Actividad 1

Realizar la portada del anteproyecto de acuerdo a la norma INCOTEC

Consultar la norma NTC1486 para presentacin de trabajos de grado y de
investigacin.

MEJORA EN EL SISTEMA DE RESERVAS PARA AGENCIA DE VIAJES

EXPLOREMOS

CINDY LORENA GONZLEZ MURILLO

BANESSA OSORIO CASTAO

DOCENTE DE LA METOLOGIA DE INVESTIGACION

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE INGENERIA DE PRODUCCION
MEDELLIN
2016

Actividad 2
La introduccin es un texto relativamente corto, contiene una ambientacin del
tema del proyecto, una breve motivacin sobre la importancia del mismo en un
contexto local, nacional o internacional. Adems de una descripcin de lo que
contiene el documento
Escriba una breve introduccin de su proyecto:
Propuesta de mejora en un sistema manual de reservas para la agencia de viajes
Exploremos que mejore la calidad de servicio que tanto para el asesor a la hora de
dar informacin como para el pasajero que solicite la reserva.
La propuesta de mejora es de la creacin de una plataforma on line donde el
asesor comercial pueda tener la informacin fresca, a la mano y actualizada de la
reservas que realice y al pasajero de obtener la informacin del estado de su
reserva atreves del sitio web desde cualquier lugar donde tenga acceso a internet.
Actividad 3: Tabla de identificacin del problema
1. Identifique su problema de acuerdo al mtodo presentado, iniciando con una
descripcin de la situacin actual.
El presente trabajo de mejora consiste
en promover
el adecuado
almacenamiento de las reservas de planes tursticos que a la hora de obtener o
brindar informacin ocasionan una gran problemtica en el rea comercial.
2. Delimite su problema (tiempo, espacio, tema)
Durante transcurso del ao 2016 se promover la propuesta a la empresa, de la
posibilidad de implementar la recoleccin de reservas sistematizadas, que se
pretende realizar con la gua de expertos en creaciones de plataformas on line de
la mano de los asesores comerciales que aportarn informacin til para la
creacin de esta.
Esta mejora se pretende mejorar en la agencia de viajes Exploremos ubicada en el
centro de Medelln con direccin crr 51#51-47 local 3225, su telfono es 4485028
con atencin en horarios de oficina.
3. Diligencie las 4 primeras columnas cuadro, cuando lleguemos a los objetivos los
incluiremos en esta tabla y verificamos que sean coherentes con la pregunta
problema seleccionada.

Posibles
causas
Mala
manejo
en
el
almacenamient
o
de
las
reservas
manuales.

Situacin
actual
Las reservas se
hacen
de
maanera
manual
en
formatos y se
almacenan en
carpetas
AZ
con
su
correspondient
e destino y
fecha de viaje.

Efectos

Preguntas

En efecto
negativo
del sistema
actual de
recoleccin
en
las
reservas no
permite
tener a la
mano
la
informacin
o
estado
actual de
estas y as
no
se
puede
llevar
un
orden
en
los
procesos
de reserva

Cul es la
solucin
al
problema en la
recoleccin de
reservas?

Objetivos

Qu
se
espera con la
mejora en la
sistematizaci
n
de
las
reservas
manuales?

Actividad 4: Valorar el problema: se debe valorar si el problema realmente amerita

el desarrollo del proyecto.
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y prctico?
Explique
Con el objetivo de realizar mejoras en rea comercial de la agencia de viajes
Exploremos, se considera importante la sistematizacin de la forma manual en que
se recluta la de los registros.

Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y

profundidad?
Explique
El problema de profunda importancia porque la agencia no cuenta con un manejo
adecuado registro en cuando a: recoleccin de datos de pasajeros, estados de
reservas y estados de cuenta.
Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique
Por medio del portal web se aspira tener un sistema gil y eficiente que le permita
al asesor y al pasajero saber la informacin del estado de su reserva atreves de
un sitio on line.
EVALUAR DELIMITACION Qu puntos son los que ms inters tiene para m
como investigador? (contenido)
E punto inters es la investigacin del software o plataforma virtual on line que se
piensa instalar.
Dnde de desarrollare mi investigacin? (espacio)
Agencia de viajes Exploremos
Direccin crr 51#51-47 local 3225, Medelln
Tel: 4485028
Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita? (tiempo)
Desde que se presente formalmente la propuesta hasta la implementacin de la
mejora.
Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran?
Los resultados son positivos por traer orden en el canal de la recoleccin de
datos, optimizacin de tiempos productivos para el asesor y comodidad por parte
del pasajero para conocer el estado de su reserva.

Actividad 5:
DOCUMENTAR EL PROBLEMA
Planteamiento del problema: Describir el problema presentando la situacin
actual, sus caractersticas, efectos y todas aquellas posibles causas y situaciones
que han originado el problema, carencia o necesidad que da origen al proyecto
(Documentar en detalle cada uno de los aspectos identificados en la actividad 3).
Con el fin de disminuir de reducir retrasos en las reas comerciales y financiera se
quiere reorganizar las reservas que se estn llevando de manera inadecuada y en
ocasiones no se le puede llevar el seguimiento pertinente, causas por la cuales no
se lleva el debido control de las fechas de salidas, pagos abonos, informacin de
vuelos etc.
Esta problemtica generar retrasos en el rea de contabilidad porque se tiene que
verificar si el pasajero est activo o tiene cuentas por pagar, en el rea comercial
causa demoras porque toca buscar documento por documento a la hora de
chequear una reserva y debe espera una respuesta de contabilidad para poder
entregar la informacin de los servicios adquiridos por el cliente.
Estos inconvenientes hacen que eficiencia en la productividad se vea afectada y
en ocasiones causa mala atencin y disminuye la calidad del servicio.

Actividad 6: De acuerdo al cuadro realizado en la actividad 3, plantear el

problema en forma de pregunta.
Formulacin del problema:
Es posible la mejora en la recoleccin de datos en las reservas, reemplazndolo
por uno sistematizado que permita al asesor y al pasajero tener una informacin
fresca sobre el estado actual de las reservas?

Actividad 7: Redactar el objetivo General teniendo en cuenta los criterios

anteriores

Objetivo general
Propuesta de mejora para la recoleccin e informacin en los sistemas de
reservas manuales en la Agencia de viajes Exploremos Actividad 8: Redactar 3
objetivos especficos
1. Mejorar el aspecto terico para su comprensin, buscando documentar
todas las situaciones vistas.
2. Analizar el comportamiento de los empleados frente a la gua con
encuestas y estadsticas para ver su evolucin.
3. Dada que el proyecto es crear una gua simplificada y lo ms comprensiva,
nos tomamos la tarea de conocer que deficiencias tienen los habitantes
respecto a la carnicera.
Actividad 9
En la tabla de la actividad 34 escribir los objetivos Generales y Especficos

Objetivos generales

Propuesta de mejora para la

recoleccin e informacin en los
sistemas de reservas manuales en la
Agencia de viajes Exploremos

Realizar la evaluacin de los

retrasos en la recoleccin
manual de reservas.

Plantear la propuesta de
mejora
para
un
mejor
rendimiento
del
rea
comercial

Implementacin de la mejora
con la sistematizacin de la
recoleccin de informacin de
los pajeros.

Objetivos especficos

ACTIVIDAD 10
Identificar los elementos claves que hacen que el trabajo sea importante.
IDENTIFICAR
Las necesidades que vendran a satisfacer la ejecucin del proyecto:
El lugar donde el pajero sienta seguridad a la hora de realizar reserva turistas.
Quienes van a obtener los beneficios:
El rea de contabilidad, el rea comercial y los pasajeros.
Como se van a beneficiar:
Van a obtener una informacin detallada y al da
Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su rea de
estudio:
Normas de calidad en el servicio al cliente y todos los protocolos que sean
adecuados para cada proceso.
Que aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento:
Conocer todas las problemticas que surgen en agencias de viajes empiezan por
malos manejos de la informacin del rea comercial.

Actividad 11: Redactar una justificacin para su anteproyecto, que incluya todos
los aspectos claves identificados en la actividad 7 y que hacen importante la
solucin del problema de investigacin (porque es importante, para que servir,
quienes se beneficiaran, como se beneficiaran.
Justificacin:
El uso de un nuevo sistema de recoleccin de reservas que impactara en el sector
turismo y ser llamativo para otras empresas y organizaciones sobre un nueva
manera de hacerlo, servir para brindarle al cliente un valor agregado por que
cuenta con una gil forma de realizarle seguimientos a sus reservas, beneficiando
tambin al asesor comercial ofrecindole la oportunidad de optimizar tiempo al
hora de suministrar informacin de los estados de la reserva.
Actividad 12: Elaborar el marco contextual del proyecto a formular (describir el
contexto, geogrfico, econmico, social, empresarial donde se desarrolla el
proyecto.

La Agencia de viajes Exploremos es una empresa que se dedica a la veta y

comercializacin de productos tursticos.; ubicada en el centro de Medelln en la
carrea 51 # 51-47 local 3225, con RNT # 20897, tiene dos empleadas Paula
Quintero propietaria del establecimiento y Cindy Gonzlez asesora comercial
hace 4 aos. Dentro de la empresa se cuentan con dos counter de atencin a los
pasajeros desde donde se les suministra la informacin que requieran.
Herramientas para el trabajo: Telfonos, computadores, carpetas AZ, lapiceros,
agendas, celulares de uso de la organizacin, sillas, calculadoras, papelera de los
destinos, brochue publicitarios de los destinos, mapas guas etc.
La Agencia de viajes tiene en regla todos los documentos dentro de marco legal,
polticas exigidas por el ministerio de industria, comercio y turismo para poder
operar.
Es un proyecto de vida y realizacin de un sueo que est enfocado a la asesora
y de la distribucin de los planes tursticos.
.
Social
Comercializar productos tursticos a la medida de la necesidad del pasajero
ofrecindoles productos de calidad con un buen servicio y cumplimiento para que
puedan gozar del disfrute estos y tener un cliente satisfecho que a largo plazo
aada referidos.