Metodologias e ferramentas de melhoria contnua

aplicadas nos processos organizacionais para

obteno de resultados

- Entusiasta:
Minicurso ministrado por Newton Silveira de Oliveira,
profissional com mais de 15 anos de experincia na gesto
de qualidade e processos em mdias e grandes empresas.
- Formao Acadmica:
Tcnico Mecnico CEFET/SC
Engenheiro de Produo UDESC
Ps graduando em Lean Six Sigma - Black Belt (2012 - 2013) PUC
Ps graduando em Gerenciamento de Projetos (2012 - 2013) PUC

- Contato:
Email: newtonsilveira@ig.com.br
Fone: (41) 8817 - 4630

FATORES CRTICOS DE SUCESSO

LIDERANA

MTODO

CONHECIMENTO
TCNICO

 O foco da melhoria dos resultados das

organizaes, por meio de um mtodo
integrado a um sistema de gesto,
totalmente focado nos resultados no
curto, mdio e longo prazo.
O mtodo utilizado o PDCA:
Act - Agir

Fatores crticos de sucesso:

Plan - Planejar
LIDERANA

Check - Checar

Do - Executar

Desdobramento das metas dos Diretores

aos Gerentes

CONHECIMENTO
GERENCIAL
(MTODO)

CONHECIMENTO
DO
PROCESSO
(TCNICO)

O MTODO PDCA

Mtodo = Caminho para meta

ARRUMANDO A CASA....

1. Mapeamento da situao atual

7. Tratamento das anomalias

Relatrio de Desvios

Relatrio de desvio

Aes Corretivas

Imprimir e distribuir cartilhas de conscientizao com logo do

Projeto Desperdcio Zero nas unidades da Ampla
Colar banners em papel A3 de conscientizao na portaria e
elevadores do prdio sede direta com dicas de consumo
consciente

Prazo

Responsvel

30/6/2009

Christiane Cazale

17/7/2009

Christiane Cazale

Aprovar circular sobre revezamento de elevadores

29/7/2009

Luisa Laginestra

Publicar na intranet circular sobre revezamento de elevadores e

avisar chefe da Portaria principal para cumprimento da norma
(posteriormente - prdio s. gonalo e rani)

2/8/2009

Maria Fernanda

Colar adesivos de "gotinhas" nos vidros dos banheiros com

mensagens de conscientizao do uso da gua

3/7/2009

Christiane Cazale

Colar adesivos nos monitores como lembrete para deslig-los

quando necessrio

27/7/2009

Christiane Cazale

Apresentar vdeo de abertura sobre consumo consciente nas

apresentaes dos resultados (Francisco Piquet)

30/07/09

Christiane Cazale

Realizar Palestra de divulgao de aes conscientes e resultados

alcanados como preparao para auditoria

15/9/2009

Christiane Cazale

Publicar vdeos na intranet convocando para auditoria de

certificao setembro

13/9/2009

Christiane Cazale

Farol

No iniciada

No iniciada
No iniciada

A
A
C

6. Estruturao e
Acompanhamento de
Indicadores

S
D

2. Mapeamento da situao ideal

(Elaborao do PIP)
3. Identificao das tarefas crticas e
elaborao de Padres

4. Divulgao e treinamento
dos fluxos reprojetados / padres
5. Diagnstico do Trabalho Operacional

REPROJETO DOS PROCESSOS

FLUXOGRAMA DE PROCESSO

Agente 1

Agente 2

Agente 3

INICIO

MELHORIAS
IDENTIFICADAS NO
FLUXO ATUAL

FIM

FIM

PLANO DE AO ELABORADO

SISTEMTICA DE ACOMPANHAMENTO

Desvio

Meta atingida

Tratamento dos
desvios

Mas como estruturar a

sistemtica de acompanhamento
de resultados?

Gerenciamento da Rotina

MELHORAR

A
A

Plano

Sim

Mdulo III
Indicadores
Mdulo
III
Indicadores

Acertou?

(Diria)
(Tratamento de
Anomalias)

A
S
CA D
C

Verificao

OK

MANTER

Padro

Execuo

RESULTADOS

Ao
AoCorretiva
Corretiva

Relatrio de Anomalias
ou
Relatrio de Trs Geraes.

(Plano Complementar)

Situao
Atual

SC

Meta

Plano Original

Teste do
plano

Tratamento
Tratamentode
de
Anomalias
Anomalias
AO CORRETIVA

S
S

Mdulo
I
Padronizao
Varivel a ser melhorada

META

2
Meses

Padro

Mdulo II
Varivel a ser mantida

PROBLEMAS
CRNICOS
PRIORITRIOS

OK

Meta (manter)

Treinamento no Local de
Q Trabalho
Ao
AoCorretiva
Corretiva
C Diagnstico do Trabalho
E Operacional

Relatrio de Anomalias

(Correo do desvio ao padro)

2
tempo

Conceito de Padronizao
Padronizao um "Conjunto de atividades sistemticas para
estabelecer, utilizar e avaliar padres quanto ao seu
cumprimento, sua adequao e aos seus efeitos sobre os
resultados".

Metodologia Six Sigma

DMAIC