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Prevencin es lo que se hace, Seguridad es lo que se logra"

AUTO CUIDADO: Un proceso voluntario y personal


A nivel de empresas, cada vez hay mayor inters y disposicin para
incorporar tcnicas preventivas que mejoren los resultados en seguridad,
productividad y calidad. Sin embargo, siguen ocurriendo diariamente
accidentes con todas sus devastadoras consecuencias. Al respecto, la
evidencia indica claramente que, en la mayora de los casos, se encuentra
como causa inmediata una conducta que estuvo en algn momento, bajo el
control del propio trabajador. En otras palabras, hubo una mala decisin
que determino una exposicin innecesaria al riesgo.
La gran mayora de los trabajadores accidentados suelen expresar en sus relatos que les resulta
muy difcil entender y aceptar su propio comportamiento: el error, el descuido, la accin sin
sentido que termino dandolos. Muy probablemente, si el trabajador hubiese reflexionado
antes sobre su propio comportamiento, sobre las posibles consecuencias de sus decisiones,
habra actuado de otro modo y evitado el accidente.
Los estudios de respaldo sobre la motivacin a la toma de decisiones frente al riesgo indican
que las personas estamos buscando siempre la obtencin de beneficios y costos asociados a la
accin que vamos a realizar. Por ello son de gran ayuda las reflexiones personales sobre los
propios actos y decisiones cotidianas, no imponiendo sino procurando que los trabajadores
concluyan por si mismos que estn arriesgando mucho mas de los que estn dispuestos a
perder (desde oportunidades hasta secuelas fsicas y morales). Cuando el cambio resulta de la
reflexin voluntaria en base a cosas que tienen un real valor personal (por ejm. La familia),
entonces los resultados tienden a ser mas duraderos.
Uno de los roles fundamentales de la Gestin Preventiva es desarrollar una lnea de accin,
mediante actividades de capacitacin, difusin y diversas estrategias motivacionales, que
acten sobre el proceso que antecede a esa decisin personal y permita modificar el
comportamiento del individuo frente al riesgo. A esta lnea la hemos denominado Lnea de
autocuidado, porque se orienta a desarrollar en cada trabajador una motivacin interna
hacia el propio cuidado y con sus propios recursos para procurarse mayores niveles de
Seguridad y Bienestar en general.
El auto cuidado incide sobre las conductas seguras de modo que adquieran mayor peso en la
balanza motivacin al de la persona frente a los beneficios que reporta la conducta arriesgada.
Las estrategias de Autocuidado deben ser intensas, continuas y diversificadas, sin perder
oportunidad ni maneras de hacer llegar los mensajes para la toma de conciencia del trabajador
frente a sus decisiones cotidianas, hasta convertirse en una practica natural y diaria en su
entorno social y cultural; en otras palabras ensear a nuestros socios a darle valor a nuestra
existencia a travs de la auto motivacin.
Para un observador externo, resulta inexplicable el que trabajadores informados, entrenados,
expertos y capaces se accidenten como consecuencia de sus propios actos. Ello, porque
independientemente de que la empresa haga todos los esfuerzos posibles y el sistema de gestin
ponga barreras al error o conductas subestandares, al final en la mayora de los casos, siempre
hay una decisin personal respecto a optar por una conducta mas o menos arriesgada

Prevencin es lo que se hace, Seguridad es lo que se logra"


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SONRIELE A LA VIDA!!!
TRABAJANDO CON
OPTIMISMO Y
COMPROMISO, BUSCANDO
EL XITO DE TODOS LOS
SOCIOS
HAZLO CON ALEGRIA DE
MANERA PREVENTIVA!!!

EL BUEN HUMOR EN LAS REUNIONES


Las reuniones ocupan una parte importante del trabajo. Sin
embargo, a menudo se convierten en blanco de crticas de los
participantes. La mayora de ellos opina que slo unas pocas
resultan motivadoras. A lo sumo, las encuentran "tolerables".

En una empresa, circul entre los empleados una "publicidad" que deca:
"Te encuentras solo? Trabajas solo? Odias tener que tomar decisiones?, Entonces, por qu no asistes a
una reunin? All podrs dormir pacficamente, descargar decisiones en los dems, aprender a escribir notas
sin sentido y aburrir a tus colegas. Y todo esto en horario de trabajo!"
Este irnico aviso describe una situacin comn en las reuniones: la ausencia psicolgica de los asistentes.
Reunirse es parte del trabajo, pero esto no quiere decir que los participantes no puedan pasar un buen momento.
No debe confundirse diversin con frivolidad. Despus de todo, quin dijo que la seriedad -o la solemnidad- nos
hacen ms efectivos? A menos que el propsito de una reunin sea transmitir malas noticias, qu nos impide
incorporar un poco de humor?. Desde luego, celebrar reuniones con humor requiere una dosis de coraje. Las
siguientes dinmicas le ayudarn a incorporar el humor en sus reuniones:

Puede comenzarse una reunin con algo sorprendente que produzca una risa general. Si bien la primera
reaccin de los asistentes ser soltar una carcajada, el chiste ubicar a todos en un mismo "clima" y los
volver ms receptivos para hablar del tema.
Preguntas y respuestas: Si el objetivo de una reunin es introducir nueva informacin, formule preguntas.
Quien primero responde, recibe un reconocimiento. Este contribuye a que las personas presten ms atencin
a lo expuesto.

Humor grfico: existen historietas que describen diversos aspectos de la vida corporativa adaptables a
diferentes reuniones, as tambin las frases humorsticas.

Un chiste: Son una buena tcnica para distender al pblico y "romper el hielo".

Recepcin: Los primeros minutos de una reunin tienen un alto impacto en el desarrollo del encuentro. Se
debe recibir a los asistentes de manera especial, entregndoles un buen apretn de manos, una simple sonrisa
o un presente.

Imgenes: Estas evocan una respuesta emocional en el pblico. Se puede "dar vida" a un informe -o una
presentacin con ilustraciones humorsticas, imgenes femeninas, etc.

Videos: Es una buena dinmica, ya que marque el tono para el resto del encuentro. Luego de mirar el video,
todos los asistentes se encontrarn en un mismo "marco mental". Las imgenes refuerzan los puntos clave de
lo expuesto.

Sala de reunin: Decorarla con psters humorsticos, historietas, u otros elementos que generen curiosidad
de ser ledos y que contengan el mensaje que se quiere transmitir. Recordemos que, cuando se cambia el
espacio fsico, se cambia la atmsfera.

Recuerden que las personas no recuerdan las presentaciones o los informes de una reunin, sino las experiencias
all vividas. Lo mejor que podemos hacer para que nuestras reuniones sean ms productivas, es construir entornos

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que ofrezcan una experiencia memorable.
El humor y la creatividad estn ntimamente relacionados, ambos son fuentes de energa que "encienden" el
trabajo en equipo. Cuando planifique su prxima reunin... no se olvide de invitar al humor!!!.

EL MAL GENIO
Algunas personas parece como si se rodearan de alambre de espino, como si
se convirtieran en un cactus, que se encierra en s mismo y pincha. Y luego,
sorprendentemente, se lamentan de no tener compaa, o de que les falta el
afecto de sus hijos, o de sus padres, o de sus conocidos.
La verdad es que todos, cuando pasa el tiempo, casi siempre acabamos por
lamentar no haber tratado mejor a las personas con las que hemos convivido. Cuando nos
enfadamos se nos ocurren muchos argumentos, pero muchos de ellos nos pareceran ridculos si
los pudiramos contemplar unos das o unas horas ms tarde, grabados en una cinta de vdeo.
Algunos Dirn: Pero ms vale dar unas voces y desahogarse de vez en cuando, que ir
cargndose de resentimiento reprimido
De acuerdo, pero la clera es tambin muy peligrosa, porque en un momento de enfado
podemos producir heridas que luego tardan mucho en cicatrizar. Hay personas que viven heridas
por un comentario sarcstico o burln, o por una simpleza tonta que a uno se le escap en un
momento de enfado, casi sin darse cuenta de lo que haca, y que quiz mil veces ha lamentado
haber dicho.
Los enfados suelen ser contraproducentes y pueden acabar en espectculos lamentables, porque
cuando un ser humano est irritado casi siempre sus razones le abandonan. Y de cmo sus
efectos suelen ser ms graves que sus causas nos da la historia un claro testimonio.
Otros preguntaran: dices que no hay que enfadarse nunca?
Fuller deca que hay dos tipos de cosas por las que un hombre nunca se debe enfadar: por las
que tienen remedio y por las que no lo tienen. Con las que se pueden remediar, es mejor
dedicarse a buscar ese remedio sin enfadarse; y con las que no, ms vale no discutir si son
inevitables.
Algunos dirn: Eso es un poco exagerado. A veces, enfadarse puede ser incluso formativo, por
ejemplo para remarcar a los hijos que algo que han hecho est mal.
Tienes razn, pero son muy poco frecuentes los enfados por motivos serios y profundos. Y menos
an los que resuelven algo. Hay que ser persona muy equilibrada para que los enfados no sean
contraproducentes.
El mal genio deteriora la unidad de la familia, del trabajo, de la amistad y muchas veces,
adems, carga con el mal genio el menos culpable, el que ms cerca est, incluso el propio
mensajero de la mala noticia. Y es terriblemente injusto. "Voy a decirle cuatro verdades...", y
por qu han de ser cuatro? Slo con eso ya se ve que ests enfadado.
Muchos dirn: Es que a veces te levantas de mal humor y..., qu le vas a hacer?

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Es verdad que el nimo tiene sus tiempos atmosfricos. Que un da te inunda el buen humor
como la luz del sol, y otro, sin saber ni t mismo bien por qu, te agobia una niebla pesada y
basta un chubasco, el ms leve contratiempo, un malestar pasajero, para ponerte de mal humor.
Pero debemos hacer todo lo posible para aduearnos de nuestro humor y no dejarnos llevar a su
merced.

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EL SECRETO DE LA INTELIGENCIA SOCIAL


Tu cuerpo esta impecablemente diseado para comunicarse con otros
seres humanos. Tu voz y tus palabras desempean un papel esencial en
el arte y la ciencia de la interpretacin social. No obstante has de ser
plenamente consciente de que un porcentaje an mayor de tu
comunicacin con los dems se transmite a travs de tu cuerpo.
De hecho los estudios han demostrado que el 55% de todo el
significado emitido en cualquier acto de comunicacin es transmitido
por los signos externos de tu comportamiento.
"Tu cuerpo comunicar sin palabras, si eres feliz o ests triste, si te
encuentras bien o mal, si eres apto o no apto, si estas lejos o si estas presente, si tienes
confianza o si estas nervioso, si estas entusiasmado o aburrido, interesado o
indiferente, abierto o a la defensiva.
Y por supuesto, los cuerpos de las otras personas te comunicarn las mismas cosas. Si
eres consciente de esto, sers capaz de "interpretar" a los dems de una forma ms
precisa y emptica y de este modo podrs potenciar tu inteligencia social.
El secreto de la inteligencia social: construir una comunicacin con los dems, hacer
que se sientan cmodos en tu compaa, hacer que la gente est verdaderamente
contenta de estar contigo y relacionarte con facilidad con todo tipo de personas, es
"conocerte a ti mismo".
Si te sientes bien, tendrs confianza interior en ti mismo y conocers tus valores y
reglas. Esa confianza irradiar de ti, a travs de tu lenguaje corporal e influir
positivamente en las personas que te rodean.
Puedes usar este conocimiento socialmente inteligente a tu favor, incluso si estas en
una situacin en la que la confianza es lo ltimo que sientes !!. Si estas de pie con
aplomo y estableces un contacto visual, exudars un aura de seguridad. Lo que es
mejor, cuanto ms "actas" como si estuvieras seguro. Ms seguro de ti mismo
estars!!.
Quin eres?:
Sabes que tu lenguaje corporal revela tus verdaderos pensamientos y sentimientos,
aunque t no lo quieras. Por eso, si te aficionas a leer el lenguaje corporal de otras
personas, notas si se sienten incmodas, aburridas, entusiasmadas, enfadadas o
preocupadas - aumentaras tu inteligencia social mltiples veces.
"Si quieres conocerte a ti mismo, observa la conducta de los dems; si quieres
entender a los dems, mira en tu corazn"(F. Von Schiller)
Referencia: El poder de la inteligencia social Tony Buzan

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Responsabilidad
Una persona responsable cumple con el
deber
que se le asign y permanece fiel al objetivo.
Las responsabilidades se llevan a cabo con
integridad y con sentido del propsito.
Las circunstancias, necesidades y elecciones sitan a las personas en situaciones y roles
particulares. Responsabilidad moral es aceptar lo que se requiere, honrar el papel que se nos
ha confiado y llevarlo a cabo conscientemente, poniendo lo mejor de uno mismo. Al actor se le
ha dado un papel. Debe ser consciente de esto y no desear estar en otro lugar o ser otra
persona. Las tareas asignadas deben realizarse con integridad y sentido de propsito.
Actuar responsablemente
En la vida, la responsabilidad personal proviene de muchas fuentes
previsibles e imprevisibles, e implica asociarse y participar,
comprometerse y cooperar. La responsabilidad social y global
requiere de todo lo antes mencionado, as como de la justicia, la
humanidad y el respeto por los derechos de todos los seres
humanos. Ello conlleva prestar atencin especial para asegurar el
beneficio de todos sin discriminacin.
Algunos interpretan la responsabilidad como una carga y no logran
verla como algo personalmente relevante. Creen conveniente
proyectarla como si fuera el problema de otros. Estas personas no
asumen sus responsabilidades, sin embargo, cuando se trata de
sus derechos son los primeros en reivindicarlos!
Una persona responsable persevera, no con terquedad, sino con la
motivacin de cumplir con el deber que se le asign y permanece
fiel al objetivo. Cuando hay la conciencia de ser un instrumento, o
un facilitador, la persona permanece neutral y flexible en su papel.
Permanece desapegada, pero con un claro entendimiento de lo que
se necesita hacer. Cuando se interpreta un papel con precisin y
efectividad uno se siente satisfecho y alegre por haber realizado
una contribucin significativa.
La responsabilidad a menudo requiere de la humildad para ayudar
a superar los obstculos creados por el ego. Por ejemplo, el que
acta con responsabilidad no se apodera ni controla los resultados.
El que acta con responsabilidad tambin tiene la madurez de
saber cundo debe delegarse una responsabilidad a otro. Una de
las principales barreras es estar demasiado apegado a la
responsabilidad.

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El lder
Es la persona que va a conducir el emprendimiento.
Es
funcin principal del lder hacer que cada uno
desarrolle su capacidad en lo que mejor hace. Es muy importante fijar reglas claras y
concretas de comportamiento que hagan al quehacer diario. Por ejemplo, no se
reciben llamadas de telfono durante las reuniones.
Algunas reglas tienen que ver con la confidencialidad, es decir que aquello que se
habla en las reuniones no debe trascender, excepto que el equipo lo decida. Estas
normas fortalecen al grupo. Otras tienen que ver con el camino a tomar hacia el
objetivo final: cada uno tiene una tarea que cumplir y debe llevarla a cabo. Si
despus puede hacer algo ms y ayudar a otro compaero, est muy bien, pero
primero debe cumplir la propia porque de esa manera colabora con el objetivo
final.
Las reglas tambin definen los aportes de cada uno: todos realizan un aporte y
todos son importantes a la hora del objetivo final. El goleador sale en las tapas de
las revistas pero, para que haga el gol, hubo otro que recuper una pelota, otro
que realiz un pase... Esto debe comprenderse y es fundamental vivir el xito
como el xito del equipo. Hay que pedirle a los miembros del equipo, lealtad para
el compaero. No puede pedirse que haya amistad entre todos pero s lealtad con
todos. Si no me llevo bien con alguien igual le doy el pase para que haga el gol
porque el que gana es el equipo.
El lder debe conseguir que, adems de las reuniones de trabajo, el equipo tenga
reuniones fuera del mbito laboral para fortalecer nuestro compromiso de trabajo
en equipo.
Cuando el lder ve que se obtienen resultados tiene que decirlo ya que esto
motiva a todos los que estn haciendo el trabajo.
Algunos consejos para los que guan equipos de trabajo
1. Premie siempre el mrito pero no deje de mencionar las faltas.
2. Alentemos las ideas ya que no abundan.
3. Si pedimos un consejo, pongmoslo a prueba.
4. Hay que ser duro con los problemas, no con las personas.
5. Escuche. Nos cuesta mucho, en general hablamos ms de lo que escuchamos.
6. No hable nunca en primera persona cuando gana. Siempre ganamos nosotros.
Cuando perdemos, si, usemos la primera persona. Es bueno que el lder lo asuma
como un error propio.
7. Si uno quiere ser lder, si no encuentra el camino, si le va muy bien o muy mal,
pregntese siempre por qu.
8. Fundamente con hechos, adems de palabras.
9. Diga lo correcto en el momento adecuado y fundamntelo con la accin.
10. Use las palabras mgicas: por favor y gracias.

EL COMPROMISO

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Srs. Conocen los valores que rigen esta empresa y como habrn inferido, nosotros no queremos
empleados para trabajar aqu, nosotros necesitamos patriotas. Personas con alto grado de
compromiso. No necesitamos que hagan lo que tienen que hacer, sino personas que vayan ms all
Porque parafraseando los evangelios, no queremos decirles empleado intil fuiste, porque lo que
tenias que hacer hiciste.
Hay empresas en las que se cuentan numricamente los comprometidos, pero eso no debe ser
nuestro caso, solo debemos -aceptar personas que van a jugarse el todo por el todo por la empresa.
Nuestros valores deben ser: honradez, vocacin de servicio, alegra, esfuerzo, sed insaciable de
aprender, cooperacin, trabajo en equipo, la gratitud, el respeto y el reconocimiento hacia todos y
no son solo palabras, se deben manifestar en acciones.
La falta de identificacin y de compromiso con la empresa se refleja en falta de inters en
aprender, en mejorar y sobre todo falta de integridad.
Soportamos cualquier error, ya que forma parte del aprendizaje, entendemos algunas veces que se
susciten problemas, forma parte del ser de las personas, aceptamos las discusiones y las
discrepancias; pero no debemos aceptar bajo ningn punto de vista la deslealtad, en primer
trmino a ustedes mismos, a sus compaeros, a sus proyectos, a clientes y a todo el equipo.
El compromiso es emocional, nos identificamos con las metas de la empresa cuando las sentimos
que vibran al comps de las nuestras.
El lder comprometido se involucra en cuerpo y alma con su visin y se propone hacer lo necesario
para hacerlo realidad. El compromiso genera responsabilidad, poder y confianza. Es el secreto de
los mejores lderes.
Finalmente el compromiso genera una energa que permite que el sueo se transforme en la meta y
la meta en realidad.
DEBEMOS CONSIDERAR EL BUEN TRATO A LOS EMPLEADOS COMO UNA EXIGENCIA:

Sino se trata a los empleados con respeto, justicia, gratitud, ninguna organizacin obtendr su
lealtad emocional. Cuanto ms apoyados se sientan, mayor ser la confianza, la identificacin y la
fidelidad que experimenten y redunda en beneficio organizacional. La lealtad organizacional es
lealtad a uno mismo, a los colegas, al equipo, al proyecto, a los usuarios y a la patria.
EN CONCLUSION PATRIOTA O LIDER COMPROMETIDO ES AQUEL QUE:

Produce ms de lo que promete


Hace las cosas mejor que ayer
Siempre sorprende favorablemente a sus superiores y clientes.
Se contenta solo con lo mejor.
Busca modelos de excelencia, aprende de ellos y los supera
Se asegura que lo que hace tenga efecto real
Estimula a otros a seguir ese ejemplo

EL TAZON DE MADERA:

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Un anciano se fue a vivir con su hijo, su nuera y su nieto de cuatro aos, ya las manos le
temblaban, su vista se nublaba y sus pasos flaqueaban. La familia completa coma junta
en la mesa, pero las manos temblorosas y la vista enferma del anciano hacia que el
alimentarse sea un asunto difcil.
Los guisos caan de su cuchara al suelo y cuando intentaba tomas el vaso, derramaba la
leche sobre el mantel.
El hijo y su esposa se cansaron de la situacin. tenemos que hacer algo con el abuelo,
dijo el hijo. ya he tenido suficiente, derrama la leche, hace ruido al comer y tira la
comida al suelo
As fue como el matrimonio decidi poner una pequea mesa en una esquina del comedor.
Ah, el abuelo coma solo mientras el resto de su familia disfrutaba la hora de comer.
Como el abuelo haba roto uno o dos platos, su comida se la servan en un tazn de
madera.
De vez en cuando miraban hacia donde estaba el abuelo y podan ver una lagrima en sus
ojos mientras estaba ah sentado solo. Sin embargo, las nicas palabras que la pareja le
diriga, eran fros llamados de atencin cada vez que dejaba caer el tenedor o la comida.
El nio de cuatro aos observaba todo en silencio.
Una tarde antes de la cena, el pap observo que su hijo estaba jugando con dos trozos de
madera en el suelo.
Le pregunto dulcemente al nio: hijo, que estas haciendo?
Con la misma dulzura el nio le contesto: ah, estoy haciendo un tazn para ti y otro para
mama para que cuando yo crezca, ustedes coman en ellos. Sonri y sigui con su tarea.
Las palabras del pequeo golpearon a sus padres de tal forma que quedaron sin habla. Sus
lgrimas rodaban por sus mejillas. Y, aunque ninguna palabra se dijo al respecto, ambos
saban lo que tenan que hacer.
Esa tarde el esposo tomo gentilmente la mano del abuelo y lo gui de vuelta a la mesa de
la familia. Por el resto de sus das ocupo un lugar en la mesa con ellos. Y por alguna
razn, ni el esposo ni la esposa, parecan molestarse mas cada vez que el tenedor se caa,
la leche se derramaba o se ensuciaba el mantel.
Los nios son altamente perceptivos. Sus ojos observan, sus odos siempre escuchan y sus
mentes procesan los mensajes que absorben, si ven que nuestras actitudes dan felicidad,
ellos imitaran esa actitud por el resto de sus vidas.
Los padres y tambin los lderes de toda organizacin, se percatan de que cada da
colocan los bloques con los que construyen y ayudan a forjar el futuro de cada una de las
personas quienes los ven como ejemplo. Seamos entonces constructores sabios y modelos
a seguir.

Recuerda que la gente olvidara lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca
como los hiciste sentir

La Empata
El valor de la empata nos ayuda a recuperar el inters por las
personas que nos rodean y a consolidar la relacin que tenemos con
cada una de ellas

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Cada vez que nos acercamos a las personas esperamos atencin y comprensin, dando por hecho que
seremos tratados con delicadeza y respeto. Pero, cuntas veces procuramos tratar a los dems de la
misma forma?
Debemos reconocer que en medio de nuestras prisas y preocupaciones nos volvemos egostas y
olvidamos que los dems tambin tienen algo importante que comunicarnos.
La empata es el esfuerzo que realizamos para reconocer y comprender los sentimientos, actitudes y
circunstancias que afectan a las personas en un momento determinado.
La empata se facilita en la medida que conocemos a las personas, la relacin frecuente nos facilita
descubrir los motivos de enojo, alegra o desnimo de nuestros allegados y su consecuente modo de
actuar. Esto se manifiesta claramente entre padres e hijos, en las parejas y con los amigos donde la
relacin es muy estrecha, quienes parecen haber adquirido el "poder de adivinar" que sucede antes de
haber escuchado una palabra, teniendo siempre a la mano la respuesta y el consejo adecuados para la
ocasin.
El problema es que muchas veces nos dejamos llevar por nuestro estado de nimo y obstinarnos en
permanecer en nuestro mundo, damos a todo lo que ocupa nuestra mente la mxima importancia,
comportndonos indiferentes y poco amables. Por tanto, la empata implica generosidad y
comprensin: para olvidarnos de nosotros mismos y hacer el esfuerzo por considerar los asuntos y
sentimientos que los dems quieren participarnos.
El valor de la empata desarrolla en nosotros la capacidad de motivar y encauzar positivamente a las
personas; ensear a tener ese inters por los dems y vivirlo habitualmente, es la mejor forma de
transmitir empata e identificarnos plenamente con los dems, Para esto recomendamos cuidar los
pequeos detalles:
- Procura sonrer siempre, esto genera un ambiente de confianza y cordialidad. La serenidad que se
manifiesta desarma hasta el ms exaltado.
- Primeramente considera los asuntos de los dems y despus los propios. Despus de haber
escuchado, la persona que se ha acercado a ti seguramente tendr la capacidad de entender tu
situacin y estado de nimo, por lo cual estar dispuesta a ayudarte.
- No hagas un juicio prematuro de las personas porque te hace cambiar tu disposicin interior (no
pienses: "ya llego este molesto", "otra vez con lo mismo") Si alguien se acerca a ti, es porque necesita
con quien hablar... No los defraudes.
- Si no tienes tiempo o es un mal momento, exprsalo con cortesa y delicadeza -que tambin es
empata- y las personas se sentirn igualmente atendidas. Importante: no dejes pasar mucho tiempo
para charlar con la persona.
- No olvides infundir nimo con palabras, una palmada en el hombro o un gesto amable, sobre todo si
la persona tiene problemas.
Podemos concluir que: la empata es un valor indispensable en todos los aspectos de nuestra
vida, sin l, sera muy difcil enriquecer las relaciones interpersonales; quien se preocupa por
vivir este valor, cultiva simultneamente entre otros: confianza, amistad, comprensin,
generosidad, respeto y comunicacin.
El ritmo de vida actual nos brinda pocas oportunidades de servir a los dems, de conocerlos
y de tratarlos como es debido, la empata se convierte en esa pieza fundamental que nos
enriquece y nos identifica mejor como seres humanos

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La Confianza
Los hombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza, es
decir, la seguridad firme que se tiene de una persona, por la relacin de
amistad o la labor que desempea.
Tenemos seguridad en una persona porque sabemos que en sus palabras no existe el doble
sentido o el rebuscamiento; jams hace un juicio a la ligera sobre las actitudes de los dems;
trabaja con intensidad, procurando terminar la tarea encomendada cuidando hasta el ms
mnimo detalle; llegar puntual si as se ha acordado o guardar el secreto que le hemos
confiado.
Es fcil perder la Confianza en alguien cuando no acta con justicia, algn comerciante,
profesional o prestador de servicios que abusa de nuestra falta de conocimiento o buena
voluntad, y pide a cambio una cantidad de dinero que no corresponde a lo convenido.
La mentira tampoco tiene lugar en cualquier tipo de relacin, pues confunde la verdad, destruye
los sentimientos, provocando una ruptura que pocas veces, o nunca, se puede resanar.
Podemos confundir la "confianza en uno mismo" convirtindola en presuncin, como una forma
de hacernos notar mediante una actitud poco respetuosa a las personas, lugares y
circunstancias, tratando bruscamente a un mesero o buscar los medios para no formase en fila
en un banco.
Otra forma mal entendida de la Confianza, es la familiaridad excesiva en el trato, provocando la
burla de quienes nos rodean, los mismos familiares y compaeros de trabajo son las vctimas de
nuestro asedio, posiblemente no reaccionan violentamente ante nuestro comportamiento por
falta de recursos, sino por tener ms educacin.
Ahora bien, todos somos capaces de generar Confianza en los dems:
- Cada vez que enseamos a otros a trabajar, aceptando sus fallas y ayudndoles a mejorar, de
esta manera podrn adquirir seguridad en lo que estn haciendo.
- Para tomar decisiones, tomar en cuenta a los que comparten las mismas responsabilidades,
as, con otra visin de la situacin se obtienen mejores resultados.
- Saber escuchar la opinin de los dems, sin importar nuestra mejor preparacin o el puesto de
mayor nivel que ocupamos.
- Ayudar a los hijos a decidir, procurando proporcionarles los elementos que les ayuden a tomar
la opcin que ms convenga.
- Procurando cumplir a tiempo con los encargos que tenemos, en el trabajo, en casa y con los
amigos.
- Presentar nuestro trabajo limpio, ordenado y puntualmente.
- Hablar siempre con la verdad.
- Cobrar la cantidad justa de dinero por lo que vendimos o el servicio que prestamos.
- Evitar que se hagan burlas o calumnias de otras personas.
Somos dignos de Confianza por cumplir responsablemente nuestras obligaciones, ayudamos a
los dems con nuestro consejo o nuestro trabajo, si sabemos cumplir con las promesas que
hacemos, evitamos criticar a los dems, generamos un ambiente agradable en las reuniones a
las que somos invitados, comprendemos los errores de los dems y ayudamos a corregir.
Tal vez los mejores indicadores de Confianza, son la cantidad de amigos que tenemos, el nmero
de personas que acuden a nuestro negocio y las responsabilidades que nos asignan en el
trabajo; cuando esto ocurre, podemos decir que somos Confiables.

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HISTORIA DE UN CARPINTERO
Haba una vez un viejo carpintero que, cansado ya de tanto trabajar, estaba
listo para acogerse al retiro y dedicarle tiempo a su familia. As se lo
comunic a su jefe, y aunque iba a extraar su salario, necesitaba retirarse y
estar con su familia; de alguna forma sobrevivira. Al contratista le
entristeci mucho la noticia de que su mejor carpintero se retirara y le
pidi de favor que si le poda construir una casa ms antes de retirarse. El
carpintero acept la proposicin del jefe y empez la construccin de su
ltima casa pero, a medida que pasa el tiempo, se di cuenta de que su
corazn no estaba de lleno en el trabajo.
Arrepentido de haberle dicho que s a su jefe, el carpintero no puso el
esfuerzo y la dedicacin que siempre pona cuando construa una casa y la
construy con materiales de calidad inferior. Esa era, segn l, una manera
muy desafortunada de terminar una excelente carrera, la cual le haba
dedicado la mayor parte de su vida. Cuando el carpintero termin su trabajo
el contratista vino a inspeccionar la casa. Al terminar la inspeccin le dio la
llave de la casa al carpintero y le dijo: "Esta es tu casa, mi regalo para t y tu
familia por tanto aos de buen servicio".
El carpintero sinti que el mundo se le iba... Grande fue la verguenza que
sinti al recibir la llave de la casa, su casa. Si tan solo el hubiese sabido que
estaba construyendo su propia casa, lo hubiese hecho todo de una manera
diferente.
As tambin pasa con nosotros. A diario construmos relaciones en nuestras
vidas, y en muchas ocasiones ponemos el menor esfuerzo posible para
hacer que esa relacin progrese. Entonces, con el tiempo es que nos damos
cuenta de la necesidad que tenemos de esa relacin. Si lo pudisemos hacer
de nuevo, lo haramos totalmente diferente. Pero no podemos regresar.

T eres el carpintero. Cada da martillas un clavo, pones una puerta, o eriges una pared.
Alguien una vez dijo: "La vida es un proyecto que haces tu mismo. Tus actitudes y las
selecciones que haces hoy construyen la casa en la cual vivirs maana"Construye
sabiamente! Recuerda... trabaja como si no necesitaras el dinero; ama como ni nunca te

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hubiesen herido; baila como si nadie te estuviera observando... Para el mundo tal vez tu
seas una sola persona, pero para una persona tal vez t seas el mundo

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ORDEN Y LIMPIEZA: LA IMPORTANCIA DE LAS 5 S


El concepto de las 5'S no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero
desafortunadamente s lo es. El movimiento de las 5'S es una concepcin ligada a la orientacin hacia la
calidad total que se origin en el Japn hace ms de cuarenta aos y que est incluida dentro de lo que se
conoce como mejoramiento continuo o kaizen. Este concepto se refiere a la creacin y mantenimiento de
reas de trabajo ms limpias, ms organizadas y ms seguras, es decir, se trata de imprimirle mayor
"calidad de vida" al trabajo.
Las 5'S provienen de trminos japoneses que diariamente ponemos en prctica y no son parte exclusiva
de una "cultura japonesa" ajena a nosotros, es ms, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos
tendencia a practicar o hemos practicado las 5'S, aunque no nos demos cuenta. Estas son:
1. SEIRI - DESECHAR LO QUE NO SE NECESITA
Seiri o clasificar consiste en retirar del rea o estacin de trabajo todos aquellos elementos que no son
necesarios para realizar la labor, ya sea en reas de produccin o en reas administrativas. No hay que
pensar en que este o aquel elemento podra ser til en otro trabajo, los expertos recomiendan que ante
estas dudas hay que desechar dichos elementos.
2. SEITON - UN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU LUGAR
Seiton u orden significa ms que apariencia. se podra definir como: la organizacin de los elementos
necesarios de modo que resulten de fcil uso y acceso, los cuales debern estar, cada uno, etiquetados
para que se encuentren, retiren y devuelvan a su posicin, fcilmente por los empleados. El orden se
aplica posterior a la clasificacin y organizacin. Se deben usar reglas sencillas como: lo que ms se usa
debe estar ms cerca, lo ms pesado abajo lo liviano arriba, etc.
3. SEISO - LIMPIAR EL SITIO DE TRABAJO Y LOS EQUIPOS Y PREVENIR LA SUCIEDAD Y EL
DESORDEN
Seiso o limpieza incluye, adems de la actividad de limpiar las reas de trabajo y los equipos, permite
evitar o al menos disminuir la suciedad y hacer ms seguros los ambientes de trabajo. Slo a travs de la
limpieza se pueden identificar algunas fallas, por ejemplo, si todo est limpio y sin olores extraos es ms
probable que se detecte tempranamente un principio de incendio por el olor a humo o un
malfuncionamiento de un equipo por una fuga de fluidos, etc. As mismo, la demarcacin de reas
restringidas, de evacuacin y de acceso generan mayor seguridad entre los empleados.
4. SEIKETSU - PRESERVAR ALTOS NIVELES DE ORGANIZACIN, ORDEN Y LIMPIEZA
El Seiketsu o limpieza estandarizada pretende mantener el estado de limpieza y organizacin alcanzado
con la aplicacin de las primeras tres 3S, el seiketsu solo se obtiene cuando se trabajan continuamente los
tres principios anteriores. Para generar esta cultura se pueden utilizar diferentes herramientas, una de
ellas es la localizacin de fotografas del sitio de trabajo en condiciones ptimas para que pueda ser visto
por todos los empleados y as recordarles que ese es el estado en el que debera permanecer, otra es el
desarrollo de unas normas en las cuales se especifique lo que debe hacer cada empleado con respecto a
su rea de trabajo.
5. SHITSUKE - CREAR HBITOS BASADOS EN LAS 4'S ANTERIORES
Shitsuke o disciplina significa evitar que se rompan los procedimientos ya establecidos. Solo si se
implanta la disciplina y el cumplimiento de las normas y procedimientos ya adoptados se podr disfrutar de
los beneficios que ellos brindan. El shitsuke es el canal entre las 5'S y el mejoramiento continuo. Shitsuke
implica control peridico, visitas sorpresa, autocontrol de los empleados, respeto por s mismo, por la
dems y mejor calidad de vida laboral.
LAS 5`S generan: *Productos con menos
defectos, *Cumple mejor los plazos, *Es ms
segura, *Es ms productiva, *Realiza mejor las
Recuerda que Un rea de trabajo desorganizada y sucia
labores de mantenimiento, *Es ms motivante.
genera prdidas de eficiencia y disminuye la motivacin

Prevencin es lo que se hace, Seguridad es lo que se logra"


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LA IMPORTANCIA DEL CAMBIO


en todos niveles de la organizacin. Ya no basta ubicarse en el promedio hay
"A la altura de los estndares fijados por los lderes de nuestro campo":
Despus de todo estar:"En el promedio"
Es ser: "El mejor de los peores"
O ser: "El peor de los mejores"
En ambos: Eso es mediocridad
O al menos: Es insuficiente para competir con xito.

que estar:

La competitividad reinante en el mundo donde vivimos es percibida y asumida de diferentes maneras; mientras
que a muchos preocupa y asusta, a otros entusiasma y motiva. Mientras algunos ven en ella amenazas, otros
solo ven oportunidades.
Por lo mismo, hemos sido testigos de cmo muchas empresas han sucumbido en una especie de holocausto
mundial, mientras otras, no solo han resistido el impacto, sino que han logrado considerables niveles de
crecimiento.
CAMBIAR O MORIR
Estamos enfrentados al desafo permanente de cambiar. Tiene razn la popular cantante Mercedes Sosa cuando
canta: "Cambia todo cambia". Y tiene razn tambin P. Drucker cuando desde hace aos nos viene diciendo:
"cada organizacin tiene que prepararse para abandonar todo lo que sabe".
Y QUE HA PASADO CON LA SEGURIDAD?
Poco. Uno de los estudios ms recientes acerca de las estrategias de seguridad empleadas por las empresas
norteamericanas indic que:
a- Solo el 7 % de las empresas pueden ser calificadas como empresas "Lderes" en este campo, son
innovadoras, y son las empresas ms exitosas.
b- Un 16 % de las empresas fueron calificadas como: "Seguidoras. Es decir tratan de imitar a los lderes,
miran lo que hacen, observan y luego imitan sus estrategias lo que no siempre da resultados, pero se
observa en ellos, al menos un intento por hacer las cosas bien.
c- Un impresionante 77 % de las empresas, por su parte fueron calificadas como:"Cumplidoras renuentes" o
de mala gana si ud. quiere, son empresas que, en materia de Seguridad, hacen lo que hacen por que deben
cumplir con la ley o con los requerimientos de la empresa mandante, para no tener problemas legales o
mantener los contratos.
El lado positivo sin embargo, es que en materia de Seguridad tenemos an una gran reserva de oportunidades
para mejorar la competitividad de nuestras empresas y la calidad de vida de nuestros trabajadores. Se trata de
una fuente de ventajas competitivas que an no hemos explorado suficientemente y por lo mismo, no hemos
explorado adecuadamente.
Basndose en una conceptualizacin de mayor alcance de la seguridad, con un enfoque sistmico que integre
la productividad, la calidad y seguridad y con el concepto preventivo amplio, deber concebirse la seguridad
de manera integrada a la gestin normal de la administracin y de cada uno de sus miembros y como necesario
complemento se ha de promover y reforzar una actitud de auto cuidado en los trabajadores como parte del
desarrollo de una cultura preventiva presente

Prevencin es lo que se hace, Seguridad es lo que se logra"


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SER EXCELENTE
El fracaso tiene mil excusas, el xito no requiere
explicacin.
Cada vez que no logramos algo siempre tenemos una
magnifica disculpa; el mediocre busca instintivamente
una justificacin para su fracaso y, por supuesto,
siempre juega el papel de vctima circunstancial,
siempre le echa la culpa a los dems de su fracaso.
Estoy convencido de que en este pas no son catlicos,
sino ms bien adoradores de Al, en el sentido de que
ala mejor nos va ir bien, ala mejor nos aumentan de
sueldo, ala mejor me saco la lotera, ala mejor este pas
avanza, etc.
Vivimos en la eterna espera de que las cosas mejoren y
salgamos favorecidos.
El triunfador dice: "podemos hacerlo", el perdedor
dice: "se no es mi problema".

El triunfador ve siempre una respuesta para cualquier problema; el perdedor ve


siempre un problema en toda respuesta.
El triunfador dice: "quiz sea difcil, pero es posible; el perdedor dice: "puede ser
posible, pero es demasiado difcil".
Los problemas vienen a representar los retos de la excelencia, son la materia prima
indispensable que justifica nuestra presencia en cualquier organizacin.
A travs de soluciones los seres humanos nos hacemos indispensables en una empresa.
En cualquier campo de la actividad humana, el lder muestra su verdadera calidad, en
la medida que propicie soluciones efectivas a sus seguidores.
Debemos tener la consistencia del agua para tener xito en la vida. Imagine que
ponemos agua en un vaso, qu forma toma el agua?, y si la ponemos en un
cenicero?, o en una cubeta?. Fcilmente nos percatamos de que el agua toma la forma
del recipiente y su esencia sigue siendo la misma.
Tambin el lder de excelencia es aquel que se adapta a todas las circunstancias y sigue
siendo bueno; no importan las adversidades, el buen lder siempre logra lo que desea.

Prevencin es lo que se hace, Seguridad es lo que se logra"


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Susceptibilidad: Piensa bien y acertars


Las personas susceptibles acarrean una pesada desgracia: la de ser retorcidos.
Complican lo sencillo y agotan al ms paciente. Viven siempre con la guardia en alto, a
pesar de lo cansado que eso resulta.
Son capaces de encontrar secretas intenciones, conjuras o malvolos planteamientos en
las cosas ms sencillas. Imaginan en los ojos de los dems miradas llenas de censura.
Una pregunta cualquiera es interpretada como una indirecta o una condena, como una
alusin a un posible defecto personal. Con ellos hay que medir bien las palabras y
andarse con pies de plomo, para no herirles en el momento menos pensado.
La susceptibilidad tiene su raz en el egocentrismo y la complicacin interior. "Que si no me
tratan como merezco..., que si se qu se ha credo..., que no me tienen consideracin..., que no
se preocupan de m..., que no se dan cuenta...", y as ahogan la confianza y hacen realmente
difcil la convivencia con ellos.
Veamos algunos ejemplos de ideas para alejar ese peligro:

guardarse de la continua sospecha, que es un fuerte veneno contra la amistad y las


buenas relaciones familiares;
no querer ver segundas intenciones en todo lo que hacen o dicen los dems;
no ser tan cidos, tan crticos, tan demoledores: no se puede ir por la vida dando
manotazos a diestro y siniestro;
salvar siempre la buena intencin de los dems: no tolerar en la casa ni en el trabajo,
crticas sobre familiares, vecinos, compaeros o amigos;
confiar en que todas las personas son buenas mientras no se demuestre lo contrario:
cualquier ser humano, visto suficientemente de cerca y con buenos ojos, terminar por
parecernos, en el fondo, una persona encantadora (Plotino deca que todo es bello para el
que tiene el alma bella); es cuestin de verle con buenos ojos, de no etiquetarle por
detalles de poca importancia ni juzgarle por la primera impresin externa;
no hurgar en heridas antiguas, resucitando viejos agravios o alimentando ansias de
desquite;
ser leal y hacer llegar nuestra crtica antes al interesado: darle la oportunidad de
rectificarse.
soportarse a uno mismo, porque muchos que parecen resentidos contra las personas que
le rodean, lo que en verdad les sucede es que no consiguen luchar con deportividad
contra sus propios defectos.

NO CONFUNDAMOS SENSIBILIDAD CON SUSCEPTIBILIDAD, CONSIGAMOS A


TRAVES DE LAS RELACIONES PERSONALES GENTE COMPROMETIDA PARA UN
TRABAJO EN EQUIPO

Prevencin es lo que se hace, Seguridad es lo que se logra"


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