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Para poder satisfacer a nuestro clientes tenemos que tener en cuenta estos cinco principios

El numero uno es sentirse bien consigo mismo para asi poder demostrarle al cliente que lo que
ofrecemos en nuestra empresa nuestro trabajo que tenemos lo hacemos con todo gusto para
tener a nuestros clientes satisfechos
La numero dos es paracticar habitos de cortesa para esto hay que tratar muy bien a nuestros
clientes como si fueran nuestros amigos con respeto y amablemente para que nuestro cliente se
sienta en confianza con nosotros
La numero tres es usar una comunicacin positiva hablando bien de nuestra empresa y la calidad
de nuestros productos para que el cliente vea que estuvo en lo correcto de comunicarse con
nosotros
La numero cuatro es la habilidad de escuchar y preguntar asi sabremos que es lo necesita nuestro
cliente, que busca, que quiere y asi poder ayudarle en lo que necesita y responderle todas sus
dudas
La numero cinco es actuar profesionalmente hay que dar nuestro servicio rpido y eficazmente en
este punto van incluidos los puntos anteriores ya que nuestro trabajo que es servicio al cliente
siempre hay que ser profesionales
Al haber concluido estos cuatro puntos con nuestro cliente, nuestra meta es que el cliente se valla
feliz y satisfecho y que este contento sin arrepentirse de haber puesto su confianza en nuestro
empresa y la calidad de nuestros productos
Ahora en la actualidad la mayora de los clientes prefieren ser atendidos por telefeno
Para esto como empresa siempre tenemos que lograr tener el dominio de la conversacin con los
clientes para que nunca se salga de control, hay que hablarles de una manera precisa y rpida y
contestando preguntas y al mismo tiempo repreguntar
Para esto, existen cuatro etapas de las ventas, y nose puede brincar ninguna ya que si quiera
cerrar una venta tendr que seguir etapa por etapa
paso numero 1: romper el hielo es cuando llama el cliente, siempre hay que tener amabilidad con
los clientes hablando con un tono fuerte y claro hay que demostrarle el agradecimiento que se le
tiene al cliente por averse comunicado con nosotros asi el cliente sentir confianza en que hizo lo
correcto y tenga la seguridad de comprar nuestros productos y al mismo tiempo el cliente se
sentira importante
paso numero 2: calificar en este paso el cliente es el que nos califica por nuestro servicio por como
lo estamos trantando porque tenemos que ser amable y respetuoso con el trantando como un
amigo y conocido para que el cliente se sienta seguro de nuestra empresa
paso numero 3 presentar el producto en esta etapa es cuando damos a conocer nuestro producto
sus caractersticas su fsico sus ventajas y para lo que sirve o el servicio que ofrecemos para asi
envolver al cliente y hacer que el este seguro para poder lograr cerrar la venta con el

paso numero 4 cerrar este paso es el ultimo y al mismo tiempo el mas importante porque aqu
depende todo tenemos que buscar un precio comodo para el cliente porque el precio depende
mucho ya que los clientes pueden tener un nivel econmico alto como bajo aunque dicen que lo
mas barato es caro y lo caro es lo mejor pero lo nico que se puede negociar con un cliente es el
precio todo lo dems del producto se queda igual
ya que sabemos como tratar bien a un cliente existen algunas actitudes molestas para el cliente
cuando compra por telfono
la primera es la actitud grosera es muy molesto
la segunda son las esperas largas cuando dejan al cliente hay esperando en la lnea
la tercera son las solicitudes no atendidas cuando el cliente nunca recibe una respuesta de su
solicitud
la cuarta es molesto que marquen y nadie responda el cliente podra hablar mal de nuestra
empresa por eso
la quinta cuando transfieren las llamadas a deptartamentos equivocados