Manual de Desenvolvimento do

Selecionador

Descrio geral do procedimento de recrutamento e seleo

Cliente envia e-mail solicitando a vaga;

Selecionador recebe a vaga, cadastra no sistema e divulga no site;

Pesquisa CV's no sistema e, se necessrio, em outras fontes (curriculo.com.br, Catho);

Convoca candidatos conforme o perfil (entrevista por telefone);

Entrevista presencial;

Se necessrio aplica provas solicitadas pelo requisitante: portugus, matemtica, raciocnio

lgico, etc.;

Se o candidato no for aprovado, CV volta para o banco de dados;

Se aprovado, agenda entrevista com o requisitante;

Envia para o requisitante CV resumido e parecer sintetizado;

Informa ao candidato: nome do requisitante, hora, data e local da entrevista;

Se o candidato no for aprovado pelo requisitante, CV volta para o banco de dados;

Se aprovado, informa o candidato da aprovao;

Realiza o faturamento;

Fecha vaga no sistema;

Feedback aos candidatos no aprovados.

Triagem de currculo por eliminao

1. Elencar as caractersticas por ordem de importncia (ex.: 1. Ingls fluente; 2. experincia na
rea; etc.);
2. Analisar os itens eliminatrios (geralmente o primeiro da lista de importncia ingls
fluente, por exemplo) e descartar os currculos que no os possuem;
3. Dos currculos restantes, analisar o segundo item e descartar os que no o possuem;
4. Dos currculos restantes, separar os com melhor redao e diagramao e descartar os mal
redigidos e mal diagramados;
5. Ao contatar o candidato, realizar uma breve entrevista pelo telefone, checando dados do
currculo, verificando interesse na vaga e avaliando a linguagem e postura do candidato ao
telefone. Se o candidato for aprovado nessa entrevista e demonstrar interesse na vaga,
convoc-lo para uma entrevista presencial. Se por qualquer motivo o candidato no for
aprovado, procurar encerrar cuidadosamente o contato, informando que o processo est em
andamento.

Instrues para entrevista por telefone

Bom dia/tarde/noite, meu nome (N...) da empresa Gelre, de recrutamento e seleo. O motivo de
meu contato informar que estamos abrindo um processo seletivo para uma vaga de () e
gostaramos de saber se h interesse de sua parte em participar deste processo seletivo.
Se no, agradecer e desligar.
Se sim, passar detalhes da vaga e checar tens do cv com candidato. Exemplos:
No seu currculo consta que voc tem ingls fluente, voc se sentiria vontade para realizar
uma entrevista nesse idioma?
Em seu currculo voc colocou experincia em vendas, esta experincia consta de sua
carteira de trabalho?
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 Se o candidato for aprovado, agendar entrevista presencial, informando horrio data e local,
bem como o nome do(a) entrevistador(a)
Se o candidato no for aprovado, encerrar o contato informando que o processo seletivo est
em andamento e que ele aguarde um novo contato.

Itens para um bom currculo

Objetividade deve haver no currculo uma definio precisa do objetivo profissional, e

no um leque de opes no relacionadas entre si (mencionar a rea j suficiente);

Clareza o currculo deve passar informaes relevantes sem ser maante (detalhes
adicionais podem, ser deixados para a entrevista);

Boa apresentao e organizao a apresentao do currculo importante, deve chamar a

ateno sem sair muito do tradicional, e o layout deve ser clean, ou seja, de fcil leitura
atrair a ateno sem ser inoportuno;

Veracidade O currculo serve de base para entrevistas pessoais, portanto, imperativo que
os dados presentes no currculo representem fielmente a realidade;

Informaes adicionais no precisam necessariamente entrar no currculo, mas discutidas

no contato pessoal (entrevista).

Contedo
1. Nome, endereo e telefone
O endereo atualizado, telefone e e-mail em que o candidato possa ser encontrado rapidamente so
importantes.

Nunca colocar o telefone de algum que no esteja muito bem preparado para recados, pois
mal-entendidos podem atrapalhar o processo;

O currculo dever eliminar as informaes bsicas que no agregam valor ao documento,

como por exemplo: nmero de documentos, filhos, referncias profissionais, etc.

2. Objetivo
O contedo do currculo deve estar alinhado com o objetivo de cada vaga pretendida.
Exemplos
Objetivo: analista financeiro;
Objetivo: gerente industrial;
Objetivo: rea adminstrativa/ financeira.
Perguntas de referncia para determinao do objetivo
Em que eu gostaria de trabalhar?

O que espero de meu prximo cargo?

Qual rea de uma empresa eu poderia oferecer meus servios?
Evite:
Objetivos que abarcam diversas reas, sem se focar na vaga oferecida;
Estabelecer objetivos profissionais conflitantes entre si;
Estabelecer objetivos que vo alm ou no se encontram com as qualificaes obtidas ao longo da
carreira.
3. Resumo
Logo aps o objetivo, o candidato deve incluir um resumo bastante sucinto de sua experincia,
mencionando as reas de atuao, porte das empresas e perfil do trabalho executado. Pequenas
variaes podem ocorrer, mas o candidato deve ter em mente que ele deve constituir o seu resumo
em, no mximo, 4 ou 5 linhas.
Perguntas de referncia
Quais foram os meus cargos mais altos?
Qual a rea em que eu mais me desenvolvi?
Quais as minhas principais realizaes?

Aqui o foco deve ser em dados e informaes, nunca em julgamentos. Ou seja, aspectos
positivos devem ser ressaltados atravs dos fatos e no atravs de julgamentos subjetivos;

O resumo deve ser focado nas experincias e pontos fortes da carreira do profissional. Mais
uma vez, todos os dados devem ser objetivos, evitando histricos longos que no passam o
verdadeiro significado do projeto para o leitor;

No ser especfico, mas abordar pontos altos e gerais de sua carreira.

4. Histrico e Realizaes profissionais (Para profissionais com uma carreira estabelecida)

Este item dividido em duas partes, apresentando o seu histrico de carreira e as realizaes
alcanadas nessa histria. Podemos encontrar algumas pequenas variaes em diferentes situaes,
mas no geral podemos seguir o seguinte modelo:
Os empregos mais recentes (ltimos 15 anos, ou diferentes empresas) devem ser mencionados.
Apresente o nome da empresa, uma breve descrio da empresa (uma linha, no mximo), o nome
do cargo que ocupava e as datas em que ficou no cargo;

 Para cada cargo apresentado voc deve descrever suas principais realizaes. Este ponto muito
importante. Lembre-se que o conjunto de suas realizaes o que o diferencia dos demais
candidatos. Sua histria passada a nica garantia que o seu futuro empregador tem de voc.
Uma variao possvel aqui de primeiro elencar apenas as empresas e cargos ocupados e depois
elencar o seu histrico de principais realizaes sem se ater ao cargo ou empresa especificamente.

O histrico, tal como voc fez no seu resumo, deve ser focado nas experincias e pontos
fortes da carreira do profissional; de nada adianta acrescentar dados que s faro volume;

Coloque neste item apenas aquelas realizaes que so compatveis com seus objetivos;

Um erro que deve ser evitado aqui o de confundir realizao com qualificao. As
qualificaes so experincias mais triviais aprendidas ao longo da carreira. So aquelas
competncias bsicas para assumir o cargo. J as realizaes dizem respeito a sua histria de
sucesso particular, os resultados que voc trouxe aos seus antigos empregadores e que
poder vir a trazer aos seus futuros empregadores;

No apresentar fatos que no ocorreram.

4.1. Histrico de carreira / Experincia profissional

Exemplos

Estagirio, Assistente de vendas, Assistncia Tcnica, Gerente de Conta;

Elaborao de um sistema de qualidade condizente com as normas da ISO 9000;

Desenvolvimento de um novo produto em conjunto com a unidade americana.

Perguntas de referncia

Em quantas empresas/organizaes voc j trabalhou?

Qual foi a sua trajetria profissional em cada empresa/organizao?

Quais foram os cargos ocupados e as responsabilidades que voc assumiu durante sua
carreira?

4.2. Realizaes e Aprendizado

Aqui voc deve fazer uma apresentao dos principais projetos em que esteve envolvido com os
referidos resultados (nmeros que destacam o retorno para a empresa, alinhando com a estratgia
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organizacional, tempo de execuo e resultados).

Exemplos

Reduzi o cancelamento de dvidas insolveis de 2% para 0,5%, negociando acordos de

pagamentos parcelados com os devedores;

Desenvolvi nova linha de produtos, cuja aceitao aumentou em 30% as vendas;

Renegociei contratos com fornecedores atingindo uma reduo mdia de 13% do valor
bruto.

Perguntas de Referncia

Quais foram os principais projetos em que voc esteve inserido ao longo de sua carreira?

Quais foram os principais resultados decorrentes destes projetos?

Que resultados voc trouxe para a sua ltima empresa? E para a anterior?

5. Formao acadmica
Apenas curso de graduao (ou aos cursos, se tiver mais de um) e a cursos de ps-graduao,
seguido do nome da escola e ano de concluso. Cursos de menor durao devem estar em outro
item.
Exemplos
Graduao em administrao de empresas PUC/RJ 1990
MBA em marketing USP 1997
Evite colocar cursos feitos h muito tempo (por exemplo, 1o grau);
Coloque apenas o grau mais elevado de sua formao (mesmo que incompleto);
Priorize os cursos mais relevantes e recentes;
Informe conquistas acadmicas em ordem cronolgica invertida isto , do mais recente para o
mais antigo.
Cursos extracurriculares
Neste item voc deve incluir apenas cursos de curta durao e somente aqueles relevantes. Evite
inserir cursos feitos h muitos anos e cursos que no tenham ligao com o que voc faz hoje.

Exemplos

Planejamento estratgico XXXXX 2001;

Quality teamleader UCLA/USA 2000;

Anlise transacional instituto Mnica Levy 1999.

6. Idiomas
Coloque a lngua estrangeira que voc fala e mencione o seu grau de fluncia.
Exemplos
Ingls fluente;
Francs bsico.
lembrando que:
Fluente: Conseguir realizar qualquer atividade profissional no idioma sozinho e em tempo real;
Avanado: Conseguir realizar qualquer atividade no idioma, mas no em tempo real;
Bsico: Ter tido algum aprendizado do idioma, por mnimo que seja.
7. Outros
Outros itens que podem ser includos, se pertinentes, seriam patentes, licenas ou certificados e
atividades comunitrias.
Dicas sobre a configurao:

Apresentar currculo formatado, de preferncia em duas folhas, pois no h tempo para a

leitura de currculos com muitas folhas;

Buscar uniformidade na apresentao (por exemplo: letra no formato Arial ou Times New
Roman, cor preta, com os principais tpicos em negrito, etc.);

Evitar a utilizao de letras pequenas ou imprprias para currculo;

Utilizao de linguagem inadequada (por exemplo: grias);

Ateno a erros gramaticais, de ortografia ou digitao;

Elaborao de frases curtas, pargrafos curtos;

Evitar currculos com textos muito grandes, sem padronizao (tpicos);

Evitar layout muito criativo (colorido, diferentes tipos de letras, figuras, etc);
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Apresentao de dados de contato em local visvel;

Atentar falta de informaes importantes (nome, endereo, telefone, e-mail, empresas,

cargos, etc);

No utilizar fotos;

Cuidar para que no falte o sobrenome do profissional no currculo;

Atentar para telefones que no existem, sem ter outra forma de contato como e-mail, etc;

Evitar informaes desnecessrias para o primeiro contato (Exemplos: pretenso salarial,

referncias profissionais, hobbies, etc.);

Oferecer maior destaque para as informaes mais importantes relacionadas ao objetivo;

Ateno falta de clareza e objetividade;

Atentar a currculos sem objetivo, com informaes prolixas que os tornam longos demais;

A estrutura do currculo deve estar de acordo com as expectativas da vaga, mencionando as

competncias-chave e histrico empresarial;

Falta de informaes sobre a experincia anterior, nvel do idioma solicitado;

Evitar frases feitas (Exemplo: Venho a esta dignssima empresa para respeitosamente
entregar meu currculo na expectativa de ser chamado...);

Apresentao de tpicos das principais informaes (identificao do candidato, formao,

experincia profissional, idioma, etc.);

Alguns profissionais que atuam na rea tcnica cometem exageros na explicao de suas
qualificaes e deixam os selecionadores confusos sem conseguir compreender efetivamente
suas realizaes;

Currculos que mencionam somente as qualificaes, ou somente empresas e cargos, sem

relacionar estas informaes entre si;

Evitar repetir informaes. Isso mostra que o profissional no tem capacidade de sntese.

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A Entrevista de seleo
1. ANTES DA ENTREVISTA
A entrevista parte fundamental do processo seletivo. Para obter dela os melhores resultados, o
entrevistador deve:

Proceder uma minuciosa anlise do cargo a ser preenchido (atravs da descrio do cargo e
das atribuies da funo, encaminhadas pelo requisitante);

Planejar a entrevista para que dure entre 30 e 45 minutos, dependendo do nmero de

competncias a ser avaliadas e do nvel do cargo;

Usar suas habilidades interpessoais e analticas para colher as informaes que determinaro
se o candidato ou no adequado ao cargo que se est buscando preencher.

Ser educado e emptico;

Planejar criteriosamente os horrios, de forma que os candidatos no fiquem esperando

horas a fio para serem atendidos;

Estabelecer o Rapport (quebra-gelo);

Saber ouvir (deixar falar dos problemas e filtra);

Atender os questionamentos dos interessados;

Manter sigilo acerca das informaes obtidas junto aos candidatos.

Estabelecer um clima de conforto e confiana. Chamar o candidato pelo nome. Inform-lo

sobre voc, a proposta e o processo e fazer com que o candidato fale a maior parte do
tempo; Evite perguntas redundantes e caso queira, faa anotaes acerca da entrevista.
importante ficar atento aos gestos do candidato, sobretudo quando ele responde sobre
questes que envolvem autoestima e resultados.

Recepo dos candidatos:

Recepcionar o candidato na sala de espera, se possvel. Dirija-se a ele chamando-o pelo nome, para
garantir que voc est falando com a pessoa certa, e mencione o cargo ao qual ele est se
candidatando.
Pedir aos candidatos que deixem seus palets, bolsas, guarda-chuvas, etc., em algum lugar que no
atrapalhe mas que seja visvel, de modo que eles no se esqueam de seus objetos na hora da sada.
Rapport
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 o quebra-gelo antes da entrevista, para deixar o candidato mais vontade e permitir que a timidez
e a ansiedade inerentes ao processo seletivo no interfiram na coleta de dados durante a entrevista.
baseado sobretudo na capacidade de empatia do entrevistador, do saber se colocar no lugar do
outro para criar um bom clima interpessoal.

Aperte a mo do candidato e sorria. Agradea a presena do candidato. Se voc ainda no o

tiver feito, pergunte sobre o percurso que fez para chegar.

Varie tanto o volume quando a entonao de vez em quando, para estimular o candidato a
fazer o mesmo.

Adote uma postura confortvel. Mude de posio de vez em quando a fim de estimular o
candidato a fazer o mesmo.

2. DURANTE A ENTREVISTA
a. Enquadre na descrio do cargo e nas atribuies da funo
Repassar com o candidato os detalhes da vaga e as atribuies do cargo. Checar com o candidato se
sua experincia profissional corresponde s atribuies do cargo em questo e se ele exerceu funo
semelhante, pedindo para ele descrever sucintamente suas atividades em experincias anteriores.
b. Fatos relevantes do histrico profissional
Centre sua ateno em experincias que marcaram a formao profissional do candidato. Exemplo:
Entrevistador: Voc poderia falar as razes para ter sado da empresa X?
Entrevistado: Bem, eu vinha tentando h muito tempo faz-los compreender que o mercado estava
mudando. Eles simplesmente no me ouviam.
Entrevistador: Por que voc achava isso?
Entrevistado: Eles estavam muito sem dinamismo. Eles vinham produzindo praticamente os
mesmos produtos por quase 50 anos e meu chefe achava que j sabia tudo que precisava saber. Eu
simplesmente no podia me entender com pessoas to conformistas.
Esta abordagem til para fornecer uma ideia geral da atitude do candidato e aclarar fatos
constantes do currculo, como motivo para sada de um emprego, motivo para pouca permanncia
em diversos empregos, etc. O entrevistador deve ter em mente que os fatos relevantes pelos quais
ele pergunta, podem no ser necessariamente os pontos crticos da carreira do candidato. Alm do
que, as atitudes e comportamentos descobertos por meio dessa abordagem no tem de estar
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diretamente relacionados como as competncias especficas da funo. Ela oferece muito mais uma
viso geral do perfil do candidato e de sua postura profissional. As informaes sobre competncias
especficas devero ser refinadas na etapa seguinte: a entrevista por competncia.
c. Entrevista por competncia

O que a entrevista por competncia?

Esta tcnica de entrevista baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato
pode nos dar dicas sobre seu comportamento futuro. Partindo desse pressuposto o entrevistador
procurar, atravs dessa tcnica de entrevista, coletar exemplos de situaes vividas pelo candidato,
procurando saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais os resultados da sai ao em determinada
situao.

O que so competncias?
So o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que tornam um profissional importante
para sua organizao e para toda e qualquer empresa (nesse caso dizemos que este profissional tem
EMPREGABILIDADDE), por meio de caractersticas que atendem s necessidades do mercado
como um todo e para aquela vaga em especfico.

Quais so os tipos de competncia?

1. COMPETNCIAS TCNICAS esto relacionadas a INTELIGNCIA INTELECTUAL (QI), ou
seja, aquelas que dependem apenas da aprendizagem formal e acadmica (domnio de idiomas,
formao acadmica, informtica, habilitao para dirigir, domnio de metodologias de trabalho,
etc.).
2. COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS dizem respeito a INTELIGNCIA EMOCIONAL
(QE), ou seja, o nvel de equilbrio e adequao com que o indivduo interage com o ambiente de
trabalho (flexibilidade, criatividade, organizao, comunicao, foco em resultados, ousadia,
planejamento, administrao do tempo, etc.)

Como fazer a entrevista por competncia?

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1. Elaborar um PERFIL IDEAL da vaga tendo em mente:

Descrio de cargo atualizada;
Competncias comportamentais essenciais ao cargo;
Maiores desafios do cargo;
2. Elaborar um roteiro de entrevista com perguntas:
Claras e objetivas;
Abertas e especficas;
Com foco em competncias;
Usar o verbo no passado;
Investigar como aconteceu determinada ao;

EXEMPLOS:
Conte-me sobre uma situao imprevista que voc administrou na sua funo e como se
saiu.
Conte-me sobre um grande problema que voc ajudou a solucionar, no qual suas ideias
foram bem aproveitadas e valorizadas.
Quais as ideias ou sugestes mais produtivas que voc teve na sua rea de atuao?
Conte-me sobre uma situao em que voc precisou abrir mo de suas ideias em favor da
equipe.
Descreva uma situao em que voc assumiu responsabilidade por uma tarefa que no fazia
parte de suas atribuies e por qu.
Conte-me sobre mudanas que voc implementou na sua rotina.
Conte-me sobre a negociao mais importante e com melhor resultado que voc j obteve.
Descreva-me uma situao em que voc entrou em conflito com um colega de trabalho e
como administrou essa situao?

ENTREVISTAS ESPECFICAS:
Operador de telemarketing:

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Competncias:

boa comunicao,

facilidade de contornar situaes durante o atendimento,

ouvir a real necessidade do cliente,

pacincia,

comprometimento.

Exemplos de perguntas:

Voc j sentiu que no estava sendo compreendido pela outra pessoa? O que voc fez para
contornar a situao?

Conte uma situao em que um cliente solicitou algo que estava alm do seu treinamento ou
que no constava de seu sistema e o que voc fez.

Voc j deve ter atendido clientes insatisfeitos que ao invs de expor claramente sua
demanda, reclamam sem parar. Como voc conduziu esse atendimento?

Voc j atendeu clientes que gostam de esticar a conversa? O que voc fez?

Voc j passou por uma situao na qual o cliente entrou em contato e comeou a lhe
ofender? Como voc conduziu a situao?

(negociao) Conte-me sobre a negociao mais importante e com melhor resultado que
voc obteve.

(negociao) Conte-me sobre uma negociao na qual voc foi convencido a mudar de ideia.
Como foi?

Vendas
Competncias:

comunicao

capacidade de realizao

foco no cliente

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perfil analtico

adaptabilidade

Exemplos de perguntas:

Voc j abordou um cliente que no gosta muito de falar? Como contornou a situao?

Qual foi sua venda mais bem-sucedida? Conte como foi.

Quando um cliente o procura para adquirir um produto que voc percebe que no o mais
adequado ao perfil dele o que voc faz?

Voc j atendeu um cliente que no sabia bem o que queria? Como voc contornou a
situao?

Conte-me sobre uma situao imprevista que voc administrou na sua funo e como se
saiu.

3. APS A ENTREVISTA
Tomar a deciso de quais candidatos sero encaminhados ao cliente com base no perfil ideal da
vaga elaborado antes da entrevista por competncias, encaminhando os candidatos que possuam o
maior nmero de competncias elencadas e os que mostrem maior domnio destas competncias.
Ligar para o cliente e informar a quantidade e os nomes dos candidatos aprovados e marcar as
entrevistas.
Encaminhar relatrios e formulrios solicitados pelos clientes, conforme os modelos enviados pelo
prprio cliente.
Ligar para os candidatos selecionados e informar data, horrio e local da entrevista, bem como o
nome do entrevistador.

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