FASCINO

PLAN DE MARKETING
FASCINO HAIR STUDIO

MARKETING ESTRATGICO
INTEGRANTES:
BARRIENTOS BERNAL CECILIA
DE LA CRUZ POVEDA JOHANNA ELIZABETH
MARTIN JIMENEZ MELISSA
MONTERO BARBOZA LILIANA
RODRIGUEZ SANCHEZ LUIS ORLANDO
ZAMBRANA CESPEDES RODRIGO GUILLERMO
MAESTRA EN MBA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Ph.D. Msc. Robert Will Arias
Santa Cruz - Bolivia
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................ 4
1.1. Misin........................................................................................................... 4
1.2. Visin............................................................................................................ 4
1.3. Definicin del producto que se comercializa.........................................4
1.4. Ventaja Competitiva..................................................................................4
1.5. Como espera mantener la ventaja competitiva....................................5
1.6. Cul es la inversin necesaria al comienzo y al final del tiempo y los
resultados esperados.......................................................................................... 5
1.7. Expresar en cifra el rendimiento de la inversin, ventas, beneficios
PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO
de cuota de mercado.......................................................................................... 5
2. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL..............................................................5
2.1. Cul es la condicin de la industria en que se trabaja y la posicin
competitiva del proyecto...................................................................................5
2.2. ANALISIS INTERNO..................................................................................... 6
2.3. ANLISIS EXTERNO.................................................................................... 7
3. ANALISIS FODA................................................................................................. 9
4. LINEAMIENTO DE ACCIN.............................................................................. 11
5. DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING...............................12
6. DETERMINACION DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING...........................12
7. DETERMINACION DEL MARKETING MIX.......................................................13
7.1. PRODUCTO................................................................................................. 13
7.2. PRECIO....................................................................................................... 17
7.3. DISTRIBUCION........................................................................................... 19
7.4. COMUNICACION......................................................................................... 22
8. EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA....................................................26
8.1. Presupuesto de efectivo de Marketing.................................................29
8.2. Anlisis de rentabilidad..........................................................................36
FASCINO HAIR STUDIO

Un lugar distinto a los salones de bellezas ya
conocidos, donde ofrece a sus visitantes que
Ph.D Msc. Robert Will Arias
Marketing Estratgico
conozcan
lo
que
es
VIVIR
LA
EXPERIENCIA FASCINO, un encuentro

con la belleza no slo fsica sino con el auto
consentimiento y cuidado de la imagen que
queremos mostrar y de la cual queremos ser
percibidos de manera nica, dejando un sello
gracias a la ayuda de Fascino, que nos invita
a encontrarnos desde afuera hacia adentro.
Vive Fascino y descbrete!. . .
PRIMERA FASE:
1. RESUMEN EJECUTIVO
Podemos mencionar la MISION y VISION de Fascino Hair Studio.
1.1.
Misin
Ser una empresa de servicios de belleza integral que brinda atencin

personalizada de excelente calidad, satisfacer a los clientes es prioridad,
otorgando una experiencia de tranquilidad, relajacin y estilo donde el resultado
es destacar la belleza tomando en cuenta las caractersticas que nos diferencian
a Fascino, para superar las expectativas de los clientes, as perciban y vivan el
placer de la exclusividad.
1.2.
Visin
Ser un centro de belleza Integral consolidado como tal hasta el 2018,

posicionndonos en el mercado regional y a futuro hasta el 2020 en el mercado
nacional ofreciendo sucursales en lugares estratgicos de la ciudad y del pas
para comodidad y alcance de nuestros clientes siendo diferenciados por la
experiencia que se brinda al cliente con nuestros productos importados de alta
gama y tratndolos como verdaderos invitados de honor.
1.3.
Definicin del producto que se comercializa.
Fascino Hair Studio, es un saln de belleza que ofrece servicios de alta

peluquera a su distinguida y selecta clientela demostrando ESTILO, ELEGANCIA,
CALIDEZ
que al final es la clave de la belleza ya que la idea es ser DIFERENTE
para ser irremplazable.

La variedad de productos de las afamadas lneas que representan como ser
Kerastase, LOreal y Wella, para diferentes tipos de servicios como ser: baos de
crema, tintes, mechitas, decoloracin, nutricin, etc.
Adems de los servicios de manicure, pedicura, maquillaje profesional, peinados,
etc.
1.4.
Ventaja Competitiva.
Al ser una peluquera chic, se diferencia por infraestructura moderna, equipos de

ltima generacin y productos de belleza importados de renombre y de
excelente calidad.
Adems de la atencin personalizada, promociones y ofertas semanales. Cursos
de maquillaje.
El ambiente tambin incluye una cafetera, lo que hace que nuestra clientela
pueda disfrutar de un momento de relax, entretenimiento y tertulia a la hora de
embellecerse entre amigas.
1.5.
Como espera mantener la ventaja competitiva.

Renovando sus equipos en un lapso de aproximadamente 3 aos, fidelizando a

los clientes con servicio personalizado y de calidad.
1.6.
Cul es la inversin necesaria al comienzo y al final del tiempo
y los resultados esperados.

La inversin inicial al comienzo del proyecto fue de $us. 80.000 para la
infraestructura y acondicionamiento de Fascino Hair Studio. El monto se fue
elevando a medida de las exigencia que presento la obra. Como la empresa fue
puesta en marcha el 23 de Noviembre del 2015, est en proceso de captacin de
clientes por tanto an no se ha llegado al resultado esperado que es la
recuperacin del capital inicial.
1.7.
Expresar en cifra el rendimiento de la inversin, ventas,
beneficios de cuota de mercado.
Bolivian
os
548.000,
INVERSION
VENTAS
00
48.000,0
MENSUALES
0
BENEFICIOS
N/A
CUOTAS
DE
CAPITAL
5.480,00
2. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
2.1.
Cul es la condicin de la industria en que se trabaja y la
posicin competitiva del proyecto.

La condicin de la industria es de alto nivel ya que estn enfocados en un rubro
muy requerido por las mujeres cruceas que no escatiman recurso a la hora de
sentirse mimadas, atendidas de una buena manera y colmando todas sus
expectativas a la hora de realizarse un servicio de belleza.

La posicin competitiva del proyecto es muy buena ya que el saln se encuentra
en una zona que se va posicionado como la urbe de la belleza, ya que est
poblada de numerosas peluqueras.
2.2.
ANALISIS INTERNO
Para este tipo de anlisis, vamos a utilizar el anlisis de las cinco fuerzas de
Porter, para lo cual, vamos a analizar fuerza por fuerza en base a la relacin que
tenga con nuestra empresa.
1) Poder de negociacin de los compradores o clientes:
El poder de negociacin de los clientes es alto, ya que existe una cantidad
importante de salones de belleza por la zona, lo cual hace que ellos tengan
opciones de elegir a dnde quieren obtener el servicio de peluquera,
masajes, etc. Y uno como empresa nueva y emprendedora, trata de ofrecer
servicios de calidad y a la vez servicios diferenciados del resto como sillones
masajeadores a la hora de realizarse le pedicure o manicure, atencin con un
horario de lunes a jueves ms amplio de lo habitual, y en fines de semana
hasta media noche, etc.
2) Poder de negociacin de los proveedores o vendedores:
El poder de negociacin a diferencia de la primera fuerza, es de nivel medio,
porque nuestros proveedores de insumos o productos, como ser de shampoo,
cremas pre y post lavado, o nuestros proveedores de caf importado y
dems, son dos empresas que tienen la representacin exclusiva de las
marcas tanto como BELLCOS que se encarga de los shampoos y cremas
Kerastase y Loreal, WELLA con sus productos Sebastin y en cuanto al caf
de la marca italiana Illy que la empresa Abita es nuestra empresa proveedora
tanto de las mquinas como de las esencias.
3) Amenaza de nuevos competidores entrantes:
La amenaza que existe para que haya nuevos competidores es alta por sus
barreras de entradas, ya que para emprender este tipo de negocios de un
buen nivel se necesita una buena cantidad de capital por invertir y las
diferentes barreras a la entrada como ser la obtencin del ROE en el
Ministerio de Trabajo y cumplir con los requisitos de licencia ambiental en el
SEDES para el uso de qumicos que sabemos que lleva un proceso arduo para
obtener el funcionamiento reglado de nuestro negocio.
4) Amenaza de productos sustitutos:

La amenaza de productos sustitutos es alta, puesto que en la zona, se
ofrecen los mismos servicios no con la misma calidad de los productos para
maquillaje pero si tratan de cubrir las necesidades de cumplir con los
servicios de peluquera, maquillaje y cuidado personal.
5) Rivalidad entre los competidores:
La rivalidad es alta, puesto que hay una gran cantidad de salones de
peluquera de la zona de la avenida Alemania que ofrecen los servicios ya
nombrados anteriormente y que pueden satisfacer las mismas necesidades.
2.3.
ANLISIS EXTERNO
1) Entorno Poltico
Dentro del entorno poltico los factores que llegaran a afectarnos de manera
directa son las normas que debemos cumplir por manipular productos con
sustancias qumicas que aplicamos a la hora de ofrecer el servicio de
peluquera. Y tambin el incentivo por parte del gobierno para que los
productos de uso capilar hechos en Bolivia se consuman ms que las marcas
importadas, si bien consideramos que es importante apoyar a nuestra
industria, pero sabemos que en estos tipos de productos la calidad es amplia
entre un producto de afuera y uno local, lo cual eso hace que no solo
nosotros como empresa nos veamos obligados a comprar productos
importados, sino que nuestros clientes no aceptan los productos nacionales
de ninguna forma.
2) Entorno Econmico
En cuanto a los factores econmicos que puedan afectar a nuestra empresa

tenemos un factor favorable que es el poder adquisitivo del mercado que
consideramos que es mayor aos anteriores, y eso llegamos a deducir ya que
nuestros clientes al visitar nuestra peluquera, optan no slo por un servicio,
sino mnimo optan por hacer el uso entre 3 o 4 servicios en cada visita y esto
vemos que se han dado diversos decretos como el doble aguinaldo que ha
hecho que mucha gente que antes no tena acceso a diferentes servicios o
productos, hoy pueden acceder a ellos.
3) Entorno Socio-cultural
Una tendencia cultural importante es la constante sociabilizacin en nuestro
medio, vemos que las personas se agrupan o se renen para confraternizar,
en Fascino, hemos utilizado esta tendencia como una oportunidad para crear
en nuestra empresa un espacio que se llama la previa donde recibimos
constantemente a un grupo de amigas para que no solo opten por nuestros
servicios, sino brindarle servicios extras como diferentes tipos de bebidas y
formas de recreacionarse entre ellas.
4) Entorno Tecnolgico
En fascino hemos logrado tener la ltima tecnologa no slo de maquinarias y
productos, sino tambin las ltimas tcnicas de cmo realizar distintos
trabajos gracias a los expertos que tenemos trabajando en nuestro plantel,
los cuales son expertos en todo tipo de maquillajes hasta colorimetra para
los cabellos de nuestros clientes y as que cada persona que nos visite pueda
salir ms que satisfecha con los resultados obtenidos.
5) Entorno Ambiental

Aunque parezca algo poco importante, todos los servicios de peluquera para
que tengan una larga duracin en nuestros clientes, necesitan un clima seco,
y sabemos que Santa Cruz se caracteriza no solo por tener un clima hmedo
sino las constantes lluvias que hacen que nuestras clientas piensen dos veces
a la hora de recurrir a una peluquera porque saben que saliendo de la misma
el peinado por ms producto que se ponga en el cabello, ste pierde todo el
trabajo que se ha realizado en l.
3. ANALISIS FODA
Concepto
FASCINO HAIR STUDIO, tiene como premisa, la atencin exclusiva y de primer
nivel, dirigida a un pblico cuyo poder adquisitivo exige un trato especial.
Los elementos de atencin, han sido pensados tanto en el bienestar del cliente,
como en el concepto de vivir una experiencia inigualable, lo cual agrega
atributos, que ningn otro producto del mismo rubro posee.
El personal de atencin, ha sido contratado en base a la experiencia y
trayectoria de los mismos, los cuales sern los responsables una atencin
personalizada, haciendo sentir al cliente, como nico y especial.
Fascino, cuenta con elementos tecnolgicos, brindando una atencin a la
vanguardia de las nuevas tendencias tanto de belleza, como de atencin a la
hora de requerir alguno de los servicios.
El nombre FASCINO, es un nombre que inspira Moda, experiencia y exclusividad,
cuya primera impresin es de una manera dedicada a fascinar con la
experiencia que tendr al probar sus servicios.

ANALISIS FODA
FORTALEZA.
Ubicacin estratgica
Productos de belleza y
maquinarias importadas
Personal altamente
calificado
DEBILIDADES. Falta de sinergia en el

personal
Falta de personal en das
alta demanda de
servicios.
Falta de una estrategia de
comunicacin.
4
5
5
OPORTUNIDADES. Crecimiento demogrfico de la

poblacin
Relacin estratgica con los
proveedores
Alta oferta de servicio
encontrada en la zona
AMENAZAS.-
4
5
4
Barreras de entradas por la

burocratizacin gubernamental.
(importacin, inscripcin, etc.)
Constantes cambios climticos.
Falta de formalismo a la hora de
adquirir un servicio.
3
3
Ponderacin de las variables
FORTALEZA
OPORTUNID
4+4=8
ADES
5+5=10
28
5+5=10
DEBILIDADES
MAX MAX
=
5+3=8
AGRESIVO
4+4=8
2+4=6
AMENAZAS
3+5=8
3+5=8
4+5=9
25
MIN MAX =
20
MIN MIN =
OFENSIVO
2+5=7
22
MAX - MIN
=
DEFENSIVO
3+3=6
SUPERVIVEN
3+4=7
CIA
Segn la matriz del FODA tenemos un enfoque agresivo, en donde tenemos que
maximizar las fortalezas y las oportunidades.
Una de las estrategias que se podra utilizar para sacar provecho a nuestras
fortalezas y amenazas es la de interactuar con los proveedores de los productos
que importamos y ser el nico distribuidor autorizado para poder distribuir a los
diferentes salones de Santa Cruz de la sierra, que soliciten tal producto.
10
Otra estrategia seria aprovechar el personal calificado para que impartan clases
de belleza al pblico en general en donde no solo nos enfocaremos a ofrecer un
servicio al cliente sino que tambin ensaaremos tcnicas para que el cliente
sepa verse bien da a da.
Conclusiones
Fascino tiene un gran potencial como marca, adems de sus debilidades, con el
tiempo, estas pueden convertirse en fortalezas.
Lo importante ser posicionar la marca en la mente del consumidor, como los
socios quieran que la vean: darle la identidad adecuada, y la direccin
correspondiente desde un principio para que ms adelante no sea difcil quitar
de la mente del pblico objetivo, una imagen errnea.
Asi tambin, tanto los elementos graficos y visuales, deben cumplir el objetivo
de la marca: vivir la experiencia Fascino, la cual debe inspirar, no solo a
visitar el saln de belleza, si no en convertirse en un cliente activo y asiduo a
la
misma.
Para
ello,
se
deben
utilizar
estrategias
de
fidelizacin
posicionamiento.
4. LINEAMIENTO DE ACCIN
Los tiempos cambian, recordemos cuando simplemente se habra un saln de
belleza y los clientes se acercaban en forma compulsiva, que el dueo del saln
no tena necesidad de realizar acciones promocionales, ni pensar en llamar a un
futuro potencial cliente ni menos realizar llamadas a los actuales, pero esto
actualmente ha cambiado, as que aqu hay algunas alternativas para la
conquista de nuevos clientes y poder contener los actuales.
Para lograr el objetivo de venta deseado por un saln de belleza es importante
incorporar en los responsables y/o dueos que, es necesario en este mercado
competitivo comunicarnos con nuestros clientes, hay metodologas y tcnicas
que dan muy buen resultado si estas se incorporan en la filosofa del saln de
peluquera y se realiza en forma sistemtica. Una de ellas es contactar veinte
personas por da como mnimo teniendo en cuenta los siguientes lineamientos,
para realizar esta tcnica es necesario tener un banco de datos donde figuren
nuestros clientes o aquellos que queremos que se atiendan en nuestro saln de
belleza, el mismo puede ser con un sistema de tarjetas blancas de cartn, pero
11
lo aconsejable, si se tiene computadora, es instalar algunos de los Soft que se

venden para esta tarea especfica.
TCNICA DE LOS 20 CLIENTES. TCNICA DE LOS 20 CLIENTES.
A quin debo llamar hoy, (por ejemplo, los clientes que cumplen aos,
algn aniversario especial o simplemente sugerirles que tienen que pasar
por el saln de peluquera para realizar alguno de los servicios).

A quin debo mandar una carta hoy, (en los aniversarios especiales, una
carta puede resumir el afecto que se tiene al cliente del saln de
peluquera).
A quin debo dar las bienvenidas hoy, (algunos salones de peluquera
utilizan la modalidad de llamar a un nuevo cliente despus de transcurrido
las 24 horas).
A quin debo atender en forma personal hoy, (hay nuevos clientes que
quieren que alguna persona en especial del saln de peluquera los
atienda, es importante programar esta hora y dar un buen recibimiento al
futuro cliente).
A quin debo enviar un e-mail hoy, (la nueva tecnologa permite que hoy
nos podamos comunicar en forma instantnea y a bajo costo, los salones
de peluquera que cuentan con las herramientas de Internet pueden
hacerlo).
LOS PRIMEROS 10 MINUTOS DE UN NUEVO CLIENTE EN EL SALN DE

PELUQUERA
Despus de 10 minutos las personas comienzan a perder el inters, el

cliente recuerda otras cosas que debera estar haciendo y comienza a
perder la atencin del empleado y ah el comienza tambin a perder la
oportunidad de vender el servicio o producto que el saln de peluquera
ofrece.
La solucin de esto es colocar ms impacto en el perodo de los primeros

e importantes 10 minutos para lograr el convencimiento de este nuevo
cliente.

12
No hace falta hablar ms rpido para una mejor presentacin de los

servicios y productos que tiene el saln de peluquera, esto puede exigir,
la utilizacin de auxilios como revistas de moda, caf, jugos etc.
Utilice materiales informativos visuales, folletos de los productos, revistas

de cortes, utilice la creatividad a fin de encontrar nuevas maneras
eficientes poder vender con los auxilios visuales que tiene en el saln de
peluquera.
Recodar que lo que se busca de los clientes activos y los nuevos, es que
estos sean buenos formadores de opinin, esto significa que esta persona
donde se encuentre hablar bien de su saln de belleza y los servicios y
productos que este vende.
NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ES EL PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE
POTENCIAL Y QUE ESTE ELIMINE EL MIEDO A LA ADQUISICION DEL SERVICIO Y
SE RELAJE.
SEGUNDA FASE: DECISIONES ESTRATEGICAS
5. DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING
Consolidarnos como un importador oficial de la marca de maquillajes
MAC para Bolivia dentro de los prximos dos meses.
Captacin de nuevos clientes en un 25% ms de lo obtenido hasta
mediados del presente ao para as consolidar una base de datos ms
extensa.
Aperturar una primera sucursal en la ciudad hasta el primer semestre
de 2018.
6. DETERMINACION DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
Crear una estrategia de alianza entre el importador de MAC Per, para
mensualmente obtener nuestros productos en el tiempo adecuado y
preciso.
La captacin la vamos a llevar a cabo mediante una estrategia de
comunicacin
con
la
adquisicin
de
servicios
de
una
agencia
publicitaria para que no solo promueva nuestro fan page, sino tambin
se difunda los valores que como Fascino queremos dar.
La apertura de nuestra sucursal es un proyecto que se basa en una
estrategia de diversificacin de mercado donde ya estamos trabajando

13
en el diseo de la nueva tienda ubicada en la zona del urub para

competir con MAM Urub.
TERCERA FASE: DECISIONES TACTICAS
7. DETERMINACION DEL MARKETING MIX
7.1.
PRODUCTO
Fascino Hair studio ofrece una gran gama de servicios de belleza entre los cuales
se tiene:
SERVICIOS
DESCRIPCION
CORTE DE CABELLO
Para
melenas
largas
como
melenas
cortas. El cabello juega un papel muy

importante
en
la apariencia,
ya que
refleja la personalidad y estilo de vida de

una persona. Un cambio en el corte de
pelo puede aportar un impulso muy
necesario a la apariencia y autoestima.
PEINADO
El peinado es importante para verte bien
y adems lucir una hermosa cabellera,
entre los peinados que se ofrece en
Fascino Hair Studio se tiene:
Planchado
Brushing
Moos
Bucles y ondas en todos sus tipos
Peinados elaborados
TRATAMIENTOS CAPILARES
Botox
14
Capilar:
Consiste
en
un
tratamiento de hidratacin para el

cabello adems de ser anti frizz
Alisado progresivo: Deja el cabello
con ms brillo y liso, por un tiempo
de 4 meses.
Alisado definitivo: Deja el cabello
con ms brillo y liso, esto de
manera
definitiva
que
solo
se
realizaran retoques a medida que

el cabello crezca.
Shock de keratina: Nutricin del
cabello y aumento de brillo.
LAVADOS DE CABELLO
Se trabajan con tres marcas importantes

para los lavados de cabellos entre los
cuales se tiene:
KERASTASE:
que
Marca
ofrece
internacional
productos
con
soluciones mdicas para el cuero

cabelludo y cabello, los lavados de
cabellos son diferenciados con el
nombre Rituales Kerastase.
SERIE EXPERT DE LOREAL: Ofrece
una
gama
de
productos
para
tratamientos capilares.
SEBASTIAN:
Productos
para
dar
solucin a tratamientos estticos

como el volumen, alisado, ondas
definidas entre otros.
DEPILACION
La depilacin es la eliminacin del vello

corporal, que muchas mujeres se realizan

15
para
lucir
una
piel
fresca,
adems
depilacin es un sinnimo de limpieza

para la mujer crucea. Fascino hair studio
ofrece varios tipos de depilacin, entre los
cuales se tiene:
Depilacin de cejas
Depilacin de bozo
Depilacin de rostro
Depilacin de axilas
Depilacin de brazos
Depilacin de piernas
Depilacin rea del bikini
Depilacin de espalda
Depilacin de estomago
MAQUILLAJE
El maquillaje realza la belleza, la mujer

crucea tiene diferentes estilos en cuanto
a maquillarse se trata, por ello Fascino
ofrece varios tipos de maquillaje a sus
clientes adecundose a cada una de ellas.
Se trabaja con MAC una marca reconocida
de maquillaje.
Maquillaje de da
Maquillaje de noche
Maquillaje social
Maquillaje artstico
MANICURE Y PEDICURE
Para
la
mujer
crucea
realzarse
la
limpieza de pies y manos ya es parte de

su da a da, para esto se ofrece un
servicio de manicure y pedicure nico,
16
con
cmodos
sillones
masajeadores
adems de jacuzzi para los pies, para que

tengan un tiempo de relajamiento y
salgan renovadas del saln. Se trabaja
con
O.P.I
una
marca
de
esmaltes
conocidos por su calidad de producto y

por la gama de colores que presenta. En
Fascino se ofrece
Pintado normal
Pintado infinite shine
Pintado en gel
COLORIMETRIA
Un servicio que resalta la belleza con las

diferentes gamas y opciones para lucir un
cabello
nico,
Fascino
Hair
studio
ofrece diferentes estilos en cuanto a color

se trata entre los cuales se tiene:
COLORIMETRIA RAICES
COLORIMETRIA 1 POMO
COLORIMETRIA 1 Y 1/2 POMO
COLORIMETRIA
DESGASTADO
CORTO
COLORIMETRIA
DESGASTADO
LARGO
COLORIMETRIA MECHAS PARCIAL
COLORIMETRIA MECHAS TOTAL
COLORIMETRIA BARRIDO
Los masajes ofrecen la oportunidad de
MASAJES
desconectar
17
la
mente
de
todo
lo
cotidiano, de las preocupaciones que se

acumulan durante la jornada.
Fascino ofrece los masajes Holsticos:
La palabra "holstico" proviene de la
palabra griega "holos" que significa todo.
El objetivo del masaje holstico es trabajar
sobre toda la persona y no slo los
sntomas fsicos o problemas que pueda
estar sintiendo. De este modo, el masaje
holstico se centra tambin en factores
externos como la psicologa, la nutricin y
el medio ambiente. El masaje holstico
trata a cada persona de acuerdo a sus
necesidades individuales, por lo que el
cuerpo puede restablecer as su propio
equilibrio natural.
El masaje holstico utiliza el tacto, el
movimiento
la
energa
durante
la
terapia. Tambin puede utilizar tcnicas

de
relajante, aceites
relajacin con msica

esenciales,
otros
mtodos, junto con el masaje en s

mismo.
7.2.
PRECIO
La poltica de precios estar establecida por una parte en funcin de los costes
de la empresa, y por otra atendiendo a los precios de la competencia para hacer
un servicio lo ms accesible posible. Pero principalmente se fijarn segn lo que
los clientes demanden, puesto que la estrategia de diferenciacin se basar en
establecer precios que atraigan a la clientela ofreciendo servicios de alta
calidad.
SERVICIO
PRECI
O EN

18
BS.
CORTE DE CABELLO DAMA
CORTE DE CABELLO CABALLERO
PEINADO
PLANCHADO
BRUSHING
ALIZADO
BOTOX CAPILAR
DEPILACION DE SEJAS
DEPILACION DE BOZO
DEPILACION MENTON
DEPILACION DE ROSTRO
DEPILACION DE AXILAS
DEPILACION BRAZO ENTERO
DEPILACION PIERNA ENTERA
DEPILACION MEDIA PIERNA
DEPILACION BIKINI
MAQUILLAJE PROFESIONAL
MAQUILLAJE PREMIUM
MAQUILLAJE PESTAAS POSTIZAS CORTINA
MAQUILLAJE PESTAAS POSTIZAS
90
50
90
80
80
800
400
30
20
20
120
60
80
120
60
50
100
150
60
INDIVIDUAL
MAQUILLAJE PESTAAS POSTIZAS PELO A
90
PELO
MAQUILLAJE PESTAAS TINTURA
LIMPIEZA FASCIAL
MANICURE A
MANICURE B
PEDICURA A
PEDICURA B
LAVADO DE CABELLO A
LAVADO DE CABELLO B
UAS ACRILICAS
UAS PINTADO EN GEL
UAS PINTADO EN GEL CON RETIRO
UAS PINTADO A
UAS PINTADO B
COLORIMETRIA RAICES
COLORIMETRIA 1 POMO
COLORIMETRIA 1 Y 1/2 POMO
120
110
180
45
50
45
50
30
65
350
100
110
30
35
180
200
300

19
COLORIMETRIA DESGASTADO CORTO

COLORIMETRIA DESGASTADO LARGO
COLORIMETRIA MECHAS PARCIAL
COLORIMETRIA MECHAS TOTAL
COLORIMETRIA BARRIDO
MASAJE RELAJANTE 60 MIN.
MASAJE BAO DE LUNA
PAQUETE NOVIAS A
PAQUETE NOVIAS B
PAQUETE NOVIAS C
PAQUETE QUINCEAERAS A
PAQUETE QUINCEAERAS B
PAQUETE QUINCEAERAS C
7.3.
300
350
300
350
200
250
250
1000
700
500
1000
700
500
DISTRIBUCION
Adems de tener una previsin de los servicios que se pretende ofrecer, tambin
resulta muy conveniente tener claro de antemano cul va a ser el proceso de
prestacin del servicio que en cada caso escoja el cliente. Tener previsto este
aspecto del servicio evitar errores de organizacin, de modo que el cliente se
sentir mejor atendido, lo que redundar en la percepcin que tenga del
conjunto del servicio.
As que el cliente que llegue a Fascino Hair Studio llegar primeramente a
recepcin, se procede a preguntar si tiene reserva:
En caso de tener reserva se le entregar una comanda, donde se
colocarn los servicios a realizarse y posteriormente proceder a llevarlo
al puesto dependiendo al servicio solicitado.
En caso de no tener reserva de haber espacio disponible en el servicio que
desea el cliente, puede realizar cita para otro da, caso contrario se le har
la entrega de una comanda y se lo llevar hasta el lugar donde se
realizar el servicio.
El pago para el servicio que se realizan se efecta, en caja de Fascino Hair
Studio, entregando la comanda (Donde los estilistas y trabajadores anotan
los servicios que realizaron) y se procede a la suma de todos los servicios
que se les brind para luego cobrar al cliente, ya sea en efectivo o con
tarjeta de crdito.
Espacios de Fascino Hair Studio:
20
RECEPCION - CAJA
SECTOR ESTILISMO
AREA DE DIAGNOSTICO
AREA DE PEINADOS
AREA DE MANICURE Y PEDICURE

LAVADOS DE CABEZA

21
AREA DE
CAFETERIA LAROME
7.4.
COMUNICACION
La mezcla comunicacional de nuestro Saln Fascino es la parte estratgica para

llegar a nuestros clientes por medio de diferentes fuentes especficas que
encierran la promocin del mismo, dando a conocer las diferentes opciones de
productos y servicios que ofrecemos, satisfaciendo las necesidades de nuestro
pblico objetivo, dando todo el esfuerzo para llegar a nuestro fin que es
aumentar las ventas y que los clientes se lleven ese placer de ser parte de
nuestra familia Fascino.
La forma en que se combinen estas herramientas depender de nuestro
producto, del mercado, del pblico objetivo, de nuestra competencia y de la
estrategia que hayamos definido.
Fascino para llegar a ciertos parmetros se hace las siguientes preguntas:
Cmo nos conocern y comprarn los clientes?
Dentro de la promocin puedo hacer anuncios en radios, televisin y

peridicos?
Crear pgina web y redes sociales?

22
Hacer afiches o imgenes para enviar en redes sociales y todo medio de

tecnologa proporcionara el conocimiento necesario?
Participar en Ferias Comerciales?
Dicha mezcla comunicacional est condicionada a los siguientes factores como

Mercado Meta, Naturaleza
del
Producto, Posicionamiento
deseado, Ciclo de vida del
producto y la cantidad y
diversidad
de
recursos
con
los que disponemos, para
eso
utilizaremos la siguiente
composicin
del
mix
comunicacional:
Promocin de Ventas
Venta Personal
Publicidad
Relaciones Publicas
Marketing Directo
Promocin de Ventas.- El Saln Fascino se enfoca en la diversidad de

actividades promocionales ya sea por meses especiales, post festividades e
incluso en festividades para promover el auge caracterstico de beneficio.
En la pre-inauguracin se dieron descuentos especiales en toda la lnea de
productos para familiares y amigos con el fin de que sugieran que les pareci
la productividad y destreza del equipo y el servicio entregado, para brindar
un mejor trabajo a los clientes futuros.
Se ha creado el 2 x 1 en Tratamientos de Keratina o Keratina cada dos

meses para promover el pblico juvenil.
Se ha creado el paquete cambio de look Post- Carnaval.
Se ha creado el paquete pies y manos Engrete ya

23
Se ha creado el paquete cuida tu cabello Nutricin Verano
Participaremos en Ferias Comerciales para darnos a conocer como un

Saln de alta categora en productos y servicios otorgados.
Venta Personal.-
Fascino tiene un alto personal capacitado y con
experiencia que ayuda de manera oportuna al Saln a utilizar sus

herramientas como es la venta verbal de los productos adicionales que
disponemos, persuadiendo a nuestros clientes y potenciales clientes con el
objeto de influir en una venta, el contacto directo con los profesionales en
lnea es un plus de ventaja competitiva con relacin a los otros Salones de
Santa Cruz.
Publicidad.- Nuestro Saln est compuesta por diferentes formas de
comunicacin, ya sea por creacin, manejo y direccin del mismo que los
patrocinadores pagan para tener una llegada efectiva al cliente objetivo.
Entre las ventajas de utilizar la publicidad encontramos la gran variedad de
medios (peridicos, revistas, televisin, radio, internet, correo directo, y
24
publicidad de la calle).
Pgina web: http://fascino.com.bo/
Facebook: /fascinosantacruz
Whatsapp: +591-76304988
Relaciones
Pblicas.-
Las
comunicaciones
colocadas
en
medios
comerciales, nos ayudar animar a los principales medios de prestigio a

considerar SALON FASCINO HAIR STUDIO como una opcin de alta
complejidad frente a los competidores.
Marketing Directo.- Nos caracterizamos por dar un servicio personalizado

de alto enfoque con clientes de todo target, creando una conexin directa
con nuestro pblico y dems espectadores en el crculo Fascino.
Tenemos como enfoque cultivar la fidelizacin de nuestros clientes,
cultivando las relaciones y satisfaciendo o llegando ms all de las
expectativas de cada cliente en forma interactiva.
25
Llamamos a los clientes a comentarles las nuevas ofertas de productos y

servicios que tenemos al mes en curso.
8. EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA

Nuestro Saln Fascino ha desarrollado un Plan de Marketing adecuado para
las proyecciones de penetracin en el mercado objetivo.
La Inversin en infraestructura es representativa para darles un mejor confort
a nuestros clientes y futuros clientes.

26
Este se basa en cuatro puntos importantes:

Anlisis de Situacin (Diagnstico).
Definicin Estratgica (Rumbo).
Planificacin (Camino).
Ejecucin (Accin).

27
Para esto hemos realizado los estudios econmicos y financieros que

determina la consolidacin de los presupuestos elaborados en los planes
previamente: Marketing, Operaciones, Gestiones e Implementacin de los
cuales obtenemos la siguiente informacin proporcionada del Presupuesto
Efectivo para ver de manera clara las necesidades o excesos de efectivo a lo
largo de la gestin de la mano con un anlisis de rendimiento y el riesgo con
la ejecucin del plan propuesto a 1 ao.
8.1.
Presupuesto de efectivo de Marketing
Para Fascino es muy importante tener claro el presupuesto o control que

llevaremos para poder determinar lo siguiente:
Si prevemos que vamos a tener un excedente de efectivo, podemos, por
ejemplo:
invertirlo en la adquisicin de nueva maquinaria o nuevos equipos.
invertirlo en la adquisicin de mayor mercadera.
invertirlo en la expansin del negocio.

28
usarlo en inversiones ajenas a la empresa, por ejemplo, invertirlo en
acciones.
Por otro lado, el presupuesto de efectivo nos permite conocer el futuro escenario
de nuestro negocio y saber si el futuro ser rentable, o saber si seremos capaces
de pagar oportunamente una deuda contrada.
Informacin que podemos presentar a terceros, por ejemplo, al querer demostrar
la rentabilidad, (por ejemplo, ante potenciales inversionistas), o al querer
demostrar que seremos capaces de pagar oportunamente una deuda contrada
(por ejemplo, al solicitar un prstamo a alguna entidad financiera).
A continuacin describiremos el histrico de Ventas Reales Noviembre 15 del
2015 a Febrero 19 del 2016:

29
Venta/Da
Bs3,000.00
Bs2,500.00
Bs2,000.00
Venta/Da
Bs1,500.00
Bs1,000.00
Bs500.00
Bs-
Esto significa que en nuestros primeros 4 meses de funcionamiento hemos

incrementado la rentabilidad en un 5% en relacin a la venta de productos y
productividad diaria.
A continuacin describiremos el histrico de Servicios vs Productos ofrecidos
desde Noviembre 23 del 2015 a Febrero 19 del 2016.
Es importante destacar, que FASCINO abre sus puertas al pblico el 23 de

Noviembre del 2015. Por lo tanto, las ventas correspondientes a los meses de
Noviembre, Diciembre y Enero se toman como los meses de inicio (prueba
piloto) y para el arranque del negocio.
Servicios: Peluquera es un 58% sobre el total de las ventas lo que lo

convierte en el servicio de mayor impacto para los resultados.
Productos: La venta de Tratamientos Internacionales, representa un 8% sobre

el total de las ventas, convirtindolo en el rengln de productos de mayor
impacto para los resultados comerciales.

30
El peso que tienen los grupos de servicios vs. Productos sobre el total de las
ventas para el mismo perodo Noviembre 15 del 2015 a Febrero 19 del 2016
es de:
Como era de esperarse la proporcin es de 88% servicios vs. 12% productos.
Concluimos que en el grupo de Servicios la categora de mayor importancia

es la seccin de Peluquera, y para el grupo de Productos la categora de
mayor impacto es la venta de Tratamientos Internacionales.

31
Enfoque a corto plazo (prximo ao)

Fascino establecer las metas especficas y mensurables que expresan los niveles
de ventas deseados, la participacin en el mercado, las variables de marca, el
rendimiento de la inversin, etc., durante un perodo y en un mercado especfico
como:
Mejorar la lealtad de los clientes (generar un porcentaje 6% de compras

repetidas en el ao 1).
Aumentar la conciencia de marca en el segmento de mercado desde un

porcentaje 10% hasta un porcentaje del 15% en el ao 1.
Extender el alcance de las comunicaciones hasta el 80% de los clientes

objetivos en cada campaa.
Crear una conciencia de marca para el nuevo producto con promocin que se
lanzar en el prximo trimestre.
Obtener por lo menos 30 clientes nuevos por trimestre en el segmento

peluquera y spa.
Vender 100 productos por semana.
Alcanzar un alto nivel de satisfaccin de los clientes entre el 75% y 85%

ms para su crecimiento competitivo.
Aumentar este ao la participacin en el mercado del segmento de mercado

mujeres en un 5%.
Disminuir los costos de comercializacin en un 8% durante los prximos 6

meses con promociones y alternativas 2x1
El perodo para el anlisis: Febrero 2016 Enero 2017.

32

33
Presentacin Grfica del Presupuesto de Venta 2016 - 2017
Presupuesto / Ventas
Presupuesto / Ventas
Bs12.00
Bs11.00
Bs63,600.00
Bs10.00
Bs72,300.00
Bs9.00
Bs65,900.00
Bs8.00
Bs64,030.00
Bs7.00
Bs62,800.00
Bs6.00
Bs61,500.00
Bs5.00
Bs59,781.00
Bs4.00
Bs58,610.00
Bs3.00
Bs56,930.00
Bs2.00
Bs55,786.00
Bs1.00
Bs54,693.00
Bs53,300.00
Enfoque a largo plazo (3 a 5 aos)

Establecer las metas en proyeccin a largo plazo hace que Fascino determine
que estrategias a futuro podramos tomar para la EXPANSIN de nuestro Saln
como:
Convertirse en la marca #1 en el mercado de Belleza de Mujer para el ao 5.

34
Crear una firme conciencia publicitaria para la marca durante los prximos
tres aos.
Apoderarse del 20% de los clientes de los 2 principales competidores

(Giovanna Spa y H2O) para el ao 4.
Lograr que nuestro nombre SALON FASCINO sea sinnimo de 5 mnimo

elementos emocionales.
Aumentar el margen de ganancias en la lnea de Servicios Peluquera Spa

en un 3% para el ao 3.
Aumentar el margen de ganancias en la lnea de Productos Nacionales e

Internacionales en un 5% para el ao 3 y en un 10% para el ao 4.
Garantizar la asociacin con todos los principales distribuidores en un 100%

del mercado de belleza para Santa Cruz.
A continuacin describiremos el Presupuesto de Gastos ofrecidos desde el

perodo Febrero 2016 Enero 2017.

35
Presupuesto/GASTOS FIJOS
Presupuesto/GASTOS FIJOS
31.6%
13.4% 14.6% 15.2%
18.2%
5.6%
0.5%
1.0%
Esto significa que en nuestros Anlisis del primer ao de funcionamiento en el

Saln Fascino tendremos un pronstico de gastos aproximados del 68% en
relacin al presupuesto de venta de productos y servicios.
8.2.
Anlisis de rentabilidad.
Para la ejecucin del Plan de Marketing de Fascino se presenta a continuacin un

Plan Operativo con duracin de un ao, el cual ser manejado por el Gerente o
Propietario en coordinacin con el Administrador del Saln, en donde se detalla
el desarrollo de cada una de las actividades necesarias con su presupuesto para
los objetivos planteados.
Describiendo las lneas estratgicas de cada opcin para llegar a los clientes en
diferentes medios comunicativos.
Mencionaremos el recurso econmico que se necesitar para desembolsar y las
fechas de inicio y finalizacin en las cuales se irn ejecutando las acciones
planificadas en cada trimestre.
36
A continuacin se determinan los fondos que se asignan al presupuesto para

todas las diversas actividades principales para Marketing en relacin a
publicidad y promociones durante el prximo perodo comercial.
Perodo Febrero 2016 Enero 2017 = A2

37
Trimestre = Tx
Presupuesto/MERCADEO
Material Impreso
Pagina Web y Actualizacin
Radio
Medios Impresos
Television
Redes Sociales
Diseo Puclicitario
Eventos y Ferias
Otros
4%
9%
10%
20%
12%
7%
15%
17%
7%
Como indica nuestro presupuesto de mercadeo necesitaremos en el primer

ao de anlisis Bs.45.100,00 para el desarrollo de la estrategia.
Esto significa que en relacin de a nuestro pronstico de ventas que es de

Bs.729.230,00 utilizaramos 6% para la implementacin de las estrategias de
marketing.
Nuestro presupuesto de marketing trimestral se compone de dos partes

importantes que son, lo que debo invertir para mantener las ventas a los
clientes actuales y lo que debo invertir para atraer nuevos clientes.
Consideramos tambin que gran parte de la publicidad hecha en redes

sociales es manipulada por diversos colaboradores del Saln, se contrata
servicio extra nicamente cuando son mensajes masivos.

38

39

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FASCINO HAIR STUDIO

MAESTRA EN MBA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

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EXPERIENCIA FASCINO, un encuentro

Ser una empresa de servicios de belleza integral que brinda atencin

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Ser un centro de belleza Integral consolidado como tal hasta el 2018,

Definicin del producto que se comercializa.

Fascino Hair Studio, es un saln de belleza que ofrece servicios de alta

que al final es la clave de la belleza ya que la idea es ser DIFERENTE

para ser irremplazable.

Al ser una peluquera chic, se diferencia por infraestructura moderna, equipos de

Como espera mantener la ventaja competitiva.

Ph.D Msc. Robert Will Arias

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

Renovando sus equipos en un lapso de aproximadamente 3 aos, fidelizando a

Cul es la inversin necesaria al comienzo y al final del tiempo

y los resultados esperados.

Expresar en cifra el rendimiento de la inversin, ventas,

beneficios de cuota de mercado.

2. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

Cul es la condicin de la industria en que se trabaja y la

posicin competitiva del proyecto.

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

expectativas a la hora de realizarse un servicio de belleza.

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4) Amenaza de productos sustitutos:

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

En cuanto a los factores econmicos que puedan afectar a nuestra empresa

Ph.D Msc. Robert Will Arias

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

Ph.D Msc. Robert Will Arias

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

DEBILIDADES. Falta de sinergia en el

OPORTUNIDADES. Crecimiento demogrfico de la

Barreras de entradas por la

Ponderacin de las variables

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

PLAN DE MARKETING FASCINO HAIR STUDIO

lo aconsejable, si se tiene computadora, es instalar algunos de los Soft que se

por el saln de peluquera para realizar alguno de los servicios).

LOS PRIMEROS 10 MINUTOS DE UN NUEVO CLIENTE EN EL SALN DE

Despus de 10 minutos las personas comienzan a perder el inters, el

La solucin de esto es colocar ms impacto en el perodo de los primeros

Ph.D Msc. Robert Will Arias

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No hace falta hablar ms rpido para una mejor presentacin de los

Utilice materiales informativos visuales, folletos de los productos, revistas

Ph.D Msc. Robert Will Arias

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en el diseo de la nueva tienda ubicada en la zona del urub para

cortas. El cabello juega un papel muy

refleja la personalidad y estilo de vida de

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realizaran retoques a medida que

Se trabajan con tres marcas importantes

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La depilacin es la eliminacin del vello

Ph.D Msc. Robert Will Arias