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Neste mdulo
introdutrio sero
apresentados contedos
bsicos para
o
conhecimento desta importanteferramenta estratgica que fundamental para a
empresa moderna que valoriza o cliente interno e deseja conhecer melhor as pessoas que
nela
trabalham.
Para conhecer a pesquisa de clima organizacional, comearemos com o estudo de sua
histria, logo a definio de clima organizacional e seus tipos, e por ltimo algumas
aplicaes da pesquisa de clima dentro das organizaes.
J com um prvio conhecimento anterior, o texto busca apresentar quais os elementos que
influenciam o clima organizacional, bem como os fatores inerentes ao comportamento
humano, as variveis intervenientes e tambm os fatores externos, que influenciam o
comportamento das pessoas nas organizaes.
A definio de pesquisa de clima organizacional ser apresentada segundo o
pensamento de alguns autores juntamente com a justificativa da importncia para sua
realizao e os impactos de seus resultados na qualidade de servios. So apresentadas
tambm as formas de manifestaes do clima organizacional dentro da empresa.
Para o entendimento mais amplo dos climas e suas manifestaes, importante o
conhecimento da cultura existente, as formas de manifestao da cultura na empresa, os
tipos de culturas e a relao entre clima ecultura organizacional.
Para encerrar esse mdulo, o texto abordar como funciona o processo de gesto de
clima organizacional.
Motivao
Mesmo considerando que o comportamento e percepo variam conforme cada
indivduo, ainda devemos estudar o princpio da motivao, as trs premissas que
explicam o comportamento humano e tambm as hierarquias das necessidades
bsicas que o ser humano busca para satisfazer-se.
Logo nas primeiras linhas do texto: alm do princpio do prazer de Freud (1920), o clebre
autor j comenta que na teoria psicanaltica a compreenso do comportamento humano e
sua motivao ocorrem atravs do curso tomado pelos eventos mentais que
automaticamente buscam o princpio do prazer, ou seja, o indivduo busca relacionar e
regular o prazer e o desprazer reduzindo ou equilibrando a quantidade de excitao que se
encontra vinculada na mente.
Para lidar com o desprazer, muitas vezes, a pessoa recorre a mecanismos de defesa
psicolgicos como: a negao, projeo e recalcamento. O princpio do prazer uma
tendncia que opera a servio de uma funo, sendo sua miso, libertar aparellho psquico
das exitaes e ou mant-las em nveis baixos.
Chiavenato (1998) explica que as pessoas so diferentes no que tange a motivao,
sendo que as necessidades variam de indivduo a indivduo, e com isso cada um
empresas:
caso
dos
Cultura Organizacional
A palavra cultura um conceito complexo que se assimila a valores, normas, crenas,
costumes, ou qualquer outro termo que se escolha, oriundo dos vastos textos de
antropologia disponveis. Uma simples definio de cultura no adequada devido
complexidade do conceito. De fato, definir cultura se tornou um estudo por si mesmo. Em
1952, pesquisadores encontraram mais de 160 diferentes definies de cultura (ALLAIRE
e FIRSIROTU, 1984).
Tylor (1871) apud Laraia (1992) props uma das primeirasdefinies de cultura, como
sendo aquele todo complexo que inclui conhecimento, crena, arte, morais, leis, costumes
e qualquer outra capacidade ou hbito adquiridos pelo homem como membro de uma
sociedade.
J Ferraro (1994), apresentou uma das mais recentes e simples definies, dizendo que
cultura que significa tudo que as pessoas tm, pensam e fazem como membros da
sociedade.
Beckhard (1972) apud Chiavenato (1998), cultura organizacionalsignifica um modo de
vida, um sistema de crenas, expectativas e valores, uma forma de interao de
relacionamento tpicos de uma determinada organizao.
Destes conceitos formais de cultura, desde o sculo XIX at os dias de hoje, a cultura
entendida e definida como um conjunto de fatores inerentes aos indivduos da sociedade.
A partir da definio de cultura, podemos definir a cultura organizacional, que segundo
Kissil (1998), tambm pode ser chamada de cultura corporativa, e representa o conjunto
de hbitos e crenas estabelecidos atravs de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos os membros da organizao.
A cultura corporativa tambm refere-se ao sistema de significados compartilhados por
todos estes membros, e tambm como o fator que distingue uma organizao das demais.
As caractersticas de cada indivduo quando se relaciona com outras pessoas dentro de
qualquer grupo social, so a base para as caractersticas do grupo como um todo.
Esta mesma cultura corporativa constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que
existe em uma organizao. A essncia da cultura de uma empresa expressa pela
maneira como ela faz seus negcios, a maneira como ela trata seus clientes e