1.

Si usted fuera contratado como consultor de la empresas F&A para

realizar un anlisis de las funciones que cumple el gerente en la
organizacin, cules seran los elementos que analizara teniendo en
cuenta lo que deben hacer las personas que ocupan este cargo en las
organizaciones y que influyen en el comportamiento organizacional. Por
favor de sustento terico a su respuesta.
Ante todo el primer elemento que se tiene en cuento es la capacidad de
liderazgo, debe saber dnde est, para dnde va y se pone en marcha haca
sus objetivos.
Un gerente debe saber y tener la capacidad para inspirar y motivar a su
personal, pues con esto se logran resultados ptimos.
Tener buena delegacin, es la capacidad de ver cul es el personal apto y que
ejerce sus funciones ptimas.
Una persona que es un gran gerente es ante todo un ser humano, el cual
comprende y se pone en los zapatos de los dems, con esto se logra no solo
grandes conceptos del personal que este maneja, adems logra lealtad para
con su equipo de trabajo.

2. Si la empresa F&A requiere que usted como consultor analice el

comportamiento organizacional cules son los niveles y las variables
que componen cada uno de ellos segn lo establecen en el modelo
propuesto por el texto gua, en los que usted orientara dicho anlisis?
Por favor de sustento terico a su respuesta
Productividad
Una organizacin es productiva si alcanza sus metas y si hace esto
transfiriendo insumos al producto al costo ms bajo. Como tal, la productividad
implica una preocupacin tanto por la eficacia como por la eficiencia.
Por ejemplo, un hospital es eficaz cuando satisface con xito las necesidades
de su clientela. Es eficiente si lo hace a bajo costo. Si un hospital trata de lograr
una produccin ms elevada con su personal actual a travs de la reduccin
del nmero de das en que un paciente ocupa una cama o con el incremento
del nmero de contactos diarios entre el personal y el paciente, se dice que el
hospital ha aumentado su eficiencia productiva. Una empresa de negocios es
eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o de participacin en el mercado,
pero su productividad tambin depende de que las alcance de manera
eficiente. Las mediciones ms conocidas de la eficiencia organizacional
incluyen el rendimiento sobre la inversin, las utilidades por dlar de ventas y la
produccin por hora de trabajo.

La productividad tambin puede verse desde la perspectiva del empleado

individual.
Considere los casos de Mike y Al, quienes son conductores de triler en
recorridos largos. Se supone que si Mike lleva su vehculo con carga completa
de Nueva York a Los ngeles en 75 horas o menos, es eficaz si hace el viaje
de 3,000 millas dentro de ese periodo de tiempo. Pero las medidas de la
productividad deben tomar en cuenta los costos en que se incurre por alcanzar
esa meta. Ah es donde la eficiencia entra en el juego. Supongamos que Mike
hizo el viaje de Nueva York a Los ngeles en 68 horas pero consumi en
promedio 1 galn de gasolina por cada siete millas recorridas. Sin embargo, Al
hizo el viaje en 68 horas y en promedio utiliz 1 galn por cada nueve millas
(vehculos y cargas son idnticos). Tanto Mike como Al fueron eficaces
cumplieron su meta pero Al fue ms eficiente que Mike porque su vehculo
consumi menos gasolina y, por tanto, logr el objetivo con un costo menor.
Las organizaciones de las industrias de servicios necesitan prestar atencin a
las necesidades y requerimientos del cliente a fin de evaluar su eficacia. Por
qu? Porque en ese tipo de negocios existe una cadena clara de causa y
efecto que va de las actitudes y comportamiento del empleado y del cliente
hasta la productividad de la organizacin. En la realidad, Sears ha
documentado con cuidado esta cadena. La administracin de la compaa
encontr que un cinco por ciento de mejora en las actitudes del empleado
produca un incremento de 1.3 por ciento en la satisfaccin del cliente, lo que a
su vez se traduca en un crecimiento de 0.5 por ciento en el ingreso. De
manera ms especfica, Sears descubri que si capacitaba a los empleados
para mejorar la interaccin empleado-cliente, poda mejorar la satisfaccin del
cliente un 4 por ciento durante un periodo de doce meses, lo que generaba
ingresos adicionales estimados en $200 millones.
En resumen, una de las preocupaciones principales del CO es la productividad.
Queremos saber cules son los factores que influyen en la eficacia y eficiencia
de los individuos, de los grupos y de la organizacin en su conjunto.
Ausentismo
El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y constituye
un costo e interrupciones enormes para los empleadores. Por ejemplo, una
encuesta reciente descubri que el costo directo promedio para los
empleadores de Estados Unidos por las ausencias no programadas era de
$789* por empleado al ao y esto no inclua la productividad perdida o los
costos adicionales por el pago de tiempo extra o la contratacin de empleados
temporales para cubrir a los trabajadores faltistas.
En el Reino Unido tambin son altos los costos comparables
aproximadamente de $694 por empleado. En Suecia, un promedio de 10 por

ciento de la fuerza laboral del pas se encuentra enferma en cualquier momento

dado.
Rotacin
La rotacin es el retiro permanente de una organizacin, y puede ser voluntario
o involuntario. Una tasa de rotacin elevada da como resultado costos ms
altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin. De cunto son dichos
costos? Son mayores de lo que se piensa. Por ejemplo, el costo en que incurre
una compaa comn de tecnologa de la informacin en Estados Unidos por
reemplazar a un programador o analista de sistemas se estima en $34 100; y
se ha calculado que el de una tienda al menudeo por las ventas perdidas al
sustituir a un empleado es de $10 445.
Por supuesto, todas las organizaciones tienen cierta rotacin. La tasa de
rotacin nacional de Estados Unidos es de 3 por ciento, en promedio, por mes,
lo que significa una rotacin de alrededor de 36 por ciento al ao. Claro que
este promedio vara mucho segn la ocupacin.
Satisfaccin en el trabajo
La variable dependiente final que se ver es la satisfaccin en el trabajo, que
se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta
de una evaluacin de sus caractersticas. A diferencia de las cinco variables
anteriores, la satisfaccin en el trabajo representa una actitud en vez de un
comportamiento. Entonces, por qu se ha vuelto una importante variable
dependiente? Por dos razones: est demostrado que se relaciona con factores
de desempeo, y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores
del CO.
3. La empresa F&A tienen dentro de su plan estratgico generar un
programa para sus colaboradores que genere ms satisfaccin laboral,
por lo tanto requiere que usted determine que es ms importante para sus
trabajadores si el salario o el trabajo en s mismo, en torno a que
aspectos realizara usted este anlisis
El aspecto ms importante que se debe tener en cuenta para esto es en parte
el salario, pues con el salario los empleados de la empresa pueden mejorar sus
condiciones de vida, serian personas agradecidas con la empresa, optando as
en su mayora de empleados por fidelizarse con la empresa de acuerdo a gesto
que esta en su momento tiene con ellos.
4. Teniendo en cuenta los 10 elementos de la cultura organizacional
propuestos por PAUL SPIEGELMAN en su artculo: 10 Elements of Great
Company Culture. Stick to this list and your employees will be committed
to their jobs, as well as your company. Defina: 5 de ellas segn su
importancia y teniendo en cuenta su contexto laboral como los percibe. El

artculo lo encuentra en el siguiente link:

http://www.inc.com/paulspiegelman/great-company-culture-elements.html
La camaradera: esta es importante para que el trabajo no sea montono y as
ameno para los lderes y empleados.
Compromiso con el aprendizaje: esto es con la finalidad de que el empleado
sea un elemento muy funcional (mas no prescindible) para la compaa, a su
vez, la compaa cuente con el personal mas capacitado.
Celebraciones: el brindar reconocimientos es una manera de hacerle ver al
empelado que es importante para nosotros por la labor realizada por este.
Comunicacin: la comunicacin es importante dentro de toda organizacin, es
importante dar comunicacin sobre lo que se avecina referente a cambios
dentro de la compaa, de cmo van los resultados orientados a los logros
propuestos y as poder establecer las medidas o planes para poder alcanzarlos
o mantenerlos en su debido momento.

EVALUACIN PRCTICA 1-2016

1. Teniendo en cuenta el concepto sobre lo que hacen los gerentes en su
puesto de trabajo, realice un lista de cheque mximo de 20 tems y
mnimo 10, que le permita evaluar en su organizacin como percibe el que
hacer del gerente (funciones, roles, aptitudes, entre otras) y a partir de los
resultados proponga como fortalecera usted la gerencia en su
organizacin teniendo en cuenta los conceptos vistos.
CHECK LIST GERENTE COMPRAVENTA
tems
Es el gerente agradable con el personal
Revisa el gerente las instalaciones de la compraventa
Es el gerente muy cercano con el personal administrativo
Tiene el gerente delegados muy efectivos
Es elocuente al dirigirse al publico
Pasa del espacio de ser un gerente a ser una personal la cual
podra considerarse de confianza entre empleados
Conoce a plenitud los procesos y procedimientos de la
compraventa
Maneja relaciones de respeto con los empleados
Es imparcial con los empelados
Es equitativo al momento de tomar decisiones sobre sus
empleados

Si
X

No
X

X
X
X
X
X
X
X
x

En base al check list anterior es evidente que el principal mejoramiento que

podra darse es que el gerente empiece a ser ms imparcial y manejar personal
que no sea recomendado, o en su defecto familiar o allegado a la familia, esto
con el fin de incluir personas con la experiencia suficiente y asi optimizar los
procesos dentro de la compraventa.
Debe ser una persona imparcial, esto lgicamente deviene del anterior
enunciado, pues en base a que tiene empleados que son conocidos o
allegados a la familia, pues con estos empleados no maneja neutralidad y en
ocasiones las decisiones que toma afectan al personal con la finalidad de que
no les afecte a estas personas muy allegadas o cercanas a l.
Es importante que este sepa cmo son al detal, los procedimientos que se
realizan dentro de la compraventa, es inaceptable que un gerente no sepa la
manera de realizar un proceso o tramite, las pautas y tiempos establecidos.
2. Teniendo en cuenta los niveles del comportamiento organizacional y
sus variables segn el modelo propuesto por Stephen y Timothy,
seleccione uno de los niveles y en un mapa conceptual represente cada
una de las variables como se desarrollan en la organizacin donde usted

labora; justifique su respuesta con argumento terico mximo en 20

reglones.
Un gerente
Es

Una persona
efectiva

Servicial

Inspirador y
motivador

Donde

Usa las
herramientas

Delega bien a
su personal

Se cie a los
indicadores o
logros a
cumplir

En lo que

Genera respeto y
confianza

Se orienta para cumplir

sus metas
Coordina bien a su
personal

Cabe anotar que en la compraventa donde se labora es un local pequeo,

donde laboran menos de seis personas, por lo que la respuesta a continuacin
se da en base a la organizacin y al tamao de la misma.
Se escoge las cualidades del gerente en base a que siempre usa la
Camaradera con la finalidad de poder estar ms cerca, en cierto modo genera
cohesin entre los miembros del equipo de trabajo, adems siempre est en un
grado de reconocer lo hecho por los trabajadores, siempre tiende a darle a los
colaboradores que han realizado alguna accin meritoria. El reconocimiento se
da, desde una llamada telefnica por parte del gerente hasta una invitacin a
comer o cualquier detalle, siempre est en constante agradecimiento por el
trabajo de sus colaboradores con esto a su vez genera un clima organizacional
excelente, donde se abren los espacios al dialogo de manera abierta y llena de
confianza, por lo que siempre se estn expresando sin miedo a tener
problemas sobre sus inconformidades momentneas, creando como se dijo
con antelacin una atmosfera laboral mucho ms que aceptable y donde el
como gerente pasa a tener el calificativo de lder por parte de sus
colaboradores.
3. Teniendo en cuenta los factores que ms influyen en la satisfaccin en
el trabajo elabore un cuestionario con opciones de respuesta cuantitativa
que le permita identificar cules son los factores que generan ms
satisfaccin laboral en su empresa; para lograr los resultados, debe
aplicar la encuesta mnimo a 10 de sus compaeros y realice el anlisis
correspondiente, con argumento terico.
Nuevamente se hace la observacin del punto anterior, en el que se enfatiza
que el almacn de compraventa es una organizacin pequea y que no hay
ms de seis personas, dentro de las cuales solo cuatro hacen parte del equipo
de trabajo.
Las preguntas fueron las siguientes:
1. En una escala de uno a diez defina como se siente al momento de
laborar en la compraventa:
Empleado 1 9
Empleado 2 10
Empleado 3 10
2. De uno a cinco, est usted de acuerdo con el trato que le da el gerente a
sus empleados
Empleado 1 6
Empleado 2 7

Empleado 3 10
3. En una escala de uno a diez, cree usted que es innovador la
compraventa
Empleado 1 8
Empleado 2 8
Empleado 3 9
4. Dentro de su asignacin salarial, de uno a cinco califique como es el
pago de su nmina:
Empleado 1 9
Empleado 2 10
Empleado 3 10
En la compraventa de acuerdo a las preguntas se evidencia que el gerente es
una personas que entusiasma y une a su equipo, pero se evidencia que al
parecer por lo visto no trata a todos por igual, como se aprecia en la respuesta
solo un empleado fue quien califico bien, lo que d a entender que ese
empleado es quien es allegado, recomendado o familiar del gerente.
En cuanto al tema de innovacin es normal que se califique as, pues este
modelo de negocio no brinda mucho en innovaciones, adems se puede decir
que durante la gestin realizada por quien presenta el presente informe se han
incluido herramientas y nuevos procedimientos, por lo que se puede decir que
si esta encuesta fuera aplicada unos dos aos atrs seria diferente la respuesta
referente a este punto.
A pesar de ser pequeo es un negocio que deja no solo buenos dividendos a
su gerente, adems los deja para sus empleados, en este caso solo se puede
decir que nadie estara conforme con lo que se le paga.