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Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
por ISOTools Excellence en
febrero de 2016
ISOTools Excellence.
Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes
NDICE
Contenidos de febrero de 2016
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ISOTools Excellence
Software ISO, BSC y BPM
Sistema modular
Propuesta de valor
Caso de xito
Lipigas e ISOTools Excellence
Artculos tcnicos
11
Cmo se establecen los objetivos en un Sistema de Gestin de Calidad?
11
Funciones de los sellos de calidad. Algunos ejemplos significativos
14
Qu elementos se deben tener en cuenta para una auditora de calidad?
18
Conceptos bsicos para entender y aplicar sistemas de calidad
20
Caractersticas, requisitos y beneficios de un sistema integrado de gestin
24
Conoces la estructura de la norma OHSAS 18001?
27
Fundamentos y objetivos de una ley de Riesgos Laborales
30
Principales aportaciones de la norma ISO 14001 al sector turstico
32
Cul es el proceso para realizar una evaluacin de riesgos laborales?
35
Aplicaciones y alcance de la norma ISO 27001
37
Por qu es importante aplicar una Gestin Ambiental estratgica?
39
Algunas ventajas de realizar copias de seguridad en la nube
42
Descubre qu es un SGSI y cules son sus elementos esenciales
44
Cmo prepararse para implementar un Sistema de Gestin Ambiental?
47
Publicado el borrador DIS de la futura ISO 45001
49
Norma ISO 27001: beneficios prcticos para tu empresa
51
ISO 9001: Cmo realizar un anlisis del contexto
54
Qu elementos debe reunir mi software para gestionar OHSAS 18001?
57
Auditoras Energticas obligatorias con ISO 50001 en grandes empresas
60
EL ciclo PHVA para la Mejora Continua de las organizaciones
62
ISO 31000. Manual de ayuda para la gestin de riesgos
65
ISO 15189: Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios Clnicos
67
Empresa Excelente. Febrero 2016
ISOTools EXCELLENCE
El software ms fcil e
intuitivo para la gestin
ISO, BSC y BPM
Compuesta de diferentes mdulos, es un software escalable, flexible y adaptable a las necesidades de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en el
que opere. Es un software que favorece la agilizacin y la mejora de los procesos, as como
la accesibilidad y bsqueda rpida y fcil de la informacin.
Software ISO
QU DICEN NUESTROS USUARIOS?
Tener mediciones
en tiempo real nos
proporciona un
gran control sobre
el sistema, porque
identificamos
rpidamente dnde
estn los problemas
y esto hace que la
toma de decisiones
sea oportuna.
Fabiana Iglesias
Jefa de Calidad de YAVIC. Panam.
Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar

cumplimiento a los requisitos de las normas ISO. Es un software ideal,
facilita a las organizaciones la implementacin, mantenimiento y mejora continua de los Sistemas de Gestin ISO como Sistemas de Calidad
(ISO 9001) , Medio Ambiente (ISO 14001) , Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001) y Seguridad de la Informacin (ISO 27001) .
Software BSC
El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que la
planificacin estratgica se ejecute en funcin de las metas establecidas.
El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando Integral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de la
estrategia a medio y largo plazo de una organizacin.
Software BPM
El Software BPM consigue que las organizaciones administren de un
modo ms fcil los procesos, simplifica la gestin de proyectos y la gestin de cada uno de los procesos que intervienen.
El uso de este software para la gestin por procesos logra impulsar los
vnculos con las partes interesadas adems de consolidar y mejorar
continuamente los procesos.
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ISOTools EXCELLENCE
Existe un ISOTools nico

para cada organizacin
Estamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea tu sector.
MDULO BASE
SISTEMAS DE GESTIN
MODELOS DE EXCELENCIA
Calidad
Estrategia
Medioambiente
y energa
Procesos
Riesgos y Seguridad
Personas
Responsabilidad
social
Evaluacin y
Resultados
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ISOTools EXCELLENCE
+ 15 aos
+ 15 pases
+ 1000 clientes
+ 50000 accesos
+ 75000 usuarios
Mucho ms que un software

ISOTools Excellence es una consultora con ms de 15 aos de experiencia que ayuda a las
organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a:
%% Optimizar sus modelos y sistemas de gestin aportando soluciones innovadoras para la
gestin de la estrategia, los procesos y las personas.
%% Facilitar su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando resultados en
el corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo propio llamada ISOTools.
Somos Consultora Estratgica
Somos Innovacin Tecnolgica
ISOTools Excellence est formado por expertos consultores al servicio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada organizacin, la alternativa ms
sencilla y prctica de operar generando un
impacto real en los resultados y proporcionando una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo.
Esta labor de consultora se apoya en su

plataforma tecnolgica, a travs de la cual
ofrece soluciones integrales, aplicando
continuamente la innovacin tecnolgica
como medio de adaptacin a las necesidades del mercado, requisitos normativos y
tipologa de organizacin.
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CASO DE XITO ISOTools
Sector Energa
Chile
Lipigas e ISOTools Excellence

Caso de xito en Automatizacin de la gestin integrada de los Sistemas ISO 14001 y OHSAS 18001
Lipigas es una compaa multinacional del sector energtico que opera en Chile (con un 38%
de participacin en el mercado), Colombia y Per y cuyo negocio se centra en comercializar
y distribuir gas para uso domstico, comercial e industrial a travs de 5 lneas de productos:
Gas Natural (GN), gas licuado para transporte, a travs de redes con medidor, a granel y en
cilindros.
Para Lipigas, la persona es lo ms importante en todas las
actividades que desarrolla, tanto en su calidad de cliente
como de trabajador, proveedor, accionista o comunidad.
Salvaguardar la seguridad de la persona es una prioridad
para Lipigas y lo manifiesta a travs de su compromiso
permanente con la prevencin de accidentes.
Segn el analista de Sistema Integrado de Gestin de
Lipigas, Carlos vila Rojas, la organizacin tiene una
responsabilidad constante con la mejora continua con la
seguridad y salud laboral y con el medio ambiente, sobre
todo, teniendo en cuenta el rubro al que pertenecen.
Lipigas cuenta con 13 plantas de almacenamiento y envasado, de las cuales 8 han implementado con xito la
norma OHSAS 18001 de Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo y 4 tienen un Sistema
de Gestin Ambiental basado en la norma ISO
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Gracias al
Software
ISOTools, la
documentacin
se ha digitalizado
y controlado
al 100%
encontrndose
disponibles solo
las versiones
vigentes
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14001. En los prximos meses esperan certificar 3 plantas ms en la norma OHSAS 18001,
por lo que 11 de 13 de sus plantas estarn certificadas.
Problemas que impulsaron a Lipigas a decidirse por la automatizacin

de su Sistema de Gestin integrado ISO 14001 y OSHAS 18001
gg La organizacin tiene certificadas las normas ISO 14001 y OHSAS 18001. Esto conlleva
manejar herramientas como la matriz IPER para llevar a cabo la identificacin de peligros
y la evaluacin de riesgos, as como utilizar numerosos indicadores para la gestin. Trabajar con procesadores de texto y hojas de clculo ya haca inviable operar y contar con la
informacin en el momento adecuado para la toma de decisiones o, simplemente, para
conocer el estado de situacin de los Sistemas de Gestin en una planta determinada.
gg Lipigas, debido a la actividad que desempea y al manejo del gas licuado, le es indispensable identificar y controlar a tiempo cualquier foco de emergencia para su posterior
tratamiento.
gg Desde diferentes departamentos de la organizacin se haba trasladado la preocupacin
por el control operacional y por no tener muy claras las responsabilidades de la ejecucin
de las acciones. No estando claros estos aspectos, la gestin se complicaba sobremanera
y consuma unos recursos que podran estar emplendose para la mejora del Sistema. En
relacin a ello, reflexionaron si les era rentable continuar con un Sistema de Gestin que
no les aportaba nada.
gg Con los Sistemas de Gestin operando en paralelo, perciban que el tiempo que ocupaba
en ello era ms un gasto que una inversin en mejora. Adems, al contar con 13 plantas
en las que los procesos son iguales y en las que los procedimientos han de ser los mismos
y aplicarse de forma homognea deban cuidar, minuciosamente, que la documentacin
vigente estuviera accesible y conocida por todos los implicados.
gg Tenan una problemtica especfica ligada a la persona responsable de los Sistemas de
Gestin ya que tena pensado abandonar la organizacin. De esta forma, deban retener
toda la informacin y know how del Sistema para comunicrselo a la nueva persona que
se iba a encargar de estas funciones.
gg Los seguimientos en planta se podan hacer de forma ms o menos fcil, utilizando algunas herramientas ofimticas bsicas (procesadores de textos, hojas de clculo, etc.) pero
perdan la inmediatez del envo de la informacin a los responsables o el poder chequear, en cualquier momento, el valor de los indicadores.
gg Hacan un uso reiterado del telfono y e-mails acumulando demoras y no pudiendo contactar, en muchos casos, con la fuente de la informacin y los datos. Como consecuencia
de lo anterior, la obtencin de informacin actualizada lista para la toma de decisiones
supona grandes inversiones de tiempo. En algunos casos, era urgente definir actuaciones precisas ligadas a situaciones que se podan dar en cualquier organizacin de estas
caractersticas. No podan permitirse perder oportunidades, no responder ante diferentes
demandas o quedarse atrs con respecto a la competencia.
Cmo ISOTools ha conseguido llevar a cabo exitosamente la automatizacin de los Sistemas Integrados en Lipigas:
Implementacin de ISOTools
Desde el ao 2013 hasta julio de 2014, Lipigas se encuentra en la fase de conocimiento
de las actuaciones de ISOTools, para continuar, durante los meses de agosto y septiem
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bre, con la confeccin de manuales de 23 aplicaciones y el Proceso ETL. En octubre de

2014, se llevaron a cabo las capacitaciones a los equipos implementadores SIG y, a finales
de ese mismo ao, se plante el siguiente cronograma: configuracin de aplicativos en
test (.eu), configuracin de aplicativos en productivo (.org), actualizacin de manuales,
plan de trabajo con equipos zonales SIG y seguimiento del mismo.
Soluciones que ha aportado ISOTools

A continuacin, vamos a ver cmo ISOTools dio respuesta a la problemtica que atravesaba Lipigas:
gg Una herramienta que supliera la anterior forma de trabajar en la organizacin en la que
toda la gestin se automatice y los trabajadores sean 100% autosuficientes.
gg Una plataforma tecnolgica que simplificase la implantacin del modelo Balanced Scorecard y la integracin del Sistema de Gestin Ambiental basado en la norma ISO 14001 y
el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo basado en la OHSAS 18001.
gg Una solucin que llevara a cabo la automatizacin del Sistema a travs de una serie de
etapas que permitiera a la organizacin conseguir los objetivos de una forma gradual,
eficiente y efectiva.
gg Una herramienta que integrara la gestin para evitar la operatividad en paralelo de los
Sistemas de Gestin e invertir en la mejora continua.
gg Un Software que contara con un gestor documental que centralizase y organizase toda
la informacin para hacerla accesible a los trabajadores competentes.
gg Una herramienta que ofreciera grandes ventajas, con la mejor relacin costo/beneficio,
disponible en cualquier momento y que cubriese todas las necesidades que tienen para la
automatizacin del Sistema de Gestin.
gg Mejoras que se han alcanzado en el Sistema de Gestin integrado gracias al Software ISO:
gg Disponen en todo momento de los documentos legales, checks list o la matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos (IPER) para que la gestin sea ms efectiva.
gg Los trabajadores consiguen optimizar, gestionar y controlar las desviaciones.
gg Pueden focalizarse ms en los problemas, en analizarlos y adoptar las decisiones oportunas a tiempo.
gg El Software ISOTools ha optimizado su trabajo de forma que han reducido el nmero de
documentos y ha servido como herramienta de comunicacin.
gg La documentacin se ha digitalizado y est controlada al 100%. Solo estn disponibles las
versiones vigentes para quienes han de utilizarlas y cuenten con la autorizacin oportuna.
gg Toda la informacin est ordenada y las personas implicadas en los Sistemas de Gestin
pueden acceder fcilmente y a tiempo real a dicha documentacin va Internet.
Mejoras que se han alcanzado en el Sistema de Gestin integrado

gracias al Software ISO:
gg Disponen en todo momento de los documentos legales, checks list o la matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos (IPER) para que la gestin sea ms efectiva.
gg Los trabajadores consiguen optimizar, gestionar y controlar las desviaciones.
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gg Pueden focalizarse ms en los problemas, en analizarlos y adoptar las decisiones oportunas a tiempo.
gg El Software ISOTools ha optimizado su trabajo de forma que han reducido el nmero de
documentos y ha servido como herramienta de comunicacin.
gg La documentacin se ha digitalizado y est controlada al 100%. Solo estn disponibles las
versiones vigentes para quienes han de utilizarlas y cuenten con la autorizacin oportuna.
gg Toda la informacin est ordenada y las personas implicadas en los Sistemas de Gestin
pueden acceder fcilmente y a tiempo real a dicha documentacin va Internet.
VISITA ESTE CASO DE XITO EN NUESTRA WEB

https://www.isotools.org/lipigas-caso-de-exito-en-automatizacion-de-la-gestion-integrada-de-los-sistemas-iso-14001-y-ohsas-18001
Software para Sistema

de Gestin Ambiental
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Software para Sistema de Gestin

de Seguridad y Salud Laboral
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Responsable de Calidad:
Ests preparado para
el futuro?
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 9001
Cmo se establecen los objetivos en

un Sistema de Gestin de Calidad?
El estndar ISO 9001 regula los requisitos necesarios para implementar un Sistema de Gestin de Calidad en cualquier tipo de organizacin. Gracias a esta normativa internacional,
las empresas puede satisfacer a sus clientes y son capaces de mejorar de manera continua.
No obstante, para que esto sea posible, todas las entidades deben comenzar por fijar unos
objetivos de calidad. Objetivos que fijan las metas a las que desean llegar.
Los objetivos de calidad: qu son?

La antesala del proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad es tan
importante como sus distintas fases.
Antes incluso de acogerse a un estndar especfico, cada organizacin debe establecer una
poltica de calidad concreta, la cual vara, como es lgico, segn sus necesidades de logstica,
la naturaleza de sus procesos, su nmero de integrantes, el contexto en el que opera y, por
supuesto, sus clientes o destinatarios.
Para ello, el primer paso consiste en establecer lo que se denomina objetivos de calidad, que
no son otra cosa que metas o retos definidos tras un proceso de anlisis interno en el
que se sopesan prioridades y necesidades.
A menudo, los objetivos de calidad son establecidos por la alta direccin, que a su vez se encarga de difundirlos entre las distintas instancias de la organizacin. Suelen estar alineados
con el Manual de Calidad (en aquellas empresas que cuenten con uno) y con los objetivos
estratgicos o generales de cada compaa.
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ARTCULOS TCNICOS
Caractersticas generales de un objetivo de calidad

Sin embargo, no todas las metas que se trace una empresa pueden ser consideradas objetivos de calidad. No es suficiente con que cubran necesidades y respondan a las distintas
prioridades de una organizacin. Tambin es preciso contemplar elementos como los que
reseamos a continuacin:
%% Mejora continua. Todos los objetivos de calidad deben suponer un avance en la Poltica
de Calidad de la empresa. De hecho, deben promover el concepto de mejora continua en
las distintas fases de elaboracin o diseo de los productos. La ecuacin es simple: mejores procesos traen mejores resultados.
%% Coherencia con la Poltica de Calidad. Es importante que los objetivos de calidad tengan el mismo sentido que la Poltica de Calidad de una compaa. Pueden incluso complementarla o reforzarla, pero no entrar en contradiccin con sta. Sera como remar en
direcciones opuestas.
%% Carcter estructural. Al mismo tiempo, para que un objetivo de calidad sea considerado
como tal debe ser conocido por todas las instancias de la empresa, desde la ms alta a la
ms baja. Este carcter estructural es el que le diferencia de otro tipo de metas parciales,
complementarias o secundarias.
%% Generacin de acciones secundarias. Por lo general, cada objetivo est compuesto de
varias acciones complementarias. Aunque sean a corto, medio o largo plazo, son metas
complejas que requieren de un desglose para su ejecucin. Tambin en esto se diferencia
de los retos secundarios.
Sin embargo, por ms complejos que sean, los objetivos de calidad deben ser medibles a
travs de indicadores de orden cualitativo o cuantitativo. Por ejemplo, una empresa que se
proponga reducir el nmero de reclamaciones tras la compra de un producto, puede establecer un perodo y unos porcentajes para verificar si sus objetivos de calidad se han cumplido.
Elementos para definir los objetivos de calidad

Ahora bien, es preciso retomar las lneas en las que nos referamos a la necesidad de que
cada organizacin defina sus propios objetivos. Aunque dos empresas operen en el mismo
espectro comercial y ofrezcan productos similares, sus objetivos nunca sern los mismos.
Cada compaa tiene necesidades distintas.
Cmo hacer, entonces, para establecer dichos objetivos? Qu patrones genricos se pueden seguir? Cul es el procedimiento?
1) Que respondan a necesidades futuras y actuales de las empresas. Es decir, que surjan
de un anlisis actual y se proyecten como metas alcanzables, coherentes y sostenibles. En este
sentido, juega un papel muy importante el enfoque de mejora continua.
2) Que tengan en cuenta el nivel de satisfaccin de clientes o receptores. Se han dado
casos de empresas que cumplen sus objetivos de calidad, aunque stos no se reflejan en el
nivel de satisfaccin de los clientes. En ese caso, lo ms recomendable es volver al inicio y
replantearlos.
3) Que contemplen los recursos disponibles para ejecutarlos. De nada vale trazarse objetivos innovadores y de gran impacto, si la empresa no est en capacidad de ejecutarlos. Antes
de definirlos, conviene revisar la capacidad de la empresa en trminos logsticos, lo cual involucra tanto al aspecto humano como al tcnico, tecnolgico y econmico.
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ARTCULOS TCNICOS
4) Que surjan de autoevaluaciones internas sobre los procesos y el nivel de desempeo

de los integrantes que intervienen en ellos. Tambin puede darse el caso que respondan a
estudios de mercado, anlisis de marcas competidoras, oportunidades de mejora o anlisis
comparativos.
Los Sistemas de Gestin de Calidad y la mejora continua

Establecer unos objetivos de calidad es el punto inicial para implementar un Sistema de
Gestin de Calidad en la empresa. Aquellas empresas que asumen los principios y requisitos
establecidos por la norma ISO 9001, admiten su compromiso con la calidad y reconocen que
la satisfaccin del cliente y la mejora continua son dos elementos clave para si organizacin.
LEE ESTE ARTCULO EN EL BLOG

https://www.isotools.org/2016/02/01/como-se-establecen-los-objetivos-en-un-sistema-de-gestion-de-calidad/

de Gestin de la Calidad
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ARTCULOS TCNICOS
CALIDAD
Funciones de los sellos de calidad.

Algunos ejemplos significativos
ILa calidad es una cuestin que cada vez preocupa ms a las empresas. Satisfacer a los
clientes y ofrecer servicios y productos de calidad se est convirtiendo en un objetivoprioritariopara muchas organizaciones. Por eso, este tipo de empresas implementan Sistemas de
Gestin de Calidad basados en los estndares ISO 9001, con el fin de garantizar la calidad en
todas sus acciones.
Qu es la calidad?
La calidad hace referencia a la suma de caractersticas, propiedades y elementos que
reflejan el buen desarrollo de un producto o servicio y que, por eso mismo, generan un
nivel de satisfaccin alto entre sus destinatarios.
Segn el Sistema de Gestin propuesto por ISO, este concepto se valora en funcin de una
serie de requisitos mnimos que las empresas deben cumplir a la hora del diseo, la
elaboracin y la comercializacin de sus productos. La calidad se evala en grados o
niveles que pueden variar segn la escala de valores.
Para ISO 9001, en concreto, la calidad debe ser asumida como un proceso dividido en
mltiples elementos y tareas, los cuales interactan unos con otros en cada empresa y
deben ser gestionados por la direccin.
La calidad no slo se mide teniendo en cuenta la duracin, la oportunidad y la eficacia de un
producto. Es un concepto ms amplio que incluye los procesos en su totalidad, desde la concepcin de la idea hasta el momento en que llega a manos del cliente. Esto es a lo que se le
denomina visin estratgica de calidad.
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ARTCULOS TCNICOS
Cules son los sellos de calidad ms reconocidos?

La calidad de un producto o servicio suele avalarse a travs de sellos o certificaciones, los cuales son emitidos por entidades acreditadas y cuyo objetivo principal es reconocer
los esfuerzos de una organizacin o empresa para mejorar sus procesos y, por tanto, elaborar
mejores productos.
Actualmente existen cientos de certificados de calidad en el mundo, desde aquellos que
operan en un plano local o regional hasta otros de carcter internacional. Casi todos estn
sujetos a los requerimientos de una norma o estndar que fija el marco mnimo de actuacin
de las empresas para ser reconocidas.
Desde que apareci su primera versin, a finales de los aos 80, la norma ISO 9001 es, sin
duda, el estndar ms prestigioso en el mundo y el que ms acogida tiene entre empresas de cualquier campo o sector.
Sin embargo, no es el nico vigente. Aunque con una menor proyeccin y orientados a sectores o mercados especializados, existen otros sellos de calidad que establecen los requisitos necesarios para la comercializacin de los productos. Entre los certificados ms
relevantes en este sentido podemos mencionar:
a) British Retail Consortium (BRC):

Se trata de un estndar britnico que engloba al 90% de los comercios minoristas en el
Reino Unido. Sin embargo, su modelo de calidad ha tenido tal repercusin que incluso ha
llegado a otros pases europeos y del mundo. Est definido por la normativa ISO de Gestin
de Calidad y entre sus objetivos destacan el cumplimiento de las obligaciones legales de las
empresas, la proteccin del consumidor, la realizacin de auditoras y evaluaciones, la disminucin de costes y la reduccin de los precios de los alimentos, que es su principal sector de
influencia.
b) International Food Estndar (IFS):

Tambin orientada al sector alimenticio, el sello IFS reconoce la labor de los distintos proveedores y agentes involucrados en la produccin y elaboracin de un producto. El objetivo
ltimo de su modelo es garantizar la seguridad de los consumidores.
c) Global GAP:
En este caso, se trata de una certificacin que combina los principios de gestin de los ecosistemas con las buenas prcticas de produccin alimenticia. Adems de velar por la inocuidad
de los alimentos, que es su principal objetivo, el sello Global GAP reconoce los esfuerzos de
las organizaciones para fomentar la sostenibilidad de los productores minoristas y las prcticas agrcolas responsables.
d) Calidad en Internet IQ:

Esta certificacin reconoce el compromiso de marcas o empresas en el manejo de sus
portales web en temas como accesibilidad, flexibilidad, contenidos respetuosos de la legalidad y nivel de seguridad. Tiene vigencia de un ao y garantiza a las empresas una evaluacin
independiente y neutral.
e) ISO/TS 16949:
Elaborada por diversos fabricantes de automviles del mundo, este estndar es el principal
reconocimiento internacional a la calidad del sector automotor. Basado en la norma
ISO 9001, incluye a cada una de las partes que intervienen en la fabricacin de coches de
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La norma ISO 31000.

El valor de la gestin de
riesgos en las organizaciones
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ARTCULOS TCNICOS
cualquier gnero y permite identificar los puntos crticos de la cadena. Entre sus beneficios
ms significativos figuran el aumento de la confianza y la credibilidad de clientes y agentes
externos, la reduccin de auditoras y un mayor nivel de eficiencia en los procesos de diseo
y fabricacin de los automviles.
La Gestin de la Calidad y otros Sistemas de Gestin

Como se puede observar, muchos de los sellos de calidad no se centran slo en la calidad,
sino que van ms all.
Los Sistemas de Gestin de Calidad basados en la normativa ISO 9001 son un excelente
principio para integrar, posteriormente, otros sistemas de gestin como la normativaOHSAS
18001 e ISO 14001 de Gestin del Medio Ambiente.

https://www.isotools.org/2016/02/02/funciones-de-los-sellos-de-calidad-algunos-ejemplos-significativos/

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ARTCULOS TCNICOS
AUDITORA DE
CALIDAD
Qu elementos se deben tener en

cuenta para una auditora de calidad?
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001 en
una organizacin no slo depende de los recursos materiales o humanos que se empleen.
Como todo proceso, requiere de unas acciones de evaluacin, monitorizacin y seguimiento
paralelas a la propia implementacin.
Funciones de las auditoras de calidad en una empresa

Estas acciones suelen dar forma a lo que se denomina como auditoras de calidad, que en
lneas generales son procesos sistemticos, independientes y documentados que buscan determinar a qu distancia est una empresa de alcanzar sus metas en el terreno de la gestin
de calidad y cul es el alcance de las mismas.
Las auditoras pueden ser internas o externas. En el primer caso, se trata de procesos
desarrollados por personal de la propia organizacin antes de la adopcin de alguna norma o
estndar genrico. Por ejemplo, muchas empresas preparanel terreno para una certificacin
ISO 9001 con auditoras internas, de las cuales se extrae un diagnstico de su situacin y sus
necesidades ms acuciantes en este terreno.
En el segundo caso, se trata de inspecciones formales llevadas a cabo por auditores de organizaciones acreditadas. Casi todas constituyen los ltimos pasos dentro un proceso de certificacin y son una fuente de valiosa informacin.
No todas las auditoras se llevan a cabo por el mismo motivo. De hecho, es imposible hablar
de un nico modelo de auditora. Las principales razones por las que se realizan procesos de
este tipo son:
%% Determinar la compatibilidad del Sistema de Gestin de Calidad de una empresa con
los requisitos exigidos por una norma o estndar, por ejemplo los que se incluyen en la
ISO 9001.
%% Evaluar la eficacia y el cumplimiento de un Sistema de Gestin una vez se ha implementado en la organizacin.
%% Identificar puntos crticos de los procesos de produccin, sobre todo si se trata de
procesos en cadena.
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ARTCULOS TCNICOS
LEE ESTE
ARTCULO
EN EL BLOG
https://www.isotools.
org/2016/02/03/
que-elementos-se-deben-tener-en-cuenta-para-una-auditoria-de-calidad/
%% Preparar la organizacin para un proceso de certificacin. Cada sello de calidad exige

una serie de requisitos concretos que deben ser implementados por las organizaciones y
debidamente presentados en los procesos de auditora.
Elementos clave para una auditora interna

Sin embargo, sea cual sea el objetivo de una auditora de calidad, existe un conjunto de elementos que no pueden faltar para el buen desarrollo de este proceso. Son, antes que nada,
medidas estratgicas que la propia organizacin deben poner en marcha para obtener los
resultados esperados. Veamos cules son:
a) Sistema de Calidad:
Es el conjunto de acciones encaminadas a la mejora continua de la calidad de los productos o
servicios. Ms all de que deban responder a unos requisitos fijados por cada estndar, lo ms
importante de un Sistema de Calidad es que responda a las necesidades de la empresa y se
adapte a la actividad de la misma. No es igual, por ejemplo, aplicar la calidad en una industria
automotriz que en otra dedicada a la comercializacin de alimentos.
b) Programa de auditora interna:

El proceso de auditora debe tener un programa en el que se definan fechas, plazos y responsables. Es la gua para la implementacin del Sistema de Gestin y, por tanto, requiere de
rigurosidad y planeacin.
c) Chequeo o anlisis:
Dentro del programa, es necesario incluir unas listas de chequeo en las que se refleje el control de cada una de las acciones del proceso. Gracias a stas, los auditores pueden realizar
un adecuado seguimiento e intervenir en la ejecucin de las acciones cuando lo consideren
necesario. Es comn que en estas listas se haga referencia a la evolucin de cada tarea, su
porcentaje de ejecucin y otros criterios relacionados.
d) Verticalidad del sistema:

La eficacia de un proceso de auditora depende en gran medida del modelo de comunicacin
que se emplee. En todos los casos, debe ser la direccin el ente encargado de ponerlo en
marcha y, a su vez, difundirlo entre los departamentos, secciones o delegaciones. Para que no
haya lugar a prdida de informacin, lo habitual es que se realice de forma vertical, es decir,
siguiendo el tradicional modelo de cascada en el que la informacin fluye desde los niveles
ms altos de la pirmide corporativa hasta los ms bajos. Los enlaces entre la direccin y los
miembros de cada departamento sern los jefes de seccin.
Herramientas para una eficaz Gestin de la Calidad

Cumplir con todos los requisitos y los criterios de calidad exigidos por la normativa ISO es
esencial para que la calidad se convierta en una realidad y para obtener el certificado ISO que
acredite el compromiso de tu empresa con este valor. Sin embargo,implementar un Sistema
de Gestin de Calidad en tu organizacin requiere tiempo y dedicacin.
Por fortuna, existen ciertas herramientas creadas para facilitar tanto la implementacin como
el seguimiento y control de los Sistemas de Gestin de Calidad, como es el caso de ISOTools,
una herramienta digital que permite automatizar los procesos y simplificar las tareas de seguimiento y evaluacin.
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 9001
Conceptos bsicos para entender y

aplicar sistemas de calidad
La normativa ISO 9001 establece los requisitos necesarios para implementar en cualquier tipo
de empresa, con independencia de su tamao o del sector al que se dedique, un Sistema de
Gestin de Calidad que garantice la calidad de los servicios y productos que ofrece la empresa.
Qu es un Sistema de Gestin de Calidad?

Un Sistema de Gestin de Calidad es, ante todo, el resultado de acciones conjuntas que
una empresa u organizacin pone en marcha para la mejora de sus procesos. No es algo aislado o que se implemente desde el exterior; todo lo contrario, obedece a un modelo estratgico
e integrado en todas sus etapas.
Estos procesos suponen la orientacin de todos los elementos que se tengan a mano en un
sentido especfico, que en este caso es optimizar las labores internas de fabricacin, diseo,
distribucin y venta para que, simultneamente, dichos esfuerzos se reflejen en el nivel de
satisfaccin de los clientes o destinatarios.
O dicho de otro modo, un Sistema de Gestin de Calidad es una valiosa herramienta para la
planificacin, la coordinacin y la ejecucin de acciones que fomenten la mejora continua en
una organizacin.
Para ello, es fundamental que en cada caso se definan los elementos clave del proceso, los
cuales suelen agruparse en dos categoras esenciales:
Capital humano:
Es el valor que proveen los integrantes de una organizacin. Cuando se trata de procesos
de Gestin de Calidad, en ellos recaen las responsabilidades de ejecucin, monitorizacin y
seguimiento. Sin embargo, dicho valor no es esttico. La empresa debe invertir recursos en su
formacin para que el personal pueda llevar a cabo con xito las labores que le son delegadas.
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Recursos tcnicos:
Son las herramientas, dispositivos o mquinas en los que se apoya el personal de una empresa para llevar a cabo sus tareas, incluidas aquellas que tienen que ver con la implementacin
de un Sistema de Gestin de Calidad. En este caso, la direccin debe velar por su adecuado
mantenimiento y actualizacin.
Sistemas de Calidad: otros conceptos esenciales

Los Sistemas de Gestin de Calidad suelen ser complejos y requieren de un minucioso trabajo
previo. Tal como hemos visto, se trata de alinear varios elementos y ponerlos al servicio de un
mismo objetivo, algo que habitualmente suele tardar meses o, incluso, aos. No es, por tanto,
una tarea sencilla.
Por ello, antes de iniciar un proceso de implementacin conviene repasar algunos de los elementos esenciales en los que se sustenta un Sistema de Calidad:
Manual de calidad:
Es un documento en el que la empresa especifica lo que quiere alcanzar en el plano de la gestin de calidad. Debe ser redactado de forma clara y concisa y describir la poltica de calidad
de cada organizacin. Aunque es una gua importante, estndares como el de ISO 9001 ya no
lo contemplan como un requisito.
Auditora:
Las auditoras son procesos documentados que determinan lo cerca o lejos que estn las
empresas de alcanzar sus objetivos en materia de calidad. En las primeras etapas del proceso
suelen ser internas, es decir, desarrolladas por personal que forma parte de las empresas; en
las fases finales de un proceso de certificacin, los auditores son los encargados de llevarlas
a cabo.
Registros de calidad:
Los registros son herramientas que permiten un control de las acciones posteriores a la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad. En la mayora de los casos, se usan para
resear avances o fallos, lo que facilita la elaboracin de diagnsticos y, a la vez, la adopcin
de soluciones especficas.
Compromiso:
Suele definirse como la actitud que asume una organizacin ante los retos planteados para
una mejora continua de sus procesos. El compromiso se refleja tanto en aspectos conceptuales (manual y poltica de calidad) como en las acciones que se llevan a cabo para la consecucin de objetivos. Suele medirse por niveles.
Expectativas:
Este elemento habla de la demanda que existe entre los clientes o destinatarios de un producto. Conocer lo que stos piensan es fundamental para el diseo de la estrategia de calidad y
la implementacin de las mejoras.
Objetivos de calidad:
En este caso estn al final de la lista, aunque lo ms oportuno es que la encabecen. Los objetivos son el punto de partida de cualquier proceso de Gestin de Calidad, lo cual supone que
todos los dems elementos se alineen en pro de su consecucin. Ms que metas o retos, se
trata de los grandes faros que guan un proceso de implementacin.
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La norma
OHSAS 18001
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Responsabilidad:
La delegacin de responsables es tan importante como las acciones en s mismas. Son las
personas que se encargarn de ejecutar y supervisar las fases del proceso, lo cual quiere decir
que deben estar cualificadas y preparadas.
La Gestin de la Calidad: elemento clave para el xito empresarial

La implementacinde un Sistema de Gestin de Calidad puedeconvertirse en un factor clave
para alcanzar el xito empresarial. Este tipo de sistemas busca mejorar de manera continua
los procesos que se llevan a cabo en la empresa con el fin de ofrecer servicios y productos de
la mxima calidad y satisfacer al cliente.

https://www.isotools.org/2016/02/04/conceptos-basicos-para-entender-y-aplicar-sistemas-de-calidad/

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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMAS
INTEGRADOS
DE GESTIN
Caractersticas, requisitos y
beneficios de un sistema integrado de
gestin
El estndar ISO 9001 define todos aquellos requisitos que las empresas deben cumplir para
garantizar la calidad en todos sus procesos. Se trata de una normativa voluntaria que las empresas pueden adoptar y adaptar a sus caractersticas concretas.
Gracias a este estndar, la calidad se integra en todos los procesos que forman parte de la
compaa de manera transversal. Slo de esta forma se puedensegurar la CalidadTotal.
Qu elementos definen un Sistema Integrado de Gestin?

Hasta hace relativamente poco, era comn que los departamentos de una compaa trabajaran de forma independiente. Se trataba de llevar a cabo tareas especializadas y el personal
encargado se limitaba a su campo de accin.
El carcter transversal era exclusivo de la direccin y de otros cargos similares, en los
cuales se centraba la responsabilidad de adoptar una mirada estratgica del negocio para
cualquier actuacin.
Tambin lo tenan reas como el de Recursos Humanos, siempre encargada de velar por el
bienestar de los trabajadores. Sin embargo, ni siquiera en este caso el impacto de las acciones
desplegadas dejaba de ser puntual. No eran polticas corporativas basadas en la integracin;
eran elementos concretos.
Los nuevos modelos directivos han demostrado que la gestin empresarial no tiene un
solo foco. Si bien la direccin ocupa un lugar predominante en este aspecto, no puede hablarse de una gestin genrica sino, por el contrario, de varias gestiones integradas en un mismo
modelo corporativo.
Es decir, secciones o departamentos que antes operaban de forma independiente y que tenan sus propios manuales, instrucciones, documentos y marcos de accin, ahora se desenvuelven como partes integradas en un conjunto.
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Este proceso de unificacin o alineacin ha sido propio de empresas que aspiran a la implementacin de un Sistema de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud Ocupacional, entre
otros. Con los modelos tradicionales, que separaban la gestin por secciones, hubiese sido
imposible poner en marcha Sistemas de Gestin Integrados.
Adems de este carcter transversal, un Sistema Integrado de Gestin (SIG) necesita una serie
de condiciones para su desarrollo eficaz:
%% La existencia de un solo Manual de Gestin. Las organizaciones no deben dar lugar a
dilaciones en este sentido, pues podra suponer contradicciones en la Poltica de Calidad o
en los conceptos esenciales. Lo ideal es redactar un solo texto y tomarlo como referencia
en todos los casos.
%% La distribucin de esfuerzos. La aplicacin de un SIG no debe ser exclusiva de los niveles directivos. A stos corresponde la difusin y la delegacin, pero es necesario que
cada miembro de la compaa asuma un compromiso directo con el proceso y realice sus
respectivos aportes.
%% Supervisin y cuidado del proceso. Asimismo, debe existir un equipo que se haga responsable de la supervisin del proceso de gestin integrada. No basta con dar instrucciones en las primeras fases.
%% Incorporacin con actividades operativas. Sin embargo, lo ms relevante del proceso
es la incorporacin del sistema integrado a la filosofa corporativa. Por ejemplo, si se trata
de un Sistema de Gestin de Calidad, este concepto debe entrar a formar parte de los
principios organizacionales y asumirse como tal. No obstante, eso no quiere decir que se
convierta en un elemento aislado o al que se recurra de vez en cuando. Lo ideal, por el
contrario, es que se llegue a ser un aspecto transversal de la gestin de la organizacin.
%% Liderazgo y compromiso. Sin un lder o una figura visible que promueva el compromiso y
el sentido de pertenencia, ser casi imposible realizar una gestin integrada. La integracin
es, en gran medida, el resultado de la manera en que se comunican las acciones necesarias.
Algunas ventajas de la gestin integrada

Ya hemos mencionado algunos beneficios que supone optar por la gestin integrada de un
negocio, sea cual sea su naturaleza, estructura o sector de desempeo, como por ejemplo la
disminucin de duplicidades a la hora de establecer criterios o conceptos. Mencionemos otras
que conviene aadir a la lista:
%% Armonizacin de criterios: Es normal que dentro de una empresa haya criterios de actuacin distintos. Un SIG se encarga de alinearlos y hacerlos compatibles.
%% Simplificacin de la estructura: Tras la implementacin de un SIG, algunas estructuras
reducen su tamao y, por eso mismo, se vuelven ms eficaces y operativas.
%% Menor esfuerzo de ejecucin: Una misma orden ya no necesita repetirse veinte veces
para que se ejecute. El SIG permite una mejor direccin y una ejecucin ms ptima.
%% Integracin de la comunicacin: Los mensajes corporativos se hacen ms consistentes,
slidos y eficaces. Hay menor riesgo de duplicidades y se controla la aparicin de rumores
o de fallos en el flujo de la informacin. Una empresa mejor informada es ms productiva.
%% Reduccin de tiempos y costes: Los tiempos tambin se optimizan. La direccin ya no
necesita dividir sus esfuerzos en cada una de las reas especficas ni tratar con cada una
de ellas por separado.
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Los Sistemas Integrados de Gestin y la Gestin de la Calidad

Como hemos comentado en ocasiones anteriores, los Sistemas de Gestin de la Calidad son
el punto de partida para integrar en tu organizacin otros sistemas de gestin.
Una vez que cumples con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001, es ms sencillo
implementar otros estndares relacionados, como son la norma ISO 14001, OHSAS 18001 o
el estndarISO 27001.
La implementacin de unSistema Integrado de Gestines mucho ms simple si se cuenta
con las herramientas necesarias, como la plataforma ISOTools, que permite integrar varios
estndares ISO de forma fcil y eficaz.

https://www.isotools.org/2016/02/05/caracteristicas-requisitos-y-beneficios-de-un-sistema-integrado-de-gestion/
Software de Integracin
de Sistemas de Gestin
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OHSAS 18001
Conoces la estructura de la norma

OHSAS 18001?
La Gestin de Riesgos garantiza el buen funcionamiento de las empresas, as como su sostenibilidad y permanencia. La norma OHSAS 18001 fija los requisitos mnimos y las buenas
prcticas para implementar un Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad en aquellas
empresas que estn dispuestas a ello.
OHSAS 18001, historia y estructura

Antes que nada, vale la pena recordarque OHSAS es, en realidad, una norma de origen britnico cuyo reconocimiento mundial la ha convertido en la principal referencia en el rea de
Gestin de Riesgos y Seguridad en el Trabajo.
Fue publicada inicialmente en 1999 y su primera revisin se realiz ocho aos despus con los
aportes de tcnicos y especialistas de 11 pases. A partir de entonces se fij la actual estructura de la norma, que tiene los siguientes elementos:
1) Alcance:
La primera parte de la norma habla de las empresas que pueden acogerse al marco que se
propone para la implementacin de un Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad. En
este caso, dicho marco es genrico y no excluye a ninguna organizacin. Es decir, cualquier
empresa, con independencia de su tamao y sector, puede adoptar esta norma. La voluntad
de acreditarse es el primer elemento a tener en cuenta.
2) Publicaciones de referencia:
Esta parte del estndar se refiere a todas las fuentes, investigaciones, estudios y aportes en
los que el grupo de especialistas se bas para su elaboracin, incluso los que se publicaron
antes que la propia norma.
Debemos tener en cuenta que la Gestin de Riesgos Profesionales es un elemento del que
ya se hablaba hacia finales de los aos 80 y principios de los 90, pese a que slo en las ltimas
dos dcadas hemos presenciado la elaboracin de marcos y soluciones para dicha rea. En
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Ests preparado para
el futuro?
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org/2016/02/07/
conoces-la-estructura-de-la-norma-ohsas-18001/
1999, OHSAS 18001 supuso la unificacin de criterios y procedimientos contemplados en

otros documentos de orden nacional o regional.
3) Trminos y definiciones:
Como todas las normas de este estilo,el estndar incluye un glosario de trminos y definiciones especficas para el rea de Gestin de Riesgos y Seguridad. La idea es que las
empresas que se postulen a la certificacin dominen los trminos propios de este sector y
reconozcan sus elementos esenciales.
4) Requisitos:
Los requisitos hablan de esas acciones concretas para desarrollar e implementar un Sistema
de Gestin de Riesgos y Seguridad. Es todo lo que las empresas deben cumplir de cara a las
auditoras y los controles. En el aspecto formal, son las mismas categoras que se ha elaborado para la implementacin de normas como la ISO 14001 o la ISO 9001, las cuales se pueden
esbozar de la siguiente manera:
%% Generales: el marco en el que se debe aplicar la norma.
%% Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional: requisitos especficos sobre la seguridad
de los medios fsicos de la empresa y la de sus trabajadores.
%% Planificacin: elaboracin de un plan concreto sobre el rea.
%% Implementacin y operacin: acciones necesarias para aplicar la norma.
%% Verificacin: acciones de seguimiento y control.
%% Revisin por la direccin: actividades especficas de la esfera directiva.
5) ANEXO A (correspondencia):
En este apartado, los autores del texto hablan sobre la correspondencia de la norma OHSAS 18001 con otros estndares relacionados, especialmente ISO 9001 e ISO 14001. La idea
es que las organizaciones puedan llevar a cabo una integracin eficaz de estos estndares,
evitando duplicidades de recursos y acciones. Dicha integracin se presenta sobre todo en
empresas grandes o con necesidades internas simultneas.
6) ANEXO B (informacin general):

Para finalizar, la norma incluye un captulo en el que se trata la correspondencia entre OHSAS 18001, OHSAA 18002 e ILO-OSH 2001. Estos dos estndares complementan la gestin y
prevencin de riesgos con un elemento directamente relacionado, como lo es la Seguridad y
Salud Ocupacional.
Gestin de Riesgos y Seguridad, modelo estratgico

La norma OHSAS 18001 est estructurada de tal forma que cualquier compaa, ms all de
su naturaleza o actividad comercial, pueda incorporar la Gestin de Riesgos y Seguridad a su
plan organizacional. Todo esto debe ir acompaado de factores como la prevencin, la formacin y las prcticas responsables.
OHSAS 18001 ser sustituida en breve por la norma ISO 45001, un estndar compatible con
otras normas ISO,como ISO 9001 o ISO 14001. Migrarde una norma a otra puede ser muy
sencillo siempre que dispongas de las herramientas adecuadas, como el softwareISOTools.
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OHSAS 18001
Fundamentos y objetivos de una ley

de Riesgos Laborales
De origen britnico, OSHAS 18001 es un estndar que fija los requisitos mnimos para que las
empresas adopten un Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. El objetivo es garantizar el bienestar de cada uno de sus miembros e insertar una poltica preventiva en la filosofa
corporativa de cada organizacin.
OSHAS 18001 y las legislaciones laborales vigentes

El estndar OSHAS 18001 es de carcter voluntario. Las empresas que se acogen a l no
slo deben certificar la adopcin de ciertos requisitos, indicadores y elementos para la verificacin, sino tambin el respeto a las leyes sobre Riesgos Laborales que operen a nivel
local, regional, nacional o, incluso, continental.
De hecho, esta norma abona el terreno para que las organizaciones cumplan con los estndares establecidos en esta materia. Es decir, antes que entrar en contradiccin con las normativas vigentes en cada espacio, es un valioso complemento.
Recibir la certificacin OSHAS 18001 es un paso fundamental para garantizar la salud
y la seguridad de los trabajadores. A travs de un sistema de este tipo, las empresas se
preparan internamente y, en la mayora de los casos, les resulta mucho ms sencillo adaptarse
a las legislaciones especficas.
A partir del ao 2016, la Organizacin Internacional de Estandarizacin tiene prevista una
revisin de la norma OSHAS 18001, que pasar a llamarse ISO 45001. Dado que su origen es
britnico, el objetivo es que esta nueva versin tenga un enfoque ms amplio y profundice y
mejore algunos puntos de los Riesgos Laborales.
Cul es el objetivo de una Ley de Riesgos Laborales?

Existen muchas legislaciones sobre Riesgos Laborales. Cada pas suele elaborar una propia.
Por lo general, son normas que se establecen con base a los cdigos o estatutos laborales que
operan en cada espacio.
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Pero aun cuando dichos elementos suelen suponer diferencias de enfoque, las leyes de Riesgos Laborales, independiente del pas o regin, tienen elementos comunes que vale la pena
subrayar. Veamos algunos de ellos:
%% Promover la salud y la seguridad de los trabajadores. Estas leyes son, ante todo, referentes en las que se desglosan los mecanismos y las prcticas que deben tener en cuenta
las empresas para garantizar la seguridad y la salud de sus trabajadores. No importa si el
desarrollo de la actividad empresarial supone altos niveles de accidentalidad; todas las
empresas deben acogerse a dichas leyes y cumplir con lo establecido en ellas.
%% Prevencin de riesgos. Como se sabe, toda actividad laboral supone una serie de riesgos, que pueden ser mayores o menores en funcin de la naturaleza de las acciones desarrolladas. Una de las prioridades de las leyes de riesgos es la activacin de mecanismos
preventivos que ayuden a disminuir la probabilidad de accidentes y de mitigar sus efectos.
Prevenir no slo implica la definicin de acciones; tambin de recursos y de personal.
%% Desarrollar planes de formacin de los trabajadores. Las leyes en esta materia tambin insisten en la necesidad de llevar a cabo planes de formacin y cualificacin del personal de las empresas. No basta con impulsar planes desde las esferas directivas. Hay que
informar sobre ellos e implicar a cada una de las reas de la estructura de las organizaciones, pues de lo contrario los resultados sern parciales y no se cumplirn los objetivos de
prevencin.
%% Planificacin de la actividad preventiva. De acuerdo a las leyes de Riesgos Laborales,
es indispensable que las empresas elaboren su propio plan en esta materia. Los riesgos
nunca son los iguales, ni siquiera entre las empresas que comparten el mismo espectro comercial. Es por ello que es necesario definir a qu riesgos se enfrenta cada una, cmo planificarlos y, sobre todo, cmo hacer compatible este documento con la norma especfica.
Normativas sobre Gestin de Riesgos y Seguridad

Las normativas sobre riesgos laborales son la base para cualquier actividad comercial e industrial. Son los marcos a los que deben ajustarse las empresas para garantizar la seguridad de
sus trabajadores, los cuales encuentran un excelente complemento en el Sistema de Gestin
de Riesgos y Seguridad OSHAS 18001.
La plataforma ISOTools pone a disposicin de las empresas novedosas herramientas para
efectuar la implementacin de un sistema de estas caractersticas, as como su conexin con
otros estndares afines, como por ejemplo la norma ISO 27001 (sobre seguridad de la informacin) o la ISO 22000 (seguridad alimentaria).

https://www.isotools.org/2016/02/08/fundamentos-y-objetivos-de-una-ley-de-riesgos-laborales/
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ISO 14001
Principales aportaciones de la norma

ISO 14001 al sector turstico
Diseada para medir el impacto medioambiental de las empresas en los entornos en los que
operan,la norma ISO 14001 establece las prcticas y los requisitos para la adopcin de un
Sistema de Gestin Ambiental, el cual supone enormes beneficios para sectores como la
alimentacin, la extraccin de recursos y el turismo, entre otros.
Relacin del turismo con la Gestin Ambiental

En las ltimas dcadas, uno de los sectores que ms preocupacin ha mostrado por el cuidado del medioambiente ha sido el turismo.
No slo se trata del cuidado y la preservacin de costas, reservas, bosques y espacios naturales a los que la industria hotelera, por ejemplo, se ha extendido progresivamente. Sin duda
es un elemento esencial. Sin embargo, esta relacin va mucho ms all y quiz valga la pena
subrayar algunos elementos.
Para empezar, la adopcin de un Sistema de Gestin Ambiental como el de la norma ISO
14001 aporta prestigio y distincin a las empresas, algo que puede constituirse en un
plus en cualquiera de las variantes del sector turstico.
Adems, esto puede ayudar a satisfacer las necesidades de clientes que, conscientes de la
importancia de cuidar y preservar los entornos naturales, slo buscan empresas que incluyan
estos valores en su filosofa corporativa.
Otro elemento importante, y que a menudo solemos pasar por alto, es que cualquier organizacin, independiente del sector en el que se desenvuelva, genera algn tipo de impacto en el
medioambiente, ya sea positivo o negativo.
El reto principal es cmo armonizar las actividades logsticas tpicas del sector turstico
con el equilibrio de los entornos naturales. En este caso, la gestin ambiental tendra
como objetivo el equilibrio entre los dos conceptos.
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Qu aporta la norma ISO 14001 al turismo?

Adems del prestigio y reconocimiento del que hemos hablado antes, implementar un Sistema de Gestin Ambiental aporta otros beneficios en el sector turstico. Veamos algunos de
los ms significativos y conozcamos su alcance:
%% Aumenta el inters de clientes. No es slo que se atraiga a los clientes que estn comprometidos con cuidado de los entornos. Tambin se trata de apuntar hacia otros segmentos e inculcar esta preocupacin.
%% Minimiza el riesgo de accidentes ambientales. Hacer un buen uso de los recursos
naturales y promover prcticas responsables en los entornos, facilita una adecuada adaptacin de las empresas. Esto quiere decir que se minimiza el riesgo de sufrir accidentes
ambientales, sobre todo si las empresas operan en zonas en las que estn expuestas a
fenmenos ambientales latentes.
%% Confianza en las poblaciones locales. La marca no slo gana en prestigio entre los
clientes, sino tambin en las poblaciones o comunidades de los sitios en los que operan.
Esta es una idea fundamental a la que apunta la norma ISO 14001 cuando habla de armonizar los conceptos de actividad comercial y gestin del medioambiente.
%% Favorece la calidad de los servicios. Tras adoptar la norma ISO 14001, las empresas
imprimen un sello de calidad a sus servicios. Ejemplos concretos de ello pueden ser el uso
responsable de la energa o la promocin de hbitos como el reciclaje y el consumo de
alimentos sanos.
%% Analiza el compromiso con otras normas y legislaciones. El Sistema de Gestin Ambiental debe ir de la mano de requisitos legales propios de cada pas, zona, regin o continente. Al hacer la evaluacin interna de cada empresa, ya sea hotelera o de otro tipo, se
puede saber en qu medidase estn cumpliendo dichas legislaciones y cmola norma ISO
14001 puede complementarlas o, incluso, reforzarlas. Es parte del objetivo.
El sector del turismo y su relacin con los entornos

Como hemos visto, el turismo es uno de los sectores ms vinculados a los entornos y el
medioambiente en general, lo cual exige la adopcin de unas prcticas y procesos que contribuyan a su cuidado y conservacin. La Gestin Medioambiental reafirma este compromiso
para que la logstica de la industria sea un elemento compatible al disfrutey el placer que nos
ofrecen los entornos.
Si an no sabes por dnde empezar tu evaluacin, la herramienta ISOTools te ayuda a identificar aquellas prcticas de tu empresa que tengan un mayor impacto en el medio en el que
opera, as como a gestionarlos y/o mitigarlos.

https://www.isotools.org/2016/02/09/principales-aportaciones-de-la-norma-iso-14001-al-sector-turistico/
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Conoce los cambios y

novedades de la nueva
versin de ISO 14001?
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OHSAS 18001
Cul es el proceso para realizar una

evaluacin de riesgos laborales?
No existe una sola empresa u organizacin exenta de riesgos o amenazas. Por tanto, implementar un Sistema de Gestin Riesgos y Seguridad con base a los requisitos de la norma
OHSAS 18001 es un elemento que todas las compaas deben tomar en cuenta para garantizar su continuidad y buen desempeo.
Qu son los riesgos laborales y cmo deben gestionarse?

Cuando empez a hablarse de Riesgos Laborales, muchos directores creyeron que se trataba
de un asunto que no les ataa, pues tenan la idea de que si sus trabajadores no estaban
expuestos directamente a riesgos fsicos como cadas, accidentes o al manejo de maquinaria
o equipos especializados, no exista riesgo alguno.
As pas durante los primeros aos. Sin embargo, con el paso del tiempo el concepto de
riesgo se ampli y ahora, independiente del campo o sector, est claro es un elemento al
que todas las empresas deben atender.
En ese cambio de concepcin se incluyeron los riesgos a los que estaba expuesta la organizacin en s misma, es decir, como entidad y conjunto, abandonando el enfoque que antes slo
reconoca los riesgos ligados a la actividad del personal.
Con todos estos elementos, ahora sabemos que un riesgo es cualquier elemento que, por
su impacto y nivel de incidencia, pueda comprometer la seguridad de la empresa, as
como su continuidad o sostenibilidad.
El Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad de la norma OHSAS 18001 trabaja sobre
tres ejes bsicos a la hora de gestionar los riesgos en el trabajo:
%% Eliminar los factores de riesgo que puedan suprimirse. En cuanto a aquellosque no
pueden eliminarse, es preciso mitigar o reducir su impacto.
%% Evaluar aquellos riesgos que, por su naturaleza, no puedan eliminarse ni mitigarse.
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Que en una primera oportunidad no se les pueda hacer frente como quisiera no significa
que la empresa deba resignarse a sus efectos. Al contrario, es cuando mayor atencin se
les debe prestar.
%% Planificar acciones correctivas a largo plazo, tanto para los riesgos que no han podido
eliminarse ni suprimirse como a los que puedan comprometer el buen funcionamiento de
las empresas.
Pasos para la evaluacin de Riesgos Laborales

Bsicamente, lo que propone un Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad es realizar un
examen detallado de todos aquellos aspectos del trabajo que puedan causar daos al personal y a la empresa en su conjunto.
En este proceso resulta fundamental la opinin de los propios trabajadores, ya que son ellos
los que conviven con los riesgos. Hay que documentar sus testimonios, as como realizar
mediciones y evaluaciones de las condiciones de trabajo y el clima laboral en general. Los pasos principales para hacerlo son:
1) Identificar los peligros por reas o sectores. Esto es especialmente til en las empresas
grandes y cuyos procesos internos estn diversificados.
2) Identificar el origen de los riesgos. Los riesgos pueden ser externos, internos o de origen mixto. Es importante saberlo para atajar sus causas.
3) Identificar a los principales afectados. Cada riesgo tiene efectos propios y no siempre
afecta a las mismas personas. Sin embargo, algunos son de carcter genrico y se convierten
en amenazas para la compaa en su conjunto.
4) Evaluar los riesgos. En funcin de su alcance, impacto e incidencia, se toman las medidas
respectivas que hemos descrito antes.
5) Documentar los hallazgos. Es fundamental dejar un testimonio, preferentementeescrito, sobre lo que ha supuesto este proceso de gestin de riesgos.
6) Actualizar las soluciones si es preciso. Las soluciones no son siempre efectivas en todos
los casos. Es deber de la empresa actualizarlas en cada situacin.
La evaluacin, principal objetivo de la Gestin de Riesgos

La Gestin de Riesgos no slo se centra en mitigar o gestionar los efectos de los riesgos a los
que se exponen las empresas y sus trabajadores. Su principal elemento debe ser la evaluacin de los mismos y la adopcin de polticas y estrategias orientadas a promover la
prevencin como parte de la cultura corporativa.
Un gran aporte de la plataforma ISOTools es la gestin de los incidentes que pueden llegar
a presentarse, as como el control de los elementos y recursos con los que cada empresa
cuenta para mitigar sus efectos y consecuencias.

https://www.isotools.org/2016/02/10/cual-es-el-proceso-para-realizar-una-evaluacion-de-riesgos-laborales/
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ISO 27001
Aplicaciones y alcance de la norma

ISO 27001
Las empresas interesadas en salvaguardar su informacin y en garantizar su integridad, fiabilidad y el debido acceso a la misma, pueden adoptar los requisitos establecidos en la norma
ISO 27001 sobre Seguridad de la Informacin. Recordemos que informacin es todo aquello que constituye el capital de una compaa.
La informacin ante los avances tecnolgicos

Internet ha llegado para quedarse. Cada vez son ms los procesos que se desarrollan en la
gran red a la que todos tenemos acceso y que, de alguna forma, se ha incorporado a nuestros
hbitos de consulta, trabajo, estudio y hasta ocio.
Sin embargo, sera un error pensar que la importancia de este recurso slo pasa por que los
procesos que antes tenan un soporte fsico se han mudado al formato digital. Si bien
esto es cierto, no es la nica razn para que actualmente se haga tanta insistencia en la necesidad del dominio de Internet.
En realidad, su principal aporte es que ha creado un lenguaje propio y ha fijado nuevos
mecanismos de interaccin que en ningn caso habran podido materializarse con los formatos y las herramientas tradicionales. He ah el plus que supone.
Esto, sin embargo, genera a la vez nuevos retos, como por ejemplo el de la seguridad
informtica, la privacidad, la integridad y el acceso a ciertos datos, no slo en el plano
individual sino tambin en el escenario corporativo.
Las TIC, las empresas y la norma ISO 27001

A partir de la dcada de los 90, las empresas en todo el mundo empezaron a incorporar las
denominadas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, que bsicamente eran
sistemas que hacan ms giles y flexibles sus procesos internos y les ayudaba a vincularse al naciente mundo digital informtico.
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ARTCULOS TCNICOS
Ante los mltiples retos que surgieron, la primera solucin que se intent aplicar fue la que
propona la norma ISO 9001 sobre Gestin de Calidad. Sin embargo, pronto qued en evidencia que, si bien reportaba beneficios de carcter interno, no supla todas las necesidades
propias de este terreno.
Surgi, entonces, la norma ISO 27001. En ella se unificaron los criterios y los requisitos
ms importantes para la gestin de la informacin corporativa. No import cul era
el sector de cada compaa; la norma estaba diseada para cualquier tipo de empresa que
quisiera abordar el tema de forma estratgica.
En la actualidad, son muchas las organizaciones en el mundo que han implementado un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin. Las ms interesadas son las que tienen
un trato directo con datos o informacin de carcter confidencial, aunque ello no es un requisito para adoptar los principios del estndar.
La norma tambin convoca a aquellas organizaciones que actualicen o modifiquen sus sistemas informticos. ISO 27001 no slo les proporciona herramientas para decidir cul es el ms
indiciado, sino tambin para lograr que las opciones elegidas logren un enclave adecuado en
la organizacin.
Otras normas de la familia ISO sobre las TIC

Si hablamos de la gestin de las TIC, la norma ISO 27001 encuentra grandes aliados en otros
estndares de la familia ISO. Algunos hacen nfasis en el Sistema de Seguridad en s mismo
y otros en aspectos como el dominio y la calidad del software. Repasemos las normas ms
significativas en este plano:
%% Sistema de Gestin de Servicios TI SGSTI (UNE-ISO/IEC 20000-1).
%% Modelo de evaluacin y mejora SPICE ISO 15504.
%% Ciclo de vida del desarrollo del software ISO 12207.
%% Sistema de Gestin de activos del software UNE-ISO 19770-1
%% ISO/IEC 29110: perfiles de ciclo de vida de pequeas entidades.
%% Familia ISO 25000 sobre Calidad del Software.
Qu normas se benefician con la Gestin de Riesgos y Seguridad?

La Gestin de Riesgos y Seguridad es un deber de las empresas. A la hora de aplicar los principios de una norma como la ISO 27001 o cualquier otra perteneciente a la familia ISO sobre el
manejo de las TIC, no existen limitaciones relativas a la naturaleza, tamao, sector, estructura
o modelo de financiacin.
Esta vinculacin con otros estndares resulta ms sencilla con el manejo de ISOTools, como
sucede con las normas de la Seguridad de la Informacin del sistema PMG SSI de los servicios
pblicos de Chile, entre otros ejemplos.

https://www.isotools.org/2016/02/11/aplicaciones-y-alcance-de-la-norma-iso-27001/
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ISO 14001
Por qu es importante aplicar una

Gestin Ambiental estratgica?
Para la norma ISO 14001, la Gestin Ambiental es sobre todo un proceso en el que es
necesario involucrar a cada una de las partes que componen la organizacin. Ms all de los
alcances y los objetivos propuestos, ser trata de una condicin esencial para que los resultados cubran las necesidades iniciales.
Gestin Ambiental y el enfoque estratgico

Quiz en ningn otro campo el enfoque estratgico resulte tan decisivo como en el de la
Gestin Ambiental. Estos sistemas incluyen prcticas relacionadas con elementos como el
agua, la energa, los residuos y el impacto medioambiental, algo que es necesario analizar en
todas sus fases de gestin.
La insistencia en un modelo de este tipo no es gratuita. Desde hace variosaos, los ecologistas y especialistas del medioambiente son enfticos al sealar que no basta con un par de
medidas aisladas para el cuidado de los entornos.
Por el contrario, todas las acciones medioambientales deben formar parte de un sistema o una estrategia que recorra las organizaciones en todos sus niveles. Sin embargo, no
debe quedarse ah. Estas accionesadems, han de servirpara verificar cada una de las etapas
del ciclo productivo
Por ejemplo, de nada sirve que una empresa dedicada al comercio de frutas mejore sus labores de embalaje, distribucin y venta si sus proveedores, al cultivar y procesar las unidades,
generan serios daos medioambientales. La gestin debe extenderse incluso a las fases previas (y posteriores) de la actividad comercial.
Aportes de la norma ISO 14001: 2015 a la gestin estratgica

El enfoque estratgico fue, de hecho, un elemento en el que se profundiz durante el proceso de revisin de la norma ISO 14001 que culmin en 2015. La nueva versin del estndarprofundiza ms en este sentido.
Si te interesa saber qu cambios se introdujeron para reforzar este aspecto y cules son las
prcticas propuestas para lograrlo, aqu te ofrecemos algunas pautas:
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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Implicacin de las juntas directivas. No slo se trata de que un equipo delegado se haga
cargo de la Gestin Ambiental de la empresa. Ahora es preciso que sus lderes, incluidos los
socios o miembros de la junta directiva, asuman un rol mucho ms activo y determinante. Esto
puede materializarse gracias a dos tipos de acciones concretas:
%% Acuerdos, negocios y decisiones propias de esta esfera.
%% Difusin y seguimiento a la implementacin del SGMA.
Ciclo de vida. Los productos o servicios de una empresa no son aislados; por el contrario,
representan el ltimo eslabn de una larga cadena productiva. Esto quiere decir que el impacto ambiental de dichas actividades debe ser asumido de la misma forma, es decir, analizando
cada una de las fases en las que dichos productos o servicios estn involucrados.
Mejora continua. La mejora continua est asociada a una serie de acciones y hbitos que optimizan los procesos internos. En este caso, el enfoque estratgico seala que dichas prcticas
deben ser asumidas por todos los niveles de cada organizacin. Por supuesto, habr algunos
sectores que demuestren un mayor grado de compromiso que otros, pero en cualquier caso
lo esencial de este punto es que la mejora continua se asuma como un elemento primordial.
Reenfocar el impacto. Si se trata de enfoque estratgico, una modificacin sustancial de la
nueva versin de ISO 14001 es el cambio propuesto sobre lo que conocemos como impacto
medioambiental. El nuevo texto sugiere abordarlo no slo desde los efectos, positivos o negativos, que pueden generar las empresas en el medioambiente; tambin es necesario hacerlo
desde el impacto que cada organizacin genera sobre s misma, los cuales generalmente se
materializan a mediano o largo plazo.
Enfoque estratgico, clave para implementar un SGA

La norma ISO 14001 plantea un enfoque estratgico de cara a la implementacin de un
Sistema de Gestin Ambiental. Esto queda an ms claro con las modificaciones que los especialistas de ISO han realizado al texto y que han dado lugar a la nueva versin de la norma,
disponible al pblico desde septiembre de 2015.
El xito de los Sistemas de Gestin Ambiental y de Energa depende en gran medida
del seguimiento y control que se realice. ISOTools es una herramienta que facilita estas dos
funciones, as como su automatizacin.

https://www.isotools.org/2016/02/12/por-que-es-importante-aplicar-una-gestion-ambiental-estrategica/
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ISO 27001
Algunas ventajas de realizar copias de

seguridad en la nube
La integridad, el aseguramiento y la confidencialidad de la informacin son los tres objetivos
principales de la norma ISO 27001, que sienta las bases para la adopcin de un Sistema de
Seguridad de la Informacin en las empresas. Adems, aporta el marco para la evaluacin
de riesgos informticos.
Qu es la informacin corporativa de las empresas?

Casi todas las empresas utilizan en la actualidad algn tipo de herramienta tecnolgica para
sus actividades cotidianas. De hecho, este proceso se ha visto masificado tras la consolidacin
de Internet y de las nuevas herramientas digitales.
Sin embargo, del mismo modo que se adoptan dichos sistemas dentro de los procesos internos, es necesario avanzar en las prcticas que promuevan la seguridad de los datos y la
informacin que representan el capital corporativo.
Por supuesto, no hablamos de cualquier tipo de informacin. Nos referimos a aquella que
forma parte de la identidad, la integridad y el buen desempeo de las empresas, que en la
mayora de los casos, dada su importancia, debe permanecer oculta para los agentes externos
e incluso internos.
Se trata, en ltimas, de informacin relacionada con las inversiones, los contratos de los trabajadores, el estado financiero, los compromisos relacionados con los crditos de la empresa,
el nmero de ventas o los datos de clientes y proveedores, entre otros.
Qu gana una empresa realizando copias en la nube?

A los recursos tradicionales para salvaguardar la informacin (memorias USB, redes compartidas o discos duros externos, entre otros) se ha sumado el concepto de la nube informtica,
conocido en ingls como cloud computing, el cual hace referencia a un espacio no fsico con
la capacidad de almacenar gran cantidad de informacin.
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Hasta ahora se ha presentado como un servicio al que pueden acceder las empresas en el
momento de elegir un servidor de Internet. Es decir, es un gran archivo digital que se contrata
en funcin de las necesidades de cada caso.
Muchas empresas an se muestran reacias a elegir este servicio de almacenamiento, pues
consideran que slo los dispositivos fsicos ofrecen garantas de seguridad. Nada ms lejos. La
nube informtica garantiza la integridad de los datos y adems ofrece mayores opciones de
espacio. Otras de sus ventajas son:
a) Fcil acceso:
El acceso a las redes compartidas o los discos duros estaba sujeto al buen estado de los ordenadores de las empresas, que en muchos casos fallaban e impedan la consulta de la informacin requerida. Con la nube informtica no pasa tal cosa. El acceso a todo lo almacenado en
ella no depende de uno o varios ordenadores; se puede realizar desde cualquier dispositivo y
en cualquier momento.
b) Unificacin:
El hecho de que los datos estn guardados en una sola ubicacin y que acceder a ellos no
dependa de un ordenador o dispositivo en concreto, favorece la unificacin de stos. Antes se
realizaban varias copias con la informacin corporativa, a veces en formatos distintos, lo cual
implicaba medidas de seguridad adicionales.
c) Automatismo:
La nube ofrece, adems, la posibilidad de que toda la informacin que se almacena en ella se
actualice permanentemente. Esto favorece los procesos o tareas simultneos y en los que se
necesite, por ejemplo, guardar copias de seguridad a menudo. Un dispositivo fsico est sujeto
a que alguien d la orden de salvaguardar la informacin y las copias que sean necesarias; si
falla, los cambios se pierden.
d) Ampliacin o reduccin del espacio:

No slo se trata de que el espacio en la nube se adapte a las necesidades de cada caso.
Tambin tiene que ver con la posibilidad de reducirlo o ampliarlo a la justa medida. Basta con
contactar con el servidor o accionar alguna herramienta del propio software para que el servicio de almacenamiento se adapte. Antes, con los dispositivos fsicos, era necesario invertir
recursos en la ampliacin de las redes o en la compra de nuevas memorias o discos duros
con mayor capacidad.
Beneficios de un Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad

Implementar un Sistema Gestin de Riesgos y Seguridad supone la inversin de los recursos
tcnicos y humanos de los que dispongan las empresas. Cada organizacin cuenta con datos
que forman parte de su patrimonio intelectual y operativo y es preciso salvaguardarlo ante
amenazas de diversa ndole.
El uso de ciertas herramientas digitales, como el software de ISOTools, puede hacer ms
sencillo el proceso de implementacin de la norma ISO 2700 de seguridad de la informacin.

https://www.isotools.org/2016/02/15/algunas-ventajas-de-realizar-copias-de-seguridad-en-la-nube/
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ISO 27001
Descubre qu es un SGSI y cules son

sus elementos esenciales
La norma ISO 27001 fue diseada para evaluar los riesgos a los que estn expuestos
los datos y la informacin que forma parte de la identidad de las organizaciones. Tras su
adopcin, la informacin corporativa gana en integridad, seguridad, confidencialidad y ayuda
a que las empresas sean ms competitivas.
Sabes lo que es un SGSI y cul es su funcin principal?

El Sistema de Seguridad de la Informacin (SGSI) es el elemento ms importante de
la norma ISO 27001, que unifica los criterios para la evaluacin de los riesgos asociados al
manejo de la informacin corporativa en las empresas.
Suele creerse que la gestin de la informacin es un elemento que slo compete a las compaas que trabajan directamente con datos, como por ejemplo las empresas de telefona
mvil, las firmas aseguradoras o todas aquellas a las que los consumidores les confan el uso
de informacin personal.
Sin embargo, no es del todo cierto. Por informacin corporativa entendemos todos los
datos que aportan valor a las empresas, independiente del rea o del formato en el que
estn recogidos. Es decir, todo lo que sea patrimonio organizacional.
As las cosas, la informacin de este tipo puede ser de varia ndole, desde financiera, econmica, judicial, laboral, contractual, de Recursos Humanos, cultural y de aspectos y procesos que
se relacionan con el carcter de las empresas.
Un SGSI es, por tanto, el conjunto de prcticas orientadas a garantizar la seguridad, la
integridad y la confidencialidad de estos datos.
Funciones y elementos clave de un SGSI

Como todo sistema, el SGSI debe implementarse de manera estratgica para que los resultados sean acordes con los objetivos propuestos. Si slo se aplicara parcialmente, no habra
garantas para el resto de informacin proveniente de aquellas secciones o reas que han
quedado sin cobertura.
Tal como adelantbamos, el Sistema de Seguridad de la Informacin est basado en
tres principios bsicos que explicamos a continuacin:
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LEE ESTE
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EN EL BLOG
org/2016/02/16/descubre-que-es-un-sgsiy-cuales-son-sus-elementos-esenciales/
Confidencialidad:
Es una caracterstica esencial de la informacin corporativa. Segn este principio, los datos internos o que formanparte del capital de una empresa no se revelan ni se ponen a disposicin
de terceros individuos, entidades o procesos no autorizados. Son propiedad exclusiva y como
tal deben preservarse.
Integridad:
La integridad habla de la exactitud y la inalterabilidad de la informacin, as como de sus mtodos de proceso. Esto quiere decir que no deben alterarse ni modificarse bajo ningn fin,
salvo que la propia empresa as lo decida y siempre y cuando haya motivos que justifiquen tal
medida.
Disponibilidad:
El tercer elemento de un SGSI seala la posibilidad de que individuos, entidades o procesos
autorizados tengan pleno acceso al manejo de la informacin que est en la base de datos de
una compaa, as como los sistemas que la regulan. Este no es un principio que se oponga
a la confidencialidad, pues se trata del acceso a todos los agentes, internos o externos, que
tengan autorizacin.
SGSI: otros elementos a tener en cuenta

Teniendo claros la funcin de un Sistema de Seguridad de la Informacin y sus tres principios
bsicos, veamos ahora otros elementos que las organizaciones no pueden perder de vista en
el proceso de implementacin:
%% Compromiso y apoyo de la direccin. Debe ser el rea ms comprometida a la hora de
la difusin, la gestin y el seguimiento del proceso.
%% Definicin del alcance. Es preciso definir qu objetivos tendr nuestro SGSI, qu beneficios supondr y por cunto tiempo queremos aplicarlo.
%% Formacin del personal interno. Los trabajadores de una empresa deben ser parte
activa del proceso y para ello es necesario que reciban la formacin necesaria que les permita estar a la altura del mismo.
%% Evaluacin de riesgos. Un SGSI se enfoca sobre todo en la gestin de riesgos asociados
al manejo y la gestin de la informacin, que en cada empresa tiene caractersticas distintas y, por tanto, soluciones distintas.
%% Compromiso de mejora continua. Al igual que otros sistemas de gestin interno, un
SGSI supone la adopcin de la mejora continua como elemento de identidad corporativa.
El valor de la Gestin de Riesgos y Seguridad

Si bien supone costes e inversin, la Gestin de Riesgos y Seguridad en el Trabajo en un
valor a largo plazo para cualquier empresa. En lo referente a un SGSI, las empresas que protegen y gestionan adecuadamente sus datos estn preparadas para cualquier riesgo o
amenaza asociada a la informacin que gestionan internamente.
La norma ISO 27001 no excluye la implementacin de otros estndares similares. Por el
contrario, debido a su flexibilidad permite la aplicacin de indicadores y requisitos de otras
normas, algo en lo que el software ISOTools puede ser de utilidad.
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Sabe cmo identificar,

calcular y tratar los riesgos
en su sistema ISO 27001?
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ISO 14001
Cmo prepararse para implementar

un Sistema de Gestin Ambiental?
La implementacin de la norma ISO 14001 suministra herramientas para las empresas interesadas en reafirmar su compromiso medioambiental. Requisitos, directrices y un conjunto
de buenas prcticas son algunos de los elementos que forman parte de este estndar, cuyo
objetivo principal es la adopcin de un Sistema de Gestin Ambiental (SGMA).
ISO 14001: condiciones, requisitos y otros elementos

Para que la implementacin de la norma ISO 14001 resulte exitosa, es preciso que las empresas abonen el terreno con decisiones previas. Aunque en cada caso los objetivos medioambientales son distintos, s que podemos hablar de un conjunto de acciones que facilitan
dicho proceso. Veamos en qu consisten:
Definir una Poltica Ambiental:

As como es fundamental que cada empresa defina una misin y una visin sobre su actividad
comercial, tambin lo es que elabore un documento en el que se recojan sus objetivos
y metas ambientales. Es decir, aquello que justifica la implementacin de un SGMA y el alcance que quiera darle al mismo. La Poltica Ambiental tiene que ser estratgica y asegurara
la participacin de todos los integrantes de la compaa, pues de lo contrario los resultados
no sern los esperados.
Identificar prioridades en materia medioambiental:

Por supuesto, no todos los objetivos tienen la misma importancia. Por ejemplo, una empresa
productora de frutas debe centrar sus esfuerzos en la conservacin de la tierra y las buenas
prcticas para el cultivo y la siembra, mientras que otra dedicada a la extraccin de minerales
acoger como prioridad el buen uso de los recursos naturales. Hacia estos elementos debe
orientarse un SGMA. Sin embargo, esto no quiere decir que se desatiendan las otras fases de
la cadena productiva.
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org/2016/02/17/
como-prepararse-para-implementar-un-sistema-de-gestion-ambiental/
Sealar los impactos ambientales:

En este sentido, es fundamental que la direccin de cada organizacin y las reas asociadas a
sta sealen aquellas prcticas que tengan un impacto directo sobre el entorno. Esto facilitar
mucho ms la implementacin de un SGMA.
Destinar los recursos necesarios para un SGMA:

Un elemento importante son los recursos disponibles. Las empresas no slo deben tener
voluntad de reafirmar su compromiso medioambiental, sino tambin poseer los recursos
humanos, logsticos, tcnicos y econmicos para que sta se traduzca en acciones y
soluciones concretas. De nada sirve elaborar un plan de compromiso medioambiental con
acciones que estn fuera de las posibilidades de la empresa. Todas las proyecciones, que por
lo general se recogen en los presupuestos, deben ser realistas, verosmiles y acordes a cada
situacin.
Recuerdas las fases de la certificacin ISO 14001?

Para finalizar, hagamos un breve repaso por las fases del proceso de certificacin de un Sistema de Gestin Medioambiental:
%% Autodeclaracin: la empresa audita su propio SGMA y se declara en condiciones de recibir una auditora del organismo encargado para que acredite que cumple con los requisitos establecidos por la norma.
%% Revisin de la documentacin: los auditores autorizados hacen una revisin de la documentacin solicitada en el estndar.
%% Evaluacin preliminar: el equipo de profesionales hace una primera visita al sitio y lleva
a cabo una evaluacin de la situacin de la empresa.
%% Evaluacin inicial: el organismo encargado realiza una segunda evaluacin en la que se
centra en las recomendaciones hechas en el paso previo.
%% Evaluacin principal: el equipo evaluador regresa a la organizacin y lleva a cabo una
revisin a fondo sobre el SGMA. Esta vez, su labor consiste sobre todo en verificar si se
cumplen los requisitos de la norma ISO 14001.
%% Certificado y registro: si la evaluacin resulta positiva, la organizacin recibe un certificado, el cual debe ser notificado al organismo responsable de la supervisin de la norma
ISO 14001 en cada pas.
Por qu es importante la fase previa a un SGA?

Como todo proceso, la Gestin Ambiental requiere de un anlisis previo que sirva para asentar lo que ms adelante ser un SGMA. Cuanto ms real y minucioso resulte este estudio,
mayores posibilidades de xito tendr la organizacin al implementar las decisiones que reafirmen su compromiso medioambiental.
Una herramienta que puede facilitar este proceso, as como el de la implementacin, el mantenimiento y la automatizacin de un SGMA, es la plataforma ISOTools, la cual ya se encuentra adaptada a la nueva versin de la norma ISO 14001.
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ISO 45001
Publicado el borrador DIS

de la ISO 45001
Tras meses de espera, el pasado viernes 12 de febrero de 2016 se publicaba y estaba listo
para la venta, el borrador ISO/DIS 45001 en espaol.
La norma ISO 45001 colabora con las organizaciones a avanzar un paso adelante en temas
relacionados con la proteccin de riesgos ocupacionales de sus empleados. En la ltima versin borrador de la norma podemos hacernos una idea de los cambios y novedades.
Entre los que destacamos los siguientes:
%% Al igual que el resto de normas ISO publicadas o revisadas desde el ao 2012, debido al
Anexo SL , la norma contar con una estructura de alto nivel que permite una fcil integracin con normas como ISO 9001 e ISO 14001.
%% La implementacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional estar regida
a nuevos requerimientos.
%% Contiene una gua de interpretacin de los nuevos requisitos.
La elaboracin de la ISO 45001 se est realizando teniendo en cuenta normas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo como es el caso de la OHSAS 18001, entre otras. Cuando la nueva
ISO 45001 se publique, sustituir a la actual OHSAS 18001, pero eso no implica que esta
deba ser anulada de forma inmediata, por este motivo, las organizaciones dispondrn de un
tiempo determinado para realizar la transicin y cumplir con los nuevos requisitos.
Segn estudios, aproximadamente cada 15 segundos tiene lugar la muerte de un trabajador por motivos laborales o enfermedades vinculadas con el trabajo. Este dato ya es
lo suficiente preocupante como para que las organizaciones entiendan la responsabilidad que
deben tener. La realidad es que los accidentes laborales conllevan 2.3 millones de muertes
al ao y 300 millones de accidentes que no derivan en muerte, segn establecen los anlisis
realizados por la Organizacin Internacional del Trabajo.
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Estos motivos, han reforzado la necesidad de que las organizaciones tengan procesos slidos
y con un grado de eficacia importante, de este modo, existe la posibilidad de prevenir un gran
nmero de incidentes. De aqu surge la elaboracin del nuevo estndar ISO 45001, para
los temas de seguridad y salud ocupacional. Se est elaborando y cuando concluya, estar destinada para organizaciones de cualquier tipo, sin que el tamao o el sector en el que
desarrolle su actividad suponga un problema.
La finalidad del estndar es que se implemente un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo bajo unos requisitos que lograrn que el entorno de trabajo sea mucho
ms seguro, reduciendo los accidentes y las enfermedades laborales que tienen lugar
en todo el mundo.
Cmo ayudar la nueva ISO 45001 a las organizaciones?

Hay que tener en cuenta que la norma an est en periodo de revisin y que hasta el texto
definitivo no est publicado no podemos saber exactamente qu contemplar y cmo ayudar a las organizaciones. Lo que est claro es que esta ISO 45001 va a permitir anticiparse a sus
exigencias y que adems, favorecer al Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud Laboral.
Hay que considerar que la nueva ISO 45001 formar parte del resto de normas ISO que hasta
el momento estn publicadas, para finales de este ao se espera que se publique definitivamente y as las organizaciones valoren si hacen uso de ella, opcin que les permitira estar a
la ltima y destacar del resto.
Software para los Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud

Ocupacional
Desde ISOTools estamos pendientes de cada modificacin que pueda aparecer durante la
elaboracin de la ISO45001para que de este modo la Plataforma Tecnolgica ISOTools est
ajustada a sus necesidades y automatizar, implementar y mantener elSistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Las organizaciones que ya tengan implementada la normaOHSAS 18001podrn recurrir a
ISOTools, ya que la herramienta facilitar el perodo de transicin entre estos estndares para
incrementar la eficacia y eficiencia delsistema.

https://www.isotools.org/2016/02/18/publicado-borrador-dis-futura-iso-45001/
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ISO 27001
Norma ISO 27001: beneficios

prcticos para tu empresa
La norma ISO 27001 propone un Sistema de Seguridad de la Informacin que parte de
unos objetivos especficos y un contexto en el que se desenvuelve la empresa. El punto de
llegada es el hallazgo de soluciones para cada necesidad y la adopcin de acciones necesarias
que garanticen la estabilidad y sostenibilidad del sistema.
Cuatro ventajas prcticas de implementar un SGSI

Si algo distingue a los estndares eficaces es su capacidad de generar beneficios de tipo prctico en las empresas. Los cdigos, las normas, las legislaciones y otros recursos que acompaan la actividad empresarial necesitan materializarse en la realidad. No pueden limitarse a la
esfera terica ni a la elucubracin.
Quiz una de las razones por las que las normas ISO son valoradas en todo el mundo es
por su flexibilidad y su adaptacin a distintos contextos.
En ese sentido, la norma ISO 27001 ofrece mayores garantas a la hora de implementar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin, dado que este aspecto es propio de
cualquier empresa o sector. Adems, los beneficios que reporta son todos de orden prctico.
Cuatro de los ms habituales y significativos son:
a) Ordenamiento del negocio:

Algunas empresas adoptan la norma ISO 27001 como parte de un proceso de cambio o reestructuracin. Puede ser que actualicen sus sistemas informticos y de seguridad de datos
o que los cambien por otros ms acordes a las necesidades de su actividad. Sea como sea,
el asunto es que dicha reestructuracin supone un ordenamiento del negocio en s mismo y
la designacin de responsables, acciones, recursos, entre otros aspectos. El estndar es, sin
duda, una valiosa herramienta para ello.
b) Competitividad:
Si se trata de compaas que realizan un tratamiento diario de los datos de sus clientes o consumidores, un SGSI ser sin duda la herramienta perfecta para relanzar el negocio y otorgarle
un valor aadido en su campo. En un mundo cada vez ms regido por las relaciones digitales,
los clientes tienden a decantarse por aquellas marcas o empresas que realizan un mejor tratamiento de su informacin.
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La norma
OHSAS 18001
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c) Menores gastos:
No existe una frmula precisa para saber cunto pueda ahorrar una empresa que haya decidido adoptar la norma ISO 27001. Sin embargo, al hacer ms eficaces sus procesos de gestin
de datos, as como las evaluaciones y el seguimiento de las soluciones, est claro que no estamos hablando de sumas pequeas. Basta con mirar lo que invierte una compaa en reparar
viejos sistemas informticos una y otra vez y lo que, en cambio, ahorrara si dispusiera de uno
nuevo y ms actualizado. Adems, un SGSI tambin se enfoca en la prevencin, elemento
indispensable para las finanzas.
d) Cumplimiento de otras normas:

Los pases, las regiones y los continentes suelen estar regidos por legislaciones propias de
seguridad de la informacin. ISO 27001 no entrar en conflicto con ellas en ningn caso. Por
el contrario, debe servir de herramienta para revisar hasta qu grado se estn cumplimiento
los requisitos de dichas legislaciones y qu soluciones pueden emplearse para una adecuada
actualizacin. Esto es especialmente til para las organizaciones financieras, de salud o de
carcter gubernamental.
Qu otros beneficios prcticos tiene la norma ISO 27001?

A los cuatro beneficios de la norma ISO 27001 mencionados en el apartado anterior, es preciso aadir otros como los siguientes:
%% Sensibilizacin del personal en torno a la seguridad informtica.
%% Creacin de registros y bancos de datos seguros.
%% Credibilidad y confianza en terceros agentes como proveedores.
%% Disminucin de incidentes informticos.
La seguridad, principal aporte de un SGSI

La seguridad informtica es la principal meta de un Sistema de Gestin de Seguridad
e Informacin. Sin embargo, a ella estn asociados otros aspectos como la accesibilidad, la
integridad de los datos y, sobre todo, la preservacin del capital corporativo de las compaas,
todos ellos dentro de una categora ms amplia como Gestin de Riesgos y Seguridad en
el Trabajo.
Adoptar una norma relacionada con los riesgos y la seguridad corporativa requiere de seguimiento y controles permanentes. La plataforma informtica ISOTools ayuda a que estas
labores se optimicen y logren una excelente integracin con el resto del proceso.

https://www.isotools.org/2016/02/19/norma-iso-27001-beneficios-practicos-para-tu-empresa/
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CALIDAD
ISO 9001: Cmo realizar anlisis del

contexto
Con la publicacin definitiva de las norma ISO 9001, hemos tenido la oportunidad de conocer
los nuevos requisitos en detalle y una de las preocupaciones que les han surgido a los responsables del Sistema de Gestin de la Calidad es dar respuesta a la siguiente pregunta: Cules
son las variables del contexto que ms influencia tienen en mi organizacin? Conocer
la respuesta es bsico para realizar un planteamiento de estrategias exitosas.
Hasta el momento, durante la implementacin de un SGC basado en la norma ISO 9001 era
algo cotidiano que el anlisis del contexto no estuviese muy presente y lo habitual es que
se tomaran medidas cuando casi era imposible paliar los impactos negativos o explotar las
oportunidades.
Llevar a cabo de manera regular la evaluacin de lo que acontece tanto en el interior
como en el exterior de la organizacin, es imprescindible si se desea anticiparse, adaptar la orientacin y adoptar medidas.
Para realizar un anlisis del contexto qu debemos analizar?

Entre los factores a analizar, destacamos algunos que son de verdadero inters para las organizaciones:
%% Competidores potenciales: Es necesario conocer aquellas organizaciones que aunque
por el momento no estn en el mercado, en un fututo si lo estarn. Por ejemplo, habra
que plantearse si alguna organizacin de nuestro sector est evaluando la opcin de abrir
alguna sede en la zona en la que nuestra organizacin desarrolla la actividad.
%% Competidores directos: En primer lugar habra que preguntarse Quines son? Y seguidamente, intentar dar respuesta a cuestiones tales como Qu planes tienen definidos? o
En qu se diferencian de nuestra organizacin?
%% mbito econmico: Evala el desarrollo y alcance de los aspectos econmicos ms influyentes, entre ellos: inversiones, empleo, consumo, etc. a nivel global y local.
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ARTCULOS TCNICOS
%% mbito tecnolgico: Se contemplar si existen nuevos modos de fabricar o nuevos materiales, cuales son las tecnologas empleadas por los lderes del mercado, cmo estn
influyendo las nuevas herramientas de comunicacin, etc.
%% mbito socio-cultural: Para conocer en qu puesto est nuestra organizacin para la
sociedad, cmo se puede ver afectado segn los cambios que ocurren en la sociedad. En
este aspecto es muy importante considerar las modas, tendencias, costumbres, etc.
%% Productos o servicios: Se tendr en cuenta este tema para descubrir si existen diversas
maneras de lograr la satisfaccin de los clientes, cuales son las alternativas existentes en el
mercado o cuales se podran desarrollar.
%% mbito legal: Tener en cuenta aquellas normas que puedan influir en el desarrollo de la
organizacin, ya sean aquellas que funcionen de forma favorable como las que apliquen
restricciones.
%% Otros: Por ejemplo, aspectos tales como el mbito educativo, el turismo, el clima, etc.
Es de vital importancia que la organizacin lleve a cabo una identificacin de aquellos aspectos que generen un mayor impacto y asegurarse que realizan una monitorizacin de dichos
aspectos, al fin de garantizar que ante cualquier cambio se produzca una alerta. Ejecutar
un anlisis de variables externas e internas de la organizacin es la clave para definir
estrategias con alta probabilidad de xito.
Para lograr el xito requerido en el establecimiento de la estrategia empresarial, las organizaciones pueden utilizar herramientas como por ejemplo el anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Establecer una estrategia de negocio es muy importante, por ello, antes de definirla definitivamente, es necesario analizar la situacin por la que est pasando la organizacin.
Cuando hablamos de debilidades y fortalezas nos referimos a elementos internos de las organizaciones que impactan sobre las posibilidades de xito de la estrategia. En cuanto a debilidades podemos mencionar varios ejemplos: desconocimiento del mercado actual, carencia
de capital, errores de produccin, falta de personal etc. Si citamos fortalezas, destacamos:
entusiasmo, ganas de crecer, producto con valor aadido, clientes con alto grado de fidelizacin, etc.
Si tuviese lugar una modificacin en el mbito legal o impositivo, una tendencia en el consumo,
la aparicin de nueva tecnologa o una evolucin de la estrategia por parte de un competidor conllevara a que incrementase la probabilidad de xito (Oportunidades) o a minimizarlas
(Amenazas).
A travs de las siguientes preguntas que proponemos, las organizaciones pueden hacer un
balance de la situacin que estn atravesando a nivel interno y externo:
Fortalezas:
%% Qu hace que tu organizacin se diferencie del resto?
%% Tu organizacin ocupa los primeros puestos del sector en el que opera? a qu se debe?
%% Los trabajadores estn comprometidos con la organizacin?
Debilidades:
%% Qu hace de tu organizacin que sea peor que otra que opere en el mismo sector?
%% Cules son los motivos que son responsable de los problemas existentes?
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%% Los defectos de los bienes o servicios son consecuencia de una insuficiente cantidad de
recursos o debido a una mala asignacin?
Oportunidades:
%% El mercado en que desarrolla su actividad tu empresa se encuentra en crecimiento?
%% Los bienes o servicios ofrecidos por la organizacin satisfacen las tendencias consumistas?
%% Tu empresa podra aprovecharse de la existencia de nuevas tecnologas o cambios en la
legislacin?
Amenazas:
%% En qu son mejores los competidores frente a tu organizacin?
%% Existen impedimentos legales o normativos que afectan a tu negocio?
%% Tu organizacin se encuentra con nuevas tecnologas o tendencias de consumo que pongan en peligro el futuro de los bienes o servicios ofrecidos?
La realizacin de un anlisis FODA permite realizar una identificacin de las oportunidades y
saber aprovecharlas llegado un momento, evitando sus amenazas, a travs de un adecuado
empleo de sus fortalezas y compensando sus debilidades.
Para concluir, es necesario destacar, que como ocurre con otro tipo de herramientas de anlisis, el anlisis FODA no aporta resultados incuestionables, pero s brinda informacin de diagnstico para asegurar la toma de decisiones.
Software para ISO 9001

Software para ISO 9001 de ISOTools, facilita el trabajo requerido para laimplementacin,
automatizacin y mantenimientode los SGC segn la norma ISO 9001en la versin 2015.
Con el software ISOTools, las organizaciones logran optimizar suSistema de Gestin de
la Calidadbasado en laISO 9001 2015y de este modo, simplifica el proceso de adaptacin
de la versin 2008 a la 2015.

https://www.isotools.org/2016/02/23/que-elementos-debe-reunir-mi-software-para-gestionar-ohsas-18001/
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ARTCULOS TCNICOS
AUTOMATIZACIN
Qu elementos debe reunir mi

software para gestionar OHSAS
18001?
Riesgos corporativos, salud ocupacional y seguridad en el trabajo son los tres ejes en los que
se sustenta la norma OHSAS 18001, la cual propone un Sistema de Seguridad en el Trabajo que permite, primero, evaluar las amenazas a las que se expone cada empresa y, segundo,
implementar soluciones y mitigar los efectos.
Riesgos laborales y herramientas tecnolgicas

El software es un recurso que ha servido de apoyo a las labores empresariales desde mitad
del siglo pasado. Aunque en ese entonces no estaban muy desarrollados y eran exclusividad
de ciertos sectores de la industria, s que se les puede considerar la matriz de lo que ahora
conocemos como sistemas de la informacin.
En cualquier caso, lo importante es el papel que han jugado durante los procesos de evolucin
de las empresas, facilitando la integracin de los distintos elementos y, a la vez, haciendo ms
eficaces las labores aadidas.
Actualmente, con el auge de las nuevas tecnologas e Internet, no es exagerado afirmar que
existe un software para cada necesidad. Los hay incluso genricos o capaces de realizar
tareas simultneas y de diversa naturaleza.
La Gestin de Riesgos, por la importancia que supone para el funcionamiento de todas
las empresas, ha dado pie al diseo desistemas informticos especficos que agilizan
el proceso de implementacin, seguimiento y sostenibilidad como el propuesto por
OHSAS 18001.
Elementos de un software bsico de Gestin de Riesgos

Como decamos, la oferta de herramientas software para gestionar la norma OHSAS 18001es
amplia. Cada organizacin debe evaluar qu opcin es la ms apropiada de entre todas de las
que se encuentran en el mercado.
Un buen software debe facilitar las tareas de seguimiento, monitorizacin y control. Sin embargo, no son los nicos elementos a tener en cuenta. Algunos aspectos genricos que
no pueden faltar en un software orientado a la Gestin de Riesgos y Seguridad en el
Trabajo,son:
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La norma ISO 31000.

El valor de la gestin de
riesgos en las organizaciones
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%% Anlisis de riesgos: es el punto de partida de cualquier sistema de evaluacin de riesgos

laborales. Se definen cules son, qu incidencia e impacto tienen en la organizacin y quines son sus principales afectados.
%% Planificacin: las herramientas del software deben servir para planificar las acciones y
los correctivos correspondientes, bien sea para mitigar los efectos de los riesgos o para
suprimirlos directamente.
%% Capacitacin: en un sistema de este tipo deben incluirse acciones formativas para el personal de la empresas, tipos exposiciones, tutoriales, entre otros.
%% Mantenimiento de equipos: cuando la gestin es ms compleja, tambin es preciso
elaborar planes de mantenimiento de los equipos a travs del software elegido. Esto es especialmente til cuando en los casos en que dichos equipos son fuente directa o indirecta
de riesgos.
%% Gestin documental: el software es capaz de almacenar todo lo relacionado con documentos, estudios, investigaciones, pruebas y requisitos adicionales. La idea es disponer de
ellos cuando sea necesario.
%% Auditoras: tambin las auditoras internas se pueden beneficiarde un sistema informtico de este tipo. Basta con establecer plazos y tareas y el propio programa se encargar de
detallar su estado y evolucin.
%% Vigilancia y mediciones: si las labores se pueden cuantificar con elementos concretos,
el software proporcionar a la empresa los recursos necesarios para realizar una vigilancia
de las mismas.
%% Panel de control: es el centro del sistema. A esta aplicacin se podr acceder en todo
momento y deber ofrecer las distintas opciones para implementar el Sistema de Gestin
de Riesgos y Seguridad.
%% Revisin del desempeo: para finalizar, el programa informtico deber estar dotado
de herramientas especficas que garanticen la revisin adecuada del conjunto de las tareas. Recordemos que un Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad no acaba cuando se
han puesto en marcha todas las acciones que lo componen. Es apenas el principio de un
proceso complejo y a veces largo, el cual est generalmente dividido en ciclos de funcionamiento. Tambin para esto deber estar dispuesto el software.
Software, herramienta til para la Gestin de Riesgos

La tecnologa se ha convertido en un aliado para la implementacin de procesos como la Gestin de Riesgos y Seguridad. Sus mltiples recursos facilitan las labores que esto supone,
sobre todo si se trata de empresas con estructuras complejas o en aquellas que tienen lugar
procesos simultneos y de diversa ndole.
La plataforma tecnolgica ISOTools agiliza dichas labores basndose en los principios del ciclo
PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).

https://www.isotools.org/2016/02/23/que-elementos-debe-reunir-mi-software-para-gestionar-ohsas-18001/
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ISO 50001
Auditoras Energticas obligatorias

con ISO 50001 en grandes empresas
En Espaa, el viernes 12 de febrero se produjo la publicacin de un Real Decreto en progreso
del Real Decreto de la Unin Europea 2012/27/UE, a travs del cual las grandes empresas
deben proceder al desarrollo de auditoras de carcter obligatorio con el objetivo de
optimizar el consumo energtico.
Con la publicacin del Real Decreto 56/2016, el Gobierno persigue la reduccin del consumo y emisiones y la mejora de la dependencia energtica del exterior. Este Real Decreto
define una serie de requisitos mnimos dirigido a profesionales, es decir, auditores y proveedores de servicios energticos. Mediante este documento se impulsa la eficiencia energtica
en varios aspectos: auditoras energticas, acreditacin de auditores y proveedores de servicios de energa, y fomento de la eficiencia del abastecimiento de energa.
Este RD est destinado a grandes organizaciones, es decir, aquellas con ms de 250 trabajadores o ms de 50 millones de euros de volumen de negocio. En el Real Decreto queda
establecida la obligacin de ejecutar auditoras de carcter energtico como mnimo
cada cuatro aos para abarcar al menos el 85% del consumo total de la energa que
se produce en sus instalaciones. Segn estimaciones, se aplicar a unas 3.800 empresas en
Espaa, con cerca de 27.000 establecimientos o locales.
Las empresas deben cumplir con esta legislacin, por ello es necesario llevar a cabo la
auditoria antes de los siguientes nueve meses tras la publicacin del Real Decreto
56/2016 o la otra opcin es implementar un Sistema de Gestin Energtica para certificar la
eficiencia de sus instalaciones. La auditora estar a cargo de auditores energticos profesionales que tendrn que velar porque se cumplan con los requisitos establecidos en el Real
Decreto, estos auditores tambin podrn ser personal interno de la organizacin que est
debidamente cualificado.
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En el mercado actual, la alta competitividad hace que la eficiencia energtica se convierta en

uno de los elementos ms importantes para las organizaciones, hace posible la reduccin del
consumo energtico, la dependencia de energa procedente del exterior y las emisiones que
incrementan el efecto invernadero. Existe un estndar internacional que contiene una serie
de requisitos que permite que las organizaciones logren la eficiencia y ahorro energtico,
aspectos claves para incrementar la competitividad, se trata de la ISO 50001.
Si una empresa logra la certificacin ISO 50001, est mostrando a los diferentes grupos de inters su elevado compromiso en mbitos de optimizacin de eficiencia energtica y en minimizacin del impacto ambiental.

Preocuparse por la eficiencia energtica no debera estar ligado nicamente el cumplimiento
de legislaciones obligatorias, poco a poco las organizaciones deberan trabajar por lograr la
certificacinISO 50001, en cuya norma quedan establecidos los requerimientos para
implementar, mantener y mejorar Sistemas de Gestin Energtica.
Con el Software ISO 50001 de ISOTools, las tareas de implementacin, mantenimiento y mejora se automatizan, simplificando las cargas de trabajo, la inversin econmica y cumpliendo
tambin con los requisitos establecidos en el Real Decreto 56/2016.
Adems si las organizaciones tienen implementadas otras normas ISO como la ISO 9001 o la
ISO 14001, la integracin de sistemas de gestin se ve facilitada debido a la estructura modular con la que est desarrollada esta plataforma tecnolgica.

https://www.isotools.org/2016/02/24/auditorias-energeticas-obligatorias-iso-50001-grandes-empresas/

de Gestin Ambiental
Ada
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140 ueva IS a
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015
DESCBRELO
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CICLO PHVA
EL ciclo PHVA para la Mejora

Continua
En el siglo XXI, se estn produciendo importantes desafos relativos a la competitividad
y frecuentes cambios, por lo que las organizaciones han visto cmo sus esfuerzos se han
duplicado a diario para lograr ser ms competitivas.
En los mercados en los que las organizaciones desarrollan sus actividades, la competencia a
alcanzado niveles importantes y esto obliga a las organizaciones a trabajar para sobrevivir. En
este entorno, enfocar todo el empeo en la mejora continua se ha convertido en una
necesidad real.
Tpicamente, en un gran nmero de organizaciones, los procesos y proyectos se han visualizado de forma lineal, es decir, con un inicio y un final que como es de esperar, es la consecucin
de los objetivos planteados. Pero esto ha sido una prctica que se debera abandonar y que
requiere de un cambio tanto en el pensamiento como en la ejecucin.
La mejora continua tambin es conocida como Kaizen, esta palabra tiene origen japons, Kai se traduce como cambio y Zen mejor. En la organizacin, la mejora continua debera formar parte de la filosofa y planificacin. Adems, la Alta Direccin tendra que tomrsela
enserio y tener la intencin de mejorar en todos los mbitos, ya sea personal, profesional
como en la propia organizacin.
Al hablar de mejora continua, estamos refirindonos al desarrollo de ciclos que consiguen
mejorar en todos los mbitos. Cmo se trata de un ciclo, el proceso o proyecto no concluye con la consecucin del objetivo definido, lo que ocurre es que se inicia un nuevo
reto tanto para el responsable del proceso o proyecto y para la globalidad de la organizacin.
Con esta modalidad, es posible detectar oportunidades de mejora y se hace uso de mtodos
con ms simples y con mayor eficacia, lo que permite la reduccin de costos, supresin de
residuos y mejora la calidad de productos y/o servicios.
W. Edward Deming desarroll el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en
el ao 1950laUnin Japonesa de Cientficos e Ingenieros(JUSE) invit a Deming aTokiopara
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impartir charlas sobre control estadstico de procesos. En Japn se acept de buen grado esta
metodologa que era conocida como Kaizen.
A este ciclo se le conoce tanto por el PHVA como por ciclo Deming debido a su autor, se trata
de un ciclo dinmico que se puede emplear en procesos y proyectos de las organizaciones. Esta herramienta se aplica fcilmente y si su uso es el correcto, puede colaborar en gran
medida en la ejecucin de las tareas de un modo ms organizado y eficaz.
La adopcin de la filosofa establecida por el ciclo PHVA aporta un manual bsico para la
gestin de procesos y proyectos, adems de para la estructura bsica de un sistema.
Haciendo uso del ciclo Deming, la empresa planifica, definiendo unos objetivos, estableciendo los mtodos para lograr esos objetivos y determinando los indicadores que
van a servir para verificar que dichos objetivos se han alcanzado.
Tras esto, la organizacin lleva a cabo la implementacin y efecta sus ocupaciones
teniendo en cuenta los procedimientos, los requisitos de los clientes y la normativa
tcnica aplicada si procede, contrastando, monitoreando y controlando la calidad de productos y/o servicios y el desarrollo de los procesos esenciales.
Una vez culminado el ciclo y alcanzado los resultados, damos de nuevo inicio al ciclo PHVA a
travs de la ejecucin de una nueva planificacin que de la posibilidad de adaptar la poltica y los objetivos de la calidad y ajustar los procesos de la organizacin a la situacin actual
de mercado.
Resumidamente, el ciclo PHVA se describe:
%% Planificar: Determinar los objetivos y procesos imprescindibles para lograr los resultados
segn los requisitos del cliente y la poltica organizacional.
%% Hacer: Implementar procesos para conseguir los objetivos.
%% Verificar: Proceder a un seguimiento y medicin de procesos y productos en vinculacin
con las polticas, objetivos y requisitos, indicando los resultados logrados.
%% Actuar: Llevar a cabo acciones que promuevan la mejora del desempeo de los procesos
necesarios.
Para saber en qu consiste el Ciclo PHVA de mejora continua, podis hacer clic aqu y leer
ms sobre el tema
El Software ISOTools facilita la Mejora Continua

El Software ISOTools se basa en el ciclo de Mejora Continua, de manera que permite que las
organizaciones trabajen hacia la Excelencia.
ISOTools ayuda a las organizaciones a alcanzan su mximo rendimiento gracias a una gestin
y comparticin del conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovacin y
mejora continua.

https://www.isotools.org/2016/02/25/ciclo-phva-para-mejora-continua/
www.isotools.org
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Ests preparado para
el futuro?
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ISO 31000
ISO 31000 Manual de ayuda para

gestin de riesgos
Segn estudios, se conoce que slo la mitad de las empresas pequeas y medianas, tambin
conocidas como pymes, cumplen ms de cinco aos desde su origen, por ello el desarrollo
de un negocio exitoso exige la gestin de riesgos de forma efectiva. Es necesario que
las organizaciones asuman el compromiso de comprender y manejar mejor los riesgos asociados a su actividad, accin clave para aquellas pymes que persiguen sobrevivir y crecer de
un modo sostenible en el tiempo.
Se ha publicado un manual para ayudar a este tipo de organizaciones de un modo proactivo a
prepararse para afrontar los riesgos y proteger su negocio. Actualmente el documento puede
ser adquirido en ingls, bajo el ttulo ISO 31000 Risk Management A practical guide for
SMEs. El documento es una gua prctica en la que se dan las claves para sacar el mximo
beneficio a la norma ISO 31000: 2009 que fue elaborada para incluir requisitos relacionados
con la gestin del riesgo.
Actualmente, existen pymes que no se involucran en la gestin de

riesgos
John Lark, es el autor de este manual y comenta Mientras que la mayora de las pymes
gestionan el riesgo en gran medida, un nmero de lderes SME no consideran la implementacin
de procesos formales de gestin de riesgos, creyendo que no son lo suficientemente grandes
como para justificar un sistema adecuado de gestin de riesgos o porque sienten que estn
demasiado ocupados en el funcionamiento de la empresa
Sin embargo, afirma, esto es una gran oportunidad para las pymes que se dedican a una
prctica de gestin de riesgos ms estructurada. Las pymes que implementan la gestin del
riesgo alineada con los principios y procesos que se encuentran en la norma ISO 31000, pueden
ser ms exitosas y estar en condiciones de convertirse en grandes empresas.
La gestin eficaz del riesgo ya no es algo que slo las grandes empresas puedan tener.Esta gua
ha sido escrita para los lderes en las organizaciones pequeas, las personas cuyo compromiso
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ARTCULOS TCNICOS
y la energa han creado la empresa y que, mediante la implementacin de la gestin de riesgos

efectiva, puede ayudar a su negocio para sobrevivir y crecer.
Apoyo a la implementacin de la ISO 31000

La ISO 31000 proporciona una serie de principios y directrices de mbito general que pueden
ayudar a las organizaciones a ejecutar procesos importantes para identificar tanto amenazas
como oportunidades y gestionar de un modo eficaz la mitigacin y adaptacin al riesgo.
ISO 31000 Risk Management A practical guide for SMEs se ha elaborado con la intencin que sea un documento que complemente a la norma ISO 31000. Est organizada como
un listado de preguntas y medidas relacionadas que orientan a los usuarios mediante el diseo de un Sistema de Gestin de Riesgos exitoso.
Lark explica La gua es una clara explicacin, simplemente habla de la forma de aplicar la gestin de riesgos de un modo efectivo, adems aade, El formato de preguntas y respuestas,
as como una completa tabla de contenidos, permite a los lectores a saltar inmediatamente a
un tema o aspecto de la gestin de riesgos que es de inters para ellos, o que le resulta difcil.
Ha sido publicada de forma conjunta por ISO (Organizacin Internacional de Estandarizacin),
CCI (Centro de Comercio Internacional) y ONUDI (Organizacin para el Desarrollo Industrial de
las Naciones Unidas). Su elaboracin permite colaborar con las pymes a entender y manejar
mejor el riesgo, adems de fortalecer a las pequeas empresas, que representan la mayora
de las organizaciones del mundo.
Arancha Gonzlez (Director Ejecutivo del CCI), Li Yong (Director General de la ONUDI) y Kevin
McKinley (Secretario General Interino ISO) han advertido que aguardan que esta gua servir
como un recurso prctico y til para las pymes en su afn por mejorar su competitividad e
incrementar su intervencin en el comercio internacional mediante la identificacin y gestin
del riesgo.
Esta gua se puede adquirir a travs de la tienda ISO y estar disponible en breve en francs
y espaol.

El Software ISOTools para ISO 31000facilita laimplementacin, automatizacin y mantenimientode las actividades de la gestin de riesgos segn la norma.
Esta plataforma online, hace posible la optimizacin del Sistema deGestin de Riesgossegn los requisitos dispuestos en la normaISO 31000como camino hacia la excelencia.

https://www.isotools.org/2016/02/26/iso-31000-manual-ayuda-para-la-gestion-riesgos/
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ISO 15189
ISO 15189 para Laboratorios Clnicos

La ISO 15189 incluye todos los requisitos que los Laboratorios Clnicos encargados de
analizar las muestras biolgicas de origen humano, deben cumplir para garantizar que:
%% Disponen de un sistema de gestin de la calidad.
%% Son tcnicamente competentes.
%% Tienen la capacidad de producir resultados tcnicamente vlidos.
La norma ISO 15189 fue desarrollada por el Comit Tcnico ISO/TC 212 (Clinical Laboratory
Testing and In Vitro Diagnostic Systems) teniendo como referencia la norma ISO 9001 y la
ISO/IEC 17025. Est dividida en dos partes, la parte de gestin pertinente a los requerimientos para la certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad y la parte tcnica que detalla los
requisitos para el personal, instalaciones, equipos, procedimientos, informes y garanta de
calidad. En la ltima parte que acabamos de citar, es donde se encuentra la mayor diferencia
de la norma que le ha servido como base, la ISO 9001.
En esta norma tambin cuenta con dos anexos de carcter informativo, uno de ellos
contiene las recomendaciones orientadas a la proteccin de los sistemas de informacin del
laboratorio y el otro trata de la tica en el laboratorio clnico.
Con esta norma, los laboratorios clnicos acreditan y demuestran de un modo objetivo que
cuentan con la calidad y competencia tcnica necesaria. Lograr la certificacin ISO15189
garantiza el correcto funcionamiento del laboratorio, en el que existe un control sobre sus
procesos y tiene la capacidad de satisfacer los requerimientos tcnicos imprescindibles para
asegurar una informacin esencial para el diagnstico clnico.
Ventajas para la organizacin

%% Disminucin de riesgos, lo que hace posible al laboratorio establecer si est llevndola
cabo su trabajo de forma adecuada.
%% Incremento del compromiso de todos los empleados del laboratorio con el cumplimiento
de los requerimientos de los clientes/pacientes.
%% Aumento de la reputacin, las evaluaciones realizadas peridicamente por un organismo
de acreditacin le ofrece un punto de referencia para sostener la competencia con otros
laboratorios clnicos.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Mejora continua del sistema de gestin del laboratorio.

%% Fomento del desarrollo continuo de las competencias de los empleados mediante planes
de formacin y evaluando la eficacia de los mismos.
%% Mejora de la imagen de la compaa y se incrementa la confianza y satisfaccin de los
clientes/pacientes.
%% Acceso a Administraciones Pblicas, debido a la acreditacin expedida por parte de un
organismo externo.
%% Aumento de la productividad y eficacia del laboratorio.
Ventajas para los clientes

%% La realizacin de una correcta gestin en todos y cada uno de los Laboratorios Clnicos,
es una medida que afecta positivamente al propio laboratorio, pero que adems ofrece
ventajas para los clientes:
%% Prestacin y optimizacin de otros servicios sanitarios, debido a la reduccin del nmero
de ingresos innecesarios.
%% Agilizacin del proceso de altas, y de manera global, mejoras en la asistencia primaria y
hospitalaria.
%% Destaca el servicio general de los laboratorios clnicos en cuanto a asesoramiento, tiempo
de espera, costos, etc.
%% Mayor orientacin a la seguridad del paciente e informe de resultados.
Ventajas para el mercado

Como ya hemos comentado, la principal ventaja de los laboratorios que implantan la ISO
15189 es el reconocimiento a nivel internacional, que los convierten en referente de calidad
y seguridad en el mbito clnico.
Dnde se puede aplicar la norma ISO 15189?

La norma ISO 15189 puede ser aplicada en todas las disciplinas incluidas dentro de la
denominacin genrica de un Laboratorio Clnico y que se ocupa al: Anlisis biolgico,
microbiolgico, inmunolgico, qumico, inmuno-hematolgico, hematolgico, biofsico, citolgico, patolgico o de otro tipo de materiales derivados del cuerpo humano.

La normaISO 15189 puede ser automatizada fcilmente con laPlataforma Tecnolgica ISOTools, de este modo, los Laboratorios Clnicos ven como los esfuerzos dedicados a la implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad basado en la ISO15189 se
ve simplificado.

https://www.isotools.org/2016/02/29/iso-15189-sistema-gestion-calidad-en-laboratorios-clinicos/
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QUINES SOMOS?
Presencia mundial, apoyo local
ISOTools Chile
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+56 2 2632 1376
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ISOTools Bolivia
ISOTools Panam
ISOTools Costa Rica
+57 1 3470048
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+57 1 3470048
+57 1 3470048
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ISOTools Rep. Dominicana
ISOTools USA
ISOTools Uruguay
+351 253 273 245
+1 829 956 1217
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+598 2623 6656
www.isotools.org
ISOTools Per
www.isotools.pe
+52 5536263909
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Diplomado
Gestin de la Calidad
ISO 9001:2015
Creamos
profesionales que
puedan actuar
como lderes de la
implementacin
del Sistema de
Gestin de la
Calidad
MATRICLATE AHORA
Quality & Performance

Management Software
Fcil, flexible y altamente personalizable
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(+34) 957 102 000

Iso

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Contenidos de febrero de 2016

Software ISO, BSC y BPM

Lipigas e ISOTools Excellence

Cmo se establecen los objetivos en un Sistema de Gestin de Calidad?

Funciones de los sellos de calidad. Algunos ejemplos significativos

Qu elementos se deben tener en cuenta para una auditora de calidad?

Conceptos bsicos para entender y aplicar sistemas de calidad

Caractersticas, requisitos y beneficios de un sistema integrado de gestin

Conoces la estructura de la norma OHSAS 18001?

Fundamentos y objetivos de una ley de Riesgos Laborales

Principales aportaciones de la norma ISO 14001 al sector turstico

Cul es el proceso para realizar una evaluacin de riesgos laborales?

Aplicaciones y alcance de la norma ISO 27001

Por qu es importante aplicar una Gestin Ambiental estratgica?

Algunas ventajas de realizar copias de seguridad en la nube

Descubre qu es un SGSI y cules son sus elementos esenciales

Cmo prepararse para implementar un Sistema de Gestin Ambiental?

Publicado el borrador DIS de la futura ISO 45001

Norma ISO 27001: beneficios prcticos para tu empresa

ISO 9001: Cmo realizar un anlisis del contexto

Qu elementos debe reunir mi software para gestionar OHSAS 18001?

Auditoras Energticas obligatorias con ISO 50001 en grandes empresas

EL ciclo PHVA para la Mejora Continua de las organizaciones

ISO 31000. Manual de ayuda para la gestin de riesgos

ISO 15189: Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios Clnicos

Empresa Excelente. Febrero 2016

Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar

CONTACTA CON UN CONSULTOR EXPERTO

Empresa Excelente. Febrero 2016

Existe un ISOTools nico

CONTACTA CON UN CONSULTOR EXPERTO

Empresa Excelente. Febrero 2016

Mucho ms que un software

Somos Consultora Estratgica

Somos Innovacin Tecnolgica

Esta labor de consultora se apoya en su

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CASO DE XITO ISOTools

Lipigas e ISOTools Excellence

Empresa Excelente. Febrero 2016

CASO DE XITO ISOTools

Problemas que impulsaron a Lipigas a decidirse por la automatizacin

Empresa Excelente. Febrero 2016

CASO DE XITO ISOTools

bre, con la confeccin de manuales de 23 aplicaciones y el Proceso ETL. En octubre de

Soluciones que ha aportado ISOTools

Mejoras que se han alcanzado en el Sistema de Gestin integrado

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