Le magazine suisse du commerce extrieur

3 | Septembre 2014

Nous nous voyons

comme une alternative
au courtier traditionnel.
Christina Kehl, co-fondatrice et COO de Knip

spcial: ICT/FINTECH
Knip et milliPay balisent la voie
de lre numrique.

INTERVIEW DU CEO DE SGS

Frankie Ng propos de la qualit
des inspections et des marchs davenir

Pages 4-10

Pages 12-15

Une marque Daimler

Faites des conomies

l o personne ne les attend.
Les nouveaux modles Mercedes-Benz sduisent par une faible consommation
de carburant, des missions de CO2 rduites et des rabais flotte intressants.
Demandez une offre personnalise votre partenaire Mercedes-Benz et informez-vous
sur www.mercedes-benz.ch/fleet

SOMMAIRE
ET
DITORIAL
04 | Spcial ict/fintech
Les startups Knip et milliPay rvolutionnent
la banque et lassurance.
11 | NEWS + EVENTS APP
Tout sur notre nouvelle app ddie lexport!
12 | interview sgs
Entretien avec Frankie Ng, CEO du gant suisse
de la surveillance.
16 | success story SAFE HOST
Cet hbergeur de donnes tabli Genve attire
des clients US.
18 | NEWS + EVENTS iran
Un march trs prometteur pour les exportateurs
suisses.
20 | KNOW-HOW credit suisse
Cash Management: un rle primordial souvent
mconnu.
22 | import NATURAL INGREDIENTS
Ingrdients exotiques pour importateurs suisses
24 | invest SANTEN PHARMACEUTICAL
Une socit japonaise implante un nouveau site
Genve.
27 | point de vue NOUVELLES TECHNOLOGIES
Beaucoup defficacit mais peu de croissance,
selon notre chroniqueur.

12

Daniel Kng, CEO

Switzerland Global Enterprise

Hros du numrique
Que ce soit pour le trafic des paiements ou la gestion de polices dassurance, les jeunes pousses de
la fintech font entrer de plein pied le secteur financier dans lre numrique. Knip et milliPay illustrent
parfaitement cette tendance. Elles font partie des
quelque 150 entreprises fintech bases en Suisse, o
elles trouvent un vaste rservoir de talents issus de
la finance et des assurances. Nouvellement cre,
lassociation Swiss FinteCH entend quant elle aider
la place financire suisse relever les dfis lis au
numrique, comme lexplique son prsident, John
Hucker (Spcial, p. 4-10).
Dans linterview, Frankie Ng, le CEO helvticochinois de SGS (Socit Gnrale de Surveillance),
voque le respect de la qualit lors des vrifications
de marchandises, les marchs davenir et limpact
du numrique sur le contrle des chanes de valeur
internationales (p. 12-15).
Hbergeur de donnes bas Plan-les Ouates (GE),
Safe Host connat une forte croissance grce notamment aux attraits de la Suisse pour sa clientle amricaine. Une mission dentreprises dans la Silicon
Valley avec S-GE lui a permis daccrotre sa renomme aux Etats-Unis et dy conqurir de nouveaux
clients (p. 16-17).
Le groupe japonais Santen Pharmaceutical a choisi
Genve pour y implanter son sige europen. Outre
la qualit des infrastructures et la prsence dune
main-duvre qualifie, le soutien actif qui lui a t
prodigu par le Swiss Business Hub Japan et les organismes cantonaux et rgionaux de promotion conomique a t un critre dterminant (p. 24-25).

Impressum Parat quatre fois lan en allemand et en franais. Tirage allemand 12000,
tirage franais 3000. Editeur: Switzerland Global Enterprise (S-GE), Stampfenbachstrasse
85, 8006 Zurich, tl. +41 44 365 51 51; e-mail: go@s-ge.com, Internet: www.s-ge.com.
Rdaction: Switzerland Global Enterprise, Newsroom, Sibylle Zumstein (rdactrice en
chef); collaboration rdactionnelle: Giuseppe Rebuffoni et Fredy Schibli (Rebuffoni &
Schibli Communications) | Layout, production et photolitho: idcode.ch | Photo de couverture: Daniel Winkler | Traduction franaise: Corinne Gabriel,
Franois Jamme, Valrie Leyvraz (S-GE) | Annonces: Stefan
Tschumi, Axel Springer Schweiz AG, stefan.tschumi@fachmedien.ch, tel. 043 444 51 02 | Impression: PCL Presses Centrales SA, 1020 Renens, Tl. +41 21 317 51 51, www.pcl.ch

Grce nous, payer en ligne

est aussi simple que naviguer.
Gerrit Sindermann, CEO DE milliPay

Nous nous voyons

comme une alternative au
courtier traditionnel.
Christina Kehl, co-fondatrice et COO de Knip

Spcial STARTUPS FINTECH

LES ALTERNATIVES
NUMRIQUES
Trafic des paiements, gestion de polices dassurance: les jeunes pousses
des fintech propulsent la finance dans lre numrique. Knip et milliPay
confirment la tendance tout en surfant sur la bonne rputation de la Suisse.
Texte Giuseppe Rebuffoni | PhotoS Daniel Winkler (Knip) et Beat Schweizer (milliPay)

prs la crise financire de 2008-2009, les

dirigeants et gouvernements du monde
entier ont cherch fbrilement rendre le
secteur financier plus sr. Les rponses ont
pris la forme dexigences plus strictes en
matire de solvabilit et de fonds propres,
de stress tests pour les banques, dinstruments de
surveillance plus pointus et de nouveaux organes de
contrle. En marge de cette agitation, une autre volution sest enclenche: la numrisation du secteur
financier, galement appele fintech.
Les entreprises des fintech simplifient les processus de paiement, et elles aident les investisseurs
faire fructifier leur argent et les entreprises trouver des investisseurs. Elles combattent les fraudes,
colmatent les failles de scurit informatiques ou
facilitent laccs aux informations. Ce qui, au premier abord, pourrait ressembler une menace pour
les banques et les compagnies dassurances savre
en dfinitive tre plutt un moteur: grce la coopration avec des entreprises des fintech, le secteur
financier est mme dadapter ses modles daffaires
lre numrique.

Une chance pour la place financire

Sandra Tobler, responsable du secteur ICT chez S-GE,
estime que 150 entreprises fintech sont aujourdhui
actives en Suisse, un nombre plutt lev quelle
attribue une conjonction de facteurs propices:
Un vaste rservoir de spcialistes de la finance et
des assurances, doubl dun vivier de talents dans
le domaine de linformatique, issus notamment de
grandes multinationales ayant choisi notre pays pour
y implanter leurs centres de R&D et dimportantes
filiales.
Cette myriade dentreprises gnre une mulation fconde pour la branche des fintech, qui jouit
ds lors de possibilits qui nexistaient pas il y a
encore deux trois ans, telles que des associations

professionnelles, des groupes dintrts, des confrences, etc. Les entrepreneurs peuvent ainsi changer et apprendre les uns des autres. Sandra Tobler en
est convaincue: La branche des fintech reprsente
une norme opportunit pour la Suisse, celle de devenir moyen terme lune des places financires les
plus innovantes de la plante.

Knip: gestion numrique des assurances

Cest avec une application ddie la gestion nomade des polices que Knip a insuffl du sang neuf
dans le march des assurances. Depuis sa fondation
au printemps 2014, la startup helvtique avance pied
au plancher. Elle gre aujourdhui pour quelque 25
millions de francs de polices dassurances et sest lance cet t lassaut du march allemand.

A LA RECHERCHE DE SPCIALISTES
La branche des ICT nchappe pas la pnurie
de main-duvre qualifie. Dans le cadre du
programme SIPPO, S-GE propose aux importateurs
suisses et europens de les mettre en contact avec
des dveloppeurs de logiciels ltranger. Pour
ce faire, loutil privilgi est la participation des
foires comme le CeBit, o les entreprises peuvent
se prsenter en prenant place sous le SWISS Pavillion. Ces cinq dernires annes, 19 entreprises
en ont profit. En tout, nous avons procd 1898
mises en relation, note Christian Bernet, responsable du programme chez S-GE. Cette anne,
S-GE organise aussi une mission commerciale ICT
au Vietnam. Christian Bernet : Nous avons dj
15 inscrits. Et pour ceux qui ne sont pas encore
dcids, il reste cinq places.
POUR EN SAVOIR PLUS:
www.s-ge.com/w3v1a

S-GE IMPULSE: ICT - EXPORTBHNE

LUCERNE
Le 11 novembre 2015, S-GE organise au KKL de
Lucerne une ICT Exportbhne intitule S-GE
Impulse: ICT. Cet vnement mettra en avant de
brillants exportateurs des ICT et sadresse surtout
aux entreprises suisses du secteur dsireuses de
stendre ltranger.
Comment les acteurs suisses de linformatique et
des tlcoms vendent-ils leurs produits et services
ltranger? Des entrepreneurs rvleront les ingrdients de leur succs et parleront des difficults
surmonter pour prendre pied sur des marchs
comme lAllemagne ou les Etats-Unis. La remise de
lICT Award et une table ronde avec des experts du
secteur et des reprsentants de PME complteront
le programme. Enfin, des spcialistes de S-GE se
tiendront la disposition des entreprises intresses pour des entretiens de conseil. La participation
est gratuite. Les inscriptions sont ouvertes jusquau
9 novembre 2015.
POUR EN SAVOIR PLUS:
www.s-ge.com/events

Loin de se limiter la conclusion de polices en

ligne, lapp de Knip permet aux utilisateurs de grer
leurs contrats dassurance via leur smartphone, de
rsilier des polices et mme de dclarer des sinistres
leur assureur. Pour Christina Kehl, co-fondatrice et
COO de Knip, le succs de lapp tient la complexit du paysage des assurances: On ne sait jamais
vraiment o on en est: suis-je trop couvert, ou au
contraire pas assez? Mes primes ne sont-elles pas
excessives? Notre startup ne pouvait rver meilleure
situation de dpart.

De brillantes perspectives
La numrisation fulgurante du march des assurances place les fintech face de grands dfis structurels. Pour autant, la dynamique entrepreneuse
ne doute pas de la capacit de Knip qui emploie
aujourdhui 65 personnes entre ses sites de Zurich,
Berlin et Belgrade surmonter les obstacles qui se
dressent sur sa route. En effet, cette croissance lui
ouvre de vertigineuses perspectives.
Au point de faire de lombre aux compagnies dassurances tablies? Pas du tout, les assureurs sont
nos partenaires, rpond Christina Kehl. Nous leur
fournissons le canal numrique queux-mmes ne
peuvent pas mettre en place. Grce Knip, le client
numrique est enfin porte de main.
Lapp gratuite pour les utilisateurs a de quoi
aiguiser lapptit des investisseurs. La jeune femme
sen explique: Nous apportons la preuve que la numrisation du march des assurances fonctionne.
De ce fait, notre modle intresse les investisseurs
et nous rend indpendants. Les clients sont eux
aussi gagnants: Grce notre modle daffaires, les
utilisateurs de notre app bnficient dun conseil
honnte et transparent. Contrairement aux courtiers

traditionnels ou aux agents dassurances, nous ne

sommes tributaires daucune compagnie, souligne
Christina Kehl.
Knip a une vision long terme. Notre modle
daffaires a pour objectif daccompagner nos clients
dans la dure. Notre priorit ne rside donc pas
dans la conclusion rapide dune police, mais dans
le conseil, relve la juriste de formation. Or, la satisfaction du client est une condition sine qua non
ltablissement dune relation commerciale durable.
Sur ce plan aussi, Knip doit marquer sa diffrence
vis--vis des agents dassurances: Le courtier traditionnel aura tendance vendre les produits qui lui
rapportent le plus. Notre modle daffaires est quant
lui centr sur la qualit du conseil dlivr au client.

Une alternative au courtier traditionnel

Ses recettes, Knip les gnre auprs des compagnies
dassurances. La startup peroit en effet une commission de portefeuille pour chaque suivi de client. Mais
les conseillers de Knip touchent aussi une rmunration fixe. En revanche, aucune commission ne leur est
verse lorsquun client souscrit un nouveau contrat.
Tandis que les compagnies dassurances sont des
partenaires, les courtiers font eux partie des concurrents directs. Mais lavantage semble pour lheure tre
du ct de Knip. Il nous suffit de trois minutes pour
cueillir un client, alors que le courtier doit se dplacer et investir beaucoup de temps pour conclure une
affaire. Nous nous voyons comme une alternative au
courtier traditionnel, rsume Christina Kehl.
Cette passionne dalpinisme est nanmoins
lucide quant aux limites de ce modle commercial:
Mme si nous proposons un conseil impartial et
transparent et la gestion des polices, il est impossible
dautomatiser lintgralit des processus lis aux
assurances. Tt ou tard, une intervention humaine
simpose. Car si les clients de Knip ne dsirent pas
de contact dans un premier temps, vient un moment
o des questions surgissent et o un entretien devient indispensable. Il ne peut en tre autrement vu
la complexit du march des assurances.
Le courtage lide commerciale lorigine de
Knip ne se brevette pas. Mais cela ninquite pas
notre entrepreneuse, dont la startup est minemment agile: Si des turbulences agitent le march,
nous serons les premiers pouvoir y ragir. Lre
numrique largit le champ des possibles.

milliPay: simplifier les paiements en ligne

Payer sur Internet est aujourdhui une vidence.
Nanmoins, une bonne marge de progression subsiste en la matire. Un avis partag par les crateurs de

Nous fournissons aux assureurs

le canal numrique queux-mmes
ne peuvent pas mettre en place.
Christina Kehl, co-fondatrice et COO de Knip

Un cadre lumineux, une ambiance dtendue, presque familiale,

et un match de ping-pong de temps en temps: le sige zurichois
de Knip a des airs de Silicon Valley.

Knip
Knip est prsente sur le march depuis le printemps 2014 avec son app permettant une gestion
nomade, indpendante et transparente des
assurances. En forte croissance, elle compte 65
collaborateurs rpartis sur ses sites de Zurich,
Berlin et Belgrade.
POUR EN SAVOIR PLUS:
www.knip.ch

Un seul bureau, spacieux, pour tous les collaborateurs de milliPay.

De quoi favoriser la communication et la transparence.

Swiss Finance Startups

Outre ses fonctions la tte de Knip. Christina
Kehl a cofond lassociation professionnelle Swiss
Finance Startups (SFS). Cette dernire entend stimuler les changes dides et de savoir-faire entre
les startups des fintech. Christina Kehl rsume en
ces mots la vocation de SFS: Lassociation sert
de plate-forme pour ces jeunes entreprises et leur
permet de dialoguer entre elles et avec dautres
acteurs de la finance. Pour le plus grand bien de la
place financire suisse.

milliPay
milliPay a mis au point une technologie permettant
de facturer de petits montants en ligne, de manire
simple et avantageuse. La startup compte cinq
salaris son sige de Zurich.
POUR EN SAVOIR PLUS:
www.millipay.ch

Aucun prestataire tabli

Pour lutilisateur final, nul besoin

dexplications.
Gerrit Sindermann, CEO de milliPay

la startup milliPay, qui nambitionnent rien de moins

que de projeter le commerce en ligne au niveau suprieur. Nous avons conu une technologie ddie au
rglement simple et avantageux de petits montants en
ligne, dclare Gerrit Sindermann, son CEO.
Cet conomiste de formation rsume ainsi lapproche de son entreprise: Internet est un monde
binaire. On y trouve des contenus gratuits, financs
par la publicit, et des contenus payants, qui fonctionnent en gnral sur abonnement. Entre ces deux
ples, cest une jungle inextricable et chre. Mais
pourquoi les achats pour quelques centimes, courants dans le monde rel, devraient-ils tre impossibles en ligne?
De lide la fondation de lentreprise, onze annes se sont coules. Pour simplifier le transfert
de micro-montants au niveau international, il a fallu
imaginer et construire un systme complexe. Ctait
loin dtre gagn davance, se souvient Gerrit Sindermann. Et cest en 2013 qua t traite la premire
transaction en ligne.
Bien souvent, les contenus Internet de qualit
ne sont accessibles quaprs cration dun profil ou
souscription dun abonnement. Or, si les films de
Hollywood, par exemple, sont soumis des restrictions en termes de prix de vente, il existe quantit de
musiques ou de films pouvant tre facturs petit
prix et sans abonnement. Tel est prcisment le cur
de cible de milliPay.
milliPay sest bti une premire base dutilisateurs, ce jour constitue uniquement de clients
allemands (il sagit de journaux faible tirage et dun
prestataire de streaming proposant des documentaires), et a ainsi pu tester son concept. Mais son
objectif est clair: crotre par-del les frontires. Sur
le long terme, tre actif linternational est une affaire de survie. Les services numriques ne sont pratiquement jamais limits un seul pays, souligne
Gerrit Sindermann, qui dirige milliPay depuis la mi2014. La collaboration avec S-GE sinscrit dans cette
logique: Linternationalisation est essentielle. Cest
pourquoi nous avons pris part en 2014 la Fintech
Trade Mission Londres, et nous seront galement
prsents lvnement quorganisera S-GE New
York cet automne.
La toute jeune branche des fintech foisonne
dides, mais rares sont celles qui seront converties en succs commerciaux. Gerrit Sindermann est
persuad que son entreprise fera partie des lues:
Grce nous, payer en ligne est aussi simple que
naviguer. Nous apportons donc une relle innovation sur le march. Le produit se caractrise surtout
par sa simplicit: Pour lutilisateur final, nul besoin
dexplications, tout est extrmement intuitif.

milliPay nest videmment pas le seul acteur avoir

flair le filon. Le crneau des petits et des micropaiements est en pleine effervescence, aucun prestataire nest encore tabli, estime Gerrit Sindermann.
Dune manire gnrale, le micro-paiement reste
toutefois assez marginal.
Nous avons dpos une demande de brevet
pour ce qui est du cur de notre technologie. Mais
cest en la perfectionnant en continu que nous entendons conserver notre longueur davance, affirme
Gerrit Sindermann. Avec les cinq collaborateurs
quelle emploie Zurich, lentreprise est assez agile
pour ragir rapidement lvolution des tendances
ou des besoins des clients.
Cet entrepreneur passionn il a gagn ses premiers deniers 18 ans en boursicotant juge excellentes les perspectives soffrant lentreprise: Internet est arriv maturit, les paiements en ligne se
sont dmocratiss. Avec notre solution, nous les faisons passer la vitesse suprieure. Le potentiel est
incontestablement immense.

CONTACT
Sandra Tobler
Trade Commissioner
Swiss Business Hub USA
Expert ICT pour S-GE
stobler@s-ge.com

Mission dentreprises New York

S-GE organise une foule dactivits autour des
fintech. Du 14 au 17 septembre, par exemple, aura
lieu la deuxime mission dentreprises, destination
de New York cette fois. Pour rappel, la premire, en
2014, avait emmen les entreprises intresses
Londres.
A New York, S-GE prsentera des socits locales
aux entreprises suisses des fintech, savoir des
prestataires de services informatiques travaillant
pour la finance et des reprsentants de banques
et dassociations professionnelles. Le but: mettre
en lumire les dbouchs les plus prometteurs.
Les participants pourront se familiariser avec les
conditions-cadre et changer avec des entreprises
suisses oprant avec succs sur place afin de
savoir comment elles travaillent avec les banques
amricaines. Le programme comprend galement
des visites des startups qui brillent lchelle
mondiale, linstar de Betterment, et des rencontres
avec des clients potentiels dans le secteur bancaire,
des partenaires stratgiques et des investisseurs.

interview SWISS FINTECH

Nous prparons le secteur financier

suisse aux dfis de demain
Swiss FinteCH fait le lien entre les diffrents acteurs des fintech. Sa mission, selon les mots
de son prsident, John Hucker, est de faire en sorte que la place financire suisse sache matriser les dfis de lre numrique.
interview Giuseppe Rebuffoni

la finance suisse pour affronter lavenir et

de profiler la Suisse sur la scne mondiale
des fintech. Pour ce faire, nous mettons en
contact les diffrents acteurs en Suisse et
entretenons des liens avec les places financires trangres. Notre association est une
plate-forme qui propose des informations,
des vnements et des ressources destines
la communaut fintech.

En quoi votre association se diffrencie-t-elle des autres associations

actives dans le domaine des technologies
financires? Nous collaborons troitement
avec des organisations telles que ZBV,

lASB, SFI ou Swiss Finance Startups. Et

nous nous distinguons par notre approche
globale, qui nous amne faire le lien entre
des domaines parfois trs diffrents, comme
lconomie financire et la technologie ou
encore les startup, les grands groupes, les
investisseurs et les rgulateurs. Nous avons
fait le choix de runir des membres individuels, et nous nouons des partenariats cibls.
Nos groupes les plus actifs se trouvent
Zurich et Genve.

Quelle est lintrt de saffilier Swiss

FinteCH? Pour une modeste contribution,
nos membres ont accs des vnements
et des ressources sur notre site Internet qui est encore en dveloppement. Les
entreprises ne peuvent pas adhrer, mais
elles peuvent se faire enregistrer dans notre
rpertoire condition dappartenir la
communaut fintech ou notre rseau de
partenaires et de partager nos buts. Lutilit
tient au fait que nos membres sont perus
comme des partisans de notre initiative, ce
qui leur ouvre laccs des informations,
des contacts et des possibilits daffaires.

La Suisse est-elle un site adapt

aux startups des fintech? La Suisse allie
innovation et tradition mieux que nimporte
quel autre pays au monde. Il reste certes
encore faire en matire de prise de risque,
dentrepreneuriat et de capital-risque, mais
ces questions vont se rsoudre.

portrait
John Hucker a pour mission de mettre en place
un hub suisse ddi aux fintech et de dvelopper un rseau mondial de hubs fintech. Il
dirige lInnovation Team de la division Digital
Private Banking du Credit Suisse, dont il reoit
un soutien pour son engagement en faveur des
fintech en Suisse. Avant cela, il a travaill dans
la gestion de fortune chez UBS et la Toronto
Dominion Bank. John Hucker a un diplme de
Chartered Financial Analyst (CFA) ainsi quun
MBA de la Sad Business School de lUniversit
dOxford.

10

La Suisse est-elle plutt un tremplin

ou un site dimplantation long terme?
En tant que tremplin, la Suisse est nettement moins intressante que les pays de
lUE, notamment pour ce qui de laccs au
march unique. Mais elle constitue une
base exceptionnelle pour les entreprises
vocation mondiale. Cest notamment le cas
pour la gestion de fortune, les placements
alternatifs, les assurances, la rassurance et
la scurit ICT.

La Suisse allie innovation et

tradition mieux que nimporte
quel autre pays au monde.
John Hucker, prsident de Swiss FinteCH

Quels sont les principaux marchs

dexportation? Du fait de la langue commune, lAllemagne, en premier lieu. Beaucoup
dentreprises suisses des fintech se tournent
vers Berlin. LAngleterre est tout aussi
attractive car elle tient lieu de porte dentre
vers limmense espace anglophone. Il en va
de mme pour la Silicon Valley et New York.
Enfin, croissance, dmographie et engouement pour les solutions numriques obligent,
lAsie ne cesse de progresser.

Comment se passe la collaboration

avec S-GE? S-GE a t un prcurseur pour
les startup et les PME locales. Sandra Tobler, experte chez S-GE, en particulier, a fait
un travail remarquable. Tout a dbut avec
la Fintech Trade Mission 2014 Londres,
laquelle va succder en septembre la Fintech
Trade Mission destination de New York. Les
entreprises suisses dsireuses de stendre
ltranger ou les socits internationales
envisageant de venir en Suisse doivent absolument consulter S-GE.

Quels sont les dfis spcifiques qui se

posent votre association?
Comme toutes les organisations, nous
avons cur dtre utiles et de crer une
valeur ajoute. Lorsquil sagit de promouvoir
un secteur conomique, toute la difficult
est de trouver un juste quilibre entre les
diffrents intrts en prsence. Nous avons
plaisir challenger la trs conservatrice
place financire helvtique. Pour autant,
Swiss FinteCH ne se veut pas une menace,
mais plutt un agitateur dides.

Photo: md

S-GE: Quelle est la mission premire de

Swiss FinteCH? Notre objectif est darmer

news
et
events

La nouvelle
app de S-GE

Les exportateurs suisses peuvent dsormais accder des informations actualises sur les marchs internationaux grce la
nouvelle app de Switzerland Global Enterprise (S-GE).

Photo: md

TEXTe S-GE

Pour rester la page, les entreprises de Suisse

peuvent avoir accs tout moment o quils se
trouvent des informations actualises sur les marchs mondiaux. Lapp permet de filtrer les contenus
par pays et par secteur.
En plus de la rubrique NEWS, lapplication
mobile de S-GE inclut aussi un calendrier des EVENEMENTS avec une fonction de tchat intgre qui
permet aux participants inscrits certains vnements export de communiquer avec les intervenants
et les autres participants.
Enfin, lapp donne accs une bibliothque multimdia qui comprend des brochures, des vidos, le

magazine du commerce extrieur GO!, ainsi que

des renseignements sur les marchs, les services de
S-GE, des vnements, opportunits commerciales,
stratgies dinternationalisation, etc.

POUR EN SAVOIR PLUS:

Lapp est tlchargeable sur lApple Store (iPhones
et iPads) et sur Google Play (appareils Android).

11

INTERVIEW Frankie Ng

LE RENOM
DE LA SGS EST LI
SON ORIGINE
SUISSE
Frankie Ng, le nouveau CEO de SGS, gant suisse de la surveillance, sexprime
propos des meilleures stratgies dentre sur les marchs, sur le passage au
numrique et sur le nouveau visage des contrefaons.
INTERVIEW Sylvain Jaccard et Sina Pries | Photos Cdric Widmer

Fonde il y a plus de 130 ans, SGS

tait lorigine spcialise dans linspection de marchandises. Aujourdhui,
elle couvre tous les services imaginables dans le contrle et la certification. Quel poids les prestations
destines faciliter le commerce international reprsentent-elles dans votre
activit? Dune manire ou dune autre,

portefeuille en consquence, mais nous

ne nous attendons pas une forte croissance en Afrique. LAmrique du Sud est
intressante aussi malgr les difficults
du Brsil. Il y a des pays assez stables
comme le Chili, o notre stratgie est de
crer une activit lie au march local,
plus quau march export.

70 80% de notre chiffre daffaires sont

directement lis aux flux dexportations
dans le monde, aux flux de produits dun
pays un autre.

Comment voyez-vous la situation

en Chine en ce moment? La Chine est

Dans quels pays davenir comptez-vous vous dvelopper? LAsie en

gnral, la Chine, lAsie du Sud-Est

et lInde sont trs intressantes car la
croissance est homogne. LAustralie et
la NouvelleZlande sont plus problmatiques compte tenu du cours des
matires premires, ces pays tant axs
sur lindustrie minire. LAfrique est
difficile, car les mines et le ptrole sont
un peu en dclin cause des conditions
du march. Par contre il y a de nouveaux
secteurs mergents comme le textile
et lalimentaire. Nous adaptons notre

12

en train de changer de modle conomique en se concentrant davantage

sur la consommation intrieure, pour
arriver terme un quilibre entre
lexport et lconomie intrieure. Nous
adaptons nos services cette nouvelle
donne. Pour les entreprises suisses qui
veulent simplanter ltranger, la Chine
est un bon choix: il y a un march trs
important pour produire localement, pas
seulement pour les produits bas cot,
grce la classe moyenne mergente.
Sur le plan gographique, ce sont surtout
les villes ctires qui se sont dveloppes
ces vingt dernires annes. Il reste donc
encore beaucoup faire dans le Nord et
lOuest de la Chine.

portrait
Frankie Ng a t nomm au poste
de Chief Executive Officer de
SGS en mars 2015. Avant cela,
il a occup plusieurs fonctions
dirigeantes chez SGS, notamment
le poste dExecutive Vice President
of Industrial Services et dExecutive Vice President of Consumer
Testing Services. Frankie Ng est
entr chez SGS en 1994 en qualit
de stagiaire en management. Il
est diplm de la Haute cole
dingnierie de Genve et est
titulaire dun diplme dconomie
et dconomtrie de lUniversit de
lEssex en Angleterre.

A PROPOS DE SGS
SGS est le leader mondial de linspection, du contrle, de lanalyse
et de la certification. Reconnue
comme tant la rfrence en
termes de qualit et dintgrit,
SGS emploie plus de 80 000 collaborateurs et exploite un rseau de
plus de 1650 bureaux et laboratoires travers le monde. SGS
aide les entreprises amliorer la
qualit, la scurit, lefficacit et
la productivit de leurs oprations
et acclrer la mise sur le march de leur produit en dveloppant
la confiance.

Sur la dure, la valeur

ajoute pour nos clients sera
lanalyse dtaille des donnes
afin quils puissent optimiser
leurs dcisions.
Frankie Ng, CEO de SGS

Concernant le dveloppement de
SGS, privilgiez-vous les acquisitions
ou la croissance organique? Nous visons

les deux. La base est dutiliser notre

expertise et notre savoir-faire pour entrer
dans un march. Les acquisitions se
font en appoint. Dans certains marchs,
il est compliqu dobtenir des permis
rapidement. Nous procdons donc une
acquisition pour acclrer le processus.
Cest exactement dans cette optique que
nous avons fait une acquisition en Chine
la semaine passe, dans le domaine
ptrolier. Nous combinons les deux
approches, dabord la croissance organique et si ncessaire une acquisition par
la suite pour acclrer les processus ou
pour des raisons rglementaires.
Vous avez la double nationalit
suisse et chinoise et avez donc grandi
avec un pied dans chaque culture. Quels
sont les principaux dfis que doit relever
un groupe international au sein duquel
des collaborateurs de cultures diverses
sont appels travailler ensemble?

Cest extrmement compliqu, car nous

sommes prsents dans plus de 150 pays.

Nous essayons de trouver une philosophie de communication base sur les

valeurs et le respect. Les valeurs sont plus
ou moins les mmes travers le monde.
Le respect de lautre et de sa culture est
fondamental. Il ny a pas quune seule
vision des choses. Nous adaptons la stratgie de communication chaque rgion.
Nos valeurs sont ainsi claires pour tout
le monde. En fin de compte limportant
est la valeur du travail effectu localement. Nous adaptons donc notre culture
dentreprise aux valeurs locales.
SGS veille mondialement la qualit.
Comment faites-vous pour garantir un mme niveau de qualit pour
lensemble de vos prestations, dans vos
filiales rparties dans plus de 150 pays
et dans tous vos secteurs dactivit?

La demande du niveau de qualit est

variable dun client lautre. Par contre
une fois que la qualit est dfinie par
rapport nos clients, elle est la mme
travers le rseau. Comme la qualit
est perue diffremment dun pays
lautre, nous proposons nos clients des
standards spcifiques auxquels nos colla-

borateurs travers le monde sont forms.

Nous avons donc plusieurs standards de
qualit pour nos clients mais une technologie commune.
Quelle est limportance de lidentit suisse dans votre promesse de
qualit? Cest extrmement important.

Le renom de la SGS est li son origine

suisse. Dans chaque pays, nous mettons
en avant le fait que nous sommes une
socit suisse, car les notions de qualit
et de reconnaissance sont associes la
Suisse. Il est important que les entreprises suisses fassent cette association,
quelles exploitent cet atout.
Parlons de la vrification des marchandises destines au commerce
mondial et du contrle des chanes
de valeur internationales: quels sont
les problmes les plus courants? Et
comment les rsoudre? Il y a nor-

mment de dfis, et ils sont trs diffrents dun secteur lautre. En ce qui
concerne la contrefaon, elle a volu.
Elle concernait avant les produits de
marque, on trouve aujourdhui des pro-

13

S-GE nous a aids crer

JURA Poland. Avec son appui,
nous avons trouv les locaux
et le manager quil nous fallait.
EMANUEL PROBST
GENERAL MANAGER

JURA ELEKTROAPPARATE
Quels sont les marchs dexportation
qui vous intressent?
s-ge.com/testimonials

14

duits contrefaits dans lalimentation ou

dans les pices techniques, ce qui cre
des risques majeurs pour la population.
Le dfi pour les entreprises est donc
de sassurer que les chanes de valeurs
sont sres et quil ny a pas de produits
contrefaits qui entrent dans la chane.
Lenjeu est de taille dans certaines
rgions. Certains produits sont plus
contrefaits que dautres, par exemple les
produits de haute valeur ajoute. Dans
lalimentaire galement, il y a aussi de
plus en plus de contrefaons en raison de
limportance des volumes.
En matire de scurisation de sites
industriels, y a-t-il des opportunits
prendre? Oui, deux niveaux. Au niveau

de la scurisation du site en soi, pour

viter que nentrent des produits non
conformes, et sur le plan de la sensibilisation des cultures locales. Il y a souvent
un manque de formation et de comprhension du risque. Cest certainement
ce qui sest produit Tianjin. Il y a donc
beaucoup de potentiel pour nous en
termes de formation et de conseil. Les
opportunits sont nombreuses pour les
entreprises suisses car nous constatons
un rel manque de savoir-faire en Asie.

quasi-totalit des pays ont une rglementation. Nous conseillons certains

gouvernements, de nombreux pays nous
demandent un benchmarking de leur
situation par rapport aux Etats-Unis ou
aux grands pays europens. Les standards existent. La difficult pour les gouvernements est dtablir des structures de
contrle et de monitoring pour viter les
incidents et le laisser-faire.
La numrisation et les nouvelles
technologies simplifient la communication et le commerce par-del les
frontires. Quel est leur impact sur la
vrification des marchandises et sur
lorganisation des chanes internationales de cration de valeur? Cest

Lvolution logique est dautomatiser le

travail dans certains domaines. Sur la
dure, la valeur ajoute pour nos clients
sera lanalyse dtaille des donnes, afin
quils puissent optimiser leurs dcisions.
Jusqu prsent le modle de SGS tait de
livrer un rapport, dont le client faisait ce
quil voulait. Ce shift se fera dans les 3
5 ans. Dautres acteurs vont entrer dans
le jeu: des socits technologiques ou
des socits de conseil. Certains de nos
nouveaux concurrents ne sont pas des
socits dinspection, mais des socits
technologiques qui crent des solutions
de data-mining. Je pense que cest une
volution naturelle.

un axe extrmement important pour

nous. Dans son volution, SGS ne peut
pas rester sur le modle actuel. Jusqu
prsent, les prises dchantillons et de
donnes se faisaient manuellement.

CONTACT
Sylvain Jaccard
Head of S-GE
Suisse romande
sjaccard@s-ge.com

Frankie Ng est la tte de SGS depuis mars 2015.

Les entreprises sengagent de plus

en plus sur les marchs mergents. Y at-il des diffrences entre les nouveaux
poids lourds que sont la Chine, lInde, le
Brsil ou lIndonsie, dun ct, et lEurope et les Etats-Unis, de lautre pour
ce qui est des exigences rglementaires
auxquelles sont soumis les exportateurs? Il y a une grande divergence de

vue entre lEurope et les tats-Unis. Dun

ct, lauto-contrle, de lautre le contrle
par des tiers. Ces deux visions se valent.
Le dfi majeur est la mise en place des
rgles et leur application. En ralit, la

Pour les entreprises suisses qui veulent s'implanter

l'tranger, la Chine est un
bon choix: il y a un march
trs important pour produire
localement, pas seulement
pour les produits bas cot,
grce la classe moyenne
mergente.
Frankie Ng, CEO de SGS

15

Success story Safe Host SA

Un lieu sr pour
les donnes sensibles
La clientle amricaine de Safe Host est en forte croissance. Conscient
que les atouts de la Suisse en tant que coffre-fort pour donnes informatiques
sensibles restent mconnus, lhbergeur de donnes entend y remdier avec
laide de Switzerland Global Enterprise (S-GE). Avec dj des premiers rsultats.
texte Laura Angelstorf | Contact Sandra Tobler, sandra.tobler@eda.admin.ch

afe Host est install en priphrie de Genve, dans la zone industrielle de Planles-Ouates. Ce spcialiste des services
dhbergement de donnes y exploite un
centre de donnes ultramoderne stendant sur plus de 10000 m2.
Dernirement, lors dune mission commerciale
organise par Switzerland Global Enterprise (S-GE),
lentreprise a conquis dimportants clients aux EtatsUnis. Elle ntait pas novice sur ce march, elle qui
y avait remport ses premiers contrats huit ans plus
tt, mais cette mission de prospection dans la Silicon
Valley lui a permis de renforcer sa notorit outre-Atlantique et dtoffer sa clientle.

Des arguments convaincants

Il y a un peu moins dun an et demi, lentreprise a
ractiv ses radars aux Etats-Unis, jugeant le march
extrmement porteur pour les ICT. Faiz Tandon, directeur des ventes et co-fondateur de Safe Host, a pris

Les entreprises amricaines qui veulent se dvelopper en Europe cherchent avant tout un lieu
sr et stable pour y stocker leurs donnes. Cest
exactement ce que nous leur offrons.
Faiz Tandon, directeur des ventes et cofondateur de Safe Host SA

16

part la mission commerciale dans la Silicon Valley:

Cest aux Etats-Unis que les activits dhbergement
de donnes ont le meilleur potentiel de croissance.
Avec une mention spciale pour la Silicon Valley,
berceau de socits qui ont dabord pris leur envol
localement, comme Facebook ou Google, et qui,
mesure que sest tendue leur zone dinfluence,
ont cherch des centres de donnes en Europe. La
langue commune, la proximit culturelle et la frquence des liaisons ariennes directes les ont tout
naturellement pousses vers la Grande-Bretagne.
Les autres pays, dont la Suisse, ont alors d dployer
des trsors de persuasion pour les attirer. Trois arguments ont surtout fait mouche auprs de nos clients:
la stabilit politique, le droit la sphre prive ancr
dans la Constitution et lapprovisionnement sr et
relativement bon march en nergie.
La scurit de lapprovisionnement nergtique
est un immense avantage. Comme la Suisse couvre
presque tous ses besoins en lectricit par sa production hydraulique et nuclaire, elle nest pas tributaire
des incertitudes politiques. A titre de comparaison,
lItalie tire 80% de son courant partir de matires
premires importes de pays en crise pour la plupart.
Pour Faiz Tandon, des votes tels que celui sur
limmigration de masse nhypothquent pas la stabilit politique helvtique. Il estime que la Suisse
continuera aller chercher ltranger une partie
de la main-duvre qualifie dont elle a besoin. De
plus, aux yeux des clients trangers, les dispositions
lgales garantissant la prservation de la sphre pri-

A PROPOS DE L'ENTREPRISE
Fonde en 2000, Safe Host SA propose une large
gamme de services dhbergement. Ses clients
peuvent compter sur le savoir-faire de Safe Host et
se consacrer pleinement leur cur de mtier avec
lassurance que leurs donnes seront stockes et
gres en toute scurit.
Son centre de donnes ultramoderne est quip
pour faire face tous types de catastrophes et peut
subvenir ses besoins en lectricit pendant 72
heures. Safe Host met par ailleurs des locaux la
disposition de ses clients dans le cas o ceux-ci ne
parviendraient pas accder leur propre systme
informatique.
POUR EN SAVOIR PLUS :
www.safehost.com

ve psent lourd dans la balance: Nous avons coutume de dire quil y a un bon quilibre ici entre protection de lindividu et protection de la population.
Cela signifie que les donnes stockes ici sont aussi
soumises au droit suisse. Il est donc nettement plus
compliqu quaux Etats-Unis, par exemple, dexiger
des renseignements les concernant, explique-t-il.

Se distinguer par la flexibilit,

malgr le franc fort
Safe Host nchappe pas la vigueur du franc. Pourtant, lentreprise parvient marquer des points
ltranger. A tel point que Faiz Tandon et Grard
Sikias, CEO de Safe Host, ont dcid daccrotre leurs
capacits. Nous construisons un tout nouveau
centre dhbergement Gland. Avec ses 14 000 m2, il
sera encore plus grand que celui que nous avons ici
Genve. Nous en profiterons pour doubler nos effectifs, ajoute Faiz Tandon. La premire phase de travaux devrait sachever dbut 2016. Mais le btiment
ne sera pas intgralement occup dans limmdiat.
Safe Host entend ainsi se rserver la possibilit de
ragir en souplesse aux besoins sans cesse fluctuants
du secteur ICT. Des bouleversements sannoncent
en particulier dans les fintech. Pour nous, ils nauront
de limportance qu long terme, car pour lheure la
branche se rsume des startup qui nont pas de
grandes quantits de donnes traiter. Mais plus
elle prendra de lampleur, plus le besoin dun lieu sr
pour stocker les donnes sensibles se fera sentir,
prdit Faiz Tandon.

Photos: S-GE

Ncessit de parler dune seule voix

En matire dhbergement de donnes, les principaux concurrents de la Suisse en Europe sont la
Grande-Bretagne, lAllemagne et lItalie, car les investissements y sont colossaux. Pour se positionner efficacement et saffranchir du franc fort, la Suisse doit afficher un front uni, comme le souligne Faiz Tandon: Je
trouve trs positif que S-GE vende la Suisse ltranger comme une seule et mme marque. Cest primordial pour des entreprises comme la ntre.

17

news
et
events
Iran: un march trs
prometteur pour
les exportateurs suisses
Les ngociations sur le nuclaire iranien ont abouti un accord
et les sanctions internationales lencontre de la Rpublique islamique
seront bientt leves. Thran jubile.
texte Roland Meier

Thran, la capitale
d'un Etat dont les
besoins sont innombrables. Une manne
pour les exportateurs
suisses.

18

Gros potentiel dans les infrastructures,

les biens de consommation et la pharma
Le potentiel de dveloppement des changes est immense. En Allemagne, par exemple, on estime que les
exportations destination de lIran vont tripler aprs
la suppression des sanctions. En Suisse, on arrive
peu prs la mme estimation, selon Suhail El Obeid,
Senior Consultant chez S-GE. Aprs le long isolement
conomique du pays, la demande devrait repartir
la hausse principalement dans les infrastructures, les
biens de consommation, les produits alimentaires,
ainsi que la pharma et le secteur mdical. Les cleantech pourraient aussi trouver un terreau fertile en Iran.

Le label suisse a la cote

Les perspectives commerciales pour les entreprises
suisses sont trs prometteuses. Le swiss made a
la cote car il est synonyme de qualit et de fiabilit.
Aprs la leve de lembargo, lconomie devrait
crotre rapidement, de mme que le revenu natio-

nal, dop par lessor de la classe moyenne qui prend

son envol. On crdite ce segment de clientle dun
engouement croissant pour les produits suisses de
qualit, mme sils sont plus chers.

80 millions de consommateurs
Avec ses 80 millions dhabitants, lIran est lconomie dont le potentiel de croissance est le plus lev
au Moyen-Orient. Une conomie qui, grce ses
immenses rserves de matires premires (ptrole
et gaz) dispose des ressources ncessaires pour
financer le boom venir des importations. Il lui
suffira daugmenter ses exportations de produits
nergtiques, lesquelles taient limites jusquici
par lembargo. Pour que les flux financiers internationaux puissent reprendre normalement, lIran
devra tre rintgr aux rseaux lectroniques
de transactions bancaires, comme SWIFT, et les
banques trangres devront se redployer sur place.
Avec la leve des sanctions, tous les signaux passent
au vert, y compris dans le domaine financier.

Tromper lattente en se prparant

En rsum, il faut pour lheure se montrer patient.
Cest particulirement vrai pour la population iranienne mais galement pour les exportateurs trangers. Cela prendra au moins un an pour que la leve
des sanctions ait un impact perceptible sur lconomie iranienne, selon Suhail El Obeid. Toujours est-il
que les entreprises peuvent largir leur horizon, la
scurit allant augmentant, ce qui leur permettra de
planifier des investissements plus ambitieux plus
long terme. Il ne faut nanmoins pas oublier que des
sanctions pourraient nouveau tre prises si lIran
ne se tient pas laccord conclu Vienne.
POUR EN SAVOIR PLUS:
www.s-ge.com/iran
KONTAKT
Suhail el Obeid
Senior Consultant Africa,
Middle East, Iran & Turkey
selobeid@s-ge.com

Photos: Fotolia

conomie exportatrice exulte galement:

lIran redevient un dbouch attrayant; le
pouvoir dachat y est lev et les besoins
sont immenses. Il faudra toutefois patienter jusqu ce que les sanctions soient
leves. Six mois peut-tre. La plupart
des experts estiment quil faudra attendre jusquau
dbut 2016. D'ici la leve dfinitive des sanctions,
il faut se montrer extrmement prudent si l'on
veut faire des affaires avec l'Iran et notamment se
renseigner auprs du Secrtariat d'Etat l'conomie
SECO (Sanctions, Holzikofenweg 36, 3003 Berne, tl.
058 464 08 12) sur les conditions cadres rgissant les
changes avec la Rpublique islamique. Toujours
est-il que beaucoup dentreprises exportatrices sont
dj dans les starting-blocks, prtes se dployer en
Iran. Switzerland Global Enterprise (S-GE) se tient
leur ct pour les conseiller et les appuyer.
Lan dernier, la Suisse a export des marchandises
en Iran dune valeur de 610 millions de francs et en
a imports pour environ 30 millions. Au premier trimestre 2015, les exportations suisses ont atteint 82,1
millions de francs, les importations 5,9 millions.

19

KNOW-HOW crEDIT SUISSE

La gestion de trsorerie:
essentielle, mais souvent
sous-estime
Pour nombre de PME, la force du franc suisse est source de proccupations. Une PME doit
plus que jamais exploiter toutes les possibilits si infimes soient-elles pour amliorer
sa situation. Dans ce cadre, la gestion de trsorerie est une solution souvent nglige.
texte Andreas Schiendorfer

es PME continuent de reprsenter deux tiers des

emplois et forment lpine dorsale de lconomie
suisse. La population sait apprcier cette force.
Selon le baromtre des proccupations du Credit Suisse, pas moins de 94% des sonds sont
fiers de la russite des PME suisses. Au cours de
ces dernires annes, les chefs dentreprise ont toujours montr leur solidit et ont russi avec brio
surmonter toutes les difficults grce la flexibilit,
lamlioration de la productivit, la force dinnovation et la tolrance au risque.

La force du franc freine les exportations

Comme le montre sans quivoque lindicateur
export des PME de Switzerland Global Enterprise et
du Credit Suisse, celles-ci doivent aujourdhui faire
face un dfi encore plus grand: une baisse des exportations au troisime trimestre 2015 est craindre
pour tous les secteurs de la production, lexception
des biens de consommation. Et ce, en dpit de la

Le contrle et la planification
des liquidits revtent une importance
capitale pour les PME.
Andreas Gerber, responsable Affaires PME Suisse, Credit Suisse

20

hausse de la demande en provenance de ltranger.

Ce paradoxe est imputable la force du franc suisse.
Elle a engendr un ralentissement de la croissance
des exportations de prs de 5 points de pourcentage
par rapport aux estimations bases sur laugmentation de la demande extrieure.
Les PME ne restent pas les bras ballants face cette
situation montaire difficile. Les angles dattaque
sont loptimisation de lapprovisionnement et la
diminution des cots de production. Selon lindicateur export des PME, laugmentation des prix et la
recherche de nouveaux marchs sont galement en
ligne de mire, tandis que la diminution des cots salariaux reste un objectif plus loign. Les possibilits
cet gard semblent dailleurs dj limites.

Des dfis trop peu pris en compte

Un grand nombre de PME mconnaissent le potentiel dune autre fonction entrepreneuriale: la gestion
de trsorerie ou cash management. Le contrle
et la planification des liquidits revtent une importance capitale pour toute PME. Toutefois, ces tches
savrent de plus en plus difficiles compte tenu de la
complexit et de limbrication croissantes des entreprises. Lorsque ses liquidits sont rparties sur diffrents comptes auprs de plusieurs tablissements
bancaires dans diffrentes monnaies, en Suisse et
ltranger, il devient particulirement compliqu pour
une PME de garder une bonne visibilit sur lvolu-

tion de ses liquidits et dallouer ses avoirs de manire

optimale. Cest autant dnergie en moins consacrer
ses activits de base. Il convient donc denvisager au
plus tt la mise en uvre dune gestion prvoyante de
la trsorerie (lire linterview).
Paralllement limbrication et aux relations de dpendance toujours croissantes, un autre sujet mrite lattention: la cration, le 1er fvrier 2014 de lespace unique
de paiement en euros (SEPA ou Single Euro Payment
Area). La place financire suisse semploie se rapprocher des nouvelles normes europennes et prvoit
dadapter ses procdures et ses systmes de paiement
la norme ISO 20022 dici mi-2020. Cette volution a
galement des consquences pour les PME en matire
de virements, de bulletins de versement avec code de
donnes et de notes de recouvrement. Globalement, les
avantages de cette migration sont vidents. Cest pour-

quoi les PME ne doivent pas attendre la fin du dlai de

transition pour sadapter cette nouvelle donne, mais
examiner rapidement la situation avec leurs partenaires financiers et informatiques.

Sentourer de conseillers comptents

Mme si les dfis en matire de gestion de trsorerie et de migration du trafic des paiements en Suisse
sont importants pour les PME, chaque chef dentreprise doit dterminer clairement lnergie quil prvoit de consacrer personnellement ces sujets. Pour
lentrepreneur, confront une conomie mondiale
de plus en plus complexe, crer un (petit) rseau de
conseillers spcialistes et dignes de confiance devient une question existentielle. Lavenir de chaque
entreprise dpend de sa capacit se concentrer sur
ses propres forces.

Interview ANDREAS GERBER

La gestion de trsorerie est au cur

de lentreprise
Quest-ce quune gestion moderne de la trsorerie
et quelle est son importance pour les PME suisses?
Andreas Gerber, responsable Affaires PME Suisse
au Credit Suisse, rpond nos interrogations.
Monsieur Gerber, que recouvre gnralement le
concept de gestion de trsorerie ou cash management? Nous distinguons essentiellement quatre
domaines et fonctions. Premirement, la gestion de
trsorerie doit permettre une PME dobtenir un aperu
sur ses liquidits. Deuximement, elle inclut une planification des flux de capitaux actuels et futurs. Elle permet
galement de rpartir de faon optimale les liquidits sur
diffrents comptes. Enfin, il sagit dexploiter les potentiels de rendement.

La gestion de trsorerie est donc une fonction

essentielle pour une PME? Absolument. Une gestion de

Photos: md /Thinkstock

trsorerie efficace peut amliorer de manire significative les rsultats dune PME, mais surtout, la gestion
intelligente de la trsorerie permet de librer du temps
consacrer au dveloppement des activits de base. Pour
moi, la gestion de trsorerie est au cur de lentreprise.
Une entreprise qui enregistre des pertes peut fonctionner
un certain temps, mais une entreprise sans liquidits est
paralyse.

Existe-t-il des tendances en matire de gestion

de trsorerie? Laccent est de plus en plus plac sur
lautomatisation et la numrisation afin dassurer en
quelques clics transparence et scurit de la planification aux chefs dentreprise. Prenons lexemple du Credit
Suisse Corporate Cash Manager. Cette application permet dobtenir un aperu clair sur tous les comptes, les

Andreas Gerber, responsable Affaires PME Suisse, Credit Suisse

transactions, la fortune, les engagements et positions en

monnaies trangres. Tous les avoirs en banque peuvent
tre virtuellement consolids par tablissement bancaire, par monnaie et par rgion et peuvent galement
tre regroups par domaines de lentreprise.

Une telle application est-elle incontournable pour

les PME? Une telle application peut se rvler utile pour
toute entreprise confronte des dfis de plus en plus
complexes et oprant linternational. Une approche
active en matire de gestion des liquidits est le seul point
incontournable pour toute PME. Le soutien dun conseiller
clientle prsente un rel avantage dans ce cadre, car il
permettra dlaborer avec le client une solution optimale.

21

Import Promotion NATURAL INGREDIENTS

Crer des liens avec des

fournisseurs de confiance
Face des consommateurs toujours plus soucieux du contenu de leur assiette, les producteurs alimentaires sont en qute permanente dingrdients
naturels, quils vont chercher jusque dans les contres les plus exotiques.
S-GE les aide trouver les bons fournisseurs, notamment lors du salon Food
Ingredients qui se tiendra en dcembre Paris.
Texte Giuseppe Rebuffoni

Des ingrdients naturels trs priss. Des fournisseurs en grande conversation avec des acheteurs sur diffrents salons.

a fabrication de nombreux aliments serait

aujourdhui impensable sans ingrdients
naturels imports. Le dynamisme affich par
ce secteur na donc rien dtonnant. Avec une
mention spciale pour les produits cultivs
au-del des frontires europennes, comme les
fruits secs tropicaux, laloe vera, les ths ou les extraits vgtaux exotiques. Les ingrdients alimentaires reprsentent un march mondial qui pse des
milliards de francs.
Extrmement exigeants, les industriels suisses
de lagroalimentaire attendent de leurs fournisseurs
quils garantissent une qualit irrprochable et quils
livrent en temps et en heure les quantits voulues.
Ce qui nest pas une mince affaire vu les fluctuations
naturelles auxquels ils sont soumis et qui peuvent se
solder par des rcoltes dcevantes. Et la concurrence
mondiale ne simplifie pas la donne.
Switzerland Global Enterprise (S-GE) entend aider les entreprises sy retrouver dans cet environnement complexe. Les explications de Ralph Langholz,
Programme Manager Natural Ingredients au Swiss
Import Promotion Programme (SIPPO) de S-GE:
Nous facilitons la tche des fabricants et des importateurs suisses en recherchant des fournisseurs cer-

22

tifis et fiables sur de nouveaux marchs et en allant

vrifier comment ils produisent et transforment leurs
matires premires et leurs ingrdients naturels.
Les experts de S-GE sont trs attentifs la solidit
des partenaires potentiels. Quel intrt de travailler
avec quelquun qui a dexcellents produits, mais qui
est susceptible de baisser le rideau du jour au lendemain ou qui ne ragit pas aux demandes? Les producteurs alimentaires suisses veulent des relations
daffaires durables, ajoute Ralph Langholz.

Un gain de temps apprciable

Pour mettre les entreprises suisses en relation avec
des fournisseurs potentiels ltranger, S-GE sappuie
sur trois piliers: les foires, les missions dacheteurs et
les demandes directes (lorsque des acheteurs suisses
le sollicitent pour trouver des produits spcifiques).
Le Swiss Import Promotion Programme (SIPPO), qui
comprend un secteur Natural Ingredients, est charg
par le Secrtariat dEtat lconomie (SECO) de promouvoir laccs au march et lexploration de nouveaux dbouchs en Suisse pour les PME des pays
partenaires. Il prpare galement les producteurs
trangers exporter en Suisse. Mark Mller, Head of
Commodity Trading chez Bio Partner Schweiz AG,

Forte demande pour

les herbes sches et
pices exotiques: des
ingrdients naturels
impossibles produire
en Europe.

estime judicieuse lorientation choisie: S-GE ma

grandement paul dans la prslection de fournisseurs et dans mon rle dacheteur. Matthias Frer,
CEO de Delico AG, ne tarit lui non plus pas dloges
sur les prestations de S-GE: Nous avons particip
une mission dachteurs en Colombie qui nous a
fait gagner un temps prcieux dans nos recherches.
Grce aux rendez-vous cibls qui avaient t pris
pour nous, nous avons pu nouer des contacts prometteurs.

Salon Food Ingredients 2015

Plus grand salon mondial du secteur, Food Ingredients, se tiendra du 1er au 3 dcembre 2015 Paris.
Plus de 25 000 visiteurs de 120 pays sont attendus, ce
qui en dit long sur limportance du rendez-vous pour
le secteur de lalimentation. S-GE y proposera notamment des services de mise en relation (voir encadr).
Nous serons prsents avec une vingtaine de fournisseurs couvrant tout un ventail de produits, parmi
lesquels de la pure de fruits aseptique dAmrique
du Sud, des extraits vgtaux npalais, du th honeybush dAfrique du Sud, des herbes gyptiennes, des
hydrocollodes indonsiens et des noix du Kirghizstan. Il y a aura donc largement de quoi satisfaire le
march suisse, affirme Ralph Langholz.
Son optimisme sappuie sur lexprience: lors de
ldition 2013 de Food Ingredients, qui avait eu lieu
Francfort, S-GE avait fait le dplacement avec 19
fournisseurs qui avaient pu exposer leurs produits
au Pavillon du SIPPO, mais aussi dans les pavillons
nationaux de lEgypte et de lIndonsie. En tout, 4977
acheteurs ont visit les pavillons du SIPPO et de ces
deux pays lors de divers salons spcialiss entre 2013
et 2015, le pic ayant toutefois t atteint au Pavillon
SIPPO de Biofach 2015 Nuremberg, qui a enregistr
1523 prises de contact.

Photos: S-GE

Limportance du savoir-faire et du faire savoir

Ralph Langholz dcrit en ces mots la mthode applique aux salons spcialiss: Nous voulons que
les acheteurs rencontrent les bons fournisseurs.
Pour y parvenir, nous organisons des runions lors

desquelles les reprsentants dentreprises suisses

peuvent amorcer des relations commerciales grce
des entretiens individuels. De leur ct, les fournisseurs ont ainsi lopportunit de montrer des chantillons aux acheteurs et de parler de leurs spcifications, de leurs volumes et de leurs tarifs. Ces services
sont plbiscits par les entreprises.
Daprs le responsable de programme, pour que
la participation un salon soit un succs, il est indispensable que les fournisseurs aient suivi une prparation minutieuse. Dans le cas de Food Ingredients,
S-GE organise, le premier jour du salon, un atelier
prparatoire destin aux 20 fournisseurs slectionns. Les informations dispenses doivent tre aussi
exhaustives et cibles que possible afin que le salon
puisse jouer son rle de tremplin. Ralph Langholz:
Les acheteurs veulent savoir prcisment qui peut
livrer quoi, et dans quels dlais. Notre service dappariement et la prparation des fournisseurs nous permettent de prsenter aux acheteurs de lindustrie et
de la distribution les produits quils recherchent.

SERVICE DAPPARIEMENT: TROUVER LES

BONS PRODUITS AUPRS DE FOURNISSEURS
DE CONFIANCE
Les producteurs alimentaires veulent savoir qui
peut leur vendre quoi et quel moment. Sans ces
informations, inutile desprer nouer des contacts
exploitables. Cest pourquoi S-GE publie, juste
avant louverture du salon, une vue densemble
dtaille qui est remise tous les producteurs
alimentaires helvtiques. Elle indique quels sont
les produits proposs, o trouver chaque fournisseur dans limmense enceinte de la foire et quelles
sont les certifications industrielles (BRC/IFS, bio,
commerce quitable) dont ils disposent.
POUR EN SAVOIR PLUS:
ingredients@s-ge.com

23

Investment Promotion Santen Pharmaceutical

Le march europen
dans le viseur
Santen Pharmaceutical Co. Ltd. recherchait le lieu idal pour son sige europen.
Elle la trouv Genve. Shigeo Taniuchi, responsable de Santen Europe, nous parle
de lentreprise, de laide apporte par le Swiss Business Hub de Tokyo, de Genve
et de la Suisse, ainsi que des objectifs europens du groupe pharmaceutique spcialis
dans lophtalmologie.
Texte Therese Marty | Contact www.s-ge.com/invest

higeo Taniuchi est tout juste de retour dun

voyage daffaires Genve, o lentreprise
japonaise Santen Pharmaceutical Co. Ltd.
a tabli son sige europen en aot 2014.
En sa qualit de responsable du site, il est
souvent entre deux avions et apprcie de ce
fait la position centrale de la cit de Calvin, la fiabilit de ses moyens de transport et la proximit de son
aroport moderne, efficace et taille humaine, qui
lui offre des vols directs vers de nombreuses destinations. Et si un vol direct particulier nest pas possible
au dpart de Genve, laroport de Zurich nest pas
trs loign.
Lors du choix du site pour implanter le groupe
pharmaceutique spcialis dans lophtalmologie,
dautres facteurs que les moyens de transport ont
toutefois t pris en compte, comme le souligne le
responsable pour lEurope: Nous voulions absolument une main duvre qualifie en matire de marketing, de vente, de finance et de droit commercial
pour notre sige europen. En outre, le groupe a
cherch la proximit avec les clusters pharmaceutiques et des sciences de la vie. Et dajouter la stabilit politique et le climat conomique ont galement
jou un rle dcisif dans nos rflexions.

Grande-Bretagne ou Suisse
Les exigences lgard du site destin accueillir
le sige europen taient donc leves. A lissue de

Nous voulions absolument une main duvre

qualifie en matire de marketing, de vente,
de finance et de droit commercial pour notre
sige europen.
Shigeo Taniuchi, responsable Santen Europe

24

discussions internes trs serres, la Grande-Bretagne et la Suisse se sont dtaches. Shigeo Taniuchi
a alors cherch de laide et sest tourn vers le Swiss
Business Hub (SBH) de Tokyo. Pour sa plus grande
satisfaction: Tout est all incroyablement vite. Jai
reu une proposition peine quelques jours aprs
ma demande faite en ligne dbut 2014. Aprs de
longues discussions, des visites conjointes auprs de
reprsentants de diffrents sites potentiels en Suisse
ont t organises par le SBH dans plusieurs cantons.
Nous avons eu beaucoup dentretiens trs intressants et trs fructueux avec de trs bons candidats,
se remmore Shigeo Taniuchi, si bien quau final,
nous avons eu du mal nous dcider.

Etabli Genve
Treize collaborateurs travaillent dsormais au sige
europen de Santen Genve. Son responsable sest
bien acclimat et se montre jusquici extrmement
satisfait. Dans le monde des affaires helvtique, il
retrouve nombre de vertus japonaises quil connat
bien. Les gens agissent de manire proactive, ils
sont efficaces et axs sur le rsultat. Ils respectent les
dlais et sont fiables. Ce sont des valeurs que japprcie beaucoup. Pour lui, la Suisse est un pays pondr et stable. Bien sr, il y a aussi des problmes
rgler. Mais on y fait face sereinement.
Shigeo Taniuchi ne manque pas de souligner la
qualit du soutien professionnel reu du SBH Tokyo. Sans cette aide, il aurait t impossible de trouver le site idal en si peu de temps. Et de rajouter:
Nous sommes ravis davoir choisi Genve. Jusquici,
toutes nos attentes ont t satisfaites.

Renforcer la prsence en Europe

Au moment dtablir son sige sur le vieux continent,
lEurope ntait pas du tout une terre inconnue. Le
groupe avait en effet ouvert une filiale en Allemagne
en 1994, et 19 pays se sont depuis ajouts la liste.

Nous sommes sur la bonne voie,

mais laventure ne fait que commencer.
Shigeo Taniuchi, responsable Santen Europe

En Europe, Santen emploie quelque 650 collaborateurs. Et ct de services de distribution, nous

exploitons galement deux centres de recherche
et un site de production en Finlande. A linverse
de ce qui prvaut au Japon et dans dautres pays
asiatiques o Santen produit et distribue une vaste
gamme de mdicaments ophtalmiques, le groupe
sest spcialis en Europe sur les gouttes traitant
la scheresse oculaire ainsi que le glaucome. Mais,
daprs Shigeo Taniuchi, les choses ne sarrteront pas l ces prochaines annes. Santen entend
stendre et renforcer sa prsence sur le march europen. A cet gard, nous avons encore beaucoup
de chemin parcourir, en particulier dans les pays
de louest de lEurope.
Louverture lanne passe du sige europen de
Genve, qui coordonne et contrle les activits du
groupe au travers de lEurope, constitue pour Santen
une tape dimportance. Ce nest pourtant quun dbut, comme lexplique le responsable pour le Vieux
continent: Nous sommes sur la bonne voie, mais
laventure ne fait que commencer.

A PROPOS DE LENTREPRISE

Photo: md

Aujourdhui base Osaka, Santen Pharmaceutical

Co. Ltd. dispose de filiales en Asie et en Europe.
Fonde en 1890, sous la raison sociale de Taguchi
Santendo, lentreprise a russi percer en lespace
de neuf ans sur le march du Soleil levant. Grce
ses gouttes pour les yeux Daigaku, qui rencontrent
encore aujourdhui un franc succs au Japon,
lentreprise pharmaceutique sest dveloppe
rapidement et sest spcialise dans les mdicaments pour lophtalmologie et la rhumatologie. De
nos jours, Santen est un des principaux producteurs
de mdicaments ophtalmiques, essentiellement
sur ordonnance, grce auxquels il ralise prs de
80% de son chiffre daffaires. Santen dispose de 13
filiales dans 10 pays et exploite prs de 200 sites de
production et laboratoires de recherche au Japon,
aux Etats-Unis, en Finlande et en France. Le groupe
emploie plus de 3200 collaborateurs dans le monde.
POUR EN SAVOIR PLUS:
www.santen.com
www.santen.eu

Shigeo Taniuchi,
responsable de
Santen Europe,
mise sur Genve
pour la qualit de sa
main duvre et de
ses infrastructures.

25

LAfrique du Sud
toujours plus mobile
Le printemps est arriv. Des effluves de th honeybush accueillent le visiteur qui entre lAmbassade
de Suisse Pretoria. Ldifice en brique, au cur du
quartier de Brooklyn, hberge galement le Swiss
Business Hub South Africa, dont Anita Dietiker a pris
les rnes il y a huit mois. Un vrai dfi si lon sait que le
hub couvre non seulement lAfrique du Sud mais aussi le Botswana, le Lesotho, lle Maurice, la Namibie et
le Swaziland et quil est charg de mettre en uvre les
trois mandats de prestations de Switzerland Global
Enterprise (S-GE): promotion des exportations, des
importations et des investissements.
Cest avec beaucoup de cur louvrage quAna
Dietiker sest attele la tche. Un grand sourire aux
lvres, elle explique les avantages que les entreprises de Suisse et du Liechtenstein peuvent retirer du
rseau extrieur de S-GE. En matire de promotion
des exportations, le hub les aide commercialiser
leurs produits et services en Afrique australe. A
limportation, les entreprises suisses, mais aussi europennes, peuvent bnficier de mises en
contact avec des fournisseurs sud-africains. Et pour
renforcer la place helvtique, le hub sensibilise des
investisseurs potentiels en Afrique australe aux
atouts de la Suisse, lun des sites conomiques les
plus comptitifs au monde.
Pendant 16 ans, Ana Dietiker a travaill chez
Swisscom. Elle connat bien le tissu industriel suisse
et se sent trs proche des PME. Elle se montre
particulirement pragmatique et disponible dans
son travail et a coutume de dire ses collaborateurs
que les entreprises suisses ont besoin de solutions
rapides lorsquil sagit de faire des affaires.

Les solutions rapides ont aussi la cote en Afrique

du Sud, en particulier dans les ICT. Le march est
en croissance, principalement dans les services
mobiles. Selon Google, 39,8% des Sud-Africains
possdaient un smartphone en 2013, et la tendance
est la hausse. Un chiffre comparable aux donnes
allemandes. Une socit suisse marquera des points
en Afrique si elle dveloppe, par exemple, des concepts innovants pour les paiements. Simplicit et
scurit sont les matres mots. LAfrique du Sud joue
dailleurs dj un rle davant-garde dans la banque
en ligne: aprs chaque achat par carte de dbit,
lutilisateur sud-africain reoit la confirmation de
son paiement par SMS, ce qui lui permet de surveiller ses mouvements de compte.
LAfrique du Sud occupe le 56e rang sur 184 du
Global Competitiveness Index 20142015 tabli par
le Forum conomique mondial, et devance ainsi le
Brsil. Elle se classe mme 37e pour ce qui est des
facteurs dinnovation et de sophistication. Les
Sud-Africains sont particulirement ouverts aux
nouvelles technologies: 49% dentre eux, sur un total
de 53 millions dhabitants, utiliseraient Internet
(2013). Le dbit de la bande passante est de 3,7
KB/s, contre 31,4 KB/s en Suisse. Daprs ltude
South Africa 2012 Household and Individual ICT
Access and Use Survey, seuls 18% des mnages disposent dun accs fixe Internet; 86% des personnes interroges indiquent avoir recours lInternet
mobile pour des raisons de cot ou dindisponibilit
de linfrastructure.
Dveloppement de lInternet fixe large bande,
plateformes de-learning ou nouvelles applications
pour smartphones: les chances saisir sont nombreuses pour les entreprises suisses qui souhaitent
prendre pied en Afrique. Suhail el Obeid, Senior Consultant chez Switzerland Global Enterprise (S-GE),
se tient votre disposition. Il est en contact rgulier
avec Anita Dietiker avec qui il planifie le programme
dactivits 2016, qui inclura notamment un pavillon
suisse Africa Health 2016. Ce salon nest pas rserv
aux socits des medtech, il est aussi tout fait indiqu pour les socits des ICT proposant des services
de sant en ligne. Le salon Africa Health se droulera
Johannesburg du 8 au 10 juin 2016.

contact
Suhail el Obeid
Senior Consultant Africa,
Middle East, Iran & Turkey
selobeid@s-ge.com

Photo: Thinkstock

swiss
business
hub

point
de
vue
De leffet
des nouvelles
technologies
sur la croissance
Texte Klaus Wellershoff

Photo: Martin Guggisberg

portrait
Klaus W. Wellershoff
est CEO de Wellershoff
& Partners Ltd.,
socit internationale
spcialise dans le
conseil conomique et
financier. Au service
dUBS de 1995 2009,
il y a t conomiste
en chef et responsable
Research au sein de
Wealth Management
and Business Banking.

Le monde change, et cest tant mieux. Dans ma

jeunesse, jai vcu lpoque de la guerre froide. Au
service militaire, nous jouions au chat et la souris
avec les sous-marins nuclaires russes. Avec mon
salaire dapprenti, jai pu moffrir mon premier
ordinateur. LInternet est apparu lorsque jtais tudiant. Pendant mon passage Harvard, jai surpris
ma femme avec les premires online news de la
bonne vieille Europe. Aujourdhui, nous vivons
lre des objets connects: mon caleon communique avec mon lave-linge et mon tlphone sait
mieux que moi quel sera mon prochain achat.
Pour nous autres, entrepreneurs, les technologies ont boulevers le mtier. Un bureau sans
lectronique est inimaginable. Une petite entreprise
comme la ntre dispose aujourdhui de donnes
dont je naurais mme pas pu rver il y a dix ans en
tant qu'conomiste en chef dune grande banque,
en termes de qualit comme de quantit. De plus,
grce la gestion de ces donnes, mes collgues et
moi-mme avons pu accrotre notre productivit.
Notre PME de douze personnes est aujourdhui plus
performante que ne pouvait ltre lpoque une
quipe mondiale dconomistes chevronns: elle
fait mieux et plus, moindres frais.
Pour ceux qui vivent ces changements concrtement dans leur environnement de travail, il est
inconcevable que cette rvolution technologique
ne saccompagne pas dun envol conomique. Et
pourtant, si lon regarde les taux de croissance des
principales conomies, on constate que ceux-ci
nont fait que reculer ces vingt dernires annes.

Comment est-ce possible? Les nouvelles technologies nous ont pourtant permis damliorer
notre productivit et ont fait merger de nouveaux
produits qui satisfont toujours mieux nos besoins.
Mais cela signifie aussi que les nouveaux produits
remplacent les anciens.
Tout cela, bien sr, pour notre bien. Si vous avez
un hobby un peu particulier, vous ne dpendez plus
de lunique commerant spcialis de votre ville
pour le pratiquer. Grce Internet, la logistique
moderne et la libralisation des changes, il vous
est possible de faire vos emplettes partout dans le
monde. Avec un choix largi, une meilleure qualit
et souvent des prix plus intressants. Vous trouvez
a chouette, mais votre commerant spcialis peuttre moins.
Les technologies de linformation et de la communication ont sensiblement contribu au phnomne. Elles nont pas seulement amlior notre
niveau de vie, elles ont aussi modifi et il nen va
pas de mme pour les autres technologies les conditions du march. Laccs linformation en une
fraction de seconde o que lon soit sur la plante
est en effet un bouleversement des conditions du
march: la concurrence na jamais t si transparente, si immdiate, si tendue.
Les consquences en sont une forte pression
sur les marges, une acclration des changements
structurels et une plus grande efficacit conomique. Utilises bon escient, les nouvelles technologies nous apportent certes une vie meilleure,
mais nengendrent en aucun cas un accroissement
considrable de nos revenus ni une forte croissance
de lconomie.

27

ASSUREZ VOTRE
IDE: CELLE QUE
PERSONNE NA
EUE AVANT VOUS.
XL et Catlin sunissent. Vous cherchez
une garantie ou un service, pour une
nouvelle ide, parlons en.
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MAKE YOUR WORLD GO
xlcatlin.com

, XL Catlin and MAKE YOUR WORLD GO sont des marques dposes dentreprises de XL Group plc. XL Catlin est la marque mondiale utilise par les compagnies dassurance de XL Group plc.