Un nuevo enfoque se incorpor a la Teora General de la

Administracin a partir de la dcada de los 60s, proveniente de la

Teora General de Sistemas (TGS), surgida de los trabajos del
bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy. (1947)
Esta teora cubri la necesidad de lograr una sntesis e integracin
de las teoras que la precedieron: la Estructuralista y la
Conductual. Permiti identificar las variables que influyen en la
situacin total de la organizacin.
El concepto de SISTEMA proporciona una visin comprensiva,
inclusiva, holstica de un conjunto de elementos (como los que
constituyen una organizacin), dndole una identidad global o
totalizadora. Permite descubrir lo general en lo particular, que
no se revela por los mtodos ordinarios del anlisis cientfico.

1.

Lo que l desea decir.

1.

Lo que l no quiere decir.

1.

Lo que l no puede decir sin ayuda.

5.

Mientras escucha, trace provisionalmente y, para correccin subsiguiente, el patrn de lo que se est
exponiendo ante usted. Para comprobacin resuma lo que se diga y comntelo con el entrevistado.
Hgalo siempre con la mayor precaucin, esto es, aclare, pero no aada ni cambie de sentido.

Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional.

Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista:

1.
El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda emocionalmente a los empleados ya que les
permite realizar una "descarga emocional" de su problema.
2.

Ayuda al individuo a colaborar ms fcilmente y con mayor satisfaccin, con otras personas,
compaeros de trabajo o supervisores, con los que estn en contacto directo.

3.

Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con la administracin.

4.

Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento de administradores.

5.

La entrevista ha demostrado ser una fuente de informacin de gran valor objetivo para la
administracin.

III.- Experimento: (Grupos Formales e Informales)

Noviembre de 1931. Mayo se dedic a observar las variaciones de la productividad con la relacin en los
incentivos econmicos. Descubriendo que:
1.
Los incentivos econmicos tenan muy poca repercusin sobre la productividad.
2.

Los obreros mantienen una estrecha relacin entre ellos (amistad); demostrando que ni los
incentivos econmicos ni las relaciones formales son los que determinan la conducta.

En este experimento Mayo observ que los obreros despreciaban a los que violaban las pautas establecidas,
ya que trabajan de ms a menos, y que no era la accin de los individuos la que modificaba el nivel de
productividad, sino la actitud espontnea del grupo social.
En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e informales:
1.
Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidas en
cualquier organizacin industrial, comercial, estatal, militar, etc.
1.

Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontneas basadas en la simpata, la amistad,

la comunidad de intereses y rasgos comunes de intereses y de carcter. Estos grupos pequeos
establecen sus lderes, costumbres, reglas, obligaciones y hasta sus rituales.

II.2 TEORA X - Y (Douglas McGregor 1906-1964)

Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
De origen estadounidense y con formacin profesional como psiclogo industrial, se desarrollo
profesionalmente en la docencia y la investigacin. Realiz sus estudios en Harvard, donde ms tarde fue
profesor de Psicologa y Administracin Industrial.
PRINCIPALES APORTACIONES:
La ms importante contribucin de McGregor al pensamiento administrativo son las "Filosofas de Direccin"
que confirman las tesis de que algunas de las variables ms importantes para lograr resultados en la direccin
de las organizaciones son "los valores culturales" de los que ejercen el mando, y la supervisin o la direccin
de los subordinados.
La teora de McGregor est basada en dos concepciones:
1.
En la teora de Max Weber de los valores y acciones, afirmando que los valores culturales de los
supervisores con respecto a la naturaleza del comportamiento humano, determinan sus acciones y
procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar.
2.

En la tesis de Abraham Maslow, sobre la jerarqua de las motivaciones.

A partir de estas bases, hizo su clasificacin de dos tipos de personas:

A) El supervisor "X": es el denominado pesimista tradicional o Tayloriano, con poca confianza en el
trabajador. McGregor dice que las organizaciones tradicionales parten de tres postulados bsicos para
someter al hombre a la organizacin y controlar su conducta, los cuales mencionamos a continuacin:
1.
La gerencia en la responsable de la organizacin de los elementos de una empresa productiva:
dinero, materiales, equipo, personas, en intereses de sus fines econmicos.

2.

Respecto a las personas, se debe de seguir un proceso de encaminar sus esfuerzos, motivndolas,
controlando sus acciones y tambin modificando su conducta para ajustarla a las necesidades de la
organizacin.

3.

Sin esta intervencin de la gerencia, las personas seran pasivas, incluso renuentes, respecto a las
necesidades organizacionales. Hay que persuadirlas, recompensarlas, castigarlas, controlarlas; es decir,
sus actividades deben ser dirigidas

CARACTERSTICAS DE LA TEORA "X"

1.
Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente hacia el trabajo.
2.

La mayora da las personas tienen que ser obligadas, controladas y amenazadas con castigos para
que cumplan con los objetivos organizacionales.

3.

Desean evitar la responsabilidad

4.

Tienen poca ambicin y sobre todo quieren seguridad.

5.

El ser humano corriente tratar de evitar el trabajo.

6.

Es perezoso, prefiere que lo dirijan.

7.

Buscarn la direccin formal cuando sea posible.

8.

Esta teora es pesimista, esttica y rgida.

B) El supervisor "Y": es el optimista con confianza en los buenos deseos y amor al trabajo del ser humano,
el que piensa que s auto realiza en el desempeo de sus tareas. A continuacin mencionaremos los
supuestos que rigen la conducta del hombre "Y":
1.
En la sociedad industrial, las organizaciones slo apoyan a los trabajadores en la cobertura de sus
necesidades primarias o bsicas, las fisiolgicas y de seguridad cuando mucho.
2.

Estas necesidades ya no son motivadores del comportamiento hacia el trabajo organizacional, por
que de acuerdo con Maslow: Una necesidad al ser satisfecha deja de ser motivador de la conducta.

3.

El hombre cuya necesidad se frustra est enfermo como quien tiene raquitismo y su enfermedad
tendr consecuencias en su conducta. Estas formas de conducta son sntomas de enfermedad de
privacin de sus necesidades sociales egostas y de autorrealizacin.

CARACTERSTICAS DE LA TEORA "Y"

1.
El gasto del esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso.
2.

El control externo y la amenaza del castigo no son los nicos medios de producir esfuerzos hacia los
objetivos organizacionales.

3.

Las personas aplicarn auto direccin y autocontrol para el logro de los objetivos con los cuales
estn comprometidos.

4.

Los seres humanos promedio aprenden, bajo condiciones apropiadas.

5.

No slo aceptan la responsabilidad, sino que la buscan.

6.

Tienen una capacidad de aplicar la imaginacin, ingenio y creatividad en la solucin de problemas

organizacionales.

7.

El grado de compromiso con los objetivos est en proporcin al tamao de las recompensas
relacionadas con sus logros.

8.

Se caracteriza por ser positiva.

ENFOQUE SISTEMTICO DE LA
ADMINISTRACIN

TEORA CIBERNETICA

AO: 1943
DEFINICIN

Ciberntica es la
ciencia que
se
ocupa
de
los sistemas de control y
de comunicacin en las personas y en las mquinas, estudiando y aprovechando
todos sus aspectos y mecanismos comunes.
ENFOQUE

Nacida hacia 1942 e impulsada inicialmente por Norbert Wiener que tiene como objeto
el control y comunicacin en el animal y en la mquina o desarrollar un lenguaje y
tcnicas que nos permitirn abordar el problema del control y la comunicacin en
general. En 1950, Ben Laposky, un matemtico de Iowa, cre los oscilones o
abstracciones electrnicas por medio de un ordenador analgico: se considera esta
posibilidad de manipular ondas y de registrarlas electrnicamente como el despertar
de lo que habra de ser denominado computer graphics y, luego, computer art e
infoarte. La ciberntica dio gran impulso a la teora de la informacin a mediados de
los 60, la computadora digital sustituyo la analgica en la elaboracin de imgenes
electrnicas.

REPRESENTANTES Y BIOGRAFIA

Norbert Wiener (18941964

El fundador de la disciplina; Teora matematica de la comunicacin, de Claude

Shannon y Warren Weaver, que inaugura la teora moderna de la informacin;
y, por ltimo,Proyecto de cerebro, de W. Ross Ashby, en la que se expone la
teora del equilibrio u homestasis. Tambin hay acuerdo en considerar que el
nacimiento de la ciberntica fue producto del intercambio de experiencias
y datos de laboratorio sobre el funcionamiento del sistema nervioso central
entre el propio Wiener y el neurofisilogo mexicano Arturo Rosenblueth (1900
1970).

Ludwig Von Bertalanffy:

La Ciberntica es una teora de los sistemas de control basada en la

comunicacin (Transferencia de informacin) entre el sistema y el medio , y
dentro del sistema y del control (realimentacin) de la funcin de los sistemas
con respecto al ambiente Ludwig Von Bertalanffy, Teora General De Los
Sistemas, Petropolis , Ed. Vozes,1975, p 41

Magoroh Maruyama (1963) quien defini esta segunda etapa del pensamiento
ciberntico y sistmico como "segunda ciberntica". Sin embargo, el desarrollo
de esta nueva epistemologa se debe, sobre todo, a los nuevos desarrollos de
la fisica quntica, a los aportes del neurofisilogo Warren Mc. Culloch (1965)
del fsico, cibernetista, biomatemtico y filsofo Heinz von Foerster (1991) y de
los bilogos chilenos Humberto Maturana y Francisco Varela (1990). Todos
ellos se erigen como los pilares sobre los que descansa el ideario de la
ciberntica de segundo orden.

PRINCIPALES APORTES

El principal aporte de la teora ciberntica es la consideracin de la comunicacin en

trminos organizacionales. As tambin, nos parece original y novedosa, y sobre todo
con total aplicacin en varios mbitos de las ciencias sociales, la propuesta
ciberntica de unir comunicacin y mandato informacional. En este sentido, las ideas
de la Ciberntica pueden ayudar a esclarecer las confusiones existentes, an hoy,
entre informacin y comunicacin. La informacin comunicada, segn la ciberntica,
se convierte en programa, se constituye en "rdenes" o "instrucciones" que ponen en
funcionamiento, inhiben o coordinan las acciones de la organizacin.
"El conflicto central de la ciberntica se plasma en la disyuntiva entre la organizacin
fundada en la comunicacin, y/o una organizacin fundada en el mandato" (vila,
1998). Este ltimo debe concebirse como cercano, en algunos casos sinnimo, al
concepto de informacin. Wiener junt, as entonces, a la comunicacin y el mandato,
aunque subordin la primera al segundo.
En trminos generales, uno de los beneficios que aporta la ciberntica es el enfoque o
postura desde la que construye los objetos y modos de conocimiento, en el sentido de
que adopta el pensamiento contingente y, de alguna forma, abandona el pensamiento
determinstico o reduccionista. El pensamiento contingente tiene carcter holstico,
aborda el cambio desde una perspectiva circular y pone el nfasis en la variedad de
alternativas que se presentan ante una misma causa. Por el contrario, el pensamiento
reduccionista concibe el cambio desde un enfoque lineal, desde la clsica relacin
causaefecto.
CONSECUENCIAS DE LA CIBERNETICA

1. Con La Mecanizacin iniciada por la Revolucin Industrial, la mquina

remplaz el esfuerzo del hombre y debido a la industrializacin provocada por
la ciberntica. La Segunda Revolucin Industrial (provocada por la ciberntica)
conduce a una sustitucin del cerebro humano.
2. El Computador tiende a sustituir al hombre en una amplia realizacin de
actividades. La automatizacin y la informtica son las dos principales
consecuencias de la ciberntica en la administracin.
3.

Automatizacin: Es una sntesis de un mejor aprovechamiento de los medios

por la retroalimentacin de maquinas con su propio producto. Surgieron
fbricas autodirigidas . Algunas Industrias Qumicas como las refineras de
petrleo

4. Lo mismo ocurre con las organizaciones cuyas actividades son relativamente

estables como: Centrales Elctricas Ferrocarriles Metros

5.

Impactos De La Automatizacin . Provoca un impacto socioeconmico

profundo en 3 reas de actividades: Empresas Fabril: En los pases
industrializados automatizaron el proceso de fabricacin por intermedio de
robots que sustituyen y desplaza la fuerza laboral. Cada robot introducido en la
lnea de montaje sustituye a 4 obreros.

6. Automatizacin En El Comercio . La elevacin en los niveles de eficiencia, la

reduccin de costos, la racionalizacin de inventarios, aumento de la
productividad y la rentabilidad.
7. Automatizacin De La Banca En la automatizacin viene acompaada de la
ampliacin del mercado bancario .
8. Informtica . Es una importante herramienta tecnolgica a disposicin del
hombre para promover un desarrollo mediante una agilizacin de un proceso
de decisin y la optimizacin de la utilizacin de los recursos existentes. Esta
tecnologa creo Internet, la red mundial de computadores; mas no se detiene
ah pues gracias a la interactividad, la Intranet tiene posibilidades ilimitadas y
pueden crear organizaciones basadas en el conocimiento.
VENTAJAS

La reduccin de las jornadas laborales, los trabajos complejos o rutinarios pasaran a

ser de las maquinas. Adems la ciberntica brinda un gran aporte al campo medicinal.

DEVENTAJAS
La creacin de mquinas complejas que reemplacen a los trabajadores provocara un
recorte de personal. En un futuro ya no se ocupara personal "viejo" y contrataran
tcnicos jvenes para el mantenimiento de las mquinas. Es una tecnologa muy
potente pero su gran limitador es encontrar la relacin mquina-sistema nervioso; ya
que el sistema nervioso no se conoce perfectamente.

CONCLUSIONES
La Ciberntica a influido en gran parte en las organizaciones, no solo en ideas y
conceptos, tambin en sus productos como los computadores, maquinas etc.
La Ciberntica puede ser considerada como una adquisicin sumamente
aprovechable para la evolucin cientfica. Desde el estudio del comportamiento de la

clula nerviosa, la neurona, hasta el del individuo en su conjunto, ofrece un inmenso

campo de investigaciones, particularmente a la medicina.

ENFOQUE SISTEMICO DE LA
ORGANIZACION

HISTORIA
Desde 1924 el bilogo alemn Ludwing Von Bertalanffy vena elaborando una teora
interdisciplinaria capaz de trascender a los problemas tecnolgicos de cada ciencia y
uministrar principios y modelos generales para todas las ciencias (fsica, biologa,
qumica, psicologa, etc.); de esta forma los descubrimientos realizados en cada
ciencia
pudieran
ser
utilizados
por
las
dems.
Esta teora interdisciplinaria, que ms tarde fue denominada teora general de los
sistemas, demuestra la semejanza entre las diferentes ciencias (isoformismo), que
permiten
mayor
aproximacin
entre
sus
fronteras.

CONCEPTO DE SISTEMAS
Un sistema se define como un conjunto de elementos ntimamente relacionados para
un fin determinado o como un conjunto o combinacin de elementos o partes que
forman un todo unitario y complejo.

CONCEPTO DE TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales

mayores y en constante movimiento que se interrelacionan y afectan mutuamente.

ORIGEN:
La teora moderna de sistemas se desarroll gracias a Ludwing Von Bertalanffy.
Kenneth Boulding en 1945, escribi un artculo que titul la "Teora General de
Sistemas y la Estructura Cientfica".
Esta es una teora totalizante, porque los sistemas no pueden comprenderse
plenamente a travs de un anlisis separado de cada una de sus partes. Se basa en
la comprensin de la interdependencia recproca de todas las disciplinas y su
necesidad de integracin.
As las diversas ramas del conocimiento (fsica, qumica e inclusive la Administracin)
pasaron a tratar sus objetivos de estudio como parte componente de un sistema.

OBJETIVOS

Posibilitar que el estudiante tenga una visin sistmica de las organizaciones o de

algunos aspectos de ellas.

Introducir los conceptos propios de sistemas y sus aplicaciones a la administracin,

en especial el de sistema abierto y el de intercambio con el ambiente.

Proporcionar una idea del enfoque sistmico de Katz y Kahn, Dar una idea del
enfoque sociotcnico de Tavistock, Evaluar de modo crtico la teora de sistemas, La
teora de sistemas (TS), rama especfica de la Teora General de Sistemas (TGS),
representa la plenitud del enfoque sistmico en la TGA a partir de 1960.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

El aspecto ms importante del concepto sistema es la idea de un conjunto de

elementos interconectados para formar un todo que presenta propiedades y
caractersticas propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados.

Es
lo
que
denominamos
emergente
sistmico:
una propiedad o caracterstica que existe en el sistema como un todo y no en sus
elementos particulares.

La delimitacin de un sistema depende del inters de la persona que pretende

analizarlo. El sistema total esta representado por todos los componentes y relaciones
necesarios para la consecucin de un objetivo, dado cierto nmero de restricciones. El
objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron ordenados todos los
componentes y relaciones del sistema, mientras que las restricciones son limitaciones
que se introducen en su operacin y permiten hacer explcitas las condiciones, bajo
las cuales debe operar.

ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN

(1951 Teora de Sistemas Ludwing Von Bertalanffy).

Podemos afirmar que representa la tendencia actual de la administracin. Esta
corriente, sin dejar de prestar debida atencin a la bsqueda de eficiencia y
productividad (Eficiencia interna de la organizacin), y con la debida consideracin del
recurso humano que espera satisfacer sus necesidades en un quehacer enriquecedor,
ha centrado su preocupacin en dos aspectos bsicos:

En primer trmino, la concurrencia armnica de todos los componentes y elementos

de la organizacin en funcin del logro de los objetivos, mediante un accionar
sistemtico.

En segundo trmino, la bsqueda de un equilibrio dinmico de entre la

rganizacin y su medio externo, del cual ella recibe los insumos e influencias y al cual
enva
sus
productos
e
impactos.

En la ptica de este enfoque sistmico, obviamente la organizacin se considera un

sistema abierto, y como tal:
influenciado por la cultura ambiental y sus valores.

Sujeto a presiones y demandas sociales,

Evaluado en su eficacia, slo por los miembros que lo integran, sino tambin por el
macro-sistema, al cual van sus productos.

TIPOS DE SISTEMAS

Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de tipologas para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas caractersticas bsicas.

En cuanto a su constitucin:

Sistemas fsicos o concretos: Compuestos de equipos, maquinarias, objetos y

elementos reales. Pueden describirse en trminos cuantitativos de desempeo.

 Sistemas abstractos: Compuestos de conceptos, planes, hiptesis e ideas. Los

smbolos representan atributos y objetos que muchas veces slo existen en el
pensamiento de las personas.

En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados no presentan intercambio con el ambiente que los rodea pues son
hermticos a cualquier influencia ambiental. Los autores son denominados sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinista y
programado, y operan con muy pequeo intercambio de materia y energa con el
ambiente. Son los llamados sistemas mecnicos, como mquinas y equipos.

Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a travs de

entradas y salidas, los sistemas abiertos intercambian materia y energa
continuamente. La adaptacin es un proceso constante de aprendizaje y auto
organizacin.

EL CAMPO DE ESTUDIO DE LA CIBERNTICA SON LOS SISTEMAS.

Sistema: "Cualquier conjunto de elementos dinmicamente relacionados, formando

una actividad para alcanzar un objetivo.
H. Frank distingue tres reas en la ciberntica que corresponden a tres campos de
investigacin de sistemas informales: los sistemas fsico, biolgico y el de las
ciencias humanas, todos agrupados alrededor de la ciberntica general o formal:
La ciberntica comprende la teora matemtica de los procesos y sistemas de
transformacin de la informacin. Su ncleo esta compuesto por los sistemas de
procesamiento de mensajes.

Ciencias humanas

Biociberntica / ciberntica (mquinas)

General ciberntica

Biologa fsica e

Ingeniera
En l os sistemas tenemos:

Elementos: Conjunto de partes u rganos que componen el sistema.

Relaciones: Red de constante comunicacin e interaccin entre los elementos.
Las lneas que conforman la red son las comunicaciones. Esta red define el estado del
sistema (o sea, si est operando o no).
Objetivo: Propsito para el cual el sistema desarrolla una actividad.
Entradas: Datos, energa o materia, Recursos sobre los cuales el sistema puede
operar.

Ciclo de vida: referencia de tiempo en la cual se desarrolla el sistema.

Salidas: Informacin, energa o materia, Resultados de la actividad del sistema.

CLASIFICACIN ARBITRARIA DE LOS SISTEMAS

Beer propone 2 criterios:

En cuanto a su complejidad:

Complejos Simples, pero dinmicos: son los menos complejos.

Complejos Descriptivos: Son altamente elaborados e interrelacionados.
Excesivamente Complejos: Tan complicados que no pueden ser descriptos en forma
precisa y detallada.

En cuanto a la Previsivilidad:

Sistema Determinstico: En el que las partes interactan de una forma perfectamente

previsible. A partir de su ltimo estado se puede prever su estado siguiente.
Sistema Probabilstico: No podr ser suministrada una previsin detallada, no es
predeterminado. La previsin quedar enmarcada en las limitaciones de la lgica de la
probabilidad.
v Sistema Determinstico Simple: Posee pocos componentes e interrelaciones; de
comportamiento dinmico y completamente previsible. (Ej.: juego de billar: En Teora
de geometra dinmica simple, abstracto; En Realidad: sistema probabilstico)
v Sistema Determinstico Complejo: Si su comportamiento no es totalmente previsible,
estar funcionando mal. (Ej: computadora)

v Sistema Determinstico Excesivamente Complejo: No existe ningn sistema de este

tipo, dado que si es determinstico es totalmente previsible, por lo que no puede ser
excesivamente complejo.
v Sistema Probabilstico Simple: Simple y no previsible. (Ej: Lanzar una moneda)
v Sistema Probabilstico Complejo: Aunque complejo, puede ser descripto (Ej: utilidad
industrial).
v Sistema Probabilstico Excesivamente Complejo: Tan complejo que no puede ser
totalmente descripto (Ej: cerebro humano).

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS CIBERNTICOS

Excesivamente complejos: por lo tanto pueden ser enfocados mediante la caja

negra.
Probabilsticos: enfocados a travs de la estadstica, si son mas complejos,
entonces se usan criterios mas avanzados de investigacin operacional, en aquellos
excesivamente complejos, se aplica la Teora de la Informacin.
Autorregulados: enfocados a travs de la retroaccin (Feedback)

JERARQUAS DE LOS SISTEMAS

Kenneth Boulding propone una jerarqua que conduce a un sistema de sistemas.

1 nivel: Estructuras estticas y Armazones. (Ej: Anatoma del universo)

2 nivel: Sistemas dinmicos simples. Con movimientos predeterminados e

invariables. (Ej: Relojera)

3 nivel: Sistemas cibernticos o mecanismos de control. (Ej: termostato. mantiene

equilibrio por autorregulacin pero no tiene modelos tericos)
4 nivel: Sistemas abiertos de existencia autnoma. (Ej: la clula. Se separa lo
orgnico de lo inorgnico, con capacidad de reproduccin)
5 nivel: Gentico social. Integra el mundo emprico del botnico (las plantas)
6 nivel: Sistema animal
7 nivel: Humano. Este sistema posee conciencia en s mismo, lenguaje y simbolismos
en su comunicacin.

 8 nivel: Sistema social. Organizacin humana

9 nivel: Sistemas Trascendentales. Son los superiores y absolutos pero
Poco conocidos por su excesiva complejidad, con estructura lgica.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS.

Por grado de interaccin con otros sistemas (Segn el nivel de influencia que
reciben)

Abiertos: Son sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a

travs de entradas y salidas; se recibe mucha influencia o insumos.
Cerrados: reciben poca influencia; no presentan intercambio con el ambiente que los
rodea, puesto que son hermticos a cualquier influencia ambiental; as mismo, no
proporcionan ningn tipo de influencia al ambiente. Por lo que podemos concluir que
no existen sistemas totalmente abiertos puesto que no podran procesar nada, o
totalmente cerrados ya que no seran sistemas.

Por su composicin material y objetiva

Abstractos: Son aquellos donde sus elementos son conceptos, planes, hiptesis e
ideas (idiomas, sistemas filosficos y numricos).
Concretos: Son aquellos en donde por lo menos dos de sus elementos son objetos.

Por su capacidad de respuesta

Pasivos: Son aquellos que por si solos no pueden responder al estmulo de otros
sistemas, necesitan de un sistema activo para funcionar. Sistemas abstractos como el
lenguaje, las matemticas, o cultura son algunos ejemplos de los sistemas pasivos;
puesto que por si solos son cerrados, es decir necesitan del ser humano (activo) para
poder funcionar.
Activos: Son aquellos que responden por s solos frente a otros sistemas. Un sistema
numrico solo tiene funcin cuando se relaciona con un sistema activo como el ser
humano, que sera el que estimulara al sistema para su funcionamiento.
Reactivos: Son aquellos que funcionan en respuesta al estmulo de otro, es decir,
necesitan de otros sistemas para responder o funcionar.

Por su movilidad interna

 Esttico: Es aquel sistema que permanece en un mismo estado, es decir, sin

movimiento alguno, por lo que necesitar de un sistema dinmico que estimule su
funcionamiento, convirtindolo en un sistema reactivo.
Dinmico: Son aquellos sistemas que poseen movilidad interna propia. De hecho todo
sistema es dinmico hasta cierto punto. Este dinamismo interno produce un efecto de
caos en su proceso conocido como entropa (tendencia de un sistema a agotarse a
medida que utiliza la energa de los sistemas o de los insumos, desorden
generalizado en un sistema).
Homeosttico: Es aquel que siempre esta en equilibrio, acta solo, se auto corrige, y
autorregula; como es el caso de un termostato del calentador de agua, el cual se
enciende solo al faltar calor y se apaga automticamente cuando el calor es
suficiente.

Por la predeterminacin de su funcionamiento

Probabilsticos: en este tipo de sistemas existe incertidumbre sobre su futuro, no se

puede predecir con precisin que va a pasar con l. Por ejemplo el sistema monetario
de nuestro pas.
Determinsticos: se caracterizan por que su funcionamiento puede predecirse con
toda certeza, como por ejemplo el sistema solar.

Por su grado de dependencia

Dependientes: Son aquellos cuyo funcionamiento depende totalmente de otros y su

medio ambiente, por ejemplo el cuerpo humano es un sistema dependiente porque
necesita de las piernas para caminar.
Independientes: Estn regidos por ellos mismos y pueden modificarse porque tienen
libertad para decidir, esto supone un grado de evolucin. Ejemplo: el aire
Interdependientes : Son aquellos que dependen unos de otros; ste es el caso de
losistemas sociales, aunque en ocasiones impera uno sobre otro

ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS.

A. Entradas o Insumos: Provee el material o la energa para la operacin del

sistema; es decir. abastece al sistema de lo necesario para cumplir su misin.

B. Salida o Resultado: Finalidad para la cual se reunieron los elementos del

sistema.
C. Procesamiento o Transformacin: Es el fenmeno que produce cambios, es
el mecanismo de conversin de las entradas en salidas.
D. Retroalimentacin: Es la funcin del sistema que tiende a comparar la salida
con un criterio o un estndar previamente establecido. Tiene por objetivo el
control. La retroalimentacin trata de mantener o perfeccionar el desempeo
del proceso haciendo que su resultado est siempre adecuado al estndar o
criterio escogido.
E. Ambiente: es el medio que envuelve externamente al sistema. El sistema y el
ambiente se encuentran interrelacionados e interdependientes. El ambiente
sirve como una fuente de energa, materiales e informacin para el sistema.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

A. Estabilidad: Cualidad por medio de la cual el sistema permanece en

funcionamiento eficaz, frente a las acciones de los factores externos.
B. Adaptabilidad: Es la cualidad mediante la cual el sistema es capaz de
evolucionar dinmicamente con arreglo a su entorno de manera que atraviesa
diferentes estados en los que conserva su eficacia y orientacin al objetivo.
Habilidad de un sistema para mantener su estructura y funcin particular,
cuando se enfrenta a cambios en el medio.
C. Eficiencia: Es la cualidad por la cual el sistema atiende a su objetivo
ahorrando recursos, poniendo en juego procesos que le permiten ser
adaptables y equilibrados . Dentro de la empresa el criterio de rentabilidad se
manifiesta en la eficiencia de los sistemas que pone en juego el desarrollo de
su actividad.
PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS
Los sistemas tienen los fundamentos de su actuacin en unos principios, cuya
permanencia debe ser buscada a fin de mantenerlos en condiciones de eficacia.
A. Subsidiariedad: Ningn sistema es completo en s mismo. Todo sistema es un
subsidiario en su delimitacin, de otros sistemas en virtud de los cuales acta y
forma su entorno. (Es decir que se d en socorro de uno, accin que suple a
otra principal)

B. Interaccin: Todos los sistemas que forman la empresa estn mutuamente

relacionados en su comportamiento, de manera que la acciones desarrolladas
en uno afectan a los dems.
C. Determinismo: Todo fenmeno de conjunto que acte en, o a travs, de los
sistemas, es resultado de causas definidas y constatables. Es decir, conocer
las causas de los resultados es fundamental para corregir e influir en los
objetivos
D. Equifinalidad: El sistema debe estar diseado de tal forma que pueda
alcanzar un mismo objetivo a travs de acciones y medios entre s.
LOS SISTEMAS EN LAS EMPRESAS

Al analizar las empresas o las organizaciones sociales se comprueba que en su

unidad de proceso participan varios insumos: la materia prima o insumos a
transformar, la energa humana que hace posible la transformacin, la informacin
proveniente del medio ambiente que de acuerdo con los procedimiento y tecnologa
(manera de hacer de cada organizacin, "know-how" en ingles) y controles, mantiene
un nivel de produccin y una calidad del resultado, producto o servicio propio de la
empresa. En el caso de las organizaciones sociales la unidad de direccin juega un
papel importante, ya que no slo corrige al sistema, sino que lo organiza y planea su
desarrollo a corto, mediano y largo plazo.
De acuerdo con la teora general de sistemas, las partes o unidades de un sistema no
existen de manera aislada; sino que necesitan de su totalidad para poder funcionar
eficazmente. Tal es el caso de las empresas, puesto que stas necesitan que todas
sus partes existan en conjunto (reas funcionales, procedimientos, recursos humanos,
financieros, tcnicos, etc.) para poder funcionar correctamente. Como se dijo cada
parte de un sistema es un subsistema, que a su vez puede considerarse como un
sistema, que cumple su funcin o proceso particular mediante insumos recibidos de
las otras partes. A su vez, el producto de su proceso contribuye al proceso final del
sistema global en forma de insumo para otras partes.
La empresa es un sistema que se encuentra interactuando con su entorno, con el que
forma un conjunto de evolucin dinmico. El sistema empresa integra en su estructura
una serie de subsistemas que responden al conjunto de tareas y a los elementos que
son necesarios para llevar a cabo su actividad. Como conjunto dinmicamente
estructurado requiere una serie de cualidades que han de verificarse para que pueda
conseguir su objetivo con eficacia y eficiencia.
La empresa como sistema resulta de la apertura en subsistemas que podemos
clasificar en 3 grupos:

Sistemas que atienden la capacitacin y desarrollo de recursos.

1. Sistema de recursos humanos
2. Sistema de recursos financieros
3. Sistemas tecnolgicos
4. Sistemas logsticos

Sistemas que permiten el desarrollo de la administracin del organismo y

rigen su adaptacin al entorno.
1. Sistema de planeacin
2. Sistema de informacin
3. Sistema de control

Los sistemas que permiten el desarrollo de las tareas que son requeridas por
la actividad, para conseguir los objetivos del sistema total.
1. Sistemas operativos
2. Reclutamiento, seleccin y contratacin de personal.
3. Sistema de adquisiciones
4. Sistema de produccin
5. Sistema de comercializacin
6. Sistemas contables
7. Sistema de facturacin

BIBLIOGRAFIA

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administrativo.
Pearson.
RAMIREZ,
Carlos.
Fundamentos
de
Administracin.
Ecoehttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
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%201/cap1_f.htm
http://www.slideshare.net/anieto61/unidad-iii-420949

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/w/weber_max.htm

CHIAVENATO,
Idalberto. Introduccin a la
la administracin.Cuarta edicin.

teoria

general

de

Publicado por Luz Adriana Villamil, Sandra Usme, Camilo Catama , Francisco Lopez en 1:37
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APLICACIN DE LA TEORIA DEL SISTEMA A LA EMPRESA

La teora general de sistemas (TGS) o teora de sistemas o enfoque sistmico es
un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades
comunes a entidades llamadas sistemas. stos se presentan en todos los niveles de
la realidad, pero que tradicionalmente son objetivos de disciplinas acadmicas
diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austriaco Ludwig von
Bertalanffy, quien acu la denominacin a mediados del siglo xx.
CONCEPTOS DE MODELOS ADMINISTRATIVOS
Bsicamente hablamos de modelos que las empresas van copiando, adaptndolos y
generalizndolos a las necesidades de las mismas, ya que estos no suelen ser
rgidos. Estos se representan a travs de tcnicas, procesos, modelos y sistemas
administrativos.
Caractersticas:
- Son aplicados para producir un cambio.
- Para su aplicacin requiere del uso de distintas herramientas.
- Son modelos que pueden aplicarse a ms de un tipo de empresa.
- Son modelos que cambian la forma de desempeo del recurso humano de la
empresa, a travs de las herramientas aplicadas.

DEFINICION DE MODELOS ADMINISTRATIVOS

Modelo es una representacin de un objeto, sistema o idea de forma diferente a la
de identidad, misma
Por lo general el modelo nos ayuda a entender y mejorar un sistema
El modelo de un objeto puede ser una rplica exacta de este. Con la diferencia del
material que lo compone o de su escala, inclusive puede ser una abstraccin de
las propiedades dominantes del objeto.

IMPORTANCIA DE MODELO ADMINISTRATIVO:

Es de suma importancia de un modelo en una organizacin, la gerencia ya que
les permite recopilar mayor informacin tanto en la parte interna como externa de
la empresa, mejorar la calidad de productos o servicios y las relaciones personales
entre otros.
Debe basarse en un sistema abierto por ser ste el que mayor beneficio le otorga,
ya que interacta constantemente con el ambiente externo puede crecer, cambiar,
competir con otros sistemas y est orientado hacia determinados propsitos.
CARACTERISTICA DE UN MODELO ADMINISTRATIVO
- Son aplicados para producir un cambio.
- Para su aplicacin requiere del uso de distintas herramientas.
- Son modelos que pueden aplicarse a ms de un tipo de empresa.
- Son modelos que cambian la forma de desempeo del recurso humano de la
empresa, a travs de las herramientas aplicadas.
- Normalmente se implementan para cambiar o mejorar algn aspecto dbil o
carente de la empresa.
- Es necesario utilizar distintas herramientas de ayuda para implementar un
nuevo modelo administrativo en una empresa.
- Su caracterstica principal es que son flexibles, es decir que los puedes ajustar
a cualquier empresa y cambiarle el enfoque por uno que realmente satisfaga tu
necesidad.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN MODELO:

VENTAJAS:

-PRESENTA VARIOS MODELOS PARA LA SELECCIN DEL MAS ADECUADO.

-MINIMIZA COSTOS.
-AYUDA A LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN.
-PUEDEN APLICARSE A MS DE UN TIPO DE EMPRESA.

DESVENTAJAS:

- NO REPRESENTA CON EXAPTITUD LA SITUACIN REAL.

- EXISTEN GERENTES QUE SOLO APLICAN UN SOLO TIPO DE MODELOS (AUTOCRATICO).

- si no se diagnostica previamente la empresa, podra perderse esfuerzo y dinero.

- Si no se hacen controles permanentes podran cometerse errores posiblemente
irremediables e inconvenientes para el proceso.
CONSTRUCCION DE UN MODELO
La construccin de modelos administrativos es un medio que le permite al
administrador resolver problemas en base al anlisis y el estudio del problema, as
como le permitir conocer las alternativas del hecho.
ANALISIS DE SISTEMA
Slo pueden ser salvados mediante el diseo de sistemas eficientes, el desarrollo
de nuevos sistemas debe ir acorde a la evolucin de las instituciones, es decir,
que debe mantenerse actualizados a fin de evitar su obsolescencia e impidan la
eficiente realizacin de las actividades de la organizacin .
La necesidad de plantear mediante un mtodo ofrece oportunidades de
mejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como
el establecimiento formal de planes o proyectos para aprovechar dichas
oportunidades.
A continuacin se describe la metodologa a utilizar:
FASE ACTIVIDADES PROYECCIN DEL SISTEMA
Deteccin de la necesidad
Definicin de objetivos
Fijacin de polticas
Planes y programas
Documentacin
Comunicacin
PLANEACIN DEL SISTEMA
Investigacin inicial
Estudio preliminar
Planes de trabajo
ESTUDIO DEL SISTEMA
Comprensin del sistema actual
Determinacin de los requerimientos del sistema
Documentar el sistema
ANLISIS DEL SISTEMA
El proceso de anlisis
Criterios bsicos para el anlisis de sistemas

 Anlisis del sistema (etapas)

Elementos y tcnicas a utilizar en el anlisis
DISEO DEL SISTEMA
Definicin de principios bsicos de la organizacin...
EL PAPEL DEL GERENTE EN LA SITUACION DEL MODELO:
El gerente debe cumplir con las metas establecidas dentro de la organizacin,
representarla frente a terceros, desarrollar una buena visin de futuro, tener la
capacidad de relacionarse y comunicarse con las personas, escucharlas y
hacerlas participar en la toma de decisiones, debe poseer conocimiento del
negocio y de la empresa, ser un buen planificador, tener un objetivo claro para
podrselo transmitir a sus subordinados, mantener el liderazgo basado en
principios y el buen juicio, en dos palabras, el gerente tiene que saber delegar y
trabajar en equipo.

Enfoque de contingencias en la administracin

Los

investigadores Chandler (1962), Burns y Stalker (1961) y Lawrence

yLorsch (1967) aisladamente trataron de determinar si las empresas eficaces
seguan los postulados de la teora clsica tales como la divisin del trabajo, el
control, la jerarqua, etc

La Teora Contingente o Situacional nace a finales de los aos cincuenta, surge

de investigaciones empricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los modelos
de estructuras organizacionales ms eficaces, derivando con ello una nueva concepcin
de empresa, que se adecue comenta (Guizar, 1999) a loscambios que presenta el medio
ambiente, por medio de la identificacin de las variables que producen mayor impacto,
donde su estructura y funcionamiento dependen de la adaptacin e interrelacin con el
entorno externo; explicando que existe una relacin funcional entre las condiciones
ambientales y las tcnicas administrativas apropiadas para el alcance de los objetivos,
manifestando que no existeuna teora nica para la solucin de
los problemas organizacionales, rompiendo segn (Soldevilla, 1972, p.412) () "con los
esquemas conceptuales de la de la administracin" () tradicional. Segn (Bueno Campos,
1996, p.65) existen dos corrientes de la Teora Contingencial: el de "la Escuela de los
Sistemas Socio- tcnicos y el de la corriente Contingencial", el primero hace nfasis en los
estudiosde Emery y Trist quienes en Londres en los aos sesenta, tratan de identificar
el proceso y las reacciones que ocurren en el ambiente, clasificndolo segn su
naturaleza ,afirmando que existen cuatro tipos de contextos ambientales que regulan la
estructura y comportamiento organizacional, estos son: "El entorno Esttico y Aleatorio
(Tranquilo), Entorno Esttico y Segmentado, Entorno Perturbado yReactivo y el Entorno de

Campos Turbulentos" (Chiavenato, 2000, p. 824), determinado con ello la interdependencia

causal entre las compaas estudiadas y su entorno.
La Segunda Corriente estudia la influencia de las contingencias sobre la estructura
organizativa y el comportamiento administrativo, comienzan sus estudios a finales de los
cincuenta con las investigaciones de la sociloga JoandWoodward, quien analizo 100
firmas industriales, catalogando tres formas de produccin: "Produccin o factura unitaria,
Produccin en masa o mecanizada, Produccin Continua o Automatizada" (Kan,2003 p.9)
deduciendo que la variable tecnologa (tcnicas de produccin) adoptada determina las
estructuras y los comportamientos empresariales. Posterior a ello, tambin a finales de los
cincuenta Burns yStalker estudiaron alrededor de 20 firmas de la industria electrnica en
Escocia e Inglaterra, con el objetivo de verificar la interrelacin entre la administracin y el
entorno externo, clasificando a las organizaciones como mecanicistas y orgnicas,
concluyendo que el ambiente determina la estructura y que este afecta su sistema
administrativo y funcionamiento.
Los investigadores Chandler(1962), Burns y Stalker (1961) y Lawrence y Lorsch (1967)
aisladamente trataron de determinar si las empresas eficaces seguan los postulados de la
teora clsica tales como la divisin del trabajo, el control, la jerarqua, etc. Los resultados,
sorprendentemente, condujeron a una nueva concepcin de administracin: no hay una
nica y mejor forma de organizar, todo depende de las circunstancias de unaorganizacin.
Estas investigaciones y estudios fueron contingentes en el sentido en que buscaron
comprender y explicar el modo en que funcionan las empresas en diferentes condiciones.
Estas condiciones varan de acuerdo con el ambiente o contexto.
El concepto abierto de esta concepcin de la administracin ha hecho que sea la corriente
dominante en esta disciplina desde que fuera enunciada porChandler como consecuencia de
los trabajos que realiz en la dcada de los 70, y a partir de ese momento, la mayora de los
investigadores parten de estas premisas epistemolgicas. Burns y Stalker (1961), afirmaron
que diferentes condiciones del entorno hacan ms o menos apropiadas diferentes
estructuras organizativas. Comprobaron que una estructura organizativa mecanicista o
burocrtica era...
Teora de la contingencia
La teora de la contingencia hace nfasis en que no hay nada absoluto en las
organizaciones: todo es relativo y siempre depende de algn factor.
Joan Woodward se convierte en uno de los fundadores del enfoque de la contingencia al
publicar en 1965 su obra Industrial Organization: Theory and practice. Woodward, llev a
cabo una investigacin en compaa de otros colegas. La investigacin abarc a 100 firmas
britnicas con el objetivo de examinar la aplicacin de los principios clsicos.
Llegaron a la conclusin de que existen diferencias significativas en la forma en que tales
principios se aplicaban, como resultado surgi la inquietud de establecer los factores que
permitan la diferencia de desempeo en esas organizaciones.
Factores contingentes

Tras investigaciones posteriores se lleg a concluir que para lograr una mejor estructura
para una empresa se debe depender de factores tales como: tecnologa, tamao y ambiente.
Tecnologa: todo el equipo tecnolgico de la empresa, as como las tcnicas y mtodos de
trabajo que se utilizan. Los aspectos ms relevantes de la tecnologa son:
Complejidad: Est relacionada con el tipo de proceso productivo, as como, con el
producto, bien o servicio.
Interdependencia: La dependencia entre las diferentes unidades organizacionales influir
en el proceso de toma de decisiones.
Tamao de la organizacin: Con el aumento en el tamao de la organizacin, la estructura
se hace ms formal y compleja. Por la diferencia de funciones de la organizacin es preciso
buscar la mayor especializacin posible.
Ambiente: La estabilidad del medio ambiente influye en el tipo de estructura, cuando la
atmsfera que la rodea es fcilmente predecible debido a que hay escasos cambios en l, la
estructura puede sencillamente ajustarse a organizaciones centralizadas, con comunicacin
a travs de los niveles jerrquicos y a trabajar con procedimientos claramente establecidos
y polticas rgidas. En contraste, cuando su entorno es inestable y hay cambios constantes e
imprescindibles de una flexibilidad interna mayor que le permita dar respuestas rpidas y
precisas a cambios externos.
Ventajas y desventajas: La teora de la contingencia pone de manifiesto la teora de la
administracin.
El empleo de la teora necesita de la aplicacin a un sector especfico, al tamao de la
empresa y al contexto que la rodea. Si el jefe domina la teora de la administracin los
principios fundamentales de esta pueden ser aplicados. La limitante de esta teora existe en
que no es posible resolver a nivel terico cada escenario que pueda estar presente en las
organizaciones.
Actividades mineras en armona con el cuidado ambiental
Los procedimientos deben considerar la estabilidad o no del ambiente.
Para Hodgetts y Altman la comunicacin organizacional es el proceso mediante el cual un
individuo o una de las subpartes de la organizacin se ponen en contacto con otro individuo
o subparte (Hodgetts y Altman, 1981).
Otra definicin importante es la de Keith Davis donde la comunicacin es un proceso a
travs del cual se logra el entendimiento entre dos o ms personas, de tal forma que la
organizacin requiere de la comunicacin para poder administrarse. (Davis 1983).