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ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DIURNO

TRABAJO FINAL

VISITA A LA EMPRESA
(TURISHUILA)

PRCTICA EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:
ERIKA TATIANA ZAMBRANO
KAROL VIVIANA CHARRY
OSCAR LEONARDO MEDINA

PRESENTADO A:
HERNANDO GIL TOVAR

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PRCTICA EMPRESARIAL
Conformar grupos de mximo 4 personas y calificar la presencia actual de diversos
planteamientos de la Administracin en la organizacin seleccionada por los
estudiantes. Utilizar una escala de 0 a 5 (cero si no est vigente y cinco si est
plenamente presente). Para cada principio hacer un breve comentario justificando el
porqu de la calificacin dada.

ORGANIZACIN: TURISHUILA
Comentarios sobre la organizacin
seleccionada

Principios

FREDERICK W. TAYLOR
1. Estudio cientfico del Trabajo y
descomposicin de las tareas en
elementos
constitutivos
("los
miembros de la direccin crean una
ciencia para cada elemento del
trabajo del obrero, ciencia que viene
a sustituir el sistema emprico").
2. Seleccin cientfica de obreros, "el
hombre correcto en el lugar correcto"
("La direccin escoge cientficamente
y luego adiestra, ensea y forma al
trabajador")

3.
Colaboracin
cordial
dirigentes y obreros

La gerencia crea un manual de funciones


para cada puesto de trabajo que tiene la
empresa. Con el fin que el empleado haga
las labores como son y para cuando llegue
un empleado nuevo la capacitacin sea
ms rpida, al igual para que cualquier
persona pueda reemplazar en caso de
ausencia.

Se hace un examen psicotcnico a los


aspirantes, posteriormente una induccin
en el puesto de trabajo y tiene un periodo
de prueba, dependiendo del desempeo,
del inters que demuestre por aprender y
de la habilidad que se le observe, se
decide su permanencia.

Hay
comunicacin
directa
entre
la
gerencia, los directores asesores y los
operarios, comunicacin que sigue el
conducto regular. La comunicacin se
retroalimenta de tal forma que cuando se
presenta un problema con el operario, es l
quien busca primero la solucin.

Se concientiza al trabajador de la
importancia de su trabajo. Las labores se
definen de forma equitativa, cumpliendo lo
estipulado en el contrato de acuerdo a las
actividades programadas.

entre

("para asegurarse de que todo el


trabajo se har de acuerdo con la
Administracin Cientfica").
4. Divisin del trabajo intelectual del
manual ("Hay una divisin casi por
igual
del
trabajo
y
de
la
responsabilidad entre la direccin y
los trabajadores").
5. Remuneracin en funcin del
rendimiento. ("A los obreros se les
asigna un trabajo de ms alto nivel,
con
el
correspondiente
mayor
salario").

La persona ingresa con contrato a trmino


indefinido, del buen desemepeo de su
labor, de su actirud frente al trabajo, asus
compaeros y la solucin de problemas
que se presenten, depende del incentivo
que le corresponde, bien sea aumento de
salario o aumento de las responsabilidades

asignadas.
HENRY FAYOL
1. Tcnicas

2. Comerciales

3. Financieras

TURISHUILA tiene la implementacin y


puesta en funcionamiento de un sistema
completamente
integrado
para
la
realizacin y elaboracin de productos con
los estndares de calidad requeridos; para
la emisin y distribucin del mismo.

La compra, venta e intercambio en los


tiquetes dependiendo de la aerolneas que
manejen.

va hacia la bsqueda
capitales productivos.

TURISHUILA, ofrece diversas maneras de


proteccin,
tanto
a
los
bienes
pertenecientes de la misma, como a los
individuos que hacen parte de la Empresa.

El rgano de la vista de TURISHUILA,


permite conocer, en cualquier momento
donde se est y a donde se va. da informes
exactos, claros y precisos sobre la
economa de la empresa.

Con esta actividad TURISHUILA proporciona


en su trabajo la posibilidad de crear una
gama de alternativas que le permitan
eliminar el efecto negativo de las variables
que lo afecten y aprovechar al mximo las
que actan positivamente.

En TURISHUILA la distribucin del trabajo


entre
los
miembros
del
grupo
estableciendo y reconociendo as las
relaciones
necesarias;
guiado
por
consideraciones tales como, naturaleza de
las actividades, las personas del grupo y
las instalaciones fsicas disponibles.

4. Seguridad

5. Contabilidad

6. Previsin

7. Organizacin

y gerencia

de

8. Mando

TURISHUILA hace funcionar el cuerpo


social, en todas las maneras,para que asi
esta rindan en sus tareas.

9. Coordinacin

Es de suma importancia ya que se logra


ligar y unir el esfuerzo de un colectivo
orientado a la consecucin de ciertos
objetivos comunes.

10. Control

En TURISHUILA es importante llevar a cabo


el supervisar de
las actividades de la
empresa para garantizar que se realicen de

manera correcta segn lo planeado y en


dado caso de encontrar alguna falla,
corregirla.
1.Divisin de trabajo
5

Si se cumplen a cabalidad las funciones,


se considera dar ms responsabilidades
para optimizar los esfuerzos del cargo,
segn lo permita el contrato

Se tiene muy bien establecido las


jerarquas en la organizacin, al igual que
las responsabilidades que a cada cargo le
corresponden

Esta est estipulada en el contrato, las


normas y conductas a seguir y las
diferentes sanciones o acciones a tomar

Cada cargo tiene su superior que realiza la


respectiva vigilancia y proporciona los
lineamientos a corregir de cada accin

En la organizacin y jerarquizacin de
TURISHUILA, se establece las actividades a
realizar y el rango en que se pueden mover
tanto el trabajador como su respectivo
jefe.

Que los intereses tanto como del Gerente


prevalezcan hasta de los Empleados, lleven
siempre a buscar el beneficio de la
mayora.

Cada puesto de trabajo tiene una


remuneracin justa a su labor y equitativa
con los de su mismo nivel, a medida que
aumentan
las
responsabilidades
la
remuneracin ser mayor

Se establecen objetivos y metas desde la


direccin de la empresa, esta se
transmiten en disposiciones a seguir en
cada nivel de la jerarqua

Est bien definido la direccin principal y


los diferentes agentes de apoyo o
gerencias de cada rea, as como el nivel
de operacin.

Si bien cada persona est en su respectivo


lugar y cargo, se puede hacer una mejor
disposicin del lugar de trabajo con
respecto a los materiales e insumos del
lugar

El gerente tiene sus capacidades para dar

2.Autoridad-Responsabilidad

3.Disciplina

4.Unidad de mando

5.Unidad de Direccin

6.Subordinacin del inters ...

7.Remuneracin

8.Centralizacin

9.Jerarqua

10.Orden

11.Equidad

rdenes en el momento adecuado con


liderazgo, al igual tiene un buen trato con
sus subalternos. Es un buen lder.
12.Estabilidad
5

No se tiene una alta rotacin de personal,


esto ayuda a disminuir las capacitaciones a
nuevos
empleados
y
asegura
el
cumplimiento de las responsabilidades.

Se realizan conversatorios cada cierto


tiempo, para generar nuevas ideas de
mejora y aceptar opiniones de los
diferentes puestos de trabajo

Se desarrollan grupos de trabajo e


integraciones
peridicas,
las
cuales
permiten generar una cohesin en el
personal y evitar roces o malos ambientes

13.Iniciativa

14.Unin del personal

MAX WEBER
1. Personalmente libres, se deben 4
slo a los deberes objetivos de su
cargo,

En el contrato establece los deberes de su


cargo, pero en caso de presentarse
inconvenientes se pueden salir labores del
cargo para ayudar a solucionarlos

2. en
jerarqua
rigurosa,

administrativa 5

Se sigue siempre el conducto regular,


teniendo en cuenta la organizacin
estructural de la empresa

3. con competencias rigurosamente 4


fijadas,

Para la realizacin de cualquier cargo, es


necesario unas habilidades las cuales se
exigen al momento de la contratacin

4. en virtud de un contrato, o sea (en 5


principio) sobre la base de libre
seleccin segn

Se hace nfasis en las capacidades y en si


es apto para el cargo segn estas y no en
los aspectos personales como religin,
sexo, entre otras

5. calificacin
profesional
que 5
fundamenta su nombramiento en
el caso ms racional: por medio de
ciertas pruebas o del diploma que
certifica su calificacin;

Segn el cargo es la rigurosidad en los


requisitos para la contratacin, exigiendo
diplomas de estudios tcnicos, tecnlogos
y profesionales dado el caso

6. son retribuidos en
sueldos fijos, con
pensin.

dinero con 4
derecho a

El contrato establece la remuneracin


mensual, pactado en quincenas, se hace
conocer tambin cuanto le corresponde a
cada
parte
para
seguridad
social,
pensiones y cesantas

7. ejercen el cargo como su nica o 5


principal profesin,

Se establece que deben de tener prioridad


en las responsabilidades de la empresa, si
son cumplidas a cabalidad, el tiempo extra
o libre pueden tener otro empleo si lo

desean
8. tienen ante s una carrera, o 5
perspectiva de ascensos y
avances por aos de ejercicio, o
por servicios o por ambas cosas,
segn juicio de sus superiores,

Las expectativas son importantes en los


empleados, por ellos segn el rendimiento
que estos tengan y lo que estn realizando
para alcanzar esta, se da un estimulo
segn sea el caso, aumento de salario o
promocin

9. trabajan con completa separacin 4


de los medios administrativos y sin
apropiacin del cargo,

Si bien hay conocimiento de los deberes, la


parte administrativa hace empalme para
garantizar la coordinacin y alcance de los
objetivos

10. y estn sometidos a una rigurosa 5


disciplina y vigilancia administrativa.

La vigilancia se da en los informes de


resultados que se deben presentar, en
cada
cargo
hay
evaluaciones
de
desempeo y de apropiacin del cargo

ENFOQUE HUMANSTICO Y TEORAS MOTIVACIONALES


1. Cmo se aplica la motivacin?

Dependiendo del hecho se da la


motivacin, pero no en modo monetario
directo, sino en forma bien sea de
reconocimiento, eventos generales, ayuda
en metas personales como estudios,
inclusin en decisiones y aceptacin de
opiniones

2. Qu tipo de liderazgo considera 5


usted
se
aplica
en
la
organizacin?

Liderazgo
participativo,
hay
una
participacin de varios pidiendo opiniones,
puesto que una buena idea puede provenir
de cualquier cargo.

3. Qu teora motivacional tiene 5


mayor
aplicacin
en
la
organizacin?

Teora de las expectativas, los trabajadores


hacen su mayor esfuerzo con miras a lo
que les puede general dicho esfuerzo.

PROCESO ADMINISTRATIVO
1. Cmo se realiza el proceso 4
de Planeacin?

Cada mes se realiza una planeacion


sobre los viajes que se van a brindar al
publico, haciendo una reunin con todo
el personal e informarlos de todo lo que
se va a realizar.

2. Existe algn plan estratgico 3


u otro tipo de planeacin?

Dependiendo de los inconvenientes que se


presenten en los viajes se le brinda al
cliente otro tipo de oferta o se le descuenta
al servicio que este adquiri.

3. Tienen
Misin,
propsitos,
estrategias,

Si, se tiene una Misin, Visin con el motivo


de brindarles a los clientes un buen
ofrecimiento de servicios
que sean

visin, 5
metas,
planes,

programas?

cmodos para ellos.

4. Cmo
se
manejan
presupuestos?

los 4

Estos se manejan por medio de un


Contador y la gerente esta al tanto de todos
los movimientos financieros que se realizan.

5. Cmo es el proceso de toma 5


de decisiones?

Por medio de la Gerencia y los jefes de


menor cargo, se hace una reunin de orden
extraordinario.

6. El proceso de Control cmo 4


se ejerce en la organizacin?

Tienen un proceso de seguimiento a cada


uno de sus empleados, con el fin de saber
si cumplen con los objetivo propuestos en la
empresa.

OPINIONES DEL ENTREVISTADO ENTREVISTA


1. Qu importancia tiene
usted la administracin?

para 4

Se debe de
tener un buen manejo
razonable de recursos que son de la
empresa y los clientes , con el fin de
satisfacer sus necesidades.

su 5

S, porque necesitamos saber cul es el


plan de accin para llevarlo a cabo y as
cumplir con las metas propuestas.

3. Qu procedimiento aplica para la 4


realizacin de la Planeacin?

Una reunin para revisar que todo lo que


se realiz el ao anterior y lo que se va a
ejecutar en ese ao.

4. Cmo define
Direccin?

de 5

Eficiente, capaz de resolver dificultades


ante lo empleadores y clientes.

5. Cree usted que es lder en su 5


organizacin? Por qu?

Si, por que he llevado a cabo el


mejoramiento de la empresa y de mis
empleados, siempre escuchndolos y
motivndolos para que cada da sean
mejores.

6. Delega
funciones
en
colaboradores? Por qu?

S, porque somos un equipo y cada uno


debemos aportar y realizar las funciones
correspondientes.

2. Utiliza la Planeacin
empresa? Por qu?

su

en

estilo

sus 5

7. Cules son las caractersticas 4


actuales del entorno a nivel
mundial, nacional y regional
relevantes para su organizacin?

Todos los sitios tursticos de los pases,


pero principalmente en Colombia y en
especial el Departamento del Huila.

8. Qu oportunidades considera 5
existen para las empresas como
la suya en el da de hoy?

Muchas porque actualmente las personas


deciden viajar a diferentes lugares con el
fin de conocer nuevos sitios, culturas, y
estar en un ambiente agradable para asi
compartir con sus acompaantes.

9. Qu amenazas considera existen 4

Que creen nuevas empresas con mejores

para su empresa?
10. Qu recomendaciones le dara 5
usted a un estudiante que
comienza
la
carrera
de
Administracin de Empresas?

ofertas, y un bajo porcentaje de flujo de


dinero en el Mercado.
Que sea una persona innovadora que no

siempre utilice las mismas estrategias, que


no solo nos enfoquemos en la parte tcnica
porque eso se adquiere con la experiencia
que tengan una gran responsabilidad
social, Fortalecer el tema de comunicacin
a los empleados, hacer equipo junto con
ellos, tener liderazgo para as llegar al
objetivo final, tener claro para donde
vamos, que no solo abran su campo laboral
a empresas productivas e industriales,
tambin a empresas con sentido social. Y
que contribuyan a la innovacin de todas
las
empresas
especialmente
a
las
Colombianas

Como asesor(a) empresarial d su


concepto general sobre la empresa y
exponga sus recomendaciones.

La empresa presenta una organizacin eficiente, en la cual se observa una jerarqua


evidente, dicha jerarqua si buen se da de tipo piramidal, las decisiones son tomadas
teniendo en cuenta las opiniones de los diferentes cargos y aceptndolas. Este aspecto
es de gran importancia, porque favorece a las comunicaciones interpersonales y
aumenta la confianza y confiabilidad de los empleados, generando de este modo un
ambiente laboral agradable.
Recomendaciones: La organizacin fsica de los espacios al igual que de los diferentes
materiales y equipos de oficina, pueden tener una mejor disposicin, de este modo se
reduciran desperdicios de espacios, de tiempos en recorridos y posibles retrasos en la
bsqueda de elementos necesarios.la empresa cuenta con personal en periodo de
calificacin o de estudios, debido al apoyo que esta presenta a sus empleados y el
inters de que estos crezcan laboralmente, es por ello que se generan permisos por
viajes y aspectos educativos, lo que muestra un gran inters en los empleados por
parte del rea administrativa, inters que genera mayor aceptacin de los empleados
hacia esta y mejores respuestas en el entorno laboral.
GRUPO INTEGRADO POR (Nombre y Cdigo):
1. Oscar Leonardo Medina
2. Karol Viviana Charry Perdomo - 20151136856
3. Erika Tatiana Zambrano Torres - 20151134795

marzo de 2016
ENTREVISTA
1) Nombre de la empresa?
TurisHuila
2) Qu cargo desempea en la empresa?
Gerente
3) Qu labor desempea la empresa?
Tiquetes en diferentes partes del pas con el fin de que los clientes tenga un
bienestar tanto de recursos econmicos, financieros y poder ejecutar el
presupuesto de ingresos, costos y gastos acorde a la comodidad del cliente.
4) Cuntos empleados pose la empresa?
La empresa cuenta con un grupo cercano a los 25 funcionarios de planta, se
tiene dos personas de aprendices del sena, practicantes de tcnico en
asistencia de gerencia, y contabilidad.
5) Con que criterios se da la remuneracin del empleado?
Respecto a la atencin brindada por el empleado a los clientes, se tiene en
cuenta una escala salarial que ha de ir en aumento de acuerdo a los servicios
que tiene la empresa y que el empleado logre vender.
6) Cul es la relacin de los subalternos con los jefes?
Existe solo una organizacin directiva en Neiva, esta microempresa se
entiende directamente con la gerente de la agencia de viajes, quien es la
persona que orienta, entrega las instrucciones, y las normas; los empleados
tienen una relacin directamente con la administracin, la cual se manifiesta
de buena manera y respetuosa.
7) Bajo qu criterio seleccionan a los empleados?
Se cuentan con unos perfiles indicados para cada uno de los cargos. No se
tiene en cuenta solamente el instituto de donde es, sino las actitudes y las
aptitudes, desempeo y experiencia que tengan estos en el sector o en otras
entidades similares a esta, pero siempre se busca que la gente tenga actitud
de aprendizaje y actitud de servicio al cliente, y empata con las dems
personas.

8) Qu ventajas cree usted como empresaria, que deben tener las tareas
especificadas para cada uno de los empleados?
Es muy importante porque nos ayuda a agilizar el trabajo, ya que al tener el
perfil especifico de cada cargo ser ms fcil y rpido encontrar a la persona
indicada para esta labor; la actitud de las personas, la actitud de poder
aprender, de prestarse al servicio de los dems, y que exista una verdadera

empata con los clientes en general, Es muy importante tener cosas muy
claras; que la gente sepa, y que la gente sean personas confiables.
9) Segn usted cual es la importancia de mantener un orden jerrquico?
Es importante que las personas en general conozcan este orden, porque en caso
de que haya inconvenientes laborales, ciertas inquietudes deben saber a quin
acudir para que los oriente de la mejor manera y les explique que conducto
regular deben seguir. El orden debe estar muy bien establecido, conocido y claro
en cada uno de los funcionarios, de igual manera desde la base hacia arriba como
de gerencia general hacia abajo para poder delimitar
funciones y
responsabilidades.
10) Los empleados trabajan sin apropiacin del cargo?
Nosotros realizamos evaluaciones de trabajo peridicamente donde se puede ver si las
personas realmente atienden bien a las personas y desempean bien sus funciones. Si
se encuentra que el trabajador no est desarrollando de la mejor manera su labor se le
hace un llamado de atencin para que mejore en lo que est fallando, y de esta
manera encaminarlo hacia un excelente servicio a la comunidad.
11) los trabajadores son retribuidos con aumento de sueldo por desempear bien
su trabajo?
Si realizan apropiadamente sus labores, y logran las metas propuestas habrn
bonificaciones, pero no solo son de carcter econmico sino que tambin se hace
promocin a mejores cargos.
12) los empleados estn sometidos a una rigurosa disciplina
administrativa?

y vigilancia

Constantemente realizamos seguimientos exigentes y permanentes a cada uno de los


empleados en sus deberes.
Opiniones del entrevistado:
1) Qu importancia tiene para usted la administracin?
La administracin es muy importante porque se manejan recursos econmicos,
tambin se debe tener en cuenta los bienes y servicios que se pueden utilizar;
aparte de esto se manejan recursos de los clientes, que nos permite planificar y
establecer una buena metodologa de trabajo Entonces deben existir unos
procesos administrativos muy bien definidos, con personas responsables,
amables, cumplidoras de la ley, cumplidoras de deberes para que todos los viajes
sean bien organizados.
2) Utiliza la planeacin en la empresa? Por qu?

Si, se realiza planeacin estratgica de control porque se verifican el manejo del


sistema operativo donde cada da se ve qu es lo que se vende y cul es el flujo
de clientes que estn comprando.
3) Qu procedimientos aplica para la realizacin de la planeacin?
Al iniciar cada ao se lleva a cabo reuniones donde nos damos cuenta de todo lo
que se realiz el ao anterior, se mejora las falencias que tuvieron y se
perfeccionan con el fin de crear un mejor plan para ese ao.
4) Qu importancia tiene para usted la teora de contingencia?
Es muy importante hacerlo, se deben tener varias alternativas, ya que el mundo
est en constante cambio y algn da se necesitara una de estas, pero debemos
de tomar la decisin ms acertada, lo ms importante es tener planes de
contingencia en la parte de competencia. Tambin en el aspecto de personal, si
por algn motivo una persona se enferma o por otros motivos se llega a ir de la
empresa, se necesita un reemplazo, pues existen quienes estn a cargo de esto,
entonces en cada rea se necesita una debida contingencia.

ANEXOS: