1. Sobre a B.I.

Cert
A B.I. Cert disponibiliza cursos adaptados ao tempo e necessidade de
desenvolvimento profissional das empresas e dos profissionais de TI. Somos
uma empresa especializada em certificaes internacionais atravs de cursos
presenciais, on-line, virtuais e in company na rea de Tecnologia da
Informao. Nossos cursos so voltados a processos, metodologias e
governana de TI. Disponibilizamos tambm materiais completos, ilustrados e
com simulados, alm de e-books, audiobooks e podcasts.
Os cursos da B.I. Cert so acreditados pela EXIN, instituto internacional de
certificao independente em Servios de Gesto em TI, que atua h 30 anos
em mais de 125 pases. Tambm temos parceria com a PMG Education,
empresa de credenciamento e licenciamento de contedo, que tem como
expertise Mtodo Educacional + Contedo Programtico para o Aluno +
Contedo Didtico para o Professor.

2. ITIL v3 Foundation - Presencial

DESCRIO
Este treinamento oficial credenciado e homologado pelo EXIN e tem como
objetivo contextualizar sobre o Gerenciamento de Servios de TI (ITSM), a
biblioteca de melhores prticas ITIL, uma viso geral dos princpios e
conceitos de gesto da ITIL, a terminologia, alm dos processos e
habilidades necessrios para desenvolver e manter servios que so ao
mesmo tempo valiosos e econmicos, tanto para os clientes quanto para os
provedores de servios (internos ou externos).
O curso ITIL V3 Foundation completo e foca em dois aspectos: (1)
Aprendizagem dos conceitos utilizados pelo ITIL a partir de uma viso prtica,
ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situaes reais vividas
pelos alunos em suas atividades profissionais e (2) na preparao do aluno
para o exame de certificao, por isso traz diversos exerccios simulados do
exame.

Avenida Maurlio Biagi, 800 Edifcio Spasse Office Mezanino Ribeiro Preto |So Paulo
contato@bicert.com | (16) 3514-7800

PBLICO ALVO
Operao, suporte e manuteno de servios de TI, internos ou terceirizados,
utilizando os processos da ITIL V3, alm dos profissionais que desejam
conhecer os conceitos desenvolvidos pelo ITIL com uma viso prtica e se
preparar para o exame de certificao com uma empresa credenciada e
especializada no tema.
CONTEDO PROGRAMTICO

Introduo
Gerenciamento de Servio
Ciclo de Vida de Servio
Governana de TI e Gerenciamento de Servio
Processos da Fase de Estratgia de Servios
Processos da Fase de Desenho de Servios
Processos da Fase de Transio de Servios
Processos da Fase de Operao de Servios
Funes
Simulados 9 simulados com 40 perguntas cada, adequados carga
horria do curso. Tambm sero disponibilizados para o aluno realizalos fora da sala de aula.

CARGA HORRIA
16 horas/aula, considerada a hora-aula de 60 (sessenta) minutos.
MATERIAL DIDTICO
*Todo material ser disponibilizado em formato PDF e identificado por
aluno. Tambm pode ser disponibilizado impresso caso o aluno tenha
interesse.

Certificado junto ao rgo certificador internacional do ITIL, o EXIN

(Holanda);
Especificao tcnica do curso com todos os conceitos que podem cair
no EXAME OFICIAL e contendo referncia de onde o conceito pode ser
encontrado na apostila para facilitar o estudo (Syllabus);

Avenida Maurlio Biagi, 800 Edifcio Spasse Office Mezanino Ribeiro Preto |So Paulo
contato@bicert.com | (16) 3514-7800

Exclusivo estudo de caso sobre implantao de processos ITIL;

Slides do curso;
Glossrio de termos oficial do ITIL com explicao de cada conceito e
sua traduo do ingls para portugus;
Texto com os conceitos do ITIL que serve como referncia rpida do diaa-dia e como apoio preparao para o Exame de Certificao;
Exerccios prticos para ajudar no aprendizado;
Simulados do exame oficiais (APMG) e atualizados.

3. Sobre a rea acadmica

A B.I. Cert se compromete a trazer sempre os melhores professores e cursos
com a qualidade garantida atravs da EXIN, certificadora internacional, para os
seus alunos.
Coordenador Adriano Martins Antonio Ps-graduado pela FGV-SP
em MBA em Gesto Empresarial. Autor de diversos artigos e livros publicados
em sites, blog e jornais de grande circulao no pas (como por exemplo, Valor
Econmico). Atuou em diversas empresas nacionais e internacionais.Consultor,
Diretor Executivo e especialista em Implementao de Governana de TI,
Balanced Scorecard, Desenvolvimento de Plano Diretor de Informtica,
Elaborao de Planejamento Estratgico, Sistema da Qualidade, Escritrio de
Projetos (PMO), Fbrica de Software, MPS.BR e implementao de
Gerenciamento de Processos de Servios de TI.
Instrutor oficial credenciado pela EXIN (Examination Institute for
Information Science) para ministrar treinamentos, MOF 4.0, Cloud Computing,
ITIL, ISO/IEC 27002, ISO/IEC 20000 e CobiT pela PMG Education.
Gerente de projetos certificado PMP pelo PMI, desde 2005, Cloud
Computing Foundation pela EXIN, Certified Integrator Secure Cloud
Services pela EXIN, ITIL v2 e ITIL v3 Foundation e ITIL Intermediate in IT
Service Management, ISO/IEC 27002 Information Security Foundation, ISO/IEC
20000 IT Service Manager Foundation pelo EXIN, CobiT 4.1 Foundation pelo
ISACA, CNA (Certified Novell Administration), CNE (Certified Novell Engenieer)
e CNI (Certified Novell Instrutor) Netware 4, Novell Netware 5 e Netware 6.0
pela Novell, MCP (Microsoft Certified Professional), MCT (Microsoft Certified
Trainer) pela Microsoft, e certificado ANCOR (Associao Nacional dos
Corretores de Valores) pela Bovespa - CVM.

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