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TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTEMPORNEAS

TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTEMPORNEAS
7. TOMA DE DECISIONES
7.1. Concepto.
7.2. Procesos.
7.3. Seguimiento.

Integrantes:

Cern Vargas Mnica Sofa

Jurez Gutirrez Miriam
Remigio Reyes Luis ngel
Vizcaya Alvarado Miriam
Grupo: 2216

ndice
Toma de decisiones........................................................2
La toma de decisiones en la Empresa.....................4
Proceso de la toma de decisiones ...........................5

Toma de Decisiones...................................................5
Tipos de Decisiones.................................................7
Cmo determinar quin tomara la decisin.....11
Conclusin.........................................................13
Biografa..........................................................14

Toma de decisiones
Proceso que forma parte de la planeacin y consiste en desarrollar y seleccionar un curso de
accin para resolver un problema en concreto.
Esta etapa forma parte de la direccin porque constituye una funcin que es inherente a los
gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso
administrativo se toman decisiones y que algunos autores la consideran parte de la etapa de
planeacin.
Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio fortuito, pero su importancia es tal que
para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas tcnicas
fundamentalmente a base de herramientas matemticas y de investigacin de operaciones.

Tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita
informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro
objetivo. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda patente en la
definicin de decisin propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de
transformacin de la informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de
la decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisin se
obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva
informacin que se integrar a la informacin existente para servir de base a una nueva
decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las
caractersticas de los sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.

La toma de decisiones en la Empresa

Es necesario tomar decisiones en distintos puntos de una empresa, por ejemplo; los gerentes
deben decidir cuales predicciones en reas como la economa y las acciones de los
competidores tienen probabilidades de ser las ms exactas, deben analizar los recursos de
la organizacin y decidir cmo asignarlos para obtener metas con mayor eficacia.
Una decisin puede variar en trascendencia
Y connotacin, por ejemplo:
La implantacin de servicio de comedor no tiene la misma importancia que el lanzamiento
de un producto nuevo al mercado.

Proceso de la
Toma de Decisiones

Del libro Administracin, teora y prctica, de Stephen Robbins (1994), tomamos las
siguientes etapas del proceso de toma de decisiones:

Paso 1. La identificacin de un problema. El proceso comienza con la existencia

de un problema. Se pretende llegar a un nuevo estado en ese momento, por lo tanto
se crea un conflicto de situaciones.
Paso 2. Identificacin de los criterios para la toma de decisiones. Identificar
cules son los criterios relevantes para tomar una decisin. stos pueden incluir
criterios como precio, modelo, equipos opcionales, etctera.

Paso 3. La asignacin de ponderaciones a los criterios. Hay que determinar qu

criterios son ms importantes y cules no. En cierta etapa de la organizacin es
ms importante definir el costo de lo que se quiere adquirir y no la calidad; en otra
fase de la organizacin puede ser al contrario.
Paso 4. El desarrollo de alternativas. En este paso, la organizacin tiene que
analizar las alternativas viables que pudieran tener xito para resolver el problema.
nicamente se listan las alternativas, an no se valoran.

Paso 5. Anlisis de alternativas. Es importante definir las fortalezas y debilidades

de cada alternativa. Se evala cada una de las alternativas, comparndolas con los
criterios ya preestablecidos en los pasos 2 y 3.
Paso 6. Seleccin de una alternativa. Esta fase es la parte crtica de escoger la
mejor alternativa entre las que estn enumeradas y valoradas. Segn nuestros
estudios y clculos, aquella que gener el valor ms alto a nuestras necesidades.
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Paso 7. La implantacin de la alternativa. Esta fase sirve de complemento a las

anteriores. Estamos de acuerdo que con la fase anterior el proceso de decisin se
resolvi. Pero es necesario seguir los efectos de la decisin tomada, y ver realmente
que la decisin haya solucionado el problema, esperando tambin la participacin y el
compromiso de la gente que est involucrada en el proceso.
Paso 8. La evaluacin de la efectividad de la decisin. Es el ltimo paso, juzga el
resultado de la decisin para ver hasta qu grado se ha corregido el problema.

La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisin se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicolgico
en el que tiene que decidir, situacin que algunas personas no han aprendido a manejar:

Tipos de Decisiones
a) Decisiones estratgicas (o de planificacin).
Son decisiones adoptadas por decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos
directivos. Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organizacin
o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los
fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organizacin; a su vez perfilan los
planes a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no
repetitivas, por lo que la informacin es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles.

b) Decisiones tcticas o de pilotaje.

Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los
recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratgico. Estas decisiones
pueden ser repetitivas y el grado de repeticin es suficiente para confiar en precedentes.
Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente
reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan
acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la disposicin de planta, la distribucin
del presupuesto o la planificacin de la produccin.

c) Decisiones operativas.
Adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms inferior. Son las relacionadas con las
actividades corrientes de la empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a
menudo en rutinas y procedimientos automticos, por lo que la informacin necesaria es
fcilmente disponible. Los errores se pueden corregir rpidamente ya que el plazo al que
afecta es a corto y las sanciones son mnimas. Por ejemplo la asignacin de trabajos a
trabajadores, determinar el inventario a mantener etc.

Decisiones programadas
Son aquellas tomadas de acuerdo con algn hbito, regla o procedimiento. Hay
procedimientos sistemticos para resolver problemas comunes. Ese tipo de problemas no
necesariamente son sencillos; las decisiones programadas se aplican cuando se trata de
cuestiones complejas y no complejas. Si un problema se repite varias veces y si es posible
definir, predecir y analizar sus elementos componentes, seguramente ser un candidato
para la toma de decisiones programadas. En cierta medida las decisiones programadas
limitan nuestras decisiones, ya que es la organizacin y no el individuo la que decide que
hacer. No obstante ese tipo de decisiones pretenden ser libertadoras.

Decisiones no programadas
Son aquellas que resultan nuevas para la empresa, no estructuradas e importantes en s
mismas. No existe ningn mtodo preestablecido para manejar el problema porque este no
haya surgido antes o porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan
importante que merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisin para una
empresa de establecer actividades en un nuevo pas. Tambin se utiliza para problemas que
puedan ocurrir peridicamente pero quiz requiera de enfoques modificados debido a
cambios en las condiciones internas o externas.

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Cmo determinar quin tomara la decisin

La primera decisin que ha de tomar un gerente es a la siguiente: Quin decidir?, para
llegar a esta determinacin los conceptos de la calidad objetiva y de la aceptacin propuesto
por MAIER son pautas de gran utilidad.
Si el problema de define y diagnostica de manera correcta, so los hechos se obtienen y
evalan cuidadosamente, si se formulan y evalan bien opciones atractivas, la decisin
resultante tendr una gran calidad objetiva.

Hacer que otros participen: calidad y aceptacin.

Tradicionalmente la responsabilidad final de la toma de decisiones recae en los gerentes que
debern persuadir u obligar a los subordinados a obedecer, pero este mtodo no siempre es
el ms idneo. Algunas veces los subordinados tienen excelentes razones para oponerse a
una decisin. Por ejemplo, quiz conozcan las opciones o factores relevantes que no fueron
considerados en el anlisis original. En tales casos puede fracasar la decisin gerencial
porque el gerente es incapaz de convencerlos para que realicen con una actitud de
cooperacin.

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Maier recomienda que los gerentes evalen cada problema para ver la importancia y
aceptacin de su solucin. Los problemas de alta calidad o poca aceptacin tienen a incluir
detalles tcnicos como los relacionados con las compras, ingeniera y finanzas, campos
donde es importante el conocimiento especializado del gerente.
Por ltimo, algunas decisiones deben tener una alta calidad y gran aceptacin, en tales
problemas la toma de decisiones en un grupo suele ser el mtodo ms efectivo. Las
destrezas de los gerentes y subordinados en el manejo de los procesos de grupo, constituyen
un factor central en la determinacin de la calidad y aceptacin de las decisiones
resultantes.
Cuando a los subordinados se les da la responsabilidad de resolver un problema, aumenta su
autoestima y sienten orgullo de que reconozcan su valor para la organizacin.

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Conclusin
La toma de decisiones es el proceso muy importante en nuestra
empresa porque, se establecen alternativas, se analizan y se
elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalan los
resultados, debemos analizar detalladamente nuestra decisin
porque podemos afectar a un determinado sector o a aun bloque
importante de nuestra empresa, por eso tenemos que tomar en
cuenta las tres R; Riesgo, Renuncia y Responsabilidad.

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Biografa
Administracin (tercera edicin)
James A. F. stoner Fordham University
Charles Wankel- University Of New Haven
Cibergrafa
http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf

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