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Cobranzas en un Proceso de
Creacin de Valor
Centralizacin y outsourcing
como procesos integrados
Oradores:
Iraizoz, Lorena
Rodriguez, Andrea
Savio, Juan Pablo
Integrantes:
Carbonell, Deborah
Franco, Carolina
21 de Junio 2006
Teora de la Decisin Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de Buenos Aires
Agenda
Caractersticas de la Organizacin
Modelo Decisorio
Conclusin
Beneficios
GRUPO 8
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Caractersticas de la Organizacin
GRUPO 8
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Departamento de Cobranzas
Problemas Detectados
9 Descentralizacin de las funciones
Altos costos
de gestin
GRUPO 8
Tiempo
Promedio
de Cobranzas
40 das
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Modelo
Decisorio
Decisor
Director Financiero
Objetivo Principal
Disminuir el Perodo Promedio de
Cobranzas
Objetivo 1
Objetivo 2
Reducir costos de la
gestin de cobranzas
Optimizar el plazo
promedio de cobranzas
Variable T
Variable P
Reduccin del
Perodo Promedio
de Cobranzas de
Global Advant
Reduccin del
Perodo Promedio
de Cobranzas de
Adecco
S1
Centralizar las tareas
de cobranzas de todos
los clientes en Casa
Central
GRUPO 8
Objetivo 4
Objetivo 3
Maximizar la
satisfaccin del
cliente externo
Maximizar la
satisfaccin del
cliente interno
Variable M
Reaccin de
los RGs o
Clientes Internos
S2
Tercerizar las
tareas de cobranzas
de todos los clientes
Variable N
Reaccin del
Cliente Externo
S3 Centralizar clientes
multisucursales, tercerizar
Clientes < $ 20.000
mantener en sucursales
clientes monosucursales
> $ 20.000
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Medicin cualitativa
Maximizar Satisfaccin Cliente Interno
Tamao de la muestra: 55 RGs (alcance 100%,
55 opiniones)
S1
S2
S3
- c a nt ida d de o pinio ne s -
3
17
44
GRUPO 8
- c a nt ida d de o pinio ne s -
4
7
Favorable
Desfavorable
Indiferente
16
36
32
Favorable
Desfavorable
Indiferente
Favorable
Desfavorable
Indiferente
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ML
S1
3,50
2,65
45,80
S2
2,90
2,40
48,50
S3
3,65
2,15
70,25
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Conclusin
Beneficios proporcionados
seleccionada:
por
la
alternativa
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Valor Agregado
GRUPO 8
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Muchas gracias!
GRUPO 8
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