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CURITIBA
2010
CURITIBA
2010
AGRADECIMENTOS
RESUMO
Trata da investigao sobre as abordagens difundidas no que tange gesto de
pessoas, gesto de desempenho e competncias, buscando nos estudiosos que as
exploram a compreenso dos conceitos fundamentais e sua aplicabilidade. O
questionamento norteador : Como identificar as competncias dos servidores para
alinhar o programa de qualificao da UFPR ao modelo de gesto por competncias
e desempenho do Ministrio de Planejamento, Oramento e Gesto? Fato que
conduziu ao objetivo principal deste estudo que foi propor uma metodologia para
mapeamento de competncias adaptvel s funes do servidor da administrao
pblica. A pesquisa, de carter exploratrio e descritivo, foi dividida em quatro fases
e utilizou-se de entrevista no estruturada, levantamentos em fontes documentais e
questionrio para a coleta de dados qualitativos e quantitativos. Na primeira fase
foram coletados dados preliminares para conhecer a sistemtica de gesto de
pessoas na Universidade e dar sustentao ao desenvolvimento da pesquisa. A
segunda se constituiu no desenvolvimento do diagnstico das competncias
necessrias ao desempenho das funes dos servidores. Na terceira fase ocorreu a
identificao das competncias existentes, por meio da aplicao de um
questionrio que contemplou todas as competncias necessrias e que, pela autoavaliao do servidor, permitiu conhecer as competncias j disponveis na
organizao. Finalmente realizou-se o mapeamento de competncias com vistas a
identificar a diferena entre as competncias necessrias e as j existentes na
organizao, ponderando a relao entre a carncia (por parte do servidor) de
determinada competncia e a necessidade dessa competncia (viso da
organizao) para a funo na qual o servidor est inserido, possibilitando o
diagnstico de capacitao a partir das lacunas existentes. A validao do modelo
proposto foi feita por gestores da instituio culminando numa aplicao piloto na
Pr-Reitoria de Pesquisa e Ps-Graduao da UFPR. Ao final, constatou-se que a
nfase da capacitao deve estar voltada para as competncias tcnicas no nvel
tcnico de funo.
ABSTRACT
It concerns in an investigation about spread approuches in regard to personnel
management, performance management and competencies, seeking scholars who
exploit the understanding of fundamental concepts and their applicability. The guiding
question is: How to identify the competencies of the servers to bring the qualification
program of UFPR to the model of competencies management and performance of
the Ministry of Planning, Budget and Management? Fact which led to the main
objective of this study that was to propose a methodology for mapping skills
adaptable to the server functions of public administration. The research, done in an
exploratory and descriptive mold, was divided into four phases and was used
unstructured interviews, surveys on documentary sources and a questionnaire to
collect qualitative and quantitative data. In the first phase were collected preliminary
data to know the systematic management of people at the University and to support
the development of the research. The second has become the development of
diagnostic skills necessary to perform the functions of the servers. In the third phase
happened the identification of existing skills, through a questionnaire that addressed
all the necessary skills and, through self-evaluation of the servers, helped identify the
skills already available within the organization. Finally, took place mapping skills in
order to identify the difference between the skills required and those that already
exists in the organization, balancing the ratio of the deficiency (server-side) of a
particular competency and the need that this competency (the organization's vision)
to the function in which the server is located, allowing the diagnosis of training from
the existing gaps. The validation of the proposed model was made by managers of
the institution culminating in a pilot application in the Dean of Research and Post
Graduation at UFPR. In the end it was found that the emphasis of training should be
focused on the technical expertise in technical level.
LISTA DE SIGLAS
ATA
Apoio Tcnico-Administrativo
CBO
CHAs
COPLAD
ENAP
IFES
MPOG
PNDP
PROGEPE
PRPPG
S/ DESC
SIAPE
SIDEC
SIPEC
T&D
Treinamento e Desenvolvimento
TSI
UFPR
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - ASPECTOS CONCEITUAIS DA AVALIAO DE DESEMPENHO ............................... 26
QUADRO 2 - MTODOS DE AVALIAO ........................................................................................... 29
QUADRO 3 - ABORDAGEM CONCEITUAL DAS COMPETNCIAS .................................................. 36
QUADRO 4 - AGRUPAMENTO DAS COMPETNCIAS POR SIMILARIDADE .................................. 38
QUADRO 5 - EXPERINCIAS DE MAPEAMENTO DE COMPETNCIAS ......................................... 44
QUADRO 6 - DIFERENAS E SEMELHANAS DA GESTO DO CONHECIMENTO E GESTO
POR COMPETNCIAS ......................................................................................................................... 49
QUADRO 7 - INDICADORES DE COMPETNCIAS ........................................................................... 70
QUADRO 8 - GRUPOS DE COMPETNCIAS SIMILARES................................................................. 71
QUADRO 9 - COMPETNCIAS ASSOCIADAS X COMPETNCIA-ME ........................................... 72
QUADRO 10 - DEFINIO DO PERFIL DA FUNO TCNICA ....................................................... 72
QUADRO 11 - DEFINIO DO PERFIL DA FUNO COMPORTAMENTAL .................................... 72
QUADRO 12 PROTTIPO DA MATRIZ DE COMPETNCIAS ........................................................ 76
QUADRO 13 - POLTICAS, PROGRAMAS, PROJETOS E AES NACIONAL ............................. 81
QUADRO 14 - POLTICAS, PROGRAMAS, PROJETOS E AES INSTITUCIONAL .................... 81
QUADRO 15 - DEMANDAS SUGERIDAS DE QUALIFICAO. MLTIPLAS ALTERNATIVAS ....... 83
QUADRO 16 - DEFINIO DAS COMPETNCIAS NECESSRIAS POR FUNO ........................ 86
QUADRO 17 - POPULAO X AMOSTRA DA PESQUISA ................................................................ 88
QUADRO 18 MATRIZ DE COMPETNCIAS TCNICAS E COMPORTAMENTAIS FUNES DE
NVEL GERENCIAL ............................................................................................................................ 101
QUADRO 19 MATRIZ DE COMPETNCIAS TCNICAS E COMPORTAMENTAIS FUNES DE
NVEL TCNICO ................................................................................................................................. 102
SUMRIO
12
CAPTULO 1 INTRODUO
Ao final da primeira dcada do sculo XXI, os progressos cientficos,
tecnolgicos e econmicos ocorridos, relacionados aos aspectos da globalizao,
provocaram mudanas ideolgicas, culturais, sociais e profissionais, reveladas em
fenmenos de excluso social, persistindo as desigualdades de desenvolvimento no
mundo.
Aqueles
com
objetivo
de
prosperar
devem
compreender
tais
13
14
1.1 JUSTIFICATIVA
A globalizao exige modernidade, agilidade e qualidade das organizaes
em geral, requerendo dos administradores uma ao rpida na formao de talentos
individuais e coletivos. Com as instituies pblicas essa situao no pode ser
diferente, embora as particularidades motivacionais para o desenvolvimento de
competncias e desempenho dos servidores pblicos sejam uma preocupao dos
seus gestores.
Entre os desafios observados no mercado a difuso da tecnologia de
informao e comunicao cria outras possibilidades e exigncias em termos de
qualificao, modos de organizao do trabalho e mtodos de gerenciamento. Alm
disso, exige recursos humanos cada vez mais escolarizados, com valores e
aspiraes
renovados
em
relao
ao
trabalho,
tais
como:
autonomia,
importante
no
processo
de
fortalecimento
da
qualificao
15
1.2 PROBLEMA
A principal questo da pesquisa : como identificar as competncias dos
servidores para alinhar o programa de qualificao da UFPR ao modelo de gesto
por competncias e desempenho do Ministrio de Planejamento, Oramento e
Gesto?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Geral
Propor uma metodologia para mapeamento de competncias adaptvel s
funes do servidor da administrao pblica.
1.3.2 Especficos
- validar um modelo de mapeamento de competncias das funes
existentes na PRPPG;
- verificar, por meio de auto-avaliao, em que medida os servidores tm
domnio dessas competncias.
16
Ele est dividido em cinco captulos, sendo que o primeiro trata da parte
introdutria objeto de estudo, apresentando a justificativa, o problema, os objetivos,
as contribuies, assim como, as limitaes da pesquisa e a estrutura de
desenvolvimento do trabalho.
O segundo captulo contempla o referencial terico desenvolvido a partir de
uma reviso bibliogrfica em livros, teses, artigos e peridicos especializados sobre
o assunto, levantando as opinies dos tericos para enriquecer a discusso.
No terceiro captulo expe-se a metodologia de pesquisa que se apresenta
como exploratria e descritiva, oferecendo informaes sobre o objeto de trabalho.
17
O plano bsico da pesquisa adotado foi o estudo de caso para obter uma anlise
qualitativa do objeto a ser pesquisado.
O quarto captulo compe-se das informaes detalhadas sobre a anlise do
estudo de caso e apresenta a discusso dos resultados da pesquisa.
O quinto captulo dedica-se s consideraes finais sobre o trabalho.
E, por fim, so includas as referncias, anexos e apndices utilizados no
estudo.
18
De todas as tarefas
dirigir o comportamento humano a mais importante,
j que tudo o mais depende dele
e da forma como desempenhar suas atividades
(Rensis Likert, 1975)
gesto
por
tradicionalmente
competncias
utilizados
pelas
como
alternativa
organizaes,
aos
modelos
abordando
gerenciais
mapeamento,
19
20
puramente
industrial
para
Sociedade
da
Informao
do
21
estratgia
corporativa
tem
em
sua
essncia
carter
de
desenvolvimento de pessoas.
2.1.1 Gesto de Pessoas
A rea de gesto de pessoas tem na estratgia organizacional o alvo de
orientao para direcionar suas aes. Ubeda (2003) coloca que a definio do
modelo estratgico refora a cultura do desempenho por resultados e influencia a
viso da organizao quanto aos fatores que interferem nesse resultado. A
abordagem integra a gesto de desempenho a um processo estratgico maior de
gerenciamento e pessoas.
Nessa mesma perspectiva, Ruas (2005) revela que no modelo a empresa
define suas competncias organizacionais e as referentes s pessoas que a
compem, possibilitando o direcionamento de esforos ao alcance dos resultados
22
23
Planejam ento
Sub sistem as de
Gesto de Pessoas
Estratgia
organizacional e
diagnstico de
competncias
Planejamento em
gesto de
pessoas
Educao
Coorporativa
Identificao e
alocao de
talentos
Avaliao do
desempenho
profissional
Orientao
profissional e
carreira
COMPETNCIAS
Remunerao e
benefcios
Comunicao
interna
24
25
organizacionais de
26
Ano
Autor
1995
1997
1997
1999
compreende um conjunto de habilidades, conhecimentos, Oliveiraatitudes, capacidade, inteligncia, acumulados ao longo de Castro
experincias pessoais do indivduo e relacionadas ao saber
fazer.
1999
2002
2004
2006
27
28
29
DESCRIO
Avaliao por
Objetivos
Avaliao da
Experincia
Escala Grfica
Escolha Forada
Reviso da
Avaliao de
Atividades
Incidentes Crticos
Padres de
Desempenho
Sistema de
Graduao
Avaliao de
Potencial
Avaliao 360
Graus
30
31
32
33
34
35
estveis
ou
essenciais:
competncias
fundamentais
para
36
AUTOR
2000
NISEMBAUM
MILL et al.
GRAMIGNA
CRIP;
MANSFIELD
2003
BRUNOFARIA;
BRANDO
RUANO
Continua...
37
ANO
2004
2004
Concluso
AUTOR
EBOLI
RESENDE
RUAS
LEME
38
COMPETNCIAS ASSOCIADAS
Organizacionais
Essenciais
Distintivas
Seletivas
Diferenciais
Empresariais
Estratgicas
De Negcio
De Suporte
Individuais
Profissionais
Humanas
Pessoais
Ao lidar com pessoas
Ao lidar com negcios
De gesto
De auto-gesto
De Capacidade Dinmica
Tcnicas
Comportamentais
39
40
41
Formulao da
Estratgia
Organizacional
Mapeamento de Competncias
Captao de Competncias
Definir Misso
e viso de
futuro e
objetivos
estratgicos
Seleo de
Competncias
Externas
Identificar as
competncias
necessrias
Mapear o gap de
competncias
Estabelecer
indicadores de
desempenho e
metas
Identificar as
competncias
existentes
Planejar aes
de captao ou
desenvolvimento
Definir
necessidades de
desenvolvimento
Admitir, alocar e
integrar
Disponibilizar e
orientar
aproveitamento
Desenvolvimento de competncias
Acompanhamento e
avaliao
Retribuio
Acompanhar e
apurar os
resultados
alcanados
Reconhecer e
premiar o bom
desempenho
Comparar os
resultados
alcanados com
os resultados
esperados
Remunerar por
competncia
42
refere-se
ao
aprimoramento
das
competncias
internas
seguida
por
um
conjunto
de
indicadores
de
desempenho,
43
da
identificao
das
competncias
necessrias
estratgia
44
EMPRESA
OBJETIVO/RESULTADO
rgo Pblico
Definir projees de
necessidades de CHAs para
gestores.
EMBRAPA
Identificar competncias
organizacionais para subsidiar
aes de treinamento e
desenvolvimento.
ELETRONORTE
Elaborar diagnstico de
competncias organizacionais
e individuais para
investimentos em T&D.
Identificar competncias
individuais com potencial
emergente.
Banco do Brasil
rgo Pblico
com status de
Secretaria de
Estado
Organizao de
Pesquisa
Identificar as competncias
necessrias para
concretizao de viso de
futuro do rgo.
Redefinir a estratgia
corporativa e desenvolver
plano para aquisio de cada
competncia.
MTODO/TCNICA
AUTOR
Tcnica de incidentes
crticos;
Entrevistas;
Aplicao de
Questionrio.
Anlise documental;
Entrevista com
especialistas para
identificar competncias
necessrias e existentes;
Aplicao de
questionrio.
Anlise documental;
Entrevistas; e
Aplicao de
Questionrio.
Entrevistas.
Dias (2001)
Anlise documental;
Entrevistas;
Aplicao de
Questionrio.
Competncias definidas
pelas operaes
identificadas nos
processos de
mapeamento gentico,
cruzamentos e hibridao
somatria.
Aplicao de questionrio
para avaliar a importncia
e domnio da
competncia.
Bruno-Faria e
Brando (2003)
Guimares e
colaboradores,
(2001)
Guimares e
Bruno-Faria
(2002)
Brando,
Guimares e
Borges-Andrade
(2002)
Lima, Castro e
Machado (2004)
45
46
relevantes
determinado
contexto
ou
estratgia
organizacional;
- definio de escala de avaliao, consiste em uma escala para os
respondentes avaliarem o grau de importncia das competncias.
Independente da tcnica usada no mapeamento, o autor destaca os
cuidados metodolgicos que devem ser levados em considerao no momento da
descrio das competncias, vez que a mesma representa um desempenho ou
comportamento esperado, indicando o que o profissional deve ser capaz de fazer.
Esse comportamento descrito utilizando-se um verbo e um objeto de ao.
Nota-se que, apesar dos diferentes meios apresentados para mapear
competncias, existem convergncias entre as propostas dos autores referenciados
neste tpico, como segue:
- necessidade de informaes variadas para identificar os indicadores de
competncias;
- definio das competncias;
- necessidade de avaliar o nvel de importncia das competncias.
Destaca-se que neste trabalho de pesquisa, com exceo da metodologia do
Inventrio Comportamental de Rogrio Leme, adotou-se uma mescla das tcnicas e
mtodos abordados anteriormente, com nfase maior metodologia de Rabaglio
(2005), por entender que a mesma se adequou melhor situao de mapeamento
das funes dos servidores da PRPPG/UFPR.
47
de
habilidades
manipulativas
(domnio
psicomotor)
ocorrendo,
principalmente,
pela
diversidade
de
perspectivas
dos
48
Dentro
da
viso
integrada
de
desenvolvimento
de
competncias,
49
segunda,
Gerenciamento
de
Pessoas
est
mais
voltado
ao
OBJETO DE
COMPARAO
Objetivo
50
Referidas
abordagens
constituem
desafios
tambm
para
as
de
variveis
estratgicas
para
definio
do
perfil
para
51
52
53
54
lidarem
com
situaes
inesperadas
de
compartilharem
transferirem
55
56
57
58
desenvolvimento
aprimoramento
de
lideranas
internas,
59
enfrentados
pelos
governos,
buscando
no
apenas
transmitir
60
61
62
63
64
65
Conselho
Universitrio
Conselho de
Planejamento e
Administrao
Conselho de
Curadores
Conselho de
Ensino, Pesquisa
e Extenso
Gabinete
do Reitor
Gabinete do
Vice-Reitor
PROEC
Pr-Reitoria de
Extenso e
Cultura
PRPPG
Pr-Reitoria
de Pesquisa e
PsGraduao
PROGRAD
Pr-Reitoria
de
Graduao
PROGEPE
Pr-Reitoria
de Gesto de
Pessoas
PRAE
Pr-Reitoria
de Assuntos
Estudantis
PRA
Pr-Reitoria
de
Administrao
PROPLAN
Pr-Reitoria de
Planejamento,
Oramento e
Finanas
66
67
Pesquisa Bibliogrfica
1 Fase
2 Fase
PROGEPE
Entrevista
Levantamento
de Normas e
Polticas
Definio
Funo/Atrbuio
Estudo
Quantiqualitativo da
Avaliao de
Desempenho do
Estgio Probatrio
3 Fase
Indicadores de
Competncias
PRPPG
Levantamento das
Competncias
existentes
Levantamento das
Competncias Necessrias
Reunio de
Sensibilizao
4 Fase
Validao:
- dos indicadores de
competncias;
- do levantamento das
competncias necessrias;
- do instrumento de pesquisa
Aplicao do
Questionrio de
Competncias
Anlise das
Competncias Necessrias
x
Competncias Existentes
Matriz de Competncias
68
69
70
Pr-Reitoria, objeto de estudo: Pr-Reitor; Coordenador; Secretria; Apoio TcnicoAdministrativo, Chefe da Unidade de Processamento de Dados e Informtica; Chefe
da Unidade de Oramento e Finanas; e Tcnico e Suporte de Informtica.
O modelo proposto para a identificao das competncias tcnicas e
comportamentais das funes foi adaptado da metodologia de Rabaglio (2005). Para
se chegar as essas competncias foi necessrio definir os seus indicadores. A
pesquisa desses indicadores constituiu o primeiro passo do inventrio. Para tanto,
foi realizado um levantamento documental, por funo, de todas as informaes
necessrias sobre a mesma para identificar quais conhecimentos, habilidades e
atitudes so imprescindveis ao seu melhor desempenho (Quadro 7).
FUNO:
Indicadores de
Competncia
Conhecimentos
Competncias
Tcnicas
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Atitudes
Competncias
Comportamentais
71
Grupos de Competncias
Grupo I
clareza
objetividade
comunicao escrita
comunicao verbal
Grupo II
foco em pessoas
foco em resultados
Grupo III
comunicao
relacionamento interpessoal
bom humor
Grupo IV
organizao
planejamento
proatividade
72
Grupo
Competncias Associadas
Grupo I
clareza
objetividade
comunicao escrita
comunicao verbal
Grupo II
foco em pessoas
foco em resultados
Grupo III
comunicao
relacionamento pessoal
bom humor
Grupo IV
organizao
planejamento
proatividade
Competncia-Me
comunicao
foco em resultados
relacionamento interpessoal
organizao
Definies
Competncias
clareza
objetividade
comunicao escrita
comunicao verbal
fluncia verbal
Definies
Capacidade de se comunicar com clareza
e objetividade pessoalmente, por escrito e
por telefone:
- com clientes internos em reunies,
treinamento, orientao e motivao para
atingir metas;
- com clientes externos com o objetivo de
informar, captar novos clientes ou fidelizar
os que j optaram pelas empresariaiscom candidatos em fase de seleo com o
objetivo de vender excelente imagem da
organizao.
73
74
75
100%
80%
60%
40%
20%
0%
COMPETNCIAS
TCNICAS OU
COMPORTAMENTAIS
A B C D
Coordenador
Pr-Reitor
FUNES / RESPONDENTES
76
Apoio Tcnico
Administrativo
Secretria(o)
A B A B C D E F G H
A B C D E F
1
2
3
4
5
GRAU DE DOMNIO
N/A
as
competncias
tcnicas
comportamentais
necessrias
para
77
3.7
QUESTIONRIO
PARA
AUTO-AVALIAO
DAS
COMPETNCIAS
EXISTENTES
78
79
Com base nos fundamentos tericos preconizados por Carbone et al. (2006,
p. 59-62) foram analisados nesta fase os dados preliminares, coletados por meio de
entrevistas e levantamentos documentais, para conhecer a sistemtica de gesto de
pessoas na instituio e dar sustentao ao desenvolvimento deste projeto de
pesquisa.
80
Poltica
Decreto
Discriminao
Lei N 9.394
20.12.1996
Contedo
Estabelece as diretrizes e bases da educao nacional
compreendendo os processos formativos que se desenvolvem
na vida familiar, na convivncia humana, no trabalho, nas
instituies de ensino e pesquisa, nos movimentos sociais e
organizaes da sociedade civil e nas manifestaes culturais.
Lei N 11.784
22.09.2008
Decreto N 6.096
24.04.2007
Decreto N 5.707
23.02.2006
Decreto N 5.825
29.06.2006
Decreto N 5.824
29.06.2006
Continua...
81
Concluso
Categoria
Programa
Ao
Conferncia
Discriminao
Programa
Nacional de
Formao em
Administrao
Pblica (PNAP)
Conferncia
Nacional de
Recursos
Humanos da
Administrao
Pblica Federal
2009
Contedo
O edital tem por objetivo selecionar e acolher adeses oferta
de cursos na rea da Administrao Pblica, referentes ao
PNAP, no mbito do Sistema UAB: bacharelado em
Administrao Pblica, especializao em Gesto Pblica,
especializao em Gesto Pblica Municipal e especializao
Gesto em Sade. Os cursos tm por objetivo a formao e
qualificao de pessoal de nvel superior visando ao exerccio
de atividades gerenciais e do Magistrio Superior.
(COORDENAO...).
Tem o objetivo aprofundar as discusses e identificar novos
desafios, ampliando o debate com todos os atores envolvidos na
poltica de RH, a saber, gestores pblicos, representantes dos
servidores pblicos e a sociedade civil organizada.
(SECRETARIA..., 2009, p. 12-13).
Discriminao
Resoluo N 24/06
COPLAD
Poltica
Resoluo
Resoluo N 21/08
COPLAD
Programa
Programa de
Qualificao
Permanente de
Recursos Humanos
Ao
Plano de qualificao
e capacitao dos
servidores da UFPR
2009/2012
Contedo
Estabelece normas do Plano Institucional para
Capacitao e Qualificao dos Tcnico-Administrativos
em Educao da UFPR.
Aprova o Programa de Avaliao de Desempenho dos
Tcnico-Administrativos em Educao da Universidade
Federal do Paran.
Gerencia os projetos de qualificao e desenvolvimento
de pessoal [...], contemplando as necessidades
institucionais.
busca a integrao total entre as necessidades
institucionais e as expectativas dos servidores,
oferecendo um planejamento voltado para o
desenvolvimento integral. (PR-REITORIA..., 2009, p.
3)
82
que
servidor
executa
(http://www.cdp.ufpr.br/ua/formularios.html).
83
Cursos
Sugestes
No.
(%)
33
50,0
26
39,0
15
23,0
10
15,0
Informtica;
9,0
7,5
Idiomas;
7,5
4,5
4,5
Motivao pessoal;
3,0
1,5
1,5
84
contempladas
em
diferentes
documentos
como:
estrutura
organizacionais
(misso,
viso
valores
http://www.ufpr.br/adm/templates/p_index.php?template=1&Cod=80&hierarquia=6.1.
1) pressupostos do mapeamento das competncias individuais necessrias
85
em Educao,
entre
outros,
possibilitou,
no
momento
da
Secretria (o)
Apoio TcnicoAdministrativo
X
X
X
X
Coordenador
Chefe da Unidade de
Oramento e Finanas
Chefe da Unidade de
Informtica
Tcnico e suporte de
Informtica
COMPETNCIAS TCNICAS
Pr Reitor
86
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
87
88
TcnicoAdministrativo
Funo
No.
Respondentes
Pr-Reitor
Coordenador
Chefe de Unidade
16
25
15
Total
QUADRO 17 - POPULAO X AMOSTRA DA PESQUISA
FONTE: A autora (2010)
89
Grau de domnio
0
1 - Conhecimento
tcnico da rea
2 - Conhecimento dos
valores da Organizao
3 - Conhecimento da
estrutura
organizacional
4 - Conhecimento
sobre instituies afins
e promoo parcerias
Como
sugesto
competncias
comportamentais
manifestou
90
Grau de domnio
0
1 - Organizao e planejamento
2 -Viso sistmica, tomada de deciso e
trabalhar sob presso
3 - Liderana, empatia e relacionamento interpessoal
4 - Criatividade e Inovao
5 - Habilidade de trabalhar em equipe
6 - Capacidade de anlise e sntese
7 - Objetividade e clareza
8 - Capacidade de gesto
9 - Flexibilidade
Respondente A
Respondente B
91
Grau de domnio
0
1 - Organizao e planejamento
2 - Viso sistmica, tomada de deciso e
trabalhar sob presso
3 - Liderana, empatia e relacionamento interpessoal
4 - Criatividade e inovao
7 - Objetividade e clareza
8 - Capacidade de gesto
9 - Flexibilidade
Respondente A
Respondente B
92
Grau de domnio
0
93
Grau de domnio
0
1 - Organizao e planejamento
2 - Viso sistmica, tomada de deciso e
trabalhar sob presso
3 - Capacidade de anlise e sntese
5 - Flexibilidade
6 - Liderana, empatia e relacionamento interpessoal
7 - Criatividade e inovao
TSI - A
TSI - B
94
Grau de domnio
0
TSI - A
TSI - B
95
1 - Conhecimento de
tcnicas de
atendimento e
comunicao
2 - Domnio da lngua
portuguesa e tcnicas
de redao
3 - Conhecimento de
tcnicas secretariais e
recursos tecnolgicos
4 - Conhecimento da
estrutura
organizacional
5 - Conhecimento de
tcnicas de
arquivamento
6 - Conhecimento da
rede de
relacionamento da
Unidade
Respondentes
ATA - A
ATA - B
ATA - C
ATA - D
ATA - E
ATA - F
ATA - G
ATA - H
ATA -I
96
Grau de domnio
0
1 - Conhecimento de tcnicas de
atendimento e comunicao
2 - Domnio da lngua portuguesa e
tcnicas de redao
3 - Conhecimento de tcnicas
secretariais e recursos tecnolgicos
78,4%
67,2%
58,5%
4 - Conhecimento da estrutura
organizacional
5 - Conhecimento de tcnicas de
arquivamento
6 - Conhecimento da rede de
relacionamento da Unidade
78,4%
58,5%
60%
97
Grfico
11
apresenta
anlise
individual
por
competncia
1 - Organizao e
planejamento
2 - Viso sistmica,
tomada de deciso e
trabalhar sob presso
3 - Liderana, empatia e
relacionamento interpessoal
4 - Objetividade e
clareza
5 - Cordialidade e
ateno
6 - Capacidade de
anlise e sntese
7 - Discrio, sigilo e
confivel
8 - Comprometimento
com o trabalho
Respondentes
ATA - A
ATA - B
ATA - C
ATA - D
ATA - E
ATA - F
ATA - G
ATA - H
ATA -I
98
75,2%
83,2%
78,4%
75,2%
84,8%
76,8%
95%
84,8%
99
Competncias Tcnicas
GRAU DE DOMNIO
FUNO
Pr-Reitor
Coordenador
Chefe Unidade
Tcnico Informtica
Apoio Tcnico
Indiv.
Nvel
Gerencial
Nvel
Tcnico
Geral
5,75
5,40
Indiv.
Geral
95,00
5,65
5,80
4,38
PERCENTUAL (%)
88,00
93,00
96,00
4,33
4,27
72,00
70,16
68,32
Competncias Comportamentais
Pr-Reitor
Coordenador
Chefe Unidade
Tcnico Informtica
Apoio Tcnico
Nvel
Gerencial
Nvel
Tcnico
5,50
5,39
91,12
5,50
5,60
5,10
5,00
87,78
90,47
92,50
5,05
84,00
80,00
82,00
100
93,00%
90,47%
Grau de domnio
82,00%
70,16%
0
Nvel Gerencial
Competncias Tcnicas
Nvel Tcnico
Competncias Comportamentais
101
COMPETNCIAS TCNICAS
Conhecimento tcnico da rea
Conhecimento dos valores da organizao
Conhecimento da estrutura organizacional
Conhecimento sobre instituies afins e estabeleo parcerias
Habilidade para definir estratgias e metas
Conhecimento tcnico para gesto de processos e pessoas
Conhecimento de metodologias de avaliao
Conhecimento da legislao da rea
Conhecimento de projetos e atividades da unidade
Conhecimento tcnico em desenvolvimento e implantao de sistemas informatizados
Conhecimento de diferentes solues para administrar ambientes informatizados
Conhecimento e habilidade para configurar e instalar equipamentos e softwares
COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS
Organizao e planejamento
Viso sistmica, tomada de deciso e trabalhar sob presso
Liderana, empatia e relacionamento inter-pessoal
Criatividade e inovao
Habilidade para trabalhar em equipe
Capacidade de anlise e sntese
Objetividade e clareza
Capacidade de gesto
Flexibilidade
Agilidade e raciocnio lgico
Compromentimento com o trabalho
Chefe da Unidade
de Informtica
Coordenador
Pr-Reitor
Respondentes
GRAU DE DOMNIO
N/A
Tcnico e Suporte
de Informtica
Respondentes
102
Apoio Tcnico
Administrativo
A B A B C D E F G H
COMPETNCIAS TCNICAS
Conhecimento da estrutura organizacional
Conhecimento de projetos e atividades da unidade
Conhecimento tcnico em desenvolvimento e implantao de sistemas inf ormatizados
Conhecimento de dif erentes solues para administrar ambientes inf ormatizados
Conhecimento e habilidade para conf igurar e instalar equipamentos e sof twares
Conhecimento de tcnicas de atendimento e comunicao
Domnio da lngua portuguesa e tcnicas de redao
Conhecimento de tcnicas secretariais e recursos tecnolgicos
Conhecimento de tcnicas de arquivamento
Conhecimento da rede de relacionamento da Unidade e aplicao de tecnologias para
comunicao
COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS
Organizao e planejamento
Viso sistmica, tomada de deciso e trabalhar sob presso
Liderana, empatia e relacionamento inter-pessoal
Criatividade e inovao
Capacidade de anlise e sntese
Objetividade e clareza
Agilidade e raciocnio lgico
Compromentimento com o trabalho
Cordialidade e ateno
Discrio, sigilo e conf ivel
GRAU DE DOMNIO
N/A
103
104
105
106
Captulo 2, p. 41. Na primeira etapa foi dado a conhecer a misso, viso, valores e
os objetivos estratgicos j definidos pela Instituio. A segunda mapeamento de
competncias consistiu no levantamento das competncias necessrias e
existentes, resultando na identificao do gap de competncias.
Cabe PROGEPE dar sequncia s demais etapas, iniciando pelo
planejamento de aes de captao e desenvolvimento, que dever ser feito aps a
aplicao desta pesquisa a um nmero maior de servidores, pois assim permitir
aes concretas no seu plano de qualificao de forma a maximizar os resultados e
minimizar os custos.
Com relao ao objetivo de verificar em que medida os servidores tm
domnio dessas competncias utilizou-se uma escala de grau de domnio do tipo
diferencial semntico, tambm conhecida como escala de Osgood, que usa
adjetivos de significados opostos em seus extremos (1 a 6). Quanto mais prximo do
nmero 1 eles se posicionassem, menor o grau de domnio deles na competncia, e
quanto mais prximo do nmero 6 eles se posicionassem, maior o seu nvel de
desenvolvimento.
A partir da anlise e comparao das competncias necessrias versus
existentes versus grau de domnio que o servidor afirmou possuir em cada
competncia dentro da sua funo, foi possvel construir as matrizes por nvel de
funo gerencial e tcnico.
As competncias avaliadas em cada funo foram aquelas consideradas
imprescindveis ao desempenho da mesma. No entanto, com a anlise dos dados
concluiu-se que certas competncias atribudas aos tcnicos poderiam tambm
constar para os gestores e vice-versa.
O mapeamento de competncias permite identificar as lacunas de
competncias existentes, ponderando a relao entre a carncia (por parte do
servidor) de determinada competncia e a necessidade dessa competncia (viso
da organizao) para a funo na qual o servidor est inserido, possibilitando o
diagnstico de capacitao.
Para a Universidade o modelo apresentado nesta pesquisa, alm de permitir
conhecer o potencial humano de que se dispe, pode contribuir para a melhoria da
imagem institucional, por meio do fortalecimento da eficincia, eficcia e efetividade
107
das aes desenvolvidas pelas suas unidades. Atua como instrumento de gesto
que auxilia na tomada de deciso.
Os objetivos especficos desta dissertao foram contemplados, na medida
em que se props uma metodologia para levantamento das competncias dos
servidores, determinando, consequentemente, a estrutura da reviso bibliogrfica
realizada e a organizao dos contedos dos captulos.
Para a continuidade deste trabalho recomenda-se:
- anlise comparativa entre as respostas dos servidores ao instrumento
(auto-avaliao) com a avaliao 360 e/ou 180, a fim de confirmar os
resultados obtidos e contribuir para a melhoria da preciso da avaliao;
- aplicar a pesquisa nas demais Unidades da Universidade;
- avaliar no instrumento de pesquisa, alm do grau de domnio, o grau de
importncia da competncia para o servidor;
- com base no diagnstico da necessidade de capacitao, a partir das
lacunas existentes, adotar o conceito de trilhas de aprendizagem como
estratgia para promover o desenvolvimento dessas competncias.
Para finalizar, espera-se que esta pesquisa contribua para o debate terico e
prtico em torno do tema e estimule a realizao de novos estudos.
108
REFERNCIAS
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109
110
111
112
113
114
115
116
ANEXOS
117
2
3
4
5
6
10
12
13
14
15
16
17
10
118
Mdia
Moda
Desv. Pad.
9,58
10
0,79
2775
9,30
10
1,30
2775
9,40
10
1,29
2775
9,55
10
0,99
2775
9,77
10
0,60
2775
9,84
10
0,50
2775
9,81
10
0,52
2775
9,70
10
0,65
2775
9,53
10
0,92
2775
9,63
10
0,73
2775
9,80
10
0,52
2775
9,69
10
0,68
2775
9,56
10
0,86
2775
9,75
10
0,60
2775
9,69
10
0,66
2775
9,66
10
0,70
2775
9,14
10
1,51
2775
119
APNDICES
Levantamento das Competncias Necessrias por Funo
Instrumento Pesquisa (auto-avaliao) Competncias Existentes
120
Indicadores de
Competncia
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Viso Sistmica
Planejamento
Capacidade Empreendedora
Liderana
Comunicao
Iniciativa
Flexibilidade
Assessorar na conduo da
poltica institucional.
Conhecimento tcnico
especfico da rea de
atuao.
Conhecer os valores
Discutir e aplicar esses
dominantes na organizao: valores.
misso, viso, valores e
estratgia.
Comprometimento
Comunicao
Determinao
Liderana
Coordenar as atividades e
demandas das unidades
administrativas sob sua
responsabilidade.
Conhecer a estrutura
Aplicar as normas
organizacional e os
administrativas vigentes.
procedimentos
administrativos correntes na
instituio.
Planejamento
Capacidade de Gesto
Liderana
Foco em resultados
Foco em pessoas
Anlise e sntese
Ateno concentrada
Percepo
Comunicao
Flexibilidade
Relacionamento interpessoal
Motivao
Tomada de Deciso
Criatividade e inovao
Empatia
Saber ouvir
Capacidade de trabalhar
sobre presso
tica
Imparcialidade
Conhecer e identificar
instituies afins.
Comunicao
Persuaso
Clareza
Relacionamento Interpessoal
Empatia
121
Definies
122
Competncias
Definies
Grupo I
Planejamento
Planejamento
Organizao
Viso Sistmica
Tomada de deciso
Capacidade de trabalhar sob
presso
Grupo II
Liderana
Liderana
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
Motivao
Empatia
Criatividade e inovao
Percepo
Iniciativa
Trabalho em equipe
Saber ouvir
Colaborao
Comunicao
Relacionamento interpessoal
Percepo
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno concentrada
Objetividade
Clareza
Imparcialidade
tica
Capacidade de gesto
planejamento
Foco em resultados
Foco em pessoas
Flexibilidade
Tomada de Deciso
Grupo III
Criatividade e Inovao
Grupo IV
Trabalho em Equipe
Grupo V
Percepo
Grupo VI
Capacidade de Gesto
123
INDICADORES DE COMPETNCIAS
FUNO: Coordenador
Indicadores de
Competncia
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Coordenar programas,
planos e projetos na rea de
atuao.
Conhecimento tcnico
especfico da rea fim.
Definir estratgias.
Estabelecer metas.
Acompanhar e monitorar
programas e projetos.
Planejamento
Organizao
Liderana
Flexibilidade
Iniciativa
Viso Sistmica
Comunicao
Gerenciar recursos,
demandas e atividades da
Unidade.
Conhecimento e prtica do
sistema de gesto da
Unidade.
Capacidade de gesto
Liderana
Relacionamento Interpessoal
Motivao
Trabalho em equipe
Colaborao
Comunicao
Tomada de Deciso
Criatividade e inovao
Empatia
Saber ouvir
Capacidade de trabalhar
sobre presso
Controlar o desempenho da
Unidade.
Conhecer e estabelecer
metodologia de avaliao.
Definir indicadores e
padres de desempenho
para avaliar resultados.
Preparar relatrios.
Foco em resultados
Foco em pessoas
Anlise e sntese
Ateno concentrada
Percepo
Conhecer e aplicar a
legislao vigente.
Comunicao
Clareza
Objetividade
Anlise e sntese
Ateno Concentrada
Percepo
124
Funo: Coordenador
Competncias Tcnicas
Definies
Definir estratgias.
Estabelecer metas.
Acompanhar e monitorar programas e projetos.
Coordenar e conduzir processos, pessoas e recursos fsicos Conhecimento e prtica do sistema de gesto da unidade
e financeiros.
para gerenciar os recursos, demandas e atividades.
125
Grupos/
Competncia-me
Competncias
Associadas
Definies
Grupo I
Planejamento
Planejamento
Organizao
Viso Sistmica
Tomada de deciso
Capacidade de trabalhar sob
presso
Grupo II
Liderana
Liderana
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
Motivao
Empatia
Criatividade e inovao
Percepo
Iniciativa
Trabalho em equipe
Saber ouvir
Colaborao
Comunicao
Relacionamento interpessoal
Percepo
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno concentrada
Objetividade
Clareza
Imparcialidade
tica
Capacidade de gesto
planejamento
Foco em resultados
Foco em pessoas
Flexibilidade
Tomada de Deciso
Grupo III
Criatividade e
Inovao
Grupo IV
Trabalho em Equipe
Grupo V
Percepo
Grupo VI
Capacidade de Gesto
126
INDICADORES DE COMPETNCIAS
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Prestar assessoramento
tcnico no planejamento
oramentrio dos projetos e
atividades da Pr-Reitoria.
Conhecer os projetos e
atividades da Pr-Reitoria.
Planejamento
Comunicao
Colaborao
Trabalho em Equipe
Empatia
Capacidade de Anlise e
Sntese
Foco em Resultados
Proatividade
Gerenciar as atividades
oramentrias e financeiras
da Pr-Reitoria.
Conhecer tcnicas de
oramento e finanas
pblicas.
Prticas de oramento e
finanas pblicas.
Planejamento
Organizao
Capacidade de Gesto
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
Trabalho em Equipe
liderana
Foco em Resultados
Recepo, conferncia,
preparo e registro de
documentos para
pagamento.
Conhecer normas de
execuo oramentria e
financeira.
Prticas de execuo
oramentria e financeira.
Ateno concentrada
Organizao
Agilidade
Capacidade de Trabalhar sob
presso
Confiabilidade
Conhecer tcnicas de
arquivamento de
documentos.
Prtica de arquivo de
documentos.
Organizao
Ateno concentrada
Acompanhar a execuo de
Convnios da Pr-Reitoria e
montar processos de
prestao de contas dos
mesmos.
Identificar os convnios
firmados.
Operar e alimentar os
sistemas eletrnicos
existentes.
Conhecer tecnicamente os
sistemas.
Ateno concentrada
Confiabilidade
Preciso
Receber e fornecer
informaes ao pblico
interno e externo.
Saber se comunicar e
expressar ideias.
Comunicao
Clareza
Ateno
Cordialidade
Bom Humor
Objetividade
Identificar os fornecedores
da unidade.
127
Definies
Conhecer a rotina dos colaboradores internos e identificar Habilidade para se comunicar e se expressar com o
os fornecedores da Unidade.
pblico interno e externo visando prestar e obter
informaes para melhor desempenho do trabalho.
128
Grupos/
Competncia-me
Grupo I
Planejamento
Grupo II
Capacidade de Gesto
Grupo III
Liderana
Grupo IV
Comunicao
Grupo V
Capacidade de Anlise e
Sntese
Competncias
Associadas
Definies
Planejamento
Organizao
Proatividade
Foco em resultado
Capacidade de trabalhar sob
presso
Capacidade de Gesto
Foco em Resultado
Agilidade
Planejamento
Liderana
Comunicao
Liderana
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
Empatia
Trabalho em Equipe
Colaborao
Comunicao
Clareza
Objetividade
Saber ouvir
Ateno
Cordialidade
Bom Humor
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno Concentrada
Confiabilidade
Preciso
129
INDICADORES DE COMPETNCIAS
FUNO: Chefe da Unidade de Informtica
Indicadores de
Competncia
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Planejar e gerenciar as
Conhecer tecnicamente a
atividades de tecnologia da rea de atuao.
informao e de servios de
informtica da Pr-Reitoria. Conhecer os projetos e
atividades da Pr-Reitoria.
Implementar servios e
produtos e monitorar
resultados.
Viso Sistmica
Planejamento
Capacidade de Gesto
Liderana
Relacionamento Interpessoal
Tomada de Deciso
Comunicao
Criatividade e Inovao
Foco em Resultados
Flexibilidade
Capacidade de Trabalhar sob
presso
Trabalho em Equipe
Utilizar recursos de
informtica
Comunicao
Clareza
Relacionamento Interpessoal
Colaborao
Flexibilidade
Empatia
Saber ouvir
Desenvolver e implantar
sistemas informatizados.
Conhecimento tcnico em
desenvolvimento e
implantao de sistemas
informatizados
Prtica de desenvolvimento
e implantao de sistemas
informatizados
Planejamento
Habilidade em Programao
Raciocnio Lgico
Persistncia
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno Concentrada
Criatividade e Inovao
Administrar ambientes
informatizados
Conhecer diferentes
solues para ambientes
informatizados
Comprometimento
Agilidade
Capacidade de Anlise
Comunicao
Raciocnio Lgico
Prestar treinamento e
suporte tcnico ao usurio.
Conhecer e entender de
instalao e configurao
de equipamentos e
softwares em geral.
Prtica de instalao e
configurao de
equipamentos e softwares.
Comunicao
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal
Agilidade
Colaborao
Raciocnio Lgico
Criatividade e inovao
Trabalho em Equipe
130
Definies
131
Grupos/
Competncia-me
Grupo I
Capacidade de Gesto
Grupo II
Habilidade em
Programao
Competncias
Associadas
Definies
Capacidade de Gesto
Foco em Resultado
Planejamento
Organizao
Viso Sistmica
Tomada de deciso
Comunicao
Capacidade de trabalhar sob
presso
Habilidade em Programao
Ateno Concentrada
Raciocnio Lgico
Capacidade de Anlise e
Sntese
Grupo III
Agilidade
Grupo IV
Relacionamento
Interpessoal
Grupo V
Criatividade
e Inovao
Grupo VI
Comprometimento
Agilidade
Raciocnio Lgico
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal
Comunicao
Trabalho em Equipe
Colaborao
Empatia
Saber ouvir
Criatividade e Inovao
Capacidade de Anlise
Flexibilidade
132
INDICADORES DE COMPETNCIAS
Indicadores de
Competncia
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Utilizar recursos de
informtica
Comunicao
Clareza
Relacionamento Interpessoal
Colaborao
Flexibilidade
Empatia
Saber Ouvir
Desenvolver e implantar
sistemas informatizados.
Conhecimento tcnico em
desenvolvimento e
implantao de sistemas
informatizados
Prtica de desenvolvimento
e implantao de sistemas
informatizados
Planejamento
Habilidade em Programao
Raciocnio Lgico
Persistncia
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno Concentrada
Criatividade e Inovao
Administrar ambientes
informatizados
Conhecer diferentes
solues para ambientes
informatizados
Prestar treinamento e
suporte tcnico ao usurio.
Conhecer e entender de
instalao e configurao
de equipamentos e
softwares em geral.
Prtica de instalao e
configurao de
equipamentos e softwares.
Comprometimento
Agilidade
Capacidade de Anlise
Comunicao
Raciocnio Lgico
Comunicao
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal
Agilidade
Colaborao
Raciocnio Lgico
Criatividade e Inovao
Trabalho em Equipe
133
Definies
134
Grupos/
Competncia-me
Grupo I
Habilidade em
Programao
Competncias
Habilidade em Programao
Ateno Concentrada
Raciocnio Lgico
Capacidade de Anlise e
Sntese
Definies
Capacidade para desenvolver e implantar sistemas
informatizados utilizando estruturas de dados na
resoluo de problemas computacionais.
Capacidade para focar e manter integralmente a
ateno numa tarefa de preciso.
Ter esprito crtico e capacidade de anlise e sntese.
Grupo II
Agilidade
Grupo III
Relacionamento
Interpessoal
Grupo IV
Criatividade
e Inovao
Grupo V
Comprometimento
Agilidade
Raciocnio Lgico
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal
Comunicao
Trabalho em Equipe
Colaborao
Empatia
Saber ouvir
Criatividade e Inovao
Capacidade de Anlise
Flexibilidade
Persistncia
Comprometimento
Ateno Concentrada
135
INDICADORES DE COMPETNCIAS
Assessorar a chefia na
execuo e
acompanhamento das
atividades tcnicoadministrativas: agenda,
correspondncias enviadas e
recebidas, viagens, reunies,
organizao de eventos,
entre outros.
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Conhecer tcnicas de
atendimento.
Conhecer a lngua
portuguesa.
Saber se expressar e se
comunicar.
Conhecer tcnicas de
administrao.
Conhecer a estrutura
organizacional e
administrativa da
Instituio e da Unidade
que trabalha.
Elaborar documentos
tcnicos e gerais como
relatrios, atas, declaraes,
circulares, memorandos,
manuais, dentre outros.
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Utilizar recursos
tecnolgicos.
Prtica das rotinas e
procedimentos
administrativos.
Saber se comunicar e
expressar ideias.
Utilizar recursos
tecnolgicos.
Conhecer a legislao
vigente.
Prtica da legislao
vigente.
Conhecer tcnicas de
redao.
Domnio da lngua
portuguesa.
Utilizar recursos
tecnolgicos.
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Ateno
Cordialidade
Bom Humor
Discrio
Comunicao
Clareza
Relacionamento Interpessoal
Saber Ouvir
Empatia
Planejamento
Organizao
Ateno Concentrada
Proatividade
Foco em Resultado
Produtividade
Liderana
Sigilo
Iniciativa
Confiabilidade
Capacidade de trabalhar sob
presso
Clareza
Objetividade
Comunicao escrita
Comunicao verbal
Fluncia verbal
Ateno
Confiabilidade
Organizao
Capacidade de anlise e
sntese
Comunicao escrita
Clareza
Objetividade
Ateno Concentrada
Percepo
Organizao
Capacidade de Trabalhar
sob presso
136
Prtica de arquivo de
documentos impressos e
eletrnicos.
Ateno Concentrada
Organizao
Iniciativa
Organizao
Ateno Concentrada
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
137
Definies
138
Grupos/
Competncia-me
Grupo I
Organizao
Grupo II
Relacionamento
Interpessoal
Grupo III
Comunicao
Grupo IV
Cordialidade
Grupo V
Percepo
Grupo VI
Discrio
Grupo VII
Iniciativa
Competncias
Associadas
Definies
Planejamento
Organizao
Proatividade
Produtividade
Foco em resultado
Capacidade de trabalhar sob
presso
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
Empatia
Bom Humor
Clareza
Objetividade
Comunicao escrita
Comunicao verbal
Fluncia verbal
Saber Ouvir
Ateno
Cordialidade
Percepo
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno Concentrada
Confiabilidade
Discrio
Sigilo
Confiabilidade
Iniciativa
Produtividade
Foco em Resultado
139
INDICADORES DE COMPETNCIAS
FUNO: Secretria
Indicadores de
Competncia
Recepo e atendimento de
diferentes pblicos
Assessorar a chefia na
execuo e
acompanhamento das
atividades administrativas:
agenda, correspondncias
enviadas e recebidas,
viagens, reunies,
organizao de eventos,
entre outros.
Conhecimentos
Competncias Tcnicas
Conhecer tcnicas de
atendimento.
Conhecer a lngua
portuguesa.
Saber se expressar e se
comunicar.
Conhecer tcnicas
secretariais.
Conhecer a estrutura
organizacional e
administrativa da
Instituio e da Unidade
que trabalha.
Elaborar documentos
tcnicos e gerais como
relatrios, atas, declaraes,
circulares, memorandos,
manuais, dentre outros.
Habilidades
Pr-Requisitos da
Funo
Utilizar recursos
tecnolgicos.
Prtica das rotinas e
procedimentos
administrativos.
Saber se comunicar e
expressar idias.
Utilizar recursos
tecnolgicos.
Conhecer a legislao
vigente.
Prtica da legislao
vigente.
Conhecer tcnicas de
redao.
Domnio da lngua
portuguesa.
Utilizar recursos
tecnolgicos.
Atitudes
Competncias
Comportamentais
Ateno
Cordialidade
Bom Humor
Discrio
Comunicao
Clareza
Relacionamento Interpessoal
Saber Ouvir
Empatia
Planejamento
Organizao
Ateno Concentrada
Proatividade
Foco em Resultado
Produtividade
Liderana
Sigilo
Iniciativa
Confiabilidade
Capacidade de trabalhar sob
presso
Clareza
Objetividade
Comunicao escrita
Comunicao verbal
Fluncia verbal
Ateno
Confiabilidade
Organizao
Capacidade de anlise e
sntese
Comunicao escrita
Clareza
Objetividade
Ateno Concentrada
Percepo
Organizao
Capacidade de Trabalhar
sob presso
140
Prtica de arquivo de
documentos impressos e
eletrnicos.
Ateno Concentrada
Organizao
Iniciativa
Organizao
Ateno Concentrada
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
141
Definies
142
Grupos/
Competncia-me
Grupo I
Organizao
Grupo II
Relacionamento
Interpessoal
Grupo III
Comunicao
Grupo IV
Cordialidade
Grupo V
Percepo
Grupo VI
Discrio
Grupo VII
Iniciativa
Competncias
Associadas
Definies
Planejamento
Organizao
Proatividade
Produtividade
Foco em resultado
Capacidade de trabalhar sob
presso
Comunicao
Relacionamento Interpessoal
Empatia
Bom Humor
Clareza
Objetividade
Comunicao escrita
Comunicao verbal
Fluncia verbal
Saber Ouvir
Ateno
Cordialidade
Percepo
Capacidade de Anlise e
Sntese
Ateno Concentrada
Confiabilidade
Discrio
Sigilo
Confiabilidade
Iniciativa
Produtividade
Foco em Resultado
143
144
significa "Nem um pouco" e o 6, "Bastante". Lembre-se: quanto mais prximo do nmero 1 voc se
posicionar, menor o nvel de desenvolvimento que voc tem nesta competncia, e quanto mais
prximo do nmero 6 voc se posicionar, maior o seu nvel de desenvolvimento. Caso no se aplique,
marque a alternativa No se aplica.
Ao final, acrescente outras que julgar necessrias ao desempenho da sua funo e que no foram
consideradas neste levantamento.
1. Unidade de Lotao - Indique a unidade/setor que voc exerce sua funo/atribuio na PRPPG.
Ex. Gabinete do Pr-Reitor, Coordenao de Pesquisa e Ps Graduao, Unidade de Oramento e
Finanas, etc.
2. Tempo na Funo/Atribuio - Indique o tempo que voc tem de exerccio na funo que
desempenha atualmente.
3. Nome do Cargo - Indique o nome do seu cargo efetivo, caso seja concursado, ou o nome do cargo
em comisso/funo gratificada (de confiana) para o qual foi indicado, caso no seja concursado.
145
146
147
12. Sou simptico (a), comunicativo (a) e tenho bom relacionamento interpessoal *Definio:
Capacidade de se relacionar com diferentes tipos de pessoas, sempre priorizando estabelecer um
clima de harmonia e bem-estar, mantendo bom humor, mesmo diante de situaes estressantes e
usando a empatia para compreender o outro e buscar a melhor soluo para cada situao
especfica.
1 - Nem um pouco
2
3
4
5
6- Bastante
No se aplica
13. Sou objetivo (a) e me comunico com clareza e fluncia verbal. *Definio: Capacidade de se
comunicar com clareza e objetividade pessoalmente, por escrito e por telefone. Habilidade para ouvir,
processar e compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerncia, usando feedback de
forma adequada e facilitando a interao entre as partes.
1 - Nem um pouco
2
3
4
5
6 - Bastante
No se aplica
14. Sou cordial, atencioso (a) e sei ouvir. *Definio: Capacidade de se relacionar com as pessoas de
forma cordial, dando total ateno, ouvindo e buscando as melhores solues para cada situao.
1 - Nem um pouco
2
3
4
5
6 - Bastante
No se aplica
148
Enviar
149
Funo: Pr Reitor
4. Tenho conhecimento tcnico e prtica na rea que atuo. Definio:Capacidade de aplicar
conhecimentos tcnicos e habilidades necessrios, atuando para alinhar os objetivos da prpria
Unidade com o direcionamento estratgico da instituio.
5. Conheo e aplico os valores dominantes na organizao: misso, viso, valores e estratgia.
Definio: Habilidade de desenvolver e comunicar objetivos em defesa da misso da instituio,
certificando-se de que as pessoas na unidade entendem como seu trabalho se relaciona com a
misso da organizao e se identifiquem com a misso da Unidade.
6. Conheo a estrutura organizacional e aplico os procedimentos administrativos correntes na
instituio. Definio: Conhecimento da estrutura, das relaes de poder, dos cargos, das linhas de
comunicao, das funes, regras e processos fundamentais para cumprir os objetivos da instituio.
7. Conheo instituies relacionadas minha rea de atuao e crio estratgias para parcerias.
Definio: Capacidade para articulao com instituies afins com vistas ao estabelecimento de
parcerias e apoio para projetos.
8. Sou organizado (a) e planejo as aes. Definio: Capacidade para planejar o trabalho de forma a
atingir resultados por meio do estabelecimento de prioridades, metas tangveis e mensurveis.
9. Tenho viso sistmica, tomo deciso e sou capaz de trabalhar sob presso. Definio: Capacidade
para perceber a integrao e interdependncia das partes que compem o todo, selecionando
alternativas para implementar solues adequadas e tempestivas diante de problemas identificados.
10. Tenho liderana, empatia e bom relacionamento interpessoal. Definio: Capacidade para
catalisar os esforos grupais, a fim de atingir ou superar os objetivos organizacionais, estabelecendo
um clima motivador, formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe.
11. Sou criativo (a) e inovador (a). Definio: Capacidade para conceber solues criativas e
inovadoras viveis e adequadas, atuando de forma criativa e arrojada diante de situaes diversas.
12. Consigo trabalhar em equipe e sei ouvir, sou comunicativo (a) e colaborativo (a). Definio:
Capacidade de se relacionar com diferentes tipos de pessoas, priorizando estabelecer um clima de
harmonia e bem estar, mantendo o equilbrio, mesmo diante de situaes estressantes, usando a
empatia para compreender o outro e buscando a melhor soluo para cada situao especfica.
13. Tenho percepo, capacidade de anlise e sntese e ateno concentrada. Definio:
Capacidade de percepo e ateno concentrada para analisar e avaliar relatrios, processos e
demais documentos gerenciais.
14. Tenho objetividade e clareza, sou imparcial e tico. Definio: Capacidade para proceder de
forma objetiva e clara, agindo com comportamento tico e imparcial na emisso de pareceres e
informaes.
15. Tenho capacidade de gesto, foco em resultados e em pessoas. Definio: Capacidade para
definir responsabilidades, alocar recursos, coordenar atividades e esforos dos servidores para o
alcance eficaz dos objetivos.
16. Sou flexvel e sei administrar conflitos. Definio: Capacidade para equilibrar demandas
conflitantes e us-las produtivamente na tomada de deciso.
150
Funo: Coordenador
4. Tenho conhecimento tcnico e prtica na rea que atuo. Definio: Capacidade de aplicar
conhecimentos e habilidades necessrios para a realizao do trabalho, incluindo competncia
tcnica na rea de atuao e familiaridade com as polticas e prticas para o desenvolvimento da
funo.
5. Sei definir estratgias e estabelecer metas. Sou capaz de acompanhar e monitorar programas e
projetos. Definio: Habilidades administrativas para o planejamento e execuo de planos,
programas e projetos, bem como, o acompanhamento e monitoramento das metas estabelecidas com
vistas ao alcance eficaz dos objetivos.
6. Consigo coordenar e conduzir processos, pessoas e recursos fsicos e financeiros. Definio:
Conhecimento e prtica do sistema de gesto da unidade para gerenciar os recursos, demandas e
atividades.
7. Conheo e sei estabelecer metodologia de avaliao. Defino indicadores e padres de
desempenho. Definio: Conhecimento e aplicao de metodologia de avaliao e controle do
desempenho da Unidade para a preparao de relatrios tcnicos gerenciais.
8. Conheo e aplico a legislao vigente no mbito de atuao. Definio: Domnio da legislao para
prestar consultoria tcnica e administrativa na emisso de pareceres e informaes.
9. Sou organizado (a) e planejo as aes. Definio: Capacidade para planejar o trabalho de forma a
atingir resultados por meio do estabelecimento de prioridades, metas tangveis e mensurveis.
10. Tenho viso sistmica, tomo deciso e sou capaz de trabalhar sob presso. Definio:
Capacidade para perceber a integrao e interdependncia das partes que compem o todo,
selecionando alternativas para implementar solues adequadas e tempestivas diante de problemas
identificados.
11. Tenho liderana, empatia e bom relacionamento interpessoal. Definio: Capacidade para
catalisar os esforos grupais, a fim de atingir ou superar os objetivos organizacionais, estabelecendo
um clima motivador, formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe.
12. Sou criativo (a) e inovador (a). Definio: Capacidade para conceber solues criativas e
inovadoras viveis e adequadas, atuando de forma criativa e arrojada diante de situaes diversas.
13. Consigo trabalhar em equipe e sei ouvir, sou comunicativo (a) e colaborativo (a). Definio:
Capacidade de se relacionar com diferentes tipos de pessoas, priorizando estabelecer um clima de
harmonia e bem estar, mantendo o equilbrio, mesmo diante de situaes estressantes, usando a
empatia para compreender o outro e buscando a melhor soluo para cada situao especfica.
14. Tenho percepo, capacidade de anlise e sntese e ateno concentrada. Definio:
Capacidade de percepo e ateno concentrada para analisar e avaliar relatrios, processos e
demais documentos gerenciais.
15. Tenho objetividade e clareza, sou imparcial e tico. Definio: Capacidade para proceder de
forma objetiva e clara, agindo com comportamento tico e imparcial na emisso de pareceres e
informaes.
16. Tenho capacidade de gesto, foco em resultados e em pessoas. Definio: Capacidade para
definir responsabilidades, alocar recursos, coordenar atividades e esforos dos servidores para o
alcance eficaz dos objetivos.
17. Sou flexvel e sei administrar conflitos. Definio: Capacidade para equilibrar demandas
conflitantes e us-las produtivamente na tomada de deciso.
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16. Tenho capacidade de anlise e sntese, ateno concentrada e preciso. Definio: Capacidade
para abordar um problema de forma lgica, sistemtica e sequencial de forma a extrair as
informaes necessrias para esclarecer a situao. Capacidade de ateno concentrada para
analisar e elaborar relatrios e demais documentos assegurando que as informaes sejam
completas, precisas e confiveis.
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