NTR Support Ultimate
Überzeugen Sie Ihre Kunden durch schnelle Problemlösung
Warum NTRglobal?
»» Mehr als 10 Jahre Erfahrung als
Anbieter von SaaS-IT-Management
und Remote-Support
»» Flexible, modulare Lösungen
»» Einfache Implementierung
»» Vereinfachung komplexer Prozesse
»» V
ielfältiger Support für PC, Mac,
Linux und mobile Geräte
»» Datacenter auf der ganzen Welt
»» Offene API-Architektur
»» I ntegration in Hunderte
von Anwendungen
»» G
eeignet für expandierende
Unternehmen
»» Sicherheit auf Konzernniveau
www.ntrglobal.com
Partners:
On-Demand Remote-Support für Teams
mit vielen Mitarbeitern
NTR Support Ultimate ist die SaaS-basierte technische Remote-Support-Lösung, mit deren
Hilfe Kunden-Support-Teams jeder Größe schnellen und effizienten Support für Mac, Windows
und Linux-basierte Computer und Smartphones bieten können. Support-Mitarbeiter können die
Endgeräte virtuell unter die Lupe nehmen, darauf zugreifen und sie gegebenenfalls warten und
reparieren.
Bieten Sie das ultimative Support-Erlebnis
Steigern Sie die Kundentreue, indem Sie Zugriff mit einem Klick und Multi-Channel-Support
sogar über ein persönlich anpassbares Button für den Live-Chat auf Ihrer Website anbieten.
Statten Sie Ihr Kunden-Support-Team mit Tools für Remote-Diagnose und Fehlerbehebung
aus, damit sie Windows- und Linux-basierte PCs, Macs und Smartphones unterstützen können.
Höchste Sicherheitsstandards
Starke Passwörter, SSL und 256-Bit Rijndael AES-Verschlüsselung sichern alle Remote-
Support -Sitzungen – vom Einloggen bis zum Ausloggen. Das NTRglobal SaaS-Modell nimmt
Ihrer Firma die Last der aufwendiger Sicherheitsmaßnahmen ab. Gleichzeitig erhalten Sie eine
Sicherheit auf Konzernniveau, mit der Sie gegen Gefahren jeglicher Art abgesichert sind.
Zentralisiertes Team-Management
Administrieren und überschauen Sie von einer einzigen Konsole sämtliche Aktivitäten des
Support-Centers, erstellen Sie Berichte um die Stärken und Schwächen Ihres Support-
Teams herauszufinden und Schulungsbedarf besser feststellen zu können. Leiten Sie Anrufe
automatisch an sprachlich oder fachlich spezialisierte Mitarbeiter weiter, um die First-Call-
Resolution zu optimieren und Rückrufe und zurückgestellte Supporttickets zu minimieren.
Vollständige Integration in andere Geschäftssysteme
Maximiren Sie den Nutzen Ihrer Investitionen in CRM, Help-Desk, Rechnungsstellung,
Backup und andere Systeme durch eine offene API-Architektur für die Integration in andere
Geschäftssysteme. Start von Support-Sitzungen direkt aus dem Supportticket heraus.

Features
Robustes Toolkit für Remote-
Fehlerbehebung
»» M
ulti-Plattform-Remote-Support
für Windows- and Linux-basierte
Computer, Macs und Smartphones
»» S
ofortiger Systemüberblick für
schnelle, umfassende Diagnosen
»» 5
unterschiedliche Remote-Control-Modi,
angefangen von reiner Beobachtung bis
hin zur vollen Administrator-Kontrolle
»» D
rag & drop Dateitransfer, Remote-
Drucken, Zeichen-Tools und mehr
»» N
eustart und Wiederherstellung
der Verbindung im normalen
oder Sicherheitsmodus
»» Installierbare Remote-Control-Session
zur Lösung von kritischen Vorfällen auf
bemannten und unbemannten Endgeräten
Ultimative Kundenservice-
Eigenschaften
»» S
ofortiger Zugriff auf die Live-
Chat-Funktion über den persönlich
anpassbaren Button auf Ihrer Website
»» S
upport direkt von Windows-
basierten Anwendungen aus
mit nur einem Mausklick
»» E
in Self-Service-Portal, das auf Ihre
persönlichen Bedürfnisse mit FAQs,
Neuigkeiten, Tipps, Angeboten und
mehr angepasst werden kann
»» I ntelligente Fortsetzung von Supportfällen
durch den Zugriff auf den vorherigen
Chat-Verlauf, um die entsprechende
Sprache und Informationen zum
Vorfall nachvollziehen zu können
»» Automatische Footprint-Löschung
entfernt jede Spur der Support-Sitzung
auf den Geräten des Endbenutzers
Erweitertes Management
»» P
ersönlich gestaltete Statistiken,
um Verbindungsdauer und
Sitzungsaktivitäten zu analysieren
Noch unsicher? Testen Sie jetzt völlig kostenlos www.ntrglobal.com/ntrsupport
Schon überzeugt? Oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 6221 13709-0
»» V
ollständige Protokollierung der
Chats und Dateiübertragungen
»» K
undenzufriedenheitbefragung
nach Ende der Chatsitzung
»» A
ufzeichnung der Support-Sitzungen
zu Nachweiszwecken und zur
Feststellung von Schulungsbedarf
»» A
nrufweiterleitung an Kollegen mit
spezifischen Fachkenntnissen für
eine bessere First-Call-Resolution
»» Export von Nutzerstatistiken des
Kunden-Supports zur Verwendung
in Rechnungssystemen
Geschäftssystemintegration
»» D
urch die offene API-Architektur ist
eine leichte Integration mit anderen
Geschäftssystemen möglich und ein
nahtloser Support-Workflow gewährleistet.
»» N
utzen Sie Ihre bisherigen Investitionen
in CRM, Help-Desk, Abrechnungen,
Back-up und andere Lösungen optimal
»» Start von Support-Sitzungen aus
dem Supportticket heraus
Sicherheit auf Unternehmensebene
»» Fehlerresistente, mehrstufige
Sicherheitmassnahmen mit 256-
bit AES-Verschlüsselung
»» S
chützt jeden Zugriff, Datentransfer
und Speichervorgang – vom
Einloggen bis zum Ausloggen
»» Nach ISO 27001 zertifizierte Plattform
»» S
ie müssen keine speziellen
Ports einrichten, Netzwerk- oder
Firewall-Konfigurationen bzw.
NAT-Tabellen ändern
SaaS
»» Minimierung von Wartungszeit
und -kosten
»» D
irekter Return-on-Investment durch
ein SaaS-Technologie, die sich in
5 Minuten selbst konfiguriert
»» Ständig Produkt-Optimierung
und Weiterentwicklung
Sicher & zuverlässig
·· Z ertifiziert nach ISO 27001 (NTRglobal-
Funktionen und alle Datacenter)
·· TRUSTe-zertifiziert
·· Qualys® SECURE Seal
·· Safe-Harbor-zertifizierte Datacenter
·· Datenschutz und -sicherheit
·· 256-Bit AES-Verschlüsselung
·· Kundendaten-Verschlüsselung
·· TLS/SSL-Protokoll
(Konfiguration erforderlich)
·· Authentifizierung und Autorisierung
·· Erkennung von Angriffen und Malware
·· OWASP-Teststandards
Sprachen
Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch,
Italienisch, Katalanisch, Holländisch,
Portugiesisch, Japanisch, Chinesisch,
Schwedisch, Finnisch, Norwegisch,
Polnisch, Slowenisch, Russisch
Systemanforderungen
Operator
Internetanschluss: Mindestens 56
Kbps, 512 Kbps empfohlen
Unterstützte Betriebssysteme:
·· Windows XP / Vista / 7
·· Windows 2000 / 2003 / 2008
Unterstützte Browser (älteste
unterstützte Version):
·· Internet Explorer 6+
·· Mozilla Firefox 1.0+
Endnutzer
Internetanschluss: Mindestens 56
Kbps, 512 Kbps empfohlen
Unterstützte Betriebssysteme:
·· Windows XP / Vista / 7
·· Windows 2000 / 2003 / 2008
·· Mac OS X 10.3.9+
·· Linux Kernel 2.6 12+
·· Konqueror Epiphany (nur unter Linux)
Unterstützte Browser (älteste
unterstützte Version):
·· I nternet Explorer 6+
·· Mozilla Firefox 1.0+
·· Safari 1, Camino 1 (beide nur auf Mac)
·· Chrome
Zusätzliche Anforderungen
CPU 333 MHz oder höher
256 MB RAM
55 MB verfügbarer Speicherplatz
Unsere aktuellen Systemanforderungen
finden Sie auf
www.ntrglobal.com/ntrsupport/techspecs
03.2011