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Technologiques : travaux techniques, mise en pratique

Dpannage, Assistance utilisateur :


La DSI de l'A7 reoit de nombreux tickets ou visiteurs la
permanence ayant un problme.
Il faut donc pour ceux ayant un besoin urgent (Rseau non dtect, Donnes perdues,
Infection du poste...) qu'un des agents se charge sur l'instant du problme pour leur
permettre de continuer le travail, le plus rapidement possible.
Des tickets moins urgents comme : des demandes qui n'empche en rien le
fonctionnement de travail ( mise jour ou ajout d'utilitaire ), ces demandes sont donc
traites ultrieurement.
L'enjeu pour la DSI est d'obtenir la satisfaction des usagers, de ne jamais faire
d'interruption de service : de rsoudre les tickets dans un rythme constant afin de ne
pas les laisser entasser OTRS et fournir une qualit de service qui soit la meilleure
possible.
Il y a cependant certaines personnes abusant du systme de ticket ou se trompant
tout simplement de service o poster leur ticket (demande de bouger des tables,
Climatisation rparer) La DSI doit donc informer les usagers des services qu'elle
fournit et de ceux des autres services.

Mise Jour et dploiement Application :


L'Ensiacet utilise pour grer lemploi du temps un software
appel : ADE.
Il existe donc un client lourd installer sur les postes et un
client web qui est majoritairement utilis (disponible pour les tudiants mmes sur
smartphone).
La version d'ADE tait la 6,1 et avec mon matre de stage nous avons pass en
production aprs test, la version 6,3,4 de ce software. De plus lancienne version
regroupe serveur web et serveur d'application sur la mme machine en intranet, il a
donc fallu faire une scission des deux parties : en ddiant une machine pour la partie
web situe en DMZ et une autre pour la partie application en intranet.
Tout en tenant compte d'un changement de pare-feu imminent de tout le groupe INP.
Ce qui aurait pu affecter la communication entre les diffrentes machines.
Il a ensuite fallu rgler des problmes utilisateurs que l'on ne peut anticiper, les
informs sur la nouvelle mise jour et comment y accder sans encombre. La mise

jour a demand une petite interruption de service (le temps de mettre en production
les nouvelles machines), mais s'est faite de manire transparente pour eux.
Pour la DSI, mettre en place cette mise jour permis d'augmenter la scurit du
rseau (de par la scission de ce software) et de rpondre une demande d'un autre
autre service requrant de nouvelles fonctionnalits comprises dans cette mise jour.
Cration et attribution de volumes dans le DATASTORE et cration d'une
documentation :
Utilisation de VMware : vSphere Web Client et de DELL Compellent : Storage
center Manager

Il m'a t permis d'accder distance directement sur la baie de disque et aux


diffrentes VM pour pouvoir cre des volumes sur le DATASTORE et ensuite les
attribus aux VM ou pouvoir rang des modles de machines ou logiciels.
J'ai donc pu utiliser des logiciels de gestion de VM et Baie de disques, une
responsabilit de ne pas faire d'erreur ou mauvaise manipulation m'incombait, car
cela aurait pu avoir des consquences graves.
En me connectant distance sur l'ordinateur grant la baie de disque (situe sur la
baie en salle serveur) il m'a fallu utiliser le Storage Center Manager de DELL
Compellent pour cre des volumes, les nomms et pouvoir les montrer au cluster de
l'A7. Ensuite grce au vSphere Web Client de VMware j'ai du retrouv ces volumes
et en faire des volumes prsentables aux htes du cluster pour pouvoir les attribus
ou les garder en rserve.
En effectuant ces manipulations, il m'a t demand de faire une documentation en
mme temps (tutoriel sadressant la DSI) pour que tous les agents aient une
documentation au besoin.

tude de produit : XenApp VS XenDesktop de CITRIX, suivi de tests :

XenApp et XenDesktop sont 2 softwares dvelopps par


CITRIX, un permet de cre un serveur contenant des
applications et les dployes sur des postes alors que
l'autre plus complexe permet de cre des postes de travail

virtuel et accessible depuis le net avec des applications dessus.


Il m'a t demand de comparer, tudier ces 2 solutions par rapport une demande
reue d'un autre service (un laboratoire) : pour dterminer quelle solution serait la
meilleure selon le besoin.
C'est sur le site de CITRIX et d'autres (forums, vidos, site ddi ces softwares) que
j'ai pu me renseigner sur les diffrentes fonction de ces logiciels, les prrequis de
chacun, les ressources attribuer et c'est avec mon matre de stage que la solution
prendre a t choisie.
XenDesktop 7,5 est la solution la plus complexe mettre en place, mais c'est une
solution se trouvant la pointe de la technologie de la virtualisation de poste de
travail. Il a fallu ensuite en premier lieu crer un modle de machine W7 le plus
complet et scuris possible pour pouvoir l'utiliser comme modle lors du dploiement
des postes de travail. Puis il faudra cre et paramtrer tous les serveurs ncessaires
au fonctionnement de XenDesktop dans un environnement de test, pour pouvoir
ensuite le mettre en production.

Actions courtes :
Solution Data :
Une formation de 3jours propos la DSI de l'A7 sur le stockage (gestion
et protection) et l'optimisation de parc (Zoning, Fabric, Alias) laquelle
j'ai pu assist.
Permanence :
Une fois par semaine, mon matre de stage et moi tions en permanence pour assurer
la continuit de service de cette salle importante pour les utilisateurs et recevoir des
demandes en direct .
Test d'application :
Test d'application et de serveur de licence (jetons) pour pouvoir anticiper le nombre de
jetons commander et ainsi conomiser le budget.
Runions de service informatique :
Une runion par semaine au minimum,avec un objectif pouvant tre diffrent de l'une
l'autre, ces runions m'ont permis de voir comment les collaborateurs font un bilan
de l'activit du parc.
Visites de l'infrastructure et des services :
Une visite des locaux au dbut du stage m'as permis de voir la salle serveur et des
salles de brassages pour pouvoir me rendre compte du matriel physique et des
cblages derrire une grosse structure.