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Une

activit
par
dfinition
en
rseau
Nouvelles Frontires est un tour oprateur dont la distribution des produits est intgre. C'est-dire que, en plus de la conception proprement dite des voyages et des packages associs, plus de
200 agences, en France et l'tranger, sont charges d'en assurer la promotion et la vente. Et
pour bien fonctionner, toutes les units doivent pouvoir communiquer en temps rel et tre
relies au site central par un rseau performant. D'o la ncessit bien comprise par Nouvelles
Frontires de pallier la vtust de la prcdente solution - X25, SNA -, par une refonte de
l'infrastructure de son systme d'information. En effet, celui-ci ne permettait pas de dployer de
nouvelles applications, ni Intranet, ni Internet. Un cas de figure ingrable pour une socit qui est
l'un des acteurs franais de l'e-business les plus importants, avec 4% de son chiffre d'affaires
ralis
sur
le
web.
Guichet
unique,
flux
hirarchiss
et
scurit
Dans la prise de dcision, Nouvelles Frontires souligne trois points importants. Le premier est
de se dcharger de l'administration des rseaux locaux : pas de technicien sur chaque site, ce n'est
pas le mtier de la socit. Le second est de ne pas voir les flux Internet et Intranet bloquer les
flux mtiers. A cet effet des tudes pousses d'ingnierie seront menes afin de simuler diffrents
cas de figure o le rseau pourrait tre mis contribution, sans porter prjudice l'activit. Le
troisime point porte sur la scurisation du systme, un lment cl du mtier de Nouvelles
Frontires o la bonne circulation de l'information est la base d'un voyage russi pour le client.
Trois lments qui porteront le choix de Nouvelles Frontires vers une technologie standardise,
une technologie IP dont le dploiement peut s'effectuer une chelle industrielle.
Solution
Une migration technologique industrielle en s'appuyant sur les services provisionns de
l'oprateur.
Une infrastructure MPLS
Nouvelles Frontires utilise aujourd'hui cette infrastructure logique de rseau native de
l'oprateur France Tlcom. La socit bnficie ainsi d'un guichet unique du point de vue de
l'administration du systme et dispose d'une gestion de la qualit de services tant sur le WAN que
sur le LAN. De plus, au-del de l'conomie de cots sur les ressources expertes ncessaires une
bonne administration, le rseau applicatif de Nouvelles Frontires se trouve renforc de
nouvelles fonctionnalits. Et sur l'ensemble du circuit, chaque domaine fonctionnel retrouve la
mme
qualit
de
services.
Le
bnfice
d'un
outsourcing
industriel.
LAN
manag
et
IP
VPN
manag
France Tlcom, via son offre IP VPN (Virtual Private Network), assure la gestion des firewalls
et offre une scurisation des accs, ainsi que la possibilit d'tendre l'interconnexion des sites via
des tunnels chiffrs. Avec son offre LAN Manag, France Tlcom prend galement en charge
les rseaux locaux dans toutes les agences parpilles dans plus de 150 destinations, sans que
Nouvelles Frontires n'ait besoin de placer un technicien sur chaque site. Ainsi, la qualit
essentielle de cette migration russie reste, pour Nouvelles Frontires, de pouvoir se concentrer
sur son mtier, tout en dotant l'ensemble de son rseau des capacits de dveloppement
ncessaires pour renforcer son potentiel e-business.
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Pour les ressortissants franais, nous donnons les renseignements sur les visas et les
vaccins exigs pour chaque pays, pour un sjour touristique, dans notre brochure. Nanmoins,
compte tenu de l'volution parfois rapide de la situation politique et sanitaire dans certains pays,
il est naturellement impossible de renouveler systmatiquement les informations de la brochure.
Les informations disponibles les plus rcentes vous seront communiques en agence. Les
ressortissants trangers doivent se renseigner eux-mmes, auprs de l'ambassade concerne.
L'accomplissement des formalits restent, dans tous les cas, votre charge. Un passager qui ne
pourrait pas embarquer sur un vol, faute de prsenter les documents exigs (passeport, visas,

certificats de vaccinations, billets...) mentionns sur la facture qui lui a t remise, ne pourrait
prtendre aucun remboursement. Il en va de mme pour les escales, les transits...
4. Les frais de dlivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou
rachat de billets) ne peuvent, en aucun cas, tre rembourss. Certaines compagnies acceptent de
faire voyager les animaux domestiques ; vous devez tre en possession de leur carnet de
vaccination jour.
5. L'tude des dossiers de rclamation portera uniquement sur les lments contractuels de
votre rservation. Toute dfaillance dans l'excution du contrat doit tre constate sur place,
signale et justifie le plus tt possible, par crit, par le client au prestataire concern, ainsi qu'
l'organisateur ou son reprsentant. Toute apprciation d'ordre subjectif ne sera pas prise en
compte. Toute rclamation relative un voyage doit tre adresse Nouvelles Frontires, par pli
recommand, accompagne des justificatifs originaux ou du constat crit de notre prestataire,
dans le dlai d'un mois aprs la date du retour, l'agence o vous vous tes inscrit ou l'adresse
suivante : Nouvelles Frontires TSA 23003, 60035 Beauvais Cedex. Le dlai de rponse peut
varier de 1 3 mois, en fonction de la dure de notre enqute auprs des htels ou des
prestataires de services. Tout courrier non accompagn de justificatifs originaux, sera class sans
suite.
6) convocari, bilete, plecarea. Instructiunile privind calatoria (orarele, intalnirea, numarul
de zbor, etc.) ii sunt confirmate cumparatorului cu cateva zile inainte de plecare, printr-o
convocare. A dfaut de rception de ce document, vous devez vous manifester auprs de votre
agence d'inscription. Pour certains vols rguliers, au dpart de province, les billets et convocation
vous seront remis par votre agence. N'oubliez pas de vous le faire confirmer lors de votre
inscription. Pentru inregistrarea bagajelor auprs de la compagnie arienne, tous les passagers
doivent tre prsents. Les billets seront remis l'aroport, aux lieu et heure mentionns sur la
convocation. Attention : l'enregistrement des vols est clos 1h avant le dcollage. Vous devez
reconfirmer votre retour, au plus tard 72 h avant, sur place. Retour sans date de rservation! Le
tarif sera rajust en fonction de la priode que vous aurez choisie et de la classe disponible. Les
retours non utiliss ne sont pas remboursables. Dpart de province : nous multiplions les
dparts de province pour un grand nombre de circuits et de sjours. Mais, en contrepartie, sachez
que si les dates de vol pour la province sont dcales par rapport au programme de Paris, la
journe en plus est libre, donc votre charge. Si le voyage que vous avez choisi n'est pas
programm au dpart de votre ville, vous pouvez utiliser notre formule "pracheminement tarif
rduit", propose dans notre brochure. Attention ! Le poids des bagages autoris est diffrent sur
les vols nationaux et internationaux ; nos agences de province vous renseigneront ce sujet.
7) modificarii sau anulari. Modificarile sau anularea trebuie trimise printr-o scrisoare
recomandata, la agentia unde agence o vous vous tes inscrits. Dans le cas d'une assurance
optionnelle, si vous effectuez une modification, l'assurance sera reconduite et rajuste en
fonction du nouveau montant de votre voyage. Si vous effectuez une annulation, l'assurance ne
sera pas remboursable. Dans ce dernier cas, n'oubliez pas de dclarer votre annulation
l'assurance aprs avoir rgler le solde de votre facture. Les frais de dossier ne sont pas
remboursables. Dans le cadre d'une annulation relevant de l'article 101 du dcret du 15 juin
1994, l'assurance et les frais de dossier seront remboursables (ex : circuit, sjour... annul par
Nouvelles Frontires). Le montant des frais ds se calcule comme suit :
Packages et prestations :
plus de 30 jours du dpart = 50 de frais par personne.
de 30 22 jours du dpart = 25 % du montant total du voyage (minimum 35 eur).
. de 21 8 jours du dpart = 50 % du montant total du voyage (minimum 35 eur).
. de 7 3 jours du dpart = 75 % du montant total du voyage (minimum 35 eur).

. moins de 3 jours du dpart et aprs dpart = 100% du montant total du voyage.


Croisires en paquebot :
plus de 31 jours du dpart : 5 % du montant de la croisire.
. de 31 21 jours du dpart : 25 % du montant de la croisire.
. de 20 jours 8 jours du dpart : 50 % du montant de la croisire.
. moins de 7 jours du dpart et aprs le dpart : 100 % du montant de la croisire.
Vols charters et rguliers hors RER :
plus de 30 jours du dpart = 35 eur de frais par personne.
. de 30 22 jours du dpart = 25 % du montant total du vol (minimum 35 eur).
. de 21 14 jours du dpart = 50 % du montant total du vol (minimum 35 eur).
. de 13 7 jours = 75 % du montant total du vol (minimum 35 eur).
. moins de 7 jours du dpart et aprs dpart = 100 % du montant total du vol. Sous rserve d'un
ventuel recours de la socit Nouvelles Frontires l'gard du voyageur ayant annul, dans
l'hypothse o le prjudice caus cette socit serait suprieur celui rpar par le paiement de
l'indemnit
fix

la
dite
clause.
Vols RER : 100 % du montant total du vol pour toute modification ou annulation, et ce, ds
l'inscription.
Conditions spciales: certains vols contrainte (vols "yield", vols intrieurs USA, vols
promotionnels...) sont assujettis des conditions particulires. Ces conditions sont confirmes au
bas des factures. USA (toutes prestations) = 100 % du prix total du voyage, moins de 31 jours
du dpart.
Pass, vols intrieurs ou domestiques = non remboursables aprs le retour. En cas de
modification ou annulation avant dpart : consulter l'agence o vous vous tes inscrits. Vols ou
prestations hors brochure : paiement intgral l'inscription: non remboursables et non
modifiables.
Voyages
d'affaires,
groupes:
se
reporter
aux
brochures
correspondantes.
8) transport arien. Vols spciaux et charters : toute place abandonne l'aller ou au
retour ne peut, en aucun cas, tre rembourse .Le report sur un autre vol ou sur un vol rgulier
implique le paiement du nouveau vol au tarif normal. Les retours sur les vols charters ne sont pas
modifiables. Tout billet perdu ou vol ne pourra tre rembours. En cas de perte/ou de vol du
billet ou du document en tenant lieu, des frais de rmission pourront tre imputs au Client, s'il
voyage sur le vol initialement prvu. Le fait de ne pas reconfirmer ou de ne pas occuper la place
rserve sur un vol dtermin peut entraner la perte du vol retour.
Identit du Transporteur Arien.
NOUVELLES FRONTIERES confie la ralisation de ces vols un ensemble de
compagnies rgulires ou charters, contractuelles et de fait (partage de code par exemple) dont
une liste figure dans ses brochures, par destination. Cette liste est donne au titre de l'information
au passager exige par le Rglement (CE) n2111-2005 du 14 dcembre 2005 et le les articles
R.211-15 du Code du Tourisme modifis par le Dcret n 2007-669 du 2 mai 2007 ou de tout
autre texte se rapportant au mme objet. NOUVELLES FRONTIERES recourt aux services de
toute compagnie arienne rgulire franaise ou trangre, dment autorise par la DGAC ou par
son autorit de tutelle, survoler et desservir les territoires franais et de destination. Tout
changement ou modification de la compagnie arienne sera porte la connaissance du client
dans les conditions des textes applicables prcits.
Pour certains voyages, les dates de dpart et de retour sont susceptibles d'tre modifies si
les conditions de la compagnie arienne l'exigent. Le Client en sera aussitt avis et doit cet
effet
communiquer
ses
numros
de
tlphone
lors
de
l'inscription.
Vol sec: le Client peut acqurir en agence NOUVELLES FRONTIERES des billets de
transport seuls, notamment ariens. La vente de billets seuls est galement dnomme vente de
"vols secs" ou "billetterie sche", et se dfinit comme la vente du seul titre de transport arien
non accompagne de prestations touristiques tels les sjours htelier ou les forfaits.
Conformment aux articles L. 211-8 et L. 211-18 du Code du Tourisme, ces prestations n'entrent

pas dans le cadre des dispositions relatives la vente de voyages et de sjours. Notamment,
l'agence de voyage n'est responsable vis--vis du client qu'en qualit de mandataire des
transporteurs dont elle commercialise les billets. Au termes des rgles du mandat (article 1984 et
suivants du Code civil), l'agence n'est responsable envers les tiers que de ses manquements sa
mission de mandataire. L'agence ne sera par consquent pas responsable si la compagnie
arienne n'assure pas le transport mentionn sur le billet rgulirement vendu par l'agence, pour
quelque cause que ce soit : surrservation, annulation, retard, faillite, dfaillance technique,
erreur ou modification de programmation ou d'aroport d'arrive ou de dpart, litiges
commerciaux avec des tiers. Toute rclamation devra tre formule directement - ou
NOUVELLES FRONTIERES transmettra directement toute rclamation - auprs du transporteur
dont le nom est mentionn sur le billet.