Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Facultad de Ingeniera
Escuela de Mecnica Industrial
CONTROLES INDUSTRIALES
Aux. Eduardo Alejandro Gonzlez
INTRODUCCIN
En la mejora en los negocios y organizaciones se busca encontrar y eliminar las causas de los
defectos y errores en los procesos de manufactura y servicios, concentrndose en los productos
crticos para los clientes y para una clara recuperacin financiera en la organizacin para ello es
muy til la metodologa de Seis Sigma.
Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser
un mtodo de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo
con niveles prximos a la perfeccin.
Literalmente cualquier compaa puede beneficiarse del proceso y herramienta Seis Sigma. Diseo,
comunicacin, formacin, produccin, administracin, prdidas, etc. Todo entra dentro del campo
de Seis Sigma. Pero el camino no es fcil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son
enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicacin,
persistencia y, por supuesto, inversin econmica.
Seis Sigma se utiliza como parmetro para comparar los niveles de calidad de procesos, equipos,
productos, servicios, maquinarias, operaciones, caractersticas, departamentos, culturas
organizacionales, trabajo en equipos, insumos, proveedores, tiempo de respuesta, etc.
OBJETIVOS
Identificar los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los clientes Externos e
Internos.
Reducir la variacin o el nmero de defectos por medio del mtodo Seis Sigma
FUNDAMENTO CONCEPTUAL
La calidad se puede cuantificar, y es ms, la calidad tiene que cuantificarse. El
diagnstico y el seguimiento de la calidad es un compromiso de calidad a largo plazo. A
corto plazo Seis Sigma se sustenta en medidas ms que en experiencias, juicios y
creencias pasadas. Si no se puede medir un producto y/o un proceso no se sabe dnde
est, y si no se precisa dnde est, el producto y/o el proceso estarn a merced del azar
Dicho en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta
niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los
problemas antes de que se presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo
disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.
Fase de definicin: se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser
evaluados por la direccin para evitar la infrautilizacin de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto se prepara su misin y se selecciona el equipo ms adecuado
para el proyecto, asignndole la prioridad necesaria.
Niveles De Desempeo En Sigma
Nivel
sigma
en Defectos por
oportunidades
3,40
233,00
6.210,00
66.807,00
308.537,00
690.000,00
milln
de
HERRAMIENTAS
En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo general
como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y tratamiento de datos;
las otras, especficas de estos proyectos, son herramientas estadsticas, entre las que cabe
citar los estudios de capacidad del proceso, anlisis ANOVA, contraste de hiptesis,
diseo de experimentos y, tambin, algunas utilizadas en el diseo de productos o
servicios, como el QFD y AMFE.
Estas herramientas estadsticas que hace unos aos estaban solamente al alcance de
especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes conocimientos de estadstica. La
disponibilidad de aplicaciones informticas sencillas y rpidas, tanto para el
procesamiento de datos como para los clculos necesarios para su anlisis y explotacin,
permiten utilizarlas con facilidad y soltura, concentrando los esfuerzos de las personas
en la interpretacin de los resultados, no en la realizacin de los complejos clculos que
antes eran necesarios.
RESULTADOS
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del producto
o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costes que
se deriva de la disminucin de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los
procesos.
As, las experiencias de las compaas que han decidido implantar Seis Sigma permiten
indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de ciclo o 15 mil
millones de dlares de ahorro en 11 aos (Motorola), aumentos de productividad del 6
por 100 en dos aos (Allied Signal), hasta los ms recientes de entre 750 y 1000
millones de dlares de ahorro en un ao (General Electric).
SEIS SIGMA COMO INSTRUMENTO PARA MEJORAR LA CALIDAD
Numerosas empresas utilizan la metodologa Seis Sigma como metodologa obligatoria
en sus plantas, un directivo cita tres razones:
Seis Sigma se hace imperativa cuando hay que evaluar y mejorar la capacidad de los
procesos.
Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de diseos de productos y procesos
al tiempo que se aumenta su fiabilidad.
Seis sigma es una puesta en escena para combatir lo que muchas veces se achaca a la
"mala suerte"; esta puesta en escena es vlida no solo en el taller sino en cualquier lugar
de la organizacin.
HOJA DE TRABAJO 5
CASO CALL CENTER
Queja del cliente: Siempre debo esperar mucho tiempo al ejecutivo.
Nombre del CTQ: Respuesta del ejecutivo
Medicin del CTQ: Tiempo de espera en segundos
Especificacin del CTQ: menor a 60 segundos desde la conexin al sistema
automtico de respuesta.
Defecto: Llamadas con tiempo de espera iguales o mayores a 60 segundos.
Unidad: Llamada
Oportunidad: 1 por llamada
Calcular la sigma:
Defectos: 263 calls
Unidades: 21,501 llamadas
Oportunidades: 1 por llamada
CASO EDITOR DE LIBROS
Queja del cliente: Algunas palabras no se pueden leer en los libros.
Nombre del CTQ: Calidad tipogrfica
Medicin del CTQ: Nmero de errores tipogrficos.
Especificacin del CTQ: Cero errores tipogrficos
Defecto: Cualquier error tipogrfico
Unidad: Una palabra
Oportunidad: palabras errneas por libro
Calcular el valor de Sigma:
Defectos: 2 errores tipogrficos
Unidades: 100,000 (500 palabras / pgina x 200 pginas / libro)
Oportunidades: 1 por palabra
CASO FABRICACIN DE TARJETAS ELECTRNICAS
Queja del cliente: La tarjeta debe funcionar cuando se enchufa
Nombre del CTQ: Funcionalidad de la tarjeta
Medicin del CTQ: Tarjetas sin funcionar o con defecto de funcionamiento
Especificacin del CTQ: Todas las tarjetas deben funcionar bien
Defecto: Una tarjeta que no funcione o funcione mal
Unidad: Una tarjeta
Oportunidad: Nmero total de partes y puntos de soldadura
Calcular el nivel de sigmas:
Defectos: 18 tarjetas
Unidades: 1,000 tarjetas
Oportunidades: 58 (1 plac + 13 resistores + 4 capacitores + 2 diodos + 38 puntos
de soldadura)