LA VEILL E STR ATEGIQU E

LES YEUX ET LES OREILLES DE VOTRE

ENTREPRISE

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dommages que pourraient causer son analyse.
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T ABLE DES M ATIR ES

I.

LES CONCEPTS D INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET DE VEILLE

II.

LA VEILLE

II.1.

Bref historiq ue

II.2.

Les enjeux de la veille

II.3.

Typologie des diffrentes veille

III.

II.3.1

La Veille Stratgique

II.3.2
II.3.3

La Veille Technologique
La veille concurrentielle

6
9

II.3.4
II.3.5

La Veille Commerciale
La veille brevet (ou proprit industrielle)

10
10

II.3.6
II.3.7

La Veille Produit
La Veille Socitale

11
11

LA VEILLE : UN PROCESSUS DE SURVEILLANCE

III.1.

La surveillance de lenvironnement

14

III.1.1

Recherche / Axes de surveillance :

14

III.1.2
III.1.3

La collecte des informations :

Lanalyse et la validation des informations traites :

14
16

III.2.
III.2.1
III.2.2

Lexploitation des informations obtenues

Le traitement des informations collectes :
La diffusion des informati ons :

IV. LES QUATRE TEMPS DE LA VEILLE

V.

12

16
17
17

18

IV.1.

La veille ponctuelle

18

IV.2.

La veille occasionnelle

18

IV.3.

La veille priodique

18

IV.4.

La veille permanente

18

COMMENT METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE VEILLE

19

BIB LIOGRA P HIE

23

OUVRAGES

23

REV UES PROFESSIONNELL ES

24

WE B OGRA P HIE

25

Portails

25

Acteurs

26

Associations Professionnelles

26

Outils

27

Liste de diffusion

27

Bases de donnes en ligne

27

SA LONS P ROFE SSIONNELS

28

TAB LE DE S FIGURES

29

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I.

LE S CONCE P TS D INTE LLIGE N CE E CONOMIQ UE E T DE V E ILLE

LIntelligence Economique se dfinit comme un ensemble dactions coordonnes de

recherche, de traitement, de distribution et de protection de linformation utile aux acteurs
conomiques, et obtenues en toute lgalit.
Elle implique donc de :
Sinformer par tous les moyens ;
Comprendre lenvir onnement pour mieux agir ;
Apprhender les stratgies des concurrents pour anticiper sur les marchs venir et de
prendre les meilleures dcisions.

Selon Philippe CLERC, Charg de Mission auprs du Secrtariat Gnral la Dfense

Nationale (1995), lIntelligence Economique est :
Lensemble des actions coordonnes de recherche, de traitement, de distribution et de
protection de linformation, en vue de son exploitation, utile aux acteurs conomiques et obtenu
lgalement. Elle prolonge les diffrentes actions de la veille et de protection du patrimoine en
intgrant prcisment les stratgies dinfluence et les ralits culturelles lies chaque
entreprise, chaque rgion. (Source : Citation du Rapport Martre).

Pour lA FDIE (Association Franaise pour le Dveloppement de lIntelligence Economique

1996) lIntelligence Economique est :
Une dynamique de construction collective fonde sur la conviction et la responsabilit
de tous, qui consiste en lappropriation de linformati on en vue dune action conomique,
immdiate ou ultrieure. Fonde sur le principe de coordination, elle saccompagne dune
volution profonde de la culture dentreprise et de la capacit de construire lavenir face des
vnements incertains. Enfin, elle permet de tirer parti des avantages stratgiques pour
construire un avantage concurrentiel performant durable.

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Lintelligence conomique peut donc se dfinir comme :

La capacit dynamique dun ensemble dacteurs conomiques au service dun intrt
communautaire matriser collectivement linformation utile la prennit et au
dveloppement de lentreprise, ainsi que de chacun de ses acteurs .

Daprs LEVET et PA TUREL, lIntelligence Economique se caractrise par quatre

fonctions majeures :
La matrise du patrimoine Scientifique et Technique ;
La dtection des menaces et des opportunits ;
Llaboration des stratgies dinfluence au service de lentreprise ;
La mise en uvre de pratiques dinfluence.

Cette activit constitue un outil dinterprtation permanente de la ralit des marchs, de

lenvironnement de lentreprise, des techniques et technologies, ainsi que des modes et
courants de pense des concurrents et des partenaires de lentreprise, de leur intention et de
leurs capacits les mettre en uvre.

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LIntelligence Economique est un Concept gnral regroupant toutes les activits de

veille :

Figure 1 - Lintelligence conomique et les diffrents types de veille.

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II.

LA V E ILLE

II.1. Bref historique

La veille est une discipline rcente datant du dbut des annes 80 environ. Elle dcoule
dune prise de conscience, au sein des entrepris es et des Units dInformation , de la mise
en place dune nouvelle forme de gestion de linformation tourne avant tout sur des notions de
qualit et non plus de quantit.

Il faut alors apporter une plus value linformation : analyse, traitement intellectuel des
informations en vue de llaboration de produits stratgiques (dossiers, synthses, rapports..).

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II.2. Le s enjeux de la veille
Submerges d'informations, les entreprises narrivent plus dgager les donnes dont
elles ont besoin pour anticiper les marchs, cest dire une information stratgique gnratrice
de dcisions et dactions sur son environnement socio-conomique.
La Veille Stratgique est un processus informationnel par lequel l'entreprise recherche, en
anticipant, ces signaux d'alerte dans le but de crer des opportunits de march et de rduire
ainsi les risques lis l'incertitude.
La mise en place dun processus de veille permet donc lentreprise de :
Prendre des dcisions avec une meilleure scurit.
Prvoir, surveiller et anticiper les changements venir sans se faire surprendre par
les changements technologiques ou autres : lentreprise doit apprhender les
menaces ou les opportunits de son m arch.
Evaluer objectivement sa position comptitive actuelle et future face ses
concurrents.
Augmenter son profit en vendant mieux et plus efficacement ses produits.
Dvelopper de nouveaux produits et se positionner sur de nouveaux marchs.
Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et futures des
concurrents, et prvoir ainsi leurs intentions.
Amliorer, dvelopper et largir lensem ble des activits de lentreprise.

Il faut donc bien comprendre que linformation est un outil de dveloppement conomique et
technologique pour lentreprise. Linformation stablit donc dans ce sens comme une ressource
stratgique per mettant lentreprise dtre plus comptitive sur son march.
Quelle que soit sa tail le ou son secteur d'activit, lentreprise doit disposer au bon moment
des informations utiles la mise en oeuvre de sa stratgie de dveloppement. Il lui faut donc
chercher, trier, traiter, analy ser et diffuser la masse d'informations qui gravite autour delle.
La veille stratgique possde plusieurs axes. Elle englobe ainsi : la veille technologique, la
veille concurrentielle, la veille commerciale,

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II.3. Typologie des diffrente s ve ille

II.3.1 La Veille Stratgique

Cest lensemble des activits de veille.
La veille stratgique est le processus anticipatif dobservation et danalyse de
l'environnement, suivi de la diffusion (bien cible) des informations slectionnes et traites,
utiles la prise de dcisions stratgiques.
Ces informations peuvent tre de nature : scientifiques, techniques, rglementaires,
concurrentielles ou commerciales.

II.3.2 La Veille Technologique

Elle consiste recueillir les informations per mettant de devancer des innovations
technologiques ou dinvestir en toute scurit.

La veille technologique est lactivit par laquelle lentreprise identifie les techniques ou
technologies mises en uvre par ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires et ses
concurrents, dans le cadre de son domaine dactivit, pour suivre les volutions pouvant
influencer non seulement son avenir mais aussi celui de ses clients, ses fournisseurs, ses
partenaires, ses concurrents, et mettre en place des mesures de protection.

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Figure 2 - Les forces qui commandent la concurrence au sein d'un secteur

Source : http://w ww.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html

Cest le type de Veille que lentreprise consacre essentiellement au dveloppement des

technologies et techniques : Dcouvertes scientifiques, innovations technologiques (produits et
services), volutions de procds de fabric ation, apparitions de nouveaux matriaux.

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La Veille Technologique per met lentreprise de rpondre :
Quels sont les programmes en cours ou achevs de vos concurrents ?
Qui sont les acteurs, les personnes ressources impliqus dans ces programmes
(laboratoire, entreprises) ?
Qui a dj publi sur le sujet ?
Quels sont les brevets dposs dans le domaine ? Quelles sont les normes et les
rglementations actuellement en vigueur ? Quels sont les vnements survenus dans
le domaine ?
Quels sont les nouveaux matriaux, les nouvelles technologies en devenir (leurs
caractristiques) ?
Quelles sont les entreprises qui se dveloppent dans le secteur dactivit : que fontelles, quels sont ses clients, ses partenaires ?

Figure 3 - quoi sert la veille technologique ?

Source : http://w ww.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html

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II.3.3 La veille concurrentielle

Cest lactivit par laquelle lentreprise identifie sa concurrence, actuelle ou potentielle,

sous un angle conomique et financier (effectifs, marques, investissements, projets en
cours).
La veille concurrentielle sintresse la surveillance des forces et des faiblesses de
lorganisation de lentreprise, de la fabrication, et des cots.

Dans cette dmarche lobjectif est de connatre la stratgie de ses concurrents, de faon
anticiper les dcisions susceptibles dinfluencer le devenir de lentreprise.

Mettre en place une Veille Concurrentielle implique de se poser des questions pouvant
tre les suivantes :

Quel est mon march ?

Qui sont mes concurrents ?
Quels sont les produits qui mergent ? Sont-ils performants ?
Quelles sont les perspectives et capacits de dveloppement de vos concurrents ?
Quels sont les forces et faiblesses de vos concurrents ?
Quels sont vos capacits danticipation face vos concurrents ?

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II.3.4 La Veille Commerciale
Cest lactivit par laquelle lentreprise tudie les relations fournisseurs / clients, les
nouvelles comptences sur le march, les taux de croissance du march...
La veille commerciale porte essentiellement sur les clients, mais aussi sur les fournisseurs
de lentrepris e, ses sous-traitants, ses partenaires dans llaboration des produits et services.
Elle coute donc en per manence le march et rpond aux questions suivantes :
Quelles sont les capacits de mon client, mes fournisseurs, mes partenaires (parts de
march, localisation gographique..) ?
Quelles sont les caractristiques des produits de mes concurrents (valuer leur capacit
dinnovation) ?
Quelles matires et les procds de fabrication utiliss pour leurs produits ? Quel sont
les prix des produits concurrents ?
Quelles sont les comptences de la main duvre concurrente ?

II.3.5 La veille brevet (ou proprit industrielle)

Cest lactivit par laquelle lentreprise connat les brevets, les marques, les modles
dposs dun domaine afin dviter la copie involontaire.
Elle ncessite de rpondre de nombreuses questions :
Quels sont les brevets en vigueur ?
Quels sont les entreprises dpositaires des brevets ?
Quelle est la capacit de lentreprise protger son patrimoine contre les contrefaons
des concurrents, lespionnage ?
Quelles sont les stratgies de protection industrielle de vos concurrents ?

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II.3.6 La Veille Produit

Cest lactivit par laquelle lentrepris e anticipe la sortie de nouveaux produits, dtecte les
produits ou techniques qui sont des contrefaons, connat les prix de revient des concurrents
par lanalyse de leur valeur, et compare les solutions techniques des concurrents avec les
siennes pour sen inspirer auquel cas.
Elle permet lentreprise de rpondre :
Quels sont les nouveaux produits ? Quelles sont leurs performances ?
Comment amliorer un produit : nouvelle matire premire ?
Quels sont les produits qui vont sortir dans lavenir ?
Quelles sont les normes applicables chaque produit ?

II.3.7 La Veille Socitale

La veille socitale est lie lenvironnement dune socit, souvent exportatrice : aspects
conomiques, gopolitiques, socioculturels, rglementair es, juridiques et lgislatifs
Elle rpond :
Quelle est la rglementation en vigueur dans les zones gographiques dexportation ?
Quelles est votre
rglementations ?

capacit

de

raction

face

au

processus dvolution

des

Quelles sont les normes applicables chaque produit et chaque march ?

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III.

LA V E ILLE : UN P ROCE S S US DE S URVE ILLANCE

Le processus de la veille est compos de plusieurs tapes cycliques. Ce processus se

dcompose en deux grandes parties :

1 - La surveillance de lenvironnement :
La recherche, la dfinition des axes de surveillances...
La collecte des informations.
Validation de linformation.

2 - Lexploitation des inform ations :

Traitement / Analyse des informations
Diffusion
Prise de dcision

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III.1. La surveillance de lenv ironneme nt

La surveillance de lenvironnement ncessite :
La recherche, les axes de surveillance ;
La collecte de linformation ;
La validation de linformation.

III.1.1 Recherche / Axes de surveillance :

Cibler le sujet et ses enjeux : quelles sources dinformation surveiller, lesquelles se
procurer ! Il faut mettre en place toute une stratgie de recherche dinformation.

III.1.2 La collecte des informations :

Il existe 3 niv eaux dinformation :
LInform ation Formelle ou Inform ation Blanche (correspondant linformation
trouve sur Internet, dans les journaux, sur les bases de donnes,).
LInform ation Grise (correspondant aux rapports de congrs, de salons,).
LInform ation Informelle ou Inform ation Noire (rapport d tonnement, ).
Aprs avoir mis en place une stratgie de recherche dinformations, il faut tablir un plan
de renseignement per mettant de collecter efficacement linformation qui nous est utile. Nous
devons donc nous interroger :
O localiser les informations ?
Quels sont les outils utiliser pour la consultation des sources ?
Quels sont les formats et supports de ces informations ?
Comment obtenir les informations ?
Quel est le budget allou lacquisition des informations ?
O stocker et archiver les informations recueillies ? Moyens techniques ncessaires ?
Mettre en place, si besoin est, un systme de scurisation des donnes rcoltes.

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Figure 4 - Les diffrentes sources d'information disponibles

Source : http://w ww.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html

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III.1.3 Lanalyse et la validation des informations traites :

Les informations recueillies doivent tre analyses et valides selon plusieurs critres. La
validation des donnes ncessite une prise en compte :
La fracheur des informations ;
La pertinence et le degr dintrt ;
Lexhaustivit ;
La fiabilit des donnes. ;
La vision et lappui des experts ;

Aprs validation des informations rcoltes, il faut sattarder leur analyse : donner une
plus value linformation brute. Cette phase per met de donner du sens aux informations,
dapporter de la connaissance, de dgager des problmatiques et ainsi dappuyer toutes pris es
dcis ions dans la hirarchie de lentreprise.

III.2. Lexploitation de s informations obtenue s

Aprs avoir collect les informations, l'entreprise doit savoir les utiliser bon escient. Elle
doit sattacher leur :
Traitement ;
Diffusion ;
Utilisation pour une prise de dcision.

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III.2.1 Le traitement des informations collectes :
Traiter les informations recueillies est une phase importante per mettant de retrouver tout
moment une information pertinente dj valide.

Il faut donc mettre en place un dispositif de stockage, darchivage des donnes :

Support slectionn pour leur conservation : papier, disquette, CD-Rom, disque dur)
Langage informatique sur lequel les donnes numriques sinscriront.
Choix dun plan de classement et de tr i des informations.

III.2.2 La diffusion des informations :

Par la suite, les informations sont diffuses en fonction de leur pertinence et de leur utilit
aux personnes. Il faut donc se demander :
Qui a besoin de cette information, quels sont les projets en cours dans lentreprise, qui
travaille sur quoi ?
Mise en place dun systme de diffusion interne des informations ou de leur stockage ?
Possibilit de commercialiser les produits ?

Lutilisation des informations dif fuses en vue

lenvironnement socio-conomique de lentreprise.

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dune

prise

de dcision

dans

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IV . LE S QUATRE TE M P S DE LA V E ILLE

Les activits de veille peuvent se drouler en plusieurs phases temporelles.

IV.1. La ve ille ponctuelle

Elle correspond un tat de lart ou une analyse de lexistant un moment donn,
dans un contexte donn. Elle se rapproche dune tude de march.

IV.2. La ve ille occasionne lle

Surveillance organise sur des thmes-cibles. Dans cette phase, lentreprise a dj pris
conscience de la cible surveiller en per ma nence.

IV.3. La ve ille priodique

Surveillance rgulire de la cible selon la question et la priodicit des sources
surveiller. Elle sapparente aux : bilans de socits, rapports et tudes, articles de magazines,
comptes-rendus de congrs, publications dorganismes spcialiss, les banques de donnes,
etc

IV.4. La ve ille permanente

Per met de capter les signaux faibles, les informations dites dalerte dans lensemble de
lenvironnement. Elle rsulte la fois du fonctionnement dun radar de croisire (information
recherche volontairement) et dun radar dalerte (qui la trouve ).

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V.

C OM M E NT M ETTRE E N P LA CE UN S YS TE ME DE V E ILLE

Avant de mettre en place un systme de Veille, il faut sinterroger sur :

Les enjeux dun systme de veille pour votre entreprise ? Son utilit ?
Le type dinformations quil va falloir prendre en compte dans ce systme ?
Comment organiser votre systme de surveillance ?
Cibler le domaine dactivit surveiller ?
Slectionner les outils permettant de rechercher, de collecter, de trier et de diffuser
linformation ?
Comment slectionner linformation : fracheur, pertinence, exhaustivit
Choix dune stratgie de diffusion rapide de ces informations ?
A combien ce systme de Veille vous reviendra : cot actuel, gains futurs ?

Face limplication stratgique de la Veille au sein les entreprises, lAssociation Franaise

de Normalisation (AFNOR) mis en place la norme X50-053 indiquant les tapes suivre dans
la Mise en place dune Cellule de Veille

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BIBL IOGRAPHIE
OUVRAGES
Du Renseignement l'Intelligence conomique / B. BESSON - J. C. POSSIN - Editions
DUNOD - 1996 - 226 p.
Exemples comments de veille technologique / F. JACOBIAK - Les Editions d'Organisations Par is 1992 - 198 p.
La veille technologique concurrentielle et commerciale / B. MARTINET; - J. M. RIBAULT - Les
Editions d'Organisation - Paris - 1989 - 304 p.
La Veille Technologique et l'Intelligence / D. ROUACH - Collection Que Sais-je - PUF 1996
L'audit d'intelligence conomique / B. BESSON, J. C. POSSIN - DUNOD - 1998 - 200 p.
Le brevet, source d'information / F. JAKOBIAK - Editions DUNOD - Paris 1994
L'entreprise aux aguets : information, espionnage et contre espionnage industriel / J. VILAIN Editions MASSON - Paris - 1990 - 200 p.
Les PME face au dfi de l'Intelligence conomique - le renseignement sans complexe / L.
HASSID ; P. J. GUSTAVE ; N. MOINET -ditions DUNOD - 1997 - 224 p.
L'intelligence conomique : les yeux et les oreilles de l'entreprise / B. MA RTINET, Y. M. MARTY
- 1995 - 244 p.
L'intelligence stratgique sur Internet / Carlo REVELLI 2me 2d. ; Editions Dunod 2000
Matriser l'information critique / F. JAKOBIAK - Les Editions d'Organisation : Paris, 1988.- 225 p.
Pratique de la Veille Technologique / F. JAKOBIA K - Les Editions d'Organisatio n - Paris.-1990 232p.
Veille Technologique et Comptitivit / H. DOU - DUNOD - 1995 - 234 p.

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REVUES PROFESSIONNELLES

E-stratgie Newletter - SESAME 176 rue du temple 75003 PARIS - 11 N/an - 1 800,00 F TTC www.sesame-ouvre-toi.com - Vronique Remande Tl. 01 44 54 83 10

Le Monde du Renseignement - Magazine d'informations stratgiques sur la politique

internationale et l'intelligence conomique - http://w ww .indigo-net.com

NETSOURCES - Connatre et bien utiliser l'Internet profesionnel - Bases Publications,

bimestriel, 795 FF TTC - Tl.01 45 82 75 75 - bases@iw ay.fr

Revue d'intelligence Economique - AFDIE, semestriel, 334 fttc - Tl.01 45 75 73 59 - Fax.01 45

79 48 03 - w ww .afdie.com

Technologies Internationales - ADIT - 10 n/an - 1 140,00 F TTC - Tl. 03 88 21 42 42 - Fax. 03

88 21 42 40

Veille Magazine - Mensuel - 900,00 F TTC/an - Jacqueline SALA

01 45 15 11 42 - veille- magazine@w anadoo.com

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Tl. 01 45 15 11 41 - Fax.

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W EBOGRAPH IE
http://tor-pw 1.netcom.ca/~lillyb/CI_paper.html : La veille concurrentielle au moyen de la
technologie Internet de diffusion personnalise : explique comment la diffusion personnalise
peut faire conomiser du temps au spcialiste de la veille concurrentielle en filtrant l'information
au pralable.

http://w ww .combsinc.com/handbook.htm : Manuel de veille concurrentielle : Aperu des

mthodes de collectes de donnes et des sources. Comprend un aperu des axiomes, une
description des renseignements officiels et une documentation internationale.

http://w ww .virtuallibrarian.com/it/ :

Bote outils de l'enquteur, ressources pour les

chercheurs : fournit des titres d'tudes commercia les, des bases de donnes, des
renseignements de veille concurrentielle sur la recherche d'entreprises, de copyright, de brevets
et de marques de commerce.

Portails
http://w ww .abeille.org : Portail francophone sur la veille et l'intell igence conomique.

http://w ww .cisupermarket.com/ : Portail spcialis dans les outils et sources de veil le.
Rpertoire de consultants, bases de donnes payantes, groupe de discussion, sources
internationales, sources gouvernementales, sites Web.

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Acte urs
http://w ww .caen.cci.fr/fr/dev/intelligence4.htm : Prestatair es dintelligence conomique.
http://w ww .ceram.fr/site_fr/fc/consul2.htm : Acteurs de la veille.
http://w ww .cybion.com : Acteur des activits de formation la veill e. Le site contient une
slection de liens dans le domaine de la veille.
http://w ww .unice.fr/leriec/index/sommaire/acteurs/Actprivfr/E/index.htm : Annuaire lectronique
de lintelligence conomique.
http://w ww .upmf-grenoble.fr/adest/seminaires/sem903/consult.html : Liste de
consultants en veille.

cabinets de

Associations Professionne lle s

http://w ww .infonortics.com/agsi/index.html :Site de lAssociation for Global Strategic Information
(accs aux actes des colloques, tables des matires et sommaires des articles parus dans le
Journal of AGSI, et sites connexes).
http://w ww .scip.org/ : Society of Competit ive Intelligence Professionals : offre des occasions de
recevoir de la formation et de faire du maillage aux professionnels de la veille concurrentielle.
Renseigne sur les activits venir, les possibilits d'emploi et les publications.

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Outils
http://w ww .fuld.com/i3/index.html :Stratgies et outils de veille concurrentielle. Liens vers des
sites Internet lis au renseignement (ressources commerciales, ressources sectorielles et
ressources internationales).
http://w ww .geocities.com/Paris/Lights/6277/agents1.html
intelligents : liens, tlchargements.

Informations

sur

les

agents

Liste de diffusion
liste@veille.com : Liste de diffusion spcialise en veille et gre par Cybion, socit
spcialise
dans
la
recherche
d'informations
et
la
veille
sur
Internet
http://w ww .veille.com/listes.htm.

Base s de donne s en ligne

http://urfist.univ-lyon1.fr/gratuits.html ( URFIST).
http://csidoc.insa.lyon.fr/sapristi/digest.html ( INSA de Lyon).
http://w ww .invisiblew eb.com (Invisible w eb).

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http://w ww.3ie.org

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SALON S PRO FESSION NELS

I.D.T.
I.M.C.
Basis Open Text Expo
SEMO
GEIDE
PROGIFORUM
INFOSEC

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LA VE ILLE S TRA TE G IQ UE

T ABLE DES FIGUR ES

Figure 1 - Lintelligence conomique et les diffrents types de veille..............................................3
Figure 2 - Les forces qui commandent la concurrence au sein d'un secteur....................................7
Figure 3 - quoi sert la veille technologique ?.................................................................................8
Figure 4 - Les diffrentes sources d'information disponibles.........................................................15

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