MODELO DE NEGOCIO DE CORASUR S.A.

Propuesta de Valor:
Al comprar un vehculo Toyota en una concesionaria autorizada, se est comprando
un vehculo, para mltiples usos, con un servicio, tecnologa y garanta asegurado por
Toyota.

1. Segmento de Clientes
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Los clientes constituyen para cualquier modelo de negocio su centro de

atencin, pues es lgico pensar que ningn negocio puede subsistir por
mucho tiempo sino cuenta con una cartera de clientes que sean rentables;
para ello es posible agruparlos por varios segmentos y de esta forma
aumentar su nivel de satisfaccin, esta agrupacin se realiza teniendo en
cuenta sus atributos, necesidades y comportamiento similares o lo que
tengan en comn.

Partiendo de la propuesta de valor de CORASUR, se tienen definidos

grupos de clientes que pertenecen a diferentes segmentos pues para cada
cliente que opte por tal o cual modelo de vehculo, as tenemos por ejemplo
que para el segmento de personas que buscan un auto para servicio de taxi
el modelo de auto ms vendido es el Yaris; para actividades mineras el
modelo ms solicitado son las camionetas Pick up; entre otros. Siendo
estos segmentos sus clientes ms importantes.
Para cada necesidad que tienen se les ofrece una oferta diferente, es por
ello que se utilizan tambin diferentes canales de distribucin para llegar a
determinado pblico objetivo.

CORASUR selecciona en base a decisiones fundamentadas a que

segmento ir a dirigir sus estrategias y a quienes no tomar en cuenta; una

vez que se ha tomado estas decisiones se disea el modelo de negocio

fundado en un conocimiento exhaustivo de las necesidades especficas de
cada cliente.
2. Relaciones con Clientes
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CORASUR establece una relacin directa y automatizada con sus clientes.

Como concesionaria la empresa se preocupa siempre de la atencin a sus
clientes y se enfoca en crear y mantener su fidelidad.

Siendo as la automatizada a travs de asistencia personal (sea por correo

electrnico, comunicacin telefnica, etc.) y; con el segmento o grupo de
clientes ms importantes hace una relacin directa dndoles asistencia
personal exclusiva donde la relacin con los clientes es ms profunda y
personalizada.

La empresa cuenta con dos locales para atencin exclusiva de sus

clientes, contando tambin a travs de su pgina web con los servicios de
citas en lnea y consulta de repuestos que necesiten para sus vehculos,
enfocados siempre en la satisfaccin total de sus clientes preocupndose
constantemente de su satisfaccin plena tanto en el producto como en el
servicio post venta que requieran.

3. Canales de Distribucin y Comunicacin

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Los canales de distribucin y comunicacin son los medios que establecen

el contacto entre la empresa y sus clientes. Se debe hacer una buena
seleccin de la combinacin exacta de canales que nos ayuden a tener
mucho ms aproximacin a nuestros clientes.

La empresa cuenta con su propio canal de relacin directa con los clientes,
siendo ste su sitio web (www.toyotacorasur.com) y de forma indirecta a
travs de su propia tienda o concesionaria que es gestionada por la propia
empresa.

En los canales propios, especialmente en los directos, los mrgenes de beneficios son
mayores, pero el coste de su puesta en marcha y gestin puede ser elevado. El truco
consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre los diversos tipos de canales para
integrarlos de forma que el cliente disfrute de una experiencia extraordinaria y los
ingresos aumenten lo mximo posible.