TIPOS DE COSOTOS DE CALIDAD

COSTOS DE EVALUACION
Estos son costos en los que se incurre al determinar el grado de conformacin con
los requerimientos de calidad. Los ejemplos de este tipo de costos son:
Inspeccin y pruebas al recibir: costos de determinar la calidad de productos
comprados, ya sea por inspeccin al recibir, por inspeccin en la fuente de produccin o por
vigilancia con el proveedor.
Inspeccin y prueba en proceso: costos de la evaluacin en proceso de la
conformacin con los requerimientos.
Inspeccin y prueba final: costos de evaluacin de la conformacin con los
requerimientos para la aceptacin del producto.
Auditoras de la calidad del producto: costos de realizar auditoras de calidad sobre
productos en proceso o terminados.
Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba: costos de mantener los
instrumentos y equipos de medicin calibrados.
Inspeccin y pruebas de materiales y servicios: costos de materiales y provisiones
para el trabajo de inspeccin y prueba (por ejemplo, pelcula de rayos X) y los servicios
generales (como energa elctrica) cuando sean significativos.
Evaluacin del inventario: costos de probar productos almacenados para evaluar la
degradacin.
Contratos con el exterior: se refieren a los costos de laboratorio comerciales,
inspecciones de compaas de seguros, etc.
Revisin del producto por ingeniera y embarque del mismo: representan los cosos
aplicables al tiempo que los ingenieros de produccin tardan en hacer una revisin de los
datos correspondientes a las pruebas y a la inspeccin del producto antes de autorizar su
entrega para que salga de la fbrica.
Pruebas de campo: son los costos en que se incurre por pruebas en el terreno de
uso, del consumidor, antes de la entrega definitiva del producto. Comprende gastos de viaje y
gastos de estancia.

COSTOS DEBIDO A FALLAS INTERNAS

Estos son los costos asociados con defectos (errores, fuera de especificaciones, no
concordancia, etc.) que se encuentran antes de transferir el producto al cliente. Son costos
que deberan desaparecer si no existieran defectos en el producto antes de la entrega.
Ejemplos de este tipo de costos son:
Desperdicio: mano de obra, material (casi siempre) costos generales de los
productos defectuosos que no es econmico reparar, desperdicio, desecho, defectuosos,
basura, etc.
Retrabajo: el costo de corregir los defectos para hacer que satisfagan las
especificaciones.
Anlisis de fallas: costos de analizar los productos no conformantes para determinar
las causas.
Materiales de desperdicio y retrabajo: costos de desperdicio y retrabajo debidos a
productos fuera de especificaciones recibidos de los proveedores.
Inspeccin al 100%: costos de encontrar unidades defectuosas en lotes de productos
que contienen niveles inaceptables de productos defectuosos.
Reinspeccin y volver a probar: costos de volver a inspeccionar y probar os
productos que han pasado por retrabajo u otra revisin.
Prdidas de proceso evitables: costos de las prdidas que ocurren aun con
productos conformantes -por ejemplo, sobrellenar contenedores (que van a los clientes)
debido a una variabilidad excesiva en el equipo de llenado y medicin.
Rebajas: la diferencia entre el precio normal de venta y el precio reducido por
razones de calidad.

COSTOS DE PREVENCIN
Estos son los costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y de
apreciacin al mnimo. Los ejemplos son:
Planeacin de la calidad: la organizacin de las actividades que juntas crean el
plano global de calidad y los numerosos planes especializados; tambin la preparacin de los
procedimientos necesarios para comunicar estos planes a todos los involucrados.
Revisin de nuevos productos: costos de ingeniera de confiabilidad y otras
actividades relacionadas con la calidad asociada con introduccin de nuevos diseos.
Control de procesos: costo de inspeccin y pruebas en proceso para determinar el
estado del proceso y la no aceptacin del producto.

Auditoras de calidad: costos de evaluar las actividades del plan global de calidad.
Evaluacin de la calidad del proveedor: costos de evaluar las actividades de calidad del
proveedor antes de la seleccin, de la auditora de las actividades durante el contrato y de
llevar a cabo esfuerzos asociados junto con el proveedor.
Entrenamiento: costos de preparacin
entrenamiento relacionados con la calidad.

implantacin

de

programas

de

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Estos costos estn asociados con defectos que se encuentran despus de mandar
el producto al cliente. Estos costos tambin deberan desaparecer si no hubiera defectos. Los
ejemplos de este tipo de costos son:
Costos de garanta: costos de reemplazo o reparacin de productos que estn dentro
del perodo de garanta.
Conciliacin de quejas: costos de investigacin y conciliacin de quejas justificadas
atribuibles a un producto o instalacin defectuosa.
Material regresado: costos asociados con la recepcin y reemplazo de productos
defectuosos recibidos del cliente.
Concesiones: costos de concesiones hechas a los clientes cuando aceptan
productos como estn, abajo de los estndares, o productos conformantes que no cumplan
las especificaciones de adecuacin para el uso.
Servicio al producto: representan todos los costos aceptados por servicio al producto
directamente atribuible a la correccin de imperfecciones o pruebas especiales, o correccin
de defectos no como resultado de quejas en el campo. No incluye servicio de instalacin o
contratos de mantenimiento.
Responsabilidad legal del producto: son los costos por calidad en que se incurre
como resultado de juicios de demandas legales relacionadas con las fallas de calidad.
Retraccin del producto: son los costos relacionados con la calidad como resultado
de la retraccin (retiro) de productos o componentes del producto.
Dado que los productos defectuosos no identificados y vendidos saldrn al mercado,
puede ser que se sufran reclamaciones de algunos clientes. Esto nos lleva a asumir un costo
de servicio de asistencia, generalmente compuesto por personal especializado (y, en general
bastante caro), reparaciones, sustituciones de productos o piezas del mismo,
desplazamientos del personal, etc. En caso de que no exista ninguna reclamacin no habr
que sumar, como es lgico, ningn costo adicional. Pero, en ambos casos, existir un costo
intangible verdaderamente peligroso para la empresa, derivado de las repercusiones
negativas sobre la opinin acerca de la calidad de nuestro producto y del buen nombre de la
empresa. Ello provocar a la larga una prdida de imagen que costar muchsimo recuperar,
en el caso de que se tenga oportunidad de hacerlo. Debemos recordar que siempre es ms
fcil adquirir prestigio o renombre o tratar de recuperarlo cuando ya se ha perdido.