DEFINICIN DE OUTSOURCING

Outsourcing es un trmino ingls muy utilizado en el idioma espaol, pero que no forma parte
del

diccionario

de

la

Real

Academia

Espaola

(RAE).

Su

vocablo

equivalente

es

subcontratacin, el contrato que una empresa realiza a otra para que sta lleve a cabo
determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de la primera.
El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a
travs de un contrato. De esta forma, la compaa subcontratada desarrolla actividades en
nombre de la primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede
subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la
infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda, en cambio,
se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalacin pertinente. Cabe
sealar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la
subcontratada.
Se habla de outsourcing offshore cuando la transferencia de los recursos se realiza hacia otros
pases, ya sea con la participacin de empresas extranjeras o con la instalacin de una sede en
la nacin fornea. Ejemplos de este tipo de subcontratacin suelen darse en el mbito de
lainformtica, cuando empresas estadounidenses o europeas tercerizan ciertos servicios (como
el diseo web o la programacin) en compaas latinoamericanas o asiticas. El tipo de cambio
hace que las empresas subcontratadas resulten baratas para la compaa contratante, lo que
le permite ahorrar costos (contratar en el extranjero es una opcin ms rentable que hacerlo
en su propio pas).
Las crticas al outsourcing hacen referencia a la precariedad laboral de los subcontratados y a
la destruccin de puestos de empleo de calidad en la economa nacional de la empresa
contratante. Si bien nunca es correcto generalizar, estos y otros fenmenos negativos suelen
tener lugar cuando una compaa decide delegar parte de sus responsabilidades en otra.
Una de las posibles desventajas de esta prctica empresarial es que se ponga en riesgo la
calidad del producto final, ante la falta de comunicacin entre las distintas sedes; adems, se
suman los potenciales malos entendidos que suelen darse entre personas de diferentes
nacionalidades. Por otro lado, las diversas metodologas de trabajo pueden repercutir en los
resultados, sea que generen retrasos o que impacten directamente en el producto.
Estos problemas se evidencian, por ejemplo, cuando una compaa desarrolladora de software
contrata a otra, en el extranjero, para que revise y corrija sus programas. En primer lugar, es
importante sealar que existen infinitas formas de estructurar un cdigo fuente, as como cada
persona hace uso de los idiomas que habla de acuerdo a sus necesidades y gustos, usando o
no muletillas, alterando la pronunciacin de ciertos sonidos, etctera.

Ya dentro de un mismo pas, de una misma ciudad, un grupo de cincuenta personas puestas a
trabajar en un proyecto de desarrollo informtico genera un producto con una gran riqueza
cultural, aunque a simple vista el cdigo parezca indivisible; la presencia o no de anotaciones
(denominadas comentarios), la nomenclatura de las variables (que debera seguir las normas
de la compaa, pero no siempre es as) y la eficiencia de cada parte del programa son algunos
de los puntos que varan de empleado en empleado.
Cuando este cdigo viaja miles de kilmetros y cae en manos de otras personas, con otra
cultura, que hablan otro y idioma y, quizs, no entienden los comentarios originales, es
esperable que el resultado de su trabajo no sea exactamente el esperado por la compaa
principal, a menos que se realice un constante seguimiento y que se ofrezca soporte en todo
momento.
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outsourcing

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Qu es outsourcing? Ventajas y desventajas
Experto GestioPolis.com
Administracin
05.11.2000
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empresarialestrategia

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tercerizacin
Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porcin de su proceso de negocio
que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms efectivamente por otra corporacin,
la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera
organizacin para enfocarse en la funcin central de su negocio. (El trmino ingls outsourcing
ha sido traducido al castellano como tercerizacin o externalizacin).
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa
especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Un buen ejemplo es la nmina. Todo
negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a
un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee
informacin bsica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos
y de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un
departamento encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr
con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc. Otro ejemplo es el servicio de
computadores, estos se pueden alquilar, junto con su mantenimiento, reparacin y

actualizacin, lo cual evita costos innecesarios de personal y renovacin de equipos por

ejemplo.
Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se va
a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor
contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios
aspectos, entre ellos:
Los costos.
Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.
Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el rea
que pensamos contratar.
Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si se considera de vital
importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing.
La norma bsica y ms importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o reas
que consideramos como fundamentales en nuestra empresa. Nunca Microsoft har outsourcing
de la programacin y el desarrollo de su software, esa es una de sus labores fundamentales,
pero s lo har con el servicio de aseo de sus cuarteles generales por ejemplo.
Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como consecuencia altos
costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a tener en cuenta tiene que ver con la
parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de
incumplimientos

por

parte

de

la

firma

contratista.

El

outsourcing

tiene

mucho

de

subcontratacin, pero no slo es eso, es ms bien establecer alianzas con firmas colaboradoras
que harn ms eficientes nuestras tareas fundamentales.
Ventajas del Outsourcing
Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor
alcance de la organizacin

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el

tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de
la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones
competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.
Desventajas del outsourcing
Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en
competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a
representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.
Mora (p. 183) expresa que:
La externalizacin es el proceso que le permite a una organizacin aumentar su capacidad para
desarrollar cierta actividad, delegando dicho desarrollo en una empresa que est especializada
en el tipo de actividades que se externalizan.
Las causas de la externalizacin pueden estar soportadas en:

Aumentar la capacidad de la compaa para desarrollar ciertas actividades en las cuales no

est especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en organizaciones especializadas.
Reducir la inversin para adquirir activos que pueden convertirse en un lastre para la
organizacin.
Reducir los tiempos y costes de implantacin de nuevos desarrollo
En momentos de reajuste econmico, la externalizacin es una opcin atractiva para las
compaas al permitir reducir los costes de una parte del desarrollo del negocio de forma
rpida, deshacindose de activos que pueden ser innecesarios para cumplir con la estrategia
del negocio.
Pero la externalizacin no es una opcin ideal donde todo son ventajas, una de las desventajas
principales es que condiciona el desarrollo de una compaa a la estrategia de otra.
Stolovich (p.3) afirma que:
Se dice que existe un proceso de tercerizacin cuando una determinada actividad deja de ser
desarrollada por los trabajadores de una empresa y es transferida para otra empresa. Esta otra
empresa es una tercera, de ah el nombre de tercerizacin al proceso mediante el cual se le
transfieren actividades. Dada la naturaleza de lo que ocurre en tales casos podramos
encontrar otro nombre para bautizar este proceso: externalizacin. La actividad que antes se
desarrollaba internamente, dentro de la empresa (y que por tanto estaba internalizada), pasa
a externalizarse, o sea a desenvolverse en el exterior de la empresa.
La

tercerizacin,

externalizacin,

es

un

proceso

que

puede

tener

dos

aspectos

independientes, aunque no excluyentes: la desactivacin, parcial o total, de sectores

productivos (como el corte de tela en la fbrica de confecciones). La empresa que terceriza
deja de producir y pasa a comprar productos de otras empresas; la contratacin de una o
ms empresas terceras que ubican trabajadores para la ejecucin de algn servicio en el
interior de la empresa cliente. O desde otro ngulo, pasan a realizar servicios que antes eran
realizados por trabajadores de la empresa que se terceriza. Los casos ms comunes se dan con
limpieza, vigilancia y portera, transporte, ciertas actividades de mantenimiento, comedor y
otros servicios.
En el video a continuacin Benjamn Tripier hace una sntesis bastante clara del concepto de
outsourcing:
Bibliografa
Mora Prez, Jos Juan. Capacity Planning IT: Una Aproximacin Prctica, 2012
Stolovich, Luis. La tercerizacin Con qu se come? CIEDUR,