CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRO. JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

ALUMNA: SERRET GARCA TANIA CONCEPCIN
801B

Calidad y productividad al estilo Japons

Conferencia Carlos Kasuga
Las diferencias entre Japn y Mxico, no slo es cuestin del tamao del territorio,
sino va ms que ello, como la educacin, actitud ante la naturaleza, religin y la
actitud ante la vida misma.
Educacin formativa. Para tener una empresa de calidad, una familia de calidad o
una institucin de calidad, se realiza un proceso a largo plazo iniciando con
nosotros mismos, a partir de cuatro puntos importantes: el bien ser, el bien hacer,
el bien estar y el bien tener.
1. El bien ser: se refiere a la conducta del individuo, en los que destaca, la
puntualidad, honestidad y limpieza. Asimismo, Carlos Kasuga, invita al
aprovechamiento de cada segundo de nuestra vida para la realizacin de
aspectos productivos. Tambin otro punto que destaca, es el valor del
respeto al mencionar si no es tuyo debe ser de alguien, as si todos
respetramos viviramos mejor.
2. El bien hacer: indica a hacer bien las cosas desde un principio, y es
verdaderamente cierto, porque cuando se realizan mal, cuesta ms en el
segundo intento. Por ejemplo: si vas a estudiar estudia bien, significa que te
tomes el tiempo necesario para realizar esta actividad, as como la
concentracin.
3. El bien estar: cuando se realiza cualquier actividad se debe se estar bien,
es decir, que refleje en nosotros gusto, pasin, as como dar ms de lo que
se recibe.
4. El bien tener: es el resultado de los tres pasos anteriores al haberlos hecho
correctamente.
Actitud ante la naturaleza. Invitacin al cuidado del medio ambiente, que en
prctica menciona el sembrar un rbol, pero no solo es el hecho de plantarlo, sino

de cuidarlo y dedicarle tiempo, para que as crezca. Con esta accin motiva a las
personas a hacer sus propias cosas, porque as se tiene cario hacia ellas.
Religin. Para ambos pases la religin juega un papel importante para la
sociedad, sin embargo, la diferencia es que en Mxico piden y esperar, que todo
sea hecho por Dios, en cambio, los japoneses no esperan, sino que actan.
Actitud ante la vida. Ante una fbula contada por el empresario, la reflexin es la
siguiente: ante los problemas que la vida nos ponga, no hay que darnos por
vencidos, hay que levantarnos, pero sobretodo saber a decir yo s puedo, es
decir, tener una actitud positiva ante cualquier situacin difcil que se interponga en
nuestro camino.
Finalmente, deja otra reflexin el empresario Carlos Kasuga, en relacin con el
punto anterior: a pesar del gran incendio en que se est viviendo (problemas
econmicos, sociales, polticos y morales), todos los das se debe de poner un
granito de arena, reflejado en esfuerzo y trabajo, y as posteriormente se obtendr
buenos frutos.