5.

5 Comprometidos con la calidad

Garantizar que ofrecemos productos de la mxima calidad a nuestros
consumidores es prioridad para la compaa Coca-Cola, y lo procuramos desde
la fbrica hasta que estos llegan a los hogares, con la firme intencin de
mantener la reputacin y la confianza frente al consumidor. Los ingredientes,
envases, elaboracin, almacenamiento o transporte de los productos son
eslabones de la larga cadena que une a Coca-Cola con el consumidor, y en
consecuencia cada eslabn debe estar sometido a estrictos protocolos de
inocuidad. Un compromiso que nos hace enfocar los esfuerzos en las
siguientes reas:

Gestin de los proveedores

Estndares globales
Compromiso
Mejora continua en todo nuestro sistema global y Productividad.

Esta preocupacin por entregar productos de calidad debe ser extensible a

toda la organizacin dentro del Sistema Coca-Cola, que adems tendr que
cumplir con la legislacin vigente y con las especificaciones y requerimientos
de la Compaa.
Para definir la calidad, el Sistema Coca-Cola debe adherirse a los siguientes
puntos:
o Estndares de Oro de Calidad: slo las plantas autorizadas
por The Coca-Cola Company fabrican productos intermedios y
finales, cumplindose los procedimientos aprobados para la
produccin, el almacenaje y la distribucin.
o Sistemas de Gestin: se garantiza la implementacin de la
poltica de calidad, estndares y programas de gestin,
proporcionando los recursos necesarios para alcanzar los
objetivos de calidad de cada organizacin.
o Gestin y evaluacin del riesgo: se usan herramientas de
evaluacin, tanto internas como externas, para garantizar el
cumplimiento de los requerimientos legales y propios de The
Coca-Cola Company, identificando, evaluando y abordando los
riesgos de calidad y tendencias emergentes.
o Cumplimiento Legal: en cada uno de los mercados donde se
opera, se cumplen los requerimientos legales locales.

o Fabricacin: con la intencin de que las prcticas de fabricacin

estn en consonancia con los compromisos de calidad, se
codifican y etiquetan los productos finales; los equipos de
procesado y llenado deben estar sujetos a las especificaciones de
la Compaa, y continuamente se monitorean y controlan todos
los procesos.
o Distribucin y mercado: a fin de garantizar la calidad y la
integridad, se almacenan, manejan, distribuyen, dispensan y
comercializan ingredientes, productos intermedios y productos
finales.

Anexo
VARIEDAD DE PRODUCTOS COCA-COLA

Una cultura ganadora

Nuestra cultura ganadora define las actitudes y comportamientos que
sern necesarios para hacer de nuestra VISIN 2020 una realidad.
Nos centramos en el mercado

Nos centramos en las necesidades de nuestros consumidores,

clientes y franquiciados

Salimos al mercado: escuchamos, observamos y aprendemos

Poseemos un punto de vista global

Nos centramos en la ejecucin en el mercado cada da

Nuestra curiosidad es insaciable

Trabajamos de manera inteligente

Actuamos de forma urgente

Estamos abiertos al cambio

Tenemos la valenta de cambiar nuestro camino cuando es

necesario

Siempre intentamos mejorar

Trabajamos de forma eficiente

Nos comportamos como propietarios

Tomamos responsabilidad por nuestras acciones o por nuestra

falta de accin

Administramos los activos del sistema y nos centramos en la

creacin de valor

Recompensamos a nuestra gente por asumir riesgos y

encontrar mejores formas de solucionar los problemas

Aprendemos de los resultados anteriores -- de lo que funcion y

de lo que no
Somos nuestra marca

Inspiramos creatividad, pasin, optimismo y diversin

Historia[editar]

El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacutico

John S. Pemberton quera crear un jarabe contra los problemas de digestin que adems
aportase energa, y acab dando con la frmula secreta ms famosa del mundo. La
farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5 cntimos el
vaso, vendiendo unos nueve cada da. Era solo el inicio de una historia de ms de 120
aos.
Pemberton no tard en darse cuenta de que la bebida que haba creado poda ser un
xito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ide la marca y dise el logotipo. Haba
nacido Coca-Cola. En 1891 se fund The Coca-Cola Company, formada por el tambin
farmacutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos aos
despus registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los
EEUU.

EMPRESA COCA-COLA 6 DEFINICION DE LA EMPRESA COCA-COLA: The

Coca-Cola Company es una corporacin multinacional de bebidas
estadounidense. Con sede en Atlanta, Georgia la empresa es conocida
por el refresco ms consumido del mundo: la Coca-Cola. Adems, est
considerada como una de las mayores corporaciones
estadounidenses y una de las que cotiza en cdigo KO como parte del
ndice Dow Jones. HISTORIA: La Coca-Cola fue creada en la farmacia
de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio
para la diarrea y las nuseas. Ese mismo ao, vendiendo el remedio a
cinco centavos la unidad, la bebida se convirti en todo un xito y su
contable Frank Robinson, decidi ponerle nombre y logo (que
perduran hasta hoy). Vendi, primero, parte de la empresa a Asa
Griggs Candler y cuando muri, ste se qued con la que refund
como The Coca-Cola Company por 2 300 dlares, llegando a vender el
refresco en todos los pases del mundo .
7. EMPRESA COCA-COLA 7 Coca-Cola es la mayor compaa de
bebidas del mundo. A travs de 500 marcas de bebidas con y sin gas,
y del sistema de distribucin de bebidas ms grande del mundo,
consumidores de ms de 200 pases disfrutan de casi 1.600
consumiciones al da. A escala mundial, somos el primer proveedor de
bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, as como de
ts y cafs listos para tomar. MISIN: Refrescar al mundo en
cuerpo, mente y alma. Inspirar momentos de optimismo a travs
de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra
huella en cada uno de los lugares en los que operamos. VISIN:
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista
la totalidad de nuestras responsabilidades. Gente: Ser un excelente
lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo

mejor de s. Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de

marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las
necesidades de las personas. Socios: Formar una red de socios
exitosa y crear lealtad mutua. Planeta: Ser un ciudadano global,
responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
8. EMPRESA COCA-COLA 8 VALORES: Hemos identificado un conjunto
de valores nucleares que ayudarn a reavivar la llama de nuestro
negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de nuestra
historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarn nuevos.
Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras
mentes y deben manifestarse en nuestras acciones. Estamos
planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para
asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.
Integridad: Ser autnticos. Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos
bien. Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.
Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor. Colaboracin:
Potenciar el talento colectivo. Diversidad: Tan incluyente como
nuestras marcas. Pasin: Comprometidos con el corazn y con la
razn.
9. EMPRESA COCA-COLA () 9
Es aquella que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para
la elaboracin de los productos que se elaboran en esta empresa
como lo es jugos, refrescos, bebidas energticas etc. al suministrar y
coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
herramientas requeridos. Los miembros de nuestros equipos de
produccin establecen relaciones con los socios y clientes locales.
Asimismo, se encargan de la comunicacin y las relaciones con los
medios con el fin de garantizar que se cumplen los objetivos
comerciales de la empresa. Cada equipo trabaja con profesionales y
grupos clave de toda la compaa, combinando su conocimiento local
con su amplia visin empresarial. Su objetivo es centralizar y
coordinar planes de trabajo en los mercados locales.
MERCADOTECNIA: El equipo de marketing trabaja de forma constante
con el fin de incrementar el volumen de ventas, la cuota de mercado
y los beneficios a travs del entendimiento de los clientes,
consumidores y competidores. El conocimiento del equipo y sus ideas
ayudan a construir estrategias de marketing coherentes para la
marca, creando siempre el mximo impacto. En marketing, cada da
es diferente.
10. EMPRESA COCA-COLA (AREAS FUNCIONALES) 10 Un da se puede
trabajar con los diseadores de packaging o creando una campaa de
marketing viral con una agencia de publicidad, y al da siguiente se
puede colaborar conjuntamente con el equipo de operaciones para
activar un plan de marca, o desarrollar un taller de innovacin para

empleados de las diferentes reas de la compaa. Otra funcin del

rea de marketing es el departamento de investigacin y desarrollo
(I+D) en el que se usa la ciencia sensorial, las tcnicas de desarrollo
de productos y conocimiento de los consumidores para crear bebidas
completamente nuevas... y para mejorar las existentes. Adems, se
trabaja con otros centros de I+D de todo el mundo, as como con
proveedores, agencias e institutos de investigacin externos para
crear las mejores bebidas del mundo. Su fin es unir los factores y
hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor
quiere, desea y necesita distribuyndolo en forma tal que est a su
disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio
ms adecuado. FINANZAS: Esta rea se encarga de la obtencin de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento
de la empresa procurando disponer con los medios econmicos
necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que
pueden funcionar debidamente. El equipo de finanzas hace posible el
funcionamiento eficiente y eficaz de la empresa, aportando la
informacin necesaria para adoptar las decisiones ms acertadas. La
precisin de nuestros anlisis y la claridad de nuestros puntos de
vista agregan valor a los procesos comerciales clave, incluidos los
nuestros. En el da a da, esto supone participar en actividades como
la evaluacin de la viabilidad econmica de un producto innovador,
encargarnos de la planificacin financiera, realizar proyecciones de
los resultados financieros de las marcas o analizar el rendimiento de
ventas de cada canal.
11. EMPRESA COCA-COLA (AREAS FUNCIONALES) 11 El comit de
planeacin y finanzas trabaja junto con la administracin para
determinar el plan estratgico y financiero anual y de largo plazo, y
revisa la adherencia a estos planes. El comit es responsable de
determinar la estructura de capital ptima de la compaa y
recomienda los niveles de endeudamiento apropiados, as como la
emisin de acciones y/o deuda. Adicionalmente el comit de finanzas
y planeacin es responsable de la administracin de riesgos
financieros. Irial Finan es el presidente del comit de finanzas y
planeacin. Los otros miembros de este comit incluyen a: Federico
Reyes Garca, Ricardo Guajardo Touch y Enrique Senior Hernndez.
El secretario del comit de finanzas y planeacin, es Hctor Trevio
Gutirrez, nuestro Director de Finanzas. AUDITORA: El comit de
auditora es responsable de revisar la confiabilidad e integridad de la
informacin financiera trimestral y anual de acuerdo con los requisitos
contables, de control interno y de auditoria. El comit de auditora es
responsable directamente del nombramiento, compensacin,
retencin y supervisin de los auditores independientes, los cuales
reportan directamente al comit de auditora. La funcin de auditora
interna tambin reporta directamente al comit de auditora. El

comit de auditora ha implementado procesos para recibir, retener y

responder quejas en relacin con asuntos contables, de control
interno y de auditoria, incluyendo la presentacin de quejas
confidenciales y annimas por parte de empleados en relacin a
asuntos contables y de auditoria cuestionables. Para llevar a cabo
estas funciones, el comit de auditora puede contratar consultores
independientes y otros asesores. Cuando sea necesario,
compensaremos a los auditores independientes y a cualquier otro
asesor externo contratado por el comit de auditora y
proporcionaremos los fondos para cubrir los gastos administrativos en
los que incurra el comit de auditora en el cumplimiento de sus
12. EMPRESA COCA-COLA (AREAS FUNCIONALES) 12 funciones. Jos
Manuel Canal Hernando es el presidente del comit de auditora, as
como el experto financiero. De conformidad con la Ley del Mercado de
Valores de Mxico, el presidente del comit de auditora es designado
por nuestra asamblea de accionistas. Los otros miembros del comit
son: Alfonso Gonzlez Migoya, Charles H. McTier, Francisco Zambrano
Rodrguez y Ernesto Cruz Velzquez de Len. Cada miembro del
comit de auditora es un consejero independiente de conformidad
con lo previsto en la Ley del Mercado de Valores de Mxico y los
estndares aplicables para cotizar en el Mercado de Valores de
Estados Unidos de Amrica (New York Stock Exchange). Jos Gonzlez
Ornelas, Director de Control de Operaciones y Auditoria de FEMSA es
el secretario del comit de auditora, sin ser miembro del consejo de
administracin. PRCTICAS SOCIETARIAS: El comit de prcticas
societarias, est integrado exclusivamente por consejeros
independientes y es responsable de prevenir o reducir el riesgo de
realizar operaciones que pudieran daar el valor de nuestra compaa
o que beneficien a un grupo particular de accionistas. El comit puede
convocar a una asamblea de accionistas e incluir temas en el orden
del da de esa reunin que consideren apropiados, as como aprobar
polticas sobre transacciones con partes relacionadas, el plan de
compensacin del director general y otros directivos relevantes y
apoyar a nuestro consejo de administracin en la elaboracin de
ciertos reportes. El presidente del comit de prcticas societarias es
Daniel Servitje Montull. De conformidad con la Ley de Mercado de
Valores de Mxico, el presidente del comit de prcticas societarias es
designado por nuestra asamblea de accionistas. Los otros miembros
del comit son: Alfredo Livas Cant y Karl Frei Buechi. Los secretarios
del comit de prcticas societarias, son Gary Fayard y Javier
Astaburuaga Sanjines.
13. EMPRESA COCA-COLA (AREAS FUNCIONALES) 13 RECURSOS
HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de
trabajo cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la
empresa a travs de programas adecuados de reclutamiento,

seleccin, capacitacin y desarrollo. Algunas de las actividades

especficas que realiza el departamento de recursos humanos dentro
de la empresa coca cola es velar por el seguro mdico de los
trabajadores, prestaciones y fondos para su jubilacin, adems que
vigila que cada uno de los empleados cumpla con su trabajo de
manera satisfactoria. El departamento de recursos humanos (RH) se
encarga de las polticas, prcticas y procedimientos necesarios para
garantizar que cada puesto de la empresa lo ocupe la persona idnea
para hacer realidad nuestra estrategia global. Nuestras
responsabilidades abarcan la contratacin, la planificacin de las
sucesiones y la movilidad y el desarrollo profesional. Tambin nos
ocupamos de nuestro entorno de trabajo, nuestra cultura y nuestros
sistemas de compensacin y beneficios sociales. Un da de trabajo
normal puede consistir, por ejemplo, en reunirse con la direccin para
estudiar las necesidades de contratacin en las distintas reas de la
empresa, con el fin de conocer nuestras carencias principales en este
mbito y planear cmo solventarlas. La gestin prctica de los
cambios tambin es una parte importante de nuestras actividades y
en ocasiones nos encargamos de organizar talleres y foros a este
respecto. Parte de nuestro tiempo lo dedicamos tambin a gestionar
nuestros propios proyectos, asegurndonos de que discurren
puntualmente y sin salirse del presupuesto. El departamento de
recursos humanos (RH) se encarga de las polticas, prcticas y
procedimientos necesarios para garantizar que cada puesto de la
empresa lo ocupe la persona idnea para hacer realidad nuestra
estrategia global. Nuestras responsabilidades abarcan la contratacin,
la planificacin de las sucesiones y la movilidad y el desarrollo
profesional.
14. EMPRESA COCA-COLA (AREAS FUNCIONALES) 14 Tambin nos
ocupamos de nuestro entorno de trabajo, nuestra cultura y nuestros
sistemas de compensacin y beneficios sociales. Un da de trabajo
normal puede consistir, por ejemplo, en reunirse con la direccin para
estudiar las necesidades de contratacin en las distintas reas de la
empresa, con el fin de conocer nuestras carencias principales en este
mbito y planear cmo solventarlas. La gestin prctica de los
cambios tambin es una parte importante de nuestras actividades y
en ocasiones nos encargamos de organizar talleres y foros a este
respecto. Parte de nuestro tiempo lo dedicamos tambin a gestionar
nuestros propios proyectos, asegurndonos de que discurren
puntualmente y sin salirse del presupuesto. COORDINADOR
RECURSOS HUMANOS: Objetivo del puesto: Fomentar y mantener un
clima laboral favorable de acuerdo a las polticas de Coca Cola FEMSA
y del plan de vida y carrera del personal para asegurar que el
personal cumpla con los objetivos de la organizacin Escolaridad:
Licenciatura Econmico Administrativas, Psicologa, o afn.

Funciones: Seguimiento y mejora de Plan de Clima Laboral Planeacin

Organizacional (seguimiento y control a presupuesto) Identificar las
tablas de reemplazo Elaborar y actualizar el perfil psicomtrico del
puesto Relaciones Laborales (Contrato Colectivo de Trabajo,
Reglamento Interior, Relacin sindical)
15. EMPRESA COCA-COLA (AREAS FUNCIONALES) 15 Experiencia:
Relaciones Laborales Manejo de Sindicatos En FEMSA, Coca-Cola
FEMSA, OXXO, y FEMSA Insumos estratgicos TODOS los procesos de
reclutamiento y seleccin de personal son GRATUITOS para todos los
postulantes. Hacemos de su conocimiento, que hemos detectado
casos en los que terceros ajenos a las compaas a travs de correos
electrnicos, se ostentan indebidamente como personal de
reclutamiento de Recursos Humanos para solicitar depsitos de
efectivo a cuentas de banco, con el fin de cubrir supuestos gastos de
exmenes mdicos o administrativos, como requisito para continuar
con los procesos de contratacin. Estamos dando parte a las
autoridades para que se investigue y se tomen las acciones legales
correspondientes.
16. EMPRESA COCA-COLA (FUNCIONES) 16 FUNCIONES SUSTANTIVAS
COCA COLA: Bsicas Sustenta al giro de la misma
Directamente con lo que se hace de ella FUNCIONES BSICAS: 1.
Tcnica: Se encarga de la produccin 2. Comercial: Se encarga de la
compraventa 3. Financiera: Se encarga del uso del capital
17. EMPRESA COCA-COLA (FUNCIONES) 17 4. Contable: Se encarga de
inventarios, balances y costos 5. Seguridad: Se encarga de proteger
los bienes de la empresa y del empleado 6. Administrativa: Se
encarga de utilizar adecuadamente los recursos.
18. EMPRESA COCA-COLA (FUNCIONES) 18 FUNCIONES ADJETIVAS DE
COCA-COLA: Funcin adjetiva los procesos que la empresa tiene con
factores externos para evitar problemas con la calidad La relacin
de Coca-Cola con sus proveedores para asegurar la calidad Los
consumidores seleccionan nuestras bebidas ms de mil millones de
veces todos los das para refrescarse, y en cada ocasin esperan la
mxima calidad. Para lograr esto se requiere de una ejecucin
impecable en toda la cadena de suministro; por eso, los proveedores
del Sistema Coca-Cola juegan un papel vital al asegurar la calidad e
integridad de nuestras bebidas. Para nosotros la calidad es ms de
lo que probamos, vemos o medimos. La calidad se muestra en cada
una de nuestras acciones. Luchamos incansablemente para exceder
las expectativas siempre cambiantes del mundo, porque nuestro
objetivo principal de negocio es ofrecer productos de mxima calidad,
seguridad e integridad al mercado. El sistema de calidad de The
Coca-Cola Company (KORE = Coca-Cola Operating Requirements)
establece, entre otros principios, que los embotelladores del sistema

Coca-Cola utilicen siempre ingredientes y envases autorizados por

TCCC y procedentes de suministradores igualmente autorizados.
Dicho proceso implica, entre otros, la realizacin de exhaustivos
anlisis orientados a la verificacin del cumplimiento de nuestras
especificaciones para ingredientes y envases y, por otro lado, la
realizacin de auditoras peridicas a nuestros proveedores de dichas
materias primas.
19. EMPRESA COCA-COLA (FUNCIONES) 19 Adems, tenemos
definidos los estndares mnimos que un proveedor de Coca-Cola
deber cumplir. Por ltimo, The Coca-Cola Company, de acuerdo a
su compromiso con la seguridad alimentaria y los principios de
sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de suministro, requiere
que sus proveedores de ingredientes y envases primarios implanten:
1.- La implementacin de estndares de Seguridad Alimentaria
reconocidos por la Global Food Safety Initiative (GFSI) En The CocaCola Company, nuestro compromiso con clientes y consumidores es
vitalmente importante. La Calidad y Seguridad Alimentaria de
nuestros productos y procesos es una prioridad primordial dentro de
nuestra Visin 2020, por eso continuamos trabajando con nuestros
proveedores, embotelladores y consumidores para asegurar la
integridad de nuestros productos en toda la cadena de suministro. Por
ello, hemos solicitado a todos nuestros proveedores de ingredientes y
envases primarios que implementen uno de los estndares de
Seguridad Alimentaria reconocidos por GFSI: BRC Global
Standard Version Canada GAP Dutch HACCP (Option B) FSSC
22000 International Food Standard Version 5 SQF 2000 Level 2
Synergy 22000
20. EMPRESA COCA-COLA (FUNCIONES) 20 2.- Cumplir y ser
auditados en base a los Supplier Guiding Principles (SGP) Los
lderes de The Coca-Cola Company y embotelladores se han enrolado
en un proceso para determinar cul es la mejor manera de proceder
en el siglo XXI. Un aspecto esencial para nuestro negocio es el
compromiso de crear valor dentro de nuestras tareas diarias as como
en toda la cadena de valor. Para formalizar nuestro compromiso en el
marco del Crecimiento Sostenible, se han creado los Supplier Guiding
Principles (SGP) en acuerdo con otros proveedores, embotelladores y
otras industrias y stakeholders. El cumplimiento con los principios
establecidos en el programa Supplier Guiding Principles (SGP) es un
elemento fundamental en nuestro proceso de gestin y aprobacin de
proveedores y para poder demostrar cumplimiento con los mismos,
TCCC requiere que todos sus proveedores sean auditados por una
entidad externa y debidamente acreditada y segn una frecuencia
establecida en base a los resultados de dichas auditorias.

21. EMPRESA COCA-COLA (ANALISIS FODA) 21 ANALISIS FODA:

FORTALEZAS: Marca conocida en todo el mundo Formula del
producto secreta El producto es inimitable Confiabilidad en la
calidad del producto. Canales de distribucin: Podemos
encontrar la marca en lugares de venta como por ejemplo
restaurantes. Conocen bien el mercado de las gaseosas, es por eso
que tiene una multitud de diferentes productos (coca clasic, light,
zero). Imagen y colores nicos. Marca existente coca-cola.
Base de clientes existentes para todos quienes quieran consumir el
producto. Canal de ventas existentes, distribucin de producto
mediante la venta directa. OPORTRUNIDADES: La empresa est
presente en grandes eventos deportivo El producto es inimitable.
La empresa est presente en grandes eventos deportivos, tiene una
visibilidad en el mundo Podemos recibir publicidad gratis por las
noticias que van a hablar sobre nuestro concepto nico sin alguno
costo. El uso de Internet y tv cable est en aumento y le empresa
puede utilizarlos ambos medios para publicitar de manera ms fcil y
ms completa. Publicidad Fuerte competencia a nivel de precios
y productos similares.
22. EMPRESA COCA-COLA (ANALISIS FODA) 22 DEBILIDADES: La
creacin de nuevos productos le pueden quitar un poco de prestigio o
prestarse a mala publicidad por el sabor de coca-cola clsica. Una
parte del mercado lo considera no saludable. En algunos pases
coca-cola no es adaptable a costumbres y creencias. El precio es
ms alto que el de la competencia. AMENAZAS: Fuerte
competencia a nivel de precios y productos similares. Al ser
conocidos mundialmente puede dejar de lado a sus clientes y perder
ventaja en el mercado con sus competidores. Podemos encontrar
una competencia diferente de las gaseosas como los jugos o yogurts
que se venden en supermercados y kioscos. El mercado de las
gaseosas no tiene altas barreras de entrada y tal vez vamos a asistir
a la creacin de nuevos competidores con productos innovadores. C
23. EMPRESA COCA-COLA (ESTRATEGIAS) 23 ESTRATEGIAS:
ESTRATEGIA OFENSIVA: Crear afiliaciones y suscripciones para
ofrecer productos y servicios nicos y exclusivos para los afiliados.
Innovar cada da en nuestros sitios web, y permitir a nuestros
consumidores interactuar con ellos. Anunciar cada da nuestras
innovaciones en producto publicidad y ofertas. ESTRATEGIA
DEFENSIVA: Promociones en ofertas, cupones y descuentos
oportunos. Introducir modelos o marcas que concuerden con las
marcas de la competencia. OBJETIVOS: Impactar a travs de
nuestras campaas publicitarias y a travs de la web, que permiten
que nuestros usuarios interacten. Maximizar el crecimiento y la
rentabilidad con el fin de crear valor para nuestros accionistas e

incrementar nuestras ventas. Impulsar la innovacin a lo largo de

nuestras categoras de productos.
24. EMPRESA COCA-COLA (ESTRATEGIAS) 24 ESTRATEGIAS PARA
MEJORAR LA CALIDAD: Una de las piezas angulares del xito de CocaCola es garantizar a los consumidores de todo el mundo los mismos
estndares de seguridad y calidad en su bebida refrescante,
independientemente del pas donde se encuentren. La calidad se
manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaa en todo
lo que hacemos. As, cada uno de los integrantes de nuestra
compaa asume esta misin como propia, con el objetivo de
asegurar la promesa de calidad en nuestros productos. Para alcanzar
los mismos estndares de calidad en todos los lugares donde CocaCola tiene presencia, se emplean siempre las mejores materias
primas disponibles. As es como todos nuestros productos cumplen las
expectativas de cualquier cliente en cualquier parte del mundo.
Adems se procura continuamente la optimizacin de los procesos
industriales y logsticos, siempre bajo la bandera del estndar de oro
de la Compaa: Producto perfecto, de confianza en cualquier parte.
COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD: Garantizar que ofrecemos
productos de la mxima calidad a nuestros consumidores es prioridad
para la compaa Cocoa-Cola, y lo procuramos desde la fbrica hasta
que estos llegan a los hogares, con la firme intencin de mantener la
reputacin y la confianza frente al consumidor. Los ingredientes,
envases, elaboracin, almacenamiento o transporte de los productos
son eslabones de la larga cadena que une a Coca-Cola con el
consumidor, y en consecuencia cada eslabn debe estar sometido a
estrictos protocolos de inocuidad. Un compromiso que nos hace
enfocar los esfuerzos en las siguientes reas: Gestin de los
proveedores Estndares globales Compromiso Mejora
continua en todo nuestro sistema global y Productividad.
25. EMPRESA COCA-COLA (ESTRATEGIAS) 25 Esta preocupacin por
entregar productos de calidad debe ser extensible a toda la
organizacin dentro del Sistema Coca-Cola, que adems tendr que
cumplir con la legislacin vigente y con las especificaciones y
requerimientos de la Compaa. Para definir la calidad, el Sistema
Coca-Cola debe adherirse a los siguientes puntos: Estndares de
Oro de Calidad: slo las plantas autorizadas por The Coca-Cola
Company fabrican productos intermedios y finales, cumplindose los
procedimientos aprobados para la produccin, el almacenaje y la
distribucin. Sistemas de Gestin: se garantiza la implementacin
de la poltica de calidad, estndares y programas de gestin,
proporcionando los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de
calidad de cada organizacin. Gestin y evaluacin del riesgo: se
usan herramientas de evaluacin, tanto internas como externas, para
garantizar el cumplimiento de los requerimientos legales y propios de

The Coca-Cola Company, identificando, evaluando y abordando los

riesgos de calidad y tendencias emergentes. Cumplimiento Legal:
en cada uno de los mercados donde se opera, se cumplen los
requerimientos legales locales. Gestin de Incidentes y Resolucin
de Crisis (IncidentMangement and Crisis Resolution (IMCR)): gestin
de incidentes con el objetivo de, en primer lugar, proteger a clientes y
consumidores, y en segundo lugar, a la marca y a la imagen de la
Compaa.
26. EMPRESA COCA-COLA (ESTRATEGIAS) 26 Fabricacin: con la
intencin de que las prcticas de fabricacin estn en consonancia
con los compromisos de calidad, se codifican y etiquetan los
productos finales; los equipos de procesado y llenado deben estar
sujetos a las especificaciones de la Compaa, y continuamente se
monitorean y controlan todos los procesos. Distribucin y mercado:
a fin de garantizar la calidad y la integridad, se almacenan, manejan,
distribuyen, dispensan y comercializan ingredientes, productos
intermedios y productos finales.
Conclusin
Coca Cola siempre est buscando nuevas ideas para mantenerse en
el mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo
apoyo a los canales de distribucin, estimula sus vendedores
mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los
clientes apoyndole en actividades, para asi estimular las ventas.
Adems con esto consiguen que los clientes mantengan la compaa
dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor informacin de
estos y muchas veces ponen la compaa en atencin para nueva
forma de distribucin, ayudan tambin con informacin a la fuerza de
venta informando sobre los productos de la competencia.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos93/coca-colacompany/coca-cola-company.shtml#ixzz3rBRC96oU

http://www.monografias.com/trabajos93/coca-cola-company/coca-colacompany.shtml#ixzz3rBUNbx6R

https://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola

http://www.cocacola.es/
http://es.slideshare.net/crissbel/coca-cola-power-point?related=2

https://sites.google.com/site/ccmexico2/caracteristicas-del-producto

11. Marketing Mix

La publicidad: Informa sobre las caractersticas del producto y la mas
importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes elementos
que Coca Cola usa para llamar la atencin. Por ejemplo, la mayora de
sus campaas incluyen el color rojo que adems de recordar al
producto capta la atencin de las personas. Despertar inters: Coca
Cola centra muchos esfuerzos en captar el inters de la gente joven
ofrecindoles o interesndose por sus gustos y aficiones tales como la
msica, organizando conciertos.
12. Promocin de ventas: Se refiere a la poltica de marketing que
incluye una serie de actividades comerciales que tienen como
objetivo incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos ejemplos
son hacer un regalo con la compra del producto Coca Cola. Tambin
podemos definir y ampliar la promocin que hace Coca Cola en
cuanto a sus consumidores, distribuidores y/o detallistas. Conseguir la
actuacin: Si el resto de pasos funcionan, y Coca Cola se asegura de
eso con poderosas campaas, el objetivo de la venta se alcanza.
13. Coca Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de
publicidades por todos los medios de comunicacin. Actualmente la
mayor cantidad la realiza por televisin. Carteles en las calles, diarios
y anuncios en las radios tambin forman parte de la publicidad. Ha
tomado como estrategia apelar a los sentimientos del consumidor.
14. Medios de comunicacin Competencia El producto debe tener
gran calidad o avances de innovacin superiores a los de la
competencia. Se fija en todo desde los procesos de produccin, el
diseo del producto, su sabor, su manufactura y su calidad hasta el
empaque Tiene que ser trasmitida en los medios adecuados para que
sea vista por la gente que ellos saben que pueden comprar el
producto.
15. Cultural Poblacin como una cultura con poder adquisitivo sobre
este producto, siendo esta una oportunidad. Poltico El estado
promueve la realizacin de este tipo de negocios en todo el pas para
tales fines. Tecnolgico El producto cuenta con tecnologa de primera
adecuada para su produccin
19. Brindar publicidad orientada a la promocin de una vida saludable
y, valores como la amistad y sentimientos de felicidad. Realizar
estudios de mercado para obtener informacin sobre la satisfaccin y

necesidades de los consumidores. Ejecutar un plan de inversin en la

infraestructura de todas sus plantas a nivel mundial. Realizar planes
de inversin social apoyando a las zonas ms necesitadas. Invertir en
centros de estudios y desarrollo para la utilizacin de materiales
menos contaminantes en la produccin de sus envases de
distribucin Generar estrategias de capacitacin que aseguren un
trabajo seguro y crecimiento en la empresa
20. Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacutico John
Pemberton en 1886, como un medicamento en jarabe que aliviaba el
dolor de cabeza y las nauseas. En sus inicios estaba compuesto por
hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde se origina el
nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el
jarabe con agua carbonatada, donde ya se empez a vender como un
remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso. Introduccin: Ese
mismo ao se le ofreci a Pembertom distribuir su producto por todo
los Estados Unidos. Se realiz la venta de la compaa y la marca al
empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dlares, cuyas estrategias
de Marketing hicieron a la bebida una de las ms consumidas del sigo
XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizara el modelo
AIDA, el cual se basa en los factores psicolgicos del consumidor al
momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atencin,
inters, deseo y accin.
21. Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y
sus ventas aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a
finales del siglo XIX, el producto se posiciona e inicia sus ventas a
nivel mundial. Llegando a pases como Turqua, China, Japn, etc. Al
Per lleg en el ao 1936. Madurez: En la actualidad Coca Cola es
una marca reconocida y posicionada a nivel mundial, siendo vendida
en ms de 205 pases. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias
a sus continuas campaas de marketing y publicidad, las cuales se
caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es
mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptacin y
preferencia de las nuevas generaciones. Declive: Coca Cola an se
mantiene lder en el mercado en muchos pases, por lo cual podemos
decir que an est muy lejos de la etapa de declive
22. Gestin del Clima Organizacional Se aplica una Encuesta de
Opinin y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica
cada dos aos desde 1989 y fue diseada para medir el clima laboral:
actualmente consta de 54 preguntas que abordan temticas como:
Estructura Organizacional, Responsabilidad en el Trabajo,
Recompensa al Trabajo, Riesgo y Toma de Decisiones, Calidez en las
Relaciones Laborales, Apoyo de Jefaturas y Supervisores,
Comunicacin Organizacional, Normas y Reglas Internas, Capacitacin
y Desarrollo, Manejo de Diferencias en el Trabajo, Identificacin hacia

nuestra compaa y Evaluacin de Servicios Internos. La encuesta es

voluntaria, annima y este ao cont con una muestra de 1.038
trabajadores de planta, que representan el 83.8% de la dotacin total.
Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de
Recursos Humanos, bajo un software estadstico, que asegura la
confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las
gerencias, las que participan activamente de los Focus Group donde
se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores
de las distintas reas. As es como se logra establecer compromisos y
planes de accin en el corto y mediano plazo, con el objetivo de
potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.
23. Cuantas personas trabajan En la actualidad se calcula que
trabajan directa o indirectamente para Coca-Cola un total aproximado
de msde 8.000.000 de personas.
24. Descripcin de las actividades. Nuestro plan de publicidad, nos
muestra la oportunidad que tenemos de poder hacer llegar al
mercado y el consumidor potencial la bebida ms famosa y deliciosa
del mundo como es Coca Cola, dando a conocer los productos que
brindamos, el servicio eficiente y excelente que es caracterstico de
nuestra marca, a travs de los ms importantes medios de
transmisin y comunicacin en cualquier parte del pas.
25. Principales Marcas Mxico: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola
Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma,
Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y
Ciel Mineral. Argentina: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet
Sprite, Quatro, Kin, Ta, Cruz, Hi-C y Schweppes. Ciel
26. Agua Bebidas adicionas con cafeina Bebidas para deportistas T
27. C o c a - C o l a C h e r r y s a b o r c e r e z a La Coca-Cola Cherry
sabor cereza o Cherry Coke como se conoce en Estados Unidos, es
un refresco alternativo clsico de la Coca-Cola. A diferencia de otros
refrescos americanos de mismo sabor, extremadamente dulces, la
Cherry Coke no deja ningn regusto extrao en el paladar. Tiene
punto exacto de sabor a cereza lo que hace que algunos incluso lo
prefieran antes que el original.
28. 1886: Disfrute Coca-Cola.(Enjoy Coca-Cola) 1929: La pausa
que refresca. 1959: Coca-Cola refresca mejor. (Be Really
Refreshed) 1963: Todo va mejor con Coca-Cola. (Things Go Better
with Coke) 1970: Coca-Cola en el mundial de Mxico 1970
"Setentacional" 1970: El sabor de la vida (Espaa) (It's the Real
Thing) 1972: La chispa de la vida (Hispanoamrica) (It's the Real
Thing) 1976: Coca-Cola da ms vida. (Coke Adds Life) 1982: CocaCola es as (Espaa) (Coke Is It) 1983: Coca-Cola, ms y ms!
(Hispanoamrica) (Coke Is It) 1986: Coca-Cola es as, es la ola del

mundial (Mxico) 1989: Sensacin de vivir (Espaa) (You Can't

Beat the Feeling) 1989: El sabor de tu vida , Vive la Sensacin*
(Mxico) (You Can't Beat the Feeling) 1989: Es sentir de verdad!
(Hispanoamrica) (Can't Beat the Real Thing) 1993: Siempre CocaCola (Always Coca-Cola) 1999: Coca-Cola. Disfruta
(Hispanoamrica) 2000: Vvela (Espaa y Mxico) 2001: La vida
sabe bien (Espaa) 2001: La vida sabe mejor (Mxico/Amrica
Central) 2001: Siente el sabor de vivir (Amrica del Sur) 2003:
Coca-Cola, de verdad. 2005: Toma lo bueno (Hispanoamrica)
2006: El lado Coca-Cola de la vida (Espaa y Latinoamrica) 2008:
Desde 1886 repartiendo felicidad (Espaa). 2008: El lado Coca-Cola
de la vida (Espaa y Latinoamrica) (The Coke side of life) 2008: La
vida es como te la toms (Argentina) 2008: Regala al mundo lo
mejor de ti (Latinoamrica) 2009: Mira el lado Coca-Cola de la vida
Latinoamrica 2009: Destapa la felicidad (Argentina, Espaa,
Mxico, Chile ,Colombia y Bolivia) Slogans
29. 5% 10% 5% 80% COMPOSICIONDE VOLUMENES DE VENTAS
COCA.COLA FEMSA AGUA AGUA A GRANEL BEBIDAS NO
CARBONATADAS BEBIDAS CARBONTADAS
30. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 5.9 9.3 9.5 0.3 11.6 18.3 45.1
PORCENTAJE DISTRIBUCION INGRESOS COCA-COLA 2012
31. Coca cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y
feliz con cada uno de sus publicidades, pues son muy emotivas y
logran llamar nuestra atencin. Con las promociones navideas, logra
estar en la mente de los consumidores como marca mundial. Es por
ello, que sin la promocin y publicidad coca cola nunca hubiese
llegado a ser lo que es hoy en da. La presencia de coca cola en el
mercado se debe al plan bien desarrollado de sus diversas
estrategias. Tambin, porque pudieron identificar las necesidades de
cada una de las zonas geogrficas en las que se encuentra presente
actualmente, y posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas.
Aos atrs todava era posible calcular los precios a base de costo y
margen de ganancia. Hoy es necesario ejecutar una administracin
de precios competentes. Para estructurar dichos precios y la posicin
en el mercado, debemos considerar factores de influencia como los
impositivos, legales, polticos y sociales. Por otro lado, las empresas
competidoras deben ser observadas constantemente.