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3IE
c/o EPIT A, 14-16 Rue Voltaire
94276 Le Kremlin-Bictre Cedex
T el : 01 53 14 59 36
Fax : 01 53 14 59 28
URL : http://www.3ie.org
Email : contact@3ie.org
II.
LA VEILLE
II.1.
Bref historiq ue
II.2.
II.3.
III.
II.3.1
La Veille Stratgique
II.3.2
II.3.3
La Veille Technologique
La veille concurrentielle
6
9
II.3.4
II.3.5
La Veille Commerciale
La veille brevet (ou proprit industrielle)
10
10
II.3.6
II.3.7
La Veille Produit
La Veille Socitale
11
11
III.1.
La surveillance de lenvironnement
14
III.1.1
14
III.1.2
III.1.3
14
16
III.2.
III.2.1
III.2.2
V.
12
16
17
17
18
IV.1.
La veille ponctuelle
18
IV.2.
La veille occasionnelle
18
IV.3.
La veille priodique
18
IV.4.
La veille permanente
18
19
23
OUVRAGES
23
24
WE B OGRA P HIE
25
Portails
25
Acteurs
26
Associations Professionnelles
26
Outils
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Liste de diffusion
27
27
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TAB LE DE S FIGURES
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I.
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II.
LA V E ILLE
Il faut alors apporter une plus value linformation : analyse, traitement intellectuel des
informations en vue de llaboration de produits stratgiques (dossiers, synthses, rapports..).
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II.2. Le s enjeux de la veille
Submerges d'informations, les entreprises narrivent plus dgager les donnes dont
elles ont besoin pour anticiper les marchs, cest dire une information stratgique gnratrice
de dcisions et dactions sur son environnement socio-conomique.
La Veille Stratgique est un processus informationnel par lequel l'entreprise recherche, en
anticipant, ces signaux d'alerte dans le but de crer des opportunits de march et de rduire
ainsi les risques lis l'incertitude.
La mise en place dun processus de veille permet donc lentreprise de :
Prendre des dcisions avec une meilleure scurit.
Prvoir, surveiller et anticiper les changements venir sans se faire surprendre par
les changements technologiques ou autres : lentreprise doit apprhender les
menaces ou les opportunits de son m arch.
Evaluer objectivement sa position comptitive actuelle et future face ses
concurrents.
Augmenter son profit en vendant mieux et plus efficacement ses produits.
Dvelopper de nouveaux produits et se positionner sur de nouveaux marchs.
Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et futures des
concurrents, et prvoir ainsi leurs intentions.
Amliorer, dvelopper et largir lensem ble des activits de lentreprise.
Il faut donc bien comprendre que linformation est un outil de dveloppement conomique et
technologique pour lentreprise. Linformation stablit donc dans ce sens comme une ressource
stratgique per mettant lentreprise dtre plus comptitive sur son march.
Quelle que soit sa tail le ou son secteur d'activit, lentreprise doit disposer au bon moment
des informations utiles la mise en oeuvre de sa stratgie de dveloppement. Il lui faut donc
chercher, trier, traiter, analy ser et diffuser la masse d'informations qui gravite autour delle.
La veille stratgique possde plusieurs axes. Elle englobe ainsi : la veille technologique, la
veille concurrentielle, la veille commerciale,
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II.3. Typologie des diffrente s ve ille
La veille technologique est lactivit par laquelle lentreprise identifie les techniques ou
technologies mises en uvre par ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires et ses
concurrents, dans le cadre de son domaine dactivit, pour suivre les volutions pouvant
influencer non seulement son avenir mais aussi celui de ses clients, ses fournisseurs, ses
partenaires, ses concurrents, et mettre en place des mesures de protection.
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La Veille Technologique per met lentreprise de rpondre :
Quels sont les programmes en cours ou achevs de vos concurrents ?
Qui sont les acteurs, les personnes ressources impliqus dans ces programmes
(laboratoire, entreprises) ?
Qui a dj publi sur le sujet ?
Quels sont les brevets dposs dans le domaine ? Quelles sont les normes et les
rglementations actuellement en vigueur ? Quels sont les vnements survenus dans
le domaine ?
Quels sont les nouveaux matriaux, les nouvelles technologies en devenir (leurs
caractristiques) ?
Quelles sont les entreprises qui se dveloppent dans le secteur dactivit : que fontelles, quels sont ses clients, ses partenaires ?
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Dans cette dmarche lobjectif est de connatre la stratgie de ses concurrents, de faon
anticiper les dcisions susceptibles dinfluencer le devenir de lentreprise.
Mettre en place une Veille Concurrentielle implique de se poser des questions pouvant
tre les suivantes :
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II.3.4 La Veille Commerciale
Cest lactivit par laquelle lentreprise tudie les relations fournisseurs / clients, les
nouvelles comptences sur le march, les taux de croissance du march...
La veille commerciale porte essentiellement sur les clients, mais aussi sur les fournisseurs
de lentrepris e, ses sous-traitants, ses partenaires dans llaboration des produits et services.
Elle coute donc en per manence le march et rpond aux questions suivantes :
Quelles sont les capacits de mon client, mes fournisseurs, mes partenaires (parts de
march, localisation gographique..) ?
Quelles sont les caractristiques des produits de mes concurrents (valuer leur capacit
dinnovation) ?
Quelles matires et les procds de fabrication utiliss pour leurs produits ? Quel sont
les prix des produits concurrents ?
Quelles sont les comptences de la main duvre concurrente ?
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II.3.6 La Veille Produit
Cest lactivit par laquelle lentrepris e anticipe la sortie de nouveaux produits, dtecte les
produits ou techniques qui sont des contrefaons, connat les prix de revient des concurrents
par lanalyse de leur valeur, et compare les solutions techniques des concurrents avec les
siennes pour sen inspirer auquel cas.
Elle permet lentreprise de rpondre :
Quels sont les nouveaux produits ? Quelles sont leurs performances ?
Comment amliorer un produit : nouvelle matire premire ?
Quels sont les produits qui vont sortir dans lavenir ?
Quelles sont les normes applicables chaque produit ?
capacit
de
raction
face
au
processus dvolution
des
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III.
1 - La surveillance de lenvironnement :
La recherche, la dfinition des axes de surveillances...
La collecte des informations.
Validation de linformation.
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III.1.3 Lanalyse et la validation des informations traites :
Les informations recueillies doivent tre analyses et valides selon plusieurs critres. La
validation des donnes ncessite une prise en compte :
La fracheur des informations ;
La pertinence et le degr dintrt ;
Lexhaustivit ;
La fiabilit des donnes. ;
La vision et lappui des experts ;
Aprs validation des informations rcoltes, il faut sattarder leur analyse : donner une
plus value linformation brute. Cette phase per met de donner du sens aux informations,
dapporter de la connaissance, de dgager des problmatiques et ainsi dappuyer toutes pris es
dcis ions dans la hirarchie de lentreprise.
Aprs avoir collect les informations, l'entreprise doit savoir les utiliser bon escient. Elle
doit sattacher leur :
Traitement ;
Diffusion ;
Utilisation pour une prise de dcision.
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III.2.1 Le traitement des informations collectes :
Traiter les informations recueillies est une phase importante per mettant de retrouver tout
moment une information pertinente dj valide.
Support slectionn pour leur conservation : papier, disquette, CD-Rom, disque dur)
Langage informatique sur lequel les donnes numriques sinscriront.
Choix dun plan de classement et de tr i des informations.
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dune
prise
de dcision
dans
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IV . LE S QUATRE TE M P S DE LA V E ILLE
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V.
C OM M E NT M ETTRE E N P LA CE UN S YS TE ME DE V E ILLE
Les enjeux dun systme de veille pour votre entreprise ? Son utilit ?
Le type dinformations quil va falloir prendre en compte dans ce systme ?
Comment organiser votre systme de surveillance ?
Cibler le domaine dactivit surveiller ?
Slectionner les outils permettant de rechercher, de collecter, de trier et de diffuser
linformation ?
Comment slectionner linformation : fracheur, pertinence, exhaustivit
Choix dune stratgie de diffusion rapide de ces informations ?
A combien ce systme de Veille vous reviendra : cot actuel, gains futurs ?
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BIBL IOGRAPHIE
OUVRAGES
Du Renseignement l'Intelligence conomique / B. BESSON - J. C. POSSIN - Editions
DUNOD - 1996 - 226 p.
Exemples comments de veille technologique / F. JACOBIAK - Les Editions d'Organisations Par is 1992 - 198 p.
La veille technologique concurrentielle et commerciale / B. MARTINET; - J. M. RIBAULT - Les
Editions d'Organisation - Paris - 1989 - 304 p.
La Veille Technologique et l'Intelligence / D. ROUACH - Collection Que Sais-je - PUF 1996
L'audit d'intelligence conomique / B. BESSON, J. C. POSSIN - DUNOD - 1998 - 200 p.
Le brevet, source d'information / F. JAKOBIAK - Editions DUNOD - Paris 1994
L'entreprise aux aguets : information, espionnage et contre espionnage industriel / J. VILAIN Editions MASSON - Paris - 1990 - 200 p.
Les PME face au dfi de l'Intelligence conomique - le renseignement sans complexe / L.
HASSID ; P. J. GUSTAVE ; N. MOINET -ditions DUNOD - 1997 - 224 p.
L'intelligence conomique : les yeux et les oreilles de l'entreprise / B. MA RTINET, Y. M. MARTY
- 1995 - 244 p.
L'intelligence stratgique sur Internet / Carlo REVELLI 2me 2d. ; Editions Dunod 2000
Matriser l'information critique / F. JAKOBIAK - Les Editions d'Organisation : Paris, 1988.- 225 p.
Pratique de la Veille Technologique / F. JAKOBIA K - Les Editions d'Organisatio n - Paris.-1990 232p.
Veille Technologique et Comptitivit / H. DOU - DUNOD - 1995 - 234 p.
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REVUES PROFESSIONNELLES
E-stratgie Newletter - SESAME 176 rue du temple 75003 PARIS - 11 N/an - 1 800,00 F TTC www.sesame-ouvre-toi.com - Vronique Remande Tl. 01 44 54 83 10
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Tl. 01 45 15 11 41 - Fax.
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W EBOGRAPH IE
http://tor-pw 1.netcom.ca/~lillyb/CI_paper.html : La veille concurrentielle au moyen de la
technologie Internet de diffusion personnalise : explique comment la diffusion personnalise
peut faire conomiser du temps au spcialiste de la veille concurrentielle en filtrant l'information
au pralable.
http://w ww .virtuallibrarian.com/it/ :
chercheurs : fournit des titres d'tudes commercia les, des bases de donnes, des
renseignements de veille concurrentielle sur la recherche d'entreprises, de copyright, de brevets
et de marques de commerce.
Portails
http://w ww .abeille.org : Portail francophone sur la veille et l'intell igence conomique.
http://w ww .cisupermarket.com/ : Portail spcialis dans les outils et sources de veil le.
Rpertoire de consultants, bases de donnes payantes, groupe de discussion, sources
internationales, sources gouvernementales, sites Web.
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Acte urs
http://w ww .caen.cci.fr/fr/dev/intelligence4.htm : Prestatair es dintelligence conomique.
http://w ww .ceram.fr/site_fr/fc/consul2.htm : Acteurs de la veille.
http://w ww .cybion.com : Acteur des activits de formation la veill e. Le site contient une
slection de liens dans le domaine de la veille.
http://w ww .unice.fr/leriec/index/sommaire/acteurs/Actprivfr/E/index.htm : Annuaire lectronique
de lintelligence conomique.
http://w ww .upmf-grenoble.fr/adest/seminaires/sem903/consult.html : Liste de
consultants en veille.
cabinets de
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Outils
http://w ww .fuld.com/i3/index.html :Stratgies et outils de veille concurrentielle. Liens vers des
sites Internet lis au renseignement (ressources commerciales, ressources sectorielles et
ressources internationales).
http://w ww .geocities.com/Paris/Lights/6277/agents1.html
intelligents : liens, tlchargements.
Informations
sur
les
agents
Liste de diffusion
liste@veille.com : Liste de diffusion spcialise en veille et gre par Cybion, socit
spcialise
dans
la
recherche
d'informations
et
la
veille
sur
Internet
http://w ww .veille.com/listes.htm.
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http://w ww.3ie.org
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94276 Le Kremlin-Bictre Cedex
Tel : 01 53 14 59 36
Fax : 01 53 14 59 28
URL : http://www.3ie.org
Email : contact@3ie.org