Ejemplo Prctico

Artculo
Indicadores
Diciembre 2009

PASOS PARA IMPLEMENTAR KPIs

1. ESTRATEGIA Y
OBJETIVOS
2. MEDICIN DE
LO IMPORTANTE

3. DEFINICIN DE
INDICADORES

4. TIPO Y
FORMATO

5. METAS Y
ALINEACIN

1) Estrategia. Ejemplo
Mapa de Objetivos Estratgicos
Financiera

2. Crecer en
ventas

Cliente

1. Incrementar la
rentabilidad

5. Mejorar la
prospeccin de
clientes

Procesos
Internos

Cuando no se tiene
una planeacin
estratgica u objetivos
estratgicos, se puede
iniciar detectando los
FCE de las 4
perspectivas, pero en
procesos se tendr
que hacer un mapeo
de los mas
importantes, tambin
se puede hacer por
rea organizacional.

Mapa de Objetivos Estratgicos (MOE) para Generar Valor

8. Cumplir con manual

de procedimientos

Crecim y
Aprend.

El MOE debe ser uno

de los Entregables
Principales de una
planeacin
estratgica, el MOE
con 4 perspectivas, es
parte de la
metodologa de
Balanced Scorecard

11. Mejorar la
seleccin del personal

3. Minimizar
Cartera Vencida

4. Optimizar el
Flujo de Efectivo

6. Mejorar la
satisfaccin de
nuestros clientes

7. Hacer relaciones
de largo plazo con
nuestros clientes

9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento

10. Aumentar
confiabilidad de
inventarios

12. Mejorar capacidad

y habilidad gente

13.Mejorar satisfaccin
del personal

1) Estrategia.
Mapeo de Procesos Clave
Ejemplo Mapeo Procesos Cadena de Valor
Produccin

Control de
Calidad

Planeacin de
Operaciones

Mercadotecnia

Mantenimiento

Almacenes e
inventarios

Distribucin

Venta y Relacin
con el cliente

Ejemplo Mapeo Procesos Soporte

Contabilizacin

Pago a
proveedores

Reclutamiento y
Seleccin

Capacitacin y
Desarrllo

Cobranza

Soporte de
Sistemas

Compensacin

Legal

2) Medicin Importante.
Factores Clave de xito
Ejempo: FCE de un Proceso

9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento

12. Mejorar capacidad

y habilidad gente

1. Tener y cumplir
plan de
mantenimiento

Mantenimiento

2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo

3. Suficiente personal
para carga de trabajo
por especialidad

5. Herramienta y
refacciones
completas

4. Utilizar software
de mantenimiento

6. Personal calificado
y capacitado

Si nos preguntamos por que no estamos cumpliendo nuestro plan de mantenimiento preventivo,
encontraremos los principales FCE que sern las causas raz de nuestro problema u objetivo. En realidad
es un ejercicio de anlisis causa-raz.

2) Medicin Importante.
Factores Clave de xito
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento

Ejempo: FCE de un Proceso

Nivel Estratgico Director General y
Director de Manufactura

Ejemplo Indicador: % de cumplimiento

a plan mensual de mantenimiento

1. Tener y cumplir
plan de
mantenimiento

2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo

3. Suficiente personal
para carga de trabajo
por especialidad

4. Utilizar software
de mantenimiento

5. Herramienta y
refacciones
completas

6. Personal calificado
y capacitado

Mantenimiento

Nivel Operativo Gerentes,

Coordinadores, Supervisores

Ej. Indicador: % de
Utilizacin de Software

12. Mejorar capacidad

y habilidad gente

Se tendr que revisar, cules de estos FCE es IMPORTANTE medir y a que nivel se debe medir. A nivel
direccin se medir 1 o 2 indicadores de 1 o 2 FCE para el objetivo 9, y en los dems niveles de la
organizacin se podrn definir/medir otros indicadores para los dems FCE.
Este mismo ejercicio se tiene que hacer desde una perspectiva financiera, del cliente y de nuestra gente.
Por lo tanto tendremos Indicadores Clave de Desempeo (KPI): Estratgicos y Operativos

3) Indicadores.
Definicin de Indicadores
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento

FCE
1. Tener y cumplir plan
de mantenimiento
2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo
3. Suficiente personal
para carga de trabajo por
especialidad

6. Personal calificado y
capacitado

Nombre Indicador

Frmula

Frecuencia

U.M.

Puestos

% de cumplimiento a plan
mensual de mantenimiento

rdenes Cerradas /
rdenes Planeadas

Mensual

Director General, Director

Manufactura, Gerente de
Planta, Gerente de Mtto.

% de hrs hombre para mtto

preventivo

Horas dedicadas a
rdenes de mtto
preventivo /total de hrs
de rdenes de mtto

Mensual

Gerente de Planta, Gerente de

Mtto.

Carga de trabajo

Hrs planeadas en
rdenes de trabajo
totales / Hrs hombre
disponibles

Semanal

Gerente de Mtto.

% de personal certificado
tcniamente

Personas certificadas /
total de personal

Mensual

Director General, Dir.

Manufactura, Ger. de Planta,
Ger. de Mtto (cada quien de
acuerdo al no. de personas que
dependen de l).

Por lo tanto tendremos Indicadores Clave de Desempeo (KPI): Estratgicos (forman parte del MOE) y
Operativos (Alineados al MOE, pero diferentes)

5) Metas.
Definicin de Metas
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento

FCE
1. Tener y cumplir plan
de mantenimiento
2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo
3. Suficiente personal
para carga de trabajo por
especialidad

6. Personal calificado y
capacitado

Nombre Indicador

Fuente / Base Datos

PB

Meta

Puestos

% de cumplimiento a plan
mensual de mantenimiento

Software ManTotal

Mensual

Para cada puesto se tendr que

definir una meta de acuerdo a
su estatus actual y su
oportunidad de mejora
(AMARRE), la sumatoria de las
metas de los puestos de abajo
tendr que ser la meta del jefe o
superior. Si se tienen varias
plantas de produccin, la suma
de todas las plantas tendr que
ser la meta del director de
manufactura.

% de hrs hombre para mtto

preventivo

Software ManTotal

Mensual

Carga de trabajo

Excel Mantenimiento

Semanal

% de personal certificado
tcniamente

BD RH Capacitacin Excel

Mensual

Por lo tanto tendremos Indicadores Clave de Desempeo (KPI): Estratgicos y Operativos

4) Formato Indicadores.
Ejemplo Panel de control
Este es un ejemplo de un panel de control para un puesto gerencial, como este mismo lo deben tener todos
los puestos clave en la organizacin, deben estar alineados los indicadores y las metas entre los diferentes
niveles de la empresa. Se debe definir los rangos de cumplimiento-semforo (rojo, amarillo y verde).

Depende de la frecuencia del indicador si se puede ver semanal o mensual, es importante siempre ver el
acumulado, e identificar los rojos y sus causas, as como su efecto que tiene en los dems indicadores
(anlisis causa-raz).

4) Formato Indicadores.
Ejemplo Panel de control

Das de cartera vencida

9.0

DIAS CARTERA VENCIDA

PB MAYO

META

8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0

Importante poder ver de manera individual la tendencia de cada indicador del panel de control, de
preferencia en un grfico donde podamos compararnos contra mismo periodo ao anterior o contra un
Periodo Base y una Meta.

5) Metas.
Desdoblamiento de Metas

El xito de una persona o de una

empresa, est en su capacidad de soar
y de hacer sus sueos realidad.

Hacemos que suceda.

Juntos.