Universidad de Oriente

Ncleo de Anzotegui
Escuela de Ingeniera y Ciencias Aplicadas
Departamento de Computacin y Sistemas

MODELO DE GESTIN BALANCEADO DE INDICADORES PARA UNA

EMPRESA DE CRISTALERA Y FBRICA DE ALUMINIO UBICADA EN
CUMAN, ESTADO SUCRE.

Autores:
Br. Guerrero B., Iza

Br. Noya D., Estefani

____________________________
Profesor Reinaldo Pastrana
Tutor Acadmico

Barcelona, Abril del 2015

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El reciclaje de un material es actualmente una de las vas ms

seguras

para

respetar

el

medio

ambiente

evitar

un

abuso

desconsiderado de los recursos naturales. Desde hace dcadas la

concienciacin ciudadana en torno al reciclado de productos que se utiliza

en la vida cotidiana ha ido en aumento. De todos los materiales que se
reciclan existe uno en el que esta actividad es cada vez ms rentable y
sus mltiples propiedades lo convierten en un material moderno de gran
futuro: el aluminio.
No cabe duda de que el aluminio es la opcin que ofrece las
mayores oportunidades para acompaar al petrleo en la generacin de
divisas y bienestar para los habitantes de Venezuela. Con el acelerado
crecimiento de la poblacin y los requerimientos de la misma por adquirir
de forma eficaz, materiales de calidad para la fabricacin de ventanas,
puertas y en otras estructuras como cubiertas para grandes superficies y
estadios, nace una empresa en este tipo de actividad, con la finalidad de
proporcionarles a sus clientes el trabajo de calidad.
En la actualidad existen diversas empresas de aluminios, una de
ellas es la Cristalera y Fbrica de Aluminio Cristalumi C.A, fue fundada en
la ciudad de Cuman el 24 de septiembre de 1996, dedicada a la
fabricacin de ventanas y puertas en aluminio, como tambin a la venta
de cristales y espejos en general. Actualmente posee una sola sede
ubicada en la Calle Rendn, Nro. 63, Cumana, estado. Sucre.
Cristalumi C.A presenta una serie de problemas que dificultan su
desempeo, en primer lugar la empresa no cuenta con un plan estratgico
para el desempeo de sus actividades. No obstante a esto, trabajan en el
da a da para subsistir y as cumplir con sus exigencias bsicas, la de sus
clientes y los trabajadores que hacen vida en la empresa, esto le impide
competir con las compaas rivales, visualizndose en la ausencia de una
declaracin formal de misin, visin que le brinde una perspectiva actual y
futura de la organizacin ofreciendo as un rumbo a la misma, a la vez no
cuenta con objetivos estratgicos, financieros y tampoco con estrategias

que permitan afianzar y posicionar a la compaa como una de las

mejores de su industria.
Al mismo tiempo, la empresa tiene una alta afluencia de usuarios,
generando un congestionamiento en la entrega de los materiales, debido
a que, no cuentan con un espacio fsico acorde a las exigencias que
tienen en la actualidad para realizar las entregas. Esto trae como
consecuencia que este proceso se haga un poco lento, por lo que algunas
veces los clientes que requieren el producto con urgencia, tengan que
esperar un tiempo prolongado, y algunos optan por no hacer efectiva la
compra.
El propsito de este estudio es disear un Modelo de Gestin
Balanceado de Indicadores para la la Cristalera y Fbrica de Aluminio
Cristalumi C.A., en donde se describir la situacin actual, se definir la
direccin estratgica de la organizacin (misin y visin) siguiendo los
lineamientos de Strickland y Thompson (2008) en el libro Administracin
Estratgica, Conceptos y Casos, se realizara auditoras basadas en los
aspectos que sugiere David (2008) en su libro Conceptos de
Administracin

Estratgica,

que

permitir

formular

los

objetivos

estratgicos siguiendo las directrices de Morrisey (1996) en su libro

Planeacin Tctica y estrategias, las cuales se relacionar con cada una
de las perspectivas del Modelo de Gestin Balanceado propuesto por
Kaplan y Norton (1997) en su libro Cuadro de Mando Integral.
El alcance de esta investigacin es la creacin de un modelo de
gestin balanceado de indicadores, que permitir disear un mapa para
cada estrategia, ajustados a los objetivos estratgicos formulados para la
fbrica objeto de estudio, a fin de mejorar la utilizacin de los recursos
disponibles de la organizacin.

La importancia de este proyecto reside en que permitir construir

un plan estratgico y un modelo de gestin balanceado de indicadores,
que le proporcione a la organizacin una serie de herramientas que le
servir de apoyo para un mejor desenvolvimiento de en sus actividades
administrativas y operacionales realizadas con respecto al funcionamiento
de la fbrica, que utilizarn de soporte para las futuras tomas de
decisiones, adems de ofrecer y establecer un mtodo ms estructurado
de seleccin de indicadores que vigilarn constantemente el desempeo
y las actividades de la misma, que ayudar a los directivos a tomar
decisiones para mantener su estabilidad en el mercado.
Es importante destacar que a la empresa de Cristalera y Fbrica
de Aluminio Cristalumi C.A no se ha efectuado un estudio de esta
naturaleza, que les permita actuar de forma proactiva al formular su
futuro, que les permita ser consecuentes con sus funciones, a travs de
un conjunto de estrategias formuladas mediante un estudio exhaustivo. El
mismo puede servir como antecedente para estudios posteriores
referentes a la empresa o a organizaciones que se asemejen a ella y que
tengan planteados objetivos similares.

OBJETIVOS
Objetivo general
Disear un modelo de gestin balanceado de indicadores para
una empresa de cristalera y fbrica de aluminio ubicada en Cuman,
estado Sucre.

Objetivos especficos
Describir la situacin actual de la Cristalera y Fbrica de Aluminio
Cristalumi C.A.
Formular la visin estratgica de la empresa Cristalumi C.A.
Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
de la empresa, analizando el contexto interno y externo de la
organizacin bajo estudio.
Formular los objetivos estratgicos y las estrategias de la empresa,
orientados al cuadro de mando integral.
Construir el cuadro de mando integral para cada estrategia
formulada.

MARCO TERICO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigacin
La empresa Cristalumi C.A en su historial no cuenta con un estudio
ni publicacin similar a esta, sin embargo en esta investigacin se hace
mencin de trabajos de investigacin elaborados en la Universidad de
Oriente, Ncleo de Anzotegui, los cuales servirn de gua a la hora de

estructurar y fundamentar el modelo de gestin

balanceado de

indicadores a la empresa Cristalumi C.A. Entre ellos se citan:

Suarez (2011), dise de un modelo de gestin balanceado de
indicadores (BSC) partiendo de la realizacin de una planificacin
estratgica, tomando como base los lineamientos del modelo de David
(1997), para establecer la misin y la visin, luego se realizaron las
auditoras externas e interna, tambin se construy la matriz (FODA), que
permiti la formulacin de estrategias conducentes a la resolucin del
problema y as dar paso al diseo del sistema balanceado de indicadores
donde se establecieron los objetivos estratgico con respecto a cada una
de la perspectivas que contempla la gestin balanceada de indicadores
(BSC), para luego elaborar el mapa de estrategias. Como resultado de la
investigacin, se obtuvo un modelo de gestin confiable para la
organizacin que permiti detectar desviaciones de los objetivos
propuestos y sus posibles soluciones.
Boada y Parra (2010), disearon un modelo de gestin balanceado
de indicadores (BSC) a una fundacin dedicada a la prevencin del
consumo de alcohol, tabaco y drogas. La empresa careca de una
adecuada planificacin estratgica, sugiriendo esto la reformulacin de la
misin y visin y la descripcin de las distintas reas funcionales del
sistema estudiado, para luego realizar auditoras interna y externa donde
se obtuvieron las diferentes variables crticas. Se establecieron objetivos
estratgicos de la fundacin y conjuntamente con los resultados de las
auditoras, se procedi a la formulacin de estrategias con el uso de la
matriz FODA. Finalmente, se aplicaron conceptos de gestin balanceado
de indicadores (BSC), ubicando cada objetivo y sus estrategias en las
perspectivas internas, financieras, de clientes y aprendizaje y desarrollo,
para lograr definir los indicadores de gestin alineados con los objetivos

estratgicos y por ltimo, realizar el mapa de estrategias de gestin

balanceado de indicadores (BSC).
El trabajo de grado realizado por Atagua y Cumache (2009), fue un
diseo de un modelo de gestin balanceado de indicadores (BSC)
aplicado a una institucin educativa pblica. La falta de atencin de los
diferentes gobiernos con respecto a los problemas de planta fsica,
seguridad y mantenimiento y la falta de identidad de la comunidad en
general ocasionado por la falta de una planificacin estratgica. Se
propuso aplicar el modelo de gestin balanceado de indicadores (BSC) en
su contexto interno y externo para relacionar de manera definitiva las
estrategias y su ejecucin empleando indicadores, clarificando las
estrategias y el consenso sobre ellos, para ello se realiz una auditora
interna y externa donde se recolectaron y evaluaron la informacin
siguiendo la metodologa de la planificacin estratgica, seguidamente se
definieron los objetivos estratgicos orientados hacia cada una de las
perspectivas de la gestin balanceada de indicadores y se desarrollaron
para cumplir con los objetivos planteados.
Prez y Rivas (2010), realizaron un estudio que se trat de la
realizacin de un diseo de un cuadro de mando integral para una
empresa de Diagnstico Automotriz, en su contexto interno y externo, en
la

que identificaron los factores involucrados en el problema para

relacionar

de manera

definitiva las estrategias

y su ejecucin,

empleando indicadores y objetivos, clarificando las estrategias

consiguiendo

el consenso sobre ellas. Adems, se definieron los

objetivos estratgicos orientados hacia cada una de las perspectivas de

gestin balanceado de indicadores y se desarrollaron los indicadores de
gestin para cumplir con los objetivos planteados.

El trabajo de investigacin presentado por Giordanelli y Genny

(2006), tuvo como propsito el diseo preliminar de una gestin
balanceada de indicadores (BSC) aplicado a una empresa del ramo
ferretero en su contexto interno y externo e identificar los factores
involucrados en el problema para relacionar de manera definitiva la
estrategia y su ejecucin empleando indicadores y objetivos, clarificando
las estrategias y consiguiendo el consenso sobre ellas. Se inici con las
tcnicas de recopilacin de informacin con encuestas y entrevistas para
obtener una visin general de la situacin actual. Luego se realiz un plan
de auditora interna y externa en donde se recolectaron y se evaluaron la
informacin siguiendo la metodologa de la planificacin estratgica por
ser un mtodo sistmico de investigacin aplicable a las organizaciones
para as determinar de sta manera las debilidades y fortalezas internas,
se definieron los objetivos estratgicos orientados hacia cada una de las
perspectivas de la gestin balanceada de indicadores (BSC) y se
desarrollaron los indicadores de gestin para cumplir con los objetivos
planteados.

BASES TERICAS
Planificacin estratgica
La planificacin es una tcnica destinada a racionalizar las
decisiones al hacerlas descansar sobre un conocimiento ms preciso de

la realidades, y una estimacin o proyeccin ms fiable del desarrollo

futuro de los acontecimientos y las posibilidades o capacidades de
actuacin (Strickland y Thompson, 2008).
Tambin se define como el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una
organizacin lograr sus objetivos. Se enfoca en integrar la administracin
el marketing, las finanzas y la contabilidad, la produccin y las
operaciones, las actividades de investigacin y desarrollo, as como los
sistemas computarizados de informacin, para lograr el xito de la
organizacin (David, 2008).
La planificacin estratgica es una herramienta por excelencia de
la gerencia estratgica, la cual consiste en la bsqueda de una o ms
ventajas competitivas de la organizacin y la formulacin y puesta en
marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo
esto en funcin de la misin y de sus objetivos, del medio ambiente y sus
presiones y de los recursos disponibles.

Elementos de la planificacin estratgica

Segn Strickland y Thompson (2008) se define la Visin
Estratgica:
Misin
Por lo general, una misin proporciona un enorme privilegio para
una empresa ya que expresa de manera clara su direccin futura y
establece la base para la toma de decisiones organizacionales. La
declaracin de una misin, determina la evolucin y los perfiles futuros de

la organizacin acerca de: Quines somos? Qu hacemos? Para qu

estamos? (Strickland y Thompson, 2008).
Visin
La declaracin de la visin a menudo se considera como el primer
paso en la planeacin estratgica, que precede incluso al desarrollo de la
misin. Muchas declaraciones de la visin constan de un solo enunciado.
sta implica desarrollar un enunciado claro del tipo de negocio en
el que se halla la compaa (o planea estar), una definicin concisa del
propsito que trata de lograr en la sociedad y/o en la economa. La
declaracin de la misin tiende a ser ms especfica y se requieren de
cuestiones que conciernen la razn de ser de la organizacin y las bases
de su deseada ventaja competitiva en el mercado. (Strickand y
Thompson, 2008)
Objetivos
Son los resultados o fines especficos medibles, planteados a corto
o a largo plazo y su consecuencia previa es precisa para poder
alcanzar

las metas de la organizacin. Los objetivos a corto plazo

describen las mejoras y los resultados inmediatos que desea la gerencia

al trmino no mayor de un ao; mientras que, los objetivos a largo
plazo son los que impulsan a los gerentes a considerar lo que
pueden hacer ahora para aumentar con el tiempo la fortaleza y
resultado de la organizacin. (David, 1997).
En la planificacin estratgica es muy importante definir bien
los objetivos y metas de la organizacin y los planes a ejecutar, ya
que estos son quienes nos van a ayudar a conseguir de manera efectiva

el xito de la planificacin.
redaccin

de

objetivos

Existen

diversos

principios

para

la

los cuales ayudan a la formulacin de los

mismos. Estos principios, estipulados por Morrisey (1996), son los

siguientes:
Un objetivo debe empezar con un verbo en infinitivo que sea
de accin o de logro.
Un objetivo debe especificar un solo resultado medible a lograr.
Un objetivo debe especificar una fecha cumplimiento o tiempo para
completarlo.
Un objetivo debe especificar los factores de costo mximo.
Un objetivo debe ser lo ms especfico y cuantitativo posible.
Un objetivo debe especificar slo el qu y el cundo, debe evitar
aventurarse en el por qu y en el cmo.
Un objetivo debe apoyar de manera directa el plan estratgico
o ser compatible con el mismo.
Un objetivo debe ser realista y factible, pero debe representar un
reto importante.

Estrategias
Para Serna (2008), la estrategia es la determinacin de metas
bsicas de largo plazo y objetivos de una empresa, la adopcin de cursos
de accin y la asignacin de recursos necesarios para alcanzar dichas
metas. Las estrategias son consideradas como acciones potenciales que
requieren de decisiones por parte de los altos directivos y de grandes
cantidades de recursos de la empresa, adems estas afectan la
prosperidad a largo plazo de la organizacin.

Importancia de la planificacin estratgica

Las organizaciones necesitan procesos formales y analticos para
producir estrategias, para ello existe la planificacin estratgica, porque
ayuda en la formulacin de objetivos y planes. La planificacin es
importante debido a que requiere definir los objetivos o metas de la
organizacin, estableciendo una estrategia general para alcanzar esas
metas y desarrollando una jerarqua completa de planes para coordinar
las actividades. A dems se ocupa tanto de los fines (qu hay que
hacer?) como de los medios (cmo debe hacerse?).
La planificacin estratgica es la mejor herramienta para navegar
con relativa certidumbre en un ambiente riesgoso y cambiante, ya que
busca que las decisiones de hoy sean eficientes y tengan un impacto
positivo en el futuro. La esencia de la planificacin estratgica consiste en
la identificacin sistemtica de las debilidades y fortalezas internas y
oportunidades y amenazas, los cuales proporcionan la base para que una
empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las
oportunidades y evitar los peligros.
Formulacin de estrategias
Las tcnicas importantes para formular estrategias se pueden
integrar en un marco de tres (3) etapas para tomar decisiones (David,
2008).
Los cuales se pueden aplicar a organizaciones de todo tipo y
tamao y les pueden servir a los estrategas para intensificar evaluar y
elegir estrategias. Estas etapas son:

 Etapa de insumos
Esta etapa est compuesta por una matriz EFE, una matriz EFI y
una matriz de perfil competitivo. En esta etapa se muestra la informacin
fundamental que se debe de tener para formular estrategias.
Etapa de adecuacin
La etapa adecuacin que hace la organizacin entre sus recursos y
capacidades internas, define en ocasiones como el ajuste que una
empresa hace entre sus habilidades y recursos internos con las
oportunidades y riesgos creados por sus factores externos. La etapa de
ajuste del esquema de formulacin de la estrategia consiste en cinco
tcnicas: la matriz FODA, la matriz PEYEA, la matriz BCG, la matriz IE y
la matriz de la gran estrategia.
Estas herramientas se basan en informacin que procede de la
etapa de Insumos para correlacionar las oportunidades y amenazas
externas con las fortalezas y debilidades internas. El ajuste de los factores
crticos de xito tanto internos como externos es la clave para crear
alternativas de estrategias posibles de modo eficaz.
Etapa de decisin
El anlisis y la organizacin sientan las bases para tomar
decisiones en cuanto a la formulacin de estrategias. Muchas de las
estrategias probablemente habrn sido propuestas por los gerentes y
empleados que participan en actividades del anlisis y la eleccin de
estrategias. Esta etapa incluye una sola tcnica, la matriz MCPE; la cual
usa la informacin obtenida de la etapa 1 para evaluar, en forma objetiva,
las estrategias alternativas viables identificadas en la etapa 2 para
decidir en forma objetiva cuales son las mejores alternativas.

Matriz FODA
Es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a
desarrollar cuatro tipos de estrategias (FO, DO, FA y DA). El propsito de
una matriz es generar estrategias alternativas viables y no en seleccionar
ni determinar que estrategias son las mejores. No todas las estrategias
desarrolladas en una matriz DOFA sern seleccionadas para su
aplicacin. A continuacin se definir cada tipo de estrategias que deben
generarse en esta matriz. (David, 2008).
Las estrategias FO, usan las fuerzas internas de la empresa para
aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. Todos los
gerentes querran que sus organizaciones estuviera en una
posicin donde pudieran utilizar sus fuerzas internas para
aprovechar la tendencia y los hechos externos. Por regla general
las organizaciones siguen estrategias de DO, FA, o DA para
colocarse en una situacin donde puedan aplicar estrategias FO.
Cuando una empresa tiene debilidades importantes luchara por
superarlas y convertirlas en fuerzas. Cuando una organizacin
enfrenta

amenazas

importantes

tratara

de

evitarlas

para

concentrase en las oportunidades.

Las estrategias DO, pretenden superar las debilidades internas
aprovechando las oportunidades externas. En ocasiones existen
oportunidades externas claves, pero una empresa tiene debilidades
internas que le impiden explotar dichas oportunidades.
Las estrategias FA, aprovecha las fuerzas de la empresa para
evitar y disminuir las repercusiones de las amenazas externas.
Esto no quiere decir que una organizacin fuerte siempre deba
enfrentar las amenazas del entorno externo.

 Las estrategias DA, son tcticas defensivas que pretende disminuir

las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Una
organizacin

que

presenta

muchas

amenazas

externas

debilidades internas de hecho podra estar en una situacin muy

precaria.
Cuadro de Mando Integral (CMI) o Gestin Balanceado de
Indicadores (BSC)
El cuadro de mando integral proporciona a los ejecutivos un amplio
marco que traduce la visin y estrategia de una empresa, en un conjunto
coherente de indicadores de actuacin. Muchas empresas han adoptado
declaraciones

de

misin,

para

comunicar

valores

creencias

fundamentales a todos los empleados. La declaracin de misin trata

creencias fundamentales e identifica mercados objetivos y productos
fundamentales. Crea un marco o estructura para integrar indicadores
derivados de la estrategia, que sigue reteniendo indicadores financieros
de la actuacin pasada completados con inductores de la actuacin
financiera futura. Los inductores que los clientes, los procesos y las
perspectivas de aprendizaje y crecimiento, se derivan de una traduccin
explicita y rigurosa de la estrategia de la organizacin en objetivos e
indicadores tangibles. (Kaplan y Norton, 1997).

Perspectiva Financiera
El CMI retiene la perspectiva financiera, ya que los indicadores
financieros son valiosos para resumir las consecuencias econmicas,
fcilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado. Las
mediciones de actuacin financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en prctica y ejecucin, estn contribuyendo a la

mejora del sistema. Los indicadores genricos que aparecen en esta

perspectiva son rendimiento sobre las inversiones y valor aadidos.
(Kaplan y Norton, 1997).

Perspectiva Cliente
Permite a los directivos identificar los segmentos del cliente y del
mercado en los que competir la unidad de negocio en los segmentos
seleccionados. Generalmente, incluyen indicadores como la satisfaccin
del cliente, la retencin del cliente, la adquisicin de nuevos clientes, la
rentabilidad del cliente y la cuota de mercado de los segmentos
seleccionados. Esta perspectiva permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que
proporcionar unos rendimientos financieros futuros de categora superior.
(Kaplan y Norton, 1997)

Perspectiva de Procesos Internos

Se identifican los procesos crticos internos en los que la
organizacin debe ser excelente. Estos procesos permiten a la unidad de
negocio satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos y entregar
las propuestas de valor que retendrn y atraern a los clientes. Entre los
indicadores genricos se tendrn la calidad y tiempo de respuesta.
(Kaplan y Norton, 1997).

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, desarrolla objetivos e

indicadores para impulsar el aprendizaje y el crecimiento de la
organizacin. Dichos objetivos proporcionan la infraestructura que permite
que se logren los objetivos de las otras tres perspectivas. (Kaplan y
Norton, 1997).

Indicadores de resultados segn cada perspectiva

Las medidas o indicadores de los resultados son las herramientas
que se usan para determinar que se estn cumpliendo los objetivos y si la
empresa est encaminada hacia la implementacin exitosa de la
estrategia.

Ms

especficamente,

se

definen

como

estndares

cuantificables que se usan para evaluar y comunicar los resultados

obtenidos en comparacin con los esperados. (Kaplan y Norton, 1997).

Mapas de estrategias
Un mapa estratgico se define como un conjunto de objetivos
estratgicos que se enlazan a travs de relaciones causa-efecto entre
dichos objetivos, ayudando a entender la coherencia entre los objetivos
estratgicos y como la implantacin de determinadas mejoras en ciertos
objetivos pueden influir en otros; con la finalidad de contribuir al desarrollo
global del negocio y por ende, al de su distintos partes relacionadas. As
pues, se logra visualizar de una manera sencilla y grfica la estrategia de
la organizacin, adems de conseguir aglutinar y priorizar los objetivos

estratgicos e incrementar el aprendizaje en el trabajo de equipo de dicho

proceso de elaboracin. (Kaplan y Norton, 1997).

MARCO METODOLOGICO
Generalidades
En este captulo se detallan los aspectos relacionados con los
mtodos, tcnicas y procedimientos aplicados para la realizacin de la
investigacin, de modo que se pueda tener una clara imagen de la
metodologa, y se esclarece cmo se realiz la investigacin.
Tipo de Investigacin

Existe una gran variedad de posibilidades al momento de

seleccionar el tipo de investigacin. Algunos especialistas se inclinan en
agrupar las investigaciones segn su propsito, estrategias, problemas de
estudio, disciplina en la que se encuentran inmersos o simplemente el tipo
o nivel de la investigacin.
Basado en los lineamientos de Arias (2006) la estrategia que se
utilizar en este proyecto representa una investigacin de campo ya que
apoya la informacin obtenida directamente en la empresa Cristalumi
C.A., donde se mantiene una relacin directa con las fuentes de
informacin tomando en cuenta todos los niveles tanto en el plano
gerencial como los trabajadores de otros niveles.

Nivel de Investigacin
Segn lo establecido de Arias (2006) el proyecto de investigacin
es descriptivo, ya que se sealaron caractersticas que presenta la
organizacin, as como el conjunto de actividades que forman parte del
mismo. La presente investigacin es de grado descriptivo, explicativo,
exploratorio y factible.
Poblacin y Muestra
Los empleados y los clientes de la empresa Cristalumi, C.A.,
componen la poblacin y muestra tomadas en consideracin para el
estudio de la organizacin. Para efectos de esta investigacin se trabaj
con dos poblaciones, la primera representada por el personal que labora
en la empresa que consta con una cantidad de cinco (5) empleados
incluyendo al presidente, es decir, una poblacin finita la cual es menor de
treinta (30), por lo tanto es medible y manejable, es por ello que no se

hace necesario el clculo de la muestra, y por ende sta estar

representada por las mismas nueve (5) personas.
La segunda tambin est representada por una poblacin finita
conformada por 29 clientes, debido a que es menor a treinta (30) no fue
necesario seleccionar una muestra representativa de la poblacin que se
estudi, ya que es medible y manejable y por ende est representada por
los mismos 29 clientes que posee la empresa
Tcnicas e Instrumentos De Recoleccin De Datos
Para conocer la situacin actual del sistema en estudio se
requirieron los siguientes instrumentos y tcnicas.
Observacin directa
Durante

la

realizacin

de

este

proyecto,

se

realizarn

observaciones directas, de forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno

y situacin que se produjeron en la empresa Cristalumi C.A., en funcin
de los objetivos de la investigacin preestablecidos. El instrumento que se
utilizar es la tabla de cotejo o tabla de anotacin, es un documento que
por lo general se estructura a travs de columnas que favorecen la
organizacin de los datos recogidos.

Entrevistas

Para recabar esta informacin ser necesario aplicar una

entrevista, esta tcnica se realizar a travs de la interaccin dinmica e
intercambio de informacin, ideas, opiniones, impresiones entre otros. El
instrumento que se utilizara en la entrevista es el cuestionario en la

modalidad de encuesta que se le realizar al gerente y a los empleados

mediante un formato en papel contentivo de una serie de preguntas que
fueron llenados por los encuestados, sin intervencin del encuestador.
Anlisis documental

Esta tcnica estar dirigida a la cuantificacin y clasificacin de las

ideas de los textos notas, mediante categoras preestablecidas. El
instrumento que se emplear en esta tcnica es la ficha resumen esta
contiene en forma abreviada, los aspectos ms importantes de un tema
estudiado, o el resumen de la lectura.

ETAPAS DEL PROYECTO

I ETAPA: Revisin bibliogrfica

En esta etapa se obtendr la informacin relacionada con el

proyecto a desarrollar tanto fsica como virtual, a travs de distintas
fuentes como: proyectos de investigacin, trabajos de grado, Internet,
entre otras. Con el propsito de construir los fundamentos tericos
necesarios que van a permitir poseer una base para resolver la
problemtica en el desarrollo del proyecto final.

DURACION: 14 SEMANAS

II ETAPA: Descripcin del sistema

En esta etapa se analizar mediante

tcnicas de observacin

como entrevista directas se realizara la auditora interna, permitir

identificar y analizar las fortalezas y debilidades del sistema de la
organizacin, las cuales servir de base para la construccin de la matriz
de evaluacin de los factores internos (EFI).
DURACION: 3 SEMANAS

III ETAPA: Formulacin de la visin estratgica

En esta etapa, una vez conocida la situacin actual del sistema en
estudio, se proceder a la formulacin de la visin de la empresa, la cual
identificar la visualizacin en el futuro de la organizacin.
DURACION: 2 SEMANAS

IV ETAPA: Anlisis interno del sistema

En esta etapa se analizar mediante tcnicas de observacin como

entrevista directas se realizara la auditora interna, permitir identificar y
analizar las fortalezas y debilidades del sistema de la organizacin, las
cuales servir de base para la construccin de la matriz de evaluacin de
los factores internos (EFI).
DURACION: 2 SEMANAS

V ETAPA: Anlisis externo del Sistema

En esta etapa las fuentes de informacin sern externas y que
guarden relacin con la investigacin en la realizacin de la

auditora

externa, permitir identificar y analizar las oportunidades as como las

amenazas existentes en el sistema de la organizacin, las cuales servirn
de base para la construccin de la matriz de evaluacin de los factores
externo (EFE).
DURACION: 2 SEMANAS

VI ETAPA: Formulacin de objetivos estratgicos establecidos a cada

una de las cuatros perspectivas del Cuadro de Mando Integral

En esta etapa se formularn los objetivos estratgicos los cuales se

relacionarn segn las cuatro (4) perspectivas usadas por el Cuadro de
Mando Integral.
DURACION: 3 SEMANAS

VII ETAPA: Formulacin de Estrategias

Mediante la formulacin estratgica se lograra realizar un

compendio de auditoras (interna y externa) y se fijarn los objetivos y
estrategias a seguir, para optimizar el funcionamiento de la organizacin.
DURACION: 2 SEMANAS
VIII ETAPA: Establecer los indicadores de gestin para cada objetivo
En esta se describirn de forma detallada las frmulas que permitirn
medir el desempeo de la planificacin estratgica.
DURACION: 2 SEMANAS

IX ETAPA: Diseo del mapa de estrategias de la empresa

En esta etapa se integran las cuatro perspectivas de un Cuadro de

Mando Integral, financiera, cliente, interno, aprendizaje, y as describir la
estrategia, de forma que los objetivos y los indicadores en el Cuadro de
Mando Integral pueden ser establecidos y administrados.
DURACION: 1 SEMANA

X ETAPA: Redaccin y Presentacin del Informe Final

En esta etapa se analizar todos los resultados durante la realizacin

de del desarrollo del proyecto. Finalmente se presentar el Trabajo de
Grado en forma ms detallada y precisa de cada uno de los pasos y
resultados obtenidos del proyecto.
DURACION: 2 SEMANAS

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Modelo de gestin de balanceado de indicadores para una empresa de
cristalera y fbrica de aluminio ubicada en Cuman, estado Sucre.

Realizado por: Guerrero B., Iza.

Noya D., Estefani.
Fecha de Inicio: 1 de Noviembre del 2014.
Fecha estimada de Culminacin: 27 de Febrero 2015

BIBLIOGRAFIA
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin. (5ta Edicin.). Caracas,
Venezuela: Episteme.

Atagua, E. y Cumache, D. (2009). Diseo de un Modelo de Gestin

Balanceado de Indicadores (BSC) Aplicado a una Institucin
Educativa Pblica. Trabajo de Grado no Publicado, Universidad de
Oriente. Barcelona, Venezuela.
Boada, N. y Parra, D. (2010). Diseo de un Modelo de Gestin
Balanceado de Indicadores (BSC) a una Fundacin Dedicada a la
Prevencin del Consumo de Alcohol, Tabaco y Drogas. Trabajo de
Grado

no

Publicado,

Universidad

de

Oriente.

Barcelona,

Venezuela.
David, F. (2008). Conceptos de Administracin Estratgica. (11va Edicin.).
Distrito Federal, Ciudad de Mxico: Pearson Educacin.
David, F. (1997). Conceptos de Administracin Estratgica. (5a Edicin.).
Distrito Federal, Ciudad de Mxico: Prentice-Hall.
Giordanelli, Y. y Genny, A. (2006). Diseo de un Modelo de Gestin
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