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Curso Community Manager

by Aeropress

GRUPO AEROPRESS

| Agencia de Comunicacin y Eventos | Gran va 15, 3D | Tel.: 91 524 13 10 | www.aeropress.es

PROGRAMA CURSO SOCIAL MEDIA BY AEROPRESS


TUTORIAL IMPARTIDO POR: SORAYA QUEVEDO

1. INTRODUCCIN A COMMUNITY MANAGER

2. HERRAMIENTAS I: TWITTER
3. HERRAMIENTAS II: FACEBOOK
4. HERRAMIENTAS III: BLOGS Y FOROS
HERRAMIENTAS IV: OTROS CANALES

5. ESTRATEGIA I
6. ESTRATEGIA II
EL ROI
7. REPUTACIN ON LINE: FASE PRCTICA

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BIBLIOGRAFA

-La funcin del Community Manager. Noviembre 2009. AERCO


- Medir y evaluar la comunicacin. Junio 2010. Barcelona
- Marketing en Redes Sociales . Juan Merodio. 2011
- Reputacin on line. Soraya Quevedo. Ponencia 2011

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Introduccin a Community Manager

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PUBLICIDAD

COMUNICACIN

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Qu es un Community Manager?

Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de


fieles seguidores que la marca o empresa atraiga.
Alguien que sabe disear webs y controlar
gestores de contenido.
Experto en el uso de las herramientas de Social
Media.
Empleado del departamento de marketing que
mantiene el blog, abre facebook, etc.

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By Aeropress: Persona encargada o responsable


de sostener, acrecentar y defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el mbito
digital.

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Qu es social media?

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CONTENIDO

CONTEXTO

MARKETING
REDES
SOCIALES
CONEXIN

COMUNIDAD

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Y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de


una PYME, si tuvieras que contestar a las siguientes preguntas, qu diras?:

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Tipos de Redes Sociales

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Redes Sociales

Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, MySpace,


Ning, etc
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Publicaciones

Blogger, Joomla, Typepad, Wordpress, etc.

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Fotografas

Flickr, Picasa, Photobucket, etc.

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Audios

iTunes, Podcast.net, Rhapsody, Podbean, etc.


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Videos

YouTube, Metacafe,Vimeo,Viddler, Google


Video, Hulu, etc.
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Microblogging

Twitter, Plurk, Twitxr, etc.

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Emisin en Streaming

TalkShoe, ShoutCast, Live 365, Justin.tv,


BlogTalkRadio, etc.
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Videojuegos

World of Warcraft, EverQuest, Halo3,


Entropia Universe, etc.
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Aplicaciones de productividad

Google Docs, Google Gmail, Google Alerts,


ReadNotify, Zoho, Zoomerang, BitTorrent,
Eventful, etc.
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RSS

FeedBurner by Google, Atom, PingShot, RSS


2.0, etc.
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Bsquedas

Google, MetaTube, Technorati, Yahoo, etc.

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Mviles

CallWave, airG, Jott, SMS.ac, Jumbuck, etc.

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Interpersonales

Skype, Meebo, Webex, Messenger, iChat, etc.

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Herramientas de Social Media: Twitter

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Introduccin a las herramientas Social Media

Gestionar
Construir
Network
Enlazar
Compartir
Escuchar
Planificar

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Introduccin a las herramientas Social Media

Integracin

Aprender

Generacin
de leads

Amplificacin

Reutilizacin

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Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco
(California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados
Unidos.
Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero est bajo la jurisdiccin de
Delaware desde 2007.
Desde que Jack Dorsey lo cre en marzo de 2006, y lo lanz en julio del mismo ao,
la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene ms de 200 millones
de usuarios, generando 65 millones de tweets al da y maneja ms de 800.000
peticiones de bsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS de Internet.
La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamao con un mximo de 140
caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del usuario. Los
usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir"
y a los suscriptores se les llaman "seguidores" o tweeps ('Twitter' + 'peeps'). Por
defecto, los mensajes son pblicos, pudiendo difundirse privadamente mostrndolos
nicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio,
desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio
de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos pases. Si bien el servicio es gratis,
acceder a l va SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefona
mvil.
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Herramientas de Social Media: Facebook

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1. S un experto de t empresa y productos.


2. Ten en cuenta las opiniones de los
usuarios.
3. Trabaja las habilidades comunicativas.
4. Mantn una presencia social activa.
5. S autntico.
6. Prioriza las estrategias de manera
ordenada.
7. Escucha, aade valor y construye
relaciones
8. Engancha al consumidor tanto offline
como online.
9. Piensa como un emprendedor y adptate
rpidamente.
10. Invita a los compaeros a construir la
comunidad.
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Herramientas de Social Media:
Blogs y Foros
Otros canales

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de
contenidos

Recibir
comentarios
de los
usuarios

Actualizacin
automtica
en los
buscadores

Qu te
permite
un Blog?

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LEER Y
ESCUCHAR

AMPLIFICA
CONTENIDOS

INTERESAR A
TUS CLIENTES

INVITA A
PARTICIPAR

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El marketing en foros y blogs es uno de los mtodos ms sencillos y rpidos que puedes
emplear para promocionar tus negocios online. Quizs an no tengas tiempo de escribir
artculos o preparar vdeos referente a tu negocio, o tengas pensado aplicar otras tcnicas.
Cuando te inicies en los foros y blogs, debes en lo posible entregar valor a los temas ya
publicados en estos sitios, de esta forma los visitantes que tambin participan all valorarn
tus apreciaciones, y esto repercutir en mayor credibilidad para ti y para tus negocios
online.

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-Lee la informacin publicada.


- Posicinate con el experto.
- Haz preguntas.
- Participa en temas conocidos.
- Utiliza enlaces y URLs.
- Averigua las inquietudes de los usuarios.
- Deleita, conmueve y aporta valor al contenido.
- Anmate, es una excelente oportunidad!

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OTROS CANALES

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Fase avanzada: Estrategia I

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TIEMPO

RECURSOS

EVALUACIN

CAMPAA
SOCIAL
MEDIA

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ESCUCHAR
PLANIFICAR
COMPROMISO
MEDIR Y
EVALUAR
DEFINIR
RUTINA

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Puesta en marcha
Bsqueda de opinin
Empata

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Formacin de tu equipo.
RRSS en beneficio de la
empresa.

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Resp.: Conocer la opinin del publico, sus necesidad y


divulgacin de nuestra empresa.

Encuestas

Foros

Publicidad
de RRSS

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Resp.: Tener ms clientes y ser considerado el gur del


sector.

Blogs

Proactividad

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Resp.: La posibilidad de compartir y buscar informacin.

Contenidos
atractivos

Actualizacin
peridica

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Resp.: El primero y ms importante el tiempo, recursos


humanos, con un compromiso y ganas de hacerlo.

Planing semanal

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Resp.: A travs de informes semanales (reporting) y


mensuales.

Monitorizacin

Estadsticas

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Fase avanzada: Estrategia II y ROI

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Cmo medimos nuestro resultados?

Beneficios costes x 100


ROI % =
costes

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El ROI es una medida basada en


cuantificar las relaciones de la marca
en las RRSS.

-Autoridad del contenido de la marca


- Influencia de la merca en las Redes Sociales
- Participacin de los seguidores
- Trfico generado en las Redes Sociales a la web

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NMERO DE MENCIONES EN BLOGS


NMERO DE REFERENCIAS EN DIARIOS Y PORTALES
USO DE CONTENIDOS DE LA MARCA EN PRESENTACIONESO
CONFERENCIAS

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NMERO DE FANS EN FACEBOOK


NMERO DE SEGUIDORES EN TWITTER
NMERO DE SUSCRIPTORES EN TU CANAL YOU TUBE
NMERO DE SUSCRIPTORES EN TU BLOG
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NMERO DE COMENTARIOS EN TU BLOG


COMENTARIOS Y ME GUSTAN DE FACEBOOK
RETWEETS DE TWITTER
VALORACION Y COMENTARIOS DE YOU TUBE

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NMERO DE VISITANTES QUE LLEGAN A TU WEB


DESDE LAS REDES SOCIALES

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- CUNDO SE DICE ALGO DE NUESTRA MARCA


- RESPONDER CON RAPIDEZ
- PALABRAS REALCIONADAS CON MI SECTOR

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Faceboostic
Tweetdeck
Tinker

TweetDeck
Tinker
Twittershare
Hastags.org
Tweetbeep

Icerocket

Same Point
Board Reader
Google Groups

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Socialmention
Socialmeter
Howsociable
Adoctomatic
Omgili Graphs

Google
analytics

Google
Advance Video

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Evaluacin
Cuantitativa

Evaluacin
Cualitativa

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Informes mensuales

Actividades
realizadas

Blogs

Foros

Redes
Sociales

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Casos prcticos

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De verdad los foros pueden hacer que una empresa


pierda millones? Qu importancia real alcanzan las
redes sociales y foros?

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BULO EN LA RED:
El ACTIMEL provee al organismo una
bacteria llamada L.CASEI. Esta
sustancia es generada normalmente por
el 98% de los organismos, pero cuando
se le suministra externamente por un
tiempo prolongado, el cuerpo deja de
elaborarla y paulatinamente "olvida"
que debe hacer y cmo hacerlo ()

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Se

necesitan 20 aos para fomentar una


reputacin y 5 minutos para arruinarla. Si piensas en
eso, hars las cosas de diferente manera.
Warren Buffet

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ALGUNOS CASOS

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POLLERIA EL CHEF DEL CANTIZAL

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