CALIDAD IGUAL A SATISFACCIN

Daniela Alejandra Bonilla Moreno. ID: 326528

En el libro erase una vez una fbrica el autor hace referencia a un aspecto muy
importante el cual es la decisin del cliente a la hora de obtener un producto o
servicio, que no solo le brinde innovacin, originalidad, prestigio, sino que tambin
satisfaga las necesidades del mismo, cuando se cumplen esos requisitos es a lo
que se le llama calidad, es decir la calidad se mide desde el punto de vista del
cliente la reconozco cuando la veo si el producto que adquieren satisface las
expectativas y necesidades es lo que en realidad le ayudara a el cliente a decidir
si en realidad es bueno o no el producto, es por esto que el consumidor es el que
determina la clase y calidad del producto que desea.
La calidad es lo que toda organizacin desea brindar a sus clientes ya que son
ellos los que la ponen en un alto reconocimiento a nivel global, ya que esta se
mide de una manera muy subjetiva dependiendo de la satisfaccin de obtenga el
cliente al momento de adquirir dicho producto o servicio es por esto que las
restricciones y los estndares establecidos en un producto dentro de una
organizacin no siempre aseguran un producto de calidad.
Los clientes son los que tienen el derecho de catalogar si es de calidad los
productos o servicios que obtienen ya que si lo adquieren es porque este cumplir
con sus necesidades, los estndares establecidos por la empresa son solo un
paso a seguir en la realizacin de el producto o servicio para que dicho cliente se
sienta satisfecho a la hora de adquirirlo, es all donde se sabe que el cliente no le
paga a la empresa por ser estricta o por seguir ciertas restricciones a la hora de la
elaboracin de los productos.
La opinin de los consumidores es de gran importancia escucharla para la mejora
continua de una organizacin, ya que la calidad empieza por los mandos
superiores como la gerencia que muy a menudamente no tienden a escuchar la
opinin de los clientes que son los que dan ideas para encontrar las debilidades
que se puedan presentar en los productos que ofrecen, una vez sea escuchada la
opinin de los clientes se pueden empezar labores de prevencin con dichos
trabajadores para no llegar a cometer errores que le puedan costar millones a la
empresa incluso la perdida de los clientes.
Es por este motivo que antes de empezar una ardua labor de investigacin de
cmo mejorar el producto o el servicio es preferiblemente dirigirse a las fuentes
primarias de informacin como los consumidores ya que estos son los que
clasifican de que tan buena calidad est siendo expuesto el producto o el servicio
al mercado y de ah saber que tan buena acogida tiene, que tan buenas
referencias tiene a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes, para los
altos mandos es de gran inters saber si el producto ha sido acogido o no por los
clientes.

Por otra parte se puede concluir segn la lectura del libro que los trabajadores son
un factor de suma importancia que influye en la calidad de un producto, ya que
son ellos lo que los elaboran o prestan el servicio, si un trabajador tiende a ser
explotado, tener la moral baja, no tener buenos reconocimientos, su desempeo
dentro de la empresa no ser la mejor y de esta manera afectara la calidad del
producto o servicio prestado, por otro lado la supervisin excesiva en los
trabajadores tiende a ser incomoda y provocar errores en la produccin ya que ni
el trabajador ni el supervisor logran fijar un objetivo en comn.
En con conclusin la enseanza que nos deja el libro es la gran importancia que
tienen los clientes en definir la calidad de un producto ya que ellos en ltima
instancia son los que verdaderamente pueden dar un criterio si el producto es de
calidad o no, por otro lado la otra enseanza que nos deja es que cuando nos
encontremos en una situacin como la que estaba el gerente de puntuacin s.a.,
no debemos estancarnos en un problema buscando solo soluciones tcnicas sino
tambin soluciones que tengan que ver con la prevencin de errores porque hasta
la idea mas banal puede ser la solucin de dicho problema que nos afecte.
Por ltimo la calidad es un calificativo que dan los consumidores a un producto o
servicio y exigir que este sea hecho de calidad ya que como lo menciono
anteriormente CALIDAD es igual a SATISFACCIN, ya que la calidad es el
grado de satisfaccin que le ofrece un producto o servicio a un cliente, y
dependiendo de este el cliente dice si el producto es de calidad o no, y ah es
donde la empresa se enfoca precisamente en la opinin de el mismo para hacer
prevencin en lugar de llegar a cometer errores de gran categora en las
empresas, y as poder llegar a ser lideres en los mercados globales dndole un
estatus grande a la empresa.

PREGUNTAS:
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