ADMINISTRACCION DE

EMPRESAS

TOPICOS
ADMINISTRACION

AVANZADOS DE

CUATRIMESTRE: ENERO_ ABRIL

PROYECTO FINAL._ PARTE 1

ALUMNA: ANGELITA CORTES

MARTINEZ.

PROF: LIC.ALFONSO VERDUZCO ALVARADO.

INTRODUCCION

Este trabajo se ha hecho con la finalidad de retroalimentar los temas que hemos visto anteriormente, y en
base a lo visto ponerlo en prctica mediante la elaboracin de este trabajo.
CONTEXTO: Basndonos en el conocimiento personal sobre la administracin, podemos definirla como
la planificacin, organizacin, direccin, y control de cualquier recurso, ya sea material, financiero o de
otro tipo, con el fin de obtener el beneficio mximo, es decir, producir ms, aprovechando lo mejor posible
los recursos. Podemos encontrar otros tipos de definiciones como; el proceso de disear y mantener un
ambiente donde individuos trabajan juntos, cumplen metas especficas de manera eficiente, pero en s,
administrar nos habla de obtener los mejores resultados aprovechando al mximo los recursos.
PROPOSITO: Tiene como propsito llevar a cabo las cuatro funciones gerenciales que toda empresa, por
as llamarlo, utilizan: planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos que podemos aprovechar de
manera til.
Como sabemos la administracin es una actividad de suma importancia en la sociedad, se refiere a los
logros de objetivos de acuerdo con acciones preestablecidas, implica dirigir e inspirar a las personas en
base a un conocimiento coordinando hombres y recursos materiales para el logro de objetivos.

I.

INTRODUCCIN AL CASO: EL PROTAGONISTA Y EL PROBLEMA

Telefnica Movistar
Desde la llegada de Telefnica Mxico al mercado mexicano se abri la posibilidad de acercar
la telefona mvil a ms personas. Se cre un marco para ofrecer servicios de calidad con
tarifas accesibles. Hoy, gracias a los esfuerzos realizados, Telefnica Mxico y la marca
movistar han logrado la democratizacin de la telefona mvil.
Con la creacin de ms y mejores servicios movistar ha impulsado el desarrollo de las
telecomunicaciones en Mxico, para que cada vez ms usuarios puedan encontrar diferentes
soluciones de comunicacin que respondan a sus necesidades.
Su competencia numero #1 es la compaa telefnica TELCEL.

PROBLEMA: Existen menos preferencia sobre la marca, disminuyo en un punto porcentual su

II.

participacin en el mercado de telefona mvil en Mxico.

II. INFORMACIN SOBRE LA INDUSTRIA
La entrada de Telefnica en Mxico se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en el
norte del pas (en el ao 2001) y posteriormente a la operadora mexicana Pegaso (en el 2002).
Tras la integracin de estas empresas, se form Telefnica Mxico y la marca Telefnica
MoviStar (en el 2003), hasta que en abril de 2005 se lanz la nueva imagen de movistar, misma
que est presente en 13 pases.

III.

A. ESTRUCTURA DEL MERCADO

Centro Corporativo
El Centro Corporativo de Telefnica es responsable de las estrategias global y organizativa, de
las polticas corporativas, la gestin de las actividades comunes y la coordinacin de la
actividad de las unidades de negocio.
Alianzas y otras participaciones
Telefnica tiene presencia en China e Italia, a travs de participaciones en el capital de China
Unicom y Telecom Italia.
Telefnica OPEN FUTURE_
La compaa ha creado Telefnica OPEN FUTURE_, un programa global y abierto diseado
para conectar a emprendedores, startups, inversores y organizaciones pblicas y privadas de
todo el mundo.
El objetivo es orientar a la innovacin hacia el desarrollo de proyectos viables, mediante un
modelo que da visibilidad al talento y lo conecta con organizaciones, inversores y empresas
que lo buscan.

IV.

B. INVESTIGACIN
Telefnica es una compaa sensible a los nuevos retos que exige la sociedad actual. Por eso
ofrecemos los medios para facilitar la comunicacin entre las personas, proporcionndoles la
tecnologa ms segura y de vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo que se propongan.
Un espritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnolgico que multiplica la capacidad
de elegir de sus ms de 327 millones de clientes en 21 pases. Una empresa totalmente privada
que cuenta con ms de un milln y medio de accionistas y cotiza en varios de los principales
mercados burstiles del mundo.

V.
VI.

C. CONSUMIDORES/CLIENTES
Sus principales clientes personas jvenes de 18 a 55 aos
D. CRECIMIENTO DEL MERCADO
LA RED TELEFONICA EXPANDIDA A NIVEL NACIONAL
TELEFONICA MOVISTAR
Movistar es la marca de Grupo Telefnica que engloba todas las operaciones de telefona mvil
en 13 pases: Espaa, Mxico, Guatemala, El Salvador, Panam, Nicaragua, Venezuela,
Colombia, Per, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
Telefnica Mxico es la operadora de Grupo Telefnica para el mercado mexicano y engloba

VII.

todas sus operaciones de telefona mvil bajo la marca movistar.

E. POLTICAS O NORMAS DE LA INDUSTRIA SOBRE EL PROBLEMA
MISION Y VISION
MOVISTAR

Misin
Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la
optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa
econmicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad
donde se ubica.
Visin
Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a travs de nuestro
producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros
clientes. Siempre guiados por una actitud tica y honesta. Nuestro personal es calificado y ha
sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Valores
En nuestra empresa consideramos que la promocin de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y
actitud estn vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compaeros,
nuestros
clientes
y
nuestros
proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una
empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos
asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de stas.

4. Compromiso Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los objetivos y metas organizacionales
contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y
procuramos tambin la lealtad recproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo
comn.
6. Disponibilidad Somos personas con espritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y
compaeros de trabajo.
7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la
sociedad
8. Equidad Tratamos con igualdad de nimo a todo el personal en una relacin de pares, procuramos una
justa remuneracin y buscamos la constante superacin de nuestros colaboradores para que tengan
acceso a diversas oportunidades de desarrollo.
9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compaero y respetamos las diferencias
de credo, gnero, discapacidad y clase social de nuestra gente.
10. tica Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores universales del
Hombre, procurarla en todos los mbitos de la empresa, buscar de manera habitual la verdad, la
honradez y la congruencia.
11. Participacin Fomentar la Integracin de equipos de trabajo para el desarrollo ptimo del talento de
todo el personal como un elemento fundamental de la competitividad de Globalred.
VIII.

III. INFORMACIN SOBRE LA EMPRESA

CREADORES
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
LIZBETH AGUSTIN JACINTO
NOHEMI CARRERA MARGARITO
VICTOR MANUEL LORENZO ISIDRO
3 "DA"
ESPECIALIDAD
ADMINISTRACIN

IX.

A. HISTORIA
Telefnica Movistar
La entrada de Telefnica en Mxico se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en el
norte del pas (en el ao 2001) y posteriormente a la operadora mexicana Pegaso (en el 2002).
Tras la integracin de estas empresas, se form Telefnica Mxico y la marca Telefnica
MoviStar (en el 2003), hasta que en abril de 2005 se lanz la nueva imagen de movistar, misma
que est presente en 13 pases.

Desde la llegada de Telefnica Mxico al mercado mexicano se abri la posibilidad de acercar

la telefona mvil a ms personas. Se creo un marco para ofrecer servicios de calidad con
tarifas accesibles. Hoy, gracias a los esfuerzos realizados, Telefnica Mxico y la marca
movistar han logrado la democratizacin de la telefona mvil.
Con la creacin de ms y mejores servicios movistar ha impulsado el desarrollo de las
telecomunicaciones en Mxico, para que cada vez ms usuarios puedan encontrar diferentes
soluciones de comunicacin que respondan a sus necesidades.
Globalred Telefona & Mviles
En el ao de 2002 el consejo directivo de Corporativo Hersymac decide abrir un nuevo
segmento de negocios en la telecomunicaciones siendo atendido en sus inicios por Tecnoware
de Occidente y hasta finales del 2005 pasa a ser manejado por Globalred Telefona & Mviles
SA de CV, esta empresa cierra filas con el operador de telefona Mvil TELEFONICA
MOVISTAR, con la cual se expande en los estados de Jalisco, Colima, Nayarit, Michoacn,
Guanajuato, Zacatecas, Aguascalientes, entre otros con mas de 140 puntos de ventas a
X.

mediados del ao 2008.

B. FILOSOFA DE NEGOCIOS
La filosofa de negocio de Movistar es proveer al cliente con la mejor cobertura de red posible y
para ello ha incrementado sus inversiones en implantar las mejores redes en todo el pas.
As Movistar ofrece desde Octubre del ao 2012 una red LTE 4G por la que sus clientes
pueden hablar, navegar por Internet y manejar grandes volmenes de datos a precios muy
asequibles. En su afn de dar el mejor servicioMovistar se ali con varias compaas ms para
poder ofrecer servicios de telefona fija y transmisin de datos a travs de la red de fibra ptica
de la CFE. Por ello Movistar se ha convertido en una empresa que est presente en todo
Mxico ofreciendo todos los servicios de telecomunicacin que sus clientes puedan necesitar,
bien sea en mvil, fijo o internet.

XI.

C. ESTRATEGIA
Garanta de Satisfaccin
Prueba nuestros planes de renta mensual por 30 das y si no ests conforme con la cobertura o
el servicio, podrs cancelar tu contrato sin compromisos
Servicio Tcnico
Al llevar tu equipo a nuestros Centros de Atencin a Clientes o Puntos de Venta Autorizados te
prestamos otro equipo para que no te quedes sin servicio

Atencin Personalizada
El tener un plan de renta mensual,te garantiza que al llamar a una de nuestras lneas de
atencin telefnica siempre te atender una persona
Excelencia en la Factura
Tu factura con nosotros siempre ser clara, y si en algn aspecto no lo fuera, no pagars los
XII.

XIII.

cargos no reconocidos.
D. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

E. LNEA DE PRODUCTOS
Equipos

En Movistar, tenemos el equipo que buscas: desde el ms sencillo, slo para hacer llamadas y mandar
SMS, hasta los Smartphone ms avanzados e innovadores.
Smartphone
Interactivo
Juegos y TV
Touchscreen
Msica
Foto y Msica
Fotografa
Bsico

 Funcional
XIV.

F. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Grupo Telefnica se sita entre las primeras operadoras de telecomunicaciones en el mundo, es lder
global y operador de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa.
Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefona fija, telefona mvil e Internet.
La empresa tiene operaciones en 23 pases y suma a ms de 200 millones de clientes en todo el mundo.
Tan slo en telefona mvil, Grupo Telefnica, cuenta con ms de 138.4 millones de usuarios.
Movistar es la marca de Grupo Telefnica que engloba todas las operaciones de telefona mvil en 13
pases: Espaa, Mxico, Guatemala, El Salvador, Panam, Nicaragua, Venezuela, Colombia, Per,
Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
Telefnica Mxico es la operadora de Grupo Telefnica para el mercado mexicano y engloba todas sus
operaciones de telefona mvil bajo la marca movistar.
Telefnica Mxico ofrece, a travs de movistar, las ms atractivas ofertas comerciales del mercado y
permite que cada vez ms mexicanos puedan disfrutar de los mejores servicios de telefona mvil.
Lder en la innovacin de productos y servicios de telecomunicaciones, Telefnica Mxico crea soluciones
que
hacen
ms
fcil
la
vida
de
las
personas.
En Mxico, movistar tiene ms 15 millones de clientes.
XV.

G. POLTICAS Y PROGRAMAS RELEVANTES AL PROBLEMA

Nuestros Principios de Negocio Responsable agrupan un conjunto de directrices que nos guan en
nuestra actividad diaria y definen como desarrollar nuestro negocio.

Aprobados en diciembre de 2006, aplican a todos los empleados y en todos los pases en los que
operamos. Se estructuran en unos Principios Generales -honestidad y confianza, respeto por la ley,
integridad y respeto por los derechos humanos-, que se desglosan en otros ms especficos para
garantizar la confianza de nuestros clientes, nuestros profesionales, nuestros accionistas, nuestros
proveedores y la sociedad.