RESUMEN Asistentes+d+ela+educacion Competencias Laborales 2013 2

Informe Final
Consultora Levantamiento de Perfiles de

Competencias Laborales de
los y las Asistentes de la Educacin
2013
Crditos
COMPETENCIAS LABORALES DE LOS
Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
FUNDACIN CHILE
Programa de Gestin y Liderazgo Escolar,
CentrodeInnovacin en Educacin de
Fundacin Chile.
Parque Antonio Rabat Sur 6165, Vitacura,
Santiago deChile.
Lossiguientes equipos de trabajo participaron en el desarrollo de los perfiles de competencias

que aqu se presentan:
Fundacin Chile
Mario Uribe Briceo
Mnica Celis Morales
Macarena Morales Pinochet
Germn Cona Canio
Asesoras para el Desarrollo
Pablo Morris Keller
Clara Acua Jimnez
Diseoydiagramacin
Carla Labra Lattapiat
Ministerio de Educacin
Jaime Portales Olivares
Hadabell Castillo Herrera
Nicole Orellana Castillo
Carolina Soto Velasco
Lasinformaciones contenidasenestapublicacin puedenserusadasmientras secitelafuente.

Elusodeunlenguajequenodiscrimine ni reproduzca esquemasdiscriminatorios entre hombres ymujeres esunadelas
preocupaciones denuestra institucin. En tal sentido, hemos optado porusarla forma masculinaensu tradicional acepcin genrica, en el entendido que es de utilidad para hacer referencia tanto a hombres y mujeres sin evitar la potencial
ambigedadquesederivara delaopcindeusarcualquiera delas formas demodogenrico.
vas del sector, disear programas de formacin y capacitacin, implementar procesos de certificacin de
competencias y procesos de evaluacin de desempeo, uorientar lagestinde esteestamentodentro
de las escuelas, entre otras acciones posibles.
Como una forma de contribuir a estos diversos propsitos, el Centro de Estudios del MINEDUC pone a disposicin de lasautoridades yprofesionales del Ministerio
de Educacin, de la Confederacin Nacional de Asistentes de la Educacin (CONFEMUCH), de los establecimientos educacionales y del sistema educativo en
general, los resultados del estudio Levantamiento de
Perfiles de Competencias Laborales de los y las Asistentes de la Educacin, encargado por el Ministerio
de Educacin, y realizado por Fundacin Chile con la
colaboracin de Asesoras para el Desarrollo.
Esperamos que la informacin reportada y los perfiles
de competencia desarrollados en el informe sean un
aporte concreto para el fortalecimento institucional
Los y las asistentes de la educacin son parte fundamental de la comunidad educativa de cada establecimiento educacional, contribuyendo con su labor
a desarrollar el proyecto educativo institucional de
cada organizacin escolar. Entre sus funciones ms
comunes se encuentran el prestar apoyo pedaggico
o administrativo, mantener espacios educativos, colaborar con la seguridad escolar, mediar en conflictos
covtidianos, o vincularse con redes de apoyo y con las
familias para asegurar el buen funcionamiento de la
escuela.
Tomando en cuenta la relevancia de estas funciones,
y reconociendo la escasa informacin histrica sobre
ellas, resulta importante recopilar y sistematizar informacin actualizada sobre el rol, funciones y tipos
de tareas que desempean los y las asistentes de la
educacin en los establecimientos educacionales de
nuestro pas. Contar con dicha informacin puede ser
un insumo clave para actualizar o modificar normati-
de las escuelas del pas, as como para el desarrollo

profesional de todos los y las asistentes de la educacin que trabajan en ellas.
El proyecto mismo, es un primer paso relevante a fin

de fortalecer los procesos de profesionalizacin de
estesector yabreunespaciodedesarrollomuypromisorio para todos los profesionales, tcnicos y auxiliares que se desempean en el ambito de la asistencia educativa.
Para el desarrollo de este trabajo, se realiz un recopilacin documental que describiera el perfil tcnico de los cargos estudiados y adems se realizaron cientos de horas de entrevistas y reuniones, no
slo con Asistentes dela Educacin, sino tambin con
directivos, docentes, apoderados y especialistas en
educacin, con el fin de definir tambin las competencias conductuales y aspectos de responsabilidad
pblica que cada uno de estos cargos representa.
Directordel Programa de Gestin

y Liderazgo Escolar de Calidad
Queremos expresar nuestros agradecimientos a los

Asistentes de la Educacin y a sus representantes
gremiales, que colaboraron de manera muy comprometida con sus conocimientos y experiencias, a
No es posible imaginar el quehacer diario de una comunidad educativa sin la presencia de los Asistentes
de la Educacin1, que al estar a cargo de funciones
crticas dentro de los establecimientos se constituyen en actores fundamentales para el desarrollo de
un proyecto educativo de calidad.
Dada su importancia, el Ministerio de Educacin ha encargado el levantamiento y definicin de ocho perfiles
de cargo que se describen en detalle en el Diccionario
de Competencias que en este documento se presenta.
Paranosotroshasignificado
undesafomuyrelevante
el poder contribuir, junto con Asesoras para el Desarrollo, en el desarrollo de este conocimiento que impactar a tantos miles de Asistentes de la Educacin
distribuidos en todas las escuelas de Chile.
1 La importancia de los Asistentes de la Educacin tambin se refleja en
su nmero. La publicacin del Centro de Estudios del Ministerio de Educacin Estadsticas dela Educacin 2011, indica queeneseao sedesempearon en esas funciones 107.335 personas y como punto de referencia
diremos que, ese mismo ao, se contabilizaron 160.941 docentes de aula.
travs de cuestionarios y mesas de trabajo, en lograr

perfiles que definieran con muy altas expectativas, el
estndar de desempeo que se requiere de los Asistentes de la Educacin para lograr una mejor calidad
ennuestrosistemaescolar.
PROYECTO LEVANTAMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES DE ASISTENTES DE LA EDUCACIN
13
1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO
17
2. MARCO CONCEPTUAL
19
2.1 Concepto de Competencias Laborales
19
2.2 Anlisis Funcional y Mapa Funcional
22
2.3 Perfil de Competencias
23
2.4 Diccionario de Competencias
26
3. ANLISIS CONTEXTUAL
27
3.1 Marco Jurdico
27
3.2 Contextualizacin Bibliogrfica
30
4. METODOLOGA
37
4.1 Encuesta de Relevancia de Perfiles
37
4.2 Diseo Metodolgico del Estudio Cualitativo Constructivista
43
4.3 Diseo Metodolgico del Levantamiento Competencias

5. RESULTADOS DEL PROCESO DE ESTUDIO
5.1 Resultados de la Encuesta de Relevancia de Perfiles
53
61
61
5.1.1 Caracterizacin de laMuestra
61
5.1.2 Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes
64
5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes
67
5.1.3.1 Asistente de Aula
70
5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos
71
5.1.3.3 Inspector/a paradocente
72
5.1.3.4 Encargado/a del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA)
74
5.1.3.5 Secretario/a
75
5.1.3.6 Auxiliar de Aseo
77
5.1.3.7 Recepcionista
78
5.1.3.8 Monitor/a de Taller
80
5.1.4 Conclusiones de la Seleccin y Caracterizacin de Cargos
81
5.1.5 Presentacin de Resultados al Consejo Nacional de Asistentes de la Educacin
83
5.2 Resultados de Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica (ETED)
84
5.2.1 Secretario/a
88
5.2.2 Auxiliar de ServiciosMenores
90
5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
91
5.2.4 Inspector/a de Internado
92
5.2.5 Recepcionista
94
5.2.6 Encargado/a del CRA
95
5.2.7 Asistente de Aula
96
5.2.8 Auxiliar de Prvulos
97
| 10 |
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

Competencias Contenidas enel Diccionario
101
103
PERFILES DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
105
Perfil: Asistente de Aula
107
Perfil: Asistente de Prvulos
119
Perfil: Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
137
Perfil: Auxiliar de Servicios Menores
147
Perfil: Encargado/a del CRA
157
Perfil: Inspector de Internado
171
Perfil: Recepcionista
185
Perfil: Secretario/a
195
Unidad de Competencia Laboral Transversal
206
PRINCIPALES CONCLUSIONES E IMPLICANCIAS
211
BIBLIOGRAFA
215
| 11 |
El proyecto de Levantamiento de Competencias
nal los ocho cargos ms relevantes para los equipos
Laborales de Asistentes de la Educacin, co-
directivos de establecimientosmunicipalesyparticu-
rresponde a un estudio de metodologas mixtas,
lares subvencionados.
cuyo resultado principal son ocho perfiles de

competencias.
Una segunda etapa consisti en un estudio cualitativo constructivista, en el que se realizaronentrevistas
La etapa de preparacin del estudio correspondi a
a actores educativos de establecimientos de cinco
un trabajo cualitativo de recopilacin documental.
regiones del pas: Antofagasta, Valparaso, Metropoli-
Como resultado de ella se evidenci una escasez de
tana, Bioboy Araucana. El propsito de la etapafue
informacin previamentedisponible sobre las com-
producir informacin contextualizada de la dinmica
petencias de los asistentes de la educacin. Desde
de trabajo de losochocargosdefinidosparaestudiar
antecedentes jurdicos y de declaraciones de los
enelmarcodelproyecto.
gremios de los asistentes de la educacin, se concluy que corresponden a actores clave dentro del
sistema educativo, que requieren reforzar su desarrollo para cumplir diversos roles.
La terceraetapayfinal, tambincualitativa, pero desde una perspectivafuncional, analizlas tareasy saberes ms relevantes de cada uno de los cargos. De
esta etapa destaca la participacin de ocupantes de
Una primera etapa de trabajo, de carcter cuantitati-
cargosde altodesempeo, de integrantesdelgremio
va, tuvo como actividad central la aplicacin de una
yde expertosen educacin,quecontribuyerona defi-
encuesta a una muestra de establecimientos del pas,
nir y a validar los estndares de competencias.
quepermitiestablecerconrepresentatividadnacio-
| 13 |
Con toda la informacin reunida se construyeron
Distinguir competencias transversales a todos
los ocho perfiles, destacando en su estructuracin
cargos de asistentes de la educacin estu-
la consideracin de elementos tcnicos, conduc-
diados y tambin competencias especficas a
tuales y contextuales relevantes para el desem-
cada uno de ellos.
peo y desarrollo de las competencias definidas.
El presente documento constituye el informe tcnico del proyecto, abordando en su primer captulo
Los resultados del proyecto destacan por:

Aportar informacin basada en metodologas
respaldadas en estudiosprevios.
antecedentes generales, la contextualizacin del

sector de los asistentes de la educacin, las metodologas y los resultados del proceso de estudio.
Identificar denominaciones concretas, con-
En el segundo captulo se encuentran los perfiles,
textualizadas y validadas sobre las funciones
los mapas funcionales y la descripcin de compe-
de los y las asistentes de educacin.
tencias de los ocho cargo estudiados, que consti-
Visualizar contextos especficos en los que se

desempean los y las asistentes de educacin.
Contribuir al aseguramiento permanente de la
calidad, ya que los perfiles tienen el potencial
de ser insumo para detectar brechas o necesidades de los y las asistentes de educacin
en materia de capacitacin y desarrollo en el
cargo.
Dar protagonismo a los y las asistentes de
educacin, puestoque se integr la mirada de
los propios ocupantes de los cargos en la definicin de los perfiles y de las competencias.
Validar mbitos de accin ya conocidos para
los y las asistentes de educacin, como lo son
el apoyo pedaggico y administrativo (paradocentes) y el de aseo o servicios menores (auxiliares) y tambin proponer mbitos de accin
novedosos, tales como su aporte en los mbitos de convivencia y de seguridad escolar.
Especificar competencias de inters de todos
los actores del proceso educativo, integrando
a participantes de todos los estamentos del
sistema, a travs de las distintas etapas de
trabajo del proyecto.
| 14 |
tuyen el resultado principal del trabajo.

Los cargos estudiados fueron:
Asistente de Aula
Asistente de Prvulos
Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
Auxiliar de Servicios Menores
Encargado/a del Centro de Recursos del
Aprendizaje (CRA)
Inspector/a de Internado
Recepcionista
Secretario/a
Proyecto Levantamiento de Competencias Laborales

de los y las Asistentes de la Educacin
| 15 |
Conceptual
Este apartado abordara los conceptos tcnicos referi-
la ejecucin de un trabajo; es una capacidad real y
dos en el proceso de levantamiento de competencias
demostrada.
laborales. Asaber:
Desde esta definicin, se desprende que las compe-
Competencias laborales
tencias deben comprenderse en su contexto de desempeo. Es decir, una persona se considera competen-
Anlisis funcional y mapa funcional
te cuando logra los resultados en base a los estndares
Perfil de competencias
ymodospropiosdelaorganizacin alaquepertenece.
Diccionario de competencias
Las competencias laborales tienen las siguientes caractersticas:
2.1 Concepto deCompetencias

Laborales
a) Pertenecen al mbito del trabajo

b) Pueden estandarizarse y evaluarse
Existe una variedad de concepciones y definiciones

c) Pueden educarse y capacitarse
asociadas a la nocin de competencia laboral. Este

estudio tom como referencia la definicin propuesta
Desde la literatura especializada es posible tambin
por CINTERFOR (2006), que la refiere como una capa-
observar distintos abordajes para realizar el levanta-
cidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una
miento decompetencias. En sntesis, esposible agru-
actividad laboral plenamente identificada. Una com-
parlos en tres enfoques:
petencia laboral no es una probabilidad de xito en
| 19 |
Enfoque de Resultados: Enfatiza en los indica-
desarrollo de competencias, definindolas como la
dores de xito de una competencia y en las es-
capacidad movilizada, basada en los conocimientos,
trategias para su evaluacin. Como indica Reis
experiencias, valores y actitudes que un trabajador
(1994), la competencia correspondera a la ca-
ha desarrollado, con el fin de lograr exitosamente
pacidad real para lograr un objetivo o resultado

en un contexto dado. Oteiza, en tanto, en el ao
1991 afirma que la competencia es el resultado
los estndares que su institucin se ha propuesto.
delcomportamiento;tienequeverconlaactua-
rresponde a saber actuar en un contexto de trabajo,
cin del que aprende, actuacin que se supone
combinando y movilizando los recursos necesarios
medida yvalorada segn los resultados de ese
para el logro de un resultado excelente y que est
comportamiento (p. 21). Desde este enfoque, el
validado en una situacin de trabajo.
anlisis comienza desde los resultados y objetivos deseados para una organizacin determinada, y en relacin a ellos, qu conocimientos, habilidades ydestrezasserequieren para lograrlos.
Esta perspectiva se identifica con lo planteado por

Le Boterf (2001) en cuanto a que la competencia co-
La decisin de trabajar desde este enfoque se fundamenta en que plantea un anlisis complejo de la competencia, que considera la interaccin entre el propsito o misin de la organizacin, por otra parte, los
Enfoque de Procesos: Estudia cmofomentarlas
conocimientos, habilidadesyactitudes de losocupan-
capacidades para desarrollar una actividad la-
tes del cargo, y por ltimo, elementos de valoracin
boral. El anlisis se centra en los conocimientos
social del desempeo y del contexto de trabajo. Ello
y habilidades (saber hacer) necesarios para un
implica como ventaja el poder visualizar elementos
buen desempeo. Es comn en los procesos de
diversos (organizacionales, de formacin individual y
certificacin ocupacional, que buscan estable-
dedinmicas sociales) que sonrelevantes detrabajar
cer elconjuntodelashabilidades, conocimien-
para el desarrollo de la competencia laboral.
tos tecnolgicos y otros que pueden ser vinculados de manera directa con el desempeo en una
ocupacin (Mertens, 1996).
En relacin a ello, el anlisis integrador de competencias busca arrojar elementos funcionales y conductualesrelevantes para eldesempeodeuncargo. Las
Enfoque de Factores: Analiza las condiciones
competencias funcionales comprenden indicadores
de competencia tanto de la organizacin como
de logro y criterios de desempeo de un cargo en un
del trabajador. De acuerdo con Mertens (1996),
determinado contexto laboral. Las competencias con-
la competencia debe definirse en relacin al
ductuales, en tanto, son cualidades aportadas por el
contexto laboral en la que se desempear, co-
ocupante del cargo, y que son relevantes por cuanto
rrespondiendo ms que a la mera suma de co-
favorecenlaobtencin delogrosymetas.
nocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.

Su anlisis, por tanto, debe considerar elementos propios de la organizacin y su relacin con
factores individuales del ocupante de un cargo,
para desarrollar el desempeo esperado.
Este proyecto utiliza un enfoque integrador, que considera elementos individuales y contextuales en el
| 20 |
competencias
funcionales
Lo que se debe
hacer
competencias
conductuales
Laformacomo
hacemoslas cosas
Loscriterios que guan la definicin de elementos funcionales y conductuales son:

Que puedan transferirse y capacitarse en base
a evidencias.
Que puedan establecerse niveles de desempeofuncionalycriterios deconducta.
Que puedan asociarsea conocimientos especficos.
| 21 |
2.2 Anlisis Funcional y Mapa

Funcional
El Mapa Funcional es una herramienta grfica que
permite trazar las funciones principales y sub-funciones que deben desempearse para cumplir el propsito deundeterminado cargo uorganizacin.
Para estructurar un mapa, se realiza un proceso de
Anlisis Funcional, que sigue una lgica deductiva para
definir las funciones que son necesarias para cumplir
un propsito de una organizacin o cargo.
El anlisis funcional se inicia estableciendo el propsito
de la institucin y luego el propsitodel cargo en estudio,
respondiendo a la pregunta qu aporte de valor realiza
elcargoparalograrelpropsitodelainstitucin?
El anlisis contina con la pregunta sobre cules son
las funciones principales (competencias) debe desempear un ocupante del cargo para lograr el propsito establecido y finalmente, qu acciones claves
describen dichas funciones. Generalmente, el anlisis
del propsito y de las funciones es realizado y validado en mesas de trabajo, integradas por ocupantes de
cargosyexpertosenelsectorocupacional estudiado.
Ejemplo:
Propsito
Contribuiralosobjetivosdel
PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa,
dirigidas a desarrollar, apoyar
y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando y
organizando material pedaggico y ambientes de aprendizaje,
velando porla seguridad y el
cuidado de nios y nias, en un
ambiente de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo
permanentemente con la educadora de prvulos y otros docentes del nivel.
Competencias
1. Administrar un ambiente de
Actividad Clave
1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
aprendizaje seguro
2. Implementar ambiente de
aprendizaje en el aula
3. Apoyar proceso pedaggico
en el aula
| 22 |
2.1 Implementar espacios de aprendizaje

2.2 Administrar material pedaggico
3.1 Apoyar actividades en aula
3.2 Apoyar a estudiantes en actividades
en aula
3.3 Realizar tareas administrativas de
apoyo al proceso pedaggico
2.3 Perfil de Competencias
Herramientas, materiales y/o equipos: con-
El Perfil de Competencias refiere fundamentalmente

a un listado de competencias y conocimientos que requiereuncargo, para lograr supropsitodentrodeuna
siste en un listado de formularios, maquinarias, utensilios e insumos necesarios para el

desempeo de las funciones del cargo.
Los indicadores de logro del cargo, que corres-
organizacin determinada.
El diseo de perfil de competencias que se utiliz en
este proyecto, detalla los siguientes elementos:
Propsito u objetivo del cargo, que plantea los
mbitos de competencia propios de una determinada ocupacin. Fue elaborado en relacin a
un propsito establecido el marco del proyecto,
entendidocomolamisindelosestablecimientos educacionales en nuestro pas.
Requisitos de ingreso al cargo, que indica aspectos obligatorios de formacin (ttulos y certificaciones) de acuerdo a la normativa vigente, y
otros requerimientos deseables en relacin a la
experiencia laboral.
Un listado de las competencias funcionales y
conductuales del cargo, las cuales son descritas
en detalle a continuacin del perfil.
Las condiciones de desempeo del cargo, que
expresan elementos de contexto laboralrelevantes, a saber:
Dependencia directa: indica el cargo inmediatamente superior al estudiado, de quien recibe
instrucciones y al cual debe reportar.
Redesy otros vnculos de trabajo frecuentes: seala otros cargos con los que el perfil
estudiado interacta habitualmente, para
llevar a cabo su trabajo con xito.
Espacios de trabajo habituales: identifica
lugares fsicos y espacios de interaccin
con personas, en los cuales el cargo estudiado se desempea frecuentemente.
| 23 |
ponden a evidencias de que las competencias

del cargo se encuentran en un nivel desarrollado.
Los conocimientos (contenidos y habilidades)
necesarios para desarrollar las competencias del
cargo.
5.1.1 Caracterizacin de la Muestra
Esta seccin contiene la informacin arrojada por la

Encuesta de Relevancia de Perfiles y el Empleo Tipo
Estudiado en su Dinmica.
La muestra de establecimientos obtenida luego de

la realizacin de la encuesta cumpli con los criterios definidos en el diseo muestral, manteniendo
5.1 Resultados de la Encuesta

de Relevancia de Perfiles
las cuotas de escuelas segn las variables de segmentacin: Dependencia y Nivel de enseanza.
El siguiente apartado contiene el anlisis de la informacin recogida en la encuesta realizada a directivos de 372 establecimientos educacionales del
pas. La exposicin consta de tres partes, una primera, en la cual se caracteriza la muestra de encuestados y de establecimientos, luego una segunda, en
De este modo, del total de establecimientos que

participaron de la encuesta 182 son Municipales y
190, Particular Subvencionados; mientras que 280
imparten slo Enseanza Bsica, 60 imparten Enseanza Media Cientfico Humanista y 32 imparten
Enseanza Media Tcnico Profesional.
que se sealan los ocho perfiles de Asistentes de la

Educacin ms relevantes segn la seleccin de los
encuestados. Por ltimo, se describen y caracterizan
los ocho cargos seleccionados, de acuerdo a la frecuencia de participacin en los mbitos de accin
considerados en la encuesta.
| 61 |
parte de la direccin orectora (como pautas para
5.2.1 Secretario/a
1. Informacin Contextual
las reuniones de apoderados).Adems, plantean

que el secretario desempea una funcin de filtro delainformacindedireccinorectorahacia
el resto de la comunidad educativa.
En trminos generales, los actores entrevistados

destacan el rol de secretario como apoyo admi-
Enrelacinal aporteyagregacinde valordelosasis-
nistrativo a la rectora o a la direccin, y como co-
tentes de la educacin en sus funciones de apoyo y so-
municador de informaciones del establecimiento.
porte al proceso educativo, existen algunas diferencias
En el caso de los sostenedores, consideran que el
importantes entre los actores consultados. Primero, los
roldesecretario tieneque ver con laorganizacin
sostenedores piensan que la labor del secretario no tie-
de informacin y documentacin relevante para
ne relacin con el proceso educativo como tal (ni con el
el establecimiento escolar (como corresponden-
procesodeenseanza-aprendizaje,ni conla laborde los
cia deladireccin orectora, permisos ylicencias
docentes),sinoque se reduceal mbitoadministrativo.
mdicas, entre otros), la redaccin de documentos
En contraposicin a lo anterior, los equipos directivos
y la atencin de pblico que acude al estableci-
plantean que el secretario si aporta al proceso edu-
miento.
cativo de distintas formas: a) Cumpliendo sus labores
Los equipos directivos tambin sealan que la la-
administrativas, aportando as al logro de los objeti-
bor del secretario es principalmente la gestin de
vos educativos del colegio; b) Educan a travs del tra-
documentos importantes para los colegios, y este
to cercano y familiar que tienen con los alumnos y
trabajo es tan necesario que llegan a afirmar que
apoderados; c) Ayudan a la labor de los docentes, en-
ninguna organizacin sin la secretaria funciona.
tregando de forma rpida y eficiente informacin de
Adems agregan que el secretario se constituye
direccin relacionada con su trabajo.
como nexo entre la comunidad educativa y la di-
Tambin para los apoderados, el secretario aporta al
reccin o rectora, y tambin como nexo entre el
proceso educativo, y enfatizan la cercana que tiene
establecimiento e instituciones externas (como el
con ellos y con los alumnos. Su apoyo cuando suceden
Ministerio de Educacin, el Departamento de Edu-
situacionesproblemticasque involucrana alumnos(in-
cacin Municipal, etc.).
forman a los apoderados), y su labor de comunicador de
Desde laperspectiva de los apoderados, elsecretario
informacinrelevanteparala educacin de sushijos(por
es la persona con la que se relacionan para acercarse
ejemplo, informacin sobre becas).
a la direccin o a rectora (por ejemplo, deben hablar
Finalmente, los docentes destacan su aporte en la
con ella o l para concertar entrevistas con el (la) di-
generacin de los lazos con los alumnos, su papel de
rector (a)). Asimismo, rescatan su labor como comu-
ser un puente entre las familias y el colegio, y su la-
nicador de la situacin de sus pupilos (en trminos de
bor administrativa que facilita la labor pedaggica.
notas, comportamiento), as como de las actividades

que el colegio realiza con los alumnos.
Por ltimo, los docentes consideran que el secretario es el nexo que tienen con direccin o rectora,
ya que recibe los permisos administrativos de los
docentes, y les entrega informacin relevante de
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2. Relaciones con otros actores de la comunidad
3. Percepciones sobre competencias y saberes
escolar
movilizados
Todos los actores consultados consideran que el se-
Primero, los actores entrevistados destacan que el
cretario se relaciona con la direccin o rectora, la ins-
secretario debe ser organizado en el manejo de do-
pectora, los profesores, los alumnos y los apoderados.
cumentos de todo tipo (saber clasificar, ordenar, ar-
En primer lugar, con la direccin o rectora la relacin

es estrictamente formal: reciben instrucciones sobre
su labor administrativa y de gestin. Esto tambin se
dara en la relacin con la inspectora. En segundo lugar, elvnculoconlosprofesoressebasaenlasolicitud
de informacin de parte de la direccin o rectora, as
como en la entrega de informacin sobre las actividades que deben realizar. Por otro lado, los docentes le
piden al secretario ayuda en los permisos administrativos y las licencias mdicas, y, ocasionalmente, en la
impresin de material pedaggico. En tercer lugar, el
secretario se relaciona con los alumnos para responder a requerimientos cotidianos (por ejemplo, llenado
de documentos en el caso de accidentes escolares),
y para darles instrucciones de la direccin o rectora.
Por ltimo, la relacin con los apoderados tiene como
contenido la atencin de estos cuando llegan al establecimiento y la organizacin de entrevistas con el
equipo directivo orectora.
Enmenorrelevancia,
chivar, etc.). En la misma lnea, es fundamental en la

actualidad que tenga habilidades en informtica, para
la organizacin de documentos digitales del establecimiento. Segundo, los actores consultados consideran
que el secretario debe tener habilidades de redaccin y ortografa. Tercero,es muyimportante que sepa
atender a las personas que llegan al colegio, teniendo
un trato amable, cercano y respetuoso. Lo anterior se
entiende ya que la el secretario es como la imagen
es parte importante de la imagen corporativa, segn
fue sealado por uno de los entrevistados. Cuarto, los
entrevistados enfatizan la importancia de que el secretario tenga una buena comunicacin interpersonal,
para evitar los malentendidos, sobre todo considerando su rol de mediador entre distintas personas de la
comunidad. En relacin a esto, es fundamental que sea
discreto con los asuntos que ocurren enelcolegio. Por
ltimo, se nombran como competencias relevantes la
capacidad de trabajar en equipo y de resolver conflictos que se vayan presentando en la comunidad educativa.
losocupantesdelcargotambin
nombran la relacin con la jefatura de la unidad tc-
4. Necesidades de formacin para los asistentes
nica pedaggica (entrega de informacin relevante
Losactores consideran que es fundamental capacitar
para la unidad, de parte del MINEDUC por ejemplo),
al secretario en el uso de las herramientas inform-
con otros asistentes de la educacin (transmisin de
ticas, sobre todo considerando que es un mbito que
informacin de direccin o rectora) y con el departa-
constantemente se est actualizando. Otro aspecto
mento de administracin (recepcin de documentos
nombrado es la importancia de realizar talleres sobre
que el director o rector debe firmar, como certificados
atencin al pblico, comunicacin efectiva y resolu-
denotas).
cin de conflictos. Finalmente, se rescatan como necesidades de formacin la contabilidad y la administracineficientededocumentos.
| 89 |
5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores

escolar
Todos los actores entrevistados estn de acuerdo en
que los auxiliares de servicios menores tienen como
rol principal preocuparse del orden, del mantenimiento, de la limpieza y del aseo de los espacios del es-
Los actores entrevistados mencionan que los auxiliares se relacionan principalmente con el inspector
general, con los profesores, con los alumnos y con los
apoderados.
tablecimiento escolar (salas de clases, pasillos, patios,
En primer trmino, con el inspector general (superior
baos, etc.). Los sostenedores y los docentes agregan
jerrquico) se relaciona para recibir instrucciones so-
que los auxiliares de servicios menores pueden cum-
bre su trabajo diario (sus funciones y los horarios que
plir una funcin de portera, es decir, estn a cargo de
debe cumplir), as como para avisarle sobre situaciones
las llaves del establecimiento, y por tanto, son muy
problemticas entre los alumnos que se presenten en
importantes para que haya seguridad en ste. Ade-
elpatio. Ensegundotrmino, serelaciona con los pro-
ms, los sostenedores afirman que este asistente
fesores para ayudarlos enla limpieza desalas cuando
puede desempear un rol de estafeta (entrega de do-
stos lo solicitan ypara entregarles las llaves de las
cumentos a instituciones externas).
mismas. Entercer trmino, el vnculo con los alumnos

se basa en la interaccin que tienen en los recreos en
En relacin alaporte yagregacin devalor delosasistentes de la educacin en sus funciones de apoyo y

soportealprocesoeducativo, los actoresconsultados
destacan tres aspectos principales de los auxiliares de
servicios menores: a) Ayudan a mantener un ambiente
grato, agradable, para la enseanza y aprendizaje en
elcolegio, graciasalaseoyla limpieza delosespacios
comunes. b) Apoyan en la formacin de hbitos y valores de los alumnos, mediante su propio ejemplo (su
forma de saludar, sus gestos, su trato con las distintas
personas integrantes de la comunidad educativa, etc.).
c) Aportan en el control de la disciplina de los alumnos
enlos recreos, complementando la labor que realizan
los docentesenlasala declases(porejemplo, ayudan
aevitar queexistan situaciones debullying).
el patio, en donde los auxiliares se preocupan de la

disciplina. Encuarto trmino, sevinculan con los apoderados cuandodesempeanun rol deporteros, ypor
tanto, los reciben cuando llegan al establecimiento
escolar. Por ltimo, los sostenedores agregan que los
auxiliares de servicios menores, cuando cumplen una
funcin deestafeta, serelacionan conlasecretaria, ya
que sta les da los documentos que tienen que llevar
a distintas entidades.
movilizados
Las competencias que los actores rescatan en mayor
medida se relacionan con actitudes y comportamientos que los auxiliares deben tener.
Adicionalmente, los docentes dicen que los auxiliares

de servicios menores los ayudan en tareas especficas
que les solicitan, como ir a sacar una fotocopia, ir a
buscarunlibro, entreotros.
Primero, es fundamental que los auxiliares de servicios menores tengan una buena comunicacin interpersonal con los dems integrantes del colegio, para
que de este modo exista una buena convivencia. Segundo, deben tener un trato cordial con los alumnos,
lo que significa saber escucharlos y entenderlos. Sin
embargo, tambin es importante saber poner lmites
| 90 |
con ellos, paraevitarsituacionesproblemticas en el
sociales ms vulnerables donde sealan que existi-
establecimiento escolar (por ejemplo, posibilidad de
ra una mayor probabilidad de destrozos de partede los
abuso sexual o psicolgico). Tercero, tienen que sa-
alumnos. Su contribucin al proceso educativo consiste
ber resolver conflictos que se vayan presentando en
en que todas las instalaciones del establecimiento, tales
la rutina diaria de su trabajo (conflictos entre otros
como: mobiliario, conexiones elctricas, grifera, baos, y
asistentes de la educacin y entre alumnos). Cuarto,
pinturas, se encuentren en perfecto estado. Los Direc-
deben saber trabajar en equipo para desempear
tivos coinciden con lo anterior y sealan que el aporte
ms eficientemente sus labores cotidianas, y deben
del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores consiste
ser creativos y proactivos en sus labores (por ejem-
principalmente en proveer las condiciones de confort,
plo, buscando nuevas formas de ambientar el colegio
bienestar y conservacin del establecimiento, lo que
cuando hay un evento especial). Por ltimo, en me-
permite desarrollar en ptimas condiciones las clases.
nor proporcin, los entrevistados mencionan como
En tal sentido, es el encargado de crear condiciones
importante la capacidad de mantener un estableci-
gratas para estudiar.
miento limpio y ordenado.
Por su parte, en opinin de los Apoderados, el aporte del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es
4. Necesidadesdeformacin paralosasistentes
Principalmente, los actores entrevistados establecen
que es necesario capacitar a los auxiliares en relaciones interpersonales, habilidades comunicacionales,
capacidad de resolver conflictos y trabajo en equipo.
Especficamente, se indica como fundamental un curso
sobre cmo tratar a los alumnos.
contribuir a que las clases se desarrollen en un clima adecuado y agradable, al brindar las condiciones
de infraestructura para que las clases de desarrollen
sin contratiempos. Finalmente, para los Docentes el
principal aporte del Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores consiste en que se da una solucin inmediatacuando existen desperfectos enelestablecimiento.
Porotro lado, tambin su contribucin vapor una lnea
5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras

Menores
mspreventiva,
yaquealrepararartefactosenmales-
tado, seevitan accidentesparalosalumnos yparatoda

la comunidad escolar.
En general, los entrevistados opinan que el apor-
escolar
te del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es

importante para el proceso educativo ya que mantiene la infraestructura e instalaciones del establecimiento, realizando mantenciones o reparaciones
de mediana envergadura, resguardando la seguridad
y relacionndose en un marco de buena convivencia
con docentes, asistentes de la educacin, alumnos y
apoderados.
Respectoasurelacin conlosactoresdelacomunidad
educativa, el Auxiliar de Mantencin de Obras Menores serelaciona enalguna medida con todos, yaque le
pueden informar de cualquier desperfecto en alguna
parte del establecimiento, pero es el Inspector Generalquienfija lasprioridades dereparacin.
Para los Sostenedores la funcindesempeadaporel

Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es fundamental, sobre todo cuando corresponden a sectores
| 91 |
3. Percepciones sobre competencias ysaberes

movilizados
gura con la altura de los nios). Por ltimo, los Docentesindicancomomuynecesarioelperfeccionamiento
Los distintos entrevistados coinciden en relevar dos

competencias como las ms importantes que debe
manejar un auxiliar de mantencin de obras menores
para desempearse como tal.
en nociones bsicas de construccin en el mbito de

obras menores (entender cmo funcionan los circuitos
elctricos y de gas, implementos adecuados para distintos materiales de construccin, etc.) para disminuir
la probabilidad de errores en las reparaciones y man-
En primer lugar, una de las principales competencias
tenciones ejecutadas.
que debe poseer el Auxiliar de Mantencin de Obras

Menores es el trabajo en equipo. En tal sentido, debe
tener una actitud colaborativa para resolver lo antes
posible los desperfectos que pudiesen afectar el nor-
5.2.4 Inspector/a de Internado

mal desarrollo de las clases. La segunda competen-
Para todos los entrevistados el Inspector de Internado
cia clave, en opinin de los actores entrevistados, es
es un aporte al procesoeducativo, puestoque contri-
la creatividad para dar soluciones a los desperfectos
buye a la formacin de hbitosde los alumnos internos,
detectados en un establecimiento y hacerlo en forma
tanto en el mbito de las buenas prcticas de estudios
anticipada, con un enfoque preventivo.
comodeluso del tiempolibre. Asimismo, la figura del

Inspector de Internado se visualiza muy relevante, no
tanslo en el aspectodisciplinariosinotambin en el
En opinin de los entrevistados en los establecimien-
espacio socio-afectivo, ya que comparten mucho tiem-
tos visitados, entre las principales necesidades de
po con los estudiantes y les corresponde convivir en
capacitacin a cubrir para el Auxiliar de Mantencin
situaciones de enfermedad, accidentes y temticas co-
de Obras Menores se encuentran: nociones bsicas
tidianas de nios y jvenes. Es importante sealar aqu
de primeros auxilios, especificaciones de mantencin
la diferenciaentre el cargo de Inspector en un esta-
dedistintos artefactose instalaciones, conocimientos
blecimiento regular y el de Inspector de Internado. El
bsicos de electricidad, uso de energas alternativas/
primer cargo cumple principalmente funciones discipli-
renovables y uso de TICs.
narias mientras que el segundo, debido al rgimen en
Las necesidades de capacitacin apuntan a relacionarse con los estndares manejados para espacios
educativos, de tal forma que las reparaciones realizadas estn alineadas con los requerimientos del alum-
que estudian los alumnos, junto con dichasfunciones

desempea tambin un rol importante de formacin
valrica y de contencin afectiva de jvenes que estn
largotiempo alejadosdesusfamilias.
nado (por ejemplo, conocer la altura de lavamanos
Los Sostenedores entrevistados indican que existe una
para edades que transitan la educacin bsica). Otros
denominacin del cargo de Inspector de Internado
temas sealados por los apoderados como reas de
que no es uniforme. As, en algunos establecimientos
capacitacin requeridas por los auxiliares demanten-
podemos encontrar este caargo con el nombre de Se-
cin deobrasmenoresvanenla lnea delaprevencin
cretario de Internado o Inspector de Dormitorio. Esta
de riesgos, de tal modo que permita instalaciones y
diferencia en la identificacin del cargo depende fun-
reparaciones seguras para los nios (como por ejem-
damentalmente de la estructura organizacional del
plo, instalacin de enchufes que convivan en forma se-
establecimiento.
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Respecto a su contribucin al proceso educativo, todos
o indirectamente con toda la comunidad educativa.
los entrevistados coinciden en que no slo forman
Adems debe ser capaz de resolver problemas, ya que
hbitos sino que adems cautelan todas las tareas
al ser un establecimiento-hogar para los internos y
de los alumnos y alumnas internos, anticipndose a
para smismo, seveenfrentadoasituaciones dediver-
sus necesidades, analizando cada caso y derivando
sa ndole o naturaleza: cuidados de salud, accidentes,
a los departamentos que correspondan para su ade-
desperfectos en las instalaciones y/o conflictos entre
cuada solucin.
alumnos internos.
En esta lnea, los Apoderados perciben que el Inspector
Para los Directivos, el Inspector de Internado debe
de Internado se constituye en un referente importante
poseer habilidades afectivas para servir de ejemplo y
para los alumnos internos ya que comparte con ellos
modelo de buena convivencia entre los alumnos que
diferentes planos de la vida: afectivo, formativo, social
supervisa. Observan que su compromiso va ms all
yescolar. Al mismo tiempo, administran el aspecto do-
del rol formal, por ejemplo, en ocasiones que los alum-
mstico de laestada enuninternado: supervisan nor-
nos deben ser llevados a los servicios de urgencia en
mas y reglamentos de convivencia entre los alumnos
horarios fuera del horario laboral, donde es el Inspec-
internos, controlan la alimentacin de los estudiantes
tor de Internado quien acompaa.
en los horarios establecidos e informan desperfectos

de las instalaciones. Estas actividades indican que el
Inspector de Internado es probablemente el actor escolar ms cercano alos estudiantes, por lo cual muchasveces cumple un rol de contencin afectiva hacia
los alumnos internos, toda vez que su familia se encuentrafueradelestablecimiento.
Entre las caractersticas destacadas para el Inspector

de Internado seencuentran lacomunicacin, entendida como el buen trato, tino, fluidez, seguridad, paciencia y madurez personal para interrelacionarse con los
alumnos, profesores y apoderados.
El Inspector de Internado supervisa el cumplimiento
En la perspectiva de los Docentes el Inspector de Internado promueve los valores de los alumnos internos, tales como tolerancia, buena convivencia y res-
de horarios de los alumnos internos en trminos de:

estudio, cena y tiempo libre contribuyendo a la formacin dehbitos delosalumnos internos.
ponsabilidad. Por otra parte, la figura del Inspector de
Al mismo tiempo, el Inspector de Internado desem-
Internado se posiciona como un mediador dentro de
pea una labor de contencin hacia los estudiantes
la comunidad escolar, sobre todo cuando seproducen
internos, cubren demandas especficas que van desde
conflictos entre los estudiantes internos. Esto es posi-
la provisin de materiales para las clases, remedios,
ble debidoaqueconocelaidiosincrasia delestudiante
recados para los padres, etc.
de internado.

movilizados
escolar
Desde la perspectiva de los entrevistados y siguiendo
Deacuerdo con lo antes sealado, segn los entrevis-
la caracterizacin ya detallada en las secciones an-
tados el Inspector de Internado debe poseer y/o desa-
teriores, el Inspector de Internado debe relacionarse
rrollar habilidades sociales tales como comunicacin
con todos los actores del establecimiento, principal-
y trabajo en equipo, puesto que se relaciona directa
mente con los estudiantes internos ysusapoderados,
| 93 |
adems, por cierto, de sus superiores jerrquicos, que
Para los apoderados, consideran importantes a los
pueden ser: el director o rector del establecimiento y
recepcionistas porque muchas veces son el punto de
el inspector general o jefe de internado.
contacto de padres e hijos con el colegio, constitu-
yndose en la cara visible del mismo, rol fundamental por ser la primera impresin que se lleva cualquier
Entre las necesidades de capacitacin visualizadas por
persona, adems de derivarlos hacia la instancia in-
los Sostenedores, se encuentran la adquisicin de he-
dicada cuando tienen consultas y registrar atrasos
rramientas computacionales que permitan apoyar de
e inasistencias de los alumnos. Para los docentes, el
mejor manera y ms didctica- las responsabilidades
rolfundamental del recepcionista es de apoyo alos
acadmicas delosalumnos internos. A juicio de los Di-
inspectores, sirviendo de nexo entre los alumnos, apo-
rectivos, otras necesidades de capacitacin incluyen
derados y ellos mismos, apoyando en solucionar sus
cursos de primeros auxilios, conocimientos sobre el
problemas.
ciclo vital de los estudiantes (paraentender las etapas

de los adolescentes), manejo de TICs, resolucin de
conflictos, mediacin y liderazgo.
En opinin de los Apoderados el cargo de Inspector/a
de Internado requiere apoyo formativo enreas como
implementacin de actividades recreativas, ya que
conviven con extensas jornadas de los alumnos in-

escolar
Losrecepcionistassonpartedelainstitucin escolar, y
por lo tanto comparten la corresponsabilidad con todos los actores del establecimiento al mismo nivel de
importancia.
ternos destinadas al ocio. Tambin identifican la ne-
Su relacin con el director es a travs del equipo di-
cesidad de manejar herramientas psicosociales que
rectivo, donde estn representados los encargados de
permitan abordar en una primera instancia temas re-
todas las reas o departamentos, en este caso el Jefe
lativos a la drogadiccin, sexualidad, alcoholismo, de-
Administrativo (oencaso deno existir este cargo, otro
presin, bullying y estrs que pudiesen afectar a los
que cumpla dicha funcin, como el Inspector General).
alumnos internos.
En la cotidianeidad, la relacin de los recepcionistas

es con los Inspectores, ya que cumplen un rol de inter-
5.2.5 Recepcionista
mediarios entre el apoderado que va a pedir informacin ylosinspectoresdepiso.
En general, todos los entrevistados coinciden en destacar la importancia del cargo de Recepcionista para

movilizados
susestablecimientos, dadoqueeslaprimera persona
En el caso de los/las recepcionistas, por el hecho de
que recibe a todos quienes llegan a el. Para los Direc-
ser, como se sealaba antes, la cara visible del cole-
tivos, los recepcionistas cumplen un rol importante en
gio, la competencia bsica que deben manejar es te-
el apoyo de los objetivos del colegio, puesto que son
nerbuentrato, buenadiccin ycapacidad derespues-
parte de la comunidad y como tales son corresponsa-
ta a las diversas demandas emitidas por apoderados
bles junto con los dems actores relevantes del cole-
y personas externas que visitan el colegio. Adicional-
gio en cumplir la misin del establecimiento.
mente, esdeseabletenerunaactitudalegre, amable y

buena predisposicin con el pblico en general. Tam-
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bin es importante que sepa trabajar en equipo, que
ponibles en la biblioteca, se transforman en una gua
tenga buen manejo de conflictos con apoderados y
para los alumnos y en un apoyo fundamental para la
alumnos y que demuestre destreza en el trato con los
labor delosdocentes.
nios, tanto para ayudarlos, como para aconsejarlos.

escolar
Segn los entrevistados, las principales necesidades
El Encargado del CRA debe relacionarse con todos los
de capacitacin estn en el mbito de la expresin
actoresyestamentosdelacomunidad escolar. Conlos
oral y en la capacidad de atencin al usuario. Adicio-
estudiantes interacta cotidianamente para prsta-
nalmente, semenciona la deseabilidad decontar para
mosdelibros uotrosrecursosdeaprendizaje, adems
ellos con cursos tales como trabajo en equipo, resolu-
de brindar otros apoyos como orientacin en bsque-
cin de conflictos, liderazgo, gestin y uso de Excel a
da de informacin para hacer trabajos y tareas y faci-
nivel bsico.
litacin del uso de espacios fsicos para estudiar. Con

los profesores interacta diariamente, en las gestiones
5.2.6 Encargado/a del CRA
de entrega y recepcin de material solicitado. Tambin revisa los planes y programas para comunicar a
los alumnos sobre lecturas complementarias de cada
Todos los entrevistados coinciden en destacar la im-
asignatura. Conel jefe UTPyladireccin existe unvn-
portancia crucialdelcargode Encargado delCRAden-
culo en tantosuperior jerrquico, alcual debe informar
tro de sus establecimientos, debido a que es la perso-
sobre el nivel de uso de los materiales del CRA y los
na encargada de la biblioteca y de todos los recursos
requerimientos de nuevos materiales no disponibles.
audiovisuales delcolegio, estandoademsacargode

labores de apoyo pedaggico al proceso de ensean-

movilizados
za-aprendizaje de los alumnos.

Segn los Directivos, el Encargado del CRA es quien crea
un ambientefavorable al aprendizaje en la biblioteca,
asesorando a los alumnos sobre libros u otros recursos
de aprendizaje que les pueden ser tiles. Uno de los roles ms importantes que cumple es el promover en los
alumnos el gusto por la lectura. Los Docentesagregana
loanteriorlaslaboresdemantenimientodelabiblioteca y la administracin de las entregas y recepciones de
materialesprestadosaalumnosy profesores.
Respecto del aporte y agregacin de valor de los Encargados del CRA al proceso educativo, los diversos
entrevistadosrefuerzanengeneral las ideas deque, al
estar a cargo de la gestin, prstamos y actualizacin
delos libros, materiales yrecursos deaprendizaje dis-
Con respecto a las competencias relevantes y necesarias para desempearse en esta funcin, a juicio de
los Directivos, las ms importantes son: la capacidad
de organizacin de los recursos disponibles del CRA
(tener claridad de los recursos disponibles, y para qu
sirven, para guiar a los profesores sobre qu material
les puede ser de utilidad para trabajar las materias) y
saber coordinarse con los profesores en la entrega del
material del CRA.
Para ello, se destacan como fundamentales aspectos
tales como saber mantener una buena comunicacin
interpersonal, lo que es fundamental para trabajar
comounequipo.
Tambinsehacemencinalacapaci-
dad de saber resolver conflictos que puedan generarsecon losprofesores, cumplirloshorariosytener buen
| 95 |
trato con los alumnos y docentes. Tambin se seala

importante estar informado de la culturageneral y
tener experticia con libros y material de aprendizaje,
5.2.7 Asistente de Aula

para orientar a los estudiantes cuando necesitan ma-
Todos los entrevistados manifiestan acuerdo en la cen-
terial de apoyo para un tema especfico, adems de
tralidaddelrolde Asistentede Aulaparaapoyarel pro-
tenercreatividad paracrear campaasde incentivo de
ceso de enseanza-aprendizaje. Para los directivos, su
la lectura.
mayoraporteescolaboraren el procesode formacin de
Los Apoderados y Directivos ponen nfasis en que el

Encargado del CRA, debido a que cumple funciones de
atencin directa a muchas personas distintas al interior de la comunidad escolar, debe tener una serie de
competencias blandas, difciles de medir objetivamente pero que son consideradas por ellos cruciales,
tales como: amabilidad con losalumnos, buenadisposicin, vocacin por la educacin, empata, creatividad,
capacidad de escucha, motivacin y proactividad.
losalumnos, puestoque complementany apoyan al profesoren actividades pedaggicas. Soncorresponsables

en el procesoeducativo de losalumnos, puedencorregir
actitudes de disciplina, higiene, puntualidad, sobre todo
dentro del aula. Adems de apoyar en el proceso educativo del estudiante, tambinson un aporte en todos
los mbitos de formacin valrica. Los asistentes tienen
contacto directo con los estudiantes en su cotidianeidad
por lo quesusconductasdebensercoherentescon el
marco de valoresque el colegiopromueve
Losapoderados coincideny visualizanademscomo un
En las entrevistas se expresa que los mbitos en los
mbito de aporte fundamental el cuidado y seguridad de
cuales los Encargados del CRA debiesen recibir cursos
sus hijos e hijas, en tanto cargos de apoyo a los profeso-
de capacitacin, tienen que ver en gran medida con
res de los cursos de primer ciclo bsico. Para los docen-
los aspectos de competencias blandas antes men-
tes el rol fundamental en general de estos asistentes de
cionados, tales como: comunicacin interpersonal y
la educacin es apoyar en el proceso de aprendizaje de
manejo deconflictos. Relacionado con esto, yenlo re-
losniosy en la formacin de valores. Tambinapoyana
ferido especficamente sobre el trabajo con alumnos,
los profesores con la disciplina en el aula. Para algunos
serecomienda porpartede Docentesy Apoderados el
docentesesteapoyo deberacontar con ms conoci-
accesoacursosdecapacitacin
mientos tcnicos, percibiendo que no existensuficientes
operfeccionamiento
en aspectos de Psicologa del Desarrollo.
exigencias para contratara unasistenteaula, en relacin
Tambin se identifican requerimientos de formacin

en reas ms especficas o funcionales, tales como:
a su manejo de los mbitos de formacin y aprendizaje

de nios y nias.
conocimiento de los planes y programas pedaggicos
Finalmente, otra labor destacada por los docentes es la
que se estn aplicando en el establecimiento, conoci-
elaboracin de material de apoyopara el trabajo en el
mientos sobrecmousarelmaterial del CRA, genera-
aula. Los entrevistados valoran al Asistente al mismo ni-
cin deproyectosdelreaderecursosdelaprendizaje
vel que un docente, que no cumplenfunciones de planifi-
(talleres de hbito lector, por ejemplo), uso de TICs y
cacincurricularyevaluacin.Losasistentesde aulason
manejo de losrecursos deaprendizaje,como materia-
vistos como brazo derecho del profesor, sin el cual no
les audiovisuales, data show, paneles, etc.
se podran realizar adecuadamente las actividades planificadas.
| 96 |

escolar
para asistentes de aula en la oferta educativa, lo cual

sera importante solucionar. Otro tema necesario de
Si bien formalmente dependen del coordinador de ciclo, los asistentes de aula se relacionan directamente
con losdocentes ensutrabajo cotidiano, ensu calidad
deapoyo de los mismos. Reciben instrucciones ypautas de trabajo de parte. Por parte de los apoderados,
destacan la relacin que los asistentes de aula establecen con ellos, informndoles tanto del rendimiento
abordar desde una perspectiva de poltica pblica es

la articulacin del desarrollo del cargo de asistente de
aula con el aumento de la contratacin por parte de
los establecimientos en los ltimos aos de profesionales de apoyo en aula (psiclogos, asistentes sociales,
fonoaudilogos, entre otros) con cargo a recursos SEP
y PIE.
escolar como de las relaciones de sus pupilos con los
5.2.8 Auxiliar de Prvulos
pares yelentorno.
movilizados
Paralosdirectoreslaprincipal
En trminos generales, los sostenedores plantean
competenciaquedeben
tener los asistentes de aula es la empata con los nios, ser acogedores y comprensivos con ellos, adems
de conocer y entender de las unidades que el docente
est trabajando con el curso. Adems es considerado
muy importante el que sepan mantener la disciplina y
elorden dentro delasala de clases. Porltimo, la com-
que los auxiliares de prvulos se suman activamente a la labor de formacin que brinda el establecimiento. Por su parte, los directivos los consideran
un apoyo a la sobreexigida jornada laboral de los
educadores de prvulos, considerando esencial la
colaboracin de este cargo para la satisfaccin a las
necesidades educativas y el cuidado de los alumnos.
petencia ms relevante segn los docentes entrevis-
En la mayora de los casos, al parecer de los entre-
tados es saber asistir y apoyar en las aulas a los profe-
vistados, los auxiliares de prvulos hacen un aporte
sores, ayudaramantenerelaseodelasala yapoyaren
a la labor educativa desde la preocupacin por las
la gestin de documentacin e informacin necesaria
necesidades de nios y nias y el conocimiento de la
para las clases.
realidad particular de cada uno, ayudndolos en di-
De acuerdo a los entrevistados los asistentes de aula
deberan poder tener acceso a capacitaciones en manejo conductual de los nios y resolucin de conflictos. Tambin se perciben necesidades formativas en
los mbitos de: conocimientos de estructuracin de
actividades en el aula, trabajo en lectoescritura, necesidades educativas especiales y caractersticas del
aprendizaje de las distintas asignaturas. La posibilidad
de acceso a formacin sera un aporte que agregara
valor a su desempeo. Sin embargo, varios entrevistados sealan que no existe capacitacin especfica
versas reas durante la gran cantidad de horas que

permanecen en los establecimientos educacionales.
Desde la opinin de los apoderados, la funcin de
los auxiliares de prvulos est muyligada a la contencin afectiva y a la preocupacin por sus hijos. Se
nombra un rol de interfase o puente entre los apoderados y los estudiantes, manifestando mayor accesibilidad a la situacin de los nios en la escuela
atravs de los asistentes que de los docentes. Por
su parte, los docentes les reconocen aportes en su
cercana a la realidad de los estudiantes, as como
la colaboracin mediante la generacin de condi-
| 97 |
ciones para su ptimo ejercicio de la docencia y la
ir al bao, para ponerse el delantal, para alimentar-
enseanza, como son el apoyo con la higiene de los
se, para afrontar unaactividad otarea, etc. En este
estudiantes en la sala de clases, su alimentacin
mbito, se hacereferencia a la importante labor de
y la asistencia en la labor de enseanza, entre las
los auxiliares en el reforzamiento de aprendizajes
principales.
y en la generacin de motivacin por participar y
Al consultar por el aporte diferencial y la agrega-
aprender.
cin de valor de lasauxiliares de prvulos al proce-
En segundo lugar, la educadora de prvulos lo re-
so educativo en espacios educativos pre-escolares,
quiere en variadas labores de asistencia, como
se nombran funciones asociadas al cuidado y pro-
afrontar parte de la rutina pedaggica. Puede ser
teccin de los nios, a la asistencia a la educadora
en la revisin de agendas o la elaboracin de co-
de, y una importante labor afectiva y de contencin
municaciones a los apoderados. Se vinculan estre-
emocional hacia los nios. Los sostenedores asocian
chamente para preparar yevaluar actividades pe-
este rol de contencin afectiva al momento del de-
daggicas y recreativas. Y si bien la educadora de
sarrollo que viven los lactantes y prvulos, desta-
prvulos ejerce labores de jefatura tcnica de la
cando la contribucin de las auxiliares a la satisfac-
auxiliar de prvulos, se nombra como esencial el
cin de las necesidades de atencin que asocian a
trabajo en equipo y el enfrentamiento conjunto de
los nios pequeos.
actividades y procesos.
Las educadoras de prvulos hacen referencia al rol del
Con los apoderados, la relacin es principalmente
auxiliardeprvuloenlageneracindecondicionespara
informativa y comunicacional, y tiene como conte-
el ejercicio de su rol pedaggico. Ellos preparan los es-
nido el cuidado, la atencin y estado de los nios
pacios, preparan material, se encargan de la msica y
durante su permanencia en el establecimiento.
del apoyo multimedia de las actividades. Otro aspecto

importante es la participacin en el juego y el canto con
los nios, generando en ellos motivacin por aprender
e inters por participar de las actividades propuestas.
Tambin se indica un aportea la labor de la planificacin, mediante la revisin en equipo de las actividades
realizadas, y en la preparacin de nuevas actividades.
escolar
Al consultar alos actores acerca de lasprincipales
relaciones y vnculos que establece el auxiliar de
prvulos al interior de los establecimientos, todos
coinciden en nombrar a los nios, la educadora de
prvulos y los apoderados.
En menor medida, se nombra su vnculo con el director del establecimiento, quien tendra la jefatura administrativa, y de quien recibira instrucciones
acerca de la definicin de su rol y de susfunciones,
as como de las normas institucionales y el proyecto
educativo institucional.
movilizados
Enprimer lugar,senombralavocacin eintersporlos
procesos educativos y formativos, as como un gusto
particular por el trabajo con nios. Esto ha de reflejarse en actitudes de cuidado, atencin y acogida hacia
los lactantes y prvulos, con la formalidad y distancia
que hoy exige la realidad en el entorno pre-escolar (a
Por parte delos nios, ellos son los principales usua-
la luz de las coyunturas de abusos sexuales a nios).
rios, con demandas de los ms variados tipos: para
Luego de ello, se relevan competencias asociadas al
| 98 |
cuidadofsico de los nios, mediante lahigiene, lapro-
Por ltimo, y en menor medida, se nombran conoci-
mocin del autocuidado y la preocupacin por el bien-
mientos asociados a primeros auxilios, resolucin de
estar ylasalud.
conflictos y promocin del buen trato.
Por otra parte, se habla de su rol en la motivacin y

promocin de aprendizajes de los prvulos, y que se
debe reflejar en su creatividad, su capacidad ldica y
en ciertas destrezas artsticas (habilidades manuales,
de dibujo y/o de canto) que potencian un clima adecuado paraensear yaprenderenelaula.
Por ltimo, se sealan necesarias habilidades de trabajo en equipo y comunicacin interpersonal, que potencian el proceso pedaggico y el abordaje de actividades individuales y grupales con los prvulos, desde
elaportedeunequipopedaggico. Enesta lnea, aportan la responsabilidad y la puntualidad, como tambin
saber seguir instrucciones y contar con formalidad en
el trato. Por ltimo, se hace referencia a ciertas cualidades personales que debieran estar presentes, como
elequilibrio emocional, laempata, lacapacidad deexpresarafectosyelbuenhumor.
Enprimerlugar,
losactoresnombranlaimportanciade
capacitacin en tcnicas y herramientas pedaggicas,

que abran el espectro de posibilidades de aprendizajes con los nios ms pequeos, tanto al interior como
fuera de la sala de clases. En esta lnea est la formacin en el uso de TICs, del uso del CRA, el uso de juegos
para aprender, etc. Asociado aesto, sehacereferencia
a la capacitacin en elementos de planificacin y evaluacin de actividades pedaggicas.
En segundo lugar, se nombran conocimientos de psicologa infantil y del desarrollo de los nios en edad
pre-escolar, de manera de ampliar el conocimiento de
sus etapas evolutivas y de las necesidades y capacidades diferenciales para cada ciclo de aprendizaje. Y
esto a la luz de los cambios culturales de los nios, sus
familias y las escuelas.
| 99 |
Perfiles de competencias laborales

de los y las Asistentes de la Educacin
| 105 |
ORGANIZACIN: ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

REA: ASISTENTES DE LA EDUCACIN
PERFIL: ASISTENTE DE AULA
VIGENCIA: 2013-2017
MARCO GENERAL DEL CARGO: PROPSITO DE LOS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, incluyendo funciones de apoyo administrativo, de mantencin de los espacios educativos, de colaboracin con la seguridad, de mediacin de
conflictos, de vinculacin con la familia y con redes de apoyo, necesarias para el buen funcionamiento de
los establecimientos y la convivencia escolar.
PROPSITO DELCARGO: ASISTENTE DEAULA

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, dirigidas a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando y organizando material pedaggico y ambientes de aprendizaje, velando por la seguridad y el cuidado de nios y nias, en un ambiente
de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo y aprendizaje, coordinndose permanentemente con
el o la docente del nivel.
REQUISITOS DE INGRESO AL CARGO
Losrequisitos debenseracordesalanormativa vigente (Ley 19.464 yartculo 39 bisdel Cdigo Penal).
Ttulo tcnico del rea educacional.
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competenciadescritaen lapgina 206
Competencias
Conductuales UCC AE 01
Proactividad
UCCAE 02 Trabajoen equipo
UCCAE 03 Relaciones
interpersonales UCC AE 04
Comunicacin efectiva UCC AE 05
| 107 |
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Docente delnivel.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo

Docente del nivel, estudiantes, apoderados y otros asistentes de aula.
Espacios fsicos
Aula, estacin de trabajo de asistentes de aula y recepcin del
establecimiento.
Espacios de trabajo
Equipos, herramientas
y/o materiales de
trabajo
Espacios de interaccin
Coordinacin de actividades con docente del nivel.
Confeccin de materiales con docente del nivel y/o asistentes
de aula.
Recepcin y despedida diaria de estudiantes (contacto
con estudiantes, apoderados y transportistas).
Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
Delantal
Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades
Planificacin del o la docente del nivel
Pautas de observacin de aprendizajes
Rbricas de correccin de pruebas y trabajos
Libretas de comunicaciones
Impresora
Fotocopiadora
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 108 |
CONOCIMIENTOS CLAVES
Caractersticas del aprendizaje de los estudiantes del nivel.

Habilidades de confeccin de materiales de aprendizaje.
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje.
Mediacin de aprendizajes.
Estrategias de apoyo al aprendizaje.
Deteccin de necesidades educativas especiales en el aula.
Educacin en ladiversidad.
Documento: Orientaciones Tcnicaspara Programas de Orientacin Escolar (MINEDUC, 2012)
Plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
Nociones de primerosauxilios.
Proyecto Educativo Institucional.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en documento: Poltica Nacional de Convivencia
Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Documento: Orientaciones para el Diseo e Implementacin de un Programa en Sexualidad, Afectividad
y Gnero. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Documento: Derechos ydeberes de las estudiantes embarazadas ymadres adolescentes. Unidad de
Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en documento: Prevencin
del Bullying enla Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
INDICADORES DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS DEL CARGO

DIRECTOS
Disponibilidad y estado de materiales necesarios para las actividades del nivel.

Material elaborado para actividades con los apoderados (ej. comunicaciones y fichas).
Espacios de aprendizaje limpios y ordenados.
Espaciosdeaprendizaje organizados deacuerdo a los ejes temticosdefinidos poreloladocente
del nivel.
Acciones de apoyo a las rutinas pedaggicas realizadas.
Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
Acciones de articulacin con docente del nivel y/o con profesionales de apoyo.
Participacin en actividades del ciclo.
Datos de nios y nias registrados y actualizados.
Cumplimiento de normas de convivencia en el aula.
Cumplimiento de plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
Cantidad de accidentes en cercana a cero en sus labores.
Capacitaciones sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
Participacin en simulacros de emergencia.
INDIRECTOS
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y nias.

Mediciones de clima de aula.
| 109 |
Mapa de Competencias del Asistente de Aula

Propsito
organizando material pedaggico y ambientes de aprendizaje,
Competencias
Actividad Clave
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
aprendizaje seguro
en el aula
| 110 |

en aula
CDIGO: UCF AE 02
Cargos a los que aplica
Implementar ambiente de aprendizaje en el aula

Asistente de prvulos y asistente de aula
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Implementar espacios de aprendizaje
2. Administrar material pedaggico
Criterios de Desempeo
1.1 Organizamaterialesdetrabajo,
distribuyendo mesas y sillas en la sala,
disponiendo material deportivo, recreativo,
tecnolgico e instrumentos musicales del
aula de acuerdo a laplanificacinde
actividadespedaggicasy ainstrucciones
delaeducadoradeprvuloso docente del
nivel.
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de
espacios y materiales, dando
instrucciones, ejemplos y demostraciones,
comunicando turnos de uso e indicaciones
para el cuidado de materiales, de acuerdo a la planificacin de actividades
y a instrucciones de la educadora de prvulos
o docente del nivel.
1.3 Acondiciona elaula yotrosespacios
educativos, ubicando paneles informativos,
organizando la biblioteca del aula y
ornamentando (rincones de lectura, de
recortes, de matemticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin
pedaggica yainstrucciones del docente del
nivel o educadora de prvulos.
2.1 Prepara confeccin del material pedaggico, estimando cantidad de insumos

nece- sariosparasuconfeccin,tareas
implicadasy tiemposderealizacin,de
acuerdoalaplanificacin de actividades pedaggicas y a instruccionesdela
educadoradeprvulosodocente del nivel.
2.2
Confeccionamaterialpedaggico,
dibujando moldes, recortando papeles,
lanas y gneros,escribiendoencuadernos
deniosy nias, multicopiando guas y
comunicaciones y estructurando paneles de
aula,
segn
la
planificacindeactividadespedaggicas yainstrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
2.3 Almacena insumos y materiales
confeccionados,
ponindolos
en
organizadores y estantes, y etiquetndolos
de acuerdo a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente
del nivel ya la planificacin de
actividades pedaggicas.
2.4 Controla existencia de insumos y materiales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectandonecesidadesde
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel,
de acuerdo a sus instrucciones.
| 111 |
Conocimientos
Caractersticas del desarrollo y aprendizaje

de los estudiantes del nivel.
Habilidades de confeccin de materiales
de aprendizaje.
Estrategiasvisuales deenseanzaaprendizaje (ej. estructuracin yuso del color
en lminas).
Equipos, Herramientas y/o Materiales

Planificacin pedaggica de la educadora o docente del nivel
Organizadores y etiquetas
Estantes
Fotocopiadora
Impresora
Delantal
tiles escolares(papeles, lpices,
pegamento, tijeras, etc.)
Indicadores de logro
Disponibilidad y estado de materiales necesarios

paralasactividadespedaggicasplanificadas.
Espacios de aprendizajelimpiosy ordenados.
Espaciosde aprendizaje organizados de acuerdo
alosejestemticosdefinidos por la educadora
de prvulos o docente del nivel.
Ejemplos de lo que no se debe hacer
Actuar sin orientarse por la planificacin de

actividades pedaggicas, no considerando la
secuencia y pertinencia del material pedaggico que realiza y de los espacios que implementa.
Limitarse a organizar los espacios de aprendizaje, sin orientar a nios y a nias ensu uso.
| 112 |
Competencias conductuales
UCC AE 01 Proactividad
Capacidadde anticiparsealassituaciones, teniendola habilidadde realizaracciones
autno- mas, de manera eficaz y eficiente.
UCC AE 02 Trabajo en equipo

Capacidad de participar activamente en el
logro de metas comunes del grupo de trabajo,
coope- randoconlos dems.
Indicadores de conducta
Demuestrainiciativaenlabsquedade
informacin para colaborar con la
confeccin de materialeseimplementacin
deespaciosde aprendizaje.
Se mantiene atento einformado de necesidades emergentes de materiales y organizacin
de espacios, tomando acciones oportunas
para enfrentarlas.
Informaoportunamenteala educadorade
prvulos o docente del nivel sobre
necesidades de materiales o de tareas de
organizacin en el aula.
Colabora con la educadora de prvulos o

docente del nivel, distribuyendo tareas de
confeccin de materiales y espacios de
aprendizaje.
Conoce la planificacin de actividades y los
objetivos del material queconfecciona y de
los espacios que implementa.
Formulaycomunicasugerencias demejora en
los materiales yen la organizacin del aula, a
la educadora de prvulos o docente del nivel.
| 113 |
Competencias conductuales que apoyan el logro de la Competencia Funcional:

CDIGO: UCF AE 03
Apoyar proceso pedaggico en el aula
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Apoyar actividades de aula
2. Apoyar a estudiantes en las actividades de aula
1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, creando listados de tareas ymetas a cumplir, segn
acuerdos de reuniones de coordinacin ya la
planificacin de actividades de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
2.1 Identifica necesidades de apoyo especfico a estudiantes, observando el desempeo

de nios y nias, informando oportunamente y
formulando sugerencias deaccin, deacuerdo
a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
1.2 Atiende situaciones emergentes, acompaando a nios y nias (a enfermera, bao,

portera y otros), solicitando apoyo de otros
asistentes cuando es necesario, informando a la
educadora o docente a cargo, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.2 Adapta actividades de aula para estudiantes con dificultades o diferentes ritmos
de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
preguntas y proporcionando materiales complementarios de trabajo, segn resultados de
evaluaciones, acuerdos de reuniones de articulacin y a instrucciones de la educadora de
1.3 Monitorea el desarrollo de actividades de

aula, observando la participacin de nios y
nias en las actividades, identificando dificultades, revisando cuadernos y trabajos, deacuerdo
a las instrucciones de la educadora de prvulos
o docente delnivel.
2.3 Refuerza comportamientos en el aula,

reconociendo verbalmente y/o brindando incentivos(puntos,estrellas, etc.) por elcumplimiento de normas y tareas y por conductas que
demuestran destrezas y valores, de acuerdo al
Proyecto Educativo Institucional y a instrucciones dela educadoradeprvulos odocentedel
nivel.
1.4 Colabora con evaluar aprendizajes de

nios y nias, observando habilidades, completando pautas de observacin, corrigiendo y registrando respuestas de pruebas y desarrollo de
trabajos, de acuerdo a rbricas e instrucciones
de la educadora de prvulos o docente del nivel.
2.4 Ajusta actividades de nios ynias que

se ausentan, escribiendo, dibujando y pegando
guas en sus cuadernos, comunicando verbalmente y por escrito el plazo de completacin a
estudiantes y a apoderados y revisando trabajos
y cuadernos, de acuerdo ainstrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 114 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Realizar tareas administrativas de
apoyo alprocesopedaggico
3.1 Planifica apoyos administrativos a realizar, creando listados de tareas diarias o semanales y metas a cumplir, segn acuerdos de
reuniones de coordinacin con la educadora
de prvulos o el docente del nivel.
3.2 Administra comunicaciones, recogiendo
libretas de los estudiantes, revisando la existencia de mensajes de apoderados, remitindolos a
quiencorrespondayadjuntandocomunicaciones, de acuerdo a instrucciones de la educadora
de prvulos o docente del nivel y a procedimientos del establecimiento.
3.3 Registra informacin de nias y nios en
documentos administrativos, digitando planillas, fichas, formularios web o escribiendo libros
de registro, de acuerdo a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel ya
procedimientos del establecimiento.
3.4 Monitorea llegaday salida denios y
nias del establecimiento, recibindolos en
el acceso y entregndolos a apoderados o
encargados de suretiro, acompandolos
desde y
hacia la sala de clases, informando de situaciones extraordinarias, de acuerdo a
procedimientos del establecimiento ya
| 115 |
Conocimientos
Planificacin de actividades de la educadora

Estrategias de mediacin y apoyo de
aprendizajes acordes al nivel.
Estrategias de control conductual acordes al
nivel.
Computacin en nivel usuario.
Deteccin de necesidades educativas
especiales en elaula.
Educacin en la diversidad.
Proyecto educativo institucional
Plan anual del nivel.
Documento:OrientacionesTcnicasparaProgramas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
Material pedaggico.
Cuadernos de nios y nias.
Pautasde observacin dehabilidades,
destrezas y valores.
Pautasdecorreccindeevaluaciones ytrabajos.
Cuadernos y planillas de registro de datos de
nios y nias.
Libretas de comunicaciones.
Cuaderno de registro de acciones a realizar
y realizadas.
Acciones de apoyo pedaggico realizadas.

Cuadernosytrabajosde niosyniasrevisados.
Accionesde articulacincondocentedel
nivel y/o con profesionales de apoyo.
Datosde niosyniasregistradosyactualizados.
Cumplimientodenormasdeconvivenciaen
el aula.
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y
nias.
Apoyar slo a los nios y nias con

dificultades odiferentes ritmos de aprendizaje,
sin apoyar el aprendizaje de los
dems.
Apoyarsincoordinacinconlaeducadorade
prvulos o docente del nivel, actuando sin
claridad sobresecuenciay pertinenciade
acciones.
| 116 |
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en las actividades de aula.

Se mantiene atento e informado de posibles
dificultades con el desarrollo de actividades
planificadas, tomando acciones oportunas
para evitarlas.
Crea estrategias para asegurar el apoyo alos
procesos pedaggicos, de acuerdo a las
necesidades que observa.
UCCAE 03 Relacionesinterpersonales
Capacidad para relacionarse con estudiantes y
adultos con respeto y cordialidad, comunicando susopinionesen formaasertivayoportuna,
mediando conflictos para buscar consensos que
consideren los distintos puntos de vista.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes,

apoderados,directivosyasistentesdela
educacin.
Demuestracoherenciaensuactuar,estransparente al entregarinformaciny sus actitudes y
acciones corresponden con lo que dice o declara.
Realiza mediacin en casos de conflicto,
considerando distintos puntos de vista para
llegar a acuerdos.

Informa oportunamente a la educadora de

necesidades de apoyo en el aprendizaje de
nios y nias.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas, materiales
didcticos disponibles y sugiriendo mejoras
para el trabajo.
| 117 |

PERFIL: ASISTENTE DE PRVULOS
VIGENCIA: 2013-2017


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, dirigidas a desarrollar, apoyar ycontrolar elproceso deenseanza aprendizaje, elaborando e implementando material pedaggico y ambientes de aprendizaje, velando por la seguridad y el cuidado de nios y nias, en un ambiente
de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo y aprendizajes, coordinndose permanentemente con
laeducadora deprvulos yotros docentesdelnivel.

Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464, decreto 315 y artculo 39 bis del
Cdigo Penal).
Ttulode Tcnicoen Educacin de Prvulos.
Competencias
UCC AE 02 Implementarambientede aprendizajeen el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
UCC AE 04 Apoyar formacin de hbitos en
educacin parvularia
*Competencia descritaenlapgina 206
Competencias
Proactividad
UCCAE 03 Relaciones
interpersonales UCCAE 04
Comunicacin efectiva UCC AE 05
Autocontrol
Dependencia directa
Educadora deprvulosdelnivel.
Redes y vnculos
Educadoras de prvulos, estudiantes, apoderados, auxiliares de servicios
menores y otras asistentes de prvulos.
Espacios fsicos
Aula de cursos de educacin parvularia, estacin de trabajo de asistentes de prvulos, recepcin del establecimiento, baos y patio de
estudiantes deeducacin parvularia.
Espacios de trabajo
y/o materiales de
trabajo
Planificacin de actividades con educadora de prvulos.
Confeccin de materiales con educadoras de prvulos y/o
asistentes de prvulos.
Recepcin y despedida diaria de estudiantes del parvulario (contacto con estudiantes, apoderados y transportistas).
Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
Monitoreo de actividades de higiene y autocuidado de estudiantes
del parvulario.
Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades

Planificacin de la educadora del nivel
Pautas de observacin de aprendizajes
Rbricas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Artculos de aseo de estudiantes (jabn, papel sanitario, pasta dental, cepillo de dientes, etc.)
Impresora
Fotocopiadora
Delantal
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 119 |
Caractersticas del desarrollo y aprendizaje del prvulo.

Principios de facilitacin de enseanza y aprendizaje del prvulo.
Confeccin de materiales de aprendizaje (manualidades).
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje.
Estrategias de apoyo al aprendizaje.
Deteccin de necesidades educativas especiales en el aula.
Educacin en ladiversidad.
Documento: Orientaciones Tcnicas para Programas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en: Poltica Nacional de Convivencia Escolar. Unidad
de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Orientaciones para el Diseoe Implementacin deun Programa en Sexualidad, Afectividad y Gnero.
Unidad de Transversalidad
Educativa. (MINEDUC, 2011).
Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de Transversalidad
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en: Prevencin del Bullying
en la Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
| 120 |

DIRECTOS
Disponibilidad y estado de materiales necesarios para las actividades del nivel.

Material elaborado para actividades con los apoderados (ej. comunicaciones y fichas).
Espacios de aprendizaje limpios y ordenados.
Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo a los ejes temticos definidos por la educadora del nivel.
Acciones de apoyo a las rutinas pedaggicas realizadas.
Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
Acciones de articulacin con educadora del nivel y/o con profesionales de apoyo.
Datos de nios y nias registrados y actualizados.
Cumplimiento de normas de convivencia en el aula.
Capacitaciones sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
Cumplimiento de rutinas de higiene y alimentacin de nios y nias.
INDIRECTOS
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y nias.

Buenas relaciones con apoderados, nios y nias.
| 121 |
Mapa de Competencias de Asistente de Prvulos

Propsito
organizando material pedaggico, y ambientes de aprendizaje,
y aprendizajes, coordinndose
Competencias
aprendizaje seguro
Actividad Clave
1.2 Aplicar procedimientos deseguridad


en aula
en el aula
4. Apoyar formacin de hbitos
en educacin parvularia
| 122 |
4.1 Difundirnormasdecomportamiento
y hbitos de autocuidado
4.2 Monitorear normas de comportamiento yhbitos deautocuidado
4.3 Evaluar cumplimiento de normas de
comportamiento y hbitos de autocuidado
CDIGO: UCF AE 02
Implementar ambiente de aprendizaje en el aula

ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Implementar espacios de aprendizaje
2. Administrar material pedaggico
1.1 Organizamaterialesdetrabajo,
distribuyendo mesas y sillas en la sala,
disponiendo material deportivo, recreativo,
tecnolgico e instrumentos musicales del
aula de acuerdo a laplanificacinde
actividadespedaggicasy ainstrucciones
delaeducadoradeprvuloso docente del
nivel.
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de
espacios y materiales, dando
instrucciones, ejemplos y demostraciones,
comunicando turnos de uso e indicaciones
para el cuidado de materiales, de acuerdo a la planificacin de actividades
y a instrucciones de la educadora de prvulos
o docente del nivel.
1.3 Acondiciona elaula yotrosespacios
educativos, ubicando paneles informativos,
organizando la biblioteca del aula y
ornamentando (rincones de lectura, de
recortes, de matemticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin
pedaggica yainstrucciones del docente del
nivel o educadora de prvulos.
2.1 Prepara confeccin del material pedaggico, estimando cantidad de insumos

nece- sariosparasuconfeccin,tareas
implicadasy tiemposderealizacin,de
acuerdoalaplanificacin de actividades pedaggicas y a instruccionesdela
educadoradeprvulosodocente del nivel.
2.2
Confeccionamaterialpedaggico,
dibujando moldes, recortando papeles,
lanas y gneros,escribiendoencuadernos
deniosy nias, multicopiando guas y
comunicaciones y estructurando paneles de
aula,
segn
la
planificacindeactividadespedaggicas yainstrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
2.3 Almacena insumos y materiales
confeccionados,
ponindolos
en
organizadores y estantes, y etiquetndolos
de acuerdo a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente
del nivel ya la planificacin de
actividades pedaggicas.
2.4 Controla existencia de insumos y materiales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectandonecesidadesde
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel,
de acuerdo a sus instrucciones.
| 123 |
Conocimientos
Caractersticas del desarrollo y aprendizaje

de los estudiantes del nivel.
Habilidades de confeccin de materiales
de aprendizaje.
Estrategiasvisuales deenseanzaaprendizaje (ej. estructuracin yuso del color
en lminas).

Planificacin pedaggica de la educadora o docente del nivel
Organizadores y etiquetas
Estantes
Fotocopiadora
Impresora
Delantal
tiles escolares(papeles, lpices,
pegamento, tijeras, etc.)
Disponibilidad y estado de materiales necesarios

paralasactividadespedaggicasplanificadas.
Espacios de aprendizajelimpiosy ordenados.
Espaciosde aprendizaje organizados de acuerdo
alosejestemticosdefinidos por la educadora
Actuar sin orientarse por la planificacin de

actividades pedaggicas no considerando la
secuencia y pertinencia del material pedaggico que realiza y de los espacios que implementa.
Limitarse a organizar los espacios de aprendizaje, sin orientar a nios y a nias ensu uso.
| 124 |

Demuestrainiciativaenlabsquedade
confeccin de materialeseimplementacin
deespaciosde aprendizaje.
Se mantiene atento einformado de necesidades emergentes de materiales y organizacin
de espacios, tomando acciones oportunas
para enfrentarlas.
Informaoportunamenteala educadorade
necesidades de materiales o de tareas de
organizacin en el aula.
Colabora con la educadora de prvulos o

docente del nivel, distribuyendo tareas de
confeccin de materiales y espacios de
aprendizaje.
Conoce la planificacin de actividades y los
objetivos del material queconfecciona y de
los espacios que implementa.
Formulaycomunicasugerencias demejora en
los materiales yen la organizacin del aula, a
la educadora de prvulos o docente del nivel.
| 125 |

CDIGO: UCF AE 03
Apoyar proceso pedaggico en el aula
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Apoyar actividades de aula
2. Apoyar a estudiantes en las actividades de aula
1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, creando listados de tareas ymetas a cumplir, segn
acuerdos de reuniones de coordinacin ya la
planificacin de actividades de la educadora de
2.1 Identifica necesidades de apoyo especfico a estudiantes, observando el desempeo

de nios y nias, informando oportunamente y
formulando sugerencias deaccin, deacuerdo
a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
1.2 Atiende situaciones emergentes, acompaando a nios y nias (a enfermera, bao,

portera y otros), solicitando apoyo de otros
asistentes cuando es necesario, informando a la
educadora o docente a cargo, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.2 Adapta actividades de aula para estudiantes con dificultades o diferentes ritmos
de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
preguntas y proporcionando materiales complementarios de trabajo, segn resultados de
evaluaciones, acuerdos de reuniones de articulacin y a instrucciones de la educadora de
1.3 Monitorea el desarrollo de actividades de

aula, observando la participacin de nios y
nias en las actividades, identificando dificultades, revisando cuadernosytrabajos, deacuerdo
a las instrucciones de la educadora de prvulos
o docente delnivel.
2.3 Refuerza comportamientos en el aula, reconociendoverbalmente y/obrindandoincentivos(puntos, estrellas, etc.) por el cumplimiento
denormasytareasyporconductasquedemuestrandestrezasyvalores,deacuerdoal Proyecto
Educativo Institucionaly a instrucciones de la
1.4 Colabora con evaluar aprendizajes de

nios y nias, observando habilidades, completandopautasdeobservacin, corrigiendoyregistrando respuestas de pruebas y desarrollo de
trabajos, de acuerdo a rbricas e instrucciones
de la educadora de prvulos o docente del nivel.
2.4 Ajusta actividades de nios ynias que

se ausentan, escribiendo, dibujando y pegando
guas en sus cuadernos, comunicando verbalmente y por escrito el plazo de completacin a
estudiantes y a apoderados y revisando trabajos
y cuadernos, de acuerdo ainstrucciones de la
| 126 |
Conocimientos
Planificacin de actividades de la educadora

Estrategias de mediacin y apoyo de
aprendizajes acordes al nivel.
nivel.
Computacin en nivel usuario.
Deteccin de necesidades educativas
especiales en elaula.
Educacin en la diversidad.
Proyecto educativo institucional
Plan anual del nivel.
Documento:OrientacionesTcnicasparaProgramas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
Material pedaggico.
Cuadernos de nios y nias.
Pautasde observacin dehabilidades,
destrezas y valores.
Pautasdecorreccindeevaluaciones ytrabajos.
Cuadernos y planillas de registro de datos de
nios y nias.
Libretas de comunicaciones.
Cuaderno de registro de acciones a realizar
y realizadas.
Acciones de apoyo pedaggico realizadas.

Cuadernosytrabajosde niosyniasrevisados.
Accionesde articulacincondocentedel
nivel y/o con profesionales de apoyo.
Datosde niosyniasregistradosyactualizados.
el aula.
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y
nias.
Apoyar slo a los nios y nias con

dificultades odiferentes ritmos de aprendizaje,
sin apoyar el aprendizaje de los
dems.
Apoyarsincoordinacinconlaeducadorade
prvulos o docente del nivel, actuando sin
claridad sobresecuenciay pertinenciade
acciones.
| 128 |
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en las actividades de aula.

dificultades con el desarrollo de actividades
planificadas, tomando acciones oportunas
para evitarlas.
Crea estrategias para asegurar el apoyo alos
procesos pedaggicos, de acuerdo a las

educacin.
llegar a acuerdos.

Informa oportunamente a la educadora de

necesidades de apoyo en el aprendizaje de
nios y nias.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas, materiales
didcticos disponibles y sugiriendo mejoras
para el trabajo.
| 129 |

CDIGO: UCF AE 04
Apoyar la formacin de hbitos en educacin parvularia
Asistente de prvulos
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Difundir normas de comportamiento

y rutinas de autocuidado
2. Monitorear normas de comportamiento

y rutinas de autocuidado
1.1 Se informa sobre normas de de comportamiento y rutinas de autocuidado a formar en

nios y nias, leyendo el reglamento interno del
establecimiento y consultando a la educadora
de prvulos, de acuerdo a procedimientos del
establecimiento.
2.1 Guarutinasdehigiene, acompaando a

nios y nias al bao, inspeccionando el lavado
de dientes, lavado de manos, uso de urinarios,
controlando el uso y cuidado de tiles de aseo
(jabn, pastadental, papel sanitario, etc.), retroalimentando alos alumnos einformando a
la educadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones de sta ya procedimientos del establecimiento.
1.2 Comunica a nios y nias sobre normas

de comportamiento y rutinas de autocuidado,
explicando, ejemplificando yhaciendojuegos
sobreelusoycuidadodetilesescolaresyde
aseo, comportamientos permitidos en aula,
patios,comedoryotrosespaciosdelestablecimiento, alimentos saludables y procedimientos
paraconsumirlos(lavadode manos, ordende
mesa, lavado de dientes, etc.), uso de uniforme
y/odelantal,deacuerdoalreglamentointernoy
a instrucciones de la educadora de prvulos.
2.2 Gua comportamientos y rutinas de alimentacin de nios y nias, observando alimentos que consumen, controlando el horario
de colacin y almuerzo, verificando la realizacin del lavado de manos, orden demesas y el
comportamiento entre compaeros, retroalimentandoalosalumnoseinformandoala educadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones
de sta, al reglamento interno yaprocedimientos del establecimiento.
1.3 Informa anios ynias las consecuenciasasociadasalcumplimientode normas

de comportamiento y rutinas de autocuidado,
explicando, ejemplificando y haciendo juegos
sobre aprendizajes personales ygrupales al
realizar las conductas permitidas, comunicando
sistemas de refuerzo e incentivos a quienes las
cumplan,deacuerdoalreglamentointernodel
establecimiento yainstrucciones de la educadoradeprvulos.
2.3 Gua la convivencia entre nios y nias,

observando su comportamiento en aula, patios,
accesos y baos, organizando turnos y juegos,
mediando conflictos, retroalimentando a los
alumnos e informando a la educadora de prvulos, deacuerdoainstrucciones desta,alnivel
y al reglamento interno del establecimiento.
| 130 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas de
comportamiento y rutinas de autocuidado
3.1 Verifica lainstalacindeconductasy

hbitos deautocuidado, aplicando pautas de
observacin del comportamiento en aula, patios, comedor, baosyotrosespacios, haciendo
preguntas de chequeo a los estudiantes e
informando a la educadora de prvulos, de
acuerdo a instrucciones de la misma.
3.2 Refuerzaaniosynias, brindandoincentivos a quienes cumplan con normas y

comportamientos permitidos (reconociendo
verbalmente, entregando puntos, estrellas,
etc.), retroalimentndolos y dndoles
ejemplos de cmomejorar, en
conversaciones de aula,juegos y
conversaciones individuales, de acuerdo a
instrucciones de la educadora de prvulos y al
reglamento interno del establecimiento.
3.3 Registra respuestas y resultados de evaluaciones de hbitos, escribiendo en

cuadernos, pautas y digitando planillas, de
acuerdo
a rbricas de correccin, a instrucciones de
la educadora de prvulos y a procedimientos
del establecimiento.
| 131 |
Conocimientos
Reglamento interno del establecimiento.
Caractersticas de la etapa del desarrollo de
nios y nias.
nivel.
Estrategias de mediacin de conflictos
acordes al nivel.
Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
tiles de aseo de los estudiantes.

Pautas de observacin de hbitos.
Rbricas de evaluacin de hbitos y valores.
el aula.
Cumplimiento de rutinas de higieneyalimentacin de nios y nias.

Limitarse a apoyar en las actividades de aula de
nios y nias, sin observar ni mediar su comportamiento enpatios, comedores, baosy
otros espacios.
Noinformaroportunamentealaeducadora
de prvulossobreconflictos, problemas de
comportamiento y de instalacin de
hbitos en nios y nias, reservndose
informacin relevante para su
formacin.
| 132 |
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la formacin de nios

y nias.
Se mantiene atento einformado de posibles
dificultades en la instalacin de hbitos de
nios y nias, tomando acciones oportunas
para evitarlas.
Crea estrategias para asegurar la formacin de
hbitosdeniosynias,deacuerdoalas
necesidades que observa.
Trata en forma cordial a nios y nias, a educadorasdeprvulos, apoderados, auxiliares

de servicios menores y otras asistentes de
prvulos.
Demuestra coherencia en su actuar, es
transpa- rente al entregar informacin y sus
actitudes y acciones corresponden con lo que
dice o declara.
llegar a acuerdos.
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva

Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verificar la comprensin de lo comunicado y
conseguir resultados de las conversaciones
realizadas.
Escucha inquietudes y preguntas con inters.

Entrega informacin confiable y actualizada
sobre el comportamiento de nios y nias.
Utiliza componentes verbales y no verbales
adecuados paraque la informacin sea comprendidapordiferentestiposde
interlocutores (educadora de prvulos, nios
ynias yotros actores educativos).
| 133 |

PERFIL: AUXILIAR DE MANTENCIN DE OBRAS MENORES
VIGENCIA: 2013-2017


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a
mantenerlainfraestructura e instalaciones delestablecimiento (obrasmenores), realizando mantencin o
reparaciones de corto plazo, excluidas aquella que requieran de conocimientos tcnicos especficos, resguardando la seguridad y relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la
educacin, alumnos y apoderados.
De acuerdoalanormativa vigente (Ley 19.464 yartculo 39 bisdel Cdigo Penal)
Poseer licencia de enseanza media.
Deseable capacitacin en trabajos de mantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad, entre
otros).
Competencias
UCF AE 05 Monitorear estado de infraestructura e instalaciones del establecimiento.
UCF AE 06 Mantener infraestructura e instalaciones del
establecimiento.
| 134 |
Competencias
Proactividad
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCCAE 05 Autocontrol
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos

Inspector/aGeneral, inspectoresdepatio, inspector deinternado,
director/a, profesores, otros auxiliares del establecimiento y personal
administrativo.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar y todas las dependencias del
establecimiento.
Espacios de trabajo
y/o materiales de
trabajo
Atencin de requerimientos de inspectora y/o direccin.
Realizacin de obras de mantencin en espacios comunes
Bitcora de actividades diarias

Pautas de observacin de infraestructura
Ampolletas
Taladro
Llaves de salas
Pintura
Herramientas bsicas: destornillador, alicate, martillo, huincha,
lija, etc.
Elementos deseguridad (guantes, casco, calzado, lentes
entre otros).
Vidrios y cermicas.
Cemento y pasta de muro
Silicona para sellar
| 135 |
Conocimientos generales de albailera (especficamente en mantencin de obras menores)

Conocimientos bsicos de electricidad (por ejemplo, identificar colores de cada tipo de cable, etc.).
Conocimientos bsicos de gasfitera (reparacin de baos, llaves, etc.)
Plan integral de seguridad y emergencia del establecimiento.
Proyecto Educativo Insitucional.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en la Poltica Nacional de Convivencia Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de losadultos delacomunidadeducativafrentealbullying, en Prevencin delBullying

DIRECTOS
Solicitudes de mantencin cumplidas.

Mobiliario e instalaciones del establecimiento en buen estado.
Inventario actualizado de insumos para mantencin de obras menores.
Duracin de reparaciones realizadas.
Registrode daos ydesperfectos (cerrajera, carpintera, pintura, albailera, electricidad, entre otros)
INDIRECTOS
ndice de satisfaccin de usuarios (ausencia de reclamos).

ndice de accidentabilidad en el establecimiento.
Mediciones del climaescolar.
| 136 |
Mapa de Competencias del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores

Propsito
Competencias
Actividad Clave
2. Monitorearestadode infraestructu-
2.1 Monitorear estado de infraestructura

e instalaciones
ra e instalaciones del establecimiento
| 137 |
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 05
Monitorear estado de infraestructura einstalaciones

del establecimiento
Auxiliar de mantencin de obras menores
ACTIVIDAD CLAVE
1. Monitorear estado de
infraestructura e
1.1 Revisa peridicamente estado de infraestructura e instalaciones, aplicando pautas de

observacin y registro, verificando estado de instalaciones exteriores, interiores, redes pblicas de
agua y al- cantarillado, entre otros, manteniendo informado a quien corresponde, de acuerdo a las
instrucciones de inspectora general y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Elabora programacin de reparaciones, definiendo prioridades, tareas de mantencin

preventi- va para disminuir emergencias y correctivas para remediarlas (filtraciones, obturacin de
artefactos, deterioro de mobiliario, etc.) o arreglar desperfectos (llaves, puertas, chapas, entre otros),
verificando aos de uso y necesidades de recambio, de acuerdo a las instrucciones del inspector
general.
1.3 Ajusta programacin de mantencin, modificando plazos, redistribuyendo tareas, dando prioridad a aquellas que representen riesgo de enfermedad (artefactos obstruidos) o de accidentes (tapas
decmarasrotasopiletassinrejillas,cablesalavista,elementosqueobstruyenlacirculacin,entre
otros), informando los cambios oportunamente, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
| 138 |
Conocimientos
Documento: El mantenimiento compromiso de

todos (MINEDUC-UNESCO)
Normas de mantencin elctrica.
Normasdemantencindeinstalacionessanitarias.
Pautas de observacin de infraestructura e instalaciones.

Cumplir con el plan de trabajo, sin atender a
situacionesemergentesque observaole
son informadas.
Cambiar el plandetrabajo, sininformar a
quien corresponde.
Solicitar materiales, sin contar con el tiempo
necesarioparacotizar yadquirir, loque
impide cumplir la programacin.
Pautas de observacin aplicadas e informadas

a quien corresponde.
Plan de mantencin aplicado y evaluado.


realizadas.
Entrega informacin confiable y actualizada.

adecuados paraque la informacin y sus reflexiones sean comprendidas por diferentes
tipos de interlocutores (inspectora general y
otros).
Entregainstruccionesclaras,motivandoel
respeto, al buen uso ycuidado de la
infraestructura e instalaciones.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de

mantencindel establecimiento.
Se mantiene atento e informado de las
necesi- dadesdemantencinyreparaciones
del establecimiento, tomando acciones
oportunas para resolverlas.
Evala la envergadura de mantenciones y
reparaciones, solicitando especialistas
cuando corresponde.
| 139 |
CDIGO: UCF AE 06
Mantener infraestructura e instalaciones del establecimiento

Auxiliar de mantencin de obras menores
ACTIVIDAD CLAVE
1. Realizar mantencin de
infraestructura e
1.1 Asegura existencia de materiales para la reparacin de infraestructura e instalaciones, completando formularios y listados y solicitndolos a quien corresponde, de acuerdo a los procedimientos
1.2 Repara infraestructura e instalaciones, utilizando manuales, guas de trabajo, informndose de

los procedimientos de seguridad, resguardando el buen estado de conservacin de infraestructura e
instalaciones, evitando riesgos para las personas o daos en objetos, de acuerdo al plan de mantencin y a procedimientos del establecimiento.
1.3 Registra reparaciones realizadas, escribiendo en bitcora de reparaciones, consignando fecha,

acciones realizadas, materiales utilizados y otras observaciones, de acuerdo a instrucciones de inspectora o administracin
1.4 Evala reparacionesrealizadas, revisando su duracin, detectando dificultades, informando

y proponiendo acciones remediales, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
| 140 |
Conocimientos
Conocimientos generales de albailera, (especficamente en mantencin de obrasmenores).

Conocimientosbsicos deelectricidad(por
ejemplo,identificarcoloresdecadatipode
cable,etc.).
Conocimientos bsicos de gasfitera (reparacin
de baos, llaves, etc.)
Pala
Chuzo
Carretilla
Desatornilladores, tornillos y tarugos.
Alicates
Llaves (inglesa, francesa, etc.)
Caimn
Lima, martillo yclavos
Tefln para impedir filtraciones
Sellos de goma para llaves
Ampolletas
Taladro
Bitcora de reparaciones.
Otros
Solicitudes de mantencin cumplidas.

Mobiliarioeinstalaciones del establecimiento
en buen estado.
Inventarioactualizadodeinsumospara
mantencin de obras menores.
Duracin de reparaciones realizadas.
Enfocarse en las reparaciones, sin prevenir

daos y desperfectos.
Realizar obrasdemantencin sinconsiderar
tiempos oportunos ni calcular materiales
necesarios para llevarlas a cabo.
| 141 |


Se anticipa ariesgos en el uso de la
infraestructura einstalaciones, entregando
informacin oportuna.
Se mantiene atento e informado de las
necesi- dadesdemantencinyreparaciones
del establecimiento, tomando acciones
oportunas para resolverlas.
Evala los riesgos de mantenciones y
reparaciones, tomando las precauciones
necesarias para su propia seguridad y la de
los dems.
Colabora coninspectorageneralyotrosasistentes de la educacin, preparando y ejecutando tareas de mantencin.

Se informa de la planificacin de actividades
y los objetivos de las acciones de reparacin
que realiza.
| 142 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: AUXILIAR DE SERVICIOS MENORES


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a la
mantencin, limpieza y ornato de las dependencias del establecimiento, relacionndose en un marco de
buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin, alumnos y apoderados.

Deacuerdoalanormativa vigente (Ley 19.464 yartculo 39 bisdel Cdigo Penal)
Poseer licencia de enseanza media.
Deseable capacitacin en trabajos demantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad,

entre otros).
Competencias
UCF AE 07 Administrar uso de herramientas y
materiales de aseo
UCF AE 08 Asegurar higiene y ornato de dependencias
educativas
| 143 |
Competencias
Proactividad
UCCAE 03 Relaciones
interpersonales UCCAE04
comunicacinefectiva UCC AE 05
Autocontrol
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos
Inspector/a General, inspectores de patio, inspector de internado,
director/a, profesores, auxiliar de mantencin y otros auxiliares de servicios menores.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar, bodega de tiles de aseo, pasillos, patios, baos, CRA, oficinas ysalas delestablecimiento.
Espacios de trabajo
y/o materiales de
trabajo
Atencin de requerimientos de inspectora, direccin y docentes.
Realizacin de limpieza y orden en espacios comunes y
recreativos del establecimiento.
Distribucin de tareas entre auxiliares.
Escoba, escobillas y mopa

Pala
Papeleros
Bolsas de basura
Virutilla
Cera
Calzado de seguridad
Paos y esponjas
Cloro
Lustramuebles
Limpiavidrios
Limpiador en crema
Soda custica
Enceradora
Llaves de salas, bodegas y oficinas
Mascarilla
Delantal
Guantes de goma
Aspiradora
Otros
Instructivos de uso de productos para la desinfeccin y limpieza.

Instrucciones de uso de equipos tales como aspiradora, enceradora, entre otros.
Calendario de actividades del establecimiento.
Manual de convivenciaescolar.

DIRECTOS
Inventario actualizado de materiales de aseo (verificacin de existencia).

Manipulacin de productos de limpieza de acuerdo a instructivos.
Espacios educativos limpios y en orden en actividades normales y extraordinarias.
Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de espacios educativos (ausencia de reclamos).
Solicitudes de ornato e higiene cumplidas.
Existencia de rutinas de aseo.
Cumplimiento de normas de seguridad del establecimiento.
Capacitaciones realizadas sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
INDIRECTOS
Mediciones de clima y convivencia del establecimiento.
| 145 |
CDIGO: UCF AE 07
Administrar uso de herramientas y materiales de aseo

Auxiliar de servicios menores
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Controlarusodeherramientas
y materialesdeaseo.
2. Manipular herramientas y materiales de aseo
1.1 Verifica existencia de materiales de aseo,

observando la cantidad yestado de productos
en uso y en bodega y comunicando
necesidades de reposicin ainspectora oa
administracin, de acuerdo a procedimientos
del establecimiento.
2.1 Utiliza elementos de proteccin fsica,

tales como guantes de goma, delantal, mascarilla y calzado de seguridad, mantenindolos
limpios yen buen estado, de acuerdo a
instrucciones de inspectora o
administracin ya su rutina de trabajo.
1.2 Identifica cantidades de materiales de

aseo parasus labores semanales, regulando
su uso de acuerdo a su rutina de trabajo y a las
instrucciones de inspectora o administracin.
2.2 Almacena herramientas y materiales de

aseo, organizando bodegas y estantes y resguardndolos del alcance de los estudiantes,
de acuerdo a instructivos de manipulacin de
materiales y a instrucciones de inspectora o
administracin.
1.3 Revisa estado y funcionamiento de herramientasy equipos, observando estado de

cables, enchufes,rodillosypartes engeneral
de aspiradoras, enceradoras entre otros, informando a quien corresponde de acuerdo a
las instrucciones de su jefatura.
2.3 Administra herramientas ymateriales

deaseo,diluyendo productosparalimpieza y
desinfeccin, asignando paos, mopas y escobas
para limpieza segn sectores (baos, patios, salas y oficinas, etc.) y lavndolos peridicamente,
de acuerdo a rutina de trabajo, a instructivos
de uso de productos e instrucciones de
inspectora o administracin.
| 146 |
Mapa de Competencias del Auxiliar de Servicios Menores

Propsito
Competencias
| 147 |
Actividad Clave
Conocimientos
Instruccionesdeusodeproductosparala
desinfeccin ylimpieza.
Instruccionesdeusodeequipostalescomo
aspiradora, enceradora, entre otros.
Inventarioactualizadodematerialesde
aseo (verificacin de existencia).
Manipulacindeproductosdelimpieza
de acuerdo ainstructivos.
Espacioseducativoslimpiosyenordenen
actividades normales y extraordinarias.
Satisfaccindeusuariosconhigieneyorden
de espacioseducativos (ausenciade
reclamos).
Cumplimientodenormaseinstrucciones
de seguridad delestablecimiento.
Delantal
Guantes de goma
Llaves de salas, bodegas y oficinas
Escoba y mopa
Pala
Papeleros
Bolsas de basura
Aspiradora
Enceradora
Virutilla
Cera
Paos
Cloro
Lustramuebles
Limpiavidrios
Limpiador en crema
Mascarilla
Soda custica
Calzado de seguridad
Otros
Manipular herramientas y materiales de aseo

sin leer ni seguir instrucciones.
Olvidar informar sobre necesidad de
reponer herramientas y materiales de
aseo.
Utilizar herramientas y materiales de aseo
sin regular su cantidad.
Utilizar materiales deaseo sin los
implementos de seguridad
indicados.
Dejar materiales deaseoal alcance delos
estudiantes, poniendo en riesgo su
seguridad.
| 148 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin paracolaborar con la limpieza del

establecimiento.
Se mantiene atento einformado de las necesidades de aseo y ornato del establecimiento,
tomando
acciones
oportunas
para
resolverlas.
Informa oportunamente inspectora o a administracin y a otros auxiliares sobre

necesidades de materiales o tareas de aseo
en el establecimiento.
Colabora con otros auxiliares, distribuyendo
materiales de aseo y compartiendo instructivos
de uso.
Cumple con los plazos comprometidos.
| 149 |

CDIGO: UCF AE 08
Asegurar higiene y ornato de dependencias educativas
Auxiliar de servicios menores
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Realizar higienededependenciaseducativas
2. Ordenar espacios educativos
1.1 Limpia pisos y superficies, barriendo

salas, pasillos, patios y oficinas, aspirando
alfombras y cortinas y desempolvando
equipos, vidrios, estantes, mesas y otros
muebles, de acuerdo a rutinas de trabajo, a
instrucciones de inspecto- rao
administracin yamanuales de mutuales de
seguridad.
2.1 Ordenasalas, oficinas, patios ypasillos,

disponiendo mesas, sillas, equipos e insumos,
segn instrucciones de inspectora o administracin y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Pule pisos, superficies y otras instalaciones, aplicando limpiadores y

lustramuebles en mesas y paredes, ceras y
abrillantadores en suelos, limpiavidrios en
espejos y ventanas, antisarro en griferas, limpiador suave en computadores y otros equipos, respetando instructivos
de uso de productos para aseo y limpieza de
acuerdo arutinas de trabajo yprocedimientos
2.2 Monta escenarios, salones y otros espaciosparaeventos, disponiendo sillas, podios,

mesas, emblemas (banderas, pendones, etc.) e
implementos (musicales, deportivos, etc.) de
acuerdo a instrucciones de direccin, inspectora oadministracin, al calendario de
actividades del establecimiento ya
manuales de mutuales deseguridad.
1.3 Desinfecta baos, duchasysuperficies,

aplicando cloro, antihongos y otros desinfectantes en griferas, cortinas de bao, suelos,
pa- redesymesas,respetando instructivosde
uso de productos para aseo y limpieza de
acuerdo
arutinas de trabajo y procedimientos del
establecimiento.
2.3 Repone jabn ypapelsanitario de

dispen- sadores en baos y otros espacios,
recibindolos de inspectora o administracin
e insta- lndolos de acuerdo a instrucciones de
uso y a
rutinas de trabajo.
1.4 Retira residuos de salas, oficinas y baos,

recolectando contenidosde papeleros ybasureros, acopindolos en tachos y salas de basura,
de acuerdo a su rutina de trabajo, a instrucciones deinspectoraoadministracinya
procedimientos del establecimiento.
| 150 |

Conocimientos
Instructivosdeusodeproductosparala
desinfeccin ylimpieza.
Calendario de actividades del establecimiento.
Manuales de mutuales de seguridad.
Virutilla
Enceradora.
Escobas y escobillas.
Aspiradora.
Esponjas y paos.
Bolsas de basura.
Productos de aseo y desinfeccin.
Guantes de goma.
Delantal.
Mascarilla.
Manipulacindeproductosdelimpieza
de acuerdo ainstructivos.
Espacioseducativoslimpiosyenordenen
actividades normales y extraordinarias.
Satisfaccindeusuariosconhigieneyorden
de espacioseducativos(ausenciade
reclamos).
Realizar rutinas de aseo sin coordinacin con

inspectora o administracin y otros auxiliares.
Utilizar productos de aseo y desinfeccin
sin seguir instructivos.
Realizarlimpiezadejandoresiduosdemateriales.
| 151 |
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para ayudar con la higiene y orden del
establecimiento, en actividades normales y extraordinarias.
problemas de orden e higiene, tomando acciones oportunas para evitarlos.
Creaestrategiasparaasegurar elordene
higie- nedelestablecimiento,deacuerdoalas
adultos con respeto y cordialidad, comunicandosusopinionesenformaasertivayoportuna,
mediando conflictos para lograr consensos que
consideren distintos puntos de vista.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes, apoderados,directivosyasistentesdelaeducacin.

Escapazdecederensuposicinenun
conflicto para encontrar soluciones que
beneficien a la mayora.

UCC AE 05 Autocontrol
Capacidad de adecuar el comportamientoa diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de
trabajo, manteniendo el rendimiento.
Colabora con otros auxiliares, distribuyendo

tareas, materiales de aseo y compartiendo instructivos de uso.
Ensea a otros el uso correcto materiales de
aseo yel cumplimiento de las normas de
seguridad, segn instructivos.
Pide y ofrece ayuda a los otros auxiliares
para cumplir atiempo las tareas
comprometidas.
Sigue las instrucciones, protocolos de
seguridad einstructivos de uso de los
materiales de aseo, anen situaciones de alta
demanda detareas.
Demuestra capacidad de priorizar las tareas
ms importantes en momentos de sobrecarga
de tareas, de acuerdo a la situacin ya
instrucciones de direccin, inspectora o
administracin.
Redistribuye tareasdeaseo e higiene encaso
de ser necesario, con otros auxiliares, de
acuerdo ainstrucciones de direccin,
inspectora o administracin.
Mantiene una actitud positiva frente al trabajo,
an ensituacionesdesobrecarga laboral, buscandoalternativasquepermitancumplircon
las tareas de la mejor forma.
| 152 |
Competencias
conductuales
que apoyan elEDUCACIONAL
logro de la Competencia Funcional:
ORGANIZACIN:
ESTABLECIMIENTO
VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: ENCARGADO/A DEL CRA

PROPSITO DEL CARGO: ENCARGADO/A DEL CRA

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, organizando
materiales yrecursostecnolgicos, mantenindolos yfacilitndolos deacuerdoalosrequerimientos de los
docentes, constituyndose en un centro de recursos de apoyo al aprendizaje para estudiantes, docentes,
asistentes de la educacin y apoderados.

De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 del Ministerio de Educacin y artculo 39 bis del Cdigo
Penal).
Ttulotcnicorelacionadoa la bibliotecologao al diseo de materialeducativo.
Deseable experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.
Competencias
UCF AE 09 Administrar materiales pedaggicos y recursos
tecnolgicos
UCFAE10ApoyarimplementacincurricularatravsdelCRA
UCF AE 11 Atender a usuarios del CRA
| 153 |
Competencias
Proactividad
UCCAE 03 Relaciones
Autocontrol
Dependencia directa
Jefe/ade UTPodocentecoordinador del CRA
Redes y vnculos
Estudiantes, docentes y otros asistentes de la educacin.
Espacios fsicos
Centro de Recursos del Aprendizaje.
Espacios de trabajo
y/o materiales de
trabajo
Atencin de estudiantes, docentes, asistentes de la educacin
y otros usuarios que solicitan recursos para el aprendizaje.
Organizacin de recursos para el aprendizaje con Jefe/a de UTP
y docentes.
Apoyo pedaggico a estudiantes.
Computador
Softwares educativos
Libros, revistas yenciclopedias
Impresora
Fotocopiadora
Paneles informativos
Fichas de asociados al CRA
Sistema de registro de uso de materiales
Data show
Etiquetas
Guas de apoyo pedaggico
Material didctico
| 154 |
Mapa de Competencias del/la Encargado/a del CRA

Estrategias de comprensin lectora.

Estrategias visuales de comunicacin.
Procesadores de texto (ej. Word).
Planillas de clculo (ej. Excel).
Gestin documental.
Nociones de primerosauxilios
Plan integral de seguridad y emergencias de establecimiento.
Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de los adultos delacomunidadeducativafrentealbullying, en Prevencin delBullying

DIRECTOS
Actividades de apoyo pedaggico realizadas por el CRA.

Sistemadecoordinacinpedaggicaconunidadtcnicopedaggicaimplementado yevaluado.
Disponibilidad y estado de libros, materiales didcticos y recursos suficientes para las actividades curriculares.
Listado actualizado de libros y materiales didcticos suministrados por el MINEDUC.
Acciones de difusin de actividades del CRA realizadas.
Accionesdecapacitacin aestudiantes, apoderadosydocentesenusodemateriales yrecursostecnolgicos del CRA.
ndice de satisfaccin de usuarios del CRA.
Registro de requerimientos de materiales y recursos atendidos.
Ranking de lectores.
Cumplimiento de normas de convivencia del establecimiento.
INDIRECTOS
Mejoramiento de resultados de aprendizaje de los estudiantes del establecimiento.

Mediciones del clima escolar.
| 155 |
Propsito
Competencias
aprendizaje seguro
PEI, realizando labores complementariasalatareaeducativa,
organizando materiales y recursos tecnolgicos, mantenindolos y facilitndolos de acuerdo
a los requerimientos de los
docentes, constituyndose en
uncentroderecursos deapoyo
al aprendizaje para estudiantes,
docentes, asistentesdelaeducacin y apoderados.
Actividad Clave
1.2 Aplicar procedimientos deseguridad
2. Apoyar implementacin curricular
2.1 Planificar actividades del CRA

2.2 Brindar apoyo pedaggico
3. Administrar materiales pedaggi-
3.1 OrganizarmaterialesyrecursosdelCRA
3.2 Controlar uso de materiales y recursos del CRA
3.3 Difundir procedimientos de uso de
materiales y recursos del CRA
4. Atender a usuarios del CRA
4.1 Asistir a usuarios en el uso de los

recursos del CRA
4.2 EvaluarsatisfaccindeusuariosdelCRA
a travs del CRA
cos y recursos tecnolgicos
| 156 |
Mapa de Competencias del/la Encargado/a del CRA
CDIGO: UCF AE 09
Apoyar implementacin curricular a travs del cra

Encargado/a del CRA
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Planificar actividades del CRA
2. Brindar apoyo pedaggico
1.1 Ofrece recursosymateriales a los docentes, entregando informacin actualizada de

recursosimpresos,audiovisuales,instrumentales y digitales para la preparacin de clases,
trabajosdeinvestigacinyactividades
interdis- ciplinarias, de acuerdo alas
instruccionesde la jefatura de UTP.
2.1 Refuerza habilidades de estudiantes, administrando guas de trabajo ymaterial didctico, haciendo preguntas, dando ejemplos y
pistasderesolucindetareas, incentivandola
autonoma de los estudiantes, de acuerdo al
nivel, a instrucciones del educador diferencial y
de la jefatura de UTP.
1.2 Se informasobrerequerimientosde
apoyo pedaggico, de reforzamiento de
habilidades
a estudiantes ydenivelacin de contenidos, a
travs de informes verbales y escritos de docentes del curso y/o educador diferencial, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP y
a procedimientos delestablecimiento.
2.2 Refuerzacontenidos con estudiantes, explicando temas, guiando lecturas e indagacin en

fuentesde informacinfsicasyvirtuales(libros,
revistas,enciclopedias, portaleseducativosde
internetyotros), de acuerdoa instrucciones de
jefatura de UTP yaprocedimientos del establecimiento.
1.3 Organizamaterialesy guaspararealizar

apoyopedaggico,seleccionndolos del CRA,
recibindolos de los docentes del curso y/o
educadordiferencial, secuencindolos para los
estudiantes y grupos a de trabajo, de acuerdo
a instrucciones de la jefatura de UTP y a
1.4 Organiza horariosde apoyopedaggico,
elaborando un listado, (tabla, planilla, etc.) de
los estudiantes, las habilidades o contenidos
a reforzaryelda,horayperododerealizacin
de acuerdo a instrucciones de la jefatura de
UTP y a procedimientos del establecimiento.
1.5 Elabora planificacin de las actividades del
CRA, definiendoobjetivos, actividades, recursosy
plazos,deacuerdoa losrequerimientos, necesidadesy a las instrucciones de la jefatura de UTP.
2.3 Registraaccionesde apoyopedaggico,

escribiendo en un libro o planilla el o los estudiantes apoyados, las actividades realizadas,
los materiales utilizados y otras observaciones,
de acuerdo a instrucciones de la jefatura de
UTP.
2.4Evalaaccionesdeapoyopedaggico,
aplicando pautasde habilidades yactitudes de
estudiantes atendidos, de acuerdo a las instrucciones de la jefatura de UTP.
2.5 Informa resultados de acciones de apoyo
pedaggico, retroalimentando a los docentes
sobre el uso de los materiales, recursos y avances de los estudiantes atendidos, de acuerdo
a los lineamientos de la jefatura de UTP.
| 157 |
Conocimientos
Plan curricular del establecimiento.

Resultados de subsector Lenguaje del establecimientoy planes de mejoraasociados.
Mediacin deaprendizajes.
Estrategias de estudioy comprensinlectora.
Niveldesatisfaccindeusuariosconlas
actividades delCRA.

Papeles y cartones (cartulina, lustre,
craft, Aconcagua, hojas, etc.)
Lpices y plumones.
Pegamento.
Fotocopiadora e impresora.
Guas de reforzamiento.
Materiales didcticos.
Cronograma de apoyo pedaggico.
Computador con conexin a internet.
Libros, revistas y enciclopedias.
Sistema de registro de apoyo pedaggico
Otros
Existencia de cronograma de apoyo pedaggico

del CRA.
Actividades de apoyo pedaggico realizadas y
registradas.
Existenciadematerialdeapoyopedaggico
actualizado y acorde a requerimientos.
Sistemadecoordinacinconunidadtcnica
pedaggica implementada y evaluada.
Mejoraen losnivelesde aprendizajeen los
estudiantes que son apoyados.

Continuar el trabajo con los estudiantes sin
consultar ante dificultades observadas durante el apoyo pedaggico, repitiendo ejercicios yestrategias quenomuestraneficacia.
Realizar actividades sin contar con el material
de apoyonecesario.
Realizar actividades deapoyo pedaggico
sin sistematicidad ni planificacin.
Limitarse a seguir instrucciones de apoyo, sin
consultar informacin sobre el desempeo
en aula de los estudiantes, sus intereses y
las unidades deaprendizaje quetieneel
subsector en que los apoya.
Realizar acciones de apoyo pedaggico sin llevar un registro que permita hacer
seguimien- to de los aprendizajes de los
estudiantes.
| 158 |


realizadas.
UCCAE 03 RelacionesInterpersonales
Capacidadpararelacionarseconestudiantesy
adultos con respeto y cordialidad, comunicando
sus opiniones en forma asertiva y oportuna.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con el apoyo
pedaggico.
dificultades para realizar el apoyo pedaggico,
tomando acciones oportunas para
enfrentarlas.
Informa oportunamente a la jefatura de UTP
sobre necesidades de materiales u otras
Colabora con docentes, educador diferencial y
jefatura de UTP, organizando y ejecutando
tareas de apoyo pedaggico y de
preparacin de materiales de apoyo.
Conoce la planificacin de actividades, los objetivos del material y de las acciones de
apoyo que ejecuta.
Se coordina con otros profesionales para apoyar la labor pedaggica.
Ofrece ayuda en el manejo de equipos y
sistemas de registro a los docentes y

Promueve permanentemente las acciones
del CRA.
adecuados paraque la informacin sea comprendida por diferentestipos de
interlocutores (alumnos, jefe/a de UTP,
educadores diferenciales, docentes,
personal).
Escucha requerimientos y sugerencias de
actividades,
buscando
mejorar
constantemente el servicio del CRA a la
comunidad educativa.
Comunicaoportunamentesusobservaciones
sobre el trabajo de apoyo pedaggico,
basndo- se en registros sistemticos.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes, apoderados,directivosyasistentesdelaeducacin.

Demuestracoherenciaensuactuar,estransparente al entregarinformaciny sus actitudes
y acciones corresponden con lo que dice o
declara.
Escapazdecederensuposicinenun
conflicto para encontrar soluciones que
beneficien a la mayora.
| 159 |

CDIGO: UCF AE 10
Administrar materiales pedaggicos y recursos tecnolgicos
Encargado/a del CRA
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Organizar materiales yrecursosdel CRA
2. Controlar uso de materiales y recursos del CRA
1.1 Planificamaterialesy recursos del CRA,

informndosede planescurricularesymetasde
aprendizajedel establecimiento, creandoun listadode materiales,recursosyactividadesprioritarios del CRA, de acuerdo al plan anual curricular
y a instrucciones de la jefatura de UTP.
2.1 Organiza sistema de prstamos, creando

fichasdeusuariosyregistrosdematerialesfacilitados, estableciendo plazos de devolucin y
medidas asociadas al retraso en la entrega, de
acuerdo a procedimientos del establecimiento.
1.2 Clasificamaterialesyrecursos para el

aprendizaje, ordenndolos segn su tipo (enciclopedias, novelas, videos, revistas, recortes,
etc.) y uso en el establecimiento (aula, departamentos, sala CRA, sala audiovisual, infantil,
juvenil, etc.), etiquetndolos, registrndolos en
uninventario, deacuerdoainstrucciones dela
jefatura de UTP y a procedimientos del establecimiento.
2.2 Registraprstamosyusodeinsumosdel
CRA, anotando usuarios, material solicitado y
plazo de devolucin, actualizando inventario
de insumos, realizando resmenes mensuales y
registrossolicitadosparala subvencinuotros
procesosadministrativosdelestablecimiento,
de acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
1.3 Almacenamaterialesy recursospara el

aprendizaje, acopindolos en estantes, revisteros, organizadores y cajones, verificando que
etiquetasyttulos sean visibles yquesu ubicacin sea accesible para los usuarios, de acuerdo
ainstruccionesde la jefatura de UTPya procedimientos del establecimiento.
2.3 Asigna horarios de uso exclusivo del CRA,

registrando solicitudes de utilizacin de recursos yespacios, confeccionandocarteles
informativos sobre horarios de funcionamiento
restringido ycomunicando oportunamente a
jefatura de UTP, de acuerdo a procedimientos
1.4 Estructura mobiliario del CRA, disponiendo

mesas, sillas yorganizadores, creandosectores
de trabajo diferenciados (lectura silenciosa,
juegos didcticos, estudio, etc.), verificando que
accesosypasillos seencuentrendespejados, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP,
al plan de emergencia y a procedimientos del
establecimiento.
2.4 Detectanecesidadesdereposiciny mejora de materiales y recursos, observando adecuacin de cantidades y su estado, formulando
sugerencias de mejora en la organizacin, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
| 160 |
| 161 |
Conocimientos
Estrategiasvisuales de comunicacin.
Procesadores de texto(ej. Word).
Gestin documental.
Planintegraldeseguridadyemergenciasdel
establecimiento
Plan curricular del establecimiento.
Planificacin pedaggica.
Disponibilidadyestado de libros, materiales didcticosyrecursossuficientesparalas
actividades curriculares.
Listadoactualizadode librosymateriales
peda- ggicossuministrados por el
MINEDUC.
Acciones de difusin de actividades del CRA.
Accionesdecapacitacinaestudiantes,apoderadosydocentesenusodematerialesy
recursos tecnolgicos del CRA.
Solicitudesde libros,materialesyrecursos
tecnolgicos realizadas a jefatura de UTP.
Actividades de extensin realizadas.
Asistencia de usuarios a actividades de extensin
del CRA.
Materiales y recursos pedaggicos.

Etiquetas, organizadores y estantes.
Mobiliario del CRA.
Paneles y carteles.
Sistema de prstamos demateriales yrecursos.
Inventario de insumos, materiales y recursos
del CRA.

Administrar los materiales existentes, sin
detectar necesidades de reposicin o
mejora.
Recibir materiales y recursos sin informar
oportunamente a profesores y estudiantes de
su disponibilidad.
Autorizar el uso de materiales y recursos sin
control y sin respetar el sistema de prstamos
del CRA.
Realizar prstamos sin considerar la planificacin pedaggica, permitiendo queactividades de aula programadas no dispongan sus
materiales requeridos.
Realizar actividades de extensin, sin
motivar la asistencia de los usuarios.
| 162 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin paraapoyar enla organizacin y la
difusin sobre el CRA.
dificultades con la organizacin y uso de materiales del CRA, tomando acciones
oportunas para evitarlos.
Crea estrategias para asegurar la
organizacin, difusin y control de
las acciones del CRA, de acuerdo a
las necesidades que observa.
educacin.
Demuestracoherenciaensuactuar,estransparente al entregarinformaciny sus actitudes
y acciones corresponden con lo que dice o
declara.
llegar a acuerdos.
Media en situaciones de conflicto originadas en
la convivencia y/o uso de espacios,
materiales o recursos del CRA.
Informa oportunamente a la jefatura de UTP
sobre necesidades de reposicin, adquisicin,
organizacin y difusin de materiales y
recursos del CRA.
Colaboraconlajefaturade
UTPylosdocentes, distribuyendo tareas de
organizacin y acciones de seguimiento del
CRA.
Cumple con los acuerdos y compromisos
con- trados, respetando el sistema de
trabajo del CRA.
| 163 |

CDIGO: UCF AE 11
Atender ausuarios del CRA
Encargado/a del CRA
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Asistir ausuarios en el uso de

los recursos delCRA
2. Evaluar la satisfaccin delosusuarios del CRA
1.1 Planifica sistemas de atencin de usuarios de CRA, estableciendo horarios de atencin

y procedimientos para solicitar asistencia en
bsqueda de materiales, uso de computadores y
data show, uso de impresoras y otras consultas,
informando alos usuarios a travs de charlas
informativas y paneles, de acuerdo a instrucciones delajefaturade UTPyaprocedimientos
2.1 Se informa de la opinin de los usuarios

sobre el CRA, administrando encuestas a estudiantes, docentes y otros usuarios, consultando
a la jefatura de UTP, registrando respuestas y
elaborando conclusiones, de acuerdo a
1.2 Realiza atencin deusuarios del CRA,

con- testando consultas y solicitudes, guiando
acciones de bsquedayuso demateriales
del CRA, explicando sistema de prstamo y
buscando materiales y recursos alternativos en
caso de no disponer lo solicitado, registrando en
cuaderno o planilla de atencin, de acuerdo al
nivel del usuarioainstruccionesde lajefatura
de UTPya procedimientos del establecimiento.
2.2 Identificaausuariosdestacados del CRA,

resumiendo registros de prstamos y de acciones
de asistencia al usuario, observando la frecuencia
de solicitudes, tipo de material y asistencia solicitada y otros indicadores, elaborando ranking
de lectores, de acuerdo al plan curricular y a las
metas de aprendizaje del establecimiento.
2.3 Reconoce a usuarios destacados del CRA,

felicitndolosverbalmente, entregando
diplo- masypublicandosusnombres en
cuadros de honor, de acuerdo a
procedimientos del establecimiento.
| 164 |
Conocimientos
Plan curricular del establecimiento..
Metas de aprendizajedel establecimiento.

Encuestas de opinin.
Diplomas y cuadros de honor.
Registro de prstamos y atencin de usuarios
ndice de satisfaccin de usuarios.
Registroderequerimientosdeasistencia,
materiales y recursos actualizado.
Ranking de lectores.
Sistema de atencinimplementadoy evaluado

Privilegiar a algunos usuarios en desmedro
de otros, sin respetar el sistema de trabajo
del CRA.
Aplicar procedimientos sinconsiderar ladiversidad de usuarios del CRA y sus diferentes
necesidades.

informacin para apoyar en la atencin de
usuarios del CRA.
dificultades en la atencin e usuarios del
CRA, tomandomedidas oportunas para
evitarlas.
Crea estrategias para asegurar la satisfaccin
de los usuarios del CRA, de acuerdo a las
necesidades que observa.
Motiva la responsabilidad de los usuarios
con los recursos y materiales del CRA.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes y

otros usuarios del CRA.
llegar a acuerdos.
Promueveelrespetoylasolidaridad entre
los usuarios del CRA.
| 165 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: INSPECTOR DE INTERNADO

PROPSITO DEL CARGO: INSPECTOR DE INTERNADO

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, asegurando el
desarrollo de las actividades del internado, apoyando la formacin de hbitos y valores de los y las estudiantes enrgimende internado, enunclima debuenaconvivenciaescolar.

Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464 del Ministerio de Educacin y artculo
39 bis del Cdigo Penal).
Ttulo tcnico del rea educacional.
Deseable experiencia previa de trabajo con estudiantes, nios y jvenes.
Competencias
UCF AE 12 Monitorear funcionamiento de internado
UCF AE 13 Formary afianzarhbitos de los estudiantesinternos
| 166 |
Competencias
Proactividad
UCCAE 03 Relaciones
Autocontrol
Dependencia directa
Inspector/a General del Internado o Director del establecimiento.
Redes y vnculos
Estudiantes, otros inspectores y personal del internado.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de inspectora, comedores, pasillos, patios,
dormi- torios, baos y salas de estudio del internado.
Espacios de trabajo
y/o materiales de
trabajo
Coordinaciones para el funcionamiento general del internado.
Mediacin de conflictos entre estudiantes.
Atencin inicial ante emergencias, accidentes y enfermedades
de los estudiantes internos.
Organizacindeactividades recreativasparaestudiantesinternos.
Bitcora del internado.

Sistema de registro de alimentacin de alumnos internos.
Ficha de antecedentes personales de alumnos internos.
Botiqun del internado.
| 167 |
Manual de Convivencia.
Reglamento interno delinternado
Estrategias de monitoreo de tareas y trabajos.
Estrategias de manejo conductual acordes a la edad de los estudiantes.
Caractersticas del desarrollo del nio y el adolescente.
Juegos y actividades recreativas para nios y jvenes.

DIRECTOS
Bitcora de inspectora actualizada.

Registros de alimentacinactualizados.
Rutinas de estudio, alimentacin e higiene de las estudiantes cumplidas.
Protocolos dereporte de accidentes, emergencias oenfermedades de estudiantes cumplidos.
Participacin de alumnos en actividades recreativas en el internado.
INDIRECTOS
Resultados positivos en mediciones de clima escolar en el internado.

Nmero de accidentes en el internado cercano a cero.
Mapa de Competencias del/la Inspector/a de Internado

Propsito
Competencias
| 169 |
Actividad Clave
CDIGO: UCF AE 12
Monitorear funcionamiento del internado

Inspector de internado
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Inspeccionar estado de infraestructura

del internado.
2. Controlar la ejecucin de actividades

normales y extraordinarias del internado.
1.1 Revisaestado de infraestructura delinternado, observando desperfectos y necesidades de reparacin, de acuerdo a instrucciones
de inspectora general y a procedimientos del
internado.
2.1 Se informa de la programacin de actividades del internado, solicitando y/o

recibiendo instrucciones y comunicados de
inspectora general, de acuerdo aprocedimientos del internado.
1.2 Registra requerimientos de reparacin y

mantencin, elaborando catastro de daos, de
acuerdo a procedimientos del internado.
2.2 Supervisa actividades programadas, verificandocumplimientodehorariosynormativas

y existencia de materiales necesarios, de acuerdo a instrucciones de inspectora general.
1.3 Informa peridicamente del estado de

la infraestructura del internado, mediante
reporte de daos escrito o verbal, de acuerdo a
procedimientos del internado.
2.3 Registra incidentes y eventos normales y

extraordinarios en el internado, completando
bitcorayprotocolosdealimentacindelosestudiantes internos, de acuerdo a procedimientos del internado.
1.4 Verifica reparaciones realizadas en el establecimiento, comprobando su ejecucin, de

acuerdo a instrucciones de inspectora general y
a procedimientos del internado.
| 170 |
| 171 |
Conocimientos
Reglamento interno del establecimiento

(internado).
Estrategias de manejo conductual acordes a
la edad de los internos.
Caractersticas del desarrollo del nio y
el adolescente.
Bitcora del internado.
Hojasderegistro dealimentacindiariade
los estudiantes.
Programa de actividades del internado.
Encuestas de opinin
Diplomas y cuadros de honor.
Registro de prstamos y atencin de usuarios
Pauta de chequeo de infraestructura.
Registrosdeestadodeinfraestructura
en la bitcora u otros documentos.
Informes de estado de infraestructurarealizados.
Cumplimientode programacinde
rutinas y horarios del internado.
Registrodeactividadesnormalesy
extraordinarias actualizado.
Accionesde supervisin de uso de espacios
fsicos realizadas.
Realizaractividades en el internadosincoordinarseconinspectorageneralyotros
inspectores del internado.
Asignar espacios paralasactividades,

privile- giando aunosestudiantes
sobreotros.
Realizar actividades en el internado sin
coordinarse con inspectora general y
otros inspectores delinternado.
| 172 |


informacin para ayudar con el
funcionamiento del internado.
conflictos y necesidades en el internado,
tomando acciones oportunas para
enfrentarlos.
Informa oportunamente ainspectora ya otros

asistentesdeloshorariosytareasenel
internado.
Colabora con inspectora, realizando tareas
con- juntas en apoyo de los estudiantes.
Ofreceayudaycolaboracinadirectivosy
personal, para el buenfuncionamientodel
internado.
Cumple sus compromisos y plazos.

CDIGO: UCF AE 13
Formar y afianzar hbitos de los estudiantes internos
Inspector de internado
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Difundir valores, normas de comportamiento,

y rutinas en el internado
2. Asegurar cumplimiento de normas y

rutinas del internado
1.1 Difunde normas de buen comportamiento, dando ejemplo de actitudes positivas, apoyando campaas de buena convivencia a travs
de murales y actividades de reforzamiento de
valores positivos, de acuerdo a los lineamientos
deinspectorageneral.
2.1 Promueve la adquisicin y cumplimiento

derutinasdehigiene, explicandosuimportancia para el autocuidado y la convivencia con
otras personas, en el internado yfuera de l,
verificando cumplimiento de horarios, uso y
cuidado de tiles de aseo y uniforme, orden de
pertenencias, registrandoenlabitcoraeinformando a inspectora general sobre dificultades,
de acuerdo a procedimientos del internado.
1.2 Comunica a los estudiantes sobre normas

de comportamiento y rutinas en el internado,
explicando uso y cuidado de tiles, espacios
personales ycomunes, consumodealimentos,
horarios ylugares de estudio, normas de interaccinentreestudiantes yconlosadultos,
publicando rutinas, de acuerdo a instrucciones
de inspectora.
2.2 Monitorea rutinas dealimentacin,

acompaando a los estudiantes en el comedor,
instalando conversaciones e impulsando actividades relacionadas con alimentacin, recreacin y vida saludable, informando inquietudes
de estudiantes y/o situaciones extraordinarias
a inspectora, registrndolas en la bitcora, de
acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.3 Comunica a los estudiantes de las consecuencias asociadas al no cumplimiento de

normas y rutinas, dando ejemplos de acciones
y actitudes contrarias a las normas del internado, las sanciones asociadas y alternativas de
actuacin autorizadas, de acuerdo al reglamentointerno del internado.
2.3 Promueve y afianza hbitos de estudio,

mostrando su importancia para mejorar los
aprendizajes, utilizando el dilogo, acompaando y enseando estrategias de estudio, verificando cumplimiento de horarios, ayudando en
tareas y trabajos, asignando espacios, guiando
uso de computadores y navegacin por internet,
deacuerdoalosprocedimientosdelinternado,
y al calendario de pruebas ytrabajos de los estudiantes internos.
1.4 Relaciona normasyrutinas, con los valores del establecimiento, presentndolos como
el fundamento de la convivencia, destacando
las conductas que favorecen el desarrollo de las
relaciones interpersonales, basadas enelrespeto a todas las personas, de acuerdo al PEI.
2.4 Refuerza la buena convivencia en el internado, observando el comportamiento en

espacios de uso comn, organizando actividades ldicas, destacando los valores de respeto
y solidaridad, consultando a los estudiantes y
profesores sobre desarrollo de las actividades,
registrando incidentes en bitcora, de acuerdo
al reglamento interno ya la programacin de
las actividades del internado.
| 174 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas
y rutinas de los estudiantes
3.1 Evala permanentemente la situacin
personal y acadmica de los alumnos internos, revisando sus antecedentes y solicitando
informacinactualizada ainspectorageneral
sobresituacionesacadmicas(calendariode
pruebas, observaciones especiales) de
adaptacin, familiares, de salud u otros que
pudiesen
afectar alestudiante, deacuerdoa
procedimientos del internado.
3.2 Verifica la instalacin de hbitos,
aplicando pautas de observacin, consultando
con estudiantes sobre sus avances, logros y
desafos, haciendo seguimiento de los
estudiantes en las actividades yrutinas del
internado, llevando un registro y manteniendo
informada a inspectora general,deacuerdoa
procedimientosdelinter- nado.
3.3 Retroalimenta a los estudiantes, en entrevistas y conversaciones individuales y grupales,

creando un ambiente de confianza y analizando
en conjunto, el estado de la convivencia, destacando los aspectos positivos y acordando
medidas remediales, en aquello que se
necesita, estimulando la corresponsabilidad y
la solidaridad, deacuerdo alos
procedimientosyvalores del establecimiento.
| 175 |
Conocimientos

(internado).
Psicologa del desarrollodel nio yel
adolescente.
Estrategias de monitoreo de estudios.
Computacin nivel usuario.
Bitcora de inspectora.
Programa de actividades del internado.
Calendariodepruebasytrabajosdelasestudiantes.
Fichas de antecedentes personales de
los estudiantes.
Hoja de registro de alimentacin diaria,
semanal y mensual.
Pautas de observacin de hbitos de
los estudiantes.
Informacinsobrereglamentosyrutinas
entregada peridicamente.
Monitoreode rutinasde higiene, alimentacin
y estudio realizado.
Registroactualizadodecambiosderutinas
o dificultades en su cumplimiento.
Nivel de cumplimientode losestudiantes
con trabajos ytareas.
Retroalimentacin de losestudiantesrealizada.

Informar de cambios en las rutinas u horarios,
sin coordinarse con el personal del internado.
Monitorear cumplimiento de horarios de estudio, sin coordinar las actividades con las
tareaso trabajos que debe cumplir el
estudiante.
Darsanciones slocomocastigo, sinun
objetivo de formacin.
Compartir con otras personas informacin confidencial de los estudiantes del internado
| 176 |
adultos con respeto y cordialidad, comunicandosusopinionesenformaasertivayoportuna,
mediando conflictos para lograr consensos que
consideren distintos puntos de vista.

Capacidad para escuchar, comunicar ideas,
verificar la comprensin de lo comunicado y
conseguir resultados de las conversaciones
en las que participa.
Demuestra autonoma en la bsqueda de informacinparaayudaralosestudiantesdelinternado.

Semantieneatentoeinformadodelos
posibles conflictos en el cumplimiento de las
rutinas del internado, tomando acciones
oportunas para evitarlos.
Crea estrategias para formar hbitos de estudio
yfacilitar la adquisicin devalores, de acuerdo
a las necesidades que observa.
Trata en forma cordial a todos los estudiantes.

Generaun climade confianzaen el cuallos
estudiantes se sientencmodospara
explicitarcon- sultas, presentarquejaso
solicitarinformacin.
Promueve el dilogoeintegracin entre
estudiantes.
llegar a acuerdos.
Entrega informacin actualizada sobre las actividades del internado.
Responde con claridad a las preguntas de los
estudiantes, verificando la comprensin de lo
que se ha comunicado.
Llega a acuerdos con los estudiantes para
el cumplimiento de reglamentos y
normas.
Demuestra capacidad para escuchar las inquietudes de estudiantes, apoderados y personal
del internado.
| 177 |

ORGANIZACIN: ESCUELA
VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: RECEPCIONISTA


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, controlando
el ingreso y egreso de personas al establecimiento, y a orientar a los usuarios, derivando y entregando
informacin, relacionndose enunmarcodebuenaconvivenciacondocentes, asistentesdelaeducacin,
alumnos y apoderados.

Enseanza media completa.
Deseable capacitacin en atencin al usuario y experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del
Cargo UCF AE 14 Orientar usuarios
UCF AE 15 Controlar ingreso y egreso de personas al
establecimiento
| 178 |
Competencias
Proactividad
UCCAE 03 Relaciones
Autocontrol
Dependencia directa
Inspector general. Jefe administrativo.
Redes y vnculos
Estudiantes, docentes, padres y apoderados, otros asistentes de la
educacin y pblico en general.
Espacios fsicos
Espacio destinado a la recepcin en el establecimiento.
Espacios de trabajo
Entrega de informacin ausuarios.
Derivacin y contacto entre usuarios y personas del establecimiento.
y/o materiales de
trabajo
Libro de registro.
Telfono
Citfono
Computador
| 179 |

Proyecto Educativo Institucional
Organigrama del establecimiento.
Manejo de computacin en nivel usuario.
Protocolos de atencin de usuarios.

DIRECTOS
Informacin entregada oportunamente.

Cumplimiento de procedimientos que regulan ingreso y salida del establecimiento.
Ausencia de quejas de usuarios.
Resultados de evaluaciones de procedimientos de seguridad.
INDIRECTOS
Mediciones de clima escolar (especialmente en la dimensin de seguridad percibida).
| 180 |
Mapa de Competencias del/la Recepcionista

Propsito
Competencias
| 181 |
Actividad Clave
CDIGO: UCF AE 14
Orientar usuarios
Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
1. Administrar informacin
ACTIVIDAD CLAVE
2. Contactar usuarios con
personal del
1.1 Distribuircorrespondencia, recibiendo

documentacin, registrando su recepcin, clasificando y entregando a las personas encargadas
de acuerdoa losprocedimientos del establecimiento.
2.1Atenderusuarios,consultandomotivode
visita, entregandoinformacinsolicitada, lugar
dereuninoentrevista,indicacionespara
llegar, einformandollegada de visitantea
secretarau otras personas, de acuerdo a los
1.2 Manteneractualizadoregistrode horarios

y actividadesnormalesy extraordinarias del
establecimiento, consultando programaciones
y cambios, publicando en lugaresvisiblesydisponiendodeellosparaentregarinformacina
los usuarios, de acuerdoalosprocedimientos
2.2 Contestar llamados telefnicos, requiriendo

informacin sobre la solicitud de contacto, derivandolasllamadasaquiencorresponde,manteniendoa la vistaanexosycorreosinstitucionales
y entregando informacin solicitada, de acuerdo a
los protocolos de atencin del establecimiento.
1.3 Mantiene informados a direccin y/o secretara, enviandoreportesperidicos sobre

actividades, consultas frecuentes, situaciones
anmalas, cambios de horariosy/o actividades,
de acuerdoalosprocedimientosdel
establecimiento.
2.3 Manteneral da el registrode actividades,

consultandodiariamentelasentrevistas,reuniones, actividades, horarios, lugares de realizacin y
nminadepersonasasistentes,deacuerdoalos
Conocimientos
Organigrama delestablecimiento.
Protocolos de atencin de usuarios.
Telfono.
Datos de contacto de personas
Libro de registro de actividades, consultas y
correspondencia.
Correspondencia recibida ydistribuida

oportunamente.
Actividadesyhorariosactualizadosypublicados.
Informacin entregada a direccin
oportunamente.
Ausencia de quejas de personalo usuarios.
Dejar esperando a las personas, sin entregar

la informacin solicitada.
Entregar informacin, sin estar seguro o
verificar que sea correcta.
Negarse a entregar informacin, sin dar una
explicacin adecuada y con buen trato.
| 183 |

Esamabley cordialparaatenderalosusuarios.
Seorientaalaatencindelosusuarios,
interesn- doseporentregarleslainformacin
solicitada.
Media entre laspersonascuando se presentanconflictosporcancelacindeactividades,cambiosde
horarios,imposibilidaddeseratendidasentre
otras situaciones.

realizadas.
Escucha las inquietudes de los usuarios.

Es claro y preciso para entregar informacin.
Verifica que la informacin entregada sea comprendida.
Asegura la comprensin de la informacin,
repi- tiendolasinstrucciones,conpacienciay
buena disposicin.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para atender adecuadamente a

los usuarios.
Se mantiene atento e informado de
posibles dificultades con el desarrollo de
actividades planificadas.
Confirma la realizacin de actividades, anticipndose a posibles cambios.
| 184 |
CDIGO: UCF AE 15
Controlar ingreso y egreso de personas del establecimiento

Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
1. Controlar ingreso y egreso de
personas del establecimiento.
1.1 Confirma autorizacin de personas para ingresar al establecimiento, verificando nombres, comparando con la nmina de personas autorizadas por direccin u otras reas, registrando identificacin en
librode control, deacuerdoa losprocedimientosdelestablecimiento.
1.2 Confirma autorizacin de salida de grupos de estudiantes, verificando horarios, programacin de

salidasextraordinarias,solicitandoinformacinainspectorageneral,deacuerdoalosprocedimientos
1.3 Confirma autorizacin de salida de estudiantes por enfermedad, verificando informacin con inspectorageneral,registrandofirmade personaqueretiraal estudiante,de acuerdoalosprocedimientos
1.4 Informa a direccin de presencia de personas no autorizadas, enviando reportes a inspectora

y solicitando instrucciones de actuacin, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.5 Solicita ayuda en situaciones emergentes, comunicndose con inspectora, administracin y/o
seguridad, solicitando reemplazo o colaboracin de auxiliares, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
| 185 |
Conocimientos
Reglamento Interno.
Plan integral de seguridad y emergencias
Agenda de contactos con redes asistenciales
del entorno(consultorio, ambulancia,
bomberos, carabineros, etc.)
Resultados deevaluaciones de
procedimientos de seguridad.
Libro de controlactualizado.
Libro de registro de ingreso y salida.

Telfono, central telefnica.
Anexos del establecimiento.
Computador.
Datos de contacto con redes asistenciales de
la comuna.

Controlar ingreso y egreso de personas sin informarsedecambiosysituacionesespeciales.
Enfrentar situaciones emergentes sin solicitar
ayuda, poniendo en riesgo su integridad y
la seguridad del establecimiento.
| 186 |

Demuestra iniciativa para buscar la informacin

necesaria para la atencin de los usuarios.
Sugiere acciones para evitar colapso u obstruccin de accesos del establecimiento.
Mantiene un tratocordialcontodaslaspersonas.
Recibe con amabilidad las consultas de
los usuarios.
Demuestra firmeza y amabilidad al no autorizar
el ingreso o salida del establecimiento.
Capacidad de adecuar el comportamiento a
diversas situaciones, conservando la calma y
tranquilidad, sobreponindose a altas
exigencias de trabajo, manteniendo el
rendimiento.
Mantiene la calma en situaciones emergentes.

Acta con rapidez y eficiencia en
situaciones emergentes.
Prioriza la seguridad de los estudiantes.
Entrega y sigue instrucciones de acuerdo a
los protocolos de seguridad.
| 187 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: SECRETARIO/A


Contribuir a los objetivos del PEI, administrando documentacin, registrando informacin y atendiendo
a usuarios, relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,
alumnos y apoderados.

Poseer ttulo tcnico de Secretario.
Competencias
UCF AE 16 Coordinar comunicaciones en el establecimiento
UCF AE 17 Gestionar informacin y documentacin
| 188 |
Competencias
Proactividad
UCCAE 03 Relaciones
Autocontrol
Dependencia directa
Director o administrador del establecimiento.
Redes y vnculos
Docentes, apoderados, otros asistentes de la educacin, docentes
y estudiantes.
Espacios fsicos
Oficinas administrativas del establecimiento y espacios de almacenamiento dedocumentos.
Espacios de trabajo
Atencin de directivos y docentes que solicitan documentacin.
Atencin de consultas de apoderados y estudiantes
Atencin de consultas de pblico en general, de manera
presencial y virtual (va telefnica, por e-mail y por carta).
y/o materiales de
trabajo
Computador
Telfono
Impresora y/o fotocopiadora
Procesadores de texto (ej. Word)
Planillas de clculo (ej. Excel)
Programas para presentaciones de informacin (ej. Power
Point, Prezi, Windows Movie Maker).
Artculos de oficina y papelera
Correo electrnico
Carpetas y archivadores
Plantillas y formularios
Agenda de contactos
Agenda de reuniones (con horarios de entrevistas)
Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
| 189 |
Manejo de procesadores de texto (ej. Word).

Manejo de planillas de clculo (ej. Excel).
Manejo de programas para presentaciones de informacin (ej. Power Point, Prezi, Windows Movie Maker).
Gestin documental.
Nociones de protocolo.
Programacin y uso de impresoras y fotocopiadoras.
Redaccin de documentos y cartas.
Atencin al cliente.
Responsabilidad de losadultos delacomunidadeducativafrentealbullying, en Prevencin delBullying

DIRECTOS
Existencia de sistema de organizacin de documentos.

Bases de datos del establecimiento actualizadas.
Solicitudes de digitacin y multicopiado realizadas oportunamente.
Consultas atendidas y resueltas.
Correspondencia actualizada.
Comunicados e informes emitidos oportunamente.
Agenda de contactos actualizada.
Existencia de sistema de programacin de reuniones.
Cumplimiento de normas de seguridad del establecimiento.
Agenda de reuniones actualizada.
INDIRECTOS
Satisfaccin de usuarios del establecimiento.
Mediciones del climaescolar.
| 190 |
Mapa de Competencias del/la Secretario/a

Propsito
Competencias
| 191 |
Actividad Clave
CDIGO: UCF AE 17
Gestionar informacin y documentacin

Secretario/a
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Implementar sistema de archivos
2. Digitar y fotocopiar informacin
1.1 Organiza carpetas y estantes,

distribuyendo documentos, formularios y
copias de respaldo, etiquetndolos y
ordenndolos de acuerdo a criterios de
indexacin (ao, orden alfabtico,
departamento al que corresponde, nivel de confidencialidad, etc.), segn instrucciones de di-
2.1 Prepara digitacin y multicopiado de informacin, recibiendo solicitudes de directivos

y docentes, estableciendo prioridades de atencin, acordando plazos de completacin, registrando acuerdos y verificando la disposicin de
materiales necesarios, deacuerdoaprocedimientos del establecimiento.
1.2 Organiza carpetas virtuales y discos duros

de respaldo, distribuyendo documentos, formularios, plantillas y copias, etiquetndolos y ordenndolos de acuerdo a criterios de indexacin
(ao, orden alfabtico, departamento al que
corresponde, confidencialidad del
contenido,
etc.),segninstruccionesdedireccinya
procedimientos del establecimiento.
2.2Ingresadatosenplanillas yplantillas,
digitando formularios, cartas, informes presentaciones, certificados, resoluciones, libretas de
notas, circulares y evaluaciones, entre otros
documentos, encomputador o enforma
manual, de acuerdo arequisitos de la propia
documentacin y a procedimientos del
establecimiento.
1.3 Creandice decarpetas, realizando un listado de archivadores, detallando su contenido y

ubicacin fsica o virtual, segn instrucciones
de direccin y procedimientos del
establecimiento.
1.4 Recicla documentos y carpetas,
eliminan- do documentos fsicos o virtuales,
destruyendo aquellos quecontienen
informacin confidencial, verificandoque
hayan cumplido su plazo dearchivoy
reutilizandomateriales(carpetas,
archivadores, etc.), segn instrucciones de direccin y procedimientos del establecimiento.
2.3 Multicopia documentos, controlando impresoras, escneres y/o fotocopiadoras, reponiendo insumos (tinta, papel), compaginando,
encuadernando y corcheteando, de acuerdo a
instructivos de uso de los equipos ya instrucciones de direccin y de docentes.
2.4 Despacha copias, notificando completacindepedidoalossolicitantes,verificando

su recepcin yconformidad yarchivando
copias derespaldo, deacuerdoa
procedimientosdel establecimiento.
| 192 |
Conocimientos
Manejo de procesadores de texto (ej. Word).
Manejo de planillas de clculo (ej. Excel).
Manejo de programas para presentaciones
de informacin (ej. Power Point, Prezi,
Windows Movie Maker).
Gestin documental.
Programacin y uso de impresoras
y fotocopiadoras.
Computacin nivel usuario.
Redaccin de documentos y cartas.

Estantes, archivadores y etiquetas.
Materiales de oficina (papel, tinta, clips,
corchetera, etc).
Impresora yfotocopiadora.
Plantillas y formularios.
Computador.
Registro de solicitudes de copiado y digitacin.
Procesadores de texto (ej. Word).
Programas para presentaciones de
informacin (ej. Power Point, Prezi, Windows
Movie Maker).
Sistema de organizacin de documentos implementado.

Bases de datos del
establecimiento actualizadas.
Solicitudes de digitacin y
multicopiado realizadas y
registradas.
Comunicados e informes
emitidos oportunamente.
Satisfaccin de usuarios con su trabajo.
Ser inflexible al aplicar procedimientos de

digitacin y multicopiado, sin atender
adecuadamente solicitudes
especiales.
Realizar solicitudes de digitacin y
multicopiado sin verificar la peticin,
inutilizando o per- diendo recursos.
Entregar informacin incompleta sobre ubicacin de archivos a direccin oaquien lo
solicite.
| 193 |


Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la organizacin, digitacin y copiado de documentos.
dificultades pararealizar la organizacin,
di- gitacinycopiadodedocumentos,
tomando acciones oportunas para
enfrentarlas.
Informa oportunamente a direccin sobre necesidades de materiales u otras tareas de
organizacin, digitacin y copiado de
Colabora con docentes y directivos,

planificando y ejecutando tareas de
organizacin digitacin y copiado de
documentos.
Se informa de la planificacin de actividades,
los objetivos de la documentacin que maneja
y de lasacciones deorganizacin ycopiado
que ejecuta.
| 194 |
CDIGO: UCF AE 16
Coordinar comunicaciones en el establecimiento

Secretario/a
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Atender consultas yreclamos

(presenciales, telefnicas o por correo electrnico).
2. Coordinarcitaciones yreuniones.
1.1 Identifica al consultante, preguntando y

registrando su nombre, yotros datos de identificacin, contextualizacin y contacto, de
acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.1 Se informa sobre horarios, espacios y motivos de atencin de directivos y docentes,

consultando a la direccin y registrando en un
listado o agenda, de acuerdo a procedimientos
1.2 Identifica demanda del consultante, precisando su necesidad de ayuda e intentos previos de solucin, de acuerdo a procedimientos
2.2 Programa entrevistas y reuniones de

directivos y docentes, registrando da, hora,
espacio, participantes, telfono o email de contacto ytema atratar, de acuerdo a horarios y
lugares de atencin establecidos, a solicitudes
de apoderados, centro de alumnos y otros, y al
reglamento interno del establecimiento.
1.3 Deriva al consultante, sealando procedimiento a continuar para atender su necesidad,

contactando con personas oinstancias que
correspondan, verificando la comprensin de la
informacin que brind yregistrando en cuaderno oformulario de atencin, de acuerdo al
reglamento interno yaprocedimientos del establecimiento.
2.3 Informa y recuerda la reunin a los participantes, llamando por telfono, solicitando
confirmacin por email u otromedio, de acuerdo aprocedimientos del establecimiento.
2.4 Prepara materiales de reunin o entrevista, ordenando mesas y sillas de salas designadas, reuniendo formularios, actas, documentos
y antecedentes relacionados al tema atratar,
solicitando cafetera si corresponde, de acuerdo
a procedimientos delestablecimiento.
| 196 |
| 197 |
Conocimientos
Manejo de procesadores de texto (ej. Word)

Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
Gestin documental
Computacin nivel usuario
Redaccin de documentos y cartas
Atencin al cliente
Consultas atendidas y resueltas.

Satisfaccin de usuarios
Correspondencia enviada y
recibida oportunamente.
Agenda de contactos completa y actualizada.
Existencia de sistema de programacin de
reuniones.
Agenda de reuniones actualizada.
Computador
Telfono
Resmas de papel
Artculos de oficina
Correo electrnico
Carpetas y archivadores
Plantillas y formularios
Agenda de contactos
Agendadereuniones(conhorariosdeentrevistas)
Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
Procesadores de texto (ej. Word)
Planillas de clculo (ej. Excel)
Noflexibilizar procedimientos de atencin, sin

buscar alternativas de respuesta ante
consultas y requerimientos poco habituales.
Revelar informacin confidencial delestablecimiento y/o sus integrantes.
No ser riguroso en el registro de atencin y
correspondencia.
No informar oportunamente de programacin y
cambios en reuniones a los participantes.
No estar dispuesto a actualizarse en
tecnologas de la informacin.
| 198 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la atencin de usuarios,

realizacin de reuniones y despacho de
correspondencia en el establecimiento.
dificultades en la atencin de usuarios,
despacho y recepcin de correspondencia y
coordinacin de reuniones, tomando acciones
oportunas para evitarlas.
Creaestrategiaspara la atencin de usuarios,
despacho yrecepcin de correspondencia y
coordinacin de reuniones, de acuerdo a las
necesidades que observa.

apoderados, directivos y asistentes de la
educacin.
llegar a acuerdos.

realizadas.
Escucha con atencin a quienes realizan

consultas y solicitudes de entrevista.
adecuados paraque la informacin sea comprendida por diferentes tipos de
interlocutores (alumnos, personal,
apoderados).
| 199 |
Unidad de Competencia
Laboral Transversal
CDIGO: UCF AE 01
Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
Inspector/a de Internado, Asistente de Aula, Asistente de Prvulos,

Encargado/a del CRA, Secretario/a, Auxiliar de Servicios Menores, Recepcionista y Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Aplicar el Manual de Convivencia
2. Aplicar procedimientos de seguridad.
1.1 Seinforma sobre el Manual de Convivencia, participando enreunionesdedifusin,

consultando a sujefatura y/oa encargados de
convivencia y leyendo documentos, de acuerdo
a los lineamientos del establecimiento.
1.2 Orienta a los estudiantes en el cumplimientodelasnormasdeconvivencia, entregando retroalimentacin oportuna cuando
las normas son transgredidas y reforzando su
cumplimiento, conforme al Proyecto Educativo
Institucional, de acuerdo a su mbito de
accin
y a los lineamientos
1.3 Informa peridicamente delestadode
la convivencia alosdirectivos, realizando
sntesis de incidentes y formulando
propuestas de
acciones para la mejora, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.1 Se informa sobre procedimientos de seguridad, participandoenreuniones de

difusin yde formulacin del plan integral de
seguridad y emergencias, consultando a su
jefatura y/o a
encargados de seguridad y leyendo documentos, de acuerdo a su mbito de accin ya
lineamientos del establecimiento.
2.2 Ejecuta procedimientos de
seguridad, siguiendo instrucciones y
protocolos de evacuacin, de proteccin
personal y de los estudiantes,dellegadaypermanenciaenzonas
de seguridad y de entrega de informacin
a estudiantes y a apoderados, de acuerdo al
plan integral de seguridady emergencias del
establecimiento.
2.3 Orienta el cumplimiento de las normas
de seguridad, explicando procedimientos a
seguir en caso de evacuacin, sismos u otros
siniestros, observando que los estudiantes no
realicen
actividades ni porten elementos que puedan
daarlos a ellos o a otras personas,
informando oportunamente, de acuerdoal
2.4 Realiza procedimientos de atencin inicial en caso de emergencia, asistiendo a las
personas afectadas, solicitando atencin de
enfermera y/o traslado, comunicndose con los
responsablesdeproporcionarlosprimerosauxilios, deacuerdoalplanintegraldeseguridad
y emergencias del establecimiento.
| 200 |
Conocimientos
Manual de Convivencia Escolar.
Plan integral de seguridad y emergencias
Manuales de seguridad proporcionados
por mutuales.
Nociones de primeros auxilios.
Responsabilidades de los Asistentes de la
Edu- cacinenla Poltica Nacionalde
Convivencia Escolar. Unidad de
Transversalidad Educativa (MINEDUC,
2011).
Orientaciones para el Diseo e Implementacin
de un Programa en Sexualidad, Afectividad y
Gnero. Unidad de Transversalidad
Derechos y deberes de las estudiantes
embarazadas y madres adolescentes. Unidad
de Trans- versalidad Educativa. (MINEDUC,
2011).
Responsabilidad de los adultos de la
comunidad educativa frente al bullying, en
Prevencin del Bullying en la Comunidad
Educativa. Unidad de Transversalidad
Sealticas de seguridad.
Datos de contacto con redes asistenciales de
la comuna.
Protocolos de actuacin ante emergencias.
Indicadores de logro de la competencia
Participacin en acciones de difusin del Manual de Convivencia.

Nmero de faltas a la convivencia escolar registradas en el establecimiento.
Capacitaciones actualizadas sobre
procedi- mientosenemergencias y
evacuaciones.
Resultados deevaluaciones de
procedimientos de seguridad.
Observar faltas a la convivencia sin

intervenir o informar oportunamente para
facilitar las soluciones.
Entregar instrucciones durante las
emergencias, sin mantener la calma
necesaria para tran- quilizar a los
estudiantes ypersonal.
Seguir trabajando cuando se hacen
simulacros de evacuacin.
| 201 |

Trata en forma cordial a todos los estudiantes.
Generaun climade confianzaen el cuallos
estudiantes se sientencmodospara
explicitarcon- sultas, presentarquejaso
solicitarinformacin.
Promueve el dilogoeintegracin entre
estudiantes.
llegar a acuerdos.
UCC AE 03 Relacionesinterpersonales
Capacidad de adecuar el comportamientoa diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de
trabajo, manteniendo el rendimiento.
Mantiene la calma en situaciones de emergencia.

Acta con rapidez y eficiencia en situaciones de
emergencia.
Prioriza la seguridad de los estudiantes.
Entrega y sigue instrucciones de acuerdo al
plan integral de seguridad y emergencias del
establecimiento.

realizadas.

adecuados paraque la informacin sea comprendida por diferentes tipos de
interlocutores (alumnos, personal,
apoderados).
Escucha consultas e inquietudes con buena
disposicin.
| 202 |
Todo proyecto educativo se cristaliza a travs de las
los cargos servir, sin duda, como una potente he-
personas que conforman la comunidad escolar: estu-
rramienta para las capacitaciones futuras y, lo ms
diantes, padres y apoderados, profesores, directivos
importante, para evaluar su transferencia al lugar de
sostenedores y asistentes de la educacin. Cada uno
trabajo. Si se entiende que todos los que forman par-
de ellos hace su aporte, asume responsabilidades y
te de la comunidad educativa tienen impacto en la
constituyen un valor para el proceso educativo.
formacin de los estudiantes y que los asistentes de
Se ratifica, a partir del levantamiento de perfiles de

competencias, la importancia los asistentes de la
educacin en la vida escolar, llamando la atencin
acerca de la complejidad creciente de las tareas y del
entorno de trabajo que deben asumir.
la educacin, por la naturaleza de sus tareas, estn

muy presentes en la vida cotidiana de la escuela, se
puede comprender la gran importancia que adquiere
sucapacitacin ysuprofesionalizacin.
Los asistentes de la educacin se constituyen en ob-
Desde al ao 96 en que, producto de las negociaciones

entreelgremiodelos AsistentesdelaEducacinyelMinisteriode Educacin,se dictaronlasleyes N 19.464y
20.244, se ha intentadocontribuir al su desarrollo a travs
de diversas acciones de capacitacin y perfeccionamiento.
servadores directos y en garantes de la convivencia y

son actores relevantes de la primera lnea de atencin a estudiantes, profesores y apoderados, partcipes de la forma en que cada institucin pone en prctica los valores propios de cada proyecto educativo.
Estn presentes durante la jornada de clases, en los
Contar con perfiles que relevan las competencias
espacios de recreacin, en las ceremonias y eventos
funcionales y conductuales propias de cada uno de
extraordinarios, en las emergencias y tambin estn
| 203 |
cuando ya todos se han ido y ellos se quedan para
cin y hace valiosas sugerencias de actividades a
preparar la escuela para sucesivas y nuevas jornadas.
partir deltrabajo directo con los estudiantes yel ma-
Si bien este diccionario se levant para ocho perfiles

defuncionesparadocentes yauxiliares,a partirdeuna
seleccin en que participaron activamente equipos
directivos consultados a nivel nacional, el MINEDUC
e integrantes del Consejo Nacional de Asistentes de
la Educacin, es importante comprender que refieren
a los integrantes de los equipos de trabajo que los
cargos integran en el desempeo de sus labores. Las
competencias descritas pueden constituirse en insumos relevantes para la gestin de personas, desde el
reclutamiento, seleccin, evaluacin y capacitacin
y tambin para los procesos de induccin, tan importantes para la adecuada integracin a un entorno
laboral. Es por esto que los requisitos de los cargos,
adems de mencionar los requeridos por la normativa vigente, sugiere algunos requisitos deseables, ya
que el trabajo en terreno muestra la necesidad de
formacin en reas especficas como es el caso del
encargado/adel CRA, elasistentedeaula, yelauxiliar
de mantencin de obras menores, por ejemplo.
nejo de recursos didcticos. Por lo tanto, actuar en

coordinacin con los docentes le demanda un nivel
de conocimientos y habilidades, que lleva a los establecimientos a buscar estudiantes de pedagoga o
tcnicos en prvulos para cumplir ese rol. Es nuestra
impresin que los perfiles de Auxiliar de Prvulos (a
nivel escolar) y Asistente de Aula, tienen ms elementos en comn que diferenciadores, en cuanto a
las capacidades, pues ambos cargos tienen un rol de
apoyo al docente y de contacto directo con los estudiantes, constituyndose en guas cercanos de sus
aprendizajes. Su diferencia fundamental, en este diccionario, se presenta en el rea de los conocimientos
especficos relacionados con el nivel de desarrollo
de los estudiantes y el ejercicio de algunas rutinas
propias de cada nivel. Sin embargo, en cuanto a las
competencias necesarias paraelcargo enlaescuela,
no se aprecian diferencias fundamentales. Un nuevo
desafo que se visualiza en el caso del Asistente de
Aula es el que se relaciona con el trabajo en entornos
vulnerables y diversos, lo que demandar capacida-
En el primero de los perfiles mencionados, el
des de coordinacin tanto con especialistas, educa-
encargado/a del CRA, se detecta lo necesaria que
dores diferenciales, fonoaudilogos, psiclogos, que
resulta su capacitacin y profesionalizacin, pueslas
gracias a los proyectos de integracin, estarn pre-
demandas de los Centros de Recursos de Aprendiza-
sentes en el aula y brindarn apoyo especfico alos
je, en los que trabaja, van desde el dominio cada vez
estudiantes que presenten necesidades educativas
ms avanzado en TICs hasta el apoyo adecuado de
especiales.
estudiantes con dificultades socioafectivas y cognitivas, que forman parte de los grupos aquienes deben atender y guiar.
Finalmente, podemos observar que un perfil que se

hace cada vezms tcnico es el de Auxiliar de Mantencin de Obras Menores, entendindose como
En el caso de los Asistentes de Aula, es evidente que
obras menores aquellas que representan trabajos
el apoyo efectivo al docente de aula, hace necesarios
sencillos que pueden ser ejecutados por el personal
conocimientos que van ms all de lo meramente
del establecimiento, diferenciando un plan de man-
administrativo, ya que debe interactuar permanen-
tencin preventivo, peridico y sistemtico, a cargo
temente con los estudiantes y tambin con los pa-
del personal de la escuela, de un plan de mantencin
dresyapoderados. Colaboranoslo con los docentes
correctivo que necesariamente implica la asistencia
sino con los especialistas de los planes de integra-
de personal especializado. Sin embargo, an la ms
| 204 |
simple de las acciones, como ajustar una llave que

gotea, por ejemplo, implica una capacitacin que permita hacer un diagnstico y dimensionamiento acertado del problema, decidir si la capacidad y conocimientos del personal son suficientes para subsanarlo
o si es recomendable solicitar ayuda especializada.
Ello que funda nuestra apreciacin de la necesidad de
formacin tcnica para estos auxiliares. Ello funda la
necesidad deformacin tcnica para estos auxiliares,
que incluya conocimientos bsicos de electricidad,
gasfitera y albailera.
Por ltimo, la metodologa participativa utilizada en
este proyecto y las validaciones realizadas, tanto por
los ocupantes de los cargos, por representantes del
Ministerio de Educacin yde la Subsecretara de Educacin, como por integrantes del Consejo Nacionalde
Asistentes de la Educacin, permitieron levantar una
competencia transversal para todos los cargos: Administrar un Ambiente de Aprendizaje Seguro. Esta
rene actividades claves relativas a la convivencia y a
la seguridad en la escuela, que implican que los asistentes de la educacin, en conjunto con toda la comunidad educativa, se involucren enlacomprensin y
compartanresponsabilidad enlaaplicacin deplanes
deseguridad ydepromocin delabuenaconvivencia.
La relevancia de esta competencia transversal recae
enquehapermitidomiraralos Asistentesdela Educacin desde la unidad que confiere el ser parte de
una comunidad, proyectando su desarrollo en cada
cargo desde objetivos comunes y al servicio de un
Proyecto Educativo en el que todos y todas educan.
| 205 |
1. CINTERFOR. Reunintcnica sobrecertificacin delascalificaciones ocupacionales delostrabajadores de Amrica Latina y el Caribe. Mxico, 1975.
2. CHILE VALORA. Perfil Ocupacional Inspector Institucin Educacional. Disponible en el portal Chile Valora: www.chilevalora.cl, 2012.
3. CPEIP (CENTRO DE PERFECCIONAMIENTO, EXPERIMENTACIN E INVESTIGACIN PEDAGGICA). Diagnstico de las Necesidades del Personal Co Docente de las Unidades Educativas del Pas en la Opinin de
sus Dirigentes, CHILE, 2003.
4. CONSEJO NACIONAL DE ASISTENTES DE EDUCACIN. Educacin Pblica, Comunidad Educativa, Rol de los
Asistentes de la Educacin. Chile, 2009.
5. DEPARTMENT OF EDUCATION AND TRAINING. Competency Framework for Educational Assistants: Practice and Professional Learning. Government of Western Australia, 2008.
6. HERRERA ORTEGA, Heidi. Perfil de Competencias del Agente de Desarrollo Local, Definido Mediante
el Mtodo Empleo Tipo Estudiado ensu Dinmica, ETED, TesisFinanciada porel Programa de Tesisde
Inters Regional. Gobierno Regional IV Regin, 2009.
7. INSADE, II Congreso Nacional de Asistentes de la Educacin, Informe Final, 2010, http://www.insade.cl
[consulta 13 Julio2012].
| 207 |
8. LE BOTERF, G. Ingeniera de las competencias. Ediciones Gestin 2000, Espaa, 2001.

9. MANDON, Nicole; LIAROUTZOZ, Oliver. Anlisis del Empleo y las Competencias: El Mtodo ETED. Francia,
1999.
10. MERTENS, Leonard. Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos. Montevideo: Cinterfor, 1996.
11. MINISTRE DE LEDUCATION NATIONALE. Les assistants dducation. Septiembre, 2010. http://www.education.gouv.fr/cid1121/les-assistants-d-education.html [consulta 13 Julio 2012].
12. MINEDUC, Orientaciones Tcnicas para los Proyectos de Integracin Escolar. Unidad de Currculum y
Evaluacin, 2012.
13. MINEDUC, Estndares Para Las Bibliotecas Escolares CRA. Unidad de Currculum y Evaluacin, 2012.
14. MINEDUC, Estadsticas de la Educacin 2011, Centro de Estudios MINEDUC, 2011.
15. MINEDUC, Asistentes de Educacin: Caractersticas de su Formacin y Capacitacin. Chile, 2011.
16. MINEDUC, Anuario estadstico 2010, disponible on-line en www.mineduc.cl
17. MINEDUC, Ley20.244 Introduce Modificaciones enla LeyN19.464, que Establece Normasy Concede
Aumento De Remuneraciones para el Personal No Docente. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile,
2008.
18. MINEDUC. Asistentes de la Educacin en la Reforma Educativa. Chile, 2007.
19. MINEDUC, CONSEJO NACIONAL CO DOCENTES CHILE. Protocolo de Acuerdo Ministerio Educacin Consejo Nacional Co Docente. Chile, 2006.
20. OTEIZA, F. Una alternativa para la educacin tcnico profesional. CIDE, Chile, 1991.
21. REIS, O.F. Cualificacin contra competencia: debate semntico, evolucin deconceptos obaza poltica? Formacin profesional, CEDEFOP, Berlin, n. 2, 1994.
22. USACH(UNIVERSIDADSANTIAGODECHILE).ProyectoCaracterizacinde Asistentesde Educacin.Chile,2009.
23. UNESCO, 47 Conferencia Internacional de Educacin: Una Educacin de Calidad para Todos los Jvenes. Ginebra, 8-11 de Septiembre de 2004.
24. UNISON, http://www.skills4schools.org.uk [consulta 13 Julio 2012].
25. VERGARA, Marcela, Descripcin de la Oferta Nacional de Internados Informe Final. Documento elaborado para el MINEDUC, 2005.
26. ZULANTAY, Anglica. Asegurar Desempeo Efectivo de los Asistentes de Educacin [en lnea]. Chile,
Enero de 2012. Disponible en http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0001/Image/pasionxliderar/2011/
pdf/competencia3/C3_AC2_R1_ejemplo.pdf [consulta 27 abril 2012].
| 208 |

RESUMEN Asistentes+d+ela+educacion Competencias Laborales 2013 2

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Informe Final

Consultora Levantamiento de Perfiles de

Lossiguientes equipos de trabajo participaron en el desarrollo de los perfiles de competencias

Lasinformaciones contenidasenestapublicacin puedenserusadasmientras secitelafuente.

de las escuelas del pas, as como para el desarrollo

El proyecto mismo, es un primer paso relevante a fin

Directordel Programa de Gestin

Queremos expresar nuestros agradecimientos a los

travs de cuestionarios y mesas de trabajo, en lograr

PROYECTO LEVANTAMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES DE ASISTENTES DE LA EDUCACIN

1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO

2.1 Concepto de Competencias Laborales

2.2 Anlisis Funcional y Mapa Funcional

2.3 Perfil de Competencias

2.4 Diccionario de Competencias

3.1 Marco Jurdico

3.2 Contextualizacin Bibliogrfica

4.1 Encuesta de Relevancia de Perfiles

4.2 Diseo Metodolgico del Estudio Cualitativo Constructivista

4.3 Diseo Metodolgico del Levantamiento Competencias

5.1.1 Caracterizacin de laMuestra

5.1.2 Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes

5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes

5.1.3.1 Asistente de Aula

5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos

5.1.3.3 Inspector/a paradocente

5.1.3.4 Encargado/a del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA)

5.1.3.6 Auxiliar de Aseo

5.1.3.8 Monitor/a de Taller

5.1.4 Conclusiones de la Seleccin y Caracterizacin de Cargos

5.1.5 Presentacin de Resultados al Consejo Nacional de Asistentes de la Educacin

5.2 Resultados de Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica (ETED)

5.2.2 Auxiliar de ServiciosMenores

5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras Menores

5.2.4 Inspector/a de Internado

5.2.6 Encargado/a del CRA

5.2.7 Asistente de Aula

5.2.8 Auxiliar de Prvulos

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

PERFILES DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

Perfil: Asistente de Aula

Perfil: Asistente de Prvulos

Perfil: Auxiliar de Mantencin de Obras Menores

Perfil: Auxiliar de Servicios Menores

Perfil: Encargado/a del CRA

Perfil: Inspector de Internado

Unidad de Competencia Laboral Transversal

PRINCIPALES CONCLUSIONES E IMPLICANCIAS

El proyecto de Levantamiento de Competencias

nal los ocho cargos ms relevantes para los equipos

Laborales de Asistentes de la Educacin, co-

rresponde a un estudio de metodologas mixtas,

cuyo resultado principal son ocho perfiles de

Una segunda etapa consisti en un estudio cualitativo constructivista, en el que se realizaronentrevistas

La etapa de preparacin del estudio correspondi a

a actores educativos de establecimientos de cinco

un trabajo cualitativo de recopilacin documental.

regiones del pas: Antofagasta, Valparaso, Metropoli-

Como resultado de ella se evidenci una escasez de

tana, Bioboy Araucana. El propsito de la etapafue

informacin previamentedisponible sobre las com-

producir informacin contextualizada de la dinmica

petencias de los asistentes de la educacin. Desde