TP Final Aristóbulo Del Valle

Investigacin de mercados
ndice de contenidos:
Captulo 1: Tema de estudio........................................................................................................1
Definicin del problema de investigacin..............................................................................3
Definicin de los objetivos de investigacin..........................................................................3
Captulo 2: Metodologa de la investigacin..............................................................................6
Diseo de la investigacin......................................................................................................6
La planificacin del trabajo de campo....................................................................................6
Correspondencia entre objetivos de la investigacin y preguntas del cuestionario..............10
Captulo 3: Descripcin del sector de los centros comerciales.................................................15
Centros Comerciales a cielo Abierto (CCCA)......................................................................15
reas comerciales y el concepto de Atraccin Comercial............................................16
El consumidor:......................................................................................................................19
Captulo 4: Descripcin Centros comerciales en la ciudad de Santa Fe...................................25
Zona Comercial Aristbulo del Valle....................................................................................25
Peatonal San Martn..............................................................................................................26
Shopping Estacin Recoleta.................................................................................................28
Avenida General Paz.............................................................................................................29
Shopping La Ribera..............................................................................................................29
Captulo 5: Caracterizacin de la muestra................................................................................32
Captulo 6: Hbitos de compra de los clientes del Centro Comercial a cielo abierto Aristbulo
del Valle:...................................................................................................................................36
Productos que compra en Aristbulo del Valle.....................................................................36
Manera que realiza sus comprar en el Centro Comercial Aristbulo del Valle....................38
Frecuencia con la que realiza compras en el Centro Comercial de Aristbulo del Valle.....41
Momento del da en que realiza sus compras en el Centro Comercial de Aristbulo del
Valle......................................................................................................................................44
Tipos de productos adquiridos en la ltima compra.............................................................46
Gastos de los clientes en el Centro Comercial Aristbulo del Valle, respecto a sus ltimas
compras.................................................................................................................................49
Medios de pago que utilizan los clientes de Aristbulo del Valle para abonar sus compras.
...............................................................................................................................................52
Medios de transporte que ms se utiliza para dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del
Valle......................................................................................................................................54
Facilidad para estacionar.......................................................................................................57
Negocios que ms frecuenta en el Centro Comercial Aristbulo del Valle..........................58
Aspectos que los clientes valoran, en mayor medida, del Centro Comercial Aristbulo de
Valle......................................................................................................................................59
Captulo 7: Fidelidad de los clientes del Centro Comercial Aristbulo de Valle......................62
Satisfaccin respecto a lo que ofrece el Centro Comercial Aristbulo de Valle...................62
Cosas que cambiara, mejorara o agregara en el Centro Comercial Aristbulo de Valle.. .63
Concurrencia a otros centros comerciales.............................................................................64
Otro centro comercial de su preferencia...............................................................................65
Motivos de asistencia a otros centros comerciales...............................................................66
Captulo 8: Imagen del centro comercial..................................................................................69
Captulo 9: Atraccin que ejerce el Centro Comercial a Cielo Abierto Aristbulo del Valle
sobre la poblacin de otros barrios de la ciudad de Santa Fe...................................................74
Captulo 10: Conclusin...........................................................................................................79
Captulo 11: Bibliografa..........................................................................................................82
Captulo 12: Anexo...................................................................................................................84
Datos extrados de DYANE:.................................................................................................84
INFORMACIN DEL FICHERO:......................................................................................84
mercial a Cielo Abierto Aristbulo del Valle
Carboni, Jo
Colussi, M
Marsilli, M
Moreira,
2014
2014
Cuestionario DYANE Centro Comercial a Cielo Abierto Aristbulo Del Valle...................87
TABULACIN SIMPLE..........................................................................................................96
TABULACIN CRUZADA DE FRECUENCIAS................................................................113
ESTADSTICAS BSICAS...................................................................................................138
ANLISIS FACTORIAL DE CORRESPONDENCIAS.......................................................145
1|Pgina
ndice de Grficos y Tablas:

Grfico N1: Mapa de la zona de Aristbulo del Valle......................................7
Tabla n1: Planificacin de trabajo de campo...................................................8
Tabla n 2: Correspondencia entre objetivos y preguntas del cuestionario....10
Tabla n 3: Ficha tcnica de la investigacin..................................................12
Grfico n 2: Comportamiento del consumidor..............................................21
Grfico n 3: Caracterizacin de la muestra por sexo....................................32
Grfico n 4: Caracterizacin de la muestra por edad...................................33
Grfico n 5: Caracterizacin de la muestra por nivel socioeconmico..........33
Grfico n 6: Caracterizacin de la muestra por lugar de residencia.............34
Grfico n 7: Tipo de productos que compra en Aristbulo del Valle..............36
Tabla n 4: Tipo de producto que compra y Edad del Cliente.........................37
Tabla n 5: Tipo de Producto que compra e INSE...........................................38
Grfico n 8: Planifica con anterioridad sus compras.....................................39
Tabla n 6: Planifica con anterioridad sus compras y edad del encuestado. . .39
Grfico n 9: Frecuencia con la que asiste a comprar a Aristbulo del Valle. .41
Tabla n 8: Frecuencia con la que asiste a comprar a AdV y Sexo..................42
Tabla n 9: Frecuencia con la que asiste a comprar a AdV y Edad.................43
Grfico n 10: Momento del da en que realiza sus compras.........................44
Tabla n10: Momento del da en que realiza sus compras y Edad..................45
Tabla n 11: Momento del da en que realiza sus compras y vive a menos de
10 cuadras..................................................................................................... 46
Grfico n 11: Tipo de productos que obtuvo en su ltima compra...............47
Tabla n 12: Tipo de producto que adquiri en su ltima compra y gasto
efectuado....................................................................................................... 47
Tabla n 13: Tipo de producto que adquiri en su ltima compra y edad......49
Grfico n 12: Cunto gast en su ltima compra.........................................50
Tabla n 14: Cunto gast en su ltima compra y edad.................................51
Tabla n 15: Cunto gast en su ltima compra e INSE.................................52
Grfico n 13: Medios de pagos utilizados.....................................................52
Tabla n 16: Medios de pago utilizados y edad..............................................53
Grfico n 14: Medios de transporte utilizados..............................................54
Tabla n 17: Medio de transporte utilizado y sexo..........................................55
Tabla n 18: Medio de transporte utilizado y vive a menos de 10 cuadras.. . .56
Tabla n 19: Medio de transporte utilizado e INSE..........................................57
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Grfico n 15: Facilidad para estacionar........................................................57

Grfico n 16: Negocios que ms acuden......................................................59
Grfico n 17: Atributos que valoran de Aristbulo del Valle..........................60
Grfico n 18: Satisfaccin de acuerdo a lo que ofrece el centro comercial...62
Grfico n 19: Factores a mejorar del centro comercial.................................63
Grfico n 20: Concurrencia a otros centros comerciales...............................64
Tabla n 20: Concurrencia a otros Centros Comerciales y Edad.....................65
Grfico n 21: Preferencia por otro centro comercial.....................................65
Grfico n 22: Motivos por lo que asiste a otros centros comerciales............66
Tabla n 21: Motivos de asistencia a otros C.C. y Vive a menos de 10 cuadras
....................................................................................................................... 67
Tabla n 22: Escala de diferencia semntica..................................................69
Tabla n 23: Medianas de los atributos valorados de Aristbulo del Valle y San
Martn............................................................................................................. 70
Grfico n 23: Grfico tipo serrucho...............................................................70
Grfico n 24: Mapa perceptual imagen y posicionamiento........................71
Tabla n 24: Coordenadas del mapa perceptual.............................................72
Tabla n 25: Ejes del mapa perceptual...........................................................72
Grfico n 25: Dnde vive..............................................................................74
Grfico n 26: Vive cerca de Aristbulo del Valle...........................................75
Grfico n 27: Vive a menos de 10 cuadras...................................................75
Grfico n 28: Barrios donde viven................................................................76
Grfico n 29: Zonas donde residen, quienes no viven en la ciudad de Santa
Fe................................................................................................................... 76
Grfico n 30: Zona de influencia de Aristbulo del Valle..............................77
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CAPTULO I:
Tema de estudio
Captulo 1: Tema de estudio

Centro, del latn centrum, es un trmino que puede hacer referencia, entre otras cosas, al
espacio donde se renen las personas con alguna finalidad. Comercial, por su parte, es un
adjetivo que nombra a lo perteneciente o relativo al comercio o a los comerciantes.
La nocin de centro comercial, por lo tanto, est vinculada a la construccin que alberga
tiendas y locales comerciales. Su objetivo es reunir, en un mismo espacio, diversas propuestas
para que los potenciales clientes puedan realizar sus compras con mayor comodidad. El
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comprador, al visitar un centro comercial, ya sabe que hallar en un mismo lugar diversas
ofertas y que tiene la posibilidad de satisfacer sus necesidades de consumo sin acudir a otro
lugar.
Ms all de la oferta comercial, los centros comerciales se destacan por ser un lugar de ocio y
entretenimiento. Es habitual que las personas tomen una visita al centro comercial como una
salida o un paseo, aprovechando para realizar compras, almorzar o cenar, ir al cine, etc.
Muchos centros comerciales incluso cuentan con grandes espacios de juegos para toda la
familia.
Una definicin de Centro Comercial Abierto, visto desde un planteamiento urbano, es:
Concentracin de establecimientos minoristas de diversos sectores y pequeos tamaos, en
algunos casos, en torno a calles reservadas de modo exclusivo o preferente al trfico peatonal,
dotadas de equipamientos y servicios especficos, de forma que ofrecen una imagen urbana y
diferenciada. Frecuentemente cuentan con rganos especficos de gestin de las agrupaciones
de comerciantes.1(Ministerio de Economa y Hacienda, Espaa 1998).
De esta manera, estamos en condiciones de exponer la diferencia entre centro comercial
planificado y un Centro Comercial Abierto, ...en el primero la mezcla comercial es inducida,
es decir que se planifica la oferta en funcin de los objetivos del centro; y en los segundos, en
la mayora de los casos, se aprovecha la mezcla existente para desarrollarse como tal, pues es
difcil influir sobre un dueo del local para que establezca ah el tipo de negocio pertinente
para el centro y donde cada integrante interviene en la medida de sus posibilidades para que
este ltimo logre una verdadera integracin como CCA.2
Para continuar ampliando el significado, Centro Comercial a Cielo Abierto es una forma de
cooperacin que se lleva a cabo en un rea en la que se desarrollan actividades comerciales,
de servicios y de recreacin y que permite enfrentar las dificultades que posee el comercio
minorista.
Adems permite fomentar la cultura del consumo barrial, a travs de la identidad barrial,
sentimiento de pertenencia y comercio de confianza. Tambin beneficia la gestin ante
autoridades pblicas y privadas, medidas, leyes, normas que beneficien al conjunto de
comercios.
El concepto de Centro Comercial Abierto ms correcto, es aquel que hace referencia a ...una
agrupacin bajo una misma gerencia e imagen de un grupo de empresas de distinto tamao,
especialistas y generalistas dedicadas al comercio, al ocio, a la gastronoma y en algunos
casos a actividades culturales.3
1 Jos Mara Chemes; Graciela Kosiak de Gesualdo; Mara Beln Etchevarra. (2002). Centros Comerciales
Abiertos, una propuesta para la ciudad de Santa Fe. UNL. Santa Fe, Argentina. Pgina: 25.
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Para el caso puntual de este trabajo de investigacin, el Centro Comercial a cielo abierto
Aristbulo del Valle, est ubicado en el barrio Villa Mara Selva de la ciudad de Santa Fe. El
punto de referencia que indica la llegada a este barrio es el puente negro. Creado por la
Asociacin de Comerciantes Industriales, Profesionales y amigos de la avenida en 1959. Este
centro permiti el crecimiento de la zona, donde se radicaron decenas de emigrantes italianos.
En la actualidad, este Centro Comercial se destaca por su moderna arquitectura y cuenta con
variados locales comerciales. Adems, concentra importantes actividades institucionales y
culturales que lo consolidan como el rea urbana ms importante del Norte de la ciudad, y
como el segundo Centro Comercial de la ciudad en cuanto a niveles de actividad comercial y
de servicios, y en cuanto a flujo de personas y vehculos que lo recorren diariamente. Debido
a todo esto, se plantea distintas inquietudes las cuales llevan a tomar contacto con diferentes
informantes claves, quienes logran brindar informacin relevante para iniciar este trabajo de
investigacin.
A partir del informante Jos Mara Chemes, se pudo contactar a comerciantes de importantes
y prestigiosos locales del Centro Comercial objeto de estudio, de los cuales, como ya se dijo,
se pudo recolectar valiosa informacin. La primera persona entrevistada fue el Sub-gerente de
Ventas de Musimundo (Ubicado en Aristbulo del Valle altura: 6700), quien manifest
principalmente su opinin acerca de que la ventaja competitiva que ellos presentan es el
estacionamiento de la Avenida. Describi el hbito de compra de sus clientes, estableciendo
que estos durante el fin de semana realizan visitas a otros Centros Comerciales de la Ciudad,
pero el da lunes (da que ms factura esta sucursal) los clientes vuelven a efectuar sus
compras en dicho local.
La segunda entrevista realizada, en este caso al dueo de la Zapatera Cabral (tambin
ubicada en Aristbulo del Valle 6700), quin expres su trayectoria como comerciante en
Aristbulo del Valle, desde los principios del Centro y su opinin con respecto a los atributos
valorados que cree que los clientes consideran. Sobre este ltimo punto, coment que no
piensa que el estacionamiento disponible en la Avenida sea un factor determinante y
estableci que si remodelaran sta, ensanchando las veredas, poniendo bancos, mejorando las
vidrieras, y poniendo a disposicin el estacionamiento en las calles perpendiculares,
favorecera ya que la gente caminara ms y recorrera ms locales para llegar al que se
propuso en un primer momento.
Por ltimo, se entrevist al presidente de la Asociacin de amigos del Centro Comercial de
Aristbulo del Valle, el Seor Carlos Dngelo, quin expuso que la mayora de los negocios
estn asociados a dicha entidad y que todos participan de las actividades que se realizan en
conjunto para la Avenida. Tambin mencion que hay opiniones diversas y contrapuestas
sobre la remodelacin de la Avenida, y que an no hay un acuerdo entre los comerciantes.
Por estos comentarios esbozados anteriormente y las diferentes opiniones de los actores del
Centro Comercial de Aristbulo del Valle, resulta de gran importancia conocer en profundidad
3 Jos Mara Chemes; Graciela Kosiak de Gesualdo; Mara Beln Etchevarra. (2002).
Centros Comerciales Abiertos, una propuesta para la ciudad de Santa Fe. UNL. Santa Fe,
Argentina. Pgina: 25.
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a este Centro Comercial, sus atributos, la importancia que le da sus clientes y comerciantes,
como as tambin la ciudad en general. De esta forma proponemos llevar a cabo una
Investigacin de Mercados para conocer el atractivo que tiene el Centro Comercial a cielo
abierto en la poblacin de la ciudad de Santa Fe.
Definicin del problema de investigacin

Conocer y evaluar el atractivo del Centro Comercial a cielo abierto Aristbulo del Valle para
los compradores de la ciudad de Santa Fe y su rea de influencia.
Definicin de los objetivos de investigacin

1 Conocer y describir el sector de los Centros Comerciales de la ciudad de Santa Fe en
la actualidad.
2 Conocer los hbitos de compra de los compradores del Centro Comercial a cielo
abierto Aristbulo del Valle en relacin a:
Qu compra?
Cmo compra?
Con qu frecuencia compra en el Centro Comercial de Aristbulo del Valle?
Cundo compra?
Cunto compra?
Preferencia de marca de los negocios que pertenecen al CCAdV.
Con qu medio de transporte arriban al Centro Comercial de Aristbulo?
Atributos valorados del Centro Comercial.
3 Indagar sobre la fidelidad de los compradores hacia el Centro Comercial Aristbulo
del Valle.
4
Conocer la imagen del Centro Comercial dentro del universo bajo estudio.
5 Analizar la atraccin que ejerce el Centro Comercial a Cielo Abierto Aristbulo del
Valle sobre la poblacin de otros barrios de la ciudad de Santa Fe.
4 | Pgina
CAPTULO II:
Metodologa de la
investigacin
Captulo 2: Metodologa de la investigacin

Diseo de la investigacin
5 | Pgina
Para el logro de los objetivos propuestos, en una primera instancia se llev a cabo una
investigacin de tipo concluyente descriptiva, basado en informacin primaria y secundaria de
tipo cualitativo y cuantitativo.
Para recopilar la informacin secundaria necesaria para llevar adelante esta investigacin se
procedi a relevar la bibliografa existente sobre la temtica a nivel nacional e internacional,
mediante la recoleccin de noticias de la regin, la pgina web propia de este Centro
Comercial, la pgina web de la municipalidad, informacin proporcionada por organismos
oficiales (Cmara de comerciantes, subsecretara de comercio e industria de la municipalidad,
IPEC, etc.) y libros recomendados por la ctedra de Investigacin de Mercado.
Como fuente de informacin primaria se llev a cabo una entrevista personal en la Facultad
de Ciencias Econmicas de la UNL, a un informante clave (CPN Chemes, Jos Mara) en lo
que respecta al tema de estudio; y entrevistas a comerciantes con cierto prestigio e historia
dentro del Centro Comercial. Adems, se realizaron encuestas a personas mayores de 18 aos
que concurran a dicho lugar para realizar tanto sus compras habituales como no habituales.
Estas encuestas fueron de tipo personal, mediante una comunicacin directa y, valga la
redundancia, personal entre entrevistador y entrevistado. Contando con un cuestionario en
formato papel, adems, es el entrevistador quien plante directamente las preguntas al
entrevistado y cumpliment el cuestionario con las respuestas brindadas. El lugar de
realizacin de estas encuestas fue en el exterior, ms precisamente en la Avenida Aristbulo
del Valle.
Por ltimo, se utiliz la tcnica de la observacin para enriquecer y recopilar otro tipo de
informacin.
La planificacin del trabajo de campo
El universo: Personas mayores de 18 aos que hayan realizado al menos una compra en el
Centro Comercial a Cielo Abierto Aristbulo del Valle en los ltimos 6 meses, y se encuentren
en el lugar.
La muestra: La tcnica de muestreo que se llev a cabo es del tipo no probabilstico por
cuotas de acuerdo al sexo de los encuestados, a 150 personas (75 hombres y 75 mujeres)
mayores de 18 aos que hayan realizado al menos una compra en el Centro Comercial a Cielo
Abierto Aristbulo del Valle en los ltimos 6 meses, y se encuentren en el lugar.
Localizacin del trabajo de campo: Se realizaron encuestas personales coincidentales a lo
largo de toda la Avenida Aristbulo del Valle donde se encuentra el Centro Comercial, a partir
de la calle llamada Llerena hasta Avenida Galicia (9 cuadras), ya que son las ms frecuentadas
por los compradores.
Grfico N1: Mapa de la zona de Aristbulo del Valle

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FUENTE: Elaboracin propia a partir de Google Maps.
Cronograma: Las encuestas se realizaron a partir del da Lunes 26 de Mayo de 2014 hasta el
Sbado 31 de Mayo del 2014. El tiempo total del mismo fu de seis das, en el cual se
llevaron a cabo las encuestas a la respectiva muestra. Adems, se tuvieron en cuenta horarios
claves: por la maana de 10 a 13 hs y por la tarde de 17 a 19 hs.
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Tabla n1: Planificacin de trabajo de campo

HORA/
DA
10 a 13
HS
LUNES
26
10
encuesta
s
17 a 19 10
HS
encuesta
s
MARTES
27
10
encuestas
MIRCOLES
28
10 encuestas
JUEVES
29
10
encuestas
VIERNES
30
10
encuestas
SBADO
31
20
encuestas
10
encuestas
10 encuestas
10
encuestas
20
encuestas
20
encuestas
FUENTE: Elaboracin propia.

Las encuestas fueron llevadas a cabo por las personas designadas para tal actividad, quienes
de manera individual se encargaron de indagar a los entrevistados (personas que conformen la
muestra).
Los entrevistadores se ubicaron a una distancia de una cuadra un entrevistador del otro.
Quedando de la siguiente manera ubicados:
Carboni, Josefina: Avenida Aristbulo del Valle entre: Hernandarias y Juan Castelli.
Colussi, Melani: Avenida Aristbulo del Valle entre: Cassanello y JP Lopez.
Marsilli, Mariana: Avenida Aristbulo del Valle entre: Pedro de Vega y Ricardo Aldao.
Moreira, David: Avenida Aristbulo del Valle entre: Lavaisse y Gorostiaga.

Seleccin del personal de campo
Como ya se enunci antes, las encuestas personales fueron realizadas por los 4 integrantes que
conforman el equipo de trabajo de investigacin, los cuales cuentan con una debida nocin
respecto a llevar a cabo encuestas, ya que han realizado anteriormente otras en la materia
Metodologa de la Investigacin cursada aos anteriores.
Cada uno de ellos recibi las instrucciones precisas sobre la correcta cumplimentacin del
cuestionario, respetando los filtros y preguntas condicionadas.
Adems, como forma de introducirse ms en el tema, das antes de efectuar la recogida fsica
de informacin, concurrieron al lugar donde se llevaron a cabo las encuestas, de manera de
conocer la zona y observar a las personas que se encuentran en la misma.
Formacin de los entrevistadores
Con respecto a la formacin de los encargados de llevar a cabo la entrevista, en cuanto a la
formacin general, ya contaban con conocimientos sobre la tarea a realizar. Adems, con
respecto a la formacin especfica, conocen en profundidad los detalles de la encuesta (lectura
detallada del cuestionario, comentario y resolucin de las posibles dudas sobre el mismo,
lugares y momentos de seleccin de los entrevistados, entre otros) y de la investigacin en s
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(como ser: objetivos del estudio, composicin y tamao de la muestra), por ser las mismas
personas las que la llevan a cabo.
Las preguntas se plantearon de forma directa al encuestado, permitiendo cumplimentar el
cuestionario con las respuestas proporcionadas, y esto ayud a ejercer un mayor control y
asesoramiento a los mismos.
Supervisin, control y evaluacin del trabajo de campo.
La supervisin y control estuvo a cargo del equipo de trabajo antes mencionado, donde cada
miembro verific el correcto cumplimiento y consistencia de los cuestionarios al finalizar
cada da de trabajo.
Con respecto a la evaluacin la misma fue hecha teniendo en cuenta la rentabilidad por
tiempo, es decir, el nmero de cuestionarios vlidos conseguidos por unidad temporal. El
resultado fue de, aproximadamente, entre 4 o 5 cuestionarios por hora.
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Correspondencia entre objetivos de la investigacin y preguntas

del cuestionario
Tabla n 2: Correspondencia entre objetivos y preguntas del cuestionario
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Conocer la imagen del Centro

Comercial dentro del universo bajo
estudio.
Situndose en Aristbulo del
Analizar la atraccin que ejerce el

Centro Comercial a Cielo Abierto
Aristbulo
del
Valle
sobre
la
poblacin de otros barrios de la
ciudad de Santa Fe.
Valle, Cules de las siguientes

expresiones
lo
representa
mejor segn su opinin? El
CCAdV tiene
Situndose en la peatonal San
Martn, Cul de las siguientes
expresiones
lo
representa
mejor segn su opinin?
Usted vive en la Ciudad de
Santa Fe?
Usted
vive
cerca
de
Aristbulo del Valle?
Vive en un radio de menos de
10 cuadras?
Qu barrio vive?
Dnde vive?
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Ficha tcnica
Tabla n 3: Ficha tcnica de la investigacin
TIPO DE ESTUDIO
Descriptivo
UNIVERSO DE ESTUDIO
Personas mayores de 18 aos que

hayan realizado al menos una
compra en el Centro Comercial a
Cielo Abierto Aristbulo del Valle
en los ltimos 6 meses, y se
encuentren en el lugar.
TAMAO DE LA MUESTRA
150 casos
MTODO DE MUESTREO
No probabilstico, por cuotas

segn sexo de los encuestados
TCNICA DE OBTENCIN DE
INFORMACIN PRIMARIA
Encuesta personal
HERRAMIENTA DE OBTENCIN DE
RECOLECCIN
Cuestionario estructurado
MODALIDAD DEL TRABAJO DE

CAMPO
Coincidental por cuotas
PERODO DE TRABAJO DE CAMPO
Lunes 26 de mayo hasta el sbado

31 de mayo
LUGAR DE REALIZACIN DEL

TRABAJO DE CAMPO
Se delimitaron los siguientes

puntos de toma de informacin:
- Avenida Aristbulo del Valle entre
Hernandarias y Juan Castelli.
Cassanello y JP Lopez.
Pedro de Vega y Ricardo Aldao.
Lavaisse y Gorostiaga.
TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS
Anlisis univariante: Tabulacin

Simple de frecuencias y
porcentajes.
Anlisis bivariante: Tabulacin
Cruzada de frecuencias y
porcentajes Prueba del Ji
Cuadrado.
Anlisis multivariante: Anlisis
factorial de correspondencias.
12 | Pgina
SOFTWARE UTILIZADO
DYANE versin 4
CAPTULO III:
Descripcin del
sector de los
Centros
Comerciales
13 | Pgina
Captulo 3: Descripcin del sector de los centros

comerciales
Como principal fuente de informacin secundaria para abordar el tema de los Centros
Comerciales a cielo Abierto de la ciudad se tom el libro Centros Comerciales Abiertos, una
propuesta para la ciudad de Santa Fe de los autores: Chemes, Kosiak de Gesualdo y
Etcheverria. Donde se pudo entender que en el 2002 los comercios minoristas tradicionales
estaban perdiendo competitividad, y esto se debi a tres sucesos:
La dcada del 90 present un nuevo escenario que exigi una nueva forma de gerenciar los
negocios.
La aparicin de competidores extranjeros.
El surgimiento de un movimiento global que tiene su raz en cambios ocurridos en la

economa de pases industrializados a partir de la segunda posguerra y que hoy se han
generalizado en Asia, Amrica Latina y los pases del este de Europa.
Los condicionantes al comercio minorista son:
Aumento del poder de compra, debido a que las personas tienen ms dinero disponible para
gastar discrecionalmente, lo que provoca un crecimiento en el nmero de negocios que se
disputan al cliente.
Avances en los medios de transporte, que posibilita un aumento en la escala de actividad, ya

que se puede contar con mercadera ms variada a precios ms bajos por la reduccin de los
costos de almacenamientos. Adems permite la ampliacin de la clientela local.
14 | Pgina
Aplicacin de la informtica, que brinda los sistemas de cmputos para permitir un adecuado
anlisis de los niveles y de la composicin de los inventarios. Adems, es un importante
aliado del minorista ya que favorece el conocimiento de sus clientes, mediante el uso de base
de datos para su satisfaccin y fidelidad.
Centros Comerciales a cielo Abierto (CCCA)

Se puede tomar al Centro Comercial a cielo Abierto como un formato para el comercio
minorista, el concepto del mismo es relativamente nuevo, pero nos parece relevante citar lo
siguiente: Un CCA significa trasladar la tecnologa de un centro comercial cerrado en un
mbito urbano preexistente, que ya tiene una cierta categora comercial, sobre un mbito
territorial comercial denso.4 Por otro lado, la frmula comercial que representa un CCA es
una combinacin y evolucin de las tendencias que presenta la sociedad, ofreciendo una
alternativa no slo comercial, sino tambin de ocio y esparcimiento por las calles de los
centros histricos de las ciudades, o de las zonas ms representativas de la misma.
En el marco de las cuatro Aes, del artculo El atractivo de un centro comercial abierto
segn las opiniones de los clientes y de los comerciantes 5, para definir un modelo de gestin
para el xito de los Centros Comerciales a cielo Abierto, se puede agrupar los aspectos a
considerar en cuatro: accesibilidad, atracciones, amenidades y accin. En cuanto a
accesibilidad se destaca: ubicacin en el centro de la ciudad, existencia de suficientes
estacionamientos, peatonizacin de las calles y facilidad de acceso en transporte pblico. Con
respecto a las atracciones: existencia de variedad de comercios en la zona, presencia de un
elevado nmero de establecimientos, surtidos de calidad en las tiendas, tiendas de marcas
conocidas y franquicias, existencia de comercios de oferta complementaria, establecimientos
de ocio, existencia de bares y restaurantes en la zona y presencia de inmobiliarias, seguros,
bancos, etc. Por el lado de las amenidades se encuentran: edificios atractivos en la zona,
frecuentes promociones de ventas, mobiliario urbano adaptado al entorno y sealizacin
adecuada de la zona comercial. En cuanto a la accin: profesionalizacin de la gerencia de la
zona, dedicacin exclusiva de la gerencia, inters en la satisfaccin del consumidor y en su
fidelidad, relaciones pblicas con organismos diversos, frecuentes campaas publicitarias,
campaas de promocin y comunicacin y gestin de locales vacos.
reas comerciales y el concepto de Atraccin Comercial

Se puede establecer, como mencionan Chemes, Kosiak y Etcheverria, que la distribucin
geogrfica de la oferta minorista no es uniforme, ya que existen agrupamientos de
5 http://www.mercasa.es/files/multimedios/1287435526_1287163463_Art_GALLEGO.pdf
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establecimientos comerciales que ejercen atraccin sobre su entorno y dan surgimiento de las
llamadas reas comerciales.
Las preferencias de los consumidores en el proceso de seleccin de diferentes alternativas de
compra definen los lmites geogrficos de las reas comerciales.
Se puede definir al rea comercial en torno a dos pticas: la de la oferta y la de la demanda.
La primera, en el sentido de zona geogrfica, Tagliacarne (1973) define al rea comercial
como el espacio geogrfico, con fuerte preponderancia a una localidad importante del citado
espacio, a donde la poblacin se dirige para adquirir artculos de uso no corrientes.
Desde la ptica de la demanda, Stern y El-Ansary (1992) definen el rea comercial desde dos
puntos complementarios entre s, comprador o demanda y vendedor u oferta:
a
Desde la perspectiva del comprador, el rea comercial comprende la regin geogrfica donde
se puede encontrar bienes y servicios a precios competitivos
b Desde la perspectiva del vendedor, se trata de una zona cuyo tamao est generalmente
determinado por los lmites dentro de los cuales es econmicamente rentable para una
empresa comercializar o distribuir bienes y/o servicios.
Entre los factores que determinan un rea geogrfica, se encuentran, segn Casares y Rebollo
(1987) y De Juan Vigaray (1998), los factores de oferta y de demanda que determinan la
conformacin de un rea comercial.
Dentro de los factores de demanda que determinan la preferencia de los consumidores por
ciertos formatos comerciales, se encuentran:
1 La poblacin y el nivel de consumo: debe existir una demanda mnima y analizar la
composicin de la poblacin y sus caractersticas.
2 Hbitos de consumo y de compra: volumen de productos, cantidad y tipo de servicios. A
mayor nivel de renta, mayor propensin al consumo de servicios.
3 Teora de la satisfaccin de la demanda: ligada al volumen de la poblacin en una zona
determinada. La oferta de productos especializados y de compra poco frecuente slo est
justificada econmicamente en los ncleos urbanos de gran poblacin. Cuando el ncleo
urbano es muy reducido, slo tiene demanda para productos de consumo corriente, bajo
precio y calidad media que puede ser atendida por un pequeo comercio no especializado
(Serrano, 1990).
4 Teora de la renta: afirma que los desplazamientos realizados por los individuos para
efectuar sus compras desde las ciudades pequeas a las mayores aumenta ms que
16 | Pgina
proporcionalmente a medida que crece su nivel de renta, hecho que refleja sus preferencias
por una mayor variedad y calidad de la oferta.
Con relacin a los factores de la oferta, se pueden mencionar:
Competencia, lo que indica el tipo de oferta.
Imagen de los establecimientos comerciales, que es uno de los factores de ms atraccin.
Aspectos tales como la variedad, surtido, ambiente exterior, acceso, comodidad, facilidades de
pago, etc. Son los que ms contribuyen a crear la imagen.
Cambios en el entorno urbano, como red de transportes y comunicaciones, por el desarrollo
y mejora en otros centros cercanos y competitivos.
Distancia, se incluye tiempo de desplazamiento y costo de la compra que alejan al
consumidor de determinados establecimientos.
Accesibilidad a los centros comerciales, como buena visibilidad, barreras naturales, como
ros; humanas, como la inseguridad y artificiales, como semforos.
La diferencia que se planeta entre centro comercial y rea comercial es que, el centro
comercial sera el lugar geogrfico, y la zona de atraccin, su rea comercial. Se denomina
radio de atraccin del centro comercial a la distancia mxima que un comprador est
dispuesto a recorrer para realizar sus compras.
Un centro comercial cuenta con recursos tangibles, intangibles y capacidades, siguiendo a
Frasquet Deltoro (2000), entre los recursos tangibles, se pueden mencionar:
Ubicacin y accesibilidad: la decisin de ubicacin debera basarse en seis factores:

poblacin, accesibilidad, competencia, costo, legislacin y distancia.
Howard (1997) establece que la ubicacin y el tamao del rea de influencia sern
insuficientes para el xito de un centro comercial si no se da una autntica facilidad de
acceso, la cual depende de la amplitud de las vas de comunicacin, de su estado, de la
intensidad del trfico, pero tambin factores controlables por el centro, como la
sealacin, la facilidad de acceso al estacionamiento, el nmero de lugares en el
mismo, la provisin de planos de acceso y la contribucin a la mejora de los servicios
pblicos de transporte.
Superficie comercial: la mayor superficie de ventas y la distancia se han considerado

factores importantes en los modelos de atraccin de los centros comerciales.
Arquitectura y diseo: deben adaptarse a las caractersticas y necesidades de los

consumidores y no pueden ser cambiadas con facilidad, contribuyen a la atraccin y
crea una imagen que ayuda a suponer el nivel de calidad y servicio.
17 | Pgina
Mezcla comercial: en cuanto a la variedad en la oferta.

Establecimiento locomotora: se refiere a los distintos tipos de minoristas quienes
ejercen una importante atraccin hacia los consumidores, y son importantes porque
logran un importante trfico de clientes y sirven como factor de promocin cuando se
invita a otros minoristas para que formen parte del proyecto.
Capacidad financiera: de la disponibilidad de recursos financieros depender la

variedad y calidad de los servicios que el mismo va a brindar.
Los Recursos Intangibles son ms difciles de imitar y se consiguen a largo plazo:
Habilidad del personal: capacidad de negociacin y coordinacin de los minoristas,

hasta la comunicacin y promocin del mismo.
Asociacin de comerciantes: vinculacin entre los minoristas.

Servicios de apoyo: tales como sanitarios, aire acondicionado o informacin al
cliente.
Actividades de comunicacin.
Por ltimo entre las capacidades encontramos:
a
Orientacin al mercado
b Gestin de la mezcla comercial

c
Colaboracin con los minoristas: coordinacin de actividades entre los comercios y la

gerencia del centro.
El consumidor:
Para muchas personas ir de compras se ha convertido en su forma favorita de
entretenimiento, al que dedican gran parte de su tiempo de ocio. Amparados en esta premisa,
los centros comerciales ofrecen grandes oportunidades para convertir ese tiempo libre en una
experiencia gratificante que genere diversin y entretenimiento.
18 | Pgina
La revista Distribucin y Consumo en su artculo Diversin en el centro comercial6.

Propone tres fuentes generadoras de diversin o entretenimiento que predisponen al individuo
a permanecer ms tiempo en un centro comercial. Dentro de ellas podemos mencionar las
siguientes:
Implicacin: es un estado no observable de motivacin e inters que refleja el nivel de

importancia de las decisiones de un individuo en el emprendimiento de una actividad
motivado por el placer que le proporciona.
Exploracin y variedad de la oferta: la exploracin se define como una actividad de

bsqueda sin objetivo concreto y que es independiente de la adquisicin de productos y del
gasto realizado. Una persona puede encontrar entretenido pasear por las tiendas para adquirir
informacin sobre los negocios, las novedades que se ofertan o las nuevas tendencias en
moda. La informacin que recoge durante la exploracin la podr utilizar para complementar
sus compras ese mismo da, le servir para utilizarla en futuras visitas al centro comercial o
para contrsela a sus conocidos.
Aspectos fsicos o ambientales de los negocios comerciales tales como la msica,

temperatura, colores, olores, arquitectura de interiores, etc., son capaces de provocar tanto
sensaciones gratificantes y estimuladoras como de tristeza y rechazo. Un entorno fsico
agradable ejerce un efecto positivo en la fidelidad del consumidor y en la satisfaccin con la
experiencia.
Es por esto que se puede afirmar que la diversin y el entretenimiento favorecen las conductas
de compra deseables entre los compradores ya que:
o Favorecen el deseo de alargar la estancia, proporcionando al individuo la posibilidad de seguir

comprando.
o Favorecen el deseo de regresar en un futuro evitando que elijan otros destinos para realizar
sus comprar.
o Favorecen el incremento del gasto, ya que la diversin aumenta las posibilidades de realizas
compras no planificadas, y
o Favorecen los desplazamientos desde lugares ms lejanos, atrayendo a consumidores de zonas
ms alejadas.
6 http://www.mercasa.es/files/multimedios/111_Art_Avello.pdf consulta mayo 2014

19 | Pgina
Grfico n 2: Comportamiento del consumidor
Fuente: Revista Distribucin y Consumo (Mayo-Junio 2010)

Como conclusin se obtiene que la conducta del consumidor cuando va de compras est
mediatizada por factores sensoriales y emocionales como es la diversin. El cliente, cuando
acude a un centro comercial, no slo lo hace con la intencin de comprar, sino que desea vivir
una experiencia completa de consumo y emocin.
Por otra parte, a partir del libro Atraccin Comercial - el comportamiento de los
consumidores de la ciudad de Santa Fe, elaborado por Graciela Kosiak de Gesualdo, M.
Beln Etchevarra, entre otros; se obtuvo informacin secundaria respecto de los Centros
Comerciales y sobre el comportamiento de los consumidores en los Centros Comerciales de
Santa Fe. Se puede hacer mencin sobre algunas cuestiones en el comportamiento espacial del
consumidor hacia la compra de un producto o servicio. Esto es de mucha utilidad para la
investigacin respecto de las personas que vienen de la regin hacia la ciudad con fines de
compra. Este comportamiento no es un acto aislado, sino el resultado de una serie de etapas
que se extienden ms all de la compra y que consiste en el proceso de decisin de compra del
consumidor. Por otro lado, tambin se puede mencionar aspectos importantes en la
investigacin a la compra intraurbana e interurbana refirindose al desplazamiento o no de las
personas hacia otras ciudades o municipios fuera de su lugar de origen para comprar
productos. Esto tiene una estrecha vinculacin con el tipo de bienes que son objeto de compra,
en cuanto al esfuerzo de la bsqueda de dicho objeto; y los diferentes perfiles de
consumidores que existen, con mayor o menor proporcin a salir de compras fuera de la
ciudad ms all de la oferta comercial de su lugar de origen.
Relacionando la delimitacin de reas comerciales con la clasificacin de bienes (de
conveniencia, de preferencia, compra normal y especialidad), se puede decir que los bienes
de compra normal (los que el comprador dedica mayor esfuerzo e implican mayor riesgo en
20 | Pgina
la compra) son los que conforman las reas comerciales mayores. En cambio, los de
conveniencia y preferencia (de compra ms frecuente y menor esfuerzo de bsqueda)
conforman reas comerciales menores. Por ltimo los bienes de especialidad son productos
que no se compran en una base regular y los consumidores hacen investigacin extensiva
antes de comprar estos artculos Para concluir en el proceso de compra intraurbano, el
consumidor elige los establecimientos y es fiel en sus compras en el mercado local de
referencia. En el proceso de compra interurbano el consumidor reside por lo general en una
ciudad chica y elige otras ciudades de mayor tamao para realizar sus compras.
Algunas de las conclusiones que los autores de este libro obtuvieron y que ayudar a abordar
el trabajo de investigacin son las que se mencionan a continuacin:
- VISITA A LOS CENTROS COMERCIALES, la zona ms visitada por los santafesinos
como paseo de compras es la Peatonal San Martn, con un 98% de concurrencias; al Shopping
Paseo del Sol (donde actualmente est situado Wal-Mart) solamente un 37%, y otros centros
comerciales un 37%, dentro de los cuales est CCCA Aristbulo del Valle que es visitado por
el 64% de quienes visitan otros centros.
- MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS, por la poblacin para llegar al centro
comercial, en relacin con el nivel socioeconmico, las personas de nivel Alto se trasladan en
auto en el 84% de los casos, y las de nivel Medio en un 70 %. Sin embargo, no se verifica
estadsticamente la relacin entre el nivel socioeconmico y el uso del automvil.
El colectivo es el segundo medio ms utilizados, aunque con menor valor de significancia: un
15 % de los casos.
Respecto del anlisis bivariante por zona de residencia, se evidencia que la distancia hasta el
centro comercial influye en el medio de transporte utilizado.
- FRECUENCIA EN QUE SE REALIZAN ACTIVIDADES EN LOS CENTROS
COMERCIALES, podemos encontrar: compras, tomar algo, comer, espectculos, pasear y
comprar alimentos. En la Peatonal San Martn las actividades que ms se realizan son:
comprar en los negocios, pasear-mirar vidrieras y tomar un caf o gaseosa. Las
actividades de asistir a espectculos, ir a comer o comprar alimentos no resultan muy
significativas.
- PREFERENCIAS POR LOS CENTROS COMERCIALES. La Peatonal San Martn es la
preferida, ya que el 67% de los encuestados lo eligen en primer lugar y el 29 % en segundo.
En el caso del centro comercial de Aristbulo del Valle, se registra un 19 % de respuestas en
primer lugar de preferencia y un 5 % como segunda opcin.
En este caso, se observ que la edad no es un determinante para elegir un centro comercial,
pero s lo es la zona de residencia y el nivel socioeconmico de los encuestados. Los
habitantes de la zona centro-sur son quienes manifiestan preferencia por la Peatonal San
Martn. Los encuestados de nivel ABC1 prefieren Peatonal San Martn en el 77 % de los
21 | Pgina
casos, Aristbulo en el 11 % y Paseo del Sol en un 9 %. Mientras que los de C2-C3 lo hacen
con el 63,5 %, el 22% y el 5 %, respectivamente.
Otra conclusin interesante, es que la Peatonal San Martn genera atraccin para la compra de
bienes no habituales, debido a la cantidad y variedad de opciones que presenta.
- CAUSAS DE INSATISFACCIN RESPECTO DE LA PEATONAL SAN MARTIN: Las
dos principales causas son la dificultad de estacionamiento con un 50 % y la inseguridad
con un 35 %. Luego, se presentan, entre 29 y 26 % la dificultad para recorrer negocios,
aglomeracin de gente, horarios de atencin limitados y falta de servicios. Los
consumidores de la zona centro-sur son los que en mayor medida sealaron horario de
atencin limitado. Los de la zona noreste, en un 56 % mencionan la dificultad para
estacionar mientras que los de la zona noroeste indican a la aglomeracin de gente con un
34 % de respuestas.
Un punto importante para analizar es, como lo mencionan Kosiak de Gesualdo y Etcheverria,
que la decisin del consumidor de dnde comprar, en algunos casos, puede preceder a la
decisin de eleccin del producto o la marca. En este sentido, varios son los factores que
pueden influir en la eleccin de un establecimiento (Darlen, Erdem y Darden 1983):
1 Muchos consumidores llevan a cabo exploraciones, la meta no es comprar un producto
determinado, sino comprar algo.
2 Los consumidores compran ms de un producto en un viaje determinado, primero eligen los
establecimientos, y dentro del mismo eligen la marca.
3 Los consumidores eligen por la reputacin del establecimiento. Los autores Hawkins, Best y
Coney (1994) sostienen que existen tres secuencias que puede adoptar un consumidor para
tomar una decisin de compra:
Marca (o artculo) primero, establecimiento segundo
Establecimiento primero, marca segundo
Marca y establecimiento al mismo momento.
22 | Pgina
CAPTULO IV:
Descripcin
Centros
comerciales en la
ciudad de Santa
Fe
23 | Pgina
Captulo 4: Descripcin Centros comerciales en la

ciudad de Santa Fe
Dentro de la ciudad de Santa Fe podemos encontrar cuatro Centro Comerciales a tener en
cuenta, los cuales procedemos a describir:
Zona Comercial Aristbulo del Valle
FUENTE: Pgina web del Diario El Litoral.7
Este centro comercial comienza fsicamente a partir del puente conocido como Negro, pero
que en el ao 2013 comenz a llamarse Puente de la Independencia Argentina, situado en
Aristbulo del Valle 5600, y tiene la mayor concentracin comercial hasta la Avenida Galicia.
En los ltimos aos se ha convertido en un atractivo importante de la ciudad y un verdadero
paseo de compras con mucha actividad comercial. Actualmente, cuenta con un oferta muy
amplia, ms de 600 locales, de los cuales muchos son sucursales de la mayora de los
comercios situados en Peatonal San Martn, de la que dista unos 4 km aproximadamente.
Tambin ste centro comercial ofrece servicios financieros- 7 bancos y entidades financierasy sanitarios Clnica Del Valle.
Los comerciantes de esta avenida se nuclean en un asociacin llamada Asociacin de
Amigos de Aristbulo Del Valle, la que cuenta con ms de 280 asociados, y se dedica a
promover la actividad comercial en la Avenida y la ciudad de Santa Fe.
7 http://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independenciaargentina consulta mayo 2014

24 | Pgina
Cuenta con una pgina web donde se puede encontrar la ubicacin del Centro Comercial,
noticias, novedades sobre eventos que organizan e informacin para contactarse con las
autoridades. El link de acceso es: http://www.aristobulodelvalle.com/
FUENTE: Pgina web del Centro Comercial a cielo abierto Aristbulo del Valle.
Peatonal San Martn
FUENTE: Pgina web del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe.
25 | Pgina
Es la principal arteria comercial de la ciudad, con diversas opciones lo que la convierte en un

agradable paseo de compras. Geogrficamente, se encuentra prxima al casco histrico y
constituye el epicentro de la actividad comercial y bancaria.
Los comerciantes de dicha zona comercial formaron una asociacin, la Asociacin de
amigos de calle San Martn, en 1955 para colaborar con las autoridades oficiales en cuanto al
mejoramiento esttico y social de la calle, en el 2002 se estimaba que alrededor de 100 locales
estaban asociados. En 1986, los comerciantes de la Asociacin transformaron esta principal
calle comercial de la ciudad en un paseo de compras, mediante la peatonalizacin de siete de
sus cuadras y la integracin de una transversal y de dos plazas. Esta obra fue solventada por
los propietarios frentistas bajo el rgimen de contribucin de mejoras, segn la Ordenanza N
8812 de esta ciudad.8 En 2012 se inaugur un nuevo espacio de encuentro conocido como
Paseo San Martn Norte que fue aprobado por el Concejo municipal en el marco del Plan
Urbano mediante la Ordenanza N 11.772, logrando la peatonalizacin total de 11 cuadras,
desde la calle Suipacha hasta Juan de Garay.
FUENTE: Pgina web del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe.
En esta zona se ubican los tpicos cafs y restaurantes de la ciudad, que se ven potenciados
con otros atractivos que tambin forman parte de este paseo: el Teatro Municipal 1 de Mayo;
el Museo Sor Josefa Daz y Clucellas, la Iglesia Ntra. Sra. del Carmen, el Museo de la Ciudad
y la Cortada Falucho. La mayora de comercios de la zona trabajan en horarios discontinuos.
26 | Pgina
Shopping Estacin Recoleta
FUENTE: Pgina web Panoramio.
Fue inaugurado en 1993. Con una arquitectura excepcional donde se conjugan el lenguaje
arquitectnico ferroviario de fines de siglo pasado con la moderna tendencia que persigue el
consumidor, brindndole la posibilidad de un esparcimiento sano a nivel familiar que permite
continuar la actividad ms all del horario comercial.
Estratgicamente ubicado en un prestigioso polo de desarrollo comercial de la ciudad, situado
en la interseccin de las calles Rivadavia y Balcarce.
Su cuidadosa diagramacin genera espacios amplios, iluminados, en armonioso contacto con
la naturaleza, lo que ayuda a distenderse e invitar a participar, favoreciendo el acercamiento y
permitiendo un franco contacto entre oferente y consumidor.
Este paseo de compras cuenta con 60 locales comerciales donde se ofrecen diversos negocios
de indumentaria, novedades, gastronoma, juguetes, msica y regalos. Entre los servicios que
brinda cuenta con estacionamiento, un espacio destinado a espectculos culturales y una
oferta reducida de bares y restaurantes. En el mismo predio est ubicado el supermercado
Coto que ofrece gran variedad de artculos.
27 | Pgina
Avenida General Paz
Fuente: Pgina Web del diario El Litoral.
Su recorrido es paralelo a la Avenida Aristbulo del Valle, la que se encuentra a slo 1,5 km.
Cuenta con una menos cantidad de comercios que los paseos mencionados anteriormente,
pero se encuentran las principales sucursales financieras, as como de algunos comercios de
electrnica, indumentaria, y artculos del hogar. Por lo general, registra menor movimiento
que Aristbulo del Valle.
Shopping La Ribera
FUENTE: Pgina web del shopping La Ribera.
La Ribera Shopping es un Centro Comercial inaugurado el 15 de octubre de 2.008, ubicado en

el dique 1 de la ciudad a tres cuadras de la Peatonal San Martn, formando parte del
complejo Puerto Ribera, que cuenta con un hotel 4 estrellas, casino y un centro de
convenciones. La construccin del centro comercial surge del reciclado de los galpones del
Puerto de Santa Fe, lo cual incorpora actividades tursticas, culturales, comerciales,
gastronmicas y de entretenimientos, que realzan el atractivo de la zona.
Es un centro comercial con una superficie de 20.000 metros cuadrados cubiertos, contando
con 48 locales comerciales y 15 gndolas, ofreciendo tambin un amplio lugar de
estacionamiento, un patio de comidas, un cine y un sector de juegos infantiles. Adems cuenta
con un espacio dedicado a la cultura, donde se realizan exposiciones de arte y mltiples
actividades culturales.
28 | Pgina
Este centro comercial presenta una disponibilidad horaria amplia, estando abierto de lunes a
jueves de 10am a 2am y de jueves a domingos de 10am a 3am, y con una disponibilidad de
los comercios todos los das de 10am a 10pm.
Link de acceso pgina web shopping La Ribera: http://www.shoppinglaribera.com.ar/
CAPTULO V:
Caracterizacin de
la muestra
29 | Pgina
Captulo 5: Caracterizacin de la muestra

En este captulo se analiza a los encuestados, en funcin del sexo, edad y nivel
socioeconmico. Adems, se considera importante tambin analizar a los encuestados en
funcin a la distancia que viven del Centro Comercial Aristbulo del Valle, tomando como
mximo un radio de 10 cuadras.
Grfico n 3: Caracterizacin de la muestra por sexo
FUENTE: elaboracin propia en base a la tabla 22 del anexo.

En cuanto al anlisis univariante de la variable sexo se obtiene que la muestra est compuesta
por 77 encuestados de sexo masculino y 73 de sexo femenino. Ver tabla n 22 del anexo.
30 | Pgina
Grfico n 4: Caracterizacin de la muestra por edad

En relacin a la edad de los encuestados, el 48,67% de la muestra tiene entre 18 y 30 aos,
seguido por un 20% que se compone de personas entre 30 y 40 aos, un 13,33% compuesto
por personas entre 40 y 50 aos, un 10% tiene entre 50 y 60 aos y el menor porcentaje tiene
ms de 60 aos (8%).
Grfico n 5: Caracterizacin de la muestra por nivel socioeconmico

Otra de las variables de categorizacin elegidas para describir la muestra de 150 personas, es
el nivel socioeconmico al que pertenecen, medido el mismo bajo parmetros
predeterminados: el nivel de educacin formal y la insercin del principal sostn del hogar
(PSH) en el sistema productivo. De esta manera, se observa que el 72% de los encuestados
pertenecen al NSE medio y medio bajo (C2C3), el 18,67% pertenecen al NSE alto y medio
alto (ABC1), mientras que el restante 9,3% corresponde al NSE bajo superior (D1). Ver tabla
n 34 del anexo.
31 | Pgina
Grfico n 6: Caracterizacin de la muestra por lugar de residencia

En relacin a la variable vive en un radio de menos de 10 cuadras, se puede mencionar que
de las 142 personas que respondieron que viven en la ciudad de Santa Fe (ver tabla n 24 del
anexo), un 62,68% vive a menos de 10 cuadras de la Avenida, mientras que el resto (37,32%)
vive a ms de 10 cuadras del Centro Comercial Aristbulo del Valle.
Estos datos se encuentran sealados en la tabla n 27 del anexo.
Captulo VI
32 | Pgina
Hbitos de
compra de los
compradores del
Centro Comercial
a cielo abierto
Aristbulo del
Valle
Captulo 6: Hbitos de compra de los clientes del

Centro Comercial a cielo abierto Aristbulo del
Valle:
Qu compra?
33 | Pgina
Centro Comercial de Aristbulo del
abonar sus compras?
al Centro Comercial de Aristbulo?
Cmo compra?
Con qu frecuencia compra en el
Valle?
Cundo compra?
Cunto compra?
Qu medio de pago utiliza para
Con qu medio de transporte arriban
Este objetivo intenta describir los hbitos de compra de los clientes de

Aristbulo del Valle que formaron parte de la muestra. Los resultados
fueron los que se explica a continuacin.
Productos que compra en Aristbulo del Valle.

Grfico n 7: Tipo de productos que compra en Aristbulo del Valle

La variable que se analiza en el grfico anterior es Tipos de productos que compra en
Aristbulo del Valle, la totalidad de las personas que conforman la muestra (150)
respondieron esta pregunta y se obtuvieron 207 respuestas, ya que es de tipo multiopcin. Los
principales tipos de productos que compran en este Centro Comercial son INDUMENTARIA,
representando un 71 % sobre el total de la muestra, mientras que en menor medida compran
productos de CONSUMO MASIVO, con 37%, y BIENES DURABLES con un 23%, ambos
porcentajes sobre el total de la muestra.
Tabla n 4: Tipo de producto que compra y Edad del Cliente
34 | Pgina
Qu
tipo
de
productos compra en
(respuestas
mltiples)
Total muestra
Cd
igo
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30
aos
Entre 30 y 40
aos
Entre 40 y 50
aos
Entre 50 y 60
aos
Ms de 60 aos
De
consumo
masivo
56
37,33
18
24,66
12
40,00
10
50,00
46,67
75,00
Indumentaria
106
70,67
59
80,82
18
60,00
14
70,00
60,00
50,00
Bienes durables
34
22,67
10
13,70
30,00
25,00
40,00
33,33
Otros Cules?
11
7,33
8,22
10,00
5,00
6,67
0,00
TOTAL
207
(150)
93
(73)
42
(30)
30
(20)
23
(15)
19
(12)
Ji cuadrado con 12 grados de libertad = 16,7819
(p = 0,1580)
FUENTE: elaboracin propia. Tabla 36 del anexo.

Al analizar la tabulacin cruzada de la variable productos que compra en Aristbulo del Valle
con la variable edad de los consumidores, aunque no se pueda comprobar la existencia de
relacin de asociacin entre las dos variables, ya que p=0,1580, resulta importante mencionar
que se observa que el 80,82% de los clientes de Entre 18 y 30 aos, son los que ms
compran Indumentaria , y los que menos compran Bienes durables y De consumo
masivos, con un 24,66% y 13,70%, respectivamente, sobre el total de la muestra.
El 60% de los clientes que tienen Entre 30 y 40 aos y Entre 50 y 60 aos se destacan por
consumir menos Indumentaria que la muestra en el anlisis univariante. Y por ltimo, se
encuentran los encuestados de ms de 60 aos, siendo los clientes que ms compran productos
De consumo masivo.
Realizando tabulacin cruzada de la variable Tipos de productos que compra en Aristbulo
del Valle con la variable Nivel Socioeconmico de los encuestados, se obtuvieron los
siguientes datos:
Tabla n 5: Tipo de Producto que compra e INSE
35 | Pgina
Qu tipo de productos
compra en Aristbulo del
Valle?
(respuestas mltiples)
INSE
Total muestra
ABC1
Cdig
o
Categoras
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Frecuenci
as
%
s/
muestra
De consumo masivo
56
37,33
11
39,29
42
38,89
21,43
Indumentaria
106
70,67
15
53,57
82
75,93
64,29
Bienes durables
34
22,67
32,14
24
22,22
7,14
Otros Cules?
11
7,33
14,29
3,70
21,43
TOTAL
207
(150)
39
(28)
152
(108)
16
(14)
C2C3
D1
(p = 0,0375)

Aplicando la prueba del Ji cuadrado, se puede decir que las variables antes mencionadas estn
relacionadas con un 95% de confianza (p=0,0375), con 6 grados de libertad. Se puede
observar que el nivel ABC1 es el grupo que ms consume Bienes durables, representado por
un 32,14% sobre el total de la muestra. El nivel socioeconmico C2C3 es el grupo que ms
compra Indumentaria, con un 75% sobre el total de la muestra. Por ltimo, el nivel D1, es
el que compra menos productos de consumo masivo y bienes durables, representado por
21,43% y 7,14% sobre el total de la muestra, respectivamente.
Realizando el anlisis bivariante de las variables tipo de producto que compra y el sexo
de los consumidores, no se pudo verificar una relacin de dependencia entre las variables, y
tampoco datos relevantes que justifiquen la exposicin y anlisis de los datos.
Manera que realiza sus comprar en el Centro Comercial Aristbulo

del Valle.
La siguiente variable a analizar, para continuar con la descripcin de los hbitos de compra,
trata de describir la forma en que los consumidores realizan sus compras en relacin a
planificar con anterioridad las mismas.
Grfico n 8: Planifica con anterioridad sus compras
36 | Pgina

A partir de la informacin obtenida del grfico que se observa, se puede realizar el anlisis
univariante de la variable planificacin con anterioridad de las compras.
Se observa que no existen diferencias importantes en los porcentajes obtenidos, ya que
rondan entre los 30% sobre el total de respuestas.
Tabla n 6: Planifica con anterioridad sus compras y edad del encuestado
Qu edad tiene?
Planifica con anterioridad

sus compras? (Las de
mayor impacto)
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Cdi
go
Categoras
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Siempre planifico
54
36,00
20
27,40
10
33,33
10
50,00
46,67
58,33
A veces planifico
50
33,33
31
42,47
30,00
25,00
26,67
8,33
Nunca planifico
46
30,67
22
30,14
11
36,67
25,00
26,67
33,33
TOTAL
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
(p = 0,2477)

Al realizar la tabulacin cruzada de la variable planificacin con anterioridad de las
compras y la variable rango etario, se obtiene un valor de p=0,2477, el cual indica que no
existe relacin de asociacin entre las variables. De todas maneras, se puede destacar que el
42,47% de las personas que tienen entre 18 y 30 aos respondi que a veces planifica sus
compras. Sin embargo, de las personas que tienen entre 30 y 40 aos, el 36,37% seal que
nunca planifica sus compras, mientras que el 33,33% seleccion la pocin siempre
planifico.
37 | Pgina
Tambin, se puede decir que el 50% de las personas de entre 40 y 50 aos mencionaron que
siempre planifican sus compras, al igual que los encuestados de entre 50 y 60 aos, pero
con un porcentaje menor de 46,67%.
El 58,33% de las personas mayores, es decir, de ms de 60 aos, mencionaron tambin que
siempre planifican sus compras.
Para continuar describiendo la manera en que los clientes compran en Aristbulo del Valle, se
realiz tabulacin cruzada de la variable planificacin con anterioridad de las compras con
la variable Nivel Socioeconmico. Se puede observar que no existe relacin de asociacin
entre las variables, ya que el valor de p= 0,1917. Sin embargo, se observan diferencias de
comportamientos que se pueden mencionar.
El 50% de los clientes que conforman el grupo de nivel socioeconmico ABC1 muestran
mayor inclinacin a planificar siempre sus compras, mientras que el 32,14% indica que nunca
planifica sus compras.
Adems, se destaca que el 38,89% de las personas del grupo C2C3 se caracteriza por
planificar a veces sus compras.
Por ltimo, el 42,86% de las personas del nivel socioeconmico D1 siempre planifican sus
compras, aunque el 35,71% no planifique nunca.
Tabla n 7: Planifica con anterioridad sus compras e INSE
INSE

mayor impacto)
Total muestra
ABC1
Cdig
o
Categoras
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Frecuenci
as
%
s/
muestra
Siempre planifico
54
36,00
14
50,00
34
31,48
42,86
A veces planifico
50
33,33
17,86
42
38,89
21,43
Nunca planifico
46
30,67
32,14
32
29,63
35,71
TOTAL
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
C2C3
D1
(p = 0,1917)

Al realizar tabulacin cruzada de la variable planificacin de las compras con la variable
sexo, la prueba del Ji cuadrado indica que no existe relacin de asociacin entre las variables,
obtenindose un valor de p= 0,4534. Asimismo, no se observan datos relevantes y distintivos
para mencionar.
Frecuencia con la que realiza compras en el Centro Comercial de
Aristbulo del Valle.
Para continuar con la descripcin de los hbitos de compra de los clientes, se analiz la
variable que representa la frecuencia con la realizan sus compras los clientes, donde las
alternativas posibles de eleccin eran: todos los das, una vez por semana, cada dos
38 | Pgina
semanas, una vez por mes, y por ltimo la opcin otros, donde se peda que especifique
cada cuanto concurra. Los resultados obtenidos, se pueden observar en el siguiente grfico.
Grfico n 9: Frecuencia con la que asiste a comprar a Aristbulo del Valle

El 32% de los clientes mencionaron asistir al Centro Comercial de Aristbulo del Valle una
vez por mes, mientras que el 24% estableci que frecuenta el Centro todos los das. Sin
embargo, el 16% y 15% de los encuestados mencionaron asistir una vez por semana y cada
dos semanas, respectivamente.
Realizando el anlisis bivariante de la variable frecuencia con la que asiste a comprar a
Aristbulo del Valle con la variable sexo, se observa que la prueba del Ji cuadrado indica
que existe relacin o asociacin entre estas dos variables con un 90% de confianza, ya que el
valor de p= 0,0805.
Se puede observar que el 35,06% de los hombres encuestados se caracterizan por asistir una
vez por mes al Centro Comercial. Sin embargo, el 31,17% mencion que asiste todos los
das.
A su vez, el 28,77% de las mujeres encuestadas asiste una vez por mes a Aristbulo del
Valle; el 23,29% una vez por semana, y por ltimo el 17,81% todos los das.
Tabla n 8: Frecuencia con la que asiste a comprar a AdV y Sexo
Sexo:
Con qu frecuencia asiste a

comprar en Aristbulo del
Valle?
Total muestra
Cdig
o
Categoras
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Todos los das
37
24,67
24
31,17
13
17,81
Masculino
Femenino
39 | Pgina
Sexo:

Valle?
Total muestra
Cdig
o
Categoras
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Una vez por semana
24
16,00
9,09
17
23,29
Cada dos semanas
22
14,67
10
12,99
12
16,44
Una vez por mes
48
32,00
27
35,06
21
28,77
Otros, especifique
19
12,67
11,69
10
13,70
TOTAL
150
100,00
77
100,00
73
100,00
Masculino
Femenino
(p = 0,0805)
40 | Pgina
Tabla n 9: Frecuencia con la que asiste a comprar a AdV y Edad

Qu edad tiene?
Con
qu
frecuencia
asiste a comprar en
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Cdi
go
Categoras
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Todos los das
37
24,67
6,85
26,67
35,00
53,33
75,00
Una vez por semana
24
16,00
16
21,92
16,67
10,00
0,00
8,33
Cada dos semanas
22
14,67
13
17,81
6,67
10,00
26,67
8,33
Una vez por mes
48
32,00
28
38,36
13
43,33
30,00
6,67
0,00
Otros, especifique
19
12,67
11
15,07
6,67
15,00
13,33
8,33
TOTAL
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
(p = 0,0001)

Al realizar la tabulacin cruzada de la variable frecuencia con la que asiste a comprar a
Aristbulo del Valle con la variable rango etario, se puede observar a partir de la prueba
del Ji cuadrado que existe asociacin o relacin entre las variables con una confianza del 99%
(p= 0,0001).
El 38,36% de los clientes ms jvenes, de entre 18 y 30 aos, se caracterizan por asistir
una vez por mes al Centro Comercial, aunque el 21,92% lo frecuenta una vez por semana.
Este grupo es el que representa la mayor frecuencia sobre el total de respuestas de los grupos
que asisten una vez por mes.
Por otro lado, el 43,33% de las personas encuestadas de entre 30 y 40 aos asisten una vez
por mes a AdV, mientras que el 26,67% respondi asistir todos los das al centro
comercial.
El 35% de las personas encuestadas que tienen entre 40 y 50 aos, seal que asistir todos
los das, y el 30% frecuenta el Centro una vez al mes.
Asimismo, el grupo de entre 50 y 60 aos, es el segundo grupo que ms concurre al centro
comercial todos los das, representado por un 53,33% sobre el total de la muestra, aunque el
26,67% indic asistir al Centro Comercial cada dos semanas.
Por ltimo, se analizan las personas encuestadas de ms de 60 aos. Estas se caracterizan
por ser las que ms asisten todos los das a Aristbulo del Valle con un porcentaje de 75%
sobre el total de la muestra.
Para concluir con el anlisis de estas variables, se observa que a medida que aumentan las
edades, las personas asisten con ms frecuencia a comprar al Centro Comercial de Aristbulo
del Valle.
Al realizar la tabulacin cruzada de la variable frecuencia con la que asiste a comprar a
Aristbulo del Valle con la variable nivel socioeconmico, la prueba del Ji cuadrado indica
41 | Pgina
que no existe relacin entre las variables, con un valor de p= 0,1183. Por este motivo, y
porque no se observan datos significativos, no se expone y lee la tabla en esta seccin.
Momento del da en que realiza sus compras en el Centro

Comercial de Aristbulo del Valle.
La siguiente variable analizada representa el momento del da que los clientes realizan sus
compras, pudiendo ser durante la maana, tarde o noche. La Mayora de los clientes realiza
sus compras a la Tarde, con un 57% sobre el total de la muestra, y el resto las realiza
durante la Maana, representado con un 38% sobre el total de la muestra.
Grfico n 10: Momento del da en que realiza sus compras
42 | Pgina
Tabla n10: Momento del da en que realiza sus compras y Edad.

Qu edad tiene?
Generalmente, En qu
momento del da realiza
sus compras?
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Cdi
go
Categoras
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Maana
57
38,00
27
36,99
30,00
30,00
46,67
66,67
Tarde
85
56,67
42
57,53
19
63,33
13
65,00
53,33
25,00
Noche
5,33
5,48
6,67
5,00
0,00
8,33
TOTAL
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
(p = 0,4831)

Realizando el anlisis bivariante de la variable momento del da en que realiza sus compras
y edad, se observa que segn la prueba del Ji cuadrado no existe relacin de asociacin
entre las variables, ya que valor de p= 0,4131. Sin embargo, se distinguen datos relevantes
para analizar.
El 63,33% de las personas encuestadas que tienen entre 30 y 40 aos asisten a realizar
compras por la tarde.
Tambin se puede mencionar que el 65% de los clientes de entre 40 y 50 aos se
caracterizan por concurrir a comprar durante la tarde.
El 53,33% de encuestados de entre 50 y 60 aos se destacan por realizar sus compras
tambin durante la tarde, pero el 46,67% mencion hacerlo durante la maana.
Por ltimo, se observa que quienes tienen ms de 60 aos concurren a comprar por la
maana con un porcentaje de 66,67 sobre el total de la muestra.
Al analizar la variable que explica el momento del da en que realiza las compras, es de gran
importancia, comprobar la relacin que existe entre la variable anteriormente mencionada y el
lugar de residencia del encuestado. Por este motivo, se realiz el anlisis bivariante entre:
momento del da en que realiza sus compras y vive en un radio de menos de 10 cuadras, y
se obtuvieron los siguientes datos:
43 | Pgina
Tabla n 11: Momento del da en que realiza sus compras y vive a menos de 10 cuadras.
Vive en un radio de menos de 10 cuadras?
Generalmente,
En
qu
momento del da realiza sus
compras?
Total muestra
Cdig
o
Categoras
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Maana
54
38,03
43
48,31
11
20,75
Tarde
80
56,34
42
47,19
38
71,70
Noche
5,63
4,49
7,55
TOTAL
142
100,00
89
100,00
53
100,00
Si
No
(p = 0,0047)

Se observa que segn la prueba del Ji cuadrado las variables se relacionan con un intervalo
con una confianza de 99%, siendo el valor de p= 0,0047. De las personas que mencionaron
que viven en la Ciudad de Santa Fe y dentro de un radio de 10 cuadras del Centro Comercial,
aproximadamente la mitad realiza sus compras por la maana (48,31 % sobre la muestra) y la
otra mitad, por la tarde (47,19% sobre la muestra). Por otro lado, los que viven a ms de 10
cuadras del Centro Comercial, en su mayora realiza las compras por la tarde, representado
por un 71,7% sobre el total de la muestra, y slo un 20, 75% sobre la muestra, por la maana.
Tipos de productos adquiridos en la ltima compra.

La variable que se analiza a continuacin es tipos de productos adquiridos en la ltima
compra, donde las opciones a escoger eran sobre diferentes tipos de artculos. El tipo de
producto que ms han comprado es Indumentaria con un 48%, y contina con un 29,33%
los productos de Consumo Masivo.
44 | Pgina
Grfico n 11: Tipo de productos que obtuvo en su ltima compra

Para poder analizar con mayor profundidad los hbitos de compra, se indag sobre el
desembolso de dinero que los encuestados realizaron en su ltima compra. Las opciones de
respuestas en el cuestionario fueron: menos de 400, entre $400 y $1000 y por ltimo,
ms de $1000.
Tabla n 12: Tipo de producto que adquiri en su ltima compra y gasto efectuado.
Cunto gast en su ltima compra?
En relacin a su
ltima compra Qu
tipo de productos
compr?
Total muestra
Cd
igo
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Categoras
Menos de $400
Entre $400
$1000
y
Ms de $1000
De
consumo
masivo
44
29,33
32
41,03
12,77
24,00
Indumentaria
72
48,00
36
46,15
31
65,96
20,00
Bienes durables
26
17,33
6,41
19,15
12
48,00
Otros Cules?
5,33
6,41
2,13
8,00
TOTAL
150
100,00
78
100,00
47
100,00
25
100,00
(p=0,0000)

En el cuadro anterior, se realiza tabulacin cruzada de las variables: tipos de productos
adquiridos en la ltima compra y gasto realizado en la ltima compra. Se observa que
45 | Pgina
existe relacin de asociacin entre dichas variables con un intervalo de confianza de 99%, ya
que p=0,0000. Se destaca que aquellas personas que gastaron menos de $400, lo hicieron en
indumentaria con un porcentaje de 46,15 sobre el total de la muestra, seguidamente por
bienes de consumo masivo representado por el 41,03% sobre el total de la muestra. Mientras,
que aquellas personas que compraron entre $400 y $1000 eligieron en su mayora la opcin
indumentaria con un 65,96% sobre el total de la muestra, y en segundo lugar bienes
durables con un porcentaje de 19,15% sobre el total de la muestra. Por ltimo, las personas
que compraron por ms de $1000 obtuvieron bienes durables en mayor medida con un
porcentaje de 48% sobre el total de la muestra y seguidamente por bienes de consumo
masivo e indumentaria, con el 24% y 20%, respectivamente, ambos sobre el total de la
muestra.
En el prximo cuadro se realiza anlisis bivariante de la variable analizada anteriormente

(tipos de productos obtenidos en relacin a la ltima compra) con la variable rango etario.
Por la prueba del Ji cuadrado se observa una relacin de asociacin, con una confianza del
95% (p=0,0455).
Las personas de edad entre 18 y 30 aos son las que mayormente compraron
indumentaria en su ltima compra, con un 61,64% sobre el total de la muestra. Aquellas de
entre 30 y 40 aos tambin consumen en mayor medida indumentaria (43,33% sobre el
total de la muestra), seguidamente por bienes de consumo masivo (33,33% sobre el total de
la muestra). Las personas entre 40 y 50 aos realizaron su ltima compra en igual medida
en bienes de consumo masivo e indumentaria con un 35% sobre el total de la muestra.
Para finalizar, aquellas que tienen ms de 60 aos su ltima compra fue de bienes de
consumo masivo con un 58, 33% sobre el total de la muestra.
46 | Pgina
Tabla n 13: Tipo de producto que adquiri en su ltima compra y edad.

Qu edad tiene?
En relacin a su
ltima compra Qu
tipo de productos
compr?
Total muestra
Cd
igo
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Categoras
Entre 18 y 30
aos
Entre 30 y 40
aos
Entre 40 y 50
aos
Entre 50 y 60
aos
Ms de 60 aos
De
consumo
masivo
44
29,33
16
21,92
10
33,33
35,00
26,67
58,33
Indumentaria
72
48,00
45
61,64
13
43,33
35,00
33,33
16,67
Bienes durables
26
17,33
9,59
20,00
25,00
40,00
16,67
Otros Cules?
5,33
6,85
3,33
5,00
0,00
8,33
TOTAL
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
(p=0,0455)
Gastos de los clientes en el Centro Comercial Aristbulo del Valle,

respecto a sus ltimas compras.
En el siguiente grfico se puede visualizar, cunto dinero han gastado los clientes que
formaron parte de la muestra, en su ltima compra en el Centro Comercial.
47 | Pgina
Grfico n 12: Cunto gast en su ltima compra

Al analizar la variable Cunto gast en su ltima compra, se puede apreciar que un 52% de
los encuestados ha gastado Menos de $400, mientras que, en menor medida, un 31,33% de
los clientes ha gastado Entre $400 y $1000.
Al realizar tabulacin cruzada de la variable Cunto gast en su ltima compra con la
variable rango etario, se puede apreciar que no existe relacin de dependencia entre estas,
ya que por la prueba del Ji cuadrado, se obtiene un p= 0,2898. Sin embargo, se destaca que el
57,53% de los encuestados ms jvenes gastan menos de $400. Por otro lado, el 46,67% de
las personas entre 30 y 40 aos gastan entre $400 y $1000. El 55% de los clientes de
entre 40 y 50 aos gast en su ltima compra menos de $400.
El 40% de los encuestados que tienen entre 50 y 60 aos realizaron compras por menos de
$400, y el 33, 33% gast ms de $1000.
Por ltimo, el 66, 67% de las personas de ms de 60 aos compraron por menos de $400
en su ltima compra, siendo los que menos dinero gastaron.
48 | Pgina
Tabla n 14: Cunto gast en su ltima compra y edad.

Qu edad tiene?
Cunto gast
ltima compra?
en
su
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Cdi
go
Categoras
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Menos de $400
78
52,00
42
57,53
11
36,67
11
55,00
40,00
66,67
Entre $400 y $1000
47
31,33
22
30,14
14
46,67
25,00
26,67
16,67
Ms de $1000
25
16,67
12,33
16,67
20,00
33,33
16,67
TOTAL
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
(p = 0,2898)
En la siguiente tabla se realiza el anlisis bivariante de la variable Cunto gast en su ltima

compra y la variable nivel socioeconmico. Con la prueba del Ji cuadrado se puede
observar que no existe relacin o asociacin entre las variables, ya que el valor de p= 0,1607.
De todas maneras, la informacin que brinda la tabla es relevante. El nivel socioeconmico
ABC1 es el que ms gasta entre $400 y $1000 y ms de $1000, con un porcentaje sobre
la muestra de 39,29 y 21,43, respectivamente.
El 78, 57% de las personas de nivel socioeconmico D1 gastan menos de $400.
49 | Pgina
Tabla n 15: Cunto gast en su ltima compra e INSE.

INSE
Cunto gast en su
ltima compra?
Total muestra
Cd
igo
Categoras
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Menos de $400
78
52,00
11
39,29
56
51,85
11
78,57
Entre $400
$1000
47
31,33
11
39,29
33
30,56
21,43
Ms de $1000
25
16,67
21,43
19
17,59
0,00
TOTAL
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
ABC1
C2C3
D1
(p = 0,1607)

Al realizar el tabulacin cruzada de la variable Cunto gast en su ltima compra y la
variable sexo, la prueba del Ji cuadrado indica que no hay relacin entre estas dos variables,
con un valor de p= 0,7923, con un intervalo de confianza menor al 90 %. Por este motivo, y
porque no se observan datos relevantes, es que no se expone y lee la tabla en este apartado.
Medios de pago que utilizan los clientes de Aristbulo del Valle
para abonar sus compras.
Grfico n 13: Medios de pagos utilizados

La variable estudiada representa los medios de pago que mayormente utilizan los clientes del
centro comercial en sus compras. Las opciones a elegir eran las siguientes: efectivo, tarjeta de
crdito, tarjeta de dbito y otros medios que puedan utilizar. Se obtuvieron 178 respuestas
50 | Pgina
(por ser de opcin mltiple), de las cuales, la que mayor porcentaje representa sobre la
muestra es el medio de pago EFECTIVO, contando con un 63,33 %. Con un porcentaje
menor del 31,33% y 22,67%, representan los medios de pago Tarjeta de Crdito y Tarjeta
de Dbito, respectivamente.
Tabla n 16: Medios de pago utilizados y edad.
Qu medios de pagos
utiliza cuando efecta una
compra?
Qu edad tiene?
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Cdi
go
Categoras
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Frecuen
cias
%
s/
muestra
Efectivo
95
63,33
52
71,23
16
53,33
10
50,00
46,67
10
83,33
Tarjeta de crdito
47
31,33
18
24,66
11
36,67
30,00
53,33
33,33
Tarjeta de dbito
34
22,67
13
17,81
30,00
25,00
20,00
33,33
Otros, cules?
1,33
0,00
0,00
5,00
0,00
8,33
TOTAL
178
(150)
83
(73)
36
(30)
22
(20)
18
(15)
19
(12)
(p = 0,2787)

Al realizar el anlisis bivariante entre las variables medios de pago que utiliza cuando
efecta una compra y rango etario, se puede mencionar que segn la prueba del Ji
cuadrado (p= 0,2787) no existe relacin de asociacin entre estas variables. Sin embargo, es
relevante mencionar que los ms jvenes (entre 18 y 30 aos) son los que menos utilizan
tarjeta de dbito, representando el 17,81% sobre el total de la muestra. A su vez, las clientes
que se encuentran entre 50 y 60 aos, son los que ms efectan sus compras a travs de
tarjeta de crdito, con un porcentaje de 53,33% sobre el total de la muestra. Las personas de
ms de 60 aos se caracterizan por ser los que ms utilizan efectivo (83,33% sobre el total
de la muestra), y en menor medida pero con el valor ms alto en comparacin con los dems
rangos etreos, tarjeta de dbito (33,33 % sobre el total de la muestra).
Para continuar con este anlisis, se realiz tabulacin cruzada de la variable medios de pago
que utiliza cuando efecta una compra con las variables sexo y nivel socioeconmico.
Sin embargo, no existe relacin de dependencia entre estas, ya que, por la prueba del Ji
cuadrado, se obtuvo p mayor a 0,1.
Medios de transporte que ms se utiliza para dirigirse al Centro

Comercial Aristbulo del Valle.
La variable que se analiza en el siguiente grfico es Medio de transporte que ms utiliza para
dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del Valle.El 38% de los encuestados manifest que
arriba a dicho Centro caminando, y el 33,33% en auto.
51 | Pgina
Grfico n 14: Medios de transporte utilizados
52 | Pgina
Tabla n 17: Medio de transporte utilizado y sexo.

Cul es el medio de
transporte que ms utiliza
para dirigirse al Centro
Comercial
Aristbulo
del
Valle?
Sexo:
Total muestra
Cdig
o
Categoras
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Caminando
57
38,00
26
33,77
31
42,47
Moto
15
10,00
10
12,99
6,85
Auto
50
33,33
31
40,26
19
26,03
Colectivo
27
18,00
11,69
18
24,66
Remis/taxi
0,67
1,30
0,00
TOTAL
150
100,00
77
100,00
73
100,00
Masculino
Femenino
(p = 0,0640)

Al efectuar la tabulacin cruzada de las variables Medio de transporte que ms utiliza para
dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del Valle y Sexo se obtuvo un p=0,0640, el cual
indica que hay relacin de asociacin entre dichas variables, con un 90% de confianza.
Adems, se puede destacar que el 40,46% de los hombres concurren al Centro Comercial en
auto, mientras que el 42,47% de las mujeres lo hacen caminando.
Continuando con la variable que representa el medio de movilidad utilizado por los clientes
de Aristbulo del Valle, se pretende evaluar la influencia que tiene el lugar de residencia del
mismo. Por este motivo, en el siguiente cuadro se puede observar el anlisis bivariante de
Medio de transporte que ms utiliza para dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del Valle
y vive en un radio de menos de 10 cuadras del centro comercial. Por la prueba del Ji
cuadrado se puede determinar la existencia de asociacin entre estas variables con un 99% de
confianza (p=0,0001).
Se destaca que de las personas que respondieron que residen cerca, aproximadamente la mitad
se traslada caminando (55,06%) y el 26,97% lo hace en auto.
Por otro lado, el 41,51% de los encuestados que viven a ms de 10 cuadras del Centro
Comercial arriba en auto, mientras que el 26,42% lo hace en colectivo y una minora en
moto (15,09%).
53 | Pgina
Tabla n 18: Medio de transporte utilizado y vive a menos de 10 cuadras.

Cul es el medio de
Comercial
Aristbulo
del
Valle?
Vive en un radio de menos de 10 cuadras?
Total muestra
Cdig
o
Categoras
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Frecuencia
s
%
s/
muestra
Caminando
57
40,14
49
55,06
15,09
Moto
14
9,86
6,74
15,09
Auto
46
32,39
24
26,97
22
41,51
Colectivo
24
16,90
10
11,24
14
26,42
Remis/taxi
0,70
0,00
1,89
TOTAL
142
100,00
89
100,00
53
100,00
Si
No
(p = 0,0016)

Para continuar con el anlisis de la variable Medio de transporte que ms utiliza para
dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del Valle, se realiz tabulacin cruzada de sta, con
la variable nivel socioeconmico. Existe relacin con un 95% de confianza (p=0,0475).
Se puede decir que el 53,57% de las personas encuestadas de nivel socioeconmico ABC1
respondieron que concurren al Centro Comercial en auto y un 39,29% lo hace caminando.
Los encuestados de nivel socioeconmico C2C3 se acercan caminando con un 37,96% y
en menor medida con un 30,56% en auto. Adems, stos junto con las personas que
conforman D1 son las que concurren en mayor medida en colectivo con un porcentaje
aproximado de 21% sobre el total de la muestra.
Por ltimo, el 28,57% de los encuestados de nivel socioeconmico D1 utilizan la moto
para acceder al Centro Comercial.
54 | Pgina
Tabla n 19: Medio de transporte utilizado e INSE.

Cul es el medio de
transporte que ms
utiliza para dirigirse
al Centro Comercial
INSE
Total muestra
Cd
igo
Categoras
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Frecue
ncias
%
s/
muestr
a
Caminando
57
38,00
11
39,29
41
37,96
35,71
Moto
15
10,00
3,57
10
9,26
28,57
Auto
50
33,33
15
53,57
33
30,56
14,29
Colectivo
27
18,00
3,57
23
21,30
21,43
Remis/taxi
0,67
0,00
0,93
0,00
TOTAL
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
ABC1
C2C3
D1
(p = 0,0475)

Facilidad para estacionar.
Para conocer la opinin de los clientes del Centro Comercial respecto a la dificultad para
estacionar sus vehculos, se les pregunt respecto a esta problemtica, en base a una escala de
menor a mayor dificultad. Sus respuestas fueron las que se pueden observar en el grfico
siguiente:
Grfico n 15: Facilidad para estacionar
FUENTE: Elaboracin propia en base a la tabla 11 del anexo.

De los 65 clientes que arriban al Centro Comercial utilizando Auto y Moto, un 66%
considera que resulta dificultoso encontrar espacio para estacionar. En contraposicin, un 34%
piensa que hay facilidad para obtener un lugar para estacionar.
55 | Pgina
Realizando tabulacin cruzada de la variable facilidad para estacionar con las variables
sexo, rango etario y nivel socioeconmico, por la prueba del Ji cuadrado el valor de p
dio en todos los casos superiores a 0,1 por lo que se puede decir que no hay relacin de
asociacin entre dichas variables.
Negocios que ms frecuenta en el Centro Comercial Aristbulo del
Valle.
Se realiza el anlisis de la variable negocios que ms frecuenta en el Centro Comercial
Aristbulo del Valle para determinar si existe fidelidad de los clientes hacia algn local. De
esta manera se destaca, que el local ms nombrado por los encuestados es Kilgelmann con
un 22% sobre el total de la muestra, seguidamente por Red Sport, 14% sobre el total de la
muestra y por ltimo, entre los ms mencionados se encuentran Musimundo y Juguetera
Pizzico, con un 11% y 9%, respectivamente sobre el total de la muestra.
Realizando tabulacin cruzada de sta con las variables sexo, nivel socioeconmico y
rango etario se puede decir que mediante la prueba del Ji cuadrado no se puede comprobar
relacin de asociacin entre las variables mencionadas anteriormente.
56 | Pgina
Grfico n 16: Negocios que ms acuden
Aspectos que los clientes valoran, en mayor medida, del Centro

Comercial Aristbulo de Valle.
Al analizar la variable Aspectos que los clientes valoran ms del Centro Comercial de
Aristbulo de Valle, se obtuvieron 366 respuestas, de 150 encuestados. El 63,33% de los
clientes eligi la opcin Cercana al Hogar, mientras que el 55,33% sobre el total de la
muestra opt por el atributo Oferta Variada. Por ltimo, un 39,33% sobre el total de la
muestra respondi Precios Accesibles.
Grfico n 17: Atributos que valoran de Aristbulo del Valle
57 | Pgina

Realizando el anlisis bivariante de Aspectos que los clientes valoran ms del Centro
Comercial de Aristbulo de Valle con las variables rango etario, sexo y nivel
socioeconmico, se puede decir que no se obtuvo un valor de p que indique relacin de
asociacin entre las variables.
CAPTULO VII:
58 | Pgina
Fidelidad de los
compradores hacia el
Centro Comercial
Aristbulo del Valle
59 | Pgina
Captulo 7: Fidelidad de los clientes del Centro

Para determinar la fidelidad de los compradores hacia el Centro Comercial Aristbulo del
Valle, se indag a los encuestados sobre su nivel de satisfaccin con lo que ofrece actualmente
el mismo. Tambin, se consider la opinin de los compradores con respecto a las cosas que
cambiaran, mejoraran o agregaran a la oferta de Aristbulo del Valle. Para profundizar el
anlisis se les pregunt a los encuestados si asistan a otros Centros Comerciales de la ciudad
y en el caso de respuesta afirmativa, deban mencionar a qu otro centro comercial concurra
y por qu motivo.
Satisfaccin respecto
Aristbulo de Valle.
lo
que
ofrece
el
Centro
Comercial
Grfico n 18: Satisfaccin de acuerdo a lo que ofrece el centro comercial

Haciendo referencia a la tabla n 16 del anexo, se observa que, de la totalidad de respuestas
obtenidas, el 57,33% indic estar medianamente satisfecho con la oferta del centro
comercial, un 40,67% expres que estaba totalmente satisfecho y tan solo un 2% representa
a quienes indicaron estar medianamente insatisfecho. Se puede destacar que ninguna de las
personas encuestadas afirm estar totalmente insatisfecha con lo que ofrece el centro
comercial estudiado.
60 | Pgina
Al analizar la tabulacin cruzada de esta variable con las respectivas variables de

categorizacin (sexo, edad y nivel socioeconmico), no se pudo confirmar una relacin
de asociacin entre ellas.
Cosas que cambiara, mejorara
agregara
en
el
Centro
Grfico n 19: Factores a mejorar del centro comercial

Analizando la variable cosas que cambiaran, mejoraran o agregaran a la oferta del
CCAdV, se obtuvieron 158 respuestas ya que se trataba de una pregunta con respuesta
mltiple, pero fue respondida por 126 encuestados del total de la muestra, siendo 24
encuestados los que no cambiaran nada de la oferta de Aristbulo.
El factor otros que representaba un 19,84% de los encuestados que haban respondido a
esta pregunta (ver referencia en tabla n 17 del anexo), fue desagregado para identificar las
opciones de respuesta ms representativas que propusieron los encuestados, permitiendo que
se lleve a cabo un anlisis ms detallado de esta variable.
Es importante mencionar que de la totalidad de los encuestados que propusieron hacer algn
cambio (126), el 37,30% indic que la disponibilidad del estacionamiento es un factor
significativo que se podra mejorar en la oferta de Aristbulo. El 19,05% y el 17,46% de los
mismos, expresaron que la accesibilidad de los precios y la cantidad de negocios
respectivamente, eran las cosas que deban mejorarse o agregarse. El 12,70% afirm que la
calidad de los productos es algo que se debera cambiar, siendo el 11,11% quienes
expresaron que deben ser otros los factores a mejorar. En menor medida se encuentran la
disponibilidad horaria y el trato de los comerciantes representados con un 10,32% y un
61 | Pgina
8,73% respectivamente, seguido por un 7,14% que propuso a la seguridad como un factor
importante que debera mejorar el CCAdV. Ver referencia en tabla n 18 del anexo.
Al analizar la tabulacin cruzada de esta variable con las respectivas variables de
categorizacin, no se pudo afirmar una relacin de asociacin entre ellas.
Concurrencia a otros centros comerciales.

De la totalidad de los encuestados, el 73,33% respondi que s suele asistir a otros centros
comerciales, siendo tan solo un 26,67% que respondi que no suele asistir a otros centros
comerciales. Ver en tabla n 19 del anexo.
Grfico n 20: Concurrencia a otros centros comerciales

Al analizar la tabulacin cruzada de la variable asiste a otros centros comerciales con la
variable de categorizacin Edad, se evidencia que las personas entre 18 y 30 aos son
quienes concurren en mayor medida a otros centros comerciales para realizar sus compras,
representado esto con un 82,19% sobre la totalidad de respuestas.
Se reconoce que de la totalidad de la muestra, un 40% de las personas entre 50 y 60 aos
suele no asistir a otros centros comerciales para realizar sus compras, mientras que un 58,33%
de las personas con ms de 60 aos eligen, en mayor medida, esta misma opcin.
Aplicando la prueba del Ji Cuadrado se obtiene una relacin entre las variables asiste a otros
centros comerciales y edad del 95% de confianza. El valor arrojado de p=0,0320.
Tabla n 20: Concurrencia a otros Centros Comerciales y Edad
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Qu edad tiene?
Suele asistir a otros
centros comerciales?
Total muestra
Entre 18 y 30
aos
Entre 30 y 40
aos
Entre 40 y 50
aos
Entre 50 y 60
aos
Ms de 60 aos
Categoras
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Si
110
73,33
60
82,19
22
73,33
14
70,00
60,00
41,67
No
40
26,67
13
17,81
26,67
30,00
40,00
58,33
TOTAL
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
Cd
igo
(p = 0,0320)

Otro centro comercial de su preferencia.
A los encuestados que afirmaron la asistencia a otros centros comerciales se le pregunt cul
era el de mayor preferencia, obtenindose como resultado que la Peatonal San Martn es el
centro comercial de mayor preferencia por los encuestados, representado por un 80% sobre la
totalidad de respuestas. El 10,91% de los encuestados indicaron asistir al Shopping La Ribera,
seguido por Avenida General Paz con un 5,45% y Shopping Estacin Recoleta con un 3,64%.
Grfico n 21: Preferencia por otro centro comercial

Al analizar la tabulacin cruzada, no se observa relacin de asociacin entre la variable
analizada precedentemente con las variables de categorizacin, ya que la prueba del Ji
Cuadrado brinda un p mayor a 0,1 en cada caso.
Motivos de asistencia a otros centros comerciales.
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A partir de la totalidad de los encuestados que afirmaron haber asistido a otros centros
comerciales (110), se recopilaron datos acerca de los motivos por los cuales asistan a los
mismos. Siendo sta una pregunta de respuesta mltiple, se recolectaron 231 respuestas de las
que se obtuvo la siguiente informacin:
Grfico n 22: Motivos por lo que asiste a otros centros comerciales

El 66,36% del total de la muestra indic que la oferta variada es el motivo principal por el
cual eligen asistir a otros centros comerciales. El 40% de los encuestados lo elige por la
calidad de sus productos. Sin embargo se observa que el motivo menos elegido por los
encuestados es el buen trato de los comerciantes, representado esto con 9,09%.
Al analizar la tabulacin cruzada, no se observa relacin de asociacin entre la variable
analizada precedentemente con las variables de categorizacin, ya que la prueba del Ji
Cuadrado brinda un p mayor a 0,1 en cada caso. De todas maneras, se considera importante
utilizar la variable vive a un radio menor a 10 cuadras como una variable de categorizacin,
para llevar a cabo la tabulacin cruzada con la variable motivos por los que prefiere otro
centro comercial debido a que se obtiene un valor de p=0,0893 que demuestra una relacin
de asociacin con un 90% de confianza.
Tabla n 21: Motivos de asistencia a otros C.C. y Vive a menos de 10 cuadras
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Cules son los

motivos por lo qu
prefiere este lugar?
(Los 3 ms
importante)
(respuestas
mltiples)
Vive en un radio de menos de 10

cuadras?
Total muestra
Si
No
Categoras
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Oferta variada
70
66,67
41
69,49
29
63,04
Buena
disponibilidad
horaria
31
29,52
19
32,20
12
26,09
Cercana al
hogar
27
25,71
12
20,34
15
32,61
Facilidad para el
estacionamiento
16
15,24
15,25
15,22
Precios
accesibles
25
23,81
11
18,64
14
30,43
Calidad de sus
productos
41
39,05
23
38,98
18
39,13
Buen trato de
los comerciantes
10
9,52
1,69
19,57
TOTAL
220
(105)
116
(59)
104
(46)
Cd
igo
(p = 0,0893)

Del total de encuestados que afirma vivir a menos de 10 cuadras del Centro Comercial
Aristbulo del Valle (116), un 69,49% indic que la oferta variada es el motivo principal por
el cual prefieren concurrir a otros centros comerciales, mientras que un 32,30% confirm que
es la buena disponibilidad horaria la razn por la cual eligen otros centros comerciales.
Del total de encuestados que indic vivir en un rango mayor a 10 cuadras de Aristbulo (104),
un 32,61% distingui que es la cercana al hogar el motivo principal por el cual concurren a
otros centros comerciales, un 30,43% seleccion que asisten a los mismos por los precios
accesibles, mientras que un 19,57% lo hace por el buen trato de los comerciantes.
65 | Pgina
CAPTULO VIII:
Imagen del Centro

Comercial
66 | Pgina
Captulo 8: Imagen del centro comercial.

Para conocer la imagen de marca del Centro Comercial a Cielo Abierto Aristbulo del
Valle, se realiz en el cuestionario una pregunta referida a atributos, medidos a travs de una
escala especial de diferencial semntico. Esta tcnica se aplic tambin sobre el Centro
Comercial a Cielo Abierto Peatonal San Martn, ya que se lo considera como un competidor
directo.
Mediante la siguiente tabla se evaluaron diferentes atributos bipolares:
Tabla n 22: Escala de diferencia semntica
1
Oferta Acotada
Oferta variada
Dificultad de acceso
Facilidad de acceso
Sin comodidad para estacionar
Comodidad para estacionar
Precios muy altos
Precios muy bajos
Mal servicio al cliente
Buen servicio al cliente
Pocos
servicios
Muchos
servicios
complementarios
complementarios
Poca disponibilidad horaria
Mucha disponibilidad horaria
FUENTE: elaboracin propia.
Luego, mediante un anlisis en el programa Dyane 4.0 se realiz un anlisis de estadsticas
bsicas de los resultados, para identificar qu medida era la ms propicia para utilizar en el
anlisis de la imagen. Se arrib a que la mediana era la medida ms consistente, por lo que se
la eligi para realizar el estudio.
67 | Pgina
Tabla n 23: Medianas de los atributos valorados de Aristbulo del Valle y San Martn
Medianas de los atributos de los centro comerciales
Centros comerciales
Atributo
Aristbulo del
Peatonal San
Valle
Martn
Ofertas
4
5
Accesibilidad
5
2
Estacionamiento
3
1
Precios
3
3
Atencin al cliente
4
3,5
Servicios complementarios 2
4
Disponibilidad horaria
4
3
FUENTE: elaboracin propia en base a las tablas 87-100 del anexo.
De estos datos se procedi a realizar un grfico de tipo serrucho para, luego, proceder a
analizarlo.
Grfico n 23: Grfico tipo serrucho

Se puede observar que en la mentalidad del consumidor del Centro Comercial AdV, el mismo
se posiciona como un centro comercial con una oferta variada, sin embargo menor a la que
ofrece la peatonal. AdV cuenta con una muy buena facilidad de acceso, en comparacin a la
peatonal. En cuanto a la facilidad de estacionamiento, est mejor posicionada que la peatonal,
sin embargo no es percibido como un centro comercial con facilidad para estacionar. Con
respecto a los precios, los clientes de Aristbulo no perciben diferencia con la peatonal,
estableciendo para ambos precios ni altos, ni bajos. Aristbulo del Valle se destaca por ser
percibido con un buen servicio al cliente, un poco mejor que el de la Peatonal. Los
consumidores de Aristbulo perciben que ste centro comercial no presta muchos servicios
complementarios, sin embargo perciben a la Peatonal como un centro comercial que si brinda
68 | Pgina
estos servicios. Por ltimo, se puede mencionar que AdV es percibido como un centro
comercial con una buena disponibilidad horaria, y mejor que la de la su competidor directo.
Anlisis Factorial de Correspondencias
Se realiz un anlisis multivariante aplicando la tcnica de factorial de correspondencia en
base a los datos obtenidos del programa Dyane 4.0. La misma consiste en vincular una serie
de atributos con marcas, en este caso con el Centro Comercial a Cielo Abierto AdV y la
Peatonal San Martn, para poder identificar la imagen que reflejan ambos centros comerciales
de acuerdo a la cercana a los atributos mencionados, y as poder observar nichos de mercado
o segmentos sin atender, como tambin la efectividad de diferentes campaas de
posicionamiento de marketing.
A partir de all, se obtuvo el siguiente mapa perceptual que permite apreciar grficamente cul
es el posicionamiento de los centros comerciales en relacin a los atributos evaluados en la
escala de diferencial semntico anteriormente mencionados.
Representacin grfica de los dos primeros factores
Grfico n 24: Mapa perceptual imagen y posicionamiento
FUENTE: elaboracin propia.

Se puede observar que el centro comercial Aristbulo del valle se identifica mayormente con
el atributo accesibilidad y disponibilidad horaria, al estar en el mismo cuadrante. La
peatonal San Martn, por otro lado, se identifica mayormente con el atributo variedad en la
oferta y servicios complementarios.
Por otro lado, se puede observar que ningn centro comercial se identifica netamente con el
atributo Facilidad de estacionamiento, ni Buen nivel de precios.
69 | Pgina
Por ltimo se puede mencionar que un centro comercial ideal -que cuenta con puntaje 5 en
cada uno de los atributos-, se encuentra identificado por la Facilidad en el estacionamiento
y la Buen nivel de precios.
Tabla n 24: Coordenadas del mapa perceptual
Variables
Variables
columna
Variables
fila
Cdigo en
el grfico
Identificacin de las variables
Coordenada
Eje 1
Coordenada
Eje 2
Aristbulo del Valle
0,1787
0,1185
Peatonal San Martn
-0,3117
0,0422
Centro Comercial Ideal
0,0638
-0,1106
Variedad de Oferta
-0,1943
0,0943
Accesibilidad
0,2547
0,1033
Disponibilidad de estacionamiento
0,3132
-0,1721
Accesibilidad de precios
-0,0377
-0,0642
Atencin al cliente
-0,0236
0,0550
Oferta de servicios complementarios
-0,2689
-0,1335
0,0427
0,0398

Tabla n 25: Ejes del mapa perceptual
Eje 1
Eje 2
Valor
propio
0,0372
0,01
%
de
varianza
explicada 78,76%
21,24%
%
acumulad
o
78,76%
100,00%
Como se puede observar en la tabla, el Eje 1 es el que explica la mayor cantidad de los datos,
un 78,76%, y puede interpretarse como lo que ofrece el centro comercial ms hacia la
izquierda - contra como es el acceso al mismo ms hacia la derecha. El eje 2 explica el
restante 21,24% de los datos, y no se le ha encontrado una interpretacin marcada.
CAPTULO XI:
70 | Pgina
Atraccin que ejerce el

Centro Comercial a
Cielo Abierto
Aristbulo del Valle
sobre la poblacin de
otros barrios de la
ciudad de Santa Fe
71 | Pgina
Captulo 9: Atraccin que ejerce el Centro

Comercial a Cielo Abierto Aristbulo del Valle
sobre la poblacin de otros barrios de la ciudad
de Santa Fe.
En este objetivo se intenta analizar la atraccin que ejerce el Centro Comercial de Aristbulo
del Valle sobre los distintos barrios de la Ciudad de Santa Fe, y sobre localidades aledaas.
Para poder analizar la zona de influencia que tiene el centro comercial AdV, se pregunt en
primera instancia si el encuestado viva en la ciudad de Santa Fe, de ser as, se les pregunt si
viva cerca de Aristbulo del Valle, y de haber respondido afirmativamente se les pregunto si
resida a menos de 10 cuadras. A los que negaron vivir a menos de diez cuadras, y a los que
dijeron no vivir cerca de Aristbulo se les pregunt en que barrio vivan. Por otro lado, a los
que no vivan en Santa Fe, se les pregunto dnde residan.
Por ltimo, debido a la poca participacin que tenan algunos barrios se decidi agregar los
barrios en distritos, que establece la municipalidad y aglutinan los barrios, como se puede
apreciar.
Los datos que se extrajeron de las encuestas son los siguientes:
Grfico n 25: Dnde vive
72 | Pgina
Grfico n 26: Vive cerca de Aristbulo del Valle

Grfico n 27: Vive a menos de 10 cuadras
FUENTE: elaboracin propia en base a la tabla 26 del anexo
Grfico n 28: Barrios donde viven
73 | Pgina

Grfico n 29: Zonas donde residen, quienes no viven en la ciudad de Santa Fe

De los anteriores grficos extrados de las tablas producidas por el programa Dyane, se arm
una tabla (Anexo) de la cul procede el siguiente grfico, a modo de resumen:
Grfico n 30: Zona de influencia de Aristbulo del Valle
74 | Pgina

De los datos anteriores se puede concluir que las personas atradas por el Centro Comercial
Aristbulo del Valle son en su gran mayora de la ciudad de Santa Fe (94,7% sobre el total de
la muestra), y que de los mismos, la mayor parte vive cerca del centro comercial, siendo un
59,3% los que viven a menos de diez cuadras y un 10% los que viven en el distrito donde esta
situado Aristbulo del Valle (Distrito Este). Por otro lado, se detecta tambin que este Centro
comercial ejerce atraccin sobre otros distritos, en su mayora del Distrito Centro (12,7%),
pero tambin sobre los Distritos Norte, Noreste y Oeste que sumados representan un 10%.
CAPTULO X:
75 | Pgina
76 | Pgina
Conclusin
Captulo 10: Conclusin
Para finalizar con el Trabajo de Investigacin se expondrn las principales conclusiones que
se obtuvieron del mismo, a modo de que sean utilizadas para la toma de decisiones, y para
conocer y mejorar an ms el Centro Comercial a Cielo Abierto de Aristbulo del Valle.
Como caracterizacin relevante de la muestra, resulta preciso indicar que la misma est
conformada por 77 personas de sexo masculino y 73 del sexo femenino. Aproximadamente el
50% de los encuestados tenan entre 18 y 30 aos, y el 20% entre 30 y 40. La gran mayora
pertenecan al nivel socioeconmico C2C3.
En cuanto al primer objetivo de este trabajo de investigacin, es decir, conocer los hbitos de
compra de los clientes del Centro Comercial de Aristbulo del Valle, se pueden destacar los
siguientes puntos:
Los principales productos que compran en este Centro Comercial son de tipo
Indumentaria, en su mayora, representado por el nivel socioeconmico C2C3.
La frecuencia con la que asisten al Centro Comercial, es mayormente una vez al mes
(personas que tienen entre 30 y 40 aos), pero hay una considerada proporcin de la
muestra (que tienen ms de 60 aos) que concurren todos los das. Las compras son
realizadas mayormente por la tarde.
El gasto efectuado en la ltima compra, que realizaron las personas que formaron
parte de la muestra, reflejo haber sido de menos de $ 400, y la mayora utiliza como
medio de pago efectivo, tarjeta de crdito y de dbito, en dicho orden en cuanto al
nivel de utilidad.
Los medios de transportes utilizados en mayor medida por los clientes son, en primer
lugar, caminando (57 % sobre la muestra), y en segundo lugar mediante auto (50 %
sobre la muestra). Las personas que van caminando son, en mayor medida, las que
respondieron que viven cerca de la Avenida.
De las personas que arriban en auto o en moto, se observan distintas opiniones. El
66% seal que tiene dificultad para encontrar un espacio donde estacionar, y el 34%
manifest que encuentran con facilidad un lugar para estacionar.
Los negocios a los cuales los clientes que formaron parte de la muestra visitan con
ms frecuencia son: Kilgelmann, Red Sport, Musimundo y Juguetera Pizzico.
Con respecto a los atributos que los clientes valoran en mayor medida de Aristbulo
del Valle, se puede mencionar que el 63% de las personas encuestadas optaron por la
cercana al hogar, el 55,33% oferta variada y por ltimo, el 39,33% estableci
precios accesibles
77 | Pgina
El prximo objetivo hace referencia a la fidelidad que presentan los clientes que formaron
parte de la muestra hacia el Centro Comercial a Cielo Abierto AdV, y resulta fundamental
conocer lo siguiente:
Se destaca que la mayora de los clientes mencionaron estar mediana y totalmente
satisfechos con lo que ofrece Aristbulo del Valle. Sin embargo, se destaca que, los
aspectos que ms deberan mejorar son el acceso al estacionamiento para los
vehculos, el nivel de precios y la cantidad de negocios para tener una mayor oferta
variada.
110 personas del total de la muestra, confirmaron asistir a otros Centros Comerciales
dentro de la Ciudad de Santa Fe, siendo los ms jvenes los que frecuentan otros sitios
de compra. El ms visitado es la Peatonal San Martn, y entre los motivos principales
se encuentran: oferta variada (66,36 % de los encuestados), calidad de los productos
(40% de los encuestados) y por ltimo buena disponibilidad horaria (30 % de los
encuestados).
Se puede destacar que los motivos importantes a considerar por el cual los clientes que
viven a menos de 10 cuadras de Aristbulo del Valle van a otros Centros Comerciales
es por la oferta variada que estos presentan y por la disponibilidad horaria que
brindan.
Con respecto a la imagen de marca que presenta el Centro Comercial a Cielo Abierto
Aristbulo del Valle, en relacin a la imagen que posee la prestigiosa Peatonal San Martn, se
destaca que ambos centros comerciales estn posicionados de manera muy diferente. Para
profundizar se puede resaltar que Aristbulo del Valle se posiciona en la mente de los
consumidores que formaron parte de la muestra como el Centro Comercial que presenta
mayor disponibilidad horaria y accesibilidad en comparacin con San Martn. Si bien
tambin se la asocia con facilidad para estacionar, los clientes manifiestan poca disponibilidad
de servicios complementarios.
En cambio, la Peatonal San Martn est posicionada fuertemente en la mente de estos clientes,
como un Centro Comercial con muchas opciones de servicios complementarios y gran oferta
variada.
Por ltimo, se encuentra el objetivo que hace referencia a la atraccin que ejerce el Centro
Comercial sobre los distintos barrios de la Ciudad de Santa Fe. Aproximadamente la totalidad
de personas que concurren a AdV viven en la ciudad de Santa Fe, y la cuota mayor de clientes
vive cerca y a menos de 10 cuadras de la Avenida. Sin embargo, de las personas que
consideran que viven lejos, se puede destacar, que este Centro atrae mayoritariamente a
personas que viven en el Distrito o Barrio Centro.
Una parte importante de los clientes que viven cerca de la Avenida, indicaron que arriban al
Centro Comercial caminando, motivo que indica que el estacionamiento, si bien es
importante, no determina cun concurrida es la Avenida.
78 | Pgina
CAPTULO XI:
Bibliografa
79 | Pgina
Captulo 11: Bibliografa

Libros:
Jos Mara Chemes; Graciela Kosiak de Gesualdo; Mara Beln Etchevarra. (2002).
Centros Comerciales Abiertos, una propuesta para la ciudad de Santa Fe. Ediciones
UNL. Santa Fe, Argentina.
ngel Fernndez Nogales. (2004). Investigacin y tcnicas de mercado. 2 edicin.
Esic Editorial. Madrid, Espaa.
Material de Ctedra 2014.
Miguel Santesmases Mestre. (2009). DYANE, Versin 4. Diseo y anlisis de
encuestas en investigacin social y de mercados. Ediciones Pirmide. Madrid, Espaa.
Kosiak de Gesualdo, Graciela; Snchez de Dusso, Francisca; Snchez Rossi, Mara
Rosa. (2006). Atraccin comercial: comportamiento de los consumidores en los
centros comerciales de la ciudad de Santa Fe Universidad Nacional del Litoral. Santa
Fe.
Pginas de Internet:
Artculo sobre El atractivo de un centro comercial abierto segn las opiniones de los
clientes
y
de
los
empresarios,
publicado
en:
http://www.mercasa.es/files/multimedios/1287435526_1287163463_Art_GALLEGO.
pdf Consulta: Mayo 2014.
Artculo sobre Diversin en el centro comercial,
publicado en:
http://www.mercasa.es/files/multimedios/111_Art_Avello.pdf Consulta: Mayo 2014.
Pgina web de Aristbulo del Valle: http://www.aristobulodelvalle.com/ Consulta:
Mayo 2014.
Noticia
publicada
en
la
pgina
web
del
diario
El
Litoral:
http://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llamapuente-de-la-independencia-argentina Consulta: Mayo 2014.
Noticia
publicada
en
la
pgina
web
del
diario
El
Litoral:
http://www.ellitoral.com/index.php/diarios/2012/12/18/metropolitanas/AREA-05.html
Consulta: Mayo 2014.
Pgina
web
del
Gobierno
de
la
Ciudad
de
Santa
Fe:
http://www.santafeciudad.gov.ar/ciudad/comercio_produccion/centros_comerciales_ci
elo_abierto.html Consulta: Mayo 2014.
Pgina web Panoramio: http://www.panoramio.com/photo/41855859 Consulta:
Mayo 2014.
Pgina web del Shopping La Ribera: http://www.shoppinglaribera.com.ar/ Consulta:
Mayo 2014.
80 | Pgina
CAPTULO XII:
Anexo
81 | Pgina
Captulo 12: Anexo
Datos extrados de DYANE:

INFORMACIN DEL FICHERO:
Tamao (bytes):
35.775
N de variables: 56
N de
NOMBRE
VARIABLE CORTO
-------- -------1
N
2
TipProd
3
4
Otr1
Plan
Frec
Frec2
Frec3
8
9
Otr2
Momento
10
MedPag
11
12
Otr3
UltCompr
13
14
Otr4
Gasto
15
MedTrans
16
Estac
17
Negocios
18
Negocio2
19
Negocio3
Fecha: 24/06/2014
N de registros: 150
NOMBRE LARGO
------------------------Nmero de cuestionario
Qu tipo de productos co
mpra en Aristbulo del Va
lle?
Otros, cules?
Planifica con anteriorid
ad sus compras? (Las de m
ayor impacto)
Con qu frecuencia asist
e a comprar en Aristbulo
del Valle?
del Valle? (Se abri la
variable otros)
del Valle? (Se abri la
variable otros y se desca
rto las que tenan menos
del 3% de representacin)
Otros, especifique
Generalmente, En qu mom
ento del da realiza sus
compras?
Qu medios de pagos util
iza cuando efecta una co
mpra?
Otros, Cules?
En relacin a su ltima c
ompra Qu tipo de produc
tos compr?
Otros, Cules?
Cunto gast en su ltim
a compra?
Cul es el medio de tran
sporte que ms utiliza pa
ra dirigirse al Centro Co
mercial Aristbulo del Va
lle?
Cuando estaciona, conside
ra que...
Qu negocios son los que
ms frecuenta del CCAdV?
Tiene usted algn negoci
o que siempre frecuenta?
(se tabulo las respuestas
)
(Se excluy de la tabulac
Hora: 04:38:36 p.m.
Bytes por registro: 2682
TIPO DE
N DE N DE RESPUESTAS
VARIABLE
BYTES CDIGOS MLTIPLES
-------------- ----- ------- ---------Numrica
8
Categrica
12
4
S
Texto
Categrica
255
3
No
Categrica
No
Categrica
No
Categrica
No
Texto
Categrica
255
3
No
Categrica
12
Texto
Categrica
255
3
No
Texto
Categrica
255
3
No
Categrica
No
Categrica
No
Texto
255
Categrica
222
74
Categrica
99
33
82 | P g i n a
20
Negocio4
21
ValAdV
22
Satisf
23
CambMej
24
CamMej2
25
26
Otr5
OtroCC
27
CualCC
28
MotOtrCC
29
AdVOf
30
AdVAcc
31
AdVEst
32
AdVPrec
33
AdVServ
34
AdVSerCo
35
AdVHor
36
SMOf
in las respuestas que te

nian menos de 1% de repre
sentacin)
(Se excluy de la tabulac
in las respuestas que te
nian menos de 3% de respr
esentacin)
Qu cosas valora ms del
CCAdV? (3 ms importante
s)
Cul es su nivel de sati
sfaccin con lo que ofrec
e el Centro Comercial?
Qu cosas cambiara, mej
orara o agregara a la o
ferta del CCAdV?
Qu cosas cambiara, mej
orara o agregara a la o
ferta del CCAdV? (Se abri
la variable otros a las
dos opciones ms represe
ntativas)
Otros (Cules?)
Suele asistir a otros ce
ntros comerciales?
Qu otro Centro Comercia
l suele asistir? (El ms
importante segn su prefe
rencia)
Cules son los motivos p
or lo qu prefiere este l
ugar? (Los 3 ms importan
te)
Situndose en Aristbulo
del Valle, Cul de las s
iguientes expresiones lo
representa mejor segn su
opinin? El Centro Comer
cial Aristbulo del Valle
Ahora sitese en la peato
nal San Martn, Cul de
las siguientes expresione
s lo representa mejor seg
Categrica
30
10
Categrica
21
Categrica
No
Categrica
21
Categrica
27
Texto
Categrica
255
3
No
Categrica
No
Categrica
21
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
83 | P g i n a
37
SMAcc
38
SMEst
39
SMPrec
40
SMServ
41
SMSerCo
42
SMHor
43
44
45
Sexo
Edad
VivStaFe
46
CercAdV
47
Radio10
48
Radio102
49
50
51
Barrio
Otr6
Barrio2
52
Barrio3
53
54
55
56
VivZon
Otr7
INSE
INSE2
n su opinin? La peatona
l San Martn tiene...
Sexo:
Qu edad tiene?
Usted vive en la ciudad
de Santa Fe?
Usted vive cerca de Aris
tbulo del Valle?
Vive en un radio de meno
s de 10 cuadras?
Vive en un radio de meno
s de 10 cuadras? (se le s
uma a los no los que dije
ron no vivir cerca)
En qu barrio vive?
Otro Cul?
En qu barrio vive? (Se
abri la variable otros e
n las opciones que repres
entaran mas del 3%)
En qu Barrio vive? (Se
abrio la variable otros)
Dnde vive?
Otro, Dnde?
INSE
INSE (Se agrup C2 y C3,
y se excluyo D2 y E que n
o se encontr)
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Mixta (escala)
No
Categrica
Categrica
Categrica
3
3
3
2
5
2
No
No
No
Categrica
No
Categrica
No
Categrica
No
Categrica
Texto
Categrica
3
255
3
11
No
13
No
Categrica
28
No
Categrica
Texto
Categrica
Categrica
3
255
3
3
No
6
3
No
No
84 | P g i n a
Cuestionario DYANE Centro Comercial a Cielo Abierto Aristbulo Del

Valle
Buenos das/tardes! somos estudiantes de Licenciatura en Administracin, y estamos realizando un
trabajo para la asignatura "Investigacin de Mercados", correspondiente al ltimo ao de nuestra carrera,
acerca del atractivo que tiene el Centro Comercial Aristbulo del Valle. Tu colaboracin y la informacin
que nos puedas facilitar son de gran valor para este trabajo. Seras tan amable de contestarnos?
P. 1. Nmero de cuestionario
P. 2. Qu tipo de productos compra en Aristbulo del Valle?

1. De consumo masivo
2. Indumentaria
3. Bienes durables
4. Otros Cules?
P. 3. Otros, cules?
P. 4. Planifica con anterioridad sus compras? (Las de mayor impacto)

1. Siempre planifico
2. A veces planifico
3. Nunca planifico
P. 5. Con qu frecuencia asiste a comprar en Aristbulo del Valle?
1. Todos los das (Pasar a la pregunta 7)
2. Una vez por semana (Pasar a la pregunta 7)
3. Cada dos semanas (Pasar a la pregunta 7)
4. Una vez por mes (Pasar a la pregunta 7)
5. Otros, especifique (Pasar a la pregunta 6)
P. 6. Otros, especifique
P. 7. Generalmente, En qu momento del da realiza sus compras?

1. Maana
2. Tarde
3. Noche
P. 8. Qu medios de pagos utiliza cuando efecta una compra?
1. Efectivo
2. Tarjeta de crdito
3. Tarjeta de dbito
4. Otros, cules?
P. 9. Otros, Cules?
P. 10. En relacin a su ltima compra Qu tipo de productos compr?

1. De consumo masivo (Pasar a la pregunta 12)
2. Indumentaria (Pasar a la pregunta 12)
3. Bienes durables (Pasar a la pregunta 12)
4. Otros Cules? (Pasar a la pregunta 11)
P. 11. Otros, Cules?
P. 12. Cunto gast en su ltima compra?

1. Menos de $400
2. Entre $400 y $1000
3. Ms de $1000
P. 13. Cul es el medio de transporte que ms utiliza para dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del Valle?
85 | P g i n a
1. Caminando (Pasar a la pregunta 15)

2. Moto (Pasar a la pregunta 14)
3. Auto (Pasar a la pregunta 14)
4. Colectivo (Pasar a la pregunta 15)
5. Remis/taxi (Pasar a la pregunta 15)
P. 14. Cuando estaciona, considera que...
1. Es muy fcil encontrar un espacio para estacionar
2. Es fcil encontrar un lugar para estacionar
3. Es difcil encontrar un espacio para estacionar
4. Es muy difcil encontrar un lugar para estacionar
P. 15. Qu negocios son los que ms frecuenta del CCAdV?
P. 16. Qu cosas valora ms del CCAdV? (3 ms importantes)

1. Oferta variada
2. Buena disponibilidad horaria
3. Cercana al hogar
4. Facilidad para el estacionamiento
5. Precios accesibles
6. Calidad de sus productos
7. Buen trato de los comerciantes
P. 17. Cul es su nivel de satisfaccin con lo que ofrece el Centro Comercial?
1. Totalmente satisfecho
2. Medianamente satisfecho
3. Medianamente insatisfecho
4. Totalmente insatisfecho
P. 18. Qu cosas cambiara, mejorara o agregara a la oferta del CCAdV?
1. Cantidad de negocios
2. Accesibilidad de los precios
3. Disponibilidad de estacionamiento
4. Disponibilidad horaria
5. Calidad de los productos
6. El trato de los comerciantes
7. Otros, cules?
P. 19. Otros (Cules?)
P. 20. Suele asistir a otros centros comerciales?

1. Si (Pasar a la pregunta 21)
2. No (Pasar a la pregunta 23)
P. 21. Qu otro Centro Comercial suele asistir? (El ms importante segn su preferencia)
1. Shopping Estacin Recoleta
2. Shopping La Ribera
3. Peatonal San Martn
4. Avenida General Paz
P. 22. Cules son los motivos por lo qu prefiere este lugar? (Los 3 ms importante)
1. Oferta variada
3. Cercana al hogar
86 | P g i n a

P. 23. Situndose en Aristbulo del Valle, Cul de las siguientes expresiones lo representa mejor segn su opinin? El Centro
Comercial Aristbulo del Valle tiene...
1. Oferta acotada
2.
3.
4.
5. Oferta variada
1. Dificultad de acceso
2.
3.
4.
5. Facilidad de acceso
1. Sin comodidad para estacionar
2.
3.
4.
5. Comodidad para estacionar
1. Precios muy altos
2.
3.
4.
5. Precios muy bajos
1. Mal servicio al cliente
2.
3.
4.
5. Buen servicio al cliente
1. Pocos servicios complementarios
2.
3.
4.
5. Muchos servicios complementarios
1. Poca disponibilidad horaria
2.
3.
4.
5. Mucha disponibilidad horaria
P. 30. Ahora sitese en la peatonal San Martn, Cul de las siguientes expresiones lo representa mejor segn su opinin? La
peatonal San Martn tiene...
87 | P g i n a
1. Oferta acotada
2.
3.
4.
5. Oferta variada
1. Dificultad de acceso
2.
3.
4.
5. Facilidad de acceso
1. Sin comodidad para estacionar
2.
3.
4.
5. Comodidad para estacionar
1. Precios muy altos
2.
3.
4.
5. Precios muy bajos
1. Mal servicio al cliente
2.
3.
4.
5. Buen servicio al cliente
1. Pocos servicios complementarios
2.
3.
4.
5. Muchos servicios complementarios
1. Poca disponibilidad horaria
2.
3.
4.
5. Mucha disponibilidad horaria
P. 37. Sexo:
1. Masculino
2. Femenino
P. 38. Qu edad tiene?
88 | P g i n a
1. Entre 18 y 30 aos
5. Ms de 60 aos
P. 39. Usted vive en la ciudad de Santa Fe?
P. 40. Usted vive cerca de Aristbulo del Valle?
P. 41. Vive en un radio de menos de 10 cuadras?
1. Si
2. No
P. 42. En qu barrio vive?
1. Barrio sur
2. Candioti norte
3. Candioti sur
4. Centro
5. Guadalupe este
6. Guadalupe oeste
7. Fomento 9 de julio
8. Jardn Mayorz
9. Mara Selva
10. Don Bosco
11. Otro, Cul?
P. 43. Otro Cul?
P. 44. Dnde vive?

1. San justo
2. Esperanza
3. Recreo
4. Paiva
5. Santo Tom
6. Monte Vera
7. Paran
8. Otro, Dnde?
P. 45. Otro, Dnde?
P. 46. INSE
1. ABC1
2. C2
3. C3
4. D1
5. D2
6. E
89 | P g i n a
Universidad Nacional Del Litoral
Cuestionario de calle
Buenos das/tardes! somos estudiantes de Licenciatura en Administracin, y estamos realizando un trabajo para la asignatura Investigacin de Mercados, correspondiente al ltimo ao de
nuestra carrera, acerca del atractivo que tiene el Centro Comercial Aristbulo del Valle. Tu colaboracin y la informacin que nos puedas facilitar son de gran valor para este trabajo. Seras tan
amable de contestarnos?
Filtro:
Ha comprado usted en Aristbulo del Valle en los ltimos 6 meses? (Si responde SI pertenece a la muestra y se
aplica el cuestionario. Prestando atencin a su aspecto, que sea mayor de 18 aos)
4. Otros
P. 7. Cunto gast en su ltima compra?
P. 1. Qu tipo de productos compra en Aristbulo del Valle?

1. De consumo masivo (Alimentos, limpieza, carnes, frutas, verduras, etc.)
2. Indumentaria
3. Bienes durables
4. Otros
P. 2. Planifica con anterioridad sus compras? (Las de mayor impacto)
1. Siempre planifico
2. A veces planifico
3. Nunca planifico
P. 3. Con qu frecuencia asiste a comprar en Aristbulo del Valle?
1. Todos los das
2. Una vez por semana
3. Cada dos semanas
4. Una vez por mes
5. Otros, especifique..
1. Menos de $400
2. Entre $400 y $1000
3. Ms de $1000
P. 8. Cul es el medio de transporte que ms utiliza para dirigirse al Centro Comercial Aristbulo del Valle?
1. Caminando (Pasa a la pregunta 10)
2. Moto
3. Auto
4. Colectivo (Pasa a la pregunta 10)
5. Remis/Taxi (Pasa a la pregunta 10)
P. 9. Cuando estaciona, considera que
1. Es muy fcil encontrar un espacio para estacionar
2. Es fcil encontrar un lugar para estacionar
3. Es difcil encontrar un espacio para estacionar
4. Es muy difcil encontrar un lugar para estacionar
P. 10. Qu negocios son los que ms frecuenta del CCAdV? (Hasta 3)
P. 4. Generalmente, En qu momento del da realiza sus compras?

1. A la maana
2. A la tarde
3. A la noche
P. 5. Qu medios de pagos utiliza cuando efecta una compra?
P. 11. Qu cosas valora ms del CCAdV? (3 ms importantes)

1. Oferta variada
3. Cercana al hogar
1. Efectivo
2. Tarjeta de Crdito
3. Tarjeta de Debito
4. Otros
P. 6. En relacin a su ltima compra Qu tipo de productos compr?
P. 12. Cul es su nivel de satisfaccin con lo que ofrece el Centro Comercial?
1. De consumo masivo
1. Totalmente satisfecho
2. Indumentaria
2. Medianamente satisfecho
3. Bienes durables
3. Medianamente insatisfecho
2014
4. Totalmente insatisfecho
P. 13. Qu cosas cambiara, mejorara o agregara a la oferta del CCAdV?
1. Cantidad de negocios
2. Accesibilidad de los precios
3. Disponibilidad de estacionamiento
cliente
Pocos servicios
complementarios
(cine, bancos,
etc.)
Mucha
disponibilidad
horaria
Muchos servicios complementarios
4. Disponibilidad horarios
5. Calidad de los productos
P. 18. Ahora sitese en la peatonal San Martn, Cul de las siguientes expresiones lo representa mejor segn su
opinin?
6. El trato de los comerciantes

7. Otros (Cules?).
P. 14. Suele asistir a otros centros comerciales?
1. Si
2. No (Pasa a pregunta 17)
P. 15. Qu otro Centro Comercial suele asistir? (El ms importante segn su preferencia)
1. Shopping Estacin Recoleta
2. Shopping La Ribera
3. Peatonal San Martn
4. Avenida General Paz
P. 16. Cules son los motivos por lo qu prefiere este lugar? (Los 3 ms importante)
1. Oferta variada
Atributo
Oferta Variada
Dificultad de
acceso
Comodidad para
estacionar
Precios muy
altos
Buen servicio al
cliente
Pocos servicios
complementarios
(cine, bancos,
etc.)
Mucha
disponibilidad
horaria
P. 19. Sexo:

P. 17. Situndose en Aristbulo del Valle, Cul de las siguientes expresiones lo representa mejor segn su opinin?
El Centro Comercial Aristbulo del Valle tiene
3
Atributo
Oferta acotada
Facilidad de acceso
Precios muy bajos
Muchos servicios complementarios
P. 20. Qu edad tiene?
2. Femenino
3. Cercana al hogar
1. Masculino
Atributo
Oferta Variada
Dificultad de
acceso
Comodidad para
estacionar
Precios muy
altos
Buen servicio al
Atributo
Oferta acotada
Facilidad de acceso
Precios muy bajos
5. Ms de 60 aos
P. 21. Usted vive en la ciudad de Santa Fe?
1. Si
2. No (Pasa a la pregunta 24)
P. 22. Usted vive cerca de Aristbulo del Valle?
1. Si
2. No (Pasa a la pregunta 23)
2014
P. 25. Dnde vive?
P. 23. Vive en un radio de menos de 10 cuadras?

1. Si (Pasa a la pregunta 25)
2. No
P. 24. En qu barrio vive?
1. San justo
2. Esperanza
3. Recreo
4. Paiva
1. Barrio sur
5. Santo Tom
2. Candioti norte
6. Monte Vera
3. Candioti sur
7. Paran
4. Centro
8. Otro, Dnde? .
5. Guadalupe este
6. Guadalupe oeste
P. 26. INSE
Puntaje:..
7. Fomento 9 de julio
1. ABC1
8. Jardn Mayorz
2. C2
9. Mara Selva
3. C3
10. Don Bosco
4. D1
11. Otro Cul?
5. D2
6. E
2014
2014
ndice de Tablas
TABULACIN SIMPLE..........................................................................................................96
Tabla n1...............................................................................................................................96
Tabla n2...............................................................................................................................96
Tabla n3...............................................................................................................................96
Tabla n4...............................................................................................................................97
Tabla n5...............................................................................................................................97
Tabla n6...............................................................................................................................97
Tabla n7...............................................................................................................................98
Tabla n8...............................................................................................................................98
Tabla n9...............................................................................................................................98
Tabla n10.............................................................................................................................99
Tabla n11.............................................................................................................................99
Tabla n12...........................................................................................................................100
Tabla n13...........................................................................................................................103
Tabla n14...........................................................................................................................104
Tabla n15...........................................................................................................................104
Tabla n16...........................................................................................................................105
Tabla n17...........................................................................................................................105
Tabla n18...........................................................................................................................106
Tabla n19...........................................................................................................................106
Tabla n20...........................................................................................................................106
Tabla n21...........................................................................................................................107
Tabla n22...........................................................................................................................107
Tabla n23...........................................................................................................................107
Tabla n24...........................................................................................................................108
Tabla n25...........................................................................................................................108
Tabla n26...........................................................................................................................108
Tabla n27...........................................................................................................................108
Tabla n28...........................................................................................................................109
Tabla n29...........................................................................................................................109
Tabla n30...........................................................................................................................110
Tabla n31...........................................................................................................................111
Tabla n32...........................................................................................................................111
Tabla n33...........................................................................................................................112
Tabla n34...........................................................................................................................112
TABULACIN CRUZADA DE FRECUENCIAS................................................................113
Tabla n35...........................................................................................................................113
Tabla n36...........................................................................................................................113
Tabla n37...........................................................................................................................114
Tabla n38...........................................................................................................................114
Tabla n39...........................................................................................................................114
Tabla n40...........................................................................................................................115
Tabla n41...........................................................................................................................115
Tabla n42...........................................................................................................................116
Tabla n44...........................................................................................................................116
93 | P g i n a
2014
Tabla n45...........................................................................................................................117
Tabla n46...........................................................................................................................117
Tabla n47...........................................................................................................................118
Tabla n48...........................................................................................................................118
Tabla n49...........................................................................................................................118
Tabla n50...........................................................................................................................119
Tabla n51...........................................................................................................................119
Tabla n52...........................................................................................................................119
Tabla n53...........................................................................................................................120
Tabla n54...........................................................................................................................120
Tabla n55...........................................................................................................................120
Tabla n56...........................................................................................................................121
Tabla n57...........................................................................................................................121
Tabla n58...........................................................................................................................121
Tabla n59...........................................................................................................................122
Tabla n60...........................................................................................................................122
Tabla n61...........................................................................................................................123
Tabla n62...........................................................................................................................123
Tabla n63...........................................................................................................................124
Tabla n64...........................................................................................................................124
Tabla n65...........................................................................................................................125
Tabla n66...........................................................................................................................126
Tabla n67...........................................................................................................................126
Tabla n68...........................................................................................................................127
Tabla n69...........................................................................................................................127
Tabla n70...........................................................................................................................128
Tabla n71...........................................................................................................................128
Tabla n72...........................................................................................................................129
Tabla n73...........................................................................................................................129
Tabla n74...........................................................................................................................130
Tabla n75...........................................................................................................................131
Tabla n76...........................................................................................................................132
Tabla n77...........................................................................................................................132
Tabla n78...........................................................................................................................132
Tabla n79...........................................................................................................................133
Tabla n80...........................................................................................................................133
Tabla n81...........................................................................................................................133
Tabla n82...........................................................................................................................134
Tabla n83...........................................................................................................................135
Tabla n84...........................................................................................................................135
Tabla n85...........................................................................................................................136
Tabla n86...........................................................................................................................137
ESTADSTICAS BSICAS...................................................................................................138
Tabla n87...........................................................................................................................138
Tabla n88...........................................................................................................................138
Tabla n89...........................................................................................................................139
Tabla n90...........................................................................................................................139
Tabla n91...........................................................................................................................140
94 | P g i n a
2014
Tabla n92...........................................................................................................................140
Tabla n93...........................................................................................................................141
Tabla n94...........................................................................................................................141
Tabla n95...........................................................................................................................142
Tabla n96...........................................................................................................................142
Tabla n97...........................................................................................................................143
Tabla n98...........................................................................................................................143
Tabla n99...........................................................................................................................144
Tabla n100.........................................................................................................................144
ANLISIS FACTORIAL DE CORRESPONDENCIAS.......................................................145
Tabla n101.........................................................................................................................145
Tabla n102.........................................................................................................................145
Tabla n103.........................................................................................................................145
Tabla n104.........................................................................................................................146
Tabla n105.........................................................................................................................146
Tabla n106.........................................................................................................................146
95 | P g i n a
2014
TABULACIN SIMPLE
Tabla n1
Variable 2: Qu tipo de productos compra en Aristbulo del Valle?
Cdigo
Significado (respuestas mltiples)
De consumo masivo
Indumentaria
3
4
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
56
27,05
37,33
106
51,21
70,67
Bienes durables
34
16,43
22,67
Otros Cules?
11
5,31
7,33
207
150
100,00
138,00
Total frecuencias
Total muestra
Tabla n2
Variable 4: Planifica con anterioridad sus compras? (Las de mayor impacto)
Cdigo
Significado
Frecuencias
Siempre planifico
54
36,00
A veces planifico
50
33,33
Nunca planifico
46
30,67
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n3
Variable 5: Con qu frecuencia asiste a comprar en Aristbulo del Valle?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Todos los das
37
24,67
Una vez por semana
24
16,00
Cada dos semanas
22
14,67
Una vez por mes
48
32,00
Otros, especifique
19
12,67
150
100,00
Total frecuencias
96 | P g i n a
2014
Tabla n4
Variable 6: Con qu frecuencia asiste a comprar en Aristbulo del Valle? (Se
abri la variable otros)
Cdigo
Significado
Frecuencias
Todos los das
37
24,67
Una vez por semana
24
16,00
Cada dos semanas
22
14,67
Una vez por mes
48
32,00
Otros
3,33
Cada 2 meses
4,00
Cada 3 meses
3,33
3 veces por mes
0,67
2 veces por semana
1,33
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n5
Variable 7: Con qu frecuencia asiste a comprar en Aristbulo del Valle? (Se
abri la variable otros y se descart las que tenan menos del 3% de
representacin)
Cdigo
Significado
Frecuencias
Todos los das
37
24,67
Una vez por semana
24
16,00
Cada dos semanas
22
14,67
Una vez por mes
48
32,00
Cada 2 meses
4,00
Cada 3 meses
3,33
Otros
5,33
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n6
Variable 9: Generalmente, En qu momento del da realiza sus compras?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Maana
57
38,00
Tarde
85
56,67
Noche
5,33
97 | P g i n a
2014
Cdigo
Significado
Frecuencias
Total frecuencias
150
100,00
Tabla n7
Variable 10: Qu medios de pagos utiliza cuando efecta una compra?
Cdigo
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
Efectivo
95
53,37
63,33
Tarjeta de crdito
47
26,40
31,33
Tarjeta de dbito
34
19,10
22,67
Otros, cules?
1,12
1,33
178
150
100,00
118,67
Total frecuencias
Total muestra
Tabla n8
Variable 12: En relacin a su ltima compra Qu tipo de productos compr?
Cdigo
Significado
Frecuencias
De consumo masivo
44
29,33
Indumentaria
72
48,00
Bienes durables
26
17,33
Otros Cules?
5,33
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n9
Variable 14: Cunto gast en su ltima compra?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Menos de $400
78
52,00
Entre $400 y $1000
47
31,33
Ms de $1000
25
16,67
150
100,00
Total frecuencias
98 | P g i n a
2014
Tabla n10
Variable 15: Cul es el medio de transporte que ms utiliza para dirigirse al
Centro Comercial Aristbulo del Valle?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Caminando
57
38,00
Moto
15
10,00
Auto
50
33,33
Colectivo
27
18,00
Remis/taxi
0,67
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n11
Variable 16: Cuando estaciona, considera que...
Cdigo
Significado
Frecuencias
Es muy fcil encontrar un espacio para estacionar
7,69
Es fcil encontrar un lugar para estacionar
17
26,15
Es difcil encontrar un espacio para estacionar
31
47,69
Es muy difcil encontrar un lugar para estacionar
12
18,46
65
100,00
Total frecuencias
99 | P g i n a
2014
Tabla n12
Variable 18: Tiene usted algn negocio que siempre frecuenta? (se tabulo las
respuestas)
Cdigo
Kilgelmann
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
32
16,24
29,63
Von Der Thusen Deportes
3,55
6,48
Tienda los negros
4,57
8,33
Supermercado El Buen Gusto
3,05
5,56
Sagaz
1,02
1,85
Red Sport
15
7,61
13,89
Los Pirineos
1,02
1,85
Musimundo
13
6,60
12,04
Jugueteria Pizzico
11
5,58
10,19
10
1,2 y 3
0,51
0,93
11
Valerina
0,51
0,93
12
Calzados Cabral
1,02
1,85
13
Signo
0,51
0,93
14
Se dice de mi
0,51
0,93
15
Audaz
0,51
0,93
16
Perfumera Santoro
0,51
0,93
17
Mailbox
1,02
1,85
18
HZ
0,51
0,93
19
Tiempo Libre
1,02
1,85
20
Librera El Once
0,51
0,93
21
Panificacin Gauchitos
1,52
2,78
22
Red Cross
1,02
1,85
23
Fravega
2,03
3,70
24
Raffe
0,51
0,93
25
Garbarino
0,51
0,93
26
Bahia
0,51
0,93
27
Puerto Nio
0,51
0,93
28
Alhambra
1,52
2,78
29
Praga
1,52
2,78
30
Olivia
0,51
0,93
31
M & M Indumentaria
1,52
2,78
32
NefNef
0,51
0,93
33
Yohia
1,02
1,85
34
Winkel
0,51
0,93
100 | P g i n a
2014
Cdigo
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
35
Almacn del norte
0,51
0,93
36
Sueos Azul
0,51
0,93
37
Flamas Jeans
1,52
2,78
38
Mimo & Co
1,52
2,78
39
Cheeky
1,02
1,85
40
MD
0,51
0,93
41
Bucanero
2,03
3,70
42
Librera Acuarela
1,02
1,85
43
Librera Ftima
0,51
0,93
44
Le Marc
0,51
0,93
45
La caita pescadora
0,51
0,93
46
El Chino
0,51
0,93
47
Supermercado La Perla
0,51
0,93
48
La Feria Argentina
1,02
1,85
49
Las Moiras
0,51
0,93
50
Felina
1,02
1,85
51
Marca Registrada
0,51
0,93
52
Farmacia Mara Selva
1,02
1,85
53
Panadera Ana Mara
0,51
0,93
54
El Tunel
0,51
0,93
55
El Establo
0,51
0,93
56
EFK
0,51
0,93
57
Raffi
1,02
1,85
58
El Correntino
0,51
0,93
59
Clnica Del Valle
0,51
0,93
60
Fiambrera El Nuevo Almacn
0,51
0,93
61
Catalina
0,51
0,93
62
Casa Valle
1,02
1,85
63
ptica De Marco
0,51
0,93
64
Casa Rizzi
1,52
2,78
65
Maitres
0,51
0,93
66
Capocetti
0,51
0,93
67
Canela
1,52
2,78
68
Betiana
0,51
0,93
69
Amarena
0,51
0,93
70
Agustina Modas
1,02
1,85
71
Bella Ragazza
0,51
0,93
72
Bendito Glam
0,51
0,93
73
Pastas Santa Fe
0,51
0,93
74
frica
0,51
0,93
101 | P g i n a
2014
Cdigo

Total frecuencias
Total muestra
Frecuencias
197
108
% s/ total frec.
100,00
% s/ muestra
182,41
102 | P g i n a
Tabla n13
Variable 19: Tiene usted algn negocio que siempre frecuenta? (Se excluy
de la tabulacin las respuestas que tenan menos de 1% de representacin)
Cdigo
Kilgelmann
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
28
15,22
25,93
3,80
6,48
Tienda Los Negros
3,80
6,48
Supermercado El Buen Gusto
3,26
5,56
Sagaz
1,09
1,85
Red Sport
15
8,15
13,89
Los Pirineos
1,09
1,85
Musimundo
12
6,52
11,11
Jugueteria Pizzico
10
5,43
9,26
10
Calzados Cabral
1,09
1,85
11
MailBox
1,09
1,85
12
Tiempo Libre
1,09
1,85
13
Panificacin Gauchitos
1,63
2,78
14
Red Cross
1,09
1,85
15
Fravega
2,17
3,70
16
Agustina Modas
1,09
1,85
17
Alhambra
1,63
2,78
18
Praga
1,63
2,78
19
M&M Indumentaria
1,63
2,78
20
Yohia
1,09
1,85
21
Flamas Jeans
1,63
2,78
22
Mimo & CO
1,63
2,78
23
Cheeky
1,09
1,85
24
Bucanero
2,17
3,70
25
Librera Acuarela
1,09
1,85
26
La Feria Argentina
1,09
1,85
27
Felina
1,09
1,85
28
Farmacia Mara Selva
1,09
1,85
29
Raffi
1,09
1,85
30
Casa Valle
1,09
1,85
31
Casa Rizzi
1,63
2,78
32
Canela
1,63
2,78
33
Otros
37
20,11
34,26
184
108
100,00
170,37
Total frecuencias
Total muestra
103 | P g i n a
Tabla n14
Variable 20: Tiene usted algn negocio que siempre frecuenta? (Se excluy
de la tabulacin las respuestas que tenan menos de 3% de representacin)
Cdigo
Kilgelmann
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
24
16,11
22,22
4,70
6,48
Tienda Los Negros
4,70
6,48
Supermercado el Buen Gusto
4,03
5,56
Red Sport
15
10,07
13,89
Musimundo
12
8,05
11,11
Jugueteria Pizzico
10
6,71
9,26
Frevega
2,68
3,70
Bucanero
2,68
3,70
10
Otros
60
40,27
55,56
149
108
100,00
137,96
Total frecuencias
Total muestra
Tabla n15
Variable 21: Qu cosas valora ms del CCAdV? (3 ms importantes)
Cdigo
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
Oferta variada
83
22,68
55,33
Buena disponibilidad horaria
38
10,38
25,33
Cercana al hogar
95
25,96
63,33
Facilidad para el estacionamiento
19
5,19
12,67
Precios accesibles
59
16,12
39,33
Calidad de sus productos
29
7,92
19,33
Buen trato de los comerciantes
43
11,75
28,67
366
150
100,00
244,00
Total frecuencias
Total muestra
104 | P g i n a
Tabla n16
Variable 22: Cul es su nivel de satisfaccin con lo que ofrece el Centro
Comercial?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Totalmente satisfecho
61
40,67
Medianamente satisfecho
86
57,33
Medianamente insatisfecho
2,00
Totalmente insatisfecho
0,00
Total frecuencias
150
100,00
Tabla n17
Variable 23: Qu cosas cambiara, mejorara o agregara a la oferta del
CCAdV?
Cdigo
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
Cantidad de negocios
22
13,92
17,46
Accesibilidad de los precios
24
15,19
19,05
47
29,75
37,30
13
8,23
10,32
Calidad de los productos
16
10,13
12,70
El trato de los comerciantes
11
6,96
8,73
Otros, cules?
25
15,82
19,84
158
126
100,00
125,40
Total frecuencias
Total muestra
105 | P g i n a
Tabla n18
Variable 24: Qu cosas cambiara, mejorara o agregara a la oferta del
CCAdV? (Se abri la variable otros a las dos opciones ms representativas)
Cdigo
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
22
13,92
17,46
Accesibilidad de los precios
24
15,19
19,05
47
29,75
37,30
13
8,23
10,32
Calidad de los productos
16
10,13
12,70
El trato de los comerciantes
11
6,96
8,73
Otros
14
8,86
11,11
Seguridad
5,70
7,14
Control de Transito
1,27
1,59
158
126
100,00
125,40
Total frecuencias
Total muestra
Tabla n19
Variable 26: Suele asistir a otros centros comerciales?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Si
110
73,33
No
40
26,67
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n20
Variable 27: Qu otro Centro Comercial suele asistir? (El ms importante
segn su preferencia)
Cdigo
Significado
Shopping Estacin Recoleta
Frecuencias
3,64
Shopping La Ribera
12
10,91
Peatonal San Martn
88
80,00
Avenida General Paz
5,45
110
100,00
Total frecuencias
106 | P g i n a
Tabla n21
Variable 28: Cules son los motivos por lo qu prefiere este lugar? (Los 3
ms importante)
Cdigo
Frecuencias
% s/ total frec.
% s/ muestra
Oferta variada
73
31,60
66,36
Buena disponibilidad horaria
33
14,29
30,00
Cercana al hogar
30
12,99
27,27
Facilidad para el estacionamiento
16
6,93
14,55
Precios accesibles
25
10,82
22,73
Calidad de sus productos
44
19,05
40,00
Buen trato de los comerciantes
10
4,33
9,09
231
110
100,00
210,00
Total frecuencias
Total muestra
Tabla n22
Variable 43: Sexo:
Cdigo
Significado
Frecuencias
Masculino
77
51,33
Femenino
73
48,67
150
100,00
Total frecuencias
Tabla n23
Variable 44: Qu edad tiene?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Entre 18 y 30 aos
73
48,67
Entre 30 y 40 aos
30
20,00
Entre 40 y 50 aos
20
13,33
Entre 50 y 60 aos
15
10,00
Ms de 60 aos
12
8,00
150
100,00
Total frecuencias
107 | P g i n a
Tabla n24
Variable 45: Usted vive en la ciudad de Santa Fe?
Cdigo
Significado
Si
No
Frecuencias
Total frecuencias
142
94,67
5,33
150
100,00
Tabla n25
Variable 46: Usted vive cerca de Aristbulo del Valle?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Si
117
82,39
No
25
17,61
142
100,00
Total frecuencias
Tabla n26
Variable 47: Vive en un radio de menos de 10 cuadras?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Si
89
76,07
No
28
23,93
117
100,00
Total frecuencias
Tabla n27
Variable 48: Vive en un radio de menos de 10 cuadras? (se le suma a los no
los que dijeron no vivir cerca)
Cdigo
Significado
Frecuencias
Si
89
62,68
No
53
37,32
142
100,00
Total frecuencias
108 | P g i n a
Tabla n28
Variable 49: En qu barrio vive?
Cdigo
Significado
Frecuencias
Barrio sur
3,70
Candioti norte
3,70
Candioti sur
3,70
Centro
11
20,37
Guadalupe este
3,70
Guadalupe oeste
9,26
Fomento 9 de julio
7,41
Jardn Mayorz
0,00
Mara Selva
0,00
10
Don Bosco
11
Otro, Cul?
Total frecuencias
5,56
23
42,59
54
100,00
Tabla n29
Variable 51: En qu barrio vive? (Se abri la variable otros en las opciones
que representaran ms del 3%)
Cdigo
Significado
Frecuencias
Barrio Sur
3,70
Candioti Norte
3,70
Candioti Sur
3,70
Centro
11
20,37
Guadalupe Este
3,70
Guadalupe Oeste
9,26
Fomento 9 de Julio
7,41
Don Bosco
5,56
Sargento Cabral
5,56
10
Liceo Norte
3,70
11
Esmeralda
3,70
12
Altos Del Valle
3,70
13
Otros
14
25,93
54
100,00
Total frecuencias
109 | P g i n a
Tabla n30
Variable 52: En qu Barrio vive? (Se abri la variable otros)
Cdigo
Significado
Frecuencias
Barrio Sur
3,70
Candioti Norte
3,70
Candioti Sur
3,70
Centro
11
20,37
Guadalupe Este
3,70
Guadalupe Oeste
9,26
Fomento 9 de Julio
7,41
Jardn Mayorz
0,00
Mara Selva
0,00
10
Don Bosco
5,56
11
Vecinal Mariano Comas
1,85
12
Transportes
1,85
13
Sargento Cabral
5,56
14
San Martn
1,85
15
Parque Federal
1,85
16
Nueva Santa Fe
1,85
17
Nueva Esperanza
1,85
18
Los Hornos
1,85
19
Liceo Norte
3,70
20
Las delicias
1,85
21
Esmeralda
3,70
22
Escalante
1,85
23
Cabaa Leiva
1,85
24
Barranquitas
1,85
25
Altos Del Valle
3,70
26
7 Jefes
1,85
27
29 de Abril
1,85
28
Mara Selva
1,85
54
100,00
Total frecuencias
110 | P g i n a
Tabla n31
Variable 53: Dnde vive?
Cdigo
Significado
Frecuencias
San justo
0,00
Esperanza
0,00
Recreo
Paiva
Santo Tom
25,00
Monte Vera
37,50
Paran
12,50
Otro, Dnde?
12,50
100,00
12,50
0,00
Total frecuencias
Tabla n32
Tabla distritos, elaborada a modo de simplificacin:
Donde vive
Frecuencias
En un radio de menos de 10 cuadras a Aristbulo
89
59,3%
Distrito Centro
19
12,7%
Distrito Este
15
10,0%
No vive en Santa Fe
5,3%
Distrito Norte
3,3%
Distrito Noreste
3,3%
Distrito Oeste
3,3%
Otro
2,7%
Total
150
100,0%
111 | P g i n a
Tabla n33
Variable 55: INSE
Cdigo
Significado
Frecuencias
ABC1
28
18,67
C2
50
33,33
C3
58
38,67
D1
14
9,33
D2
0,00
0,00
Total frecuencias
150
100,00
Tabla n34
Variable 56: INSE (Se agrup C2 y C3, y se excluy D2 y E que no se encontr)
Cdigo
Significado
Frecuencias
ABC1
28
18,67
C2C3
108
72,00
D1
14
9,33
150
100,00
Total frecuencias
112 | P g i n a
TABULACIN CRUZADA DE FRECUENCIAS

Tabla n35
Valle?
Cdig
o
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Categoras
De consumo masivo
Indumentaria
3
4
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
56
37,33
26
33,77
30
41,10
106
70,67
52
67,53
54
73,97
Bienes durables
34
22,67
18
23,38
16
21,92
Otros Cules?
11
7,33
9,09
5,48
207
(150)
103
(77)
104
(73)
TOTAL
(p = 0,7400)
Tabla n36
Valle?
Cdi
go
Categoras
De consumo masivo
Indumentaria
3
4
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
56
37,33
18
24,66
12
40,00
10
50,00
46,67
75,00
106
70,67
59
80,82
18
60,00
14
70,00
60,00
50,00
Bienes durables
34
22,67
10
13,70
30,00
25,00
40,00
33,33
Otros Cules?
11
7,33
8,22
10,00
5,00
6,67
0,00
207
(150)
93
(73)
42
(30)
30
(20)
23
(15)
19
(12)
TOTAL
(p = 0,1580)
113 | P g i n a
Tabla n37
Valle?
Cdig
o
INSE (Se agrup C2 y C3, y se excluy D2 y E que no se encontr)

Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
De consumo masivo
Indumentaria
3
4
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
56
37,33
11
39,29
42
38,89
21,43
106
70,67
15
53,57
82
75,93
64,29
Bienes durables
34
22,67
32,14
24
22,22
7,14
Otros Cules?
11
7,33
14,29
3,70
21,43
207
(150)
39
(28)
152
(108)
16
(14)
TOTAL
(p = 0,0375)
Tabla n38
sus compras? (Las de mayor
impacto)
Cdig
o
Sexo:
Total muestra
Masculino
Categoras
Siempre planifico
54
36,00
25
32,47
29
39,73
A veces planifico
50
33,33
25
32,47
25
34,25
Nunca planifico
46
30,67
27
35,06
19
26,03
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
Frecuencia
s
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
(p = 0,4534)
Tabla n39
mayor impacto)
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
58,33
Siempre planifico
54
36,00
20
27,40
10
33,33
10
50,00
46,67
A veces planifico
50
33,33
31
42,47
30,00
25,00
26,67
8,33
Nunca planifico
46
30,67
22
30,14
11
36,67
25,00
26,67
33,33
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
TOTAL
(p = 0,2477)
Tabla n40
114 | P g i n a

mayor impacto)
Cdig
o

Total muestra
ABC1
Frecuenci
as
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
Categoras
Siempre planifico
54
36,00
14
50,00
34
31,48
42,86
A veces planifico
50
33,33
17,86
42
38,89
21,43
Nunca planifico
46
30,67
32,14
32
29,63
35,71
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
TOTAL
% s/
muestra
C2C3
Frecuenci
as
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
(p = 0,1917)
Tabla n41
Valle? (Se abri la variable
otros y se descart las que
tenan menos del 3% de
representacin)
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Todos los das
37
24,67
24
31,17
13
17,81
Una vez por semana
24
16,00
9,09
17
23,29
Cada dos semanas
22
14,67
10
12,99
12
16,44
Una vez por mes
48
32,00
27
35,06
21
28,77
Cada 2 meses
4,00
3,90
4,11
Cada 3 meses
3,33
6,49
0,00
Otros
TOTAL
5,33
1,30
9,59
150
100,00
77
100,00
73
100,00
(p = 0,0068)
115 | P g i n a
Tabla n42
Con qu frecuencia
asiste a comprar en
(Se abri la variable
otros y se descart
las que tenan menos
del 3% de
representacin)
Cd
igo
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30
aos
Total muestra
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Entre 30 y 40
aos
Entre 40 y 50
aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Entre 50 y 60
aos
Ms de 60 aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Categoras
Frecue
ncias
Todos los das
37
24,67
6,85
26,67
35,00
53,33
75,00
Una vez por

semana
24
16,00
16
21,92
16,67
10,00
0,00
8,33
Cada dos
semanas
22
14,67
13
17,81
6,67
10,00
26,67
8,33
Una vez por

mes
48
32,00
28
38,36
13
43,33
30,00
6,67
0,00
Cada 2 meses
4,00
4,11
6,67
0,00
6,67
0,00
Cada 3 meses
3,33
4,11
0,00
10,00
0,00
0,00
Otros
TOTAL
5,33
6,85
0,00
5,00
6,67
8,33
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
(p = 0,0004)
Tabla n43
Con qu frecuencia asiste
a comprar en Aristbulo del
Valle? (Se abri la variable
otros y se descart las que
tenan menos del 3% de
representacin)
Cdig
o
Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
Todos los das
37
24,67
21,43
27
25,00
Una vez por semana
24
16,00
14,29
19
17,59
7,14
Cada dos semanas
22
14,67
7,14
14
12,96
42,86
Una vez por mes
48
32,00
12
42,86
34
31,48
14,29
Cada 2 meses
4,00
14,29
1,85
0,00
Cada 3 meses
3,33
0,00
4,63
0,00
Otros
TOTAL
28,57
5,33
0,00
6,48
7,14
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
(p = 0,0130)
Tabla n44
Generalmente, En qu
compras?
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Maana
57
38,00
30
38,96
27
36,99
Tarde
85
56,67
44
57,14
41
56,16
Noche
5,33
3,90
6,85
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
(p = 0,7198)
116 | P g i n a
Tabla n45
Generalmente, En qu
momento del da realiza
sus compras?
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Maana
57
38,00
27
36,99
30,00
30,00
46,67
66,67
Tarde
85
56,67
42
57,53
19
63,33
13
65,00
53,33
25,00
Noche
5,33
5,48
6,67
5,00
0,00
8,33
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
TOTAL
(p = 0,4831)
Tabla n46
Generalmente, En
qu momento del da
realiza sus compras?
Cd
igo
Categoras

cuadras? (se le suma a los no los
que dijeron no vivir cerca)
Total muestra
Si
No
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Maana
54
38,03
43
48,31
11
20,75
Tarde
80
56,34
42
47,19
38
71,70
Noche
5,63
4,49
7,55
142
100,00
89
100,00
53
100,00
TOTAL
(p = 0,0047)
117 | P g i n a
Tabla n47
Generalmente, En qu
compras?
Cdig
o

Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
Maana
57
38,00
28,57
45
41,67
28,57
Tarde
85
56,67
19
67,86
56
51,85
10
71,43
Noche
5,33
3,57
6,48
0,00
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
TOTAL
(p = 0,3874)
Tabla n48
Qu medios de pagos utiliza
cuando efecta una compra?
Cdig
o
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Categoras
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Efectivo
95
63,33
51
66,23
44
60,27
Tarjeta de crdito
47
31,33
20
25,97
27
36,99
Tarjeta de dbito
34
22,67
17
22,08
17
23,29
Otros, cules?
1,33
1,30
1,37
178
(150)
89
(77)
89
(73)
TOTAL
(p = 0,6689)
Tabla n49
Qu medios de pagos
compra?
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Efectivo
95
63,33
52
71,23
16
53,33
10
50,00
46,67
10
83,33
Tarjeta de crdito
47
31,33
18
24,66
11
36,67
30,00
53,33
33,33
Tarjeta de dbito
34
22,67
13
17,81
30,00
25,00
20,00
33,33
Otros, cules?
1,33
0,00
0,00
5,00
0,00
8,33
178
(150)
83
(73)
36
(30)
22
(20)
18
(15)
19
(12)
TOTAL
(p = 0,2787)
Tabla n50
Qu medios de pagos
compra?
Cdig
o
Categoras

Total muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
ABC1
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
Efectivo
95
63,33
16
57,14
68
62,96
11
78,57
Tarjeta de crdito
47
31,33
28,57
35
32,41
28,57
Tarjeta de dbito
34
22,67
25,00
25
23,15
14,29
118 | P g i n a
Qu medios de pagos
compra?
Cdig
o
Categoras
4

Total muestra
Frecuenci
as
Otros, cules?
TOTAL
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
1,33
0,00
0,93
7,14
178
(150)
31
(28)
129
(108)
18
(14)
(p = 0,5674)
Tabla n51
En relacin a su ltima
compra Qu tipo de
productos compr?
Cdig
o
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Categoras
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
De consumo masivo
44
29,33
23
29,87
21
28,77
Indumentaria
72
48,00
35
45,45
37
50,68
Bienes durables
26
17,33
15
19,48
11
15,07
Otros Cules?
5,33
5,19
5,48
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
(p = 0,8836)
Tabla n52
compra Qu tipo de
productos compr?
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
De consumo masivo
44
29,33
16
21,92
10
33,33
35,00
26,67
58,33
Indumentaria
72
48,00
45
61,64
13
43,33
35,00
33,33
16,67
Bienes durables
26
17,33
9,59
20,00
25,00
40,00
16,67
Otros Cules?
5,33
6,85
3,33
5,00
0,00
8,33
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
Cdi
go
Categoras
1
2
Total muestra
TOTAL
Ms de 60 aos
(p = 0,0455)
Tabla n53
compra Qu tipo de
productos compr?
Cdig
o

Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
De consumo masivo
44
29,33
10
35,71
30
27,78
28,57
Indumentaria
72
48,00
10
35,71
55
50,93
50,00
Bienes durables
26
17,33
21,43
18
16,67
14,29
Otros Cules?
5,33
7,14
4,63
7,14
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
TOTAL
(p = 0,8905)
119 | P g i n a
Tabla n54
Cunto gast en su ltima compra?
compra Qu tipo de
productos compr?
Cdig
o
Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
Menos de $400
% s/
muestra
Frecuenci
as
Entre $400 y $1000
% s/
muestra
Frecuenci
as
Ms de $1000
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
De consumo masivo
44
29,33
32
41,03
12,77
24,00
Indumentaria
72
48,00
36
46,15
31
65,96
20,00
Bienes durables
26
17,33
6,41
19,15
12
48,00
Otros Cules?
5,33
6,41
2,13
8,00
150
100,00
78
100,00
47
100,00
25
100,00
TOTAL
(p = 0,0000)
Tabla n55
Cunto gast en su ltima
compra?
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Menos de $400
78
52,00
39
50,65
39
53,42
Entre $400 y $1000
47
31,33
26
33,77
21
28,77
Ms de $1000
25
16,67
12
15,58
13
17,81
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
(p = 0,7923)
120 | P g i n a
Tabla n56
Qu edad tiene?
Cunto gast en su
ltima compra?
Cdi
go
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Categoras
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Menos de $400
78
52,00
42
57,53
11
36,67
11
55,00
40,00
66,67
Entre $400 y $1000
47
31,33
22
30,14
14
46,67
25,00
26,67
16,67
Ms de $1000
25
16,67
12,33
16,67
20,00
33,33
16,67
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
TOTAL
(p = 0,2898)
Tabla n57
Cunto gast en su ltima

compra?
Cdig
o
Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
Menos de $400
78
52,00
11
39,29
56
51,85
11
78,57
Entre $400 y $1000
47
31,33
11
39,29
33
30,56
21,43
Ms de $1000
25
16,67
21,43
19
17,59
0,00
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
TOTAL
(p = 0,1607)
Tabla n58
Cul es el medio de
Comercial Aristbulo del
Valle?
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Caminando
57
38,00
26
33,77
31
42,47
Moto
15
10,00
10
12,99
6,85
Auto
50
33,33
31
40,26
19
26,03
Colectivo
27
18,00
11,69
18
24,66
Remis/taxi
0,67
1,30
0,00
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
(p = 0,0640)
121 | P g i n a
Tabla n59
Cul es el medio de
Valle?
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Caminando
57
38,00
29
39,73
30,00
40,00
33,33
50,00
Moto
15
10,00
6,85
20,00
5,00
13,33
8,33
Auto
50
33,33
25
34,25
10
33,33
30,00
33,33
33,33
Colectivo
27
18,00
14
19,18
13,33
25,00
20,00
8,33
Remis/taxi
0,67
0,00
3,33
0,00
0,00
0,00
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
TOTAL
(p = 0,7936)
Tabla n60
Cul es el medio de
Valle?
Cdig
o
Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Caminando
57
38,00
Moto
15
10,00
Auto
50
33,33
Colectivo
27
18,00
Remis/taxi
1
150
TOTAL
Frecuenci
as
11
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
39,29
41
3,57
15
53,57
0,67
100,00
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
37,96
35,71
10
9,26
28,57
33
30,56
14,29
3,57
23
21,30
21,43
0,00
0,93
0,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
(p = 0,0475)
122 | P g i n a
Tabla n61
Cul es el medio de
transporte que ms
utiliza para dirigirse
al Centro Comercial
Cd
igo
Categoras

cuadras? (se le suma a los no los
que dijeron no vivir cerca)
Total muestra
Si
No
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Caminando
57
40,14
49
55,06
15,09
Moto
14
9,86
6,74
15,09
Auto
46
32,39
24
26,97
22
41,51
Colectivo
24
16,90
10
11,24
14
26,42
Remis/taxi
0,70
0,00
1,89
142
100,00
89
100,00
53
100,00
TOTAL
(p = 0,0001)
Tabla n62
Cuando estaciona, considera
que...
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Es muy fcil encontrar

un espacio para
estacionar
7,69
7,32
8,33
Es fcil encontrar un
lugar para estacionar
17
26,15
10
24,39
29,17
Es difcil encontrar un
espacio para
estacionar
31
47,69
19
46,34
12
50,00
Es muy difcil encontrar

un lugar para
estacionar
12
18,46
21,95
12,50
TOTAL
65
100,00
41
100,00
24
100,00
(p = 0,8188)
Tabla n63
123 | P g i n a
Qu edad tiene?
Cuando estaciona,
considera que...
Entre 18 y 30
aos
Total muestra
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Es muy fcil
encontrar un
espacio para
estacionar
7,69
Es fcil
encontrar un
lugar para
estacionar
17
26,15
Es difcil
encontrar un
espacio para
estacionar
31
Es muy difcil
encontrar un
lugar para
estacionar
Cd
igo
Categoras
TOTAL
Entre 30 y 40
aos
Entre 40 y 50
aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
10,00
6,25
23,33
37,50
47,69
18
60,00
12
18,46
6,67
65
100,00
30
100,00
Entre 50 y 60
aos
Ms de 60 aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
14,29
0,00
0,00
14,29
28,57
20,00
43,75
28,57
28,57
40,00
12,50
42,86
42,86
40,00
16
100,00
100,00
100,00
100,00
(p = 0,3412)
Tabla n64
Cuando estaciona,
considera que...
Cdig
o
Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
Es muy fcil encontrar

un espacio para
estacionar
7,69
0,00
11,63
0,00
Es fcil encontrar un
lugar para estacionar
17
26,15
43,75
20,93
16,67
Es difcil encontrar un
espacio para
estacionar
31
47,69
37,50
22
51,16
50,00
Es muy difcil
encontrar un lugar
para estacionar
12
18,46
18,75
16,28
33,33
65
100,00
16
100,00
43
100,00
100,00
TOTAL
(p = 0,3797)
124 | P g i n a
Tabla n65
Tiene usted algn negocio
que siempre frecuenta? (Se
excluy de la tabulacin las
respuestas que tenan menos
de 3% de representacin)
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Kilgelmann
24
22,22
12
21,82
12
22,64
Von Der Thusen

Deportes
6,48
7,27
5,66
Tienda Los Negros
6,48
9,09
3,77
Supermercado el Buen
Gusto
5,56
5,45
5,66
Red Sport
15
13,89
10
18,18
9,43
Musimundo
12
11,11
12,73
9,43
Jugueteria Pizzico
10
9,26
7,27
11,32
Frevega
3,70
3,64
3,77
Bucanero
3,70
1,82
5,66
10
Otros
60
55,56
26
47,27
34
64,15
149
(108)
74
(55)
75
(53)
TOTAL
(p = 0,7510)
Tabla n66
Tiene usted algn
negocio que siempre
frecuenta? (Se excluy de
la tabulacin las
respuestas que tenan
menos de 3% de
representacin)
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Kilgelmann
24
22,22
14,89
25,00
22,22
33,33
36,36
Von Der Thusen

Deportes
6,48
8,51
10,00
0,00
8,33
0,00
Tienda Los Negros
6,48
6,38
5,00
5,56
8,33
9,09
Supermercado el
Buen Gusto
5,56
6,38
0,00
11,11
0,00
9,09
Red Sport
15
13,89
10
21,28
15,00
5,56
8,33
0,00
Musimundo
12
11,11
6,38
5,00
22,22
25,00
9,09
Jugueteria Pizzico
10
9,26
4,26
15,00
16,67
0,00
18,18
Frevega
3,70
2,13
0,00
5,56
16,67
0,00
Bucanero
3,70
2,13
5,00
5,56
8,33
0,00
10
Otros
60
55,56
31
65,96
35,00
10
55,56
58,33
45,45
149
(108)
65
(47)
23
(20)
27
(18)
20
(12)
14
(11)
TOTAL
(p = 0,6136)
Tabla n67
Tiene usted algn
negocio que siempre
frecuenta? (Se
excluy de la
tabulacin las
respuestas que
tenan menos de 3%
de representacin)
(respuestas
mltiples)
Cd
igo
Categoras
INSE (Se agrup C2 y C3, y se excluy D2 y E que no

se encontr)
Total muestra
ABC1
C2C3
D1
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Kilgelmann
24
22,22
16,67
20
25,00
10,00
Von Der Thusen

Deportes
6,48
5,56
5,00
20,00
Tienda Los
Negros
6,48
5,56
6,25
10,00
Supermercado
el Buen Gusto
5,56
5,56
5,00
10,00
Red Sport
15
13,89
5,56
13
16,25
10,00
Musimundo
12
11,11
27,78
7,50
10,00
Jugueteria
Pizzico
10
9,26
11,11
8,75
10,00
Frevega
3,70
5,56
3,75
0,00
Bucanero
3,70
5,56
3,75
0,00
10
Otros
TOTAL
60
55,56
50,00
45
56,25
60,00
149
(108)
25
(18)
110
(80)
14
(10)
Tabla n68
(p = 0,7965)
Qu cosas valora ms del

CCAdV? (3 ms importantes)
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Oferta variada
83
55,33
45
58,44
38
52,05
Buena disponibilidad
horaria
38
25,33
25
32,47
13
17,81
Cercana al hogar
95
63,33
48
62,34
47
64,38
Facilidad para el
estacionamiento
19
12,67
12
15,58
9,59
Precios accesibles
59
39,33
22
28,57
37
50,68
Calidad de sus
productos
29
19,33
12
15,58
17
23,29
Buen trato de los

comerciantes
43
28,67
23
29,87
20
27,40
366
(150)
187
(77)
179
(73)
TOTAL
(p = 0,1080)
Tabla n69
Qu cosas valora
ms del CCAdV? (3
ms importantes)
(respuestas
mltiples)
Cd
igo
Qu edad tiene?
Total muestra
% s/
muestr
a
Entre 18 y 30
aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Entre 30 y 40
aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Entre 40 y 50
aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Entre 50 y 60
aos
Ms de 60 aos
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Categoras
Frecue
ncias
Oferta variada
83
55,33
46
63,01
15
50,00
45,00
46,67
50,00
Buena
disponibilidad
horaria
38
25,33
21
28,77
16,67
20,00
33,33
25,00
Cercana al
hogar
95
63,33
51
69,86
15
50,00
10
50,00
60,00
10
83,33
Facilidad para el
estacionamiento
19
12,67
9,59
13,33
15,00
20,00
16,67
Precios
accesibles
59
39,33
25
34,25
13
43,33
10
50,00
53,33
25,00
Calidad de sus
productos
29
19,33
13
17,81
20,00
25,00
20,00
16,67
Buen trato de
los comerciantes
43
28,67
20
27,40
10
33,33
35,00
13,33
33,33
TOTAL
366
(150)
183
(73)
68
(30)
48
(20)
37
(15)
30
(12)
Tabla n70
(p = 0,9807)
Qu cosas valora
ms del CCAdV? (3
ms importantes)
(respuestas
mltiples)
Cd
igo

se encontr)
Total muestra
% s/
muestr
a
ABC1
C2C3
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
D1
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Categoras
Frecue
ncias
Oferta variada
83
55,33
14
50,00
59
54,63
10
71,43
Buena
disponibilidad
horaria
38
25,33
25,00
28
25,93
21,43
Cercana al
hogar
95
63,33
17
60,71
68
62,96
10
71,43
Facilidad para el
estacionamiento
19
12,67
10,71
15
13,89
7,14
Precios
accesibles
59
39,33
13
46,43
39
36,11
50,00
Calidad de sus
productos
29
19,33
17,86
22
20,37
14,29
Buen trato de
los comerciantes
43
28,67
32,14
32
29,63
14,29
TOTAL
366
(150)
68
(28)
263
(108)
35
(14)
(p = 0,9827)
Tabla n71
Cul es su nivel de
satisfaccin con lo que ofrece
el Centro Comercial?
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
61
40,67
30
38,96
31
42,47
Medianamente
satisfecho
86
57,33
45
58,44
41
56,16
Medianamente
insatisfecho
2,00
2,60
1,37
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
(p = 0,9341)
Tabla n72
Cul es su nivel de
satisfaccin con lo que
ofrece el Centro
Comercial?
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Totalmente
satisfecho
61
40,67
27
36,99
14
46,67
25,00
46,67
66,67
Medianamente
satisfecho
86
57,33
44
60,27
15
50,00
15
75,00
53,33
33,33
Medianamente
insatisfecho
2,00
2,74
3,33
0,00
0,00
0,00
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
TOTAL
(p = 0,7869)
Tabla n73
Cul es su nivel de
satisfaccin con lo que
ofrece el Centro Comercial?

Total muestra
Frecuenci
as
ABC1
Frecuenci
as
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
Categoras
61
40,67
32,14
46
42,59
42,86
Medianamente
satisfecho
86
57,33
19
67,86
59
54,63
57,14
Medianamente
insatisfecho
2,00
0,00
2,78
0,00
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
TOTAL
% s/
muestra
C2C3
Cdig
o
% s/
muestra
(p = 0,8729)
Frecuenci
as
% s/
muestra
Tabla n74
Qu cosas cambiara,
mejorara o agregara a la
oferta del CCAdV? (Se abri
la variable otros a las dos
opciones ms
representativas)
Cdig
o
Categoras
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
22
17,46
12
18,75
10
16,13
Accesibilidad de los
precios
24
19,05
13
20,31
11
17,74
Disponibilidad de
estacionamiento
47
37,30
24
37,50
23
37,10
13
10,32
10,94
9,68
Calidad de los
productos
16
12,70
12,50
12,90
El trato de los
comerciantes
11
8,73
9,38
8,06
Otros
14
11,11
14,06
8,06
Seguridad
7,14
9,38
4,84
Control de Transito
1,59
0,00
3,23
158
(126)
85
(64)
73
(62)
TOTAL
(p = 0,8755)
Tabla n75
Qu cosas cambiara,
oferta del CCAdV? (Se
abri la variable otros a
las dos opciones ms
representativas)
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Cantidad de
negocios
22
17,46
13
20,63
20,83
16,67
7,14
0,00
precios
24
19,05
14,29
25,00
27,78
21,43
14,29
Disponibilidad de
estacionamiento
47
37,30
24
38,10
37,50
33,33
35,71
42,86
Disponibilidad
horaria
13
10,32
9,52
12,50
16,67
7,14
0,00
Calidad de los
productos
16
12,70
12,70
16,67
5,56
14,29
14,29
El trato de los
comerciantes
11
8,73
11,11
4,17
5,56
14,29
0,00
Otros
14
11,11
12,70
0,00
11,11
14,29
28,57
Seguridad
7,14
1,59
12,50
11,11
7,14
28,57
Control de Transito
1,59
1,59
0,00
5,56
0,00
0,00
158
(126)
77
(63)
31
(24)
24
(18)
17
(14)
(7)
TOTAL
(p = 0,8006)
Tabla n76
Qu cosas cambiara,
oferta del CCAdV? (Se abri
la variable otros a las dos
opciones ms
representativas)
Total muestra
Frecuenci
as
ABC1
Frecuenci
as
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
Categoras
22
17,46
23,08
16
17,98
0,00
precios
24
19,05
19,23
17
19,10
18,18
Disponibilidad de
estacionamiento
47
37,30
11
42,31
31
34,83
45,45
13
10,32
11,54
10,11
9,09
Calidad de los
productos
16
12,70
11,54
11
12,36
18,18
El trato de los
comerciantes
11
8,73
7,69
7,87
18,18
Otros
14
11,11
7,69
10,11
27,27
Seguridad
7,14
3,85
8,99
0,00
Control de Transito
1,59
0,00
2,25
0,00
158
(126)
33
(26)
110
(89)
15
(11)
TOTAL
% s/
muestra
C2C3
Cdig
o
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
(p = 0,9055)
Tabla n77
Sexo:
Suele asistir a otros centros

comerciales?
Cdig
o
Total muestra
Frecuencia
s
Categoras
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Si
110
73,33
55
71,43
55
No
40
26,67
22
28,57
18
24,66
150
100,00
77
100,00
73
100,00
TOTAL
75,34
(p = 0,5880)
Tabla n78
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Total muestra
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Ms de 60 aos
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Si
110
73,33
60
82,19
22
73,33
14
70,00
60,00
41,67
No
40
26,67
13
17,81
26,67
30,00
40,00
58,33
150
100,00
73
100,00
30
100,00
20
100,00
15
100,00
12
100,00
TOTAL
Tabla n79
(p = 0,0320)

Cdig
o
Total muestra
Frecuenci
as
Categoras
ABC1
% s/
muestra
Frecuenci
as
C2C3
% s/
muestra
Frecuenci
as
D1
% s/
muestra
Frecuenci
as
% s/
muestra
Si
110
73,33
24
85,71
78
72,22
57,14
No
40
26,67
14,29
30
27,78
42,86
150
100,00
28
100,00
108
100,00
14
100,00
TOTAL
(p = 0,1262)
Tabla n80
Qu otro Centro Comercial
suele asistir? (El ms
importante segn su
preferencia)
Cdig
o
Sexo:
Total muestra
Frecuencia
s
Categoras
Masculino
% s/
muestra
Frecuencia
s
Shopping Estacin
Recoleta
3,64
Shopping La Ribera
12
Peatonal San Martn
88
Avenida General Paz

TOTAL
Femenino
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
1,82
10,91
16,36
5,45
80,00
41
74,55
47
85,45
5,45
7,27
3,64
110
100,00
55
100,00
55
100,00
5,45
(p = 0,1663)
Tabla n81
Qu otro Centro
Comercial suele asistir?
(El ms importante segn
su preferencia)
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Shopping Estacin
Recoleta
3,64
3,33
9,09
0,00
0,00
0,00
Shopping La Ribera
12
10,91
10,00
22,73
7,14
0,00
0,00
Peatonal San Martn
88
80,00
50
83,33
14
63,64
12
85,71
77,78
100,00
Avenida General
Paz
5,45
3,33
4,55
7,14
22,22
0,00
110
100,00
60
100,00
22
100,00
14
100,00
100,00
100,00
TOTAL
(p = 0,2975)
Tabla n82
Qu otro Centro
Comercial suele
asistir? (El ms
importante segn su
preferencia)
Cd
igo
1
Categoras
Shopping
Estacin
Recoleta

se encontr)
Total muestra
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
3,64
ABC1
C2C3
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
0,00
D1
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
5,13
0,00
Qu otro Centro
Comercial suele
asistir? (El ms
importante segn su

se encontr)
Total muestra
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Shopping La
Ribera
12
Peatonal San
Martn
Cd
igo
ABC1
C2C3
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
10,91
88
80,00
Avenida General
Paz
TOTAL
110
Categoras
D1
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
16,67
8,97
12,50
18
75,00
63
80,77
87,50
5,45
8,33
5,13
0,00
100,00
24
100,00
78
100,00
100,00
(p = 0,7293)
Tabla n83
Cules son los
motivos por lo qu
(Los 3 ms
importante)
(respuestas
mltiples)
Cd
igo
Sexo:
Total muestra
Masculino
Femenino
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Categoras
Frecue
ncias
Oferta variada
73
66,36
40
72,73
33
60,00
Buena
disponibilidad
horaria
33
30,00
17
30,91
16
29,09
Cercana al
hogar
30
27,27
13
23,64
17
30,91
Facilidad para el
estacionamiento
16
14,55
9,09
11
20,00
Precios
accesibles
25
22,73
16,36
16
29,09
Calidad de sus
productos
44
40,00
24
43,64
20
36,36
Buen trato de
los comerciantes
10
9,09
9,09
9,09
TOTAL
231
(110)
113
(55)
118
(55)
(p = 0,4573)
Tabla n84
Cules son los motivos
por lo qu prefiere este
lugar? (Los 3 ms
importante)
Cdi
go
Categoras
Qu edad tiene?
Entre 18 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Frecuen
cias
Total muestra
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
% s/
muestra
Frecuen
cias
Ms de 60 aos
% s/
muestra
Oferta variada
73
66,36
43
71,67
12
54,55
57,14
77,78
60,00
horaria
33
30,00
20
33,33
27,27
42,86
11,11
0,00
Cercana al hogar
30
27,27
14
23,33
36,36
35,71
22,22
20,00
Facilidad para el
estacionamiento
16
14,55
10,00
27,27
14,29
22,22
0,00
Precios accesibles
25
22,73
12
20,00
13,64
35,71
55,56
0,00
Calidad de sus
productos
44
40,00
27
45,00
40,91
28,57
22,22
40,00
Buen trato de los

comerciantes
10
9,09
6,67
18,18
0,00
22,22
0,00
231
(110)
126
(60)
48
(22)
30
(14)
21
(9)
(5)
TOTAL
Tabla n85
(p = 0,4838)
Cules son los

motivos por lo qu
(Los 3 ms
importante)
(respuestas
mltiples)
Cd
igo

se encontr)
Total muestra
% s/
muestr
a
ABC1
C2C3
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
D1
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Frecue
ncias
% s/
muestr
a
Categoras
Frecue
ncias
Oferta variada
73
66,36
16
66,67
50
64,10
87,50
Buena
disponibilidad
horaria
33
30,00
11
45,83
22
28,21
0,00
Cercana al
hogar
30
27,27
29,17
21
26,92
25,00
Facilidad para el
estacionamiento
16
14,55
20,83
10
12,82
12,50
Precios
accesibles
25
22,73
20,83
17
21,79
37,50
Calidad de sus
productos
44
40,00
10
41,67
30
38,46
50,00
Buen trato de
los comerciantes
10
9,09
8,33
10,26
0,00
TOTAL
231
(110)
56
(24)
158
(78)
17
(8)
(p = 0,8678)
Tabla n86
Cules son los motivos por
lo qu prefiere este lugar?
(Los 3 ms importante)
Cdig
o
Categoras
Vive en un radio de menos de 10 cuadras? (se

le suma a los no los que dijeron no vivir cerca)
Total muestra
Frecuencia
s
Si
% s/
muestra
Frecuencia
s
No
% s/
muestra
Frecuencia
s
% s/
muestra
Oferta variada
70
66,67
41
69,49
29
63,04
horaria
31
29,52
19
32,20
12
26,09
Cercana al hogar
27
25,71
12
20,34
15
32,61
Facilidad para el
estacionamiento
16
15,24
15,25
15,22
Precios accesibles
25
23,81
11
18,64
14
30,43
Calidad de sus
productos
41
39,05
23
38,98
18
39,13
Buen trato de los

comerciantes
10
9,52
1,69
19,57
220
(105)
116
(59)
104
(46)
TOTAL
(p = 0,0893)
ESTADSTICAS BSICAS
Tabla n87
Variable 29: Situndose en Aristbulo del Valle, Cul de las siguientes
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Oferta)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
590,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
3,9333
Mediana
4,0000
Moda
5,0000
Varianza
1,1422
Desviacin estndar
1,0687
Tabla n88
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a
Accesibilidad)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
598,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
3,9867
Mediana
5,0000
Moda
5,0000
Varianza
1,8798
Desviacin estndar
1,3711
Tabla n89
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Comodidad
para estacionar)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
420,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
2,8000
Mediana
3,0000
Moda
3,0000
Varianza
1,9733
Desviacin estndar
1,4048
Tabla n90
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Precios)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
476,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
3,1733
Mediana
3,0000
Moda
3,0000
Varianza
0,5433
Desviacin estndar
0,7371
Tabla n91
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Servicio al
cliente)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
614,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
4,0933
Mediana
4,0000
Moda
4,0000
Varianza
0,8180
Desviacin estndar
0,9044
Tabla n92
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Servicios
complementarios)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
360,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
2,4000
Mediana
2,0000
Moda
1,0000
Varianza
1,6533
Desviacin estndar
1,2858
Tabla n93
Disponibilidad horaria)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
546,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
3,6400
Mediana
4,0000
Moda
5,0000
Varianza
1,3904
Desviacin estndar
1,1792
Tabla n94
Variable 36: Ahora sitese en la peatonal San Martn, Cul de las siguientes
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Oferta)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
635,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
4,2333
Mediana
5,0000
Moda
5,0000
Varianza
1,3789
Desviacin estndar
1,1743
Tabla n95
Accesibilidad)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
407,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
2,7133
Mediana
2,0000
Moda
1,0000
Varianza
2,4312
Desviacin estndar
1,5592
Tabla n96
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Comodidad
para estacionar)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
290,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
1,9333
Mediana
1,0000
Moda
1,0000
Varianza
1,5156
Desviacin estndar
1,2311
Tabla n97
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Precios)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
400,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
2,6667
Mediana
3,0000
Moda
3,0000
Varianza
0,7556
Desviacin estndar
0,8692
Tabla n98
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Servicio al
cliente)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
516,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
3,4400
Mediana
3,5000
Moda
3,0000
Varianza
1,2997
Desviacin estndar
1,1401
Tabla n99
expresiones lo representa mejor segn su opinin? (Respecto a Servicios
complementarios)
Estadsticos
Valores
N de casos
150
Suma
604,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
4,0267
Mediana
4,0000
Moda
5,0000
Varianza
1,2126
Desviacin estndar
1,1012
Tabla n100
Disponibilidad horaria)
Estadsticos
N de casos
Suma
Valores
150
497,0000
Mximo
5,0000
Mnimo
1,0000
Rango
4,0000
Media aritmtica
3,3133
Mediana
3,0000
Moda
3,0000
Varianza
1,2685
Desviacin estndar
1,1263
ANLISIS FACTORIAL DE CORRESPONDENCIAS

Tabla n101
Variables
fila
Aristbulo del V
Peatonal San Mar
Centro Comercial
Variedad de
Oferta
4,00
5,00
5,00
Accesibilidad
5,00
2,00
5,00
Disponibilidad d
3,00
1,00
5,00
Accesibilidad de
3,00
3,00
5,00
Atencin al
cliente
4,00
3,50
5,00
Oferta de
servicios
complementario
s
2,00
4,00
5,00
Disponibilidad h
4,00
3,00
5,00
Tabla n102
Ji cuadrado
3,8469
Suma de los valores de la tabla
81,5000
Inercia total (Ji cuadrado/Suma valores)
0,0472
Valores y vectores propios
Tabla n103
Factor 1
Factor 2
Valor propio
0,0372
0,0100
% de varianza
explicada
78,76%
21,24%
% acumulado
78,76%
100,00%
0,9270
1,1835
Vectores propios
-1,6165
0,4213
0,3309
-1,1041
Estudio de las columnas
Tabla n104
Eje 1
Eje 2
Variables
columna
Coordenada
Correlacin
% inercia explicada
Coordenada
Correlacin
% inercia explicada
Aristbulo del V
0,1787
0,6946
26,36
0,1185
0,3054
42,96
Peatonal San
Mar
-0,3117
0,9820
68,94
0,0422
0,0180
4,68
Centro
Comercial
0,0638
0,2498
4,70
-0,1106
0,7502
52,35
Estudio de las filas
Tabla n105
Eje 1
Variables
fila
Eje 2
Coordenada
Correlacin
% inercia explicada
Coordenada
Correlacin
% inercia explicada
Variedad de
Oferta
-0,1943
0,8095
17,45
0,0943
0,1905
15,22
Accesibilidad
0,2547
0,8588
25,69
0,1033
0,1412
15,66
Disponibilidad d
0,3132
0,7681
29,14
-0,1721
0,2319
32,62
Accesibilidad de
-0,0377
0,2559
0,51
-0,0642
0,7441
5,55
Atencin al
cliente
-0,0236
0,1558
0,23
0,0550
0,8442
4,63
Oferta de
servicios
complementario
s
-0,2689
0,8022
26,25
-0,1335
0,1978
23,99
Disponibilidad h
0,0427
0,5360
0,72
0,0398
0,4640
2,32
Representacin grfica de los dos primeros factores
Tabla n106
Variables
Variables
columna
Variables
fila
Identificacin de las variables
Cdigo en
el grfico
Coordenada
Eje 1
Coordenada
Eje 2
Aristbulo del V
0,1787
0,1185
Peatonal San Mar
-0,3117
0,0422
Centro Comercial
0,0638
-0,1106
Variedad de Oferta
-0,1943
0,0943
Accesibilidad
0,2547
0,1033
0,3132
-0,1721
Accesibilidad de precios
-0,0377
-0,0642
Atencin al cliente
-0,0236
0,0550
Oferta de servicios complementarios
-0,2689
-0,1335
0,0427
0,0398

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Investigacin de mercados

mercial a Cielo Abierto Aristbulo del Valle

ndice de Grficos y Tablas:

Grfico n 15: Facilidad para estacionar........................................................57

Captulo 1: Tema de estudio

Definicin del problema de investigacin

Definicin de los objetivos de investigacin

Captulo 2: Metodologa de la investigacin

La planificacin del trabajo de campo

Grfico N1: Mapa de la zona de Aristbulo del Valle

FUENTE: Elaboracin propia a partir de Google Maps.

Tabla n1: Planificacin de trabajo de campo

FUENTE: Elaboracin propia.

Moreira, David: Avenida Aristbulo del Valle entre: Lavaisse y Gorostiaga.

Correspondencia entre objetivos de la investigacin y preguntas

Conocer la imagen del Centro

Situndose en Aristbulo del

Analizar la atraccin que ejerce el

Valle, Cules de las siguientes

Personas mayores de 18 aos que

No probabilstico, por cuotas

MODALIDAD DEL TRABAJO DE

Coincidental por cuotas

PERODO DE TRABAJO DE CAMPO

Lunes 26 de mayo hasta el sbado

LUGAR DE REALIZACIN DEL

Se delimitaron los siguientes

TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS

Anlisis univariante: Tabulacin

Captulo 3: Descripcin del sector de los centros

La aparicin de competidores extranjeros.

El surgimiento de un movimiento global que tiene su raz en cambios ocurridos en la

Avances en los medios de transporte, que posibilita un aumento en la escala de actividad, ya

Centros Comerciales a cielo Abierto (CCCA)

reas comerciales y el concepto de Atraccin Comercial

Ubicacin y accesibilidad: la decisin de ubicacin debera basarse en seis factores:

Superficie comercial: la mayor superficie de ventas y la distancia se han considerado

Arquitectura y diseo: deben adaptarse a las caractersticas y necesidades de los

Mezcla comercial: en cuanto a la variedad en la oferta.

Capacidad financiera: de la disponibilidad de recursos financieros depender la

Los Recursos Intangibles son ms difciles de imitar y se consiguen a largo plazo:

Habilidad del personal: capacidad de negociacin y coordinacin de los minoristas,

Asociacin de comerciantes: vinculacin entre los minoristas.

b Gestin de la mezcla comercial

Colaboracin con los minoristas: coordinacin de actividades entre los comercios y la

La revista Distribucin y Consumo en su artculo Diversin en el centro comercial6.

Implicacin: es un estado no observable de motivacin e inters que refleja el nivel de

Exploracin y variedad de la oferta: la exploracin se define como una actividad de

Aspectos fsicos o ambientales de los negocios comerciales tales como la msica,

o Favorecen el deseo de alargar la estancia, proporcionando al individuo la posibilidad de seguir

6 http://www.mercasa.es/files/multimedios/111_Art_Avello.pdf consulta mayo 2014

Grfico n 2: Comportamiento del consumidor

Fuente: Revista Distribucin y Consumo (Mayo-Junio 2010)

Marca (o artculo) primero, establecimiento segundo

Establecimiento primero, marca segundo

Marca y establecimiento al mismo momento.

Captulo 4: Descripcin Centros comerciales en la

Zona Comercial Aristbulo del Valle

FUENTE: Pgina web del Diario El Litoral.7

7 http://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independenciaargentina consulta mayo 2014

Peatonal San Martn

FUENTE: Pgina web del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe.

Es la principal arteria comercial de la ciudad, con diversas opciones lo que la convierte en un