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Contedo
Introduo...................................................................................................... 2
ETICA NAS RELACOES COMERCIAIS (COMPRAS E VENDAS)............................5
ETICA NAS RELACOES DO TRABALHO.............................................................7
APRESENTACAO DE UM CASO EXEMPLO DE APLICACOES EM UMA EMPRESA
CODIGO DE ETICA........................................................................................ 11
Cdigo de Conduta / tica da empresa NET.................................................16
CONCLUSAO................................................................................................. 26
Bibliografia................................................................................................... 28

Introduo
Atualmente, o mundo est passando por grandes mudanas, e como
podemos perceber, uma das principais delas o comportamento das
pessoas. Isso nos faz refletir sobre as relaes humanas e as
diferentes formas de como ela vem ocorrendo. No mundo atual as
pessoas esto mais liberais e menos racionais, deixando muitas vezes
de refletir sobre a forma de agir com o seu semelhante de maneira
justa e digna.
Para guiar nossa conduta devemos estar atentos a alguns pontos
importantes da tica como: tratar todos da mesma forma, respeitar
as diferenas e agir de forma coerente com o discurso.
A tica nas organizaes se mostra um fator de grande importncia
para o sucesso e essencial para a longevidade da empresa. Desde a
base da empresa deve ser trabalhada a importncia da tica nas
relaes de trabalho, para que os funcionrios entendam suas
funes e evitem atritos.
Uma forma de comear a ser mais tico em todas as relaes se
questionar mais frequentemente sobre seus prprios atos. Tendo
sempre em mente o objetivo de ser mais justo, igualitrio e humano
com todos.

ETICA CONCEITO GERAL COM RELACAO EMPRESARIAL

O QUE ETICA?
tica o nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos
morais. A palavra tica derivada do grego, e significa aquilo que
pertence ao carter.
Num sentido menos filosfico e mais prtico podemos compreender
um pouco melhor esse conceito examinando certas condutas do
nosso dia a dia, quando nos referimos, por exemplo, ao
comportamento de alguns profissionais tais como um mdico,
jornalista, advogado, empresrio, um poltico e at mesmo um
professor. Para estes casos, bastante comum ouvir expresses
como: tica mdica, tica jornalstica, tica empresarial e tica
pblica.
No dicionrio de Aurlio (2005, p.407), conceitua-se tica e moral
como estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana
suscetvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja
relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto.
A palavra tica em si possui dois significados: como cincia e como
palavra. Seu significado como cincia definido como a filosofia que
estuda o comportamento moral; e como palavra, um termo que tem
sua origem na lngua grega, cujo significado algo que faz parte do
carter. Portanto, o significado de tica empresarial diz respeito aos
valores morais e ticos de uma empresa dentro do seu ramo de
atuao perante seus concorrentes e perante o cliente, independente
de ser pblica ou privada. Estes valores so os mesmos que regem a
tica e a conduta dos relacionamentos pessoais no meio social.
tica uma palavra to pequena, mas com grande significado tendo
muitas vezes algumas definies, nossas relaes pessoais e
profissionais nossas atitudes so moldadas por ideias e conceitos que
adquirimos e que moram dentro de ns, refletir sobre a tica
contribuir para aumentar a reflexo sobre a ao humana. Tornandonos assim mais sensatos e sensveis nos aproximando da realidade e
nos tornando mais conscientes das aes que praticamos em
qualquer espao da nossa vida. tica significando modo de ser o
carter, filosofia tica significa o que bom para o indivduo e para a
sociedade. Atualmente a maioria das profisses tem o seu prprio

cdigo de tica profissional sendo um conjunto de normas de


cumprimento obrigatrio, tica derivada do grego que quer dizer
Casa da Alma. tica algo que todos precisam ter e por em pratica, o
que muitas vezes no acontece. A tica absolutamente
fundamental, pois os costumes mudam e o que ontem se considerava
errado hoje pode ser aceito, alguns diferenciam tica e moral de
vrias maneiras, tica o principio e moral so aspectos de condutas
especficas, tica permanente enquanto moral temporal, tica
regra e moral conduta da regra.
No pensamento aristotlico, a excelncia do carter, que define a
disposio de agir, produzida pelo hbito: tal como se aprende a
tocar piano. Do mesmo modo, o homem se torna justo pela prtica
constante de atos justos. (BARROS, s.d., p. 20)

PARA QUE SERVE A ETICA?


A tica serve para que haja um equilbrio e bom funcionamento
social, possibilitando que ningum saia prejudicado. Neste sentido, a
tica, embora no possa ser confundida com as leis, est relacionada
com o sentimento de justia social.
Sem dvida a tica muito importante para o disciplinamento das
relaes sociais. Ela acaba por exigir a prtica de boas aes. Apesar
das vrias regras impostas judicialmente falando, no suficiente
para controlar o comportamento humano de forma total.
A tica acaba sendo responsvel a proporcionar aos indivduos de
uma sociedade um melhor convvio social e profissional.
A tica serve como conduo do ser humano felicidade, no sentido
mais amplo da palavra. E em toda interao, na dinmica do
convvio social, que se possibilita transparecer os valores ticos e
morais humanos, assim como o desenvolvimento destes. (FERREIRA,
2009)
CODIGOS DE ETICA
Cada sociedade e cada grupo possuem seus prprios cdigos de
tica. Num pas, por exemplo, sacrificar animais para pesquisa
cientfica pode ser tico. Em outro pas, esta atitude pode
desrespeitar os princpios ticos estabelecidos.
tica e moral possuem diferentes significados. A tica est associada
ao estudo fundamentado dos valores morais que orientam o

comportamento humano em sociedade, enquanto a moral so os


costumes, regras, tabus e convenes estabelecidas por cada
sociedade. Os termos possuem origem etimolgica distinta. A palavra
tica vem do Grego ethos que significa modo de ser ou
carter. J a palavra moral tem origem no termo
latino morales que significa relativo aos costumes.
tica um conjunto de conhecimentos extrados da investigao do
comportamento humano ao tentar explicar as regras morais de forma
racional, fundamentada, cientfica e terica. uma reflexo sobre a
moral.
Moral o conjunto de regras aplicadas no cotidiano e usadas
continuamente por cada cidado. Essas regras orientam cada
indivduo, norteando as suas aes e os seus julgamentos sobre o que
moral ou imoral, certo ou errado, bom ou mau.
No sentido prtico, a finalidade da tica e da moral muito
semelhante. So ambas responsveis por construir as bases que vo
guiar a conduta do homem, determinando o seu carter, altrusmo e
virtudes, e por ensinar a melhor forma de agir e de se comportar em
sociedade.
Para Valls (1993, p.7) a tica daquelas coisas que todo mundo
sabe o que so, mas que no so fceis de explicar, quando algum
pergunta. Nesse sentido pode-se dizer que, alguns diferenciam tica
e moral de vrios modos, mas na verdade uma completa a outra.

ETICA NAS RELACOES COMERCIAIS (COMPRAS E


VENDAS)
importante notar que a tica no significa lei, mas no raro as leis
so baseadas em princpios ticos. Tambm preciso deixar claro que
ningum nasce com tica, que algo que se adquire com o convvio
num determinado grupo social. Ou seja, o que pode ser tico aqui,
pode no ser tico numa comunidade em outra cidade ou pas.
Os estudos de Maximiano (1974, p.294) demonstram que a tica tem
sido entendida sob vrias concepes. Assim, a concepo de tica
tratada pelo autor afirma que: "A tica como a disciplina ou campo
do conhecimento que trata da definio e avaliao de pessoas e
organizao, e a disciplina que dispe sobre o comportamento
adequado e os meios de implement-lo levando-se em considerao

os entendimentos presentes na sociedade ou em agrupamentos


sociais particulares".
Levando a questo para o mundo dos negcios, observamos que h
empresas que zelam pela tica em suas relaes comerciais,
enquanto outras passam por cima daquilo que considerado tico,
em funo de uma palavra cada vez mais valorizada: resultado. Para
o segundo grupo, pelo resultado vale tudo.
Para atropelar a tica, pessoas, empresas e at mesmo governantes
lanam mo dos mais diversos estratagemas. Uma frase comum para
justificar deslizes ticos aqui no tem nenhuma freira, e era uma
vez a tica: contratos deixam de valer, compromissos so
negligenciados, puxa--se o tapete do concorrente com prticas
poucos elogiveis, coloca--se no mercado produtos sem condies
ideais de comercializao. Mas bvio, que tudo tem o seu preo.
Uma empresa ou representante que foge tica, pode at mesmo
obter vantagens momentneas, mas deixa uma impresso negativa
difcil de apagar, que vai denegrindo a sua imagem e at mesmo da
sua organizao. J uma empresa tica nas suas relaes de
mercado, que incluem negociaes com fornecedores, aes junto
aos colaboradores e clientes tende a estabelecer uma imagem
positiva e altamente favorvel, propcia a novos relacionamentos.
Seja tica ou no, o certo que os colaboradores iro adquirir e
disseminar os comportamentos estabelecidos pela empresa, tanto os
formais quanto os informais. Por isso, as empresas ticas tendem a
ter um ambiente de trabalho mais favorvel e participativo, baseado
no respeito mtuo.
"A virtude uma disposio adquirida voluntariamente, consistindo,
em relao a ns, em uma medida, definida pela razo conforme a
conduta de um homem que age refletidamente. Ela consiste na
medida justa entre dois extremos, um pelo excesso, outro pela
falta". (ARISTTELES, VI)
A gesto da tica nos negcios e das relaes de trabalho um dos
pilares de sustentao das empresas. As instituies que pretendem
ter vida longa necessitam estabelecer relaes ticas com todos os
seus pblicos.
Um exemplo de Prejuzo foi da empresa Siemens que numa atitude de
tentar subordinar uma parte do processo de negociao, teve um
prejuzo de 1,4 bilhes de dlares. Quanto mais houver obedincia
espontnea de tica, menos tempo e dinheiro sero desviados para a

defesa de eventuais comportamentos no ticos. Os comportamentos


das empresas bem como seus valores repercutem diretamente nas
relaes com clientes, fornecedores e com a prpria sociedade.
A dificuldade em ser tico em vendas justamente discernir sobre o
que certo e errado. Casos que com o excesso de cobranas faz com
que funcionrios ajam contra as prprias regras morais com o
propsito de alcanar os objetivos da companhia e
consequentemente de se manter empregado. Em algumas empresas
desse segmento, tem-se a impresso que tica e negcio so
palavras excludentes. Com isso os vendedores comeam a querer
dar brindes para compradores, querendo agradar ou ate mesmo
impressionar os compradores que acaba mexendo com o emocional
das pessoas que o comprador as vezes deixa de ser tico e acaba
priorizando os vendedores que tem mais harmonia pelas bonificaes
que j recebeu.
A grande necessidade de conquistar a preferncia do cliente faz com
que alguns vendedores transgridem a tica distorcendo fatos e
omitindo informaes relevantes. Enfrentar uma concorrncia
acirrada leva alguns vendedores a exagerar nas vantagens da sua
oferta. Isso tambm pode ser antitico se a crena nesses exageros
resultar em prejuzo para o cliente.
A competitividade traz melhorias contnuas, mas o excesso bem como
a grande cobrana na rea comercial pode influenciar na prtica de
aes desleais perante alguma parte do sistema. O grande desafio
dos Gestores saber dosar at que ponto se pode chegar numa
negociao para que no afete a corrente tica estabelecida. Outro
importante requisito de se atentar em conhecer os princpios ticos
dos profissionais que contratam.
Vantagens das empresas ticas
A tica nas empresas representa um elemento mediador das prticas,
guia e orienta as relaes humanas e incentiva os indivduos a
constiturem um ambiente de harmonia norteado nos valores
humanos.
Algumas das vantagens de empresas ticas:
Desenvolvem relaes de confiana mais estveis e lucrativas com
seus clientes, sejam internos ou externos;
Criam um ambiente de trabalho saudvel e consequentemente mais
produtivo;

Tornam positivas as experincias de compra ou venda nas


transaes comerciais;
Aumenta a confiana e reciprocidade;
Empresas com padres ticos tm menos problemas de furtos,
sabotagem, discriminaes e depredao das instalaes;
Minimizam riscos de escndalos que destroem carreiras e
companhias.

ETICA NAS RELACOES DO TRABALHO


Para que seja tico no trabalho preciso antes de tudo ser honesto
em qualquer situao, nunca fazer algo que no possa assumir em
pblico, ser humilde, tolerante e flexvel. Ser tico significa, muitas
vezes, abrir mo de algumas coisas e perder algo.
errneo servir-se de meios imorais para alcanar objetivos
morais. (Martin Luther King)
preciso ouvir mais as idias de seus colegas, pois muitas idias
aparentemente absurdas podem ser a soluo para um problema.
Para descobrir isso, preciso trabalhar em equipe, ouvir as pessoas e
avaliar a situao sem julgamentos precipitados ou baseados em
suposies, e principalmente dar crdito a quem realmente
merecedor. Muitas vezes recebemos elogios pelo trabalho realizado
por outras pessoas, sem sequer repassar os mesmos ou citar o nome
dos colegas que contriburam para tal, e isso ser antitico, pois
est-se aceitando um elogio pelo trabalho de outra pessoa e, cedo ou
tarde, o mesmo ser reconhecido e voc ficar com fama de maucarter.
Outra coisa muito importante a pontualidade, pois se voc sempre
se atrasar, ser considerado indigno de confiana e pode perder boas
oportunidades de carreira. Infelizmente em muitas empresas julga-se
o carter e a competncia de um funcionrio pelo cumprimento de
horrio e no pela sua produtividade ou habilidades
tcnicas/gerenciais.
Tente tambm nunca criticar seus colegas de trabalho ou culp-los
pelas costas, e quando tiver de corrigir ou repreender algum, faa-o
em particular, no o humilhe perante outros, respeite sua privacidade

e se for o caso oferea apoio, pois ele poder estar passando por
dificuldades sem voc saber.
Existem outras ponderaes que devemos fazer, tais como: maneiras
de utilizao de telefones, e-mails, assim como comportamentos em
reunies/palestras e em situaes de fofocas de corredor.
Schelling: A moral em geral coloca um imperativo que s se dirige ao
indivduo, e exige apenas a absoluta personalidade do indivduo; a
tica coloca um imperativo que supe uma sociedade de seres
morais e assegura a personalidade de todos os indivduos atravs
daquilo que ela exige de cada um deles., e para Hegel, a tica seria
o reino da moralidade.
Dicas de como ser tico no trabalho
1. Saber ouvir: todos tm algo para falar, e muitas das vezes de
onde menos se espera pode surgir algo muito bom, uma ideia
inovadora para um projeto, uma soluo para algo. Tenha pacincia
para escutar seus colegas, sua equipe, seus liderados. Saber ouvir
uma arte, escutando-as, voc tirar melhores concluses;
2. Saber trabalhar em equipe: "Por trs de um homem
competente h sempre outros homens." (provrbio chins). Maior
diferencial competitivo o capital intelectual. Precisamos aprender a
trabalhar em equipe, fazer desabrochar o potencial de todas as
pessoas, aprender a viver com as diferenas e extrair o melhor da
diversidade que existe dentro da organizao. preciso entender que
ao trabalhar em equipe temos mais chances de superar nossos
limites. No podemos esquecer que uma organizao/empresa
formada por pessoas. Que por sua vez traz os seus conhecimentos,
talentos, habilidades. Essas qualidades somadas com as qualidades
das demais pessoas geram resultados com excelncia. Como diz o
ditado popular: "a unio faz a fora.;
3. No faa fofocas: falar dos outros pelas costas, no define quem
a pessoa no qual voc est falando, mas mostra quem voc .
Fofocas nunca trouxeram coisas boas, aonde quer que ela surja,
sempre vem acompanhada por desentendimentos. Ento, fique longe
dela, mesmo que voc no a faa, mas s de estar perto de quem
est fazendo j pode te prejudicar;
4. Chamar ateno de algum: nunca chame ateno de algum
na presena de outras pessoas, mesmo que voc seja um lder, chefe,
gerente. Se tiver algo para ser corrigido, chame a pessoa em um local
reservado;

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5. Humilhar as pessoas: pense muito bem antes de sair


humilhando os outros, afinal, ningum melhor do que ningum.
Todos ns temos as nossas diferenas, limitaes ou falta de
conhecimento em determinados assuntos;
6. Apelidos: isso uma coisa que muitas empresas probem. Exigem
que as pessoas sejam chamadas pelo nome ou sobrenome. Pois em
muitos lugares, certos apelidos j deram at processos judiciais;
7. Brincadeiras: cuidado com as brincadeiras. Procure no exagerar
e principalmente saiba com quem brincar. Lembre-se que nem todo
mundo gosta de certas brincadeiras. E certas brincadeiras podem at
gerar demisses por justa causa;
8. Falar mal do trabalho: cuidado, no fique por ai falando mal do
seu trabalho ou da organizao. Se no est satisfeito, v busca de
outro no qual venha te deixar feliz;
9. Pontualidade: evite chegar atrasado empresa. Se voc sempre
se atrasar, poder ser considerado indigno de confiana e pode
perder boas oportunidades de carreira. Algumas empresas
consideram muito a pontualidade, usando-a como forma de julgar o
carter, competncia e comprometimento dos colaboradores. Procure
ser tambm pontual nas reunies, evitando atrasos, pois nela que o
seu profissional est sendo observado e avaliado;
10. No abuse do poder: nunca use o seu cargo, funo, posio
para obter qualquer favorecimento para si ou para outros. Procure ter
o melhor resultado, mantendo sempre uma atitude clara, de respeito
e de colaborao com todos;
11. Utilizao de recursos da empresa: tenha cuidado ao utilizar
recursos da empresa para fins pessoas, como telefone, internet emails. Algumas empresas so bem rgidas nesse aspecto, fazendo at
monitorao dos mesmos. Quanto for atender um telefone para fins
do trabalho, procure parar um pouco e dar ateno pessoa que
ligou, pois ao falar no telefone voc julgado pela sua dico,
capacidade de articular pensamentos, cortesia, simpatia. E ao tocar o
telefone, voc no sabe quem est do outro lado. Caso esteja
impossibilitado de falar naquele momento, diga que voc o retornar
em tanto tempo. E retorne a ligao. Se a ligao for para outra
pessoa que no se encontra no momento, procure anotar o recado, ou

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ento o nome e nmero para quando a pessoa chegar, ela retornar a


ligao. E no deixe de dar o recado;
12. Assdios e ameaas: Jamais tolere ameaas ou assdios, seja
qual for o tipo. No se submeta a essas situaes:

Assdio moral: que entendido como o ato de desqualificar


repetidamente, por meios de palavras, gestos ou atitudes a
autoestima, a segurana ou a imagem do empregado em
funo de vnculo hierrquico. Denuncie o assediador. No ceda
e comunique os seus superiores

Assdio sexual: a abordagem, no desejada pelo outro, com


inteno sexual ou insistncia inoportuna de algum em
posio privilegiada que usa dessa vantagem para obter
favores sexuais de subalternos ou dependentes. Para sua
perfeita caracterizao, o constrangimento deve ser causado
por quem se prevalea de sua condio de superior hierrquico
ou ascendncia inerente ao exerccio de emprego, cargo ou
funo. Assdio Moral ou sexual crime, art. 216-A, do Cdigo
Penal, com redao dada pela Lei n 10.224, de 15 de maio de
1991.

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APRESENTACAO DE UM CASO EXEMPLO DE


APLICACOES EM UMA EMPRESA CODIGO DE ETICA

A empresa que vamos apresentar os estudos abaixo e NET que


presta servios de telecomunicaes e entretenimento via cabo
uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo a empresa hoje
lidera os mercados de TV por assinatura e banda larga no Brasil.
Alm disso, tambm lidera o crescimento do mercado de telefonia
fixa, sendo a empresa que mais recebe nmeros portados.
Desde sua criao, em 1991, a NET se destaca pelo perfil inovador,
dinmico e pioneiro, sempre atenta s melhores oportunidades de
mercado, buscando crescer de forma sustentvel e segura.
Relao tica com seus Fornecedores
Preservamos as informaes de nossos fornecedores e proibimos sua
divulgao por parte de qualquer colaborador. Processos decisrios
devem ser cunhados somente por consideraes objetivas, baseadas
em especificaes, indicadores, padres pr-estabelecidos e pelos
prprios requisitos de fornecimento.
Ocasionalmente, oferecer, receber ou trocar itens de pequeno valor,
como presentes, alimentao e entretenimento, pode ser considerado
uma demonstrao de boa vontade e confiana nas relaes
comerciais.
Na NET, permitido oferecer e aceitar esses brindes e/ou presentes
na medida em que forem legais e de pequeno valor (at R$ 100,00) e
que no possam ser percebidos, sob aspecto algum, como suborno ou
propina e, principalmente, que no sejam recorrentes.
Caso os colaboradores da NET venham a receber brindes, presentes
ou gratificaes que ultrapassem os limites estabelecidos nesta
Diretriz, devero comunicar prontamente ao lder imediato. Caso a
aceitao do item configure uma infrao a esta Diretriz, o lder ir
orientar o colaborador para que o item seja leiloado e os proventos
doados a uma entidade filantrpica indicada e/ou apoiada pela NET.

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Os colaboradores NET que tiverem dvidas sobre situaes aqui no


detalhadas, tais como: brindes de feiras e congressos, estadias,
viagens, cursos, palestras ou outras situaes, devero inicialmente
buscar orientao junto ao diretor da rea ou, ento, diretoria
executiva de Desenvolvimento Organizacional ou Auditoria Interna.
Cdigo de conduta
Ao consultarmos os cdigos de conduta da empresa vimos que eles
prezam muito atender os clientes com qualidade, porem nem sempre o
que acontece pois muitas vezes tem funcionrios desmotivados no
ambiente de trabalho que acaba prejudicando a reputao da empresa no
dando um bom atendimento ao cliente.
Cdigo de conduta com clientes
Entendemos que nossa primeira responsabilidade com nossos clientes.
Para atender suas necessidades, tudo o que fizermos deve ser de alta
qualidade. Das campanhas publicitrias ao contato pessoal, o compromisso
da nossa empresa com o cliente tem como base a honestidade e a
transparncia.

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Muitas vezes acontecem de empresas mandarem boletos com


cobrana indevida, isso as vezes pode ocorrer por problema em
sistema das empresas, e com isso as vezes as empresas acabam
gerando um problema sem querer, e as vezes no as empresas
mandam o boleto com o critrio se pagarem boa se no pagar ms
que vem mandamos de novo com isso o carter da empresa acaba
sendo comprometido.

Cdigo de conduta relacionamento colaborador com cliente

Os colaboradores que trabalham diretamente no atendimento aos


clientes devem ser educados, gentis e prestativos. Nunca deveremos
ser hostis ou discutir com nosso cliente. O trabalho deve ser feito com
agilidade e presteza. O cliente deve sempre obter respostas s suas
solicitaes, de forma adequada e dentro do prazo prometido.

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Como mostra a imagem acima podemos perceber que muitas vezes


os funcionrios so mal educados com os clientes e acaba
prejudicando a reputao da empresa, gerando mais reclamaes,
por no resolver muitas vezes o problema acaba gerando mais dor de
cabea para seus clientes.

Cdigo de conduta Reclamaes e Solues

Todas as reclamaes direcionadas NET devem ser atendidas e


solucionadas tendo como parmetro o Cdigo de Defesa do

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Consumidor e as Polticas e Procedimentos de Relacionamento com


Clientes. Cada colaborador ou prestador de servio tem obrigao de
atender e de oferecer servios sem privilgios ou discriminao de
qualquer ordem.

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Como podemos observar em todas as imagens do trabalho as


respostas que a empresa da ao consumidor geralmente processada
por um sistema, que acaba no resolvendo nada o problema do
consumidor.
Muitas vezes cliente j entrou em contato via telefone para fazer sua
reclamao ou tentar solucionar seu problema e no teve sucesso,
com isso tenta fazer reclamaes em sites, onde as empresas
deveriam ter mais cuidado e dar uma ateno a mais, pois os sites
todos conseguem ver e pesquisar sobre a reputao da empresa que
as vezes podem prejudicar mais os negcios da empresa.
As imagens acima mostram claramente que todos os clientes que
fizeram reclamaes no tiveram sucesso para resolver seu
problema, e as respostas que os sites mostram e gerada por sistema

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onde se muda somente o nome do cliente, mas o contexto da


resposta o mesmo.

Cdigo de Conduta / tica da empresa NET

Diretrizes de Conduta
Na medida em que as empresas procuram aprimorar seus sistemas e
boas prticas de Governana Corporativa, maior ateno tem
dedicado ao comportamento tico e s suas consequncias. Uma
organizao tica possui os ingredientes para atingir seus objetivos e,
a partir da interao com seus pblicos, construir sua reputao.
A imagem de nossa companhia refletida pelas nossas aes e pela
forma com que todos, e cada um de ns, nos apresentamos e nos
comportamos. Compartilhamos o compromisso de fazer com que
nossa companhia exera sua responsabilidade organizacional e social
em todos os lugares em que estiver presente.
Norteados por nossa Misso e nossos Valores, desenvolvemos o
Cdigo de Conduta, um compromisso que firmamos com a sociedade
e com todas as pessoas com as quais nos relacionamos. O Cdigo
define, de forma clara e objetiva, quais so os comportamentos
esperados do colaborador da NET para garantir a integridade nessa
interao.
As Diretrizes de Conduta so regras obrigatrias e aplicveis a todos
os colaboradores da companhia. Elas ajudaro a demarcar os limites
ticos e legais no dia a dia do trabalho.
Em muitos casos, infraes podem ser evitadas por meio de uma
consulta antecipada. Espera-se de cada colaborador que, em caso de
dvida, procure orientao de seu gestor ou das unidades
competentes (Departamento Jurdico, Recursos Humanos ou Auditoria
Interna).
Todas as mensagens sero encaminhadas para as reas responsveis
e devidamente investigadas. A NET garante a confidencialidade para
que o colaborador utilize este ou qualquer outro mecanismo de
contato, de modo que lhe seja assegurado o direito de se expressar
sem qualquer prejuzo ou represlia.
A sua opinio faz da NET uma empresa melhor!

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Por meio do programa Opinio Expressa, a NET abre um canal de


escuta com seus colaboradores, que opinam sobre diferentes reas e
aes da empresa.
Implantado em 2010 em toda a NET, o Opinio Expressa d espao
para ouvir o colaborador, com o objetivo de aprimorar os processos
de trabalho na empresa. A primeira ao do programa aconteceu com
a aplicao da pesquisa Melhores Empresas para Se Trabalhar, da
Great Place to Work, na qual cerca de 60% dos colaboradores
indicaram melhorias no clima da companhia.
A partir de ento, a Opinio Expressa utilizado sempre que a NET
necessita ouvir estas indicaes das pessoas, seja aps as Reunies
de Comunicao, levantando sugestes de pauta, ou em pesquisas
maiores.
Por isso, fique atento e contribua: sempre que voc enxergar o
smbolo do Opinio Expressa, a NET quer ouvir voc!
Princpios de Governana
No ambiente corporativo, falar de governana significa tratar de:
- Como definida a delegao de autoridade, de responsabilidade, de
como o poder est distribudo e quais so os limites para a atuao
das pessoas limites de aladas e delegao;
- Como as atividades so reguladas e quais os nveis de controle
necessrios diretrizes, polticas, normas e procedimentos, segregao
de funes, aprovaes, autorizaes e indicadores de performance;
- Como o processo decisrio e das atividades que implicam aes
ou medidas para corrigir eventuais distores - racionalidade, fatos e
dados e, ainda, modelo de gesto;
- Como administramos as informaes, garantimos a sua integridade,
do nvel de transparncia e de como as divulgamos aos diversos
pblicos - conselho, mercado, colaboradores, auditoria e clientes.
Uma empresa que adota os princpios de governana est
comprometida em realizar uma gesto transparente com todos os
pblicos, tanto o interno como o externo. Na medida em que isso
acontece, as boas prticas vo se incorporando na organizao e um
processo de mudana cultural vai se instalando.
Informaes adicionais e dvidas podero ser esclarecidas
consultando o "Guia de Prticas Diferenciadas de Governana

20

Corporativa da NET", disponvel no portal de Relaes com os


Investidores: http://ri.net.com.br
Utilizamos como premissas de nosso cdigo os propsitos da
companhia Misso e Valores - aliados aos princpios de governana
corporativa, que incluem:
- Respeito aos interesses de nossos pblicos, divulgando todas as
informaes relevantes de forma completa, oportuna e espontnea;
- Tratamento no discriminatrio de nossos parceiros em seus grupos
de atuao, tais como investidores, clientes e fornecedores;
- Compromisso de nossos colaboradores em assumir e responder
integralmente por todos os atos praticados no exerccio de suas
funes;
- Pleno atendimento s leis e s normas aplicveis na conduo de
nossos negcios, considerando ainda nossa responsabilidade com a
sociedade;
- Busca da rentabilidade pela eficincia e efetividade operacional para
o cumprimento de nossas metas, de acordo com nossa estratgia
empresarial.
Nossos Valores - Dirigida por pessoas, Integridade, Resultados,
Excelncia, Trabalho em equipe e Atitudes pragmticas - so, antes
de tudo, os pilares para todo e qualquer contato com nossos pblicos,
seja dentro ou fora da empresa, respeitando a individualidade de
cada um.
Cdigo de Conduta
O relacionamento com o nosso Pblico Interno, Concorrentes,
Clientes, Fornecedores, Acionistas, Comunidades, Governo e com o
Meio Ambiente deve ser norteado pelas atitudes e comportamentos
definidos abaixo.
Pblico Interno
A integridade deve nortear o comportamento do pblico interno.
Entendemos que todo e qualquer relacionamento dentro da empresa
deve ser transparente, preservando o respeito mtuo. Para isso,
preciso a colaborao de todos para manter o ambiente seguro,
saudvel e uma cultura de comprometimento.

21

Todos devem respeitar as normas e prticas de segurana, incluindo


no portar qualquer espcie de arma e comparecer ao trabalho livre
da influncia de qualquer substncia que possa atrapalhar o
desempenho de suas atividades.
Repudiamos toda e qualquer forma de Assdio Moral o que, por
definio, classificamos como toda conduta discriminatria, abusiva e
reincidente, que por seu impacto fsico ou mental, possa acarretar
danos personalidade e dignidade de nossos colaboradores.
Estamos comprometidos com os mais altos princpios de Integridade
e Respeito e assim, no aceitamos constrangimento, intimidao ou
abuso, seja sexual ou de outra natureza, e atos de humilhao que
possam abalar a autoestima de nossos colaboradores e criar um
ambiente de trabalho ofensivo e hostil.
No aceitamos trabalho infantil nem escravo. Proibimos prticas de
punio ou abuso fsico.
Garantimos o sigilo de informaes dos colaboradores. Respeitamos e
cumprimos todas as leis trabalhistas.
Todos devemos ter a preocupao de fazer a coisa certa e cumprir
nossos compromissos, sempre com excelncia e pragmatismo.
Incentivamos em nossos colaboradores a prtica da honestidade, da
verdade e do respeito diversidade.
Nossos colaboradores merecem tratamento justo, respeitoso e digno
e, por isso, oferecemos oportunidades iguais para todos.
Valorizamos os colaboradores que tenham cuidado na utilizao dos
bens da companhia e respeitem as polticas da empresa.
A NET tem o dever de fornecer materiais, orientaes e suporte
necessrios ao bom desempenho do seu trabalho.
No aceitamos que nossos colaboradores tenham, direta ou
indiretamente, participaes em empresas parceiras ou concorrentes
da NET. Nossos colaboradores devem sempre defender os interesses
da companhia. Outros empregos ou negcios no podem interferir
nessa obrigao.
Os colaboradores devem, preferencialmente, tratar todos os assuntos
relativos a este Cdigo de Conduta com seu lder imediato. No
entanto, se por qualquer motivo no se sentirem vontade para fazlo, podem se dirigir ao nvel de liderana imediatamente superior ou
ainda acionar o canal de comunicao Conduta tica

22

(Conduta.Etica@net.com.br). Por meio deste canal, asseguramos o


nosso irrestrito compromisso de investigar, retificar e se for o caso
sancionar, por meio dos mecanismos aplicveis, medidas que
garantam a prtica integral destas Diretrizes.
Clientes
Entendemos que nossa primeira responsabilidade com nossos
clientes. Para atender suas necessidades, tudo o que fizermos deve
ser de alta qualidade. Das campanhas publicitrias ao contato
pessoal, o compromisso da nossa empresa com o cliente tem como
base a honestidade e a transparncia.
So questes prioritrias para a NET a qualidade e a excelncia de
produtos e servios, as prticas responsveis de marketing e o sigilo
de informaes de nossos clientes. Praticar a pirataria prejudica
aqueles que pagam pelos servios e produtos oferecidos pela NET e,
alm disso, perpetua a ao de grupos criminosos.
Os colaboradores que trabalham diretamente no atendimento aos
clientes devem ser educados, gentis e prestativos. Nunca deveremos
ser hostis ou discutir com nosso cliente. O trabalho deve ser feito com
agilidade e presteza. O cliente deve sempre obter respostas s suas
solicitaes, de forma adequada e dentro do prazo prometido.
Todas as reclamaes direcionadas NET devem ser atendidas e
solucionadas tendo como parmetro o Cdigo de Defesa do
Consumidor e as Polticas e Procedimentos de Relacionamento com
Clientes. Cada colaborador ou prestador de servio tem obrigao de
atender e de oferecer servios sem privilgios ou discriminao de
qualquer ordem.
Resguardamos e protegemos os dados dos nossos clientes com o
mesmo zelo com que protegemos os nossos prprios dados e os
utilizamos exclusivamente para os fins pactuados.
Os dados protegidos incluem:
- Toda a informao que permita identificar uma pessoa, incluindo o
seu nome, endereo, nmero telefnico, e-mail, e outros dados
similares.
- Toda a informao relativa aos nossos relacionamentos comerciais
com os nossos clientes, incluindo a relativa aos servios e
equipamentos contratados por eles, nveis de uso desses servios e
informao de formas de pagamento.

23

Todas e quaisquer informaes fornecidas por nossos clientes so


restritas s pessoas cujas atividades esto relacionadas ao processo
de atendimento a eles.
Concorrentes
O princpio da integridade tambm se aplica na busca pela ampliao
de nossa participao de mercado. Nossa competitividade deve ser
exercida com base nas capacidades internas de gerar diferenciais
competitivos e valor percebido pelos clientes.
Nossas ferramentas para conquistar maior participao de mercado
so: a capacidade de negociao junto aos fornecedores, a correta
gesto dos custos e despesas, a eficincia operacional, a qualidade
dos produtos e a excelncia na prestao dos servios.
Respeitamos os direitos de nossos concorrentes e somos honestos em
nossa conduta de mercado. No aceitamos engajamento em prticas
comerciais injustas ou ilegais. Nenhum colaborador est autorizado a
fazer comentrios difamatrios sobre nossos concorrentes.
A NET no usa nenhum mtodo ilegal para obter informaes sobre
outras empresas. Todas as empresas que disputam conosco a
preferncia do consumidor devem ser tratadas com o mesmo respeito
que esperamos receber delas.
Fornecedores
Tratamos nossos fornecedores de forma leal, justa, honesta e ntegra.
Esperamos esta mesma postura por parte deles.
Preservamos as informaes de nossos fornecedores e proibimos sua
divulgao por parte de qualquer colaborador. Processos decisrios
devem ser cunhados somente por consideraes objetivas, baseadas
em especificaes, indicadores, padres pr-estabelecidos e pelos
prprios requisitos de fornecimento.
Devemos selecionar os nossos fornecedores com base na sua
competitividade e os mritos dos seus produtos e servios. Devemos
nos assegurar de comunicar-lhes de forma clara e precisa as
necessidades da nossa empresa com relao a cada ordem concreta;
e devemos nos assegurar de receber um valor adequado
contraprestao paga. Alm disso, todas as operaes com os nossos
fornecedores devem ser celebradas de acordo com as diretrizes e
procedimentos estabelecidos para esse efeito; e a documentao

24

respectiva deve cumprir todos os requisitos legais e internos


aplicveis.
Ocasionalmente, oferecer, receber ou trocar itens de pequeno valor,
como presentes, alimentao e entretenimento, pode-se considerar
uma demonstrao de boa vontade e confiana nas relaes
comerciais. Na NET, permitido oferecer e aceitar esses brindes e/ou
presentes na medida em que forem legais e de pequeno valor (at o
montante de R$ 100,00) e que no possam ser percebidos, sob
aspecto algum, como suborno ou propina e, principalmente, no
podem ser recorrentes.
Caso os colaboradores da NET venham a receber brindes, presentes
ou gratificaes que ultrapassem os limites estabelecidos nesta
Diretriz, devero comunicar prontamente ao lder imediato. Caso a
aceitao do item configure uma infrao a esta Diretriz, o lder ir
orientar o colaborador para que o item seja leiloado e os proventos
doados a uma entidade filantrpica indicada e/ou apoiada pela NET.
Os colaboradores NET que tiverem dvidas sobre situaes aqui no
detalhadas, tais como: brindes de feiras e congressos, estadias,
viagens, cursos, palestras ou outras situaes, devero inicialmente
buscar orientao junto ao diretor da rea ou, ento, Diretoria de
Recursos Humanos - RH ou Auditoria Interna.
Para esclarecer dvidas, o colaborador pode consultar a "Poltica de
Relacionamento com Fornecedores", disponvel no NET Online > NET
> Institucional > Diretrizes > Cdigo de Conduta.
Acionistas
Nossos acionistas buscam obter retornos atraentes sobre seus
investimentos. Por isso, proibimos a manipulao e a omisso de
dados e informaes que os afetem. Os negcios devem proporcionar
retornos adequados, sendo esta nossa responsabilidade final.
A NET atua de forma orientada pelas leis que regem as empresas de
capital aberto e tem o compromisso tico de obedec-las.
Toda e qualquer informao que possa interferir no valor de mercado
das aes da companhia, como negociao sobre aquisio ou venda
de ativos, mudanas na gesto e projeo de resultados, entre outras,
deve ser mantida em sigilo e no ser utilizada, sob nenhuma
circunstncia, para benefcio prprio.

25

Devemos atender e resolver todas as suas perguntas e


questionamentos, e proporcionar-lhes oportunamente toda a
informao que tm direito.
A gesto dos relacionamentos com os nossos acionistas est a cargo
da nossa rea de Relacionamentos com os Investidores. Toda
pergunta ou solicitao de informao formulada por qualquer um dos
nossos acionistas dever ser enviada a essa rea para o seu imediato
atendimento.
Investidores
Seguimos as melhores prticas de divulgao ao mercado e
disponibilizamos toda informao material e relevante no momento
adequado.
A relao da NET com seus investidores est pautada na
transparncia. Nossa companhia disponibiliza um espao para que
analistas de investimento, acionistas e investidores tenham acesso a
informaes que os auxiliem na tomada de decises sobre
investimento em aes ou qualquer outro ttulo de emisso da NET.
As informaes so disponibilizadas de maneira uniforme a toda
comunidade de investidores e ao mercado em geral, de acordo com
os procedimentos estabelecidos pelos rgos reguladores das
empresas de capital aberto.
Nenhum colaborador poder se beneficiar, comprando ou vendendo
ttulos e valores mobilirios de emisso da companhia, diretamente
ou atravs de terceiros, usufruindo-se de informaes privilegiadas. A
prtica de tal atitude crime e o colaborador ser penalizado pelo
rigor da lei vigente. Mais informaes no endereo http://ri.net.com.br.

Comunidades
Buscamos estabelecer um forte relacionamento com as comunidades
nas quais estamos presentes, desenvolvendo aes que promovam a
educao e cultura, focos que regem nossos programas de
Responsabilidade Social.
Cabe a cada colaborador, no momento em que estiver representando
a companhia perante os membros da comunidade, agir conforme os
preceitos ticos, sem preconceitos de qualquer ordem.
Meio Ambiente, Segurana e Sade

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Para nossa companhia, o respeito a todas as leis para a proteo da


coletividade e do meio ambiente um princpio elementar, resultante
de diretrizes jurdicas e ticas.
Cada colaborador responsvel pela proteo da coletividade e do
meio ambiente. Devemos analisar todos os impactos ambientais que
nosso negcio possa vir a causar e tomar as medidas necessrias de
preveno.
Todas as leis e normas referentes proteo do meio ambiente ou
segurana de instalaes e das condies de trabalho devem ser
rigorosamente obedecidas.
Para os casos em que no existam normas de segurana, sade, meio
ambiente ou de diretrizes internas, as decises esto sob a
responsabilidade de cada um e devem ser tomadas em conjunto com
seu superior imediato.
Governo
Somos transparentes com os rgos e autoridades do governo e
cumprimos a legislao em todas as esferas.
Todas as informaes fornecidas aos rgos do governo devem ser
verdadeiras e precisas, no sendo permitida alterao, omisso ou
destruio de registros.
Em hiptese alguma pode ser oferecido ou concedido qualquer tipo
de benefcio, vantagem ou favorecimento de funcionrios pblicos ou,
ainda, favores para organizaes polticas e sindicais.
Sindicato
A NET reconhece as entidades sindicais como representantes legais
dos colaboradores e empenha-se em buscar, por meio de negociao
realizada com respeito e responsabilidade, o melhor acordo entre os
interesses destes e os da Empresa.

Utilizao dos Bens da Companhia


Os bens da empresa so integrados pelos imveis, mveis,
ferramentas, insumos, veculos,inventrios, redes externas,
equipamentos e aplicaes de computao, software desenvolvido
em nvel interno, recursos financeiros, informao sobre produtos e

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servios, e informao financeira e de negcios, dentre outros,


necessrios para fazer as suas atividades e operaes.
A proteo e o uso adequado dos bens da empresa so vitais para a
nossa atividade. Por isso, estamos obrigados a utiliz-los
exclusivamente para realizar as nossas atividades, observando todos
os procedimentos operativos, administrativos e de segurana
aplicveis e evitando qualquer conduta intencional ou negligente que
possa ocasionar a sua perda, dano, destruio, roubo ou desperdcio.
Em hiptese alguma a rede de computadores poder ser usada para
acessar, receber ou transmitir informaes ilegais e imorais. Nenhum
colaborador est autorizado a emprestar nem tomar emprestado
qualquer item de propriedade da companhia.
Nenhum colaborador poder utilizar os materiais, equipamentos ou
ferramentas destinados a outro sem o consentimento deste ltimo,
exceto por exigncias do seu trabalho e com autorizao prvia dos
responsveis das reas envolvidas.
Qualquer ato ou omisso que possa constituir crime patrimonial
contra a empresa dever ser identificado, reportado e investigado,
para que a empresa possa tomar as aes legais cabveis de maneira
imediata.
Essa regra igualmente aplicvel s condutas que possam constituir
crimes conexos ou conduzir ao cometimento de um crime de natureza
patrimonial, tais como: alterao ou omisso de registros, nmeros ou
documentos, realizao de registros falsos, realizao ou recepo de
documentos falsos ou falsificados, subtrao de bens ou documentos,
manipulao irregular de dinheiro e valores, dentre outros.
Confidencialidade e Manuseio de Informaes
Toda a informao utilizada, obtida, gerada ou desenvolvida por
qualquer pessoa durante o desempenho de suas funes dentro da
nossa empresa ou em representao da mesma, propriedade desta
e, portanto, tem carter privado e confidencial, sendo proibida toda e
qualquer divulgao de informaes a respeito da NET. Esta obrigao
de confidencialidade continuar vigorando mesmo depois do trmino
do vnculo empregatcio.

Relacionamento com a Mdia

28

Nenhum empregado poder proporcionar informao, conceder


entrevistas, escrever e publicar artigos ou fazer comentrios com
relao nossa empresa, seja na representao dela ou em nome
prprio, mas que deem a impresso de estarem aprovados por ela,
sem autorizao prvia da nossa Assessoria de Imprensa, em
coordenao com a nossa rea de Relacionamento com os
Investidores quando as circunstncias assim o exigirem.
Qualquer empregado que receber uma solicitao de informao de
parte da mdia, dever encaminhar ao representante Assessoria de
Imprensa.
Em todo caso, as solicitaes de informao por parte dos
representantes de meios de comunicao sero atendidas com base
na informao pblica disponvel.
Responsabilidade das Lideranas
no dia a dia que a Misso e os Valores da NET devem ficar claros
para toda a equipe, e a responsabilidade de fazer isso acontecer da
liderana. Ser lder muito mais do que determinar o que fazer.
planejar, alinhar estratgia, divulgar, executar e, principalmente,
orientar a equipe. Ele capaz de sedimentar a cultura do
comprometimento, pois tem influncia efetiva sobre os resultados,
processos e pessoas. O lder responsvel por um time.
quem, por meio de suas atitudes, d o exemplo, inspira, cria
relaes de confiana, estimula um clima favorvel para o
engajamento das pessoas, favorece a mudana e proporciona a
melhoria contnua dos processos.
Saiba o que a NET espera dos seus lderes:
- Definir papis e responsabilidades de forma transparente;
- Orientar, apoiar e priorizar a execuo das atividades, garantindo
que todos tenham clareza sobre como proceder;
- Facilitar o processo de comunicao e aprendizagem de seu grupo;
- Traduzir os valores, estratgia e desafios da companhia para o
grupo, proporcionando coerncia e alinhamento;
- Apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus
colaboradores;

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- Dar e buscar feedbacks constantes sobre as entregas e


comportamentos;
- Ser exemplo de conduta tica para sua equipe;
- Ler, compreender, cumprir e fazer cumprir o Cdigo de Conduta,
alm de divulg-lo para sua equipe.

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CONCLUSAO
Como podemos perceber, a empresa estudada possui um timo
cdigo de conduta, completo e bem estruturado. Porem no podemos
dizer o mesmo sobre o cumprimento deste. A partir de pesquisas e
consultas em sites de reclamao, identificamos inmeros problemas
no resolvidos, e muitos clientes insatisfeitos com as respostas que
obtiveram da empresa (na maioria das vezes respostas
padronizadas). O que cria um sentimento de desconfiana por parte
da sociedade, que fica com um p atrs antes de contratar os
servios de uma empresa assim. No mundo moderno para a empresa
se manter competitiva deve estar atenta as reclamaes na internet,
pois qualquer um tem acesso a essas informaes, que podem sujar a
imagem da empresa. Ainda mais se a pessoa conhecer o cdigo de
conduta da empresa e perceber que no esta sendo cumprido.
Com isso podemos concluir que mais importante do que a elaborao
de um cdigo de conduta segui-lo corretamente, criando um
ambiente estvel e de harmonia, no somente na empresa, quanto na
sociedade.
Embora a tica de cada pessoa seja desenvolvida por situaes
individuais, a tica de uma empresa algo a ser seguido por todos os
colaboradores, de todos os nveis, de forma a criar uma confiana das
pessoas de longo prazo. De modo que suas atitudes contribuem como
um diferencial competitivo no ambiente empresarial. Esta confiana
a maior virtude para a empresa, pois um cliente satisfeito jamais
trocar seus servios pelo de um concorrente.

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32

Bibliografia
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http://www.akatu.org.br/Temas/Sustentabilidade/Posts/A-etica-nasrelacoesempresariais-brasileirashttp://www.netcombo.com.br/institucional/diretrizesorganizacionais#fornecedores
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conteudo=234
http://www.universoracionalista.org/etica-e-moral/