Uruapan, Michoacn.

18 y 19 de junio 2012
MODULO IX: ENTREVISTA GUESTALTICA
El Taller de ENTREVISTA GUESTALTICA ofrece un Aprendizaje bsico que orienta al
Diplomante en el abordaje conceptual y tcnico del proceso de cambio que se procura en el
contexto de la Terapia Guestltica mediante la entrevista clnica.
Para adquirir tan importante recurso, es importante un completo compromiso con el
reconocimiento, comprensin y desarrollo de actitudes y habilidades especficas en la
construccin de la relacin teraputica, con una postura reflexiva frente a los temas tratados, y
con la autoexploracin de recursos y estilos personales, en el marco de una actitud de respeto
a los procesos individuales de cambio en el comportamiento, es decir, en el aprendizaje en
general.
Objetivo General:
Identificar y practicar los recursos fundamentales que caracterizan la entrevista clnica en la
Terapia Guestltica, en el cual tiene lugar el cambio teraputico, lo anterior, mediante el
ejercicio del Modelamiento de las habilidades bsicas para llevarla a cabo.
Propsitos:
Al final del curso se espera que los Diplomantes:
1. Identifiquen y pongan en prctica las actitudes y posturas bsicas implicadas en una
relacin teraputica.
2. Definan parmetros propios y claros para establecer el encuadre de una relacin de
ayuda.
3. Integren los complementos verbal y no verbal de la comunicacin en la escucha activa,
y en la realizacin de intervenciones orientadas a la promocin del cambio.
4. Elaboren hiptesis sobre el problema del consultante, definan objetivos iniciales de
trabajo y desarrollen procesos de conceptualizacin que orienten la toma de decisiones
para la intervencin en el proceso teraputico.
5. Desarrollen una postura reflexiva y autocrtica frente a su modo de conducir la
entrevista clnica de cara a la identificacin de la propia cosmovisin, recursos y
limitaciones personales, permitiendo con ello un proceso autocorrectivo.
6. Enmarquen su trabajo dentro de las normas ticas que rigen la psicoterapia y asuman
posturas claras frente a una prctica que los confronta con dilemas ticos.
METODOLOGA:
El Taller se desarrolla en forma de seminario-taller, con ejercicios prcticos para el aprendizaje
de destrezas y mediante la discusin de la temtica y la prctica supervisada.
Ello implica una participacin activa por parte de los Diplomantes quienes debern atender el
proceso de trabajo con el contenido y ejercicios de modo que la sesin pueda enfatizar el
desarrollo de habilidades mediante juego de roles, anlisis de casos clnicos y de entrevistas,
ejercicios de reflexin personal y discusin del material de trabajo.

CONTENIDOS BASICOS:

Teora de la Comunicacin Humana.

Comunicacin verbal y no verbal: los niveles de contenido y de relacin de la
comunicacin.

El Acercamiento Psicolgico: Teora del Campo y Palabras pantalla.

Respuestas de reconocimiento: Espejeo, Reflejo, Recapitulacin y Cierre.

Manejo de la Confrontacin Teraputica.

Herramientas de PNL: El Metamodelo para el lenguaje, un modelo para obtener

informacin precisa.
Contendido Temtico:
I-

Teora de la Comunicacin Humana

II-

El Lenguaje Analgico y Digital desde la Terapia Guestalt

III-

Aportaciones de la PNL: El Metamodelo

IV-

Empata Bsica y Avanzada

V-

Bibliografa:

DESARROLLO TEMATICO:
I-

Teora de la Comunicacin Humana

Segn Watzlawick, existen cinco axiomas en su teora de la comunicacin humana. Se

consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en otros trminos, reflejan
condiciones de hecho en la comunicacin humana, que nunca se hallan ausentes. En otras
palabras: el cumplimiento de estos axiomas no puede, por lgica, no verificarse.

Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicacin.

Como no existe forma contraria al comportamiento (no comportamiento o
anticomportamiento), tampoco existe no comunicacin.

Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal

manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin:
Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las palabras,
ms informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, as
como, cmo la persona receptora va a entender el mensaje; y cmo el primero ve su
relacin con el receptor de la informacin. Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate
mucho. El nivel de contenido en este caso podra ser evitar que pase algo malo y el
nivel de relacin sera de amistad-paternalista.

La naturaleza de una relacin depende de la graduacin que los participantes

hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos: tanto el emisor como el
receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma
y, as, interpretan su propio comportamiento como mera reaccin ante el del otro. Cada
uno cree que la conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo
cierto es que la comunicacin humana no puede reducirse a un sencillo juego de
causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en el que cada parte contribuye a la
continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto
entre Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que
defenderse ante los ataques de la otra.

La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica: la

comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital:
lo que se dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin
analgica: cmo se dice).

Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como

complementarios: dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est
basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca
(p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo
A); o si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se
complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p. ej.: A se
comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relacin
complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y
la simtrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos,
amantes, etc.)

Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando:

Estos se comunican en un cdigo distinto.

El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.

Existe una falsa interpretacin de la situacin.

Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.

La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin analgica.

Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo (o

bien simtrico).

La comunicacin entre individuos es buena cuando:

El cdigo del mensaje es correcto.

Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.

Se toma en cuenta la situacin del receptor.

Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.

La puntuacin est bien definida.

La comunicacin digital concuerda con la comunicacin analgica.

El comunicador tiene su receptor.

II-

El Lenguaje Analgico y Digital desde la Terapia Guestalt

La distincin entre los modos de comunicacin analgico y digital se basa en la forma en

que ocurre la comunicacin. El modo digital es denotativo de la forma y es utilizado para compartir
informacin nominal, mientras que el modo analgico es esencialmente icnico y se utiliza para
representar directamente el significado.
Normalmente utilizamos la comunicacin digital cuando compartimos informacin acerca
de objetos o transmitimos conocimientos. Sin embargo en el rea de la relacin, utilizamos casi
exclusivamente el modo de comunicacin analgica.
La comunicacin analgica es muy difcil de verbalizar, hasta el punto de que en el caso
de una controversia interpersonal respecto a qu significa una particular comunicacin analgica,
es probable que cualquiera de los dos participantes introduzca, en el proceso de verbalizacin
(traduccin al modo digital), la clase de digitalizacin que concuerde con su imagen de la
naturaleza de la relacin. Su forma principal es la metfora. Dada la dificultad de verbalizar las
reglas de la relacin, estas se manifiestan en conductas que son una metfora de la relacin que
uno est viviendo. Todos los mensajes analgicos invocan significados a nivel relaciones, y por lo
tanto, constituyen propuestas acerca de las reglas futuras de la relacin.
El axioma de la comunicacin dice: 'Los seres humanos se comunican tanto digital como
analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica muy compleja y poderosa pero
carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico
posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza
de las relaciones'.
La comunicacin analgica en el mbito teraputico tiene para el enfoque
comunicacional una importancia bsica para la comprensin del problema presentado. Se
presupone que el problema de un nio o el sntoma de un adulto son en s mismos una metfora.
Si la pareja se vuelve inestable y corre el peligro de disolverse, es posible que un hijo desarrolle un
sntoma que exija a los padres prodigarle activos cuidados en vez de centrarse en sus broncas.
Desde este enfoque, se postula que analgicamente un sntoma es expresin de un problema.
E) Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn
basados en la igualdad o en la diferencia.
Los intercambios simtricos se basan en la igualdad. Este tipo de relaciones
comunicacionales se caracterizan por la tendencia de los participantes, a igualar su conducta
recproca.
Cuando la conducta de uno de los participantes complementa la del otro, constituyendo un
tipo distinto de guestalt, recibe el nombre de complementaria, en la que los participantes
mantienen un mximo de diferencia en su intercambio comunicacional.
En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas. Un participante ocupa lo
que se ha descrito de diversas maneras como la posicin superior o primaria, mientras el otro
ocupa la posicin correspondiente inferior o secundaria.
La complementariedad o la simetra en la relacin, no son en s mismas 'buenas' o 'malas'.
Ambos conceptos se refieren a dos categoras bsicas en las que se puede dividir a todos los
intercambios comunicacionales. Ambas deben estar presentes en las relaciones sanas, de forma

que los participantes deben relacionarse simtricamente en algunas reas y de manera

complementaria en otras.
Los trastornos de la comunicacin que pueden surgir a partir de ste axioma:
a) Escalada simtrica:
En una relacin simtrica existe siempre el peligro de la competencia. Cuando uno de los
participantes, o los dos, intentan ser un poco ms iguales, se produce una escalada de
frustracin por lograr esa mayor igualdad, caracterizada por la perdida de estabilidad en la
simetra de la relacin. Esta prdida de estabilidad da lugar a una escapada de la simetra,
que ocasiona disputas y luchas entre individuos o guerras entre naciones. As la patologa
en la interaccin simtrica, se caracteriza por un conflicto ms o menos abierto o por un
cisma, entre los individuos participantes en la relacin. Cuando una relacin simtrica se
derrumba, se observa el rechazo del self del otro.
b) Complementariedad rgida:
Las patologas de la complementariedad, son distintas y ms bien equivalen a
desconfirmaciones del self del otro, y no a un rechazo del mismo. Un problema
caracterstico de las relaciones complementarias surge cuando P exige a O que confirme
una definicin que P da de s mismo y que no concuerda con la forma en que O ve a P.
Ello coloca a O frente a un dilema muy particular: debe modificar su propia definicin de s
mismo de forma tal que complemente y as corrobore la de P, pues es inherente a la
naturaleza de las relaciones complementarias el que una definicin del self slo pueda
mantenerse si el otro participante desempea el rol especfico complementario.
III- Aportaciones de la PNL: El Metamodelo
PROGRAMACIN NEURO LINGSTICA?
La PNL naci a mediados de los aos 70, como resultado de la interaccin de dos jvenes muy
creativos en aquella poca: Richard Bandler y John Grinder. Bandler, despus de estudiar
informtica decide graduarse en Psicologa en la Universidad de Santa Cruz, en California. En
su trabajo de graduacin, tiene la intuicin de buscar los puntos en comn de diferentes
psicoterapeutas que resultaban muy exitosos en aquellos momentos, an a pesar de utilizar
escuelas tericas y estilos de trabajo muy diferentes. Hoy en da, esa postura parece ms
aceptada (existen muchos estudios acerca de los puntos comunes en psicoterapia) pero en
aquel entonces la propuesta era arriesgada y novedosa. Lejos de buscar parecidos en las
estructuras epistemolgicas de cada uno de los personajes estudiados, l se ocup de buscar
los PATRONES COMUNES en su COMUNICACIN. Debido a sus conocimientos en
informtica, Bandler se dedicaba a transcribir, para facilitar su publicacin, seminarios de
Virginia Satir, que en aquellos momentos se dedicaba a la terapia familiar. Ella, sola trabajar
en la consulta con toda la familia utilizando estrategias muy creativas. Por otro lado,
acompaaba a Milton Erickson en sus cursos y seminarios. ste, es reconocido hoy como
uno de los ms grandes hipnoterapeutas de la historia. Erickson, mdico psiquiatra, utilizaba la
hipnosis de manera muy original, y gracias a un sinfn de publicaciones cientficas situ la
hipnosis en un lugar prominente. Por ltimo, Bandler estudi a Fritz Perls, conocido como el
padre de la psicoterapia Gestltica. Perls haba fallecido, y todo el trabajo tuvo que hacerse a
travs del visionado de vdeos de cientos de sus entrevistas. Es precisamente en la universidad
donde Richard Bandler conoce a John Grinder. Grinder era profesor de lingstica en Santa
Cruz y colaboraba con Chomsky, el reputado creador de la gramtica transformacional.

Ambos analizaron y modelaron los comportamientos y patrones de forma sorprendente.

Codificaron y refinaron las informaciones hasta conseguir un modelo elegante para mejorar la
comunicacin, el cambio personal y el aprendizaje.
Este modelo se ha ido desarrollando y ha ido tomando dos caminos complementarios:
El primero se define como un proceso para descubrir los patrones que funcionan en cualquier
rea de conocimiento. Y en segundo lugar, el estudio de cmo se comunican y piensan las
personas cuando lo hacen de manera excelente. Tras formar un grupo de estudio, todas estas
informaciones fueron tomando cuerpo formando lo que ahora se conoce por Programacin
Neuro Lingstica.
Este nombre abarcara las tres ideas principales del modelo:
Programacin: Utilizando la analoga del ordenador, se refiere a las diferentes maneras que
tenemos de organizar nuestras informaciones y del modo en que estas organizaciones nos
afectan en los diferentes resultados deseados.
Neuro: La presuncin por parte de la PNL de que todo comportamiento es resultado de los
diferentes procesos neurolgicos que se ponen en funcionamiento a travs de nuestro
organismo. Tanto a la hora de percibir las informaciones como en su procesamiento y/o
presentacin a nuestro entorno. Cuerpo y mente forman un sistema inseparable, holstico.
Lingstica: Hace referencia a toda la expresin comunicativa de la persona, tanto consigo
misma como con lo que le rodea. En tanto en cuanto consideramos el organismo como un todo,
debemos entender como lenguaje toda expresin fisiolgica. Como dicen los expertos de la
pragmtica de la comunicacin no es posible no comunicar o lo que es lo mismo todo es
comunicacin.
Bandler y Grinder, empezaron a impartir seminarios con mucho xito de pblico dando lugar a
una rpida difusin del modelo. La PNL abarca muchas reas de estudio: Ciberntica y teora
sistmica (La influencia de Bateson, mucho ms importante en PNL de lo que se ha dado en
creer), lingstica, neurologa y modelado cognitivo (Chomsky, Gallager, Pibram, Assagioli) y
tambin el enfoque constructivista en el sentido de Korzybski, la escuela de Palo Alto
(Watzlawick) y por supuesto de Erickson (con sus enfoques temporales y de comunicacin
hipntica). Tal base epistemolgica ofrece mtodos y patrones sistemticos para lograr los
mejores resultados en un amplio abanico de reas de conocimiento como la educacin, la
salud, la creatividad, el liderazgo y la adquisicin de nuevas habilidades.
Cmo definir la PNL?
La definicin oficial dada por Richard Bandler y John Grinder en sus inicios es: La disciplina
que estudia la experiencia subjetiva humana. Eso se podra expresar de diferentes
maneras, y otros autores han definido la PNL como la capacidad de dar lo mejor de uno mismo
con mayor frecuencia, software para el cerebro aunque el que ms nos gusta es La
aventura de la experiencia, tal y como el propio Bandler la defini recientemente. Toda
experiencia humana es PNL. Aprenderemos, a lo largo de estas sesiones a vivir experiencias,
explorarlas para obtener ms recursos al tiempo que acompaaremos a otras personas a
hacerlo.
La PNL nos ayuda como modelo a definir el Estado Actual (cmo pensamos, sentimos y
actuamos y qu resultados obtenemos con ello), a considerar nuestros deseos (Qu nos
gustara en lugar de lo que tenemos) y a desplazarnos de uno hacia otro lugar. Para ello,
para alcanzar el estado deseado contamos con tres elementos:
Nosotros mismos, las otras personas (nuestro entorno) y la flexibilidad (la posibilidad de
modificar lo que estamos haciendo para tener resultados mejores).
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

Esta frase de Alfred Korbzybski (1933) es clave y punto de partida para explicar cmo
construimos nuestra visin del mundo. l se dio cuenta de que nosotros funcionamos con
representaciones internas de lo que sucede fuera. Creamos mapas que nos permiten
cartografiar los eventos que nos ocurren y damos por supuesto que las dems personas
extraen las mismas representaciones que nosotros de los acontecimientos. Pero Cmo
logramos hacer eso? A travs de nuestros sentidos, incorporamos en nuestra neurologa
infinidad de informaciones que registramos y ordenamos de alguna manera. En funcin de
diferentes filtros, cada uno de nosotros extrae conclusiones y toma decisiones delante de los
estmulos de nuestra vida cotidiana. Cada persona, hace funcionar su mente de manera
idiosincrsica y como resultado de ello, construye esquemas que le permiten
comprender y manejar (o no!) las diferentes situaciones de su vida.
Cada persona construye dichos esquemas de modo subjetivo y por eso es posible que
perciba la "realidad" de manera diferente que nosotros.
La buena comunicacin se da cuando las percepciones de la realidad entre los diferentes
interlocutores son lo ms parecidas posible. Cuanta ms semejanza entre las mencionadas
percepciones haya, menos equvocos existirn.
Para comunicarse bien, aprenderemos patrones que nos ayudarn a invertir la tendencia
natural del ser humano a pedir que el otro nos comprenda, para ser nosotros los que
aproximemos nuestro concepto de mundo a la idea de nuestro interlocutor. Es decir,
presentaremos nuestras informaciones de la manera que sea ms sencilla para nuestro
interlocutor. La comunicacin incluye la habilidad de responder eficazmente al otro. De
respetar su modelo de mundo. Es como un circuito cerrado donde cada uno de los
interlocutores influye al otro. Influencio al otro, y l me influencia a m. Debemos y podemos
responsabilizarnos de la parte que nos corresponde dentro de este sistema comunicacional. En
cualquier interaccin humana no hay como no influir. Es imposible no comunicar. Solo nos
queda preguntarnos:
-Influenciamos con integridad y respeto?
-Est esta influencia alineada con nuestros valores y los valores de nuestro cliente?
Cmo funciona nuestra comunicacin?
Recibimos infinidad de inputs sensoriales en cada segundo de nuestra vida. Millones de ellos.
Nuestro cerebro y nuestro sistema nervioso deben realizar procesos ultra rpidos para procesar
las informaciones del entorno, evaluarlas y dar respuestas con sentido a los estmulos que
representan esas experiencias que vivimos. Para poder manejar tan ingente cantidad de
informacin, nuestra neurologa "filtra" datos que convierte en representaciones
Internas. Existen diferentes tipos de filtros, aunque aqu comentaremos algunos de los ms
importantes.
Tipos de Filtros:
a/ Bio-fisiolgicos: Aquellos que nos diferencian de las dems personas. Es decir, las
diferentes calidades de visin, audicin, mayor o menor sensibilidad al ambiente, etc.
b/ Culturales: La pertenencia a una determinada cultura, nos permite "observar" la realidad de
una determinada manera. La cultura de cada uno acta como una especie de "gafas" para
percibir la realidad.
c/ Individuales: Cada uno de nosotros en funcin de nuestros aprendizajes, experiencias
pasadas, valores familiares, etc. reaccionamos frente al mundo de determinada manera.
d/ Omisin: El cerebro deja de poner atencin a multitud de cosas que estn ocurriendo en
cada experiencia, as pues, slo tiene una percepcin limitada de los eventos que suceden.
e/ Generalizacin: Nuestra neurologa aprende rpido y tiene la tendencia a generalizar los
aprendizajes, esto es, si aprend en mi infancia que el fuego quema, no tengo que quemarme
cada vez para recordarlo. Nuestro cerebro hace el trabajo por nosotros. Sin embargo, nos
juega malas pasadas en otro tipo de generalizaciones. Por ej. "Todos los hombres son iguales",
"Eres un desastre!" etc.

d/ Distorsin: Extraemos conclusiones y damos significados a lo que nos sucede de manera

aleatoria. Distorsionamos aquello que percibimos en funcin de experiencias pasadas. Por
ejemplo: "S lo que ests pensando!" "Lo mir y supe que no quiere saber nada de m".
Concluimos e hipotetizamos relaciones de causa-efecto que no siempre son demostrables.
Como comprobaremos, tras este "filtrado" de la informacin creamos representaciones internas
de lo que llamamos "realidad". Creamos MAPAS que son representaciones de aquello que nos
circunda. Sin embargo, son nuestras representaciones exactamente la realidad?
Cada persona tiene un MAPA de lo que es la realidad, y nosotros tenemos que vrnoslas
con los MAPAS de los dems. Una buena pregunta es: Es nuestro MAPA mejor que el
del otro?
EL ARTE DE INTERROGAR - LA ENTREVISTA
Entre narradores y escuchadores la relacin es directa, imprevisible, problemtica. Es, en
otras palabras, una relacin verdaderamente humana, es decir, dramtica, sin resultados
asegurados. No hablan slo las palabras, sino los gestos, las expresiones del rostro, los
movimientos de las manos, la luz de los ojos. Este es el don de la oralidad: la presencia, el
sudor, los rostros, el timbre de las voces, el significado el sonido del silencio (Ferrarotti,
1991).
La primera caracterstica y la primera limitacin de la entrevista es la subjetividad del producto
informativo. Es la tcnica ms adecuada cuando lo que interesa es la expresin de la
subjetividad. Sobre todo cuando interesan discursos subjetivos de individuos concretos, ms
que discursos colectivos cristalizados socialmente. La entrevista apunta a la funcin emotiva
(real o fingida) del entrevistado. Su actitud ante el objeto de la investigacin.
El yo de la comunicacin en la entrevista no es un yo lingstico sino un yo especular o social
en el que el individuo se experimenta a si mismo como tal (G.H. Mead), pero no directamente,
sino indirectamente en funcin del otro generalizado, del grupo social al que pertenece. Yo
narrativo que cuenta historias sociales que incluye bosquejos del yo.
La entrevista busca y extrae informaciones pragmticas: Cmo los sujetos reconstruyen el
sistema de representaciones sociales en sus prcticas individuales. Las preguntas adecuadas
se refieren a comportamientos pasados, presentes o futuros, es decir, lo realizado o realizable.
No slo lo que el informante piensa sobre el asunto, sino cmo acta o actu al respecto. Se
refiere al decir del hacer. La entrevista da la produccin de un texto en un contexto.
No es un sistema de recogida de datos, ni de recogida de discursos. Como si los datos o
discursos pudieran existir por si mismos. El discurso slo puede entenderse en la interaccin
con los sujetos y con la sociedad. La entrevista es un constructo comunicativo y no un simple
registro de datos.
Toda comunicacin implica un compromiso y define una relacin. Es decir, no slo transfiere
informacin, sino que a la vez impone conductas. En ese sentido la entrevista tiene tres niveles
relacionales que determinan el sentido del discurso:
1) El contrato comunicativo.
Parmetros que representan los saberes mnimos compartidos por los interlocutores sobre lo
que hay en juego y los objetivos del dilogo. Estos saberes son:
- Implcitos: Cdigos lingsticos y culturales, reglas sociales y modelos de intercambio oral.
- Explcitos: La temtica del trabajo, de lo que se va a abordar. Primeros intercambios entre el
entrevistador y el entrevistado.
2) La interaccin verbal.
Interaccin regulada por un marco denominado territorios del yo (Goffman, 1979): lingsticos,
corporales, espaciales y sociales que dan verisimilitud y normalidad a la interaccin persona. El

marco pautado mnimo es un GUIN TEMATICO previo, que recoge los objetivos y las reas
de investigacin, pero no es un guin organizado, ni estructurado secuencialmente.
El objetivo no es ir inquiriendo cada aspecto en un orden prefijado, sino crear un contexto fluido
para hablar de todo lo que nos interesa.
La entrevista no es un interrogatorio; sino una invitacin al entrevistado, a la confidencia.
3) El universo social de referencia.
El entrevistado se mueve entre dos polos:
a) El actuante: La expresin que da.
b) El personaje: La expresin que mana de l.
La entrevista tiende a producir una expresin individual socializada por hbitos
lingsticos y por estilos de vida, que dan vida al entrevistado. Aqu se puede observar la
relacin entre entrevistados y arquetipos.

EL ENTREVISTADOR Y EL PROCESO DE LA ENTREVISTA

Hay una serie de criterios y habilidades que el entrevistador debe considerar y entrenar a la
hora De Acceder a la estructura profunda del entrevistado Sabemos por la Gramtica
Transformacional que las personas definen dos niveles de comunicacin y de relacin con el
mundo: La estructura profunda, que se refiere a cmo la persona siente las cosas, cmo las
ve, las siente, etc. y la estructura superficial, referida a cmo intenta expresarlas. La
entrevista debe intentar acceder a la primera, a cmo el entrevistado experimenta su relacin
con el objeto de estudio.
- Usted qu ha percibido?
- Por la forma en que me ha mirado mi marido, ya me he dado cuenta.
- Ha escuchado lo que l ha dicho?
- No, pero s muy bien lo que quiere decir cuando mira as
Clarificar el mensaje
Los tres mecanismos bsicos mediante los que expresamos nuestra vivencia del mundo son la
Generalizacin de experiencias, Supresin de informaciones que consideramos irrelevante y
Distorsin de datos que no concuerdan con nuestras creencias. En este sentido, el
entrevistado puede formular pensamientos que generalicen, distorsionen o supriman
informacin que pueda ser importante. Es importante que mediante preguntas dirigidas a lo
esencial del tema (Cmo, cundo, quin, de qu modo, para qu.) podamos clarificar el
sentido del discurso que nos quieren transmitir.
No abrir juicios.
Cuando la entrevista avanza, el entrevistado deja caer sus fachadas y revela aspectos de su
personalidad que suelen ser ms ntimos. A veces las personas hacen comentarios como:
Usted pensar que estoy loco... Hice cosas indefendibles, pero... Es fundamental no hacer
juicios al respecto. La transaccin de la entrevista se basa en que el entrevistado permite al
entrevistador dirigir el proceso del discurso, pero a cambio obtiene la garanta de que no se
encontrar con negaciones, contradicciones u hostigamiento.
Situarse en el mapa del otro.
El oso polar Haba una vez un oso polar que viajaba con un circo. No lo necesitaban para las
funciones, slo para la exhibicin. As que se pasaba todo el da metido en su caravana. La
caravana era tan estrecha que slo poda dar dos pasos adelante y dos pasos atrs. Al cabo de

un tiempo, los dueos del circo sintieron compasin del oso y se dijeron: vamos a venderlo a un
zoolgico.
En el zoolgico, el oso tena mucho espacio para moverse, pero segua dando slo dos pasos
adelante y dos pasos atrs. Entonces otro oso polar le pregunt:
-Oye, por qu haces eso?
Y l respondi:
-Es que me he pasado mucho tiempo en la caravana.
Lo que se debe hacer es abstenerse de emitir juicios, e incluso tranquilizar al entrevistado con
afirmaciones como:
- Me interesa mucho saber exactamente, lo que quieres expresarme...
- Algo similar me pas a mi...
- Tengo un amigo que est pensando en hacer eso...
Incluso ms, lo importante para el entrevistador es poder ver el mundo tal y como el
entrevistado lo ve. Abrirse a la posibilidad de que la realidad sea tal y como el otro la describe.

Permitir que la gente hable.

La entrevista requiere paciencia. Los informantes se extienden sobre cosas que
no nos interesan, sobre todo al principio. Es muy importante no interrumpir a la persona en las
entrevistas iniciales. Las personas vuelven a retomar el hilo si hacemos gestos sutiles como
dejar de asentir, dejar de tomar notas, o invitndoles amablemente a retomar el hilo inicial.
Prestar atencin.
Es necesario utilizar la escucha activa. Comunicar un inters sincero en lo que
los informantes estn diciendo, y saber cundo y cmo indagar formulando la pregunta
correcta. Identificar y situarse en las modalidades sensoriales prevalentes para el entrevistado.
Las personas se relacionan con el mundo a travs de su sistema sensorial:
Vista, odo, sensaciones... Cada uno suele tener un sentido prevalente sobre los otros que se
traducen en los predicados verbales que emite. Los ms tendentes son los visuales y suelen
decir cosas como: No lo veo claro Tiene un futuro brillante... Los auditivos dirn: No me
suena bien lo que dices y los sensitivos o kinestsicos dirn: Me sienta fatal que me digas
eso.
Lo importante de este aspecto es hablar con el entrevistado en su mismo canal
sensorial. Cambiar de canal puede suponer cambio de halo comunicativo y
desentendimientos basados en pautas inconscientes de relacin ms que en
contenidos.
Ser sensible a la pragmtica de la comunicacin
El entrevistador siempre debe percibir el modo en que sus palabras y gestos afectan al
entrevistado. Hay que saber cundo indagar, pero mantenerse alejado de las heridas abiertas.
Carl Rogers fue uno de los autores que con mayor maestra desarroll la tcnica de la
entrevista. Y aunque se centr en la versin psicolgica se refiri a las siguientes
caractersticas del entrevistador (1942):
- Mantener contacto emptico con el cliente
- Objetividad
- Aceptar y respetar al entrevistado
- Autocomprensin de las propias emociones y limitaciones
- Poseer adecuados conocimientos psicolgicos

En una sesin de terapia, en el Instituto de Terapia Familiar de Miln, un terapeuta experiment

el deseo de dar instrucciones educativas a una madre. Los colegas se mostraron en
desacuerdo por que les pareca intil dar instrucciones. Al final, se resolvi sacar provecho del
controvertido debate. El terapeuta le dijo a la mujer:
Usted ha logrado convencerme de que es incompetente. Creo que tiene razn y pienso que
debera darle algunas instrucciones. Mis colegas, que estn detrs del espejo, dicen que dar
instrucciones es intil. Tienen una teora sistmica que no les permite pensar de otro modo. Por
esa razn he llegado a un acuerdo con ellos. Me han dado permiso para creer que usted es
incompetente.
Pero slo durante los prximos tres meses. Y, adems, debo asumir las consecuencias. Dentro
de tres meses volveremos a discutir sobre este tema. A
continuacin el terapeuta le dio algunas instrucciones sencillas. Tres meses ms tarde la
paciente haba seguido sus instrucciones y su conducta haba mejorado.
A mis colegas les gustara saber por qu ha seguido mis instrucciones, dijo el terapeuta.
Segn la teora sistmica, las personas no obedecen. Por qu ha obedecido usted?.
He seguido sus indicaciones respondi la mujer- porque usted me cae mejor que los que
estn detrs del espejo.

EL METAMODELO DEL LENGUAJE.

Las transformaciones de la estructura profunda del lenguaje, o a la manera de Jung: el intento
de expresin del s mismo, poseen un efecto posterior casi simultneo, que es el objeto de
estudio de la pragmtica de la comunicacin. Este efecto se refiere al estado emocional y
actitudinal (de actitud) en el que queda atrapado el hablante.
Si el discurso o estructura superficial del lenguaje no tiene las suficientes conexiones con su
nivel referencial. Se produce un alejamiento retroalimentado del propio mbito vital del sujeto.
Hay que tener en cuenta que el lenguaje describe la realidad pero tambin, la prescribe y
orienta la posterior accin. Un ya clsico principio de la PNL que dice que orientamos la
atencin y sta se orienta segn donde fijemos el pensamiento. El modo en el que nos
hacemos las preguntas y nos cuestionamos nuestras propias acciones orienta nuestra
perspectiva existencial ms o menos inmediata.
Los predicados verbales indican el camino para acceder a nuestra estructura de referencia, lo
que da sentido a lo que percibimos. En realidad vemos lo que andamos buscando previamente.
Cuanto ms prxima a la expresin es la forma en que la transmitimos, mayor
calidad y efectividad adquirir nuestra comunicacin. Sin embargo, en muchas ocasiones
existen considerables obstculos para conectar el nivel de expresin con el nivel experiencial
de nuestra relacin con el mundo, y ello se debe a un conjunto de deformaciones que las
transformaciones lingsticas hacen de la experiencia.
El Metamodelo de la programacin Neurolingstica es un intento de conexin entre los
dos mbitos y segn Bandler y Grinder:
Est en gran parte inspirado en el modelo formal desarrollado por la lingstica
transformacional. (Bandler, R. y Grinder, J. 1994 a: 64).
El Metamodelo es un conjunto sistematizado de tcnicas de interrogacin basadas es las
operaciones de generalizacin, eliminacin y distorsin que realizan los individuos para
administrar la informacin que perciben y que hemos visto en el capitulo de comunicacin.
En la terapia gestltica (Perls y otros, 1981) en la terapia cognitiva (Beck, 1979) y en la terapia
emotivo-racional (A.Ellis, 1977) por mencionar algunas, existen tcnicas similares al
Metamodelo e incluso idnticas. (Weerth, R. 1998: 200.)

Una caracterstica fundamental del Metamodelo es su orientacin al proceso de

la accin ms que a su contenido, con lo que ayuda a evitar las resistencias del cliente. Por
otra parte se refuerzan estados de trance caracterizados por una intensificacin de la
atencin interna y focalizada al tema que se este tratando.
Los problemas de inadaptacin social suelen estar en el modelo que tenemos del mundo o
mapa de la realidad. Tambin vimos que la construccin de mapas tiene que ver con los filtros
sensoriales, socioculturales y personales con los que mediatizaremos nuestra experiencia
relacional con el mundo. Y por ltimo que son los mecanismos de generalizacin, eliminacin y
distorsin los que configuran nuestra versin de la realidad.
El Metamodelo es un conjunto de tcnicas de interrogacin que nos permite:
- Disponer de una gua conversacional capaz de acceder a la estructura profunda del lenguaje
del otro.
- Acceder a claves verbales que induzcan al cambio del otro, cambio de punto de vista del
problema, motivacin, conexin de la persona con su lado ms fuerte, etc.
El Metamodelo intenta recuperar la informacin transformada en los procesos de
generalizacin, eliminacin y distorsin. Con el Metamodelo se intenta acceder a la estructura
experiencial (sensorial) de una relacin con el mundo para impulsarla a movilizar recursos y
nuevas perspectivas de la situacin problemtica.
Frente a ciertas distorsiones del lenguaje se puede cuestionar el otro, de las siguientes formas
entre muchas otras.
DISTORSIONES LINGSTICAS FRECUENTES Y PREGUNTAS PARA RESTITUIR LA
INFORMACIN DISTORSIONES DEL LENGUAJE PREGUNTAS:
Principales Distorsiones Lingsticas:
SIEMPRE NUNCA JAMS TODO NADA
NADIE
SIEMPRE tengo problemas con mis vecinos

(CON APYO EN EL METAMODELO)

preguntas p/restituir la distorsin:
Siempre? Nunca? Jams?
SIEMPRE has tenido problemas con tus
vecinos?

NUNCA hago NADA bien

NUNCA has tenido la experiencia de hacer

algo bien?

NADIE me comprende

NADIE te ha comprendido en tu vida?

No me escuchan

Quin especficamente?
QUIN especficamente no te escucha?

Quisieron engaarme

QUINES quisieron engaarte?

Ahora me van a or

QUIN quieres que te oiga?

MEJOR MS
PEOR: Esto es lo MEJOR para m

Comparado con qu?

MEJOR comparado con qu?

Estas son las manzanas MS baratas

MS baratas que cules?

Juan es el PEOR jugador

PEOR comparado con quin?

IMPRECISIONES
Susana me rechaz

Cmo, Cuando, Dnde, Qu, Quines

CMO te rechaz especficamente?

No quieren darme una oportunidad

QUINES no quieren darte una

Oportunidad?

Voy a mejorar la comunicacin

QU significa para ti mejorar la

Comunicacin?

BUENO-MALO VERDADERO/FALSO
CORRECTO INCORRECTO
Los hombres no lloran
DEBO cambiar de coche

Quin? Para quin? Cmo?

QUIN dice que los hombres no lloran?
QU PASARA? QU TE IMPIDE?
QU SUCEDERA SI...?

Es MALO ser confiado

PARA QUIN es malo ser confiado?

Su voz me irrita

A qu te refieres cuando dices que te irrita?

CMO te irrita su voz?

TENGO PUEDO
DEBO
TENGO que ir al cumpleaos de Lola

QU PASARA SI no fueras?
QU SUCEDERA SI no lo hicieras?

No PUEDO discutir contigo

QU TE IMPIDE discutir conmigo?

ADIVINACIN
Ya s lo que ests pensado

Cmo lo sabes?
CMO LO SABES?

l debera saber lo que yo me esfuerzo

CMO podra saber lo que t te esfuerzas?

S por anticipado lo que va a decir cuando

vuelva.

QUIN TE LO DIJO?
COMO LO SABES?

RELACIN
LINGUSTICAS:

PREGUNTAS
METAMODELO:

DE

DISTORSIONES

DERIVADAS

No es til

No es til?

Siempre

Siempre?

Nunca

Nunca?

Todos

Todos?

Cada uno

Cada uno?

Ninguno

Ninguno?

Cada vez

Cada vez?

Para nada

Para nada?

Ningn sitio

Ningn sitio?

Ninguna cosa

Ninguna cosa?

No puedo

Qu te lo impide?

No podra

Qu te lo impide?

No debo

Qu sucedera si lo hicieras?

DEL

No debera

Qu sucedera si lo hicieras?

Tengo que

Qu sucedera si no lo hicieras?

Necesariamente

Qu sucedera si no lo hicieras?

Imposible

Qu te lo impide?

Incapaz

Qu te lo impide?

Eso

Qu en concreto?

Esto

Qu en concreto?

Cosa

Qu cosa?

Situacin

Qu situacin?

Nosotros

Quines especficamente?

Ellos

Quines especficamente?

Alguno

Quin especficamente?

Algunas veces

Cules veces especficamente?

Todo el mundo

Quin es TODO el mundo?

Nadie

Nadie?

Ciertas cosas

Cules cosas especficamente?

Vivir es una lata

Vivir cmo?

Es duro estudiar

Estudiar qu?

No debera hacerlo

Quin no debera? De qu forma?

Es evidente que no me respetas

Los hombres son ms duros

Evidente para quin? Respetar cmo?

Ms duros que quin? Duros con qu?

Todas las preguntas buscan la recuperacin de informacin sensorial de la experiencia tal y

como es vivida por el sujeto y fundamentalmente se pregunta:
- Quin.
- Con quin.
- Para quin.
- A quin.
- Dnde.
- Cundo.
- De dnde.
- En qu.
- Para qu.
- Que.

- Acerca de qu.
- Qu... si...
- Cmo.
En conclusin, si evitamos la pregunta POR QU, nos ahorraremos la dificultad de toparnos
con respuestas relacionadas con las creencias que son las que queremos evitar.
IV-

Empata Bsica y Avanzada.

Empata Precisa (Nivel Primario):

Consiste en responder al paciente o entrevistado en una forma que muestre que el
entrevistador ha escuchado y que comprende cmo se siente el paciente o entrevistado, y lo
que est diciendo de s mismo. En cierto sentido, consiste en la oportunidad de ver el mundo
del paciente desde el marco de referencia del paciente, ms que del suyo propio. No es
suficiente comprender, l debe comunicar su comprensin.

Empata Avanzada (Nivel secundario):

Un mejor entendimiento del nivel primario de la Empata adecuada puede recogerse al
compararlo con la empata adecuada avanzada. La empata adecuada avanzada consiste no
solamente en que el paciente o entrevistado DECLARE O EXPRESE, lo que siente, si no que
tambin lo que l IMPLICA y deja sin declarar o no expresa claramente.
La Calidad de la empata tambin podr alcanzarse en la medida que podamos evitar el uso de
las famosas PALABRAS PANTALLA, estas consisten en el uso de expresiones, adjetivos,
modismos culturales o propiamente personales a travs de los cuales se vive el riesgo de caer
en malos entendidos y desde luego tambin al momento de incidir, confrontar o pretender
acompaar en la toma de una decisin, cuando el lenguaje no ha sido manejado
adecuadamente, ejemplos:
EJEMPLO PRIMERO:
Paciente: La verdad, por fin ayer, pude abrirme con mi madre!
Terapeuta: Felicidades Zenn, qu bueno que por fin lograste expresar a tu madre, todo tu
resentimiento!
Aclaracin: abrirse para el Terapeuta es darse la oportunidad de expresar algo contenido y
para el paciente es terminar una relacin, evitar, rechazar. La intervencin adecuada, con
apoyo en el Metamodelo habra sido: A que te refieres con ABRIRTE con tu madre?
EJEMPLO SEGUNDO:
Terapeuta: Conchita, Cmo te sentiste, cuando Herculano te dijo que siempre no quera
casarse contigo?
Paciente: La verdad, me sent muy mal, de saber que ya no quera casarse conmigo!
Aqu la intervencin adecuada, con apego al Metamodelo sera, a que te refieres con muy
mal?

Es precisamente a travs de la comprensin de los conceptos y principios anteriormente

descritos y concretizadas en los siguientes recursos, como se logra una verdadera entrevista
Guestltica:
A)- ESPEJEO: Con apoyo en el lenguaje analgico, consiste en que de manera discreta,
espontnea, natural, modelar o empatar con la postura fsica del Paciente.
Este importante recurso da pie ala verdadera empata y desde luego a la calibracin, la cual
definiremos de la siguiente manera:
* Calibracin: es la capacidad de poder acceder a la realidad del paciente, de manera
inmediata y asertada, cualidad del terapeuta, misma que depende de la sensibilidad del mismo
y desde luego de la experiencia en su trayectoria de ejercicio profesional.
B)-REFLEJO: Con apoyo en el lenguaje fundamentalmente Digital y desde luego analgico,
consiste en que de manera emptica, espontnea y natural, expresarle al paciente, en los
diferentes momentos de la entrevista, cada una de sus frases (lenguaje digital) y/o expresiones
fsicas (lenguaje analgico), con el objeto de monitorear, dar seguimiento a la perfecta
comunicacin entre ambos interlocutores. Existen los reflejos de primer y segundo nivel, el
primero es con apego a lo que precisamente sta expresando el paciente en ese instante y el
segundo es abstraer o intuir, mediante el recurso de la empata y la calibracin.
C)- RECAPITULACIN: Con apoyo en el lenguaje fundamentalmente Digital y desde luego
analgico, consiste en que de manera emptica, espontnea y natural, expresarle al paciente,
en los diferentes momentos de la entrevista, lo que hasta el momento se ha planteado o
trabajado teraputicamente en la sesin especficamente o hasta el momento de su proceso, lo
anterior con el objeto de aclarar o abrir paso a una intervencin teraputica, generalmente de
confrontacin.
D)- CONFRONTACIN: Con apoyo en el lenguaje fundamentalmente Digital y desde luego
analgico, consiste en plantearle de manera directa al paciente, las inconsistencias,
incongruencias o evasiones con el objeto de facilitar la toma de conciencia, el Darse cuenta
en pro de l avance del proceso del paciente.
Es importante destacar que la magnitud de la confrontacin depender claro, desde la
sensibilidad y estilo del terapeuta y tambin, de la calibracin del momento y proceso
teraputico que el terapeuta pueda realizar de su paciente.
E)- CIERRE: Como su nombre lo indica, consiste en que al final de la sesin teraputica, se le
plantee al paciente, una sntesis y conclusin del trabajo realizado durante la sesin,
destacando los momentos mas importantes as como los insights, compromisos y desde luego
las emociones que estos momentos despertaron en el paciente, pudindose a veces, incluso,
formular preguntas estratgicas para ser reflexionadas durante el transcurso del tiempo a la
prxima sesin.
Este importante recurso tambin resulta de vital importancia cuando es el momento de dar por
terminado un proceso teraputico.

V-

Bibliografa:

Watzlawick es autor de 18 libros (traducidos a 85 idiomas) y colabora en ms de 150. Algunos

de ellos son:

Cambio (con John Weakland y Richard Fisch), 1976

Es real la realidad?, 1979

El Lenguaje del cambio, 1980

Teora [Pragmtica] de la comunicacin humana (con Janet Beavin y Don Jackson),

1981

El arte de amargarse la vida. Barcelona: Herder, 1989.

El arte del cambio (con Giorgio Nardone), 1990

La construccin del universo (con R. Ceberio), 1998

Terapeuta: Jorge Armando Andujo Carrillo