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Taller de Proyecto de Infraestructura

Rodrigo Pavez Madariaga


rodrigo.pavez10@inacapmail.cl
INACAP
Ingeniera en Inform
atica

Rodrigo Pavez Madariaga rodrigo.pavez10@inacapmail.cl


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Proyecto de Infraestructura
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Introduccion:

Mas de 50 a
nos han pasado desde que los computadores empezaron a utilizarse en la empresa, pero todava no sabemos mucho acerca de su influencia
en el comercio en general y en el rendimiento de la empresa en particular.
En terminos generales, a
un no podemos decir con exactitud por que en
cuatro decadas la informatizaci
on tuvo tan poco efecto sobre la productividad industrial y luego, a mediado de los a
nos noventa, repentinamente se
convirtio en la fuerza impulsora que produjo una abrupta aceleracion de la
productividad en Estados Unidos.

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Introduccion:

Tampoco podemos decir con certeza por que los incrementos recientes en la
productividad han estado tan desigualmente distribuidos: se han registrado
aumentos en ciertas industrias y regiones que han invertido mucho en las
tecnologas de la informaci
on y la comunicaci
on (TIC), pero no en otras que
tambien han gastado grandes sumas en equipos y programas informaticos.

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Introduccion:

Cuando se consideran las compa


nias individualmente, la situacion llega a
ser a
un mas incierta. Las TIC han cambiado el modo de llevar a cabo
muchas actividades importantes, pero no han conducido a ninguna variacion
en la forma o dimension fundamental de las organizaciones empresariales.
Han producido grandes beneficios a un pu
nado de compa
nias e incluso les
han permitido alcanzar posiciones de liderazgo en su sector de actividad
econ
omica, pero para la mayora de las empresas han sido una fuente de
frustacion y decepcon mas que de exito.

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Introduccion:

A muchas compa
nias les ha posibilitado reducir sustancialmente sus costos
de mano de obra y su capital circulante, pero tambien han conducido a los
directores de empresas a invertir en iniciativas arriesgadas y enga
nosas, a
veces con resultados catastr
oficos.

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Introduccion:

En resumidas cuentas, sigue siendo difcil, si no imposible, sacar conclusiones claras acerca del efecto de las TIC sobre la competitividad y rentabilidad
de las empresas individuales. Las TIC han llegado a ser el gasto mas importante de las compa
nias, y un elemento intrnseco de casi todos los procesos
empresariales modernos, pero estas contin
uan haciendo inversiones a ciegas, sin una idea clara del fin estrategico o el impacto financiero de esas
tecnologias.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial


En 1969, un joven ingeniero electr
onico llamado Ted Hoff tuvo una idea brillante. Haca poco que Hoff haba ingresado a Intel Corporation, una nueva
compa
nia de semiconductores en Santa Clara, California, y haba sido asignado a un proyecto para producir un conductor de 12 microchips destinados
a una nueva calculadora que iba a desarrollar la compa
na japonesa Busicom.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial

Cada chip tendra una funci


on diferente: uno efectuara los calculos; otro
controlara el teclado; otro mostrara las imagenes en la pantalla y as sucesivamente. Se trataba de una tarea compleja y delicada, algunos de los
chips contenan nada menos que 5.000 transistores y todos ellos deban encajar con precision dentro del dispositivo, y Hoff tema que el costo total
del conector de chips llegara a exceder el presupuesto de Busicom.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial


De modo que aparto el plan original del cliente y adopto un criterio completamente diferente. En lugar de tratar de incorporar en la calculadora una
docena de chips especializados, decici
o crear un solo chip de utilidad variada,
una unidad de procesamiento central, que podra ejecutar varias funciones
diferentes. Dos a
nos mas tarde, la idea de Hoff dio frutos cuando Intel dio
a conocer el semiconductor 4004, el primer microprocesador del mundo.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial

Al proporcionar los Cerebros para una nueva generaci


on de peque
nas calculadoras faciles de programar, el microprocesador cambi
o el curso no solo de la
informatica sino tambien del comercio. Si bien los computadores se estaban
usando en el mundo empresarial desde 1951 - cuando J. Lyons & Company,
una compa
na britanica de catering que operaba una cadena de salones de
te, desarrollo e instalo un computador central en sus oficinas administrativas -, su tama
no, complejidad y falta de flexibilidad haban limitado su uso
a ciertas tareas de rutina rgidamente definidas, como el procesamiento de
las nominas de pago, el control de inventarios y las operaciones de calculo
matematico.

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El microprocesador programable liber


o el inmenso poder del computador,
y permitio que todas las personas hicieran todo tipo de tareas en las compa
nas.
La invencion de Hoff provoc
o una ola de innovaciones en la informatica
empresarial. En 1973, Bob Metcalfe cre
o Ethernet, la tecnologa para las
redes de area local, y en 1975 apareci
o el primer computador personal de
produccion masiva. En 1976, Wang Laboratories introdujo su sistema de
tratamiento de textos, que permiti
o llevar los computadores hasta los escritorios de los empleados de oficina.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial


En 1978, se puso a la venta el primer programa de hoja de calculo, VisiCalc,
seguido al a
no siguiente por WordStar, el primer procesador de texto para
computadores personales, y el primer sistema de base de datos de Oracle.
En 1982, la introduccion del TCP/IP, el protocolo de comunicaciones estandarizado, allano el camino para Internet. En 1984, nacio el Macintosh,
con su interfaz grafica facil de usar, as como la primera impresora laser para
autoedicion.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial

En 1989, empezo a fluir el correo electr


onico a traves de Internet y en 1990
Tim Berners-Lee creo la World Wide Web. A medida que transcurran los
a
nos noventa, proliferaron los sitios en la Red y las intranets; aumentaron
las transacciones comerciales on-line y los dise
nadores de software crearon
nuevos programas sofisticados para procesar todo, desde la obtencion de
suministros hasta la distribuci
on, la comercializaci
on y la venta de productos.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial

Junto con la disminucion de las restricciones gubernamentales al comercio,


la proliferacion de computadores y programas ha sido la principal fuerza que
impulso al mundo empresarial durante los u
ltimos 40 a
nos.

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El surgimiento de una nueva infraestructura empresarial


Hoy, nadie pone en duda que las TIC se han convertido en la columna vertebral del comercio en el mundo desarrollado: apuntalan las operaciones de las
compa
nas, conectan las cadenas de suministros distantes y vinculan cada
vez mas a las empresas con sus clientes. Han penetrado en la industria, el
comercio mayorista y minorista y los servicios empresariales; se las encuentra
en las oficinas de los ejecutivos y en las fabricas, en los laboratorios de I+D
y en los hogares de los clientes. Rara vez se intercambian dolares o euros
sin la ayuda de los sistemas informaticos.

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El gran cambio de mentalidad

A medida que el poder y la presencia de la tecnologa se expanden, las


compa
nias han llegado a considerarla como un recurso cada vez mas crtico
para su exito. La creciente importancia atribuida a las TIC se puede apreciar
mas vvidamente en la tendencia inversora de las compa
nas. De acuerdo con
los datos de la Oficina de Analisis Econ
omico de la Secretaria de Comercio
de Estados Unidos, en 1965 menos del 5 % de los desembolsos de capital
de las compa
nias norteamericanas estaban destinados a las TIC.

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El gran cambio de mentalidad

Despues de la adopcion generalizada de los computadores personales, a


comienzos de la decada de los ochenta, ese porcentaje se elevo al 15 %. Y
al principio de la decada siguiente alcanz
o el 30 % hasta superar el 50 % a
finales del siglo. Incluso despues del reciente declive en las adquisiciones de
tecnologia, una compa
na estandar estadounidense todavia invierte tanto en
las TIC como en todos los otros gastos de capital juntos. A nivel mundial,
las empresas gastan casi un bill
on de d
olares anuales en computadores,
programas y servicios informaticos, mas de dos billones si se incluyen los
servicios de telecomunicaciones.

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El gran cambio de mentalidad


Pero el fervor por las TIC va mas alla de la inversi
on en dolares. Tambien
es evidente en el cambio de costumbres y actitudes de los directores de
empresas y sus asesores. Hace unos 20 a
nos, la mayora de los ejecutivos
consideraban los computadores como herramientas proletarias, calculadoras
y maquinas de escribir sofisticadas, relegadas a los empleados de bajo nivel,
como las secretarias, los analistas y los tecnicos. Cuando en 1981 aparecio el
anuncio del computador de oficina Xerox Star que mostraba a un ejecutivo
trabajando con la maquina, la imagen parecia ridcula. Era raro que un
ejecutivo pusiera sus dedos sobre un teclado, y mucho mas que incorporara
las TIC en su pensamiento estrategico.

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El gran cambio de mentalidad

Sin embargo, durante los a


nos noventa fuimos testigos de un gran cambio
en los criterios de gestion. A medida que las redes informaticas se extendan,
culminando con el advenimiento de Internet, incluso los ejecutivos superiores empezaron a usar los computadores en su tarea diaria. Y el mero hecho
de no tener un computador personal sobre el escritorio los converta repentinamente en dinosaurios. Tambien comenzaron a hablar del valor estrategico
de las TIC, de como podrian usarlas para obtener una ventaja competitiva
y de la digitalizacion de sus modelos empresariales.

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El gran cambio de mentalidad

La mayora designaron directores ejecutivos de informacion en sus equipos


de gestion y muchos contrataron firmas consultoras, que podan asesorarlos
sobre como usar las inversiones en TIC para obtener venjatas y diferenciaci
on. Una encuesta conducida por la London School of Economics en 1997
revel
o que los directores ejecutivos de las grandes compa
nas norteamericanas y europeas crean que, hacia finales de la decada, el 60 % de sus
iniciativas en TIC estaran destinadas a lograr tenerse a flote, lo que significa un cambio total de los puntos de vista expresados en los a
nos ochenta
y principios de los noventa.

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El gran cambio de mentalidad

Con el estallido de la burbuja de Internet, el pendulo comezo a oscilar en


otra direccion. Lamentablemente, durante los u
ltimos a
nos ha llegado a ser
evidente que muchas de las inversiones en tecnologia de los a
nos noventa,
en particular las estrategicas, no se aprovecharon; los ejecutivos vuelven a
mirar con escepticismo las TIC y nos muestran interes en las propuestas de
grandes iniciativas tecnologicas. Pero a pesar de la cautela sobre la inversion
intensiva en esta area, la idea general de la importancia estrategica de las
TIC sigue siendo dominante en el mundo empresarial y promovida por la
industria de la tecnologa, asi como por muchos consultores y periodistas.

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El gran cambio de mentalidad


El gran cambio de mentalidad descrito por Jack Welch, contin
ua influyendo
en como las empreas ven y usan las TIC. De hecho, la supuesta conexion
entre las TIC y la estrategia empresarial ha llegado a estar tan integrada en el
lenguaje empresarial que ahora la damos por sentada. Hoy la explosion de la
informacion digital hace accesible una nueva serie de opciones estrategicas,
poniendo el Santo Grial de la diferenciaci
on al alcance de todos.

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El gran cambio de mentalidad

El Blackstone Technology Group anuncia que la aplicacion de las soluciones


de las TIC concentrada en el futuro ha llegado a ser una verdadera fuente
de ventajas competitivas. El director tecnol
ogico de Cisco System dice que
las TIC constituyen la herramienta mas poderosa para obtener una ventaja
competitiva. Y Microsoft declara que, para sus clientes, un nuevo sistema
de informacion tiene un enorme valor estrategico.

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El gran cambio de mentalidad

Luego de estas frases se puede suponer: A medida que el poder y la mayor


presencia de las TIC incrementan, tambien crece su importancia estrategica.

Esta
es una suposicion razonable, incluso intuitiva. Pero es erronea. No es
la gran presencia sino la escasez lo que hace que un recurso empresarial sea
verdaderamente estrategico y la base de una ventaja competitiva sostenible.
Una compa
na obtiene una ventaja sobre sus rivales solamente cuando posee
o hace algo que ellos no pueden tener o hacer.

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El gran cambio de mentalidad

Las funciones esenciales de las TIC (almacenamiento, procesamiento y transmisi


on de datos) han llegado a ser accesibles a todos. El mismo poder y
presencia de las TIC han empezado a transformalas. Han dejado de ser un
recurso potencialmente estrategico para convertirse en lo que todos los economistas llaman un recurso estandarizado, el costo de hacer negocios que
todos deben pagar, pero que no les proporciona ninguna diferenciacion.

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El punto de vista estrategico

Y eso que importa?, podramos preguntarnos. Acaso no es suficiente que


las TIC permitan a las compa
nas operar con mas eficiencia o prestar mejores
servicios, reducir los costos o mejorar la satisfacci
on del cliente? Por que es
tan importante lograr diferenciaci
on? La respuesta es esta: la diferenciacion
es lo que finalmente determina la rentabilidad de una compa
nia y asegura
su supervivencia. Cuando varias empresas que compiten en un mercado libre
son indiferenciables (con productos similares, que se fabrican y distribuyen
de la misma manera) solo tendran una base para la competencia: El precio.

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El gran cambio de mentalidad

En la pugna por conseguir una venta, competiran continuamente con los


precios hasta que, con la l
ogica brutal del mercado, los precios de sus productos se acercaran al costo de su producci
on. Todas las compa
nas se veran
obligadas a subsistir con los margenes de ganancia mas escasos, oscilando
precariamente entre la perdida y la ganancia.

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El punto de vista estrategico

Sin embargo, si una de las compa


nas es capaz de distinguirse del resto y
alcanzar el Santo Grial de la diferenciaci
on, entonces podra evitar efectos
catastroficos de la competencia de precios. Si puede encontrar una manera
de hacer sus productos mas atractivos para los compradores que las marcas
competidoras, estara en condiciones de fijar un precio algo mas alto y obtener
un margen superior en cada venta. O si es capaz de encontrar una manera de
fabricar sus productos a un costo mas bajo que sus rivales, podra obtener
una mayor ganancia, incluso con el precio prevalenciente en el mercado,
mientras que sus competidores ganaran poco o nada.

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El punto de vista estrategico

Conseguir una diferenciaci


on es la meta principal y la prueba final de toda
estrategia empresarial. A largo plazo, es la mejor manera de incrementar las
ganancias y salvaguardar el futuro. Las transformaciones de las TIC de una
fuente de ventaja en el costo de hacer negocios plantea una serie de desafos
a los ejecutivos de las empresas. Necesitaran determinar cuanto invertir en
las TIC y como asignar esos gastos. Deberan reconsiderar la manera de administrar sus activos y personal de TIC, y tendran que replantear sus relaciones
con los proveedores de equipos, servicios y programas informaticos.

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El punto de vista estrategico

Estas medidas conduciran a las diversas compa


nas a diferentes conclusiones,
de acuerdo con sus circunstancias, capacidades y debilidades particulares.
Aunque, la mayora de las empresas descubriran que, a medida que las TIC se
convierten en una infraestructura empresarial compartida, disminuir el riesgo
y reducir los costos llega a ser mas importante que perseguir la innovacion
y hacer nuevas inversiones.

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El punto de vista estrategico

Cualquier cambio fundamental en la infraestructura empresarial tambien


influye en la naturaleza de las competencias entre compa
nas. Algunas ventajas competitivas tradicionales llegan a ser menos importantes o menos
sostenibles, mientras que otras adquieren mas relevancia.

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El punto de vista estrategico

Por lo tanto, mas alla de la gesti


on de las TIC, es probable que en los proximos meses y a
nos los directores de empresas afronten problemas estrategico
complejos y difciles. Nuestra compa
na esta posicionada correctamente en
nuestro sector o necesitamos cambiar la funci
on o funciones que desempe
namos? Para los competidores sera mas facil copiar las caractersticas
que nos distinguieron en otra epoca? Cambiaran las dimensiones o campo
de accion de nuestra organizaci
on? Forjaremos relaciones nuevas o diferentes con otras compa
nas? Cuando la infraestructura empresarial cambia,
aumentan las posibilidades y los costos de cometer errores estrategicos.

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El punto de vista estrategico

Los directores de empresas y ejecutivos que procuran resolver estos desafios


operativos, organizativos y estrategicos, deberan tratar de liberarse de las
fantasas que las nuevas tecnologas han inspirado, y que han sido el sello
distintivo de lo que se ha dado a llamar la era digital. Si bien es cada vez
mas improbable que las TIC den a las empresas una ventaja individual, los
ejecutivos con una vision mas clara y exacta del papel cambiante de las TIC
podran tomar decisiones mas inteligentes que sus rivales menos prudentes
y reflexivos. Y esta puede ser la base para una ventaja competitiva firme y
durable.

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