PERFIL DEL CONSUMIDOR SEGUN LOS

CRITERIOS DE SEGMENTACIN
Aplicado a la telefona mvil en Venezuela

ADRIAN SUESCUN

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento de un consumidor se puede resumir en tres
aspectos fundamentales: obtener, consumir y disponer el producto o
servicio, de all que se considerar como un comportamiento de
carcter dinmico.

FACTORS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor se ve influenciado por factores
como:

Culturales. Creados por la sociedad, grupo familiar, raza,

distribucion urbana.

Clase social. Ingreso, lugar de domicilio, ocupacion del consumidor.

Grupo de referencia: Personas que influyen en las actividades,

valores y conductas.

Picologicas. Personalidad.

Motivacion.

Familia.

SEGMENTACION DEL MERCADO

A fin de poder establecer estrategias que permitan dividir el mercado
en distintos grupos de compradores que se estiman requieren
productos diferentes o marketing mix distintos se establece la
segmentacin del mercado.
Los mercados se pueden segmentar de acuerdo con varias
dimensiones: Segmentacin geogrfica, psicogrfica, demogrfica,
basada en criterios de comportamiento del producto y por categora
de cliente.
Geogrfica: pases, regiones, departamentos, municipios, ciudades,
comunas, barrios. Debe tenerse en cuenta que algunos productos
son sensibles a la cultura de una nacin, pueblo o regin.
Psicolgicos: clase social, estilo de vida, tipos de personalidad,
actitudes de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia,
creencias y valores.
Demogrfica: de acuerdo con variables tales como sexo, edad,
ingresos, educacin, etnias, religin y nacionalidad.
Conductual: Los clientes son diferentes entre s, tienen necesidades
diferentes. En el lmite, cada cliente individual tiene necesidades e
intereses nicos.

Una gran parte de las decisiones de compra generalmente se toman

teniendo en cuenta lo que dicta el corazn ms que aquello que
apela a la razn. Por eso el consumidor tiene en cuenta elementos que
influyen en su decisin final, como el impacto sobre el medio ambiente,
el poder compartir su artculo o servicio adquirido o la comodidad a la
hora de comprar
La llegada y continua evolucin del comercio electrnico ha hecho
que la lnea que separa lo online de lo offline vaya desapareciendo, y
sean muchas las iniciativas que el comercio tradicional empieza a
poner en marcha para reinventarse.

Ejemplo Prctico Segmentacin del Mercado de Telefona

Mvil en Venezuela.
GEOFRAFICO: Los productos del sector de
telefona mvil en Venezuela estn dirigdos
para cubrir las necesidades de comunicacin
de los venezolanos en toda la geografa del
pas

DEMOGRAFICOS: Para el Tercer Perodo del ao

2015 30,2 millones de personas estaban suscritas
al servicio telefona mvil, de acuerdo con
cifras de la Comisin Nacional de
Telecomunicaciones (Conatel). 51% de los
abonados formaba parte de la cartera de
Movilnet (ms de 15,4 millones), 33% (10,5
millones) a la de Telefnica Movistar y 16%
Digitel(4,8 millones).

Suscriptores de telefona
mvil por operador
16%
33%

51%

Movilnet
Movistar
Digitel

Ejemplo Prctico Segmentacin del Mercado de Telefona

Mvil en Venezuela.
CONDUCTUAL: El ingreso del
venezolano en los ltimos aos ha
mermado de forma
considerablemente sin embargo la
compra de telfonos celulares, tablets
y cualquier artilugio tecnolgico es
considerado de vital importancia,
segn Conatel 11.600.000 venezolanos
estn conectados a internet siendo
Venezuela segundo pas en
Latinoamrica que tiene ms usuarios
en Twitter y el quinto en Facebook,
nuestra necesidad de estar
comunicados es evidente al igual que
estar al da con la tecnologa.

Ejemplo Prctico Segmentacin del Mercado de Telefona

Mvil en Venezuela.
PSICOLOGICO: el perfil del consumidor
venezolano es joven, urbano y pobre; le
gustan las marcas reconocidas y es
comprador compulsivo; le gusta la
moda y las cosas nuevas que salen al
mercado. Cuando llega el fin de mes,
ya no tiene dinero; pero cuando le
provoca algo, tiene que comprarlo.

La ausencia de crditos blandos para

la adquisicin de vivienda y
vehculos, dejaban con pocas
opciones a los consumidores que
apostaban por un Smartphone como
consuelo, y smbolo de estatus.
El elemento social, cultural y el gusto
del consumidor por la tecnologa
hicieron una mezcla perfecta para
estimular y propiciar el activo
mercado de Smartphone
venezolano.