TTULO

La Logstica Sistematizada y el desempeo laboral de los trabajadores de la

empresa televisora del Canal 7 sucursal Huancayo
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripcin del problema
La Empresa Televisora del Canal 7 Tv Per Lima cuenta con sucursales a nivel
nacional una de ellas esta ubicada en la Regin centro.
La empresa se encuentra inmersa en la difusin de seal televisiva y radial,
ubicada en la regin Junn-Huancayo. Como toda organizacin, requiere estar
a la vanguardia de los constantes cambios tecnolgicos que se susciten.
Pero en los ltimos meses se ha observado un deficiente desempeo laboral
de sus trabajadores, como se puede verificar en la postergacin de ciertas
actividades programadas en este mes de marzo.
As mismo se puede observar que las actividades programadas en meses
anteriores no se ejecutaron, teniendo como consecuencia la saturacin de
tareas extras por realizar.
Consideramos que las causas del problema son por una mala ubicacin de las
diferentes reas

administrativas y tcnicas, as como la utilizacin de

tecnologas obsoletas en sus diferentes reas.

De mantenerse la ineficiencia de los trabajadores se corre el riesgo del despido
de algunos trabajares, o en tal caso el cambio del administrador; as mismo el
cierre temporal de la empresa, etc.
En consecuencia se, impone corregir tal situacin de ineficiencia mediante una
implementacin adecuada de un sistema logstica, lo cual permitir identificar
los aspectos crticos y dar respuesta a las necesidades de la organizacin

. 1.1.1 Formulacin del problema

Problema general
Cmo incide la logstica sistematizada en el desempeo laboral de l.os
trabajadores de la empresa televisora del Canal 7 sucursal Huancayo 2015?
Problemas especficos
Problema Especifico 1.
Cmo se viene utilizando la logstica sistematizada de los trabajadores de la
empresa televisora del Canal 7 Sucursal Huancayo 2015?
Problema Especifico 2:
Cul es el nivel de desempeo laboral de los trabajadores de la empresa
televisora del Canal 7 sucursal Huancayo 2015?
1.2 Objetivos
Objetivo general
Determinar la incidencia en la implementacin de una logstica sistematizada
en la eficiencia del desempeo laboral de los trabajadores de la empresa
televisora del Canal 7 sucursal Huancayo 2015
Objetivos especficos
Objetivo Especifico 1.
Conocer la utilizacin de la logstica sistematizada de los trabajadores de la
empresa televisora del Canal 7 Sucursal Huancayo 2015.
Objetivo Especifico 2:
Determinar el nivel de desempeo laboral de los trabajadores de la empresa
televisora del Canal 7 sucursal Huancayo 2015.

1.3 Justificacin

1.3.1 .Justificacin terica

La investigacin se realiza por que no existen suficientes

investigaciones

respecto a sistematizacin logstica en la empresa televisora del Canal 7

sucursal Huancayo 2015; en tal sentido se realiza la investigacin para
contribuir al incremento del conocimiento del problema investigado y de esta
manera aportar al avance de las ciencias administrativas y contables.
En la actualidad, las compaas deben decidir cul es la mejor forma de
almacenar, inventariar y mover sus productos y servicios, de manera que estn
a disposicin de los clientes en el momento, lugar, cantidad y forma adecuada.
En este sentido, algunas empresas consideran a la logstica como la
administracin de inventarios, otras como el transporte de bienes y otras como
un sistema de entrega de mercancas. Todas estas empresas manejan los
conceptos correctos. Hoy en da, hay muchas distintas definiciones de logstica
dando vueltas.
La razn probable de ello es que en muchas ocasiones es utilizada como un
trmino

genrico,

cubriendo

muchos

diferentes

componentes

de

las

operaciones e influenciando todos los aspectos del negocio de la empresa.

Logstica integrada es un sistema muy amplio de administracin de toda la
cadena de abastecimiento, desde la materia prima, hasta la distribucin de los
bienes elaborados al consumidor, es decir que se consideran una serie de
aspectos que comienzan con los proveedores de materia prima, hasta llegar a
los consumidores.
Logstica es un trmino definido por la Real Academia Espaola, como "parte
de la organizacin militar que atiende al movimiento y mantenimiento de las
tropas en campaa"; y como "conjunto de medios y mtodos necesarios para
llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente
de distribucin".

En un concepto amplio, se aplica a todas las fases de distribucin de los

productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena de distribucin,
requeridos para hacer llegar el producto hasta el cliente final.
La logstica no slo aborda el problema de distribucin de salida (llevar los
productos desde el fabricante al consumidor) sino tambin el problema de la
distribucin de entrada (llevar los materiales desde los proveedores hasta la
fbrica).
Su funcin es la de optimizar fletes, asegurarse que los productos se
transporten de buena manera, calcular tiempos de espera y de descarga,
manejo y control de almacenamiento. El objetivo final de la logstica es
disminuir los niveles de inventario y de optimizar el funcionamiento de toda la
cadena de distribucin.
En nuestro pas, recientemente las empresas estn descubriendo la
importancia que tiene la logstica. No slo como una estrategia competitiva,
reducir costos y, lo ms importante, para dar un excelente servicio al cliente,
todo ello a costos razonables.
Es importante que las compaas de nuestro medio consideren a la logstica
como parte integral de sus planes, debido a aspectos como:
El servicio al cliente y su satisfaccin, ya que este aspecto se debe
constituir en la piedra angular de las estrategias de mercadotecnia.
La disminucin de costos, esto debido a que es necesario coordinar de
manera adecuada los niveles de inventario, medios de transporte,
ubicaciones de plantas y puntos de venta.
La explosin en la variedad de productos, esto se debe a que los gerentes
actuales ya no llevan el control de inventarios de sus productos en un trozo
de papel, sino que, debido a la gran cantidad de productos que algunas
empresas manejan, estas requieren un adecuado control lo que significa un
autentico reto logstico.

Las mejoras en la tecnologa de la informacin, este aspecto relacionado a

la creciente utilizacin de computadoras, scanner, cdigos de barras,
transferencias electrnicas de fondos, etc.
La exposicin de los conceptos relativos a la funcin logstica supone un
recorrido a lo largo de toda la cadena logstica (nivel de servicio, ciclo de
pedidos,

distribucin,

almacenamiento,

fabricacin,

aprovisionamiento,

compras, etc.). Esto para formular en cada una de las tres reas de la cadena
logstica las oportunidades existentes. Por otro lado, desarrollar la estructura
logstica estratgica necesaria para conseguir los objetivos finales de
incremento de la satisfaccin de los clientes, servicios de apoyo y post venta al
cliente, reducir el plazo que transcurre entre la realizacin del pedido y la
entrega de los bienes y productos, reducir los costos totales, incrementar la
calidad del proceso de entrega, llegar a acuerdos estratgicos con los clientes,
transportistas,

operadores

logsticos

suministradores,

utilizando

las

tecnologas de informacin y mejorar, con todo ello, la posicin competitiva de

la empresa.
La meta de la logstica es examinar cada decisin en la cadena de
abastecimiento, por el impacto en el sistema total y no solamente en sus
componentes. Este objetivo requiere que se administre cada una de las
funciones que componen la cadena de abastecimiento como una unidad, en
lugar de hacerlo cada una por separado.
La logstica da a las empresas la ventaja de permitirles afianzar la cadena de
abastecimiento, permitindoles llevar las mercaderas necesarias al lugar
correspondiente, en el momento oportuno. Un sistema de logstica integrada
reduce los costos de mantener inventarios, ayuda a prestar mejor servicio al
cliente y reduce las inversiones de capital.
Otro aspecto que se debe considerar como algo de vital importancia en lo que
se refiere a la logstica, es la Administracin de Inventarios.
Una vez definidos los precios, la posibilidad de maximizar las utilidades en el
negocio para los distintos participantes de la cadena, viene dada por los ajustes

en los costos de operacin, y es precisamente ah donde es preciso un manejo

eficiente de la cantidad y variedad de productos disponibles es decir que la
Administracin de Inventarios es una de las claves para el xito del negocio.
La administracin de inventarios es uno de los factores determinantes en la
cadena proveedor - distribuidor - consumidor. Lo que el cliente compre o deje
de comprar y en la cantidad que desee, define el accionar de cada uno de los
integrantes de esta relacin. Una eficiente administracin de inventarios genera
ahorro de costos para toda la cadena y permite a cada uno de los jugadores del
negocio maximizar sus beneficios.
La profesionalizacin de los negocios, la reduccin de stocks, de costos, de
tiempos de desarrollo, entrega, y el aumento de los niveles de servicio, son
slo algunos de los tantos beneficios que este esquema puede dar a una
empresa. Lgicamente evita perder ventas por falta de mercadera, lo cual
ocurre demasiado en la mayora de las compaas bolivianas, asimismo, desde
el punto de vista financiero, permite un mejor uso de los fondos, liberando
recursos para destinarlos a otras reas de la organizacin.
1.3.2 Justificacin metodolgica
La investigacin se realiza por que se pretende hacer uso del mtodo cientfico
para conocer los efectos que tienen una implementacin de un sistema
logstico en la empresa Canal 7 sucursal Huancayo. Para lo cual se aplicara se
aplicara

el

enfoque

metodolgico

cuantitativo,

bajo

la

aplicacin

de

instrumentos de recoleccin de datos, cuestionarios y guas de observacin.

Los mismos que nos permitirn obtener resultados concretos sobre el tema a
investigar
1.3.3 Justificacin practica
La investigacin se realiza por que en la provincia de Huancayo se encuentra la
filial de la empresa televisora, lo cual evidencia la necesidad de implementar un
sistema logstico moderno que vaya en beneficio del desempeo laboral de los
trabajadores.

Esta investigacin servir para a dar a conocer los efectos que producen la
implementacin del sistema logstico en el desempeo laboral de sus
trabajadores
1.4 Viabilidad
Es posible de llevar acabo por que es un proyecto que es factible, por
cuanto existe la organizacin (Canal 7 Tv Per) en la sede Huancayo,
teniendo la aceptacin de poder realizar la investigacin

y tambin se

cuenta con las herramientas y equipos para hacerlo. Por lo que es viable,
por cuanto sus costos son accesibles para realizar dicha investigacin.
1.4.1. Financiera
La investigacin ser autofinanciada
1.4.2. Humana
Se contaran con el apoyo del Administrador de la empresa a si como tambin
del personal en pleno
1.4.3. Materiales y equipos
Se cuenta con el equipo necesario como es computadora, materiales de
escritorio y otros para la realizacin de dicha investigacin.

II MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes del problema de investigacin.
Segn Quiva.(2014: 20 ), realiz la investigacin titulada Balanced
Scorecard o Cuadro De Mando Integral Y La Gestin Del Desempeo Laboral
Estratgica En Las Empresas Financieras Del Distrito De El Tambo-Huancayo,
realizada en la Universidad Nacional del Centro del Per, (tesis para optar el
grado acadmico de Economista. Facultad de Ciencias Econmicas), donde el
objetivo

sintetiza la calidad de la gestin estratgica bajo el carcter del

Balanced Scorecard, en la gestin del desempeo laboral donde la

organizacin debe crear lineamientos efectivos para alcanzar sus metas de
diferentes ndoles, pero al fin y al cabo ser la premisa podr establecer las
mediciones a travs de los indicadores que arrojarn los resultados de los
logros obtenidos.
Este estudio, el cual la metodologa fue desarrollada bajo un enfoque de
investigacin descriptiva y de campo, de diseo experimental. Con muestra un
total de 100 empresas. Para la recoleccin de la informacin utiliz un
instrumento tipo encuesta Likert, conformada por 55 tems.
Los resultados hallados fueron, se traducen en la capacidad de
formacin de la organizacin a nivel ejecutivo, el aprendizaje estratgico como
aspecto innovador del Cuadro de Mando Integral convirtindose este en un
sistema de gestin estratgica, construye una relacin de causa efecto,
induciendo hacia una concepcin de un sistema dinmico, facilitando la
definicin de los inductores de actuacin y las iniciativas relacionadas, que no
slo miden sus cambios sino que tambin lo apadrinan.
Las conclusiones a que se llegaron fueron, facilita la formacin de
equipos de gestin, de monitoreo de la actuacin, dando origen a la
comprobacin de las hiptesis formuladas y su formacin, el doble bucle. Estas
capacidades de las empresas para desarrollar, movilizar y explotar sus activos
intangibles, dentro de la dinmica de las nuevas tendencias gerenciales, se han
convertido en la columna que sustenta su permanencia y crecimiento. Estos
activos intangibles han llegado a ser ms importantes que aquellos que

conocemos como tangibles (Capital de trabajo y activos fijos), estos slo

centran su atencin en el retorno de la inversin o el valor econmico agregado
midiendo los resultados de la gestin empresarial de ayer y su condicin actual,
sin poder decir nada acerca de la capacidad de la empresa para poder
enfrentar retos futuros con xito.
Del mismo modo este estudio citado anteriormente contribuye a esta
investigacin desde el punto de vista del control para una gestin estratgica,
eficiente y eficaz. Aspectos no formales del control. Los Cuadros de Mando.
Fases sus fases de instruccin y

los Sistemas de Control de Gestin. Su

estructura y funcionamiento.
Por lo que la tesis aporta significativamente a la presente investigacin
ya que nos da una referencia de cmo la logstica sistematizada es
fundamental es fundamental en el desempeo laboral
Segn Velsquez (2013:18), realiz el trabajo de grado El Sistema
Logstico. Como Herramienta Gerencial Para La Innovacin De Las
Organizaciones Globalizadas. Universidad Rafael Belloso Chacn (URBE)
Maracaibo; Venezuela. Donde la metodologa es una investigacin de tipo
descriptiva, transaccional y de campo, el objetivo es que plantea que los
Sistemas Balanceados de Indicadores proporciona a los directivos el equipo de
Instrumentos que necesitan para navegar hacia un xito competitivo futuro.
Hoy, las organizaciones estn compitiendo en entornos complejos y, por lo
tanto, es vital que tengan una exacta comprensin de sus objetivos y de los
mtodos que han de utilizar para alcanzarlos. Los Sistemas Balanceados de
Indicadores traducen la estrategia y la misin de una organizacin en un amplio
conjunto de medidas de la actuacin, que proporcionan la estructura necesaria
para un sistema de gestin y medicin estratgica en la gestin de
mantenimiento de activos.
Los resultados hallados fueron que los indicadores tcnicos-financieros
en el negocio de mantenimiento deben permitir por un lado, identificar cules
son las estrategias que se deben seguir para alcanzar la visin del negocio en
una empresa (un alto desempeo), y por otro lado expresar dichas estrategias

en objetivos especficos cuyo logro sea medible a travs de un conjunto de

indicadores del negocio. Finalmente la tesis llego al a conclusin aporta a la
investigacin terica y metodolgicamente una informacin valiosa que sirven
para sustentar la variable en estudio.

Por lo que la tesis aporta

significativamente a la presente investigacin ya que nos da una referencia de

cmo la logstica sistematizada es fundamental es fundamental en el
desempeo laboral
Segn Bedoya (2013:36) desarroll un estudio titulado: La Nueva
Gestin De Personas Y Su Evaluacin Del Desempeo Laboral En Empresas
Competitivas, el mismo que fue presentado a la Universidad Nacional del
Centro del Per. (Tesis para aptar el grado de licenciado en administracin de
la facultad de Administracin de Empresas)
Entre los resultados y las conclusiones menciona que los procesos de
gestin de evaluacin de desempeo estn sufriendo grandes modificaciones a
fin de adecuarse a las nuevas exigencias de los escenarios modernos. El
estudio de la funcin de los recursos humanos y del proceso de gestin de
evaluacin de desempeo, as como de su adecuacin a los nuevos tiempos,
constituye un gran desafo que las empresas debern afrontar decididamente
en los escenarios de mercados globalizados, si desean ser competitivos y
permanecer en ellos. La metodologa empleada es de carcter descriptivo,
La gestin de personas, en esta nueva concepcin, las personas dejan
de ser simples recursos (humanos) organizacionales para ser abordadas como
seres dotados de inteligencia, personalidad, conocimientos, habilidades,
destreza, aspiraciones y percepciones singulares. La funcin de los recursos
humanos est viviendo la angustia de una transformacin radical. Dicho en
pocas palabras, se est volviendo esencial para el logro de ventajas
competitivas tanto como son los recursos financieros, tecnolgicos y de otro
tipo con que cuentan las organizaciones. Por lo que la tesis aporta
significativamente a la presente investigacin ya que nos da una referencia de
cmo la logstica sistematizada es fundamental es fundamental en el
desempeo laboral

Segn Rodrguez (2013:33), present su trabajo de grado titulado

Aplicacin Del Sistema Balanceado De Indicadores En Las reas Logsticas Y
Atencin Al Cliente De La Cervecera Modelo La Huancana (Tesis para aptar
el grado de licenciado en administracin de la facultad de Administracin de
Empresas), realizada en la Universidad Nacional del Centro del Per, Facultad
de Administracin de Empresas, donde el objetivo se establece en

la

importancia de medir el desempeo en las reas logsticas para as cumplir con

las expectativas del cliente.
Es as donde en su investigacin la metodologa empleada es de
carcter descriptivo, no experimental de campo. Los resultados plantea que el
sistema balanceado de indicadores permite monitorear y medir el progreso
mediante la utilizacin efectiva de los indicadores utilizada como una estrategia
gerencial. Finalmente la investigacin antes descrita aporta a este trabajo de
investigacin la importancia del enfoque hacia el cliente y de la bsqueda de
satisfaccin denominndolo as indicadores principales. Adems del aporte
terico y metodolgico que sirven de apoyo a la investigacin. Por lo que la
tesis aporta significativamente a la presente investigacin ya que nos da una
referencia de cmo la logstica sistematizada es fundamental es fundamental
en el desempeo laboral
Segn Surez (2014:37), realiz una investigacin titulada Desempeo
Laboral Y Calidad De Servicio En La Atencin Al Cliente En Los Centros De
Salud De La Provincia De Chupaca, cuyo objetivo fue determinar la relacin
entre desempeo laboral y calidad de servicio en los centros de salud de la
provincia de Chupaca (Tesis para aptar el grado de licenciado en
administracin de la facultad de Administracin de Empresas) La metodologa
fue de tipo descriptivo, correlacional y de campo, con un diseo no
experimental, transaccional descriptiva. La poblacin estuvo conformada por
1792 sujetos, constituida por: 12 gerentes, 310 empelados (administrativo y
asistencial), y 1470 usuarios de los servicios de salud, que asistieron a dichas
instituciones.
Para recabar la informacin se aplico un instrumento auto administrado
tipo escala lickert, con 36 tems, para la correlacin de la variable se aplic el

clculo estadstico de Pearson. Los resultados fueron analizados sobre la base

de la estadstica descriptiva, cuyos resultados hallados permitieron establecer
que los problemas o fallas existentes en dichas instituciones en cuanto a
recursos financieros, materiales y capital humano, as como los insumos
mdicos hospitalarios, son responsabilidad del ente regulador de los mismos,
es decir el Sistema Regional de Salud, el Ministerio de Salud .
El rol del gerente de salud, es diligenciar que dichos recursos lleguen a
la institucin, en cantidad, calidad y en el tiempo oportuno requerido. Se
sugiere

tomar

en

consideracin

los

lineamientos

formulados

por

la

investigadora, orientados al mejoramiento del desempeo gerencial y la calidad

el servicio prestado en los centros ambulatorios analizados. Por lo que la tesis
aporta significativamente a la presente investigacin ya que nos da una
referencia de cmo la logstica sistematizada es fundamental en el desempeo
laboral
Segn De Castro, (2013:48), en su estudio doctoral denominado
Calidad De Servicio Como Factor De Desempeo Dos Elementos De Accin
De xito (tesis para optar el grado de doctor), la metodologa desarrollado bajo
un enfoque de investigacin descriptiva de campo, no experimental, tuvo como
objetivo fundamental determinar en que medida la calidad del servicio es
elemento influyente en el desempeo de los empleados de empresas pblicas
de la Provincia de Huancayo.
Su principal resultado se centr en el hecho de determinar como la
calidad de servicio se encuentra estrechamente ligada al desempeo
organizacional generando as factores de xito, que se traducen en ventajas
competitivas para las empresas. Igualmente concluye que en la medida que las
empresas faciliten excelentes condiciones en cuanto a la productividad, los
elementos motivante del individuo sern ms fortalecidos, permitindole al
mismo una mayor integracin con la empresa y por ende una mejor y efectiva
productividad, conclusin esta generada luego de establecer los niveles de
correlacin entre las variables de estudio.

Los resultados de esta investigacin son de relevante aporte a la

presente investigacin en el hecho de que le permite visualizar al investigador,
como en culturas determinadas, la atencin al cliente son factores
determinantes

igual

de

productividad.

Por

lo

que

la

tesis

aporta

significativamente a la presente investigacin ya que nos da una referencia de

cmo la logstica sistematizada es fundamental es fundamental en el
desempeo laboral
2.1

Bases Tericas
2.1.1

Logstica Sistematizada
Definicin de logstica sistematizada:

Segn Carrizo. (2001: 278-279) "La logstica sistematizada es una

funcin cuya finalidad es la satisfaccin de las necesidades expresadas
o latentes, a las mejores condiciones econmicas para la empresa y
para un nivel de servicio determinado".
Logstica sistematizada "Es El Proceso De Planificar, Implementar Y
Controlar Eficientemente El Flujo De Materias Primas, Productos En
Curso, Productos Terminados Y La Informacin Relacionada Con Ellos,
Desde El Punto De Origen Hasta El Punto De Consumo Con El
Propsito De Satisfacer Los Requerimientos Del Cliente."
De acuerdo Martn Christopher: define Logstica sistematizada como "El
Proceso De Gestionar Estratgicamente La Obtencin, Movimiento Y
Almacenamiento De Materias Primas Y Producto Terminado (Y Los
Flujos Perfectos De Informacin) A Travs De La Organizacin Y Sus
Canales De Tal Forma Que La Rentabilidad Futura Se Vea Maximizada A
Travs De Los Pedidos Con Relacin A Los Costos".
Otra definicin de Martn Christopher, la logstica es el proceso de
administrar estratgicamente el movimiento y almacenaje de los
materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a travs de
la empresa hasta el cliente.

"La Logstica Centra Su Atencin En La Gestin De Flujos Fsicos Y De

Informacin Que Comienza En La Fuente De Aprovisionamiento Y Acaba
En El Punto De Consumo"
Logstica se encarga de gestionar (planificar, implementar y controlar)
los diferentes procesos iniciando en el aprovisionamiento y terminando
en satisfacer las necesidades del consumidor. En el proceso se
identifican dos elementos esenciales el producto y la informacin.
El propsito de la logstica es satisfacer las necesidades y superar las
expectativas de los clientes por medio de un sistema logstica efectivo
(Cristopher, 2011:18).

Cul es la finalidad de la Logstica? :

Busca optimizar los diferentes recursos con los que cuenta la Empresa.
La figura 1 representa el proceso logstico de forma general. (Cristopher,
2011:11).

Qu significa logstica sistematizada en el Per?:

Delante de un mundo cada vez ms globalizado y competitivo y de unos

consumidores que piden ms calidad en los productos y servicios, la
Logstica juega un papel fundamental para alcanzar buenos resultados
en la Gestin Empresarial en nuestro pas. (Rodrguez, 2014: 4).

Qu es sistematizacin? :

La sistematizacin es un proceso continuo de reflexin participativa

efectuado por los facilitadores y participantes de un proyecto sobre
diferentes aspectos del proyecto, incluyendo sus procesos y resultados.
Acta como un catalizador para mejorar la capacidad reflexiva, de
aprendizaje y organizativa (Hleap, 2015:2).

Propsitos y objetivos de la sistematizacin logstica:

La sistematizacin logstica no es una metodologa que se usa como

una frmula fija. Es una serie de procesos que tienen la intencin
explcita de generar conocimientos que sern aplicados a acciones
orientadas hacia la satisfaccin de las necesidades inmediatas y el
empoderamiento de los sectores ms oprimidos de la sociedad. Los
principales objetivos de la sistematizacin segn Cadena (1987a) son:
1. tomar conciencia, reflexionar y entender los procesos de un proyecto
de desarrollo a fin de mejorarlo,
2. generar nuevos conocimientos y compartirlos. (Rodrguez,2006:21)

Proceso de sistematizacin:

Segn Rodrguez. (2011:12-16) El proceso de sistematizacin consiste

bsicamente de tres tareas principales: A. Descripcin de los hechos y
aspectos significativos de un determinado proyecto B. Identificacin,
definicin y anlisis de las reas que se perciben que tienen relacin con
los problemas y las necesidades identificadas por la comunidad. C.
Toma de decisiones para iniciar y/o reencausar actividades tendientes a
resolver esos problemas.

Principios que guan a los procesos de sistematizacin:

a. Relevancia: un proyecto no debe sistematizarse sin que haya sido

percibido como una necesidad por parte de los beneficiarios del proyecto
y/o que no los vaya a beneficiar directamente o indirectamente.
b. Integralidad: los proyectos no se ejecutan aisladamente y como tal
estos no deben analizarse en un vaco. La realidad no debe ser vista
como una representacin esttica, o de forma fragmentada, o de una
manera atomizada sino ms bien dentro del contexto ms amplio de la
sociedad incluyendo aspectos sociales, culturales, econmicos y
polticos.

c. Visiones mltiples de la realidad: la informacin debera ser

analizada desde diferentes ngulos como el poltico, el econmico, el
social, el cultural, el tcnico, etc.
d. Historicidad: las causas o determinantes histricos del problema que
el proyecto intenta solucionar deben ser analizados de forma que las
personas puedan desempear un papel activo en el cambio y evolucin
de su propia historia.
e. Relatividad: debe haber conciencia que las actividades de un grupo
ocurren en un momento determinado en el tiempo y bajo un conjunto
especfico de circunstancias, entonces hay que tener en cuenta que los
conocimientos generados y las lecciones aprendidas pueden ser vlidos
tan slo para esa situacin especfica. Sin embargo se debe buscar de
identificar y extrapolar los principios que guiaron esas experiencias y
lecciones aprendidas que puedan servir a otras organizaciones.
f. Pluralidad: existen diferentes "lentes" a travs de los cuales se puede
ver la realidad. Debe permitirse la incorporacin del punto de vista de
todos los participantes de un proyecto en el proceso de sistematizacin.
g. Participacin: la descripcin y el anlisis de un proyecto debe
realizarse de manera participativa. No debe responsabilizarse a un solo
individuo la tarea de analizar o evaluar el proyecto y sacar sus propias
conclusiones.

La

generacin

de

conocimientos

es

un

proceso

participativo. (Porln, 2010:32)

Enfoques sobre logstica sistematizada.

El trmino "logstica sistematizada " (del ingls: Logistics) ha sido
tomado del mbito militar para ser utilizado en el mundo
empresarial como el trmino que, en un sentido general, se
refiere: al posible flujo de los recursos que una empresa va a
necesitar para la realizacin de sus actividades; y al conjunto de
operaciones y tareas relacionadas con el envo de productos

terminados al punto de consumo o de uso. Por tanto, no es una

exageracin el decir que el xito final de un proyecto depende en
una buena parte, de la logstica. (Thompson, 2000:675)

De

acuerdo

Flores

sistematizada es "Una

Ramos

Funcin

(2007:37),

Operativa

la logstica

Importante

Que

Comprende Todas Las Actividades Necesarias Para La Obtencin

Y Administracin De Materias Primas Y Componentes, As Como
El Manejo De Los Productos Terminados, Su Empaque Y Su
Distribucin A Los Clientes"

"logstica sistematizada proceso de administrar estratgicamente

el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las
existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de
origen al de consumo" (Lamb, Hair y McDaniel,2000:244)

"El Movimiento De Los Bienes Correctos En La Cantidad

Adecuada

Hacia

El

Lugar

Correcto

En

El

Momento

Apropiado" (Carroll ,2000:235)

2.1.2

Desempeo Laboral
Definicin de Desempeo Laboral:

El desempeo laboral es la forma en que los empleados realizan

su trabajo. ste se evala durante las revisiones de su rendimiento,
mediante las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la
capacidad de liderazgo, la gestin del tiempo, las habilidades
organizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma
individual. Las revisiones del rendimiento laboral por lo general se llevan
a cabo anualmente y pueden determinar que se eleve la elegibilidad de
un empleado, decidir si es apto para ser promovido o incluso si debiera
ser despedido

El Desempeo Laboral se puede definir, segn Bohrquez, como el nivel

de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro
de la organizacin en un tiempo determinado (citado en Araujo y Guerra,
2007). Adems otra definicin interesante es laque usa Chiavenato, ya
que expone que el desempeo es eficacia del personal que trabaja
dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin,
funcionando el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral En
este sentido, el desempeo laboral de las personas va a depender de su
comportamiento y tambin de los resultados obtenidos. (Morgan, 1980:
288-289).
Podemos dar muchas definiciones de desempeo laboral como por
ejemplo las metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa
en un tiempo determinado. Con ello nos damos cuenta de que
el desempeo laboral de los recursos humanos tendr mucho que ver
con el comportamiento de los trabajadores y los resultados obtenidos,
as como de la motivacin. Cuanto mejor sea la motivacin mejor
podremos desempear nuestro trabajo y con ello mejoraremos nuestra
productividad.
Para

un buen

desempeo

laboral es

muy

importante

que

los

trabajadores entiendan cules son sus funciones o tareas especficas,

los procedimientos que se deben seguir, las polticas que se deben
respetar, los objetivos que deben cumplir (Rodrguez, 2004. Pg. 188)

TcnicasDesempeo:

Una buena forma de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores

es motivndolos constantemente, y para ello podemos utilizar diferentes
tcnicas como pueden ser delegarles una mayor autoridad, darles
mayores responsabilidades, recompensar los logros obtenidos, ofrecer
un buen clima laboral.
Existen muchas tcnicas y mtodos que permiten motivar a los
empleados y as poder desempear su labor de manera ms eficaz y

ms productiva. Para saber cual aplicar, la empresa debe conocer las

necesidades del trabajador y actuar en consecuencia. Algunos de estos
mtodos son:

Maslow. Tambin conocido como pirmide de Maslow o jerarqua de las

necesidades humanas. Segn esta teora conforme se satisfacen las
necesidades bsicas las personas desarrollamos necesidades menos
bsicas.

Herzberg. Llamada Teora de los dos factores. Segn esta teora las
personas estamos influenciadas por dos factores, la satisfaccin y la
insatisfaccin.

McGregor. Teora X y Teora Y. Son dos teoras contrapuestas, en la

primera los directivos de las empresas creen que los empleados solo
trabajan bajo amenazas y la segunda se basa en que los jefes creen que
los trabajadores quieres y necesitan trabajar.

Locke. Teora de la fijacin de metas. Segn esta teora la intencin de

alcanzar una meta es bsica para la motivacin.
La motivacin est presente en todos los aspectos de nuestra vida, las
personas necesitamos ser apreciadas y valoradas, que nuestros
esfuerzos sean reconocidos y tenemos necesidades que no se
satisfacen necesariamente con dinero. (Trelles, 2005. Pg. 458)

Factores que influyen o intervienen en este desempeo

laboral.

De acuerdo a Trelles (2013:30-38).los factores que influyen o intervienen

en el desempeo laboral son:
La motivacin: la motivacin por parte de la empresa, por parte del
trabajador y la econmica. El dinero es un factor que motiva a los
trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta tambin si se trabaja por
objetivos.

Adecuacin / ambiente de trabajo: es muy importante sentirse cmodo

en el lugar de trabajo ya que esto nos da mayores posibilidades de
desempear

nuestro

trabajo

correctamente.

La adecuacin

del

trabajador al puesto de trabajo consiste en incorporar en un puesto de

trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos,
habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con garantas el
puesto de trabajo y que adems, est motivada e interesada por las
caractersticas del mismo.
Establecimiento de objetivos: el establecimiento de objetivos es una
buena tcnica para motivar a los empleados, ya que se establecen
objetivos que se deben desarrollar en un perodo del tiempo, tras el cual
el trabajador se sentir satisfecho de haber cumplido estos objetivos y
retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafo al
trabajador pero tambin viables.
Reconocimiento del trabajo: el reconocimiento del trabajo efectuado
es una de las tcnicas ms importantes. Los empleados suelen quejarse
frecuentemente de que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el
jefe no lo reconoce. Sin embargo el primer error si. Esta situacin puede
desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores. Decir a
un trabajador que est realizando bien su trabajo o mostrarle su
satisfaccin por ello no slo no cuesta nada sino que adems lo motiva
en su puesto ya que se siente til y valorado.
La participacin del empleado: si el empleado participa en el control y
planificacin de sus tareas podr sentirse con ms confianza y tambin
se encuentra que forma parte de la empresa. Adems quien mejor que el
trabajador para planificarlo ya que es quien realiza el trabajo y por lo
tanto quien puede proponer mejoras o modificaciones ms eficaces.
La formacin y desarrollo profesional: los trabajadores se sienten
ms motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera
que favorecer la formacin es bueno para su rendimiento y es
fundamental para prevenir riesgos de naturaleza psicosocial. Las

ventajas son la autoestima, la satisfaccin laboral, mejor desempeo del

puesto, promocin.

Variantes de Desempeo

Es el conjunto de conductas laborales del trabajador en el cumplimiento

de sus funciones; tambin se le conoce como rendimiento laboral o
mritos laborales.
El desempeo se considera tambin como el desarrollo de las tareas y
actividades de un empleado, en relacin con los estndares y los
objetivos deseados por la organizacin. El desempeo est integrado
por los conocimientos y la pericia que tiene el trabajador en la ejecucin
de sus tareas, por las actitudes y el compromiso del trabajador, as como
por los logros en productividad o resultados alcanzados.
Estos tres aspectos del desempeo se pueden subdividir de la siguiente
manera:
Atributos del cargo: Son aquellos aspectos que miden el conocimiento
del puesto, la pericia en la ejecucin de las tareas, experiencia y
solvencia para ejecutar su trabajo.
Rasgos individuales o de conducta: Son aquellos aspectos que son
inherentes a la persona, tales como: puntualidad, compromiso,
responsabilidad, cooperacin, motivacin, trato, etc.
Factores de rendimiento: Son aquellos que se aplican al logro de las
metas del cargo en aspectos tales como: productividad, calidad, ventas,
utilidades, oportunidad, etc.
Estndar
Un estndar es una medida referencial, una unidad de medida sobre
algn hecho. En el caso de los estndares de trabajo se refiere a nivel
del desempeo mnimo que debe alcanzar para que sea aceptado por la

organizacin, este estndar puede ser de carcter subjetivo u objetivo;

es subjetivo cuando no se puede establecer una medida exacta, sino
que esta supeditado a las percepciones generalizadas de los
evaluadores y es objetiva cuando se puede medir a travs de algn
indicador real y verificable, por ejemplo cantidad producida, numero de
ventas, utilidades obtenidas, tiempo empleado, etc. (Aktouf,2003:367)

El puntaje general del ndice de Desempeo Logstico refleja las

percepciones de la logstica de un pas basadas en la eficiencia del
proceso del despacho de aduana, la calidad de la infraestructura
relacionada con el comercio y el transporte, la facilidad de acordar
embarques a precios competitivos, la calidad de los servicios logsticos,
la capacidad de seguir y rastrear los envos, y la frecuencia con la cual
los embarques llegan al consignatario en el tiempo programado. El
ndice vara entre 1 y 5, donde el puntaje ms alto representa un mejor
desempeo. Los datos proceden de las encuestas del ndice de
Desempeo Logstico realizadas por el Banco Mundial, en asociacin
con instituciones acadmicas e internacionales, compaas privadas e
individuos involucrados en la logstica internacional. La ronda de
encuestas de 2009 cubri las evaluaciones de ms de 5.000 pases por
medio de casi 1.000 servicios de expedicin de carga. Los encuestados
evalan ocho mercados de seis dimensiones bsicas, en una escala de
1 (peor) a 5 (mejor). La eleccin de los mercados se realiz sobre la
base de los mercados de importaciones y exportaciones ms
importantes del pas de los encuestados, por seleccin al azar y, para los
pases sin salida al mar, por los pases vecinos que los conectan con los
mercados internacionales. Se promedian los puntajes en las seis reas
para todos los encuestados y se agrupan en un puntaje nico, utilizando
un anlisis de los componentes principales. Los detalles de las
metodologas para las encuestas y la elaboracin del ndice se
encuentran en el informe de Arvis y otros, titulado Connecting to
Compete: Trade Logistics in the Global Economy (2010).

2.1.3

LOGISTICA
LABORAL

SISTEMATIZADA

EL

DESEMPEO

ndice de Logstica Sistematizada

El puntaje general del ndice de Desempeo Logstico refleja las

percepciones de la logstica de un pas basadas en la eficiencia del
proceso del despacho de aduana, la calidad de la infraestructura
relacionada con el comercio y el transporte, la facilidad de acordar
embarques a precios competitivos, la calidad de los servicios logsticos,
la capacidad de seguir y rastrear los envos, y la frecuencia con la cual
los embarques llegan al consignatario en el tiempo programado. El
ndice vara entre 1 y 5, donde el puntaje ms alto representa un mejor
desempeo. Los datos proceden de las encuestas del ndice de
Desempeo Logstico realizadas por el Banco Mundial, en asociacin
con instituciones acadmicas e internacionales, compaas privadas e
individuos involucrados en la logstica internacional. La ronda de
encuestas de 2009 cubri las evaluaciones de ms de 5.000 pases por
medio de casi 1.000 servicios de expedicin de carga. Los encuestados
evalan ocho mercados de seis dimensiones bsicas, en una escala de
1 (peor) a 5 (mejor). La eleccin de los mercados se realiz sobre la
base de los mercados de importaciones y exportaciones ms
importantes del pas de los encuestados, por seleccin al azar y, para los
pases sin salida al mar, por los pases vecinos que los conectan con los
mercados internacionales. Se promedian los puntajes en las seis reas
para todos los encuestados y se agrupan en un puntaje nico, utilizando
un anlisis de los componentes principales (Rodrguez, 2010:145).

Desempeo logstico comparaciones estadsticas

La brecha entre los pases que tienen el mejor y el peor desempeo en

materia de logstica comercial contina siendo grande, a pesar de la
lenta convergencia que se observa desde 2007, segn se explica en un
nuevo informe del Grupo del Banco Mundial que se dio a conocer hoy.
Esta brecha persiste debido a la complejidad de las reformas e

inversiones vinculadas a la logstica en los pases en desarrollo, y a

pesar del reconocimiento cuasi universal de que la ineficiencia de las
cadenas de abastecimiento es la principal barrera para la integracin
comercial en el mundo moderno.
El informe, titulado Connecting to Compete 2014: Trade Logistics in the
Global Economy(Conectarse para competir 2014: La logstica comercial
en la economa mundial), realiza una clasificacin de 160 pases en una
serie de dimensiones del comercio a las que se atribuye una creciente
importancia para el desarrollo, entre ellas: el desempeo de las
aduanas, la calidad de la infraestructura y la puntualidad de los envos.
Los datos provienen de ms de 1000 cuestionarios contestados por
1000 profesionales de la logstica internacional en todo el Mundo. La
Unidad de Comercio Internacional del Grupo del Banco Mundial ha
publicado el ndice de desempeo logstico aproximadamente cada dos
aos desde 2007.
Este ndice de desempeo logstico procura captar una realidad
bastante compleja: los atributos de la cadena de abastecimiento,
explic Jean-Franois Arvis, economista seniordel sector de transporte
del Departamento de Comercio del Banco Mundial y fundador del
proyecto del mencionado ndice. En los pases que tienen costos altos
de logstica, a menudo el factor que ms contribuye a dichos costos no
es la distancia entre los socios comerciales, sino la confiabilidad de la
cadena de abastecimiento.
En el informe del ndice de desempeo logstico de 2014, Alemania
exhibi el mejor desempeo logstico general de todo el mundo, mientras
que Somalia obtuvo el puntaje ms bajo. Al igual que con las ediciones
previas, en el informe de 2014 se consigna que hay un predominio de los
pases de ingreso alto en el grupo de las naciones que tienen los
mejores resultados en todo el mundo. Entre los pases de ingreso bajo,
Malawi, Kenya y Rwanda exhibieron el mejor desempeo. En general, la
tendencia en los informes anteriores ha sido que los pases mejoran, y
los pases de desempeo bajo incrementan sus puntajes generales con

mayor rapidez que los pases de rendimiento alto. (Marzo 20, 2015.
Pag.5 Comercio)

Indicadores del desempeo logstico

Medir los procesos operativos y las distintas variables que inciden en la

gestin

logstica

de

la

empresa

es

muy

importante

para

el

funcionamiento de una Pyme, dado que impactan directamente en la

actitud y comportamiento de sus miembros, situndolos en un punto de
evaluacin respecto a los objetivos planteados y alcanzados.
Para poder realizar dicho control es imperativo extraer un conjunto de
indicadores conocidos hoy en da como KPI (Key Performence
Indicators), los cuales varan de acuerdo con el proceso o con la
actividad en consideracin, y proporcionan una cuantificacin del
desempeo de la gestin logstica.
Los indicadores logsticos son medidas de rendimiento cuantificables
aplicadas a la gestin logstica que permiten evaluar el desempeo y el
resultado en cada proceso operativo que se realiza en la cadena de
trabajo. Las principales caractersticas que estas medidas deben cumplir
son:

Relacionarse con la misin, visin, estrategia corporativa y factores de

competitividad de la organizacin.

Enfocarse en el mtodo para conseguir resultados y no tanto en los

resultados mismos.

Ser significativas y enfocadas en la accin, de tal manera que los

trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su
trabajo.

Ser coherentes y comparables. En la medida de lo posible deben ser

estndar para permitir evaluaciones comparativas (benchmarking) entre
diversas organizaciones.
Por otro lado, los indicadores que se pongan en marcha deben tener
objetivos claros, los mismos que deben contemplar lo siguiente:

Evaluar la gestin.

Diagnosticar la situacin.

Informar.

Motivar.

Mejorar de manera continua.

Ante lo expuesto, podemos sacar una conclusin: los indicadores

logsticos nos permiten el seguimiento y la animacin del despliegue de
la estrategia en acciones operacionales. La estrategia se traduce en
objetivos. Los objetivos se traducen en planes de accin. Los
indicadores permiten medir el resultado de los planes de accin.
Para finalizar, hay que incidir que la correcta constitucin de un indicador
depende que este sea:

Sencillo y claro: permitir a todos la identificacin rpida de las

informaciones claves.

Fcil y rpido de elaborar: para asegurar su publicacin regular.

Pertinente: contener los datos relativos a las actividades estudiadas.

Adaptado a cada funcin, oficio, proyecto o ms generalmente a cada
necesidad. (lvarez 2010 Pg. 346).

2.3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

LOGSTICA
Se dice, por lo tanto, que la logstica es el puente o el nexo entre la
produccin y el mercado. La distancia fsica y el tiempo separan a la
actividad productiva del punto de venta: la logstica se encarga de unir
produccin y mercado a travs de sus tcnicas.
En las empresas, la logstica implica tareas de planificacin y gestin de
recursos. Su funcin es implementar y controlar con eficiencia los
materiales y los productos, desde el punto de origen hasta el consumo,
con la intencin de satisfacer las necesidades del consumidor al menor
coste posible. (lvarez, J. 2010 Pg. 100).
El origen de la logstica se encuentra en el mbito militar, donde la
organizacin tenda a atender el movimiento y el mantenimiento de las
tropas en campaa. En tiempos de guerra, la eficiencia para almacenar y
transportar los elementos resulta vital. De lo contrario, los soldados
pueden sufrir la escasez de medios para enfrentar la dureza de los
combates.
DESEMPEO
Sintticamente diremos que el desempeo laboral, es el trabajo, para
satisfacer necesidades del ser humano (lvarez, J. 2010 Pg. 100).
.
EVALUACIN DEL DESEMPEO

Es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir

sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el
trabajo, as como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qu
medida es productivo el empleado y si podr mejorar su rendimiento
futuro (lvarez, J. 2010 Pg. 343).
LA EVALUACIN DEL DESEMPEO
La evaluacin del desempeo no puede restringirse a un simple juicio
superficial y unilateral del jefe respecto del comportamiento funcional del
subordinado; es necesario descender ms profundamente, localizar las
causas y establecer perspectivas de comn acuerdo con el evaluado.
(lvarez, J. 2010 Pg. 45).
Si se debe cambiar el desempeo, el mayor interesado, el evaluado,
debe no solamente tener conocimientos del cambio planeado, sino
tambin por qu y cmo deber hacerse si es que debe hacerse.
Usos de la evaluacin del desempeo
La evaluacin del desempeo no es un fin en s misma, sino un
instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los
recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo bsico y
mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la
Evaluacin del Desempeo trata de alcanzar estos diversos objetivos
intermedios:

La vinculacin de la persona al cargo.

Entrenamiento.

Promociones.

Incentivos por el buen desempeo.

Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los

subordinados.

Auto perfeccionamiento del empleado.

Informaciones bsicas para la investigacin de Recursos Humanos.

Estimacin del potencial de desarrollo de los empleados.

Estmulo a la mayor productividad.

Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeo de la

empresa.

Retroalimentacin con la informacin del propio individuo evaluado.

Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc.

EL PERSONAL LABORAL
Es el colectivo de trabajadores de la Administracin Pblica y/o privada, el
trabajador que tiene la condicin de personal laboral, como empleado
pblico, est sometido a las normas de la funcin pblica (del mismo modo
que los funcionarios). No obstante, tambin se ve afectado por las leyes
laborales. (lvarez, J. 2010 Pg. 100).
SISTEMATIZACIN
Se denomina sistematizacin al proceso por el cual se pretende ordenar
una serie de elementos, pasos, etapas, etc., con el fin de otorgar jerarquas
a los diferentes elementos.
La palabra sistematizacin proviene de la idea de sistema, de orden o
clasificacin de diferentes elementos bajo una regla o parmetro similar. La
sistematizacin es, entonces, el establecimiento de un sistema u orden que
tiene por objetivo permitir obtener los mejores resultados posibles de
acuerdo al fin que se tenga que alcanzar. La sistematizacin se puede
aplicar en los mbitos cientficos y acadmicos pero tambin hay muchas

situaciones de la vida cotidiana que implican cierta sistematizacin a modo

de lograr un objetivo especfico. (lvarez, J. 2010 Pg. 145).
3. Hiptesis y Variables
3.1 Hiptesis General
La logstica sistematizada incide significativamente en el desempeo laboral de
los trabajadores de la empresa televisora del Canal 7 sucursal Huancayo 2015
Hiptesis especficos
H1 La logstica sistematizada de la empresa televisora del Canal 7 Sucursal
Huancayo 2015 se viene utilizando de manera deficiente
H2 El nivel de desempeo laboral de los trabajadores de la empresa televisora
del Canal 7 sucursal Huancayo 2015, es ineficiente.
3.2 Variables
3.2.1 Variable independiente
-La logstica sistematizada
3.2.2 Variable dependiente
-Desempeo laboral
3.2.3 Variables intervinientes
-Edad de los trabajadores
-Grado de instruccin de los trabajadores
-Tecnologa inadecuada

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

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