Licenciatura en TIC :: Introduccin a las TIC :: 2014 ::

UNIDAD TEMTICA I: FUNDAMENTOS CONCEPTUALES Y

ORGANIZACIONALES DE LAS TIC.

Sistemas y Sistemas de informacin

Tecnologa de la informacin y Comunicacin.

Generalidades de los Sistemas

El rol del profesional en sistemas en las organizaciones

Esta Unidad se complementa con los dos primeros captulos del libro Sistemas de
Informacin Gerencial, Administracin de la empresa digital de Keneth Laudon.
Disponible en formato digital.

El objetivo de la presente Unidad Temtica es introducir al alumno en el marco de la

asignatura.
Esperamos que al finalizar el recorrido y estudio el alumno est en condiciones de:

Asimilar los conceptos fundamentales en relacin con los Sistemas, Sistemas de

informacin y TIC sus componentes y relaciones.

Comprender la perspectiva sociotcnica de las TIC

Conocer el rol actual del profesional en de sistemas en las organizaciones.

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Introduccin y orientaciones para el estudio

Esta unidad resulta clave para comprender los fundamentos, importancia y la
perspectiva de los sistemas en general y los sistemas de informacin en particular.
Sobre el contenido de la misma se construye en gran medida el marco de trabajo de la
materia.
A travs de esta primera unidad pretendemos abordar los conceptos bsicos y claves
relacionados con la asignatura, los referentes a sistemas, sistemas de informacin, TIC,
las perspectivas actuales y el rol del profesional de sistemas en las organizaciones.

En primer lugar expondremos el ambiente actual en donde se desarrollan los modernos

sistemas de informacin y donde se desempear el futuro profesional de sistemas.
Luego abordaremos las definiciones que consideramos ms ajustadas a los fines de la
asignatura e intentaremos caracterizar las particularidades y distinguir sus componentes.
En segundo lugar discutiremos las concepciones actuales que emergen como
alternativas para construir sistemas de informacin mas humanizados desde una
perspectiva sociotcnica.
Por ltimo cerraremos la unidad destacando el rol actual del profesional en sistema y el
perfil necesario para un desempeo exitoso.

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SISTEMAS, SISTEMAS DE INFORMACIN

Ambiente actual
Qu importancia tienen los sistemas de informacin en la actualidad?
Hasta hace poco tiempo la informacin misma no era considerada un activo
importante de una organizacin, pero en la actualidad esto ha cambiado radicalmente
como consecuencia de profundas transformaciones que se producen en el ambiente de
las organizaciones (negocios, instituciones pblicas, etc).
Hoy en da la informacin, los conocimientos derivados y su gestin son
considerados activos estratgicos y resultan claves para la subsistencia y el xito de las
organizaciones.

El entorno de las organizaciones

Muchos autores coinciden en que son tres los cambios a nivel mundial que han
alterado el entorno de las organizaciones, el primero fue el surgimiento y
fortalecimiento de la economa global.
El segundo cambio fue la transformacin de las economas y sociedades
industriales en economas de servicios basadas en conocimientos y en informacin. El
tercero fue la transformacin de la empresa de negocios y otras organizaciones.

Surgimiento de la economa global

La globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta

considerablemente el valor que la informacin tiene para las compaias y ofrece nuevas
oportunidades para hacer negocios.
Pero tambin representan una amenaza ya que se intensifica la competencia
con nuevos operadores externos y obliga a las organizaciones ha desenvolverse en un
mercado abierto sin protecciones.

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Globalizacin

Administracin y control en un mercado global

Competencias en mercados mundiales

Grupos de trabajo globales

Sistema de entregas globales

Transformacin de las economas industriales

EEUU, Japn, Alemania y otras potencias industriales se estn transformando

de economas industriales a economas de servicios basadas en conocimientos y en
informacin, en tanto la fabricacin se est trasladando a pases con bajos salarios.
En esta economa tanto los conocimientos como la informacin y la gestin de
los mismos son ingredientes claves para crear riquezas.

Han aparecido nuevos tipos de organizaciones que hacen uso intensivo de

conocimientos e informacin y que se dedican en su totalidad a la produccin, al
procesamiento y distribucin de la informacin. Por ejemplo las empresas de ingeniera
ambiental que se especializan en preparar estatutos de impacto ambiental para los
gobiernos municipales y los contratistas privados, que hace treinta aos simplemente no
existan.
Tambin se ha intensificado el uso de conocimientos en la elaboracin de
productos tradicionales en casi todos los sectores de la industria, un claro ejemplo es la
industria automovilstica, en la cual, tanto el diseo y la produccin dependen en gran
medida de tecnologa de informacin que requiere mucho conocimiento.

En una economa basada en los conocimientos y en la informacin, la

tecnologa y los sistemas de informacin adquieren gran importancia. En todas las
industrias, la informacin y la tecnologa se han convertido en activos estratgicos
cruciales de las empresas y sus administradores (Leonard-Barton, 1995 - citado por
Laudon).
Se requieren sistemas de informacin para optimizar el flujo de informacin y
conocimientos dentro de la organizacin y ayudar a la gerencia a maximizar los
recursos de conocimientos de la empresa.

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Es posible afirmar que la productividad de los empleados depender de la

calidad de los sistemas de informacin que los apoyan, las decisiones gerenciales en
cuanto a tecnologas de la informacin tienen una importancia crucial para la
prosperidad y supervivencia de una compaa.

Transformacin de las economas industriales

Economas basadas en conocimientos e informacin y en su gestin

Productividad

Nuevos productos y servicios

Conocimiento: activo estratgico y central

Competencia basada en el tiempo

Ciclo de vida mas cortos de los productos

Entorno turbulento

Base de conocimiento limitada en los empleados

Transformacin de la empresa (organizacin)

El tercer cambio importante en el entorno de las organizaciones es la

naturaleza misma de la organizacin y la direccin. Ha habido una transformacin en
las posibilidades para organizar y dirigir. Algunas compaas han empezado a
aprovechar esas nuevas posibilidades.
La empresa tradicional era y sigue siendo- un acomodo jerrquico,
centralizado y estructurado de especialistas que por lo regular se apoyan en conjunto
fijo de procedimientos operativos estandart, para suministrar un producto (o servicio)
hecho en masa. El nuevo estilo de organizacin es un acomodo aplanado (menos
jerrquico), descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en informacin casi
instantnea para suministrar productos y servicios personalizados en masa, y adaptados
en forma nica a mercados y clientes especficos. Este nuevo estilo no est arraigado
completamente, pero la tendencia es clara y su orientacin no es posible sin el apoyo de
las tecnologas de la informacin.
El grupo directivo tradicional se apoyaba y todava lo hace- en planes y
reglas formales, una divisin rgida del trabajo y llamados a la lealtad, para asegurar el
correcto funcionamiento de la compaa. El nuevo administrador se apoya en

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compromisos y relaciones informales para establecer metas (en lugar de una

planificacin formal); un acomodo flexible de grupos e individuos que trabajan en
equipos de tarea; una orientacin hacia los clientes para lograr la coordinacin entre los
empleados, y llamados al profesionalismo y a los conocimientos para asegurarse un
funcionamiento correcto de la compaa. Una vez ms la tecnologa de la informacin
hace posible este estilo gerencial.
La tecnologa de la informacin est dando pie a cambios de organizacin que
provoca que la compaa dependa, an ms que en el pasado, de los conocimientos, del
aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales.

Transformacin de las organizaciones

Aplanamiento

Descentralizacin

Flexibilidad

Independencia de tiempo y espacio

Bajos costos de transacciones y coordinacin

Facultacin (empowerment)

Trabajo colaborativo y de equipo

Concepto de Sistemas
Existen muchas definiciones sobre sistemas de diferentes autores y estudiosos,
pero la mayora renen aspectos comunes, en base a ello rescatamos la siguiente
definicin atribuida a Senn (1992):
Un sistema es un conjunto ordenado de componentes o elementos
interrelacionados, interdependientes e interactuantes, cuya finalidad es lograr
un objetivo determinado .

Es decir, es un conjunto de elementos organizados y relacionados para un

propsito o una actividad. Por ejemplo: las personas viven en un sistema econmico en
el que se intercambian bienes y servicios por otros de valor comparables y en el que los
participantes obtienen un beneficio en el intercambio.

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Una organizacin puede ser vista como un sistema, sus componentes (ventas,
compras, investigacin, logstica, contabilidad y personal) trabajan juntos para crear
utilidades que beneficien tanto a los empleados como a los accionistas de la compaa.
Cada uno de estos componentes es a su vez

un sistema. El departamento de

contabilidad quiz est formado por cuentas por pagar, cuentas por cobrar y facturacin
entre otras reas.

Todo sistema organizacional depende en mayor o menor medida de una

entidad abstracta denominada sistema de informacin. Este sistema es el medio por el
cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros, y puede abarcar desde
la comunicacin interna entre los diferentes componentes de la organizacin, hasta
sistemas de cmputos que generan reportes peridicos para distintos tipos de usuarios,
produciendo informacin til y oportuna para la toma de decisiones.

Roger Pressman (2002) nos aporta otro enfoque respecto a los conceptos
relacionados con sistemas, seguidamente extractamos los ms adecuados a los fines de
la asignatura.
Algunas definiciones bsicas de sistemas sealadas por Pressman basadas en el New
Collegiate Dictionary de Webster:

Grupo de elementos interdependientes o que interactan regularmente formando

un todo (Ej. : el sistema numrico).

Juego organizado de doctrinas, ideas o principios, usualmente con la intencin

de explicar el acomodo o el trabajo de un todo sistemtico (Ej. : el sistema
newtoniano de la mecnica).

Patrn o arreglo armonioso: Orden.

Un conjunto o disposicin de elementos que estn organizados para realizar un

objetivo predefinido procesando informacin.

Etc.
El objetivo puede ser soportar alguna funcin de negocio o desarrollar un
producto que pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir el objetivo, un
sistema basado en computadora hace uso de varios elementos del sistema:

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Software. Programas de computadora, estructuras de datos y su documentacin

que sirven para hacer efectivo el mtodo lgico, procedimiento o control
requerido.

Hardware. Dispositivos electrnicos que proporcionan capacidad de clculo,

dispositivos de interconexin (por ejemplo, conmutadores de red, dispositivos de
telecomunicacin) y dispositivos electromecnicos (por ejemplo, sensores,
motores, bombas) que proporcionan una funcin externa, del mundo real.

Personas. Usuarios y operadores del hardware y software.

Documentacin. Manuales, formularios y otra informacin descriptiva que

plasma el empleo y/o funcionamiento del sistema.

Procedimientos. Los pasos que definen el empleo especfico de cada elemento

del sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema

Los elementos se combinan de varias maneras para transformar la informacin. Por

ejemplo, un departamentode marketing transforma la informacin bruta de ventas en un
perfil del tpico comprador del producto Sistemas de informacin

Sistemas de informacin
Siguiendo con la construccin de las bases conceptuales necesarias para el
desarrollo de la asignatura, nos apoyamos en Laudon (2002), quien nos da un claro
concepto sobre sistema de informacin:
Un Sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto
de componentes interrelacionados que rene (obtiene), procesa, almacena y
distribuye la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin
Adems para apoyar a la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los
sistemas de informacin pueden tambin ayudar a los administradores y al
personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos
productos.

Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas,

lugares y cosas importantes dentro de la organizacin o el entorno (figura 1).

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El trmino informacin se refiere a datos a los que se les han dado una forma
que tiene sentido y es til para los humanos, es decir constituye conocimientos
importantes derivados de su proceso.
En cambio los datos, son flujos de hechos en bruto que representan sucesos
ocurridos en las organizaciones o en su entorno, antes de ser organizados y
acomodadazos de tal forma que las personas puedan entenderlos y utilizarlos.
Constituyen la materia prima para la informacin.

Proveedores

Clientes
ORGANIZACIN
SISTEMA DE INFORMACION
Entrada
o insumo

Procesamiento
Clasificar-Ordenar
Calcular

Salida o
producto

Competidores

Gobierno - reguladores

ENTORNO

RETROALIMENTACION
(FEEDBACK)

Accionistas
Fig. 1 Sistemas de informacin y ambiente

Sistemas de informacin computarizados

Un sistema de informacin computarizado consiste en la recoleccin organizada, el
procesamiento, la transmisin y distribucin de la informacin, en forma automatizada
soportado en las tecnologas de la informacin y comunicacin - y de acuerdo a
procedimientos especficos.

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TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN TIC

Actualmente se impone la denominacin de TIC como referencia actual a los
modernos sistemas de informacin soportados en computadoras y redes de
teleprocesamiento.

Las TIC hacen referencia a elementos,

herramientas y recursos tecnolgicos que

involucran medios informticos (hardware y Software), procedimientos, funciones de

personal y comunicaciones mediante interconexiones de redes telemticas.
Otra perspectiva de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)
es verlas como un conjunto de tcnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que
integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisin de datos. En
otras palabras son las tecnologas que se necesitan para la gestin y transformacin de la
informacin, y muy en particular el uso de computadoras y programas que permiten
crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa informacin.
Esta definicin agrupa al conjunto de tecnologas ligada a las comunicaciones,
la informtica y los medios de comunicacin y al aspecto social de stas.
La revolucin tecnolgica que vive la humanidad actualmente es debida en
buena parte a los avances significativos en las TIC. Los grandes cambios que
caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalizacin del uso de las
tecnologas, las redes de comunicacin, el rpido desenvolvimiento tecnolgico y
cientfico y la globalizacin de la informacin.
Las TIC estn presentes en todos los campos de conocimientos y actividades
sociales afectando la forma de comunicarnos, de intercambiar productos, de compartir
informacin, de acceder a conocimientos y por lo tanto est cambiando la manera en
que trabajamos, socializamos y aprendemos.

Algunas consideraciones
En la actualidad la mayora de los sistemas incluyen computadoras y muchos
no podran vivir sin ellas, pero sin duda muchos sistemas existen antes de que las
mismas se inventaran; algunos continan por completo sin computarizar y otros la
contienen como componente pero tambin incluyen componentes no computarizados.

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Veremos entonces que la labor primaria es analizar o estudiar un sistema para

determinar su esencia: su comportamiento requerido, independientemente de la
tecnologa utilizada para implantar el sistema. En casi todos los casos podremos
determinar si tiene sentido utilizar una computadora para llevar a cabo las funciones del
sistema solo tras haber modelado su comportamiento esencial.

Ahora podramos preguntarnos porque no deberan automatizarse algunos

sistemas de procesamiento de informacin?, pueden existir muchas razones para esto
como por ejemplo:

Costo: podra resultar mas barato continuar llevando a cabo las

funciones y almacenando la informacin del sistema en forma manual.

Poltica: la comunidad usuaria podra impartir resistencia a las mismas,

puesto que las ven como amenaza de su puesto laboral, pudiendo llegar
a hacer lo imposible por lograr que falle si se les quiere imponer.

Caractersticas de los sistemas

Los sistemas, que pueden estar formados por otros sistemas ms pequeos
denominados subsistemas, funcionan para alcanzar fines especficos. La finalidad de un
sistema es la razn de su existencia. Por ejemplo el sistema legislativo estudia las
distintas problemticas sociales aprobando las leyes que las resuelven.
Para alcanzar sus objetivos los sistemas interaccionan con su medio
ambiente, el cual esta formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las
fronteras de los sistemas, constituyendo as sistemas abiertos. En contraste aquellos que
no interactan con su medio ambiente se conocen como sistemas cerrados (concepcin
terica).
Un sistema de informacin debe contar con los siguientes elementos:

Flujos de datos: movimientos de datos hacia (entradas), alrededor y

desde (salidas) el sistema.

Almacenes de datos: Conjuntos temporales o permanentes de datos.

Procesos: Actividades para aceptar, manejar, y suministrar datos e

informacin. Pueden ser manuales o basados en computadoras, por

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ejemplo: recepcin de pedidos, elaboracin de la factura, mantenimiento

de cuentas por cobrar, etc.

Procedimientos: Mtodos y rutinas para utilizar el sistema de

informacin y lograr con ellos los resultados esperados.

Controles: estndares y lineamientos para determinar si las actividades

estn ocurriendo en la forma aceptada, es decir si se encuentran "bajo
control".

Asimismo, debe

especificar

las

acciones que

deben

emprenderse cuando ocurren problemas o se presentan circunstancias

inesperadas. Puede incluirse un reporte sobre las excepciones o
procedimientos par la correccin de los problemas.

Funciones del personal: La responsabilidad de todas las personas que

tienen que ver con el sistema, incluyendo los usuarios, los operadores.
Abarca todo el espectro de componentes del sistema, incluso desde la
entrada de datos hasta la distribucin de las salidas o resultados.

Los propsitos o metas se alcanzan nicamente cuando se mantiene el

control; es decir,

todos los sistemas tienen niveles aceptables de desempeos

denominados estndares y contra los que se comparan los niveles de desempeo

actuales. Siempre deben anotarse las actividades que se encuentran muy por encima o
por debajo de los estndares para poder efectuar los ajustes necesarios. La informacin
proporcionada al comparar los resultados con los estndares, junto con el proceso de
reportar las diferencias a los elementos de control, recibe el nombre de
retroalimentacin.
Algunos errores no tienen importancia ni consecuencias, pero otros pueden
ser tan serios que ocasionaran el borrado de datos o el uso inapropiado del sistema.
Aunque exista slo la ms mnima probabilidad de cometer un error serio, un buen
sistema de informacin ofrecer los medios para detectar y manejar el error. Por
ejemplo, los controles de entrada proporcionan medios para a) asegurar que slo los
usuarios autorizados tengan acceso al sistema, b) garantizar que las transacciones sean
aceptables, c) validar los datos para controlar su exactitud, y d) determinar si se han
omitido datos que son necesarios.
Resumiendo: Los sistemas emplean un modelo de control bsico consistente
en

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Un estndar para lograr un desempeo aceptable.

Un mtodo para medir el desempeo actual.
Un medio para comparar el desempeo actual contra el estndar
Un mtodo de retroalimentacin.

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Frontera del sistema

*****Componentes del sistema******
Desempeo
actual

Salida

Entrada
Actual

Estndar

Medios de comparacin

Retroalimentacin de los resultados comparados

Fig. 2 Modelo de control

Sistemas de Informacin Organizacionales

La finalidad de los sistemas de informacin, como la de cualquier otro
sistema de una organizacin, es

procesar entradas,

mantener archivos de datos

relacionados con la organizacin y producir reportes y otras salidas. Los sistemas de

informacin estn formados por subsistemas que incluyen hardware, software, medios
de almacenamiento para archivos y bases de datos.

El conjunto particular de subsistemas utilizados (equipos especficos,

programas, archivos y procedimientos)

es lo que se denomina una aplicacin de

sistemas de informacin. De esta forma, los sistemas de informacin pueden tener

aplicaciones en ventas, contabilidad o compras.

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LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS TGSEste capitulo se presenta con mayor amplitud en la parte 2 de la Unidad temtica
(material anexo ).
Seguidamente rescatamos una perspectiva pragmtica de Yourdon que la desarrolla en
el captulo 2 del libro Anlisis estructurado moderno.

Principios Generales de los Sistemas

El estudio de las 'caractersticas comunes' de los sistemas se conoce como
teora general de sistemas. Algunos principios generales de esta son:

Entre ms especializado sea el sistema, menos capaz es de adaptarse a

circunstancias diferentes.

Cuanto mayor sea el sistema mayor es el nmero de sus recursos que debe
dedicarse a su mantenimiento diario.

Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden

dividirse en sistemas menores.

Los sistemas crecen, no es una ley para todos pero si en la mayora puede
considerarse que no permanecern estticos; por lo tanto debe incluirse el costo
de este crecimiento en el tiempo en los clculos de costo - beneficio.

EL ROL DE LOS SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Esta capitulo se completa con las pginas 14 a 17 del libro de Kenneth Laudon Sistemas de informacin gerencial (la organizacin conectada en red).

Un adecuado cumplimiento con el rol de profesional de sistemas (analista,

ingeniero, licenciado, etc.), requiere un cabal conocimiento de los participantes que
tendr cualquier proyecto de desarrollo de sistema. Dependiendo de la envergadura del
mismo se podrn encontrar los siguientes participantes:

Usuarios
Administracin.
Auditores, personal de control de calidad y verificadores de normas.
Analistas de sistemas.

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Diseadores de sistemas.
Programadores.
Personal de operaciones.
Usuarios
Tambin llamado cliente o dueo, es el participante ms importante, es para

quien (o quienes) se construye el sistema. Ser entrevistado frecuentemente con el fin de

conocer las caractersticas que este espera del nuevo sistema. Si, el mismo esta dirigido
para distintos tipos de usuarios, agrupados en categoras dentro de una organizacin,
deberemos entrevistar a todos los grupos para los que estar destinado, considerando las
distintas situaciones de inters a contemplar en cada caso.

Debemos recordar aqu dos premisas importantes: primero que el cliente

siempre tiene la razn, como en todas las profesiones debemos aceptarlo por ms
exigente o desconsiderada que parezca su opinin acerca de lo que desea. En segundo
lugar es quien paga el producto, por lo tanto puede abstenerse del pago sino estuviese
conforme con el mismo.

Caractersticas de las categoras de usuarios dentro de una organizacin.

Usuario Operacional.
Usualmente tiene un
panorama local.

Usuario Supervisor.
Usuario ejecutivo.
Puede o no tener un panorama Tiene un panorama global.
local.

Hace funcionar el
sistema.

Generalmente esta
familiarizado con la
operacin
Lo rigen consideraciones
presupuestales.
Acta a menudo como
intermediario entre los
usuarios y los niveles
superiores de
administracin.

Tiene una visin fsica

del sistema.

Provee la iniciativa para

el proyecto.
No tiene experiencia
operacional directa.
Tiene preocupaciones
estratgicas.

Adems debemos destacar aqu una serie de restricciones:

Que no exista la posibilidad de conocer a nuestro usuario para entrevistarlo tanto

como necesitemos, puede suceder o bien que nuestro cliente realiza el pedido

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con ciertas caractersticas que necesita que cumpla pero no tiene tiempo para
atendernos.

Que trabajemos para una consultora o equipo de desarrollo independiente, donde

se disean sistemas para su venta sin conocer explcitamente a un cliente en
particular.
En todos estos casos es importante destacar que es imprescindible contar con

una buena documentacin desde el principio del mismo para evitar dolores de cabeza en
el futuro. Adems si estamos produciendo sistemas para lanzarlos al mercado como
nueva alternativa, deberemos realizar una serie de anlisis adicionales, focalizando
primeramente las necesidades que deseamos cubrir del espacio de usuarios para quien
ser dirigido.
Administracin.
En el anlisis del sistema podemos encontrarnos con distintos administradores:

Administradores Usuarios: son administradores que estn a cargo de varias

personas en el rea operacional donde se implantar el proyecto, generalmente
requerirn que el sistema produzca una serie de informes internos y anlisis a
corto plazo.

Administradores de Informtica: personas encargadas del proyecto en s de

sistemas y los administradores de nivel superior encargados de la administracin
global y administracin de los recursos de todo el personal tcnico de la
administracin de creacin o desarrollo de sistemas.

Administracin General: puede ser el presidente de la organizacin o el jefe de

la administracin financiera. Generalmente se interesarn ms por los sistemas
de planeacin estratgica y de apoyo a decisiones. A pesar de que la
administracin superior s requiere informes financieros internos, no suele
necesitar la cantidad de detalles que ocupan los administradores de usuarios.

Auditores, personal de control de calidad y verificadores de normas.

Segn el tamao del proyecto y la naturaleza de la organizacin para la que
trabaja pudiera haber estas personas participando en el proyecto.
Se las ha agrupado en una sola categora porque su objetivo y perspectiva se
parecen en general, si no es que son iguales.
El objetivo general de este equipo es asegurar que su sistema se desarrolle de
acuerdo con diversos estndares o normas externas (es decir externa al proyecto).

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Los problemas que pueden encontrarse al trabajar con auditores u otros de esta
categora son:

A menudo se involucran al final del proyecto, cuando se ha comenzado la etapa

de prueba formal y ya son muy difciles los cambios importantes en el sistema.
Suelen estar familiarizados con formatos antiguos para notacin de
requerimientos de sistema, por esto son necesarios modelos del sistema
comprensibles.
Desgraciadamente, suelen interesarse ms por la forma que por el contenido. Si
sus documentos no tienen la presentacin exacta que requieren podran ser
rechazados.

Analistas de Sistemas
Es el personaje clave en cualquier proyecto de desarrollo de sistemas e interacta con
los dems participantes. Desarrolla varios papeles:

Arquelogo y escribano: una de sus principales funciones es descubrir detalles

y documentar la poltica de negocio que podra existir solo como 'tradicin
trivial' transmitidas de generacin en generacin por los usuarios.

Innovador: debe distinguir entre sntomas, problemas de usuario y causas. Con

sus conocimientos de la tecnologa deber ayudar al usuario en la exploracin de
aplicaciones novedosas y ms tiles de las computadoras as como las formas
nuevas de hacer negocios.

Mediador: como se mencion anteriormente se encuentra en medio de usuarios,

administradores, programadores, auditores, etc., los cuales muchas veces estarn
en desacuerdo entre s. Es tentador para este imponer su propia opinin respecto
a como debe ser el sistema o cules funciones de cumplir. Pero su labor
primordial es obtener el consenso y esto requiere del delicado arte de la
diplomacia y la negociacin.

Jefe de proyecto: este papel aparece con frecuencia, dado que el analista suele
tener ms experiencia que los programadores que colaboran en el proyecto y que
se le asigna a este antes de que ellos comiencen a trabajar. Suele asignrsele la
responsabilidad integra.

Por lo tanto es necesario adems de habilidad para dibujar diagramas de flujo y otros
diagramas tcnicos,:
facilidad en el manejo de personas para poder entrevistar usuarios, mediar en
desacuerdos y sobrevivir a las batallas polticas que se dan en casi todos los
proyectos. Se necesita conocimiento de aplicacin para entender y apreciar los
asuntos de usuarios. Se requiere habilidad en computacin para entender los usos
potenciales de hardware y software en los asuntos del usuario. Y obviamente, una
mente lgica y organizada; capaz de ver un sistema de diferentes perspectivas; poder
dividirlo en niveles de subsistemas y ser capaz de pensar en el sistema en trminos
abstractos adems de fsicos.

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Diseadores de sistemas
El diseador del sistema es quien recibe los resultados del trabajo de anlisis,
su labor es transformar la peticin, libre de consideraciones de tecnologa, emanada de
los requerimientos del usuario, en un diseo arquitectnico de alto nivel que servir de
base para el trabajo de los programadores.

En muchos casos el analista y el diseador son la misma persona o el mismo

grupo unificado de personas. Aun cuando sean personas distintas, es importante que se
mantengan en contacto directo a lo largo de todo el proyecto. Esta retroalimentacin
continua es necesaria, ya que el analista tiene que ofrecer informacin detallada
suficiente como para que el diseador pueda elaborar un diseo tecnolgicamente
superior y el diseador debe proveer suficiente informacin para que el analista pueda
darse cuenta de s los requerimientos que del usuario esta documentando son
tecnolgicamente posibles. Basndose en esta informacin el analista negociar con el
usuario para modificar otros requerimientos.
Los Programadores.
Se podra decir aqu que en el mejor de los mundos no habr contacto entre
analista y programador, sobre todo en los proyectos grandes de desarrollo de sistemas,
es posible que los diseadores trabajen como amortiguador entre analistas y
programadores; es decir, los analistas entregan sus resultados (una descripcin no
tcnica de los requerimientos del sistema) a los diseadores quienes a su vez entregan
los suyos (una descripcin arquitectnica del hardware y software que se usar para
poner en practica al sistema) a los programadores.

La labor del analista se hace primero y se termina por completo antes de que
comience la labor de programacin.
Sin embargo probablemente haya contacto entre analistas y programadores por lo
siguientes:

Proyectos pequeos, en los que analista y diseador son la misma persona y por
lo tanto interacta con el programador. Una sola persona realice el diseo y la
programacin.

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El analista sirve de administrador del proyecto, por lo tanto su labor contina.

El programador descubre errores y ambigedades en la propuesta de

requerimientos, entregada por el analista, pues es durante la programacin
cuando 'la llama se adapta al asfalto'(Scoot Guthery). Si algo falta, o esta mal o
confuso, el programador tiene dos opciones: pedir una aclaracin al analista o
preguntarle al usuario.

El Personal de Operaciones.
Son quienes reciben el sistema luego de que este ha sido analizado, diseado,
programado y probado el sistema, responsables de la red de comunicaciones, centro de
cmputos, seguridad de hardware y software, etc. El analista debe entender las
restricciones puestas al nuevo sistema por el personal de operaciones, pues esto influye
en la especificacin detallada que se produzca.

En algunos casos los detalles operacionales del sistema pueden reducirse a una
cuestin de negociacin entre usuario y grupo central de operaciones.

Todos estos aspectos implican la interaccin con el personal de operaciones,

sin su aprobacin solo se puede producir un sistema independiente.

Estos asuntos operacionales se documentan como parte de la tarea del anlisis

conocida como modelo de puesta en prctica o implantacin del usuario.

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