Babysitters

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Facultad de Ciencias Administrativas Aplicadas
Escuela de Administracin de Empresas de Servicios y Recursos

Humanos
PROYECTO DE TITULACION
ORGANIZACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE "CUIDADO DE NIOS A
DOMICILIO"
DOMICILIO" EN LA URBANIZACION EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITO
Previo a la obtencin de Ttulo de Ingeniera en Administracin de Empresas de

Servicios y Recursos Humanos.
Alumna: Alexandra Prez E.

Director de Tesis: Eco. Marcelo Montfar.
Quito, 30 de Noviembre del 2002
Baby Sitter Ca. Ltda.
Quiero dedicar este esfuerzo realizado a muchas personas que han marcado mi
vida, entre ellas:
Mis Hijas, quienes han sido y son la fuente de inspiracin para luchar y salir
triunfante en los momentos ms crticos de mi vida.
Mis Abuelos (+) quienes me inculcaron desde muy nia, el sentido de
responsabilidad y superacin.
Como olvidar a mi Madre, quien con su ejemplo y amor, supo hacer de mi una mujer
con metas y objetivos claros en la vida.
Finalmente, no puedo olvidar a la primera amiga que tuve al ingresar a la
Universidad, quien me extendi una mano cuando dudaba en continuar, Jenny
Landzuri (+) a quien no solo dedico, sino que hago suyo este trabajo y este triunfo
alcanzado.
Agradezco a todos los profesores que con su conocimiento supieron hacer de mi

una profesional capacitada para abrirme campo en el mundo empresarial.
A mi director de tesis, Economista Marcelo Montfar, por su paciencia y ayuda,
para que el desarrollo de este proyecto se lleve a cabo en forma adecuada.
A todas las personas que de una u otra forma estuvieron conmigo aportando sus
ideas y conocimientos para la culminacin de este proyecto.
Y a mis queridos compaeros, a quienes nunca olvidar y siempre los llevar en mi
corazn, ya que fueron parte importante para llegar al pinculo de mi carrera.
TEMA
Organizar una empresa que preste servicios de Cuidado para nios a
domicilio en la Urbanizacin del Condado de la Cuidad de Quito
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
Hoy en da los tiempos han cambiado mucho en relacin con la posicin de la
mujer dentro de la sociedad. Existen mujeres trabajadoras, madres, esposas,
profesionales, etc. categoras que antes en muchos casos no eran posibles, ya
que la mujer solo se dedicaba a ser ama de casa, era quien cuidaba a los nios
mientras el hombre trabajaba y se preparaba profesionalmente. Con el tiempo
la mujer ha luchado por abrirse paso dentro de la sociedad, con el fin de
sentirse ms til y poder ayudar a las necesidades que cada vez aumentan
dentro del hogar y los salarios son insuficientes.
Desde el ao de 1990 existen 307464 madres ecuatorianas que trabajan, segn

el dato obtenido en el INEC, actualmente no tenemos todava los valores del
ltimo censo sobre el nmero de madres que es nuestro segmento de mercado,
sin embargo este valor nos indica que la difcil situacin econmica ha hecho
que la mujer se vea obligada a trabajar preparndose para poder desempear

diversas actividades que permitan mejorar la calidad de vida de su hogar y
alcanzar al desarrollo profesional deseado.
La necesidad econmica llev a que la mujer trabaje, sin embargo, ese

concepto ha sido superado y las mujeres ya no lo hacen slo por eso, sino que
han retomado el hecho de que como seres humanos son capaces de realizar
muchas actividades que antes eran solo para hombres, buscan su realizacin
personal, desempeando diferentes roles y con todos ellos ha logrado un
equilibrio, ya que como mencion antes no slo es madre, sino profesional,
esposa, estudiante, amiga, hija, en fin debe cumplir con todos sus roles, lo que
hace que la mujer ya no sea considerada como el sexo dbil.
Todo lo mencionado antes es muy importante, sin embargo no es fcil, ya que

en el cumplimiento de esos aspectos la mujer ha sacrificado un poco el hecho
de ser madre a tiempo completo y debe dejar a sus hijos al cuidado de una
empleada domstica o en guarderas, causando una separacin temprana del
hogar a los nios, quienes algunas veces pueden pasar por problemas
sicolgicos, como el sentirse abandonados, maltratados o poco amados por

que a su corta edad no comprenden la ausencia de sus padres, especialmente
el de la madre; sin embargo, no existe informacin sobre los efectos que tiene
la variedad de tipos de cuidado diario en el desarrollo de los nios.
Es por eso que el propsito de este proyecto es crear un servicio de cuidado

de nios a domicilio, bajo la responsabilidad o cuidado de personas que se
ajusten al perfil requerido por la Compaa.
Estas caractersticas y condicionalidad del personal de trabajadoras har que

los nios no sientan mucho el cambio del cuidado de la madre.
En "Mxico y Chile"0, se utiliza mucho este tipo de servicio, a la hora que se

la requiera, incluyendo fines de semana, das feriados, ya que muchas veces
los padres tienen compromisos, deben asistir a la universidad o deben salir de
viaje y no tienen con quien dejar a los nios, por lo que este servicio facilita a
Internet
los padres el cumplimiento de sus actividades con la tranquilidad de saber que

sus hijos estn en buenas manos y seguros.
La diferencia con las empleadas domsticas radica en que estas no se dedican

por completo al cuidado de los nios exclusivamente, sino a lo bsico (darles
de comer y hacerlos dormir). En cambio las seoritas a domicilio se dedican
solo a ellos, por lo que se ocupan de hacerlos jugar, ayudarles con sus tareas
escolares, entretenerlos, hacerlos sentir acompaados, etc.
Con relacin a las guarderas las dificultades son las siguientes:

1. Tienen bajo su responsabilidad a muchos nios,
2. El horario es solo de lunes a viernes y en horas de trabajo (07:00 a 17:00),
3. La persona que cuida a los nios se dedica al grupo,
4. Existe el peligro de que contraigan enfermedades virales, ya que uno solo
basta para que todos se contagien con la misma enfermedad y
5. La alimentacin no es igual al de la casa.
10
No es lo mismo que cuidarlos en casa; por ejemplo un beb crece dentro de

su entorno familiar, conoce primero lo suyo y luego busca socializar con otros
nios. Los nios ms grandes crecen ms seguros, ms tranquilos y aprenden
buenas costumbres y estn controlados adecuadamente.
Por todos los puntos antes expuestos el servicio a domicilio de cuidado de

nios ser de mucha utilidad para familias que consideran que el bienestar de
sus hijos no tiene precio, as como tampoco su seguridad, que hoy en da,
como todos sabemos vivimos en un ambiente bastante peligroso.
DIAGNOSTICO FODA
11
1. ANALISIS PERFILES COMPETITIVOS
Al crear la empresa Baby Sitter Ca Ltda. promovemos un servicio de calidad

como es el de cuidado de nios en su domicilio, obteniendo un nivel
competitivo con relacin a los centros de cuidados de nios tradicionales y
agencias de colocacin (servicio domstico) que funcionan en la Ciudad de
Quito.
Para realizar la matriz de perfiles competitivos hemos analizado los factores

que consideramos que son los que nos diferencian de las guarderas, del
servicio domstico o de los parientes que se que encargan del cuidado de los
nios.
Como sabemos la matriz FODA nos permite darnos cuenta, que tan
competitiva es nuestra empresa frente a la competencia, as como tambin nos
da una idea de si el proyecto ser aceptado por el mercado y en consecuencia

rentable.
12
Dentro del FODA existe una escala o nivel de impacto en el proyecto que
vara de 1 a 5 siendo su medio 2.5.
5= Excelente
4=Bueno
3=Aceptable
2=Deficiente
1=Malo
As obtenemos un puntaje > 2.5 hasta 5, entenderemos que el resultado es

favorable para nuestra empresa frente a la competencia.
Si el resultado es de 2.5 hasta 1 podemos comprender que nuestra empresa no

es tan competitiva y por lo tanto ya podramos tener una idea de que no ser
rentable o a su vez debemos mejorar los factores analizados, con el fin de
encontrar factores que permitan realmente ser superiores a la competencia.
La clasificacin o importancia va en una escala de 1 a 4
4= Fortaleza importante
2= Debilidad menor
3=Fortaleza menor
1=Debilidad importante
13
2. MATRIZ DE ANALISIS DE PERFILES COMPETITIVOS
BABY SITTER
No.
Factores
Calif. Pond.
Clasif.
Res.Pond.
COMPETENCIA
Clasif.
Res. Pond.
Horarios flexibles
0.15
0.6
0.3
Servicio a domicilio
0.12
0.48
0.12
Precios competitivos
0.12
0.36
0.36
Personal capacitado
0.15
0.45
0.45
Disponibilidad
de
0.12
0.24
0.36
de
0.15
0.6
0.15
personal
6
Amplio
rango
edades (0-10 aos).

7
Seguridad
0.12
0.24
0.24
Experiencia
0.09
0.09
0.36
33
1,00
Total
3.06
2.34
De acuerdo a lo antes mencionado y una vez obtenidos los resultados tanto de

nuestra Compaa como el de la competencia, ya podemos darnos cuenta
como est nuestra empresa con el servicio que pretendemos dar, en relacin
14
con similares servicios, ya que como hemos mencionado este tipo de servicio
especficamente no existe en el Pas.
Segn esto debemos recalcar que nuestra competencia tiene un resultado un

poco bajo del punto promedio que es 2.5, esto se debe a que en algunos casos
el servicio que prestan no es especficamente el que nuestra empresa ofrece,
es decir el cuidado de nios a domicilio, sin horario establecido, por personas
capacitadas y con un mximo de edad de hasta 10 aos; que en otros casos
como las guarderas, solo son hasta los 5 aos y nicamente en horario de
trabajo, haciendo que los padres o ms especficamente las madres se vean
obligadas a salir de inmediato de sus labores a recogerlos o esperarlos en la
casa, sin posibilidad de hacer nada ms y en casos como el de nios mayores
de 5 aos muchas veces llegan de la escuela y son recibidos por las
domsticas quienes se limitan a darlos de comer y vigilar que no hagan
nada fuera de lo normal; sin embargo no pueden ayudarles con sus tareas
escolares, ya que por lo general su nivel cultural es bajo.
15
A pesar de todo lo mencionado la competencia tiene una fortaleza mayor que

es la experiencia, ya que estos tipos de servicios se han venido practicando
hace mucho tiempo, por lo que son ms populares en el mercado que el
servicio de nieras, lo que obviamente nos coloca en desventaja frente a ellas.
Otra de las fortalezas de la competencia aunque sea menor, es la

disponibilidad de personal, ya que en las guarderas trabajan parvularias que
muchas veces son recin graduadas de las universidades y en las agencias de
colocacin son personas que por su nivel de educacin solo pueden trabajar
en el servicio domstico, lo que nos indica que ambos casos existen ms
facilidad para disponer de personal y a pesar de que no llega a un valor de 4
por la migracin existente en estos ltimos aos, es mucho ms fuerte que
nuestra empresa, ya que el personal que nosotros requerimos primeramente
debe tener un nivel cultural y social especfico.
Con esto queremos decir que son jvenes provenientes de buenos centros
educativos y pertenecientes a clase media - alta,
con el fin de poder
garantizar la seguridad, exclusividad y honradez del servicio. Es por esto que
16
la disponibilidad del personal es un poco ms restringida, ya que no todos los

jvenes de este medio estn dispuestos o necesitan trabajar.
En cuanto a otros factores cuyos valores coinciden, como precios, personal

capacitado y seguridad es debido a que son factores externos que impactan en
similar proporcin a todas las empresas en s.
Finalmente debemos indicar que el FODA analiza tanto interna como

externamente a una empresa con el fin de indicar si es competitiva y por lo
tanto rentable en el mercado, de acuerdo a esto y al valor obtenido en la tabla
podemos decir que nuestra empresa esta apta para competir y desarrollarse
dentro del mercado con muy buenas expectativas.
VARIABLES ESTABLECIDAS
Fortalezas:
17
Servicio a domicilio: se considera una fortaleza ya que las guarderas
tienen centros especficos donde se debe ir a dejar al nio.
Personal capacitado al cuidado de los nios: Muchas madres dejan a los
nios al
cuidado de empleadas domsticas, las mismas que no son
personas capacitadas para el efecto, ni siquiera tienen instruccin

acadmica.
Horario flexible a la necesidad del cliente: se considera una fortaleza, ya
que las guarderas funcionan bajo horarios laborales (7:00 a 5:00) y solo
de lunes a viernes, nosotros ofrecemos el servicio a la hora que el cliente
lo requiere.
El precio competitivo con mayor valor agregado: Nuestros precios no
varan en relacin con los otros tipos de cuidado existentes, tomando en

cuenta que nuestro servicio est basado en la calidad, por lo tanto pretende
dar cero preocupaciones a nuestros clientes.
18
Amplitud de rango de cuidado de nios hasta de 10 aos: las guarderas
tienen admisin de nios hasta de cinco aos, nosotros ofrecemos cuidar a

nios de hasta 10 aos, ya que consideramos que tambin requieren de
cuidado y supervisin, muchas veces se quedan solos, ya que las madres
no tienen donde dejarlos y no tienen quien los supervise en tareas, a pesar
de que en algunos establecimientos educativos existen los deberes
dirigidos, lo que significa que los nios deben permanecer ms tiempo en
el colegio y se debe pagar ms tanto por ese servicio como por
alimentacin.
Debilidades:
Falta de disponibilidad de jvenes para trabajar: Consideramos este factor
una debilidad inicial ya que son personas de clase media a alta que hace
que en algunos casos no tengan una necesidad econmica fuerte para
19
trabajar. Son solo muchachas recin graduadas o universitarias que han

crecido en condiciones iguales a la de los clientes.
Poca experiencia en este tipo de servicio: El servicio que pretendemos dar
es nuevo en el pas, lo que hace que seamos vulnerables a cometer errores.
Oportunidades:
Mercado potencial alto: Existen un nmero grande de madres que
demandan este servicio.
Demanda insatisfecha: De acuerdo al estudio de mercado ha determinado
la demanda que requiere este servicio.
Segmento de mercado escogido con alto poder adquisitivo: En la
Urbanizacin el Condado existen familias de nivel social alto, por lo que el

pago por este servicio est acorde.
20
Amenazas:
Competencia agresiva: Es una amenaza, ya que los centros de cuidado de
nios pueden incrementar este tipo de servicio con el fin de no perder

clientela.
Escasez de personal por la migracin existente: consideramos una
amenaza ya que la gente continua saliendo del pas, especialmente la gente

joven y es factible que no haya disponibilidad del personal que requerimos
para este trabajo.
Alta inseguridad en el pas: El no contratar la gente adecuada puede hacer
que nuestro proyecto tenga dificultades, ya que la responsabilidad es alta,

tanto en recursos humanos como materiales.
3. MATRIZ DE ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS
21
Escala: Fortaleza importante 4
Debilidad Menor 2
Fortaleza Menor 3
No.
Debilidad importante 1
VARIABLES
FORTALEZAS
1
Horarios Flexibles
Servicio a domicilio
Precios competitivos
Personal Capacitado
Amplio rango de cuidado de nios de 0 a 10 aos.
DEBILIDADES
6
Disponibilidad de personal
Experiencia.
X
X
4. MATRIZ DE ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS
Escala: Oportunidad importante 4
Oportunidad menor 3
Amenaza menor 2
Amenaza importante 1
22
No.
VARIABLES
OPORTUNIDADES
1
Mercado potencial alto
Demanda insatisfecha
Segmento de mercado con alto poder adquisitivo.
X
X
X
AMENAZAS
4
Competencia agresiva
Escasez de personal
Inseguridad
X
X
X
5. MATRIZ DE ANALISIS DE VARIABLES FODA
No Factores internos Calif Pond Clasi Res.Pon

FORTALEZAS
Factores externos
Calif Pond Clasi Res.Pon
OPORTUNIDADES
1 Horarios Flexibles
0.19
0.76
Mercado potencial alto
0.25
2 Servicio a
0.19
0.76
Demanda insatisfecha
0.19
0.56
0.14
0.43
Segmento de mercado
0.25
domicilio
3 Precios
competitivos
4 Personal
con
3
0.14
0.43
23
alto poder adquisitivo
Capacitado
5 Amplio rango de
0.19
0.76
cuidado de
nios de 0 a 10
aos.
AMENAZAS
DEBILIDADES
6 Disponibilidad de
Competencia agresiva
0.13
0.25
0.10
0.19
Escasez de personal
0.06
0.06
7 Experiencia.
0.05
0.05
Inseguridad
0.13
0.25
TOTAL
21
1.00
16
1.00
personal
3.38
3.13
Interpretacin:
La calificacin y clasificacin se realiza con una escala de 1 a 4 puntos
La ponderacin total 1.00 significa 100% supone que cada variable tiene igual
importancia
Los resultados ponderados se encuentran dentro del promedio ideal ponderado de 2.5 a 4
significando
OBJETIVOS
General:
Crear una empresa que brinde el servicio de cuidado de nios de hasta 10
aos en el domicilio del menor, con el fin de recrear el hbitat familiar y la
prevencin de riesgos sociales.
24
Especficos:
- Brindar un cuidado personalizado de nios de hasta 10 aos.
- Proporcionar el cuidado de nios en cualquier horario y da

que el cliente requiera.
- Ofrecer un servicio de calidad que permita otorgar al cliente

"cero preocupaciones".
MISIN:
BABY SITTER CA.LTDA es una compaa que garantiza el cuidado

eficiente y seguro de nios en su domicilio, por lo que permite el desarrollo y
bienestar adecuado de los nios; as como tambin, la tranquilidad a la madre
y satisfaccin por el servicio prestado.
VISION:
25
BABY SITTER CA.LTDA es una empresa que por sus caractersticas

estar muy pronto bien posicionada dentro del mercado y cumplir los
objetivos para los cuales fue hecha, ya que en los prximos aos, el mercado
demandar nuevos tipos de servicios en relacin al cuidado de los nios y
estos debern ser flexibles y adaptables a la realidad..
RESULTADOS ESPERADOS
- Incrementar el nmero de mujeres cuyos hijos estn seguros y bien

atendidos en su hogar.
- Disminuir los problemas ocasionados por la separacin de los nios de su
hogar y su madre.
- Brindar un servicio eficiente y de calidad de cuidado de nios.
26
27
2.1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO
El proyecto consiste en proporcionar cuidado a domicilio de nios hasta de 10

aos, sea con horario permanente o espordico; el mismo que ser realizado
por personal con una educacin media y/o superior, las mismas que sern
previamente capacitadas para el cuidado del nio.
28
El cuidado permanente ser realizado todos los das bajo determinadas

condiciones establecidas en un contrato previo con el cliente.
El cuidado espordico o por semana, ser realizado por horas cuando el

cliente lo solicite y se tratar directamente con la empresa y no con la niera.
Las dos formas de servicio sern supervisadas y de acuerdo a eso se evaluar

el desempeo adecuado de las nieras, lo que permitir que mejore el
servicio.
A travs de este proyecto se espera obtener ganancias adecuadas y justas,

tanto para la empresa como para las trabajadoras.
2.2 ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado nos permitir determinar algunos aspectos como la

demanda, el nmero de nios, el horario de cuidado, el pago, las inquietudes
29
sobre este servicio, etc. que nos indicarn si el presente proyecto es factible
tcnicamente.
Para la Muestra se debe establecer los universos: infinito > 100.000

finito <= 100.000
Nuestro universo para este trabajo es finito por lo que utilizaremos la segunda
frmula.
Frmulas: n= 1
e
n= N
e (N-1)+1
n = es la muestra para aplicar las encuestas.

N = es el universo que tenemos o el mercado.
e = el margen de error con el que trabajaremos.
POBLACION
30
La poblacin a la que va dirigida este proyecto es a las madres que tengan

nios que requieran de cuidado, considerados entre una edad hasta de diez
aos en la Urbanizacin del Condado.
NUMERO DE FAMILIAS DENTRO DE LA URBANIZACION
Familias existentes en la "Urbanizacin el Condado 605"*
Para la aplicacin de la frmula se ha analizado:
Las Madres que estn entre 20 y 44 aos como probables madres de nios
de hasta 10 aos actualmente vivos.
Debemos mencionar que estos datos corresponden al ao de "1990"2, en

vista que no existen los datos actualizados del ltimo censo, sobre
poblacin de madres con hijos actualmente vivos.
Nmero Total de Madres:
307464
Dato obtenido en la Administracin del Condado.

Adjunto Certificado en anexos.
2
Censo 1990 INEC
31
Madres entre 20 y 44 aos:
202951
Este valor representa el 66%:
202951
307464
El dato obtenido es un valor del ao 1990 y considerando que desde ese ao

al actual ha bajado el promedio de nmero de hijos, trabajaremos con el 60%
para obtener el universo (N) que aplicar en la frmula.
605 * 0.6 = 363 madres con nios hasta 10 aos en el Condado.
* 605 Nmero de familias existentes en la Urbanizacin el Condado.

* 0.6 Es el 60%
Para la aplicacin de la frmula aplicaremos un margen de error del 10 %.
n=
363
0.01(362)+1
363
79 familias a ser encuestadas.
4.62
32
Para la aplicacin de las encuestas a esas 79 familias se har en proporcin a

la cantidad de familias existentes en la Urbanizacin.
La Urbanizacin se divide en tres etapas, las mismas que contienen la

siguiente cantidad de familias:
Etapa 1: 360 familias
363/605 * 79 = 47
133/605 * 79 = 17
112/605 * 79 = 15
TOTAL
79
2.2.1 Anlisis de la demanda
33
Se realizar basndose en la aplicacin de una encuesta a 79 familias en la

Urbanizacin del Condado, la misma que contiene catorce preguntas que
permitirn obtener informacin necesaria para el desarrollo del proyecto.
Luego de aplicadas las encuestas se obtuvieron los siguientes resultados:
PREGUNTA 1: ES CASA PROPIA O ARRENDADA
De 79 familias podemos observar que la mayora tiene casa propia en el

condado, lo que nos indica su poder adquisitivo.
PROPIA
ARRENDADA
37
24
34
37
40
30
24
PREG U N T A 1 PROPIA
20
PREG U N T A 1
ARRENDADA
10
0
1
PREGUNTA 2: TIENE HIJOS? CUNTOS?
No.hijos
Familias
20
24
12
Total
61
familias
35
30
FAMILIAS
25
24
20
20
12
15
10
0
1
N O . H IJ O S
Vemos que la mayora de familias encuestadas tienen un promedio de hijos de

1 a 2 hijos mximo, luego le sigue un 50% menos las familias que tienen 3
hijos haciendo evidente que el promedio de nmero de hijos est
disminuyendo con relacin a tiempos anteriores.
SEXO DE LOS NIOS
MASCULINO
FEMENINO
TOTAL
56
72
128
Como podemos observar, la mayora de nios son del sexo femenino.
36
72
80
70
56
60
50
40
30
20
10
0
M A S C U L INO
FEM ENINO
EDADES DE LOS NIOS
0-2
3-5
6-8
9-10
11 O MS
20
31
31
15
31
16%
24%
24%
12%
24%
37
No. NIOS
40
30
31
31
31
20
20
15
10
0
0 A 2
3 A 5
6 A 8
9 A 10
11 A M A S
EDA D ES
Dentro del servicio que pretendemos dar vemos que nuestra poblacin dentro
de la urbanizacin tiende a edades de 3 a 8 aos.
PREGUNTA 3: QUIN SE OCUPA DEL CUIADO DE LOS NIOS?
De acuerdo a las respuestas obtenidas, los nios quedan a cuidado de uno de

estos factores o aveces en dos o ms:
DOMESTICA PARIENTES GUARDERIA
38
OTROS
(Propia madre o solos)

26
18
30
10
26
25
18
20
15
10
G U A R D E R IA
OTROS
10
5
0
D O M E S T IC A
PA R IENTES
PREGUNTA 4: QU EXPERIENCIA HA TENIDO CON EL

CUIDADO DE SUS HIJOS?
BUENA
REGULAR
MALA
28
25
39
30
28
25
25
20
15
10
5
0
BUENA
REG U L A R
M A LA
Vemos que las respuestas obtenidas indican que han tenido una buena
experiencia por que la mayora de nios son cuidados por sus propias madres
o familiares cercanos; sin embargo tenemos un nmero de 25 en una
experiencia regular, que segn las personas encuestadas corresponden a los
nios que son dejados con empleadas domsticas, en guarderas o solos.
PREGUNTA 5: QU HORARIO REQUIEREN DE CUIDADO SUS

HIJOS?
Maana Tarde Noche Otros (viajes, compromisos, fines de

semana y vacaciones)
40
28
47
24
50
19
47
45
40
35
28
30
24
25
19
20
15
10
5
0
M A ANA
T A R DE
NOCHE
OTROS
Algunas familias requieren el servicio en diferentes horarios, dependiendo de

las circunstancias; sin embargo en el horario de la tarde es ms solicitado este
tipo de servicio, pero todos tienen una demanda significativa.
PREGUNTA 6: LAS PERSONAS QUE CUIDAN A SUS HIJOS SON

PROFESIONALES?
SI
NO
41
NO CONTESTAN
50
60
50
50
40
30
20
10
0
SI
NO
NO CONTESTA N
En esta pregunta podemos observar que tiene relacin con la respuesta de la

pregunta No.4 donde casi la mayora de nios no estn al cuidado de su madre
o de familiares cercanos y se enfrentan a personas o centros donde no existe el
personal suficientemente capacitado.
PREGUNTA 7: ESTA CONFORME CON EL CUIDADO DE SUS

HIJOS?
42
SI
NO
28
33
33
34
RESPUESTA
32
30
28
28
26
24
SI
NO
C O N F O R M E S C U ID A D O N I O S
Esta pregunta refleja de igual forma la respuesta de la anterior y como es

lgico la mayora no est conforme con el cuidado de sus hijos, sin embargo
por necesidad y por falta de alternativas sobre este servicio deben resignarse a
aceptar un servicio mediocre.
PREGUNTA 8: CUANTO PAGA POR DICHO SERVICIO?
43
$ 50-100
$ 101-150
$ 151-200
$ 201-250
27
17
12
27
30
NO.FAMILIAS
25
17
20
12
15
10
5
0
50 A 100
101 A 150
151 A 200
201 A 250
V A L O R DEL PAG O
Los precios varan de acuerdo al servicio que toman las madres para el
cuidado de sus hijos, es decir servicio domstico o guardera.
PREGUNTA 9:
UTILIZARIA UN SERVICIO DE NIERAS EN
CASO DE EXISTIR?
44
No. FAMILIAS
80
SI
NO
61
18
61
60
40
18
20
0
SI
NO
U T ILIZA R IA N EL S E R V IC IO
En base a esta pregunta es la ms importante dentro de la encuesta, ya

que en base a esta se seleccionaron las que contestaron si y con estas se
procedi a tabular las dems preguntas, es decir de las 61 encuestas, ya
que son nuestros posibles clientes.
PREGUNTA 10: USTED UTILIZARIA NUESTRO SERVICIO DE

FORMA:
45
Forma
MENSUAL
SEMANAL
POR HORA
TOTAL
Familias
27
21
13
61
30
27
No. FAMILIAS
25
21
20
13
15
10
5
0
M ENSUA L
SEM A N A L
PO R H O R A
F O RMA DE SERVICIOS
La mayora de familias requieren un servicio permanente de nieras, antes

que una empleada domstica, necesitan alguien exclusivo para el cuidado de
los nios.
PREGUNTA 11:
EN CASO DE QUE REQUIERA EL SERVICIO
POR HORAS, CUANTAS VECES AL MES?
46
Veces
Familia
Total mes 39
15
12
20
TOTAL MES
15
15
12
10
5
0
1
N O . V ECES PED ID O S
Vemos que la mayora de las familias encuestadas requieren el cuidado de

nios por lo menos tres veces al mes y sumando el total de nmero de veces
obtuvimos un valor de 39 veces al mes.
PREGUNTA 12: QU LE PREOCUPARIA DE ESTE TIPO DE

SERVICIO?
47
TRATO A LOS
CAPACIDAD DE
NO
NIOS
LAS NIERAS
CONTESTARON
32
15
14
70
TOTAL
61
61
60
T R A T O A L O S N IO S
50
40
30
20
32
15
C A PACIDAD DE LAS
N IE R A S
14
NO CONTESTARON
10
0
TOTAL
1
N o .F A M IL IA S
La mayora de las encuestas contestaron que les preocupara el trato a los

nios y la profesionalidad de las nieras, lo que nos permite ver que nuestro
servicio debe ser muy bien suministrado ya que tratamos directamente con las
personas.
PREGUNTA 13: CONOCE O HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE

UTILIZAR ESTE TIPO DE SERVICIO?
48
SI
NO
53
53
60
No. FAMILIAS
50
40
30
20
10
0
SI
NO
CONOCEN SERVICIO
Como podemos observar 53 familias no conocen que exista una empresa que
se dedique a proporcionar el servicio de nieras en forma exclusiva, lo que
nos ratifica las respuestas de las anteriores preguntas, donde las personas no
son capacitadas para el cuidado de nios.
PREGUNTA 14: CUNTO ESTRIA DISPUESTO A PAGAR?
POR HORA
$5
$6
49
$7
POR SEMANA
POR MES
12
20
$50
$60
$70
21
$150
$180
$200
20
POR HORA
25
20
20
15
12
FA M ILIA S
10
$6
$5
$7
5
0
1
50
V A LOR
La mayora se inclina a un pago de $6,00 por hora.
S E MANA
$70
80
$60
$50
60
F A MILIA S
40
VALOR
21
20
0
1
El pago por este tipo de servicio se inclina la mayora en $50,00.
MENSUAL
250
$200
$180
200
$150
150
F A M ILIA S
100
VALOR
50
20
0
1
En el servicio mensual el pago se inclina a $150,00.
51
Debemos indicar que a pesar de las respuestas obtenidas para el pago de los
diferentes servicios, se debe analizar otros factores que permitirn establecer
los precios justos para que el proyecto sea rentable.
2.2.2. Demanda Potencial
La demanda son todas las madres que viven en la urbanizacin del Condado y
que requieren el cuidado de sus hijos en el domicilio.
As tenemos, que de 79 familias encuestadas, 61 contestaron que si ocuparan

el servicio de nieras, esto representa el 77%.
Si este porcentaje aplicamos a nuestro universo de 363 familias con nios de

hasta 10 aos en el Condado, podremos obtener el valor de nuestra demanda
potencial.
0.77 * 363 = 280 familias que si requieren nuestro servicio.
52
En 61 familias existen 97 nios que requieren del servicio de nieras,

utilizando esta relacin podemos obtener el nmero de nios que requieren
el servicio en las 280 familias de nuestra demanda.
97 * 280/61 = 445 nios de la demanda potencial.
TABLA POR EDADES DE LA DEMANDA POTENCIAL
0-2 aos
3-5 aos
6-8 aos
9-10 aos
TOTAL
92
142
142
69
445
Esta tabla tiene relacin con la pregunta No.2 donde se habla de las edades de
los nios pertenecientes a las familias encuestadas, de igual forma podemos
ver que nuestra demanda ms fuerte son los nios de 3 a 8 aos.
Para obtener estos valores se hizo la siguiente operacin:
280/61*20= 92
280/61*31=142
53
280/61*31=142
280/61*15=69
280
Demanda potencial
61
Familias que contestaron si en las encuestas
20,31 y 15 No. de nios por edades registradas en las 61 encuestas.

(pregunta No.2)
2.2.3 Demanda proyectada
Basndose en las respuestas de las encuestas y relacionando estos valores

podemos obtener el nmero de familias de la demanda potencial:
MENSUAL
SEMANAL
POR HORAS
124 pedidos al mes
24 pedidos por semana
6 pedidos por da.
Estos valores se obtuvieron de la siguiente manera:
54
Mensual:
280*27/61= 124 pedidos al mes.
Semanal:
280*21/61= 96 al mes /4= 24 pedidos por semana.
Por Hora: 280*39/61=179 pedidos al mes /30= 6 pedidos por da.
280 Demanda potencial

61
Familias que contestaron SI en las encuestas.
27,21 y 39 datos obtenidos de las preguntas 10 y 11 que hacen referencia a la

frecuencia de veces que utilizaran nuestro servicio.
Sobre la base de estos datos proyectaremos la demanda con un crecimiento de

familias del 5% por ao en el Condado durante la vida til del proyecto.
Esta proyeccin la hacemos con este porcentaje de crecimiento, debido que en

los ltimos cinco aos este ha sido el porcentaje de incremento de familias en
el Condado, adems se considero que la urbanizacin est ocupada en un
60%.
Ao
Pedidos por mes.
124
130
137
144
151
Pedidos por semana.
96
101
106
111
117
55
Pedidos por hora al
179
188
197
207
218
mes.
Promedio
de
pedidos por da.
2.2.4 Anlisis de la oferta
De acuerdo a los resultados de las encuestas tenemos que en 61 respuestas

favorables se determin que:
De forma mensual son 124 familias que demandan el servicio al mes, sin
embargo hemos considerado de este nmero de familias es alto, por lo que
para empezar lo haremos con 20 familias al mes completo.
En la forma semanal de 24 familias que requieren el servicio empezaremos

con 12 familias por semana.
56
De la forma por horas de 179 familias que requieren el servicio al mes, es

decir 6 al da empezaremos atendiendo con 4 pedidos al da, lo que nos da
un total de 120 (4*30) familias al mes.
Sin embargo para empezar vemos que sumando lo propuesto, nos da un

total de 36 nieras (20+12+4), sin contar el personal que se requiere para
el manejo administrativo y financiero de la compaa que nos dar como
40 personas en total.
Para dicha decisin en cada tipo de servicio, se ha analizado que para empezar
nuestra compaa, el primer ao se requiere de gastos fuertes y de adquirir la
experiencia necesaria para manejar correctamente el servicio propuesto; por
lo tanto, nuestra capacidad de inicio ser la indicada anteriormente.
2.2.4.1 Oferta actual y proyectada
57
Como podemos observar en la siguiente tabla, el primer ao refleja la oferta

actual con la que empezaremos y los siguientes aos ya tienen el incremento
de la proyeccin que consideramos se dar durante la vida til del proyecto en
cada una de las formas de servicio a prestarse.
Proyeccin
Mes 20%
20
24
29
35
42
Semana 10% al mes.
48
53
58
64
70
Por hora 5% veces da
Nuestros objetivos de crecimiento dependen del segmento mensual, semanal y

por hora:
20% Mensual debido a que tenemos una demanda insatisfecha >80%.

10% Semanal debido a que nuestra demanda insatisfecha es del 50%.
5%
Por hora debido a que la demanda insatisfecha es de 33%.
2.2.5 Demanda Insatisfecha
58
Como podemos observar en el punto anterior, existe una gran cantidad de

demanda insatisfecha, ya que hemos considerado que para empezar
abarcaremos la demanda poco a poco, en vista que por falta de experiencia en
este tipo de servicio es necesario ir lentamente, con el fin de alcanzar los
objetivos propuestos y que sea ms fcil corregir los errores e imprevistos que
se presenten en el camino, y as brindar un servicio de calidad que permita a
la empresa consolidarse dentro de la demanda.
2.2.6 Anlisis De Precios
Se han considerado algunos puntos para determinar de una forma ms justa y

real los precios para el presente proyecto; para lo cual nos basamos en los
precios de mercado de nieras, guarderas y servicio domsticos para este
seguimiento; as como tambin:
Condicin econmica: El proyecto va dirigido a clase media alta a alta.

El grado de responsabilidad que tendrn las nieras.
59
El horario de trabajo.
Los sueldos que percibe el servicio domstico.
El costo de las guarderas.
2.2.7 Comercializacin Servicio
Se pretende que para dar a conocer el servicio dentro de la Urbanizacin se

utilicen hojas volantes, visitas puerta a puerta y publicacin de un folleto
explicativo.
60
3.1 ESTIMACIN DEL TAMAO DE LA EMPRESA
61
De acuerdo a los resultados de las encuestas en lo referente a la demanda

potencial, as como a los objetivos de oferta de nuestra compaa,
determinamos el dimensionamiento de la misma en 36 nieras y 4 personas
para labores administrativas.
3.2 PROPUESTA LOCALIZACION
Para el efecto se alquilar una oficina ubicada en la Urbanizacin el Condado,

la misma que contar con los servicios bsicos necesarios y el espacio
adecuado para el buen funcionamiento del servicio.
3.3 PROPUESTA PRELIMINAR DE PRODUCCION
El servicio s prestar en la Urbanizacin del Condado y sobre la base de la

demanda se contratar 36 nieras, a las cules se les capacitar sobre el
cuidado de nios proporcionada por una profesional contratada para el efecto,

quedando totalmente preparadas para brindar el servicio eficientemente.
62
Las nieras tendrn un amplio conocimiento de primeros auxilios, normas de

seguridad, nutricin, as como conocimiento sobre juegos, canciones para
entretener a los nios pequeos y conocimientos generales para ayudar con
las tareas a los nios de escuela.
Las nieras sern cuidadosamente seleccionadas bajo un perfil establecido

tanto en edad, educacin, presencia fsica y sicolgica; por lo que se
desenvolvern eficientemente.
El servicio que se pretende dar ser por horas y sin distincin de horario, ya
que nosotros estaremos ajustndonos al horario del cliente. Segn esto habr
chicas que trabajarn todos los das en una determinada casa y otras que solo
lo harn por horas.
Antes de prestar el servicio el cliente deber cumplir los requisitos bsicos de

la empresa por lo que deber acudir personalmente a la oficina para solicitar
el servicio, ah se determinar si es fija o por horas, el precio, la forma de
pago y las obligaciones a las que se ver sometido por medio de un contrato
de responsabilidad con la chica que trabajar para cliente.
63
Se llevar un control sobre la eficiencia de la niera, sea por semana, por mes
o por horas, dependiendo del servicio prestado, por lo que las chicas estarn
sometidas a evaluacin permanente y de eso depender su estabilidad, ya que
en un servicio como este no se puede permitir una falla grave con el cuidado
de nios, por lo que las nieras estarn sujetas a un contrato donde se
establece sus condiciones de trabajo.
3.4 VIDA UTIL ESTIMADA

Este proyecto hemos estimado su vida til de 5 aos para poder realizar los
estudios respectivos. Despus de este perodo se analizar la factibilidad de
seguir o venderlo.
64
4.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
GERENTE
GENERAL
ASISTENTE
DE GERENCIA
65
SECRETARIA
Nieras por
mes,
CAPACITADORA
semanas.
Nieras por
horas
4.2 ESTRUCTURA FUNCIONAL:
GERENTE GENERAL
Requisitos Mnimos:
Estudios superiores en Administracin de Empresas y Recursos Humanos.
Responsabilidades:
- Emitir polticas de la empresa.

- Entrevistar a las posibles nieras y empleadas.
- Tomar decisiones sobre contratacin de empleadas, sanciones y despidos.
- Representar a la empresa en todos los aspectos.
66
- Pedir diariamente a la Asistente de Gerencia, reportes de novedades del

personal y de los clientes.
- Coordinar trabajos con Asistente de Gerencia.
ASISTENTE DE GERENCIA
Requisitos Mnimos:
Tres aos de Administracin de Empresas.
Responsabilidades:
- Reclutar el personal posible a ser contratado.

- Informar sobre condiciones, polticas y reglamento de trabajo a las
contratadas.
- Supervisar el rendimiento de las Unidades.
- Mantener contacto con la supervisin para evaluar la calidad del servicio.
- Mantener informada diariamente a la Gerencia General sobre novedades
con el personal y los clientes.
- Coordinar trabajo con la Gerencia.
67
- Reemplazar al Gerente cuando el caso lo amerite.

- Coordinar y Solucionar imprevistos.
SECRETARIA CONTABLE
Requisitos Mnimos:
Estudios en Contabilidad y Secretariado.
Responsabilidades:
- Manejar correctamente los recursos econmicos.
- Pagar los salarios respectivos.
- Realizar estados financieros.
- Realizar adquisiciones sobre materiales que se requieran para el
funcionamiento de la organizacin.
- Cobrar a los clientes.
- Elaborar documentos internos.
- Atender a los clientes.
- Dar informacin.
68
CAPACITADORA Y SUPERVISORA
Requisitos Mnimos:
Estudios en Enfermera, primeros auxilios.
Experiencia en cuidado de nios.
Responsabilidades:
- Entrenar a las nieras sobre el cuidado de bebs.

- Entrenar sobre el cuidado de nios de 1 a 10 aos.
- Entrenar sobre primeros auxilios.
- Vigilar que las nieras cumplan con los horarios establecidos de trabajo.
- Hacer cumplir las polticas y reglamentos de la empresa.
- Realizar informes para evaluacin de desempeo
- Hablar con los clientes para establecer reportes de evaluacin de cada una
de las nieras.
69
- Recoger informacin sobre sugerencias tanto de los clientes como del

personal.
NIERAS
Requisitos Mnimos:
BACHILLER
Factores fsicos:
Jvenes de 18 a 22 aos.
Buena presencia.
Factores Humanos:
Gusto por los nios.

Creatividad.
Paciencia.
Responsabilidad.
70
Responsabilidades:
- Cumplir con el contrato de trabajo.

- Acatar las normas de seguridad.
- Cumplir el reglamento de la empresa.
- Desempear eficientemente su trabajo.
- Reportar novedades a la supervisora.
4.3 ESTRUCTURA LEGAL DE BABY SITTER CA LTDA.
La Empresa BABY SITTER CA.LTDA se constituir como una empresa de

responsabilidad limitada.
REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
Para la constitucin de BABY SITTER CA.LTDA. debemos cumplir con lo

que manda la "Ley de Compaas"3 con los siguientes requisitos:
3
Seccin Conformacin Compaa de Responsabilidad Limitada
71
Primeramente se realiza una Junta Constitutiva de socios donde designan un

Presidente y un Gerente provisionales, quienes representarn a la empresa
hasta lograr su constitucin jurdica.
En esta Junta se deciden aspectos tales como:
Cual ser el nombre o razn social de la empresa
Resuelven sobre los gastos de constitucin
Contratacin de un profesional en derecho para que gue la constitucin y

legalizacin de la empresa.
TRMITES FORMALES DEL PROCESO DE CONSTITUCIN:
1. El nombre, denominacin o razn social:

Est vinculado con la actividad que va a desarrollar la empresa, en este caso
es BABY SITTER CA.LTDA. es el servicio de nieras, por lo que hemos
decidido que su razn social sea,
72
Una vez determinado su nombre, el delegado de nuestra compaa en

formacin presentar una solicitud a la Superintendencia de Compaas, para
que el nombre sea calificado, aprobado y reservado.
Si es aprobada la razn social, la Superintendencia extiende un documento

mediante el cual se garantiza la idoneidad del nombre y la reserva a favor de
los solicitantes por 90 das, tiempo en el cual se deben realizar los siguientes
trmites:
1.1
Cuenta de integracin de capital: Consiste en abrir una cuenta en una

institucin financiera de la localidad, a nombre de BABY SITTER CA
LTDA., nuestro capital para dicha apertura ser de $5000 (Cinco mil
00/100 dlares).
73
Una vez realizado este trmite, el banco entregar un certificado a

nombre de la empresa en formacin, en el cual se detalla la nmina de
los socios, el valor del aporte y el porcentaje de la suscripcin; el
mismo que servir para el otorgamiento de la escritura pblica de
constitucin de la empresa.
1.2
Asesoramiento de un profesional del derecho: realizado el punto

anterior se elaborar una minuta donde consten los Estatutos de la
Compaa y bajo los cules actuar BABY SITTER CA.LTDA.
Los
Estatutos
deben
ser
aprobados
previamente
por
la
Superintendencia de Compaas, para lo cual deben contener lo

siguiente:
Nombre o razn social de la compaa
Objeto social
Duracin o plazo de la vida jurdica
Domicilio
Capital social
74
1.3
Aportaciones
Administracin de la compaa
Fiscalizacin
Disolucin y liquidacin
Escritura pblica: Cuando ya han sido aprobados los estatutos por

parte de la Superintendencia de Compaas, se procede a elevar a
escritura pblica la minuta, ante un Notario Pblico del cantn. Se
protocolizan los documentos que nos otorga la Superintendencia de
Compaas, tales como:
1.3.1 La calificacin del nombre.

1.3.2 El informe favorable del nombre.
1.3.3 El certificado bancario de la cuenta de integracin de capital.
1.3.4 Los documentos de identificacin.
1.3.5 El certificado de votacin de los socios.
Finalmente se registra la firma de cada uno de los socios.
75
1.4
Personera Jurdica: Realizada la escritura pblica, se entregar una

copia de la misma a la Superintendencia de Compaas, para que sea
estudiada, aprobada y concedida la personera jurdica
1.5
Resolucin de aprobacin: La Superintendencia emitir una

resolucin de aprobacin de la empresa
1.6
Publicar un extracto: Luego de emitida la resolucin de aprobacin

por parte de la Superintendencia de compaas, se deber publicar un
estracto de dicha resolucin, en uno de los diarios de mayor circulacin
de donde ejercer su actividad la Compaa.
1.7
Registro en el archivo: Efectuada la publicacin, se deber entregar
una copia de la misma con un oficio dirigido a la Superintendencia de

compaas, a fin de que se proceda al registro en el archivo de esa Institucin
1.8
Marginar la matriz: Luego de realizado el trmite anterior se margina

la matriz de la resolucin en la notaria.
76
1.9
Patente Municipal: Previo el pago de los impuestos segn el rgimen

municipal del cantn se obtiene la patente municipal.
1.10 Otorgamiento del RUC: La Superintendencia de Compaas en

convenio con el Servicio de Rentas Internas, tramita el Registro nico
de Contribuyentes.
2. Inscripcin de la Compaa:
Una vez que se han obtenido los documentos mencionados anteriormente,

procedemos a solicitar en el Registro Mercantil la inscripcin de la compaa
"BABY SITTER CA LTDA", y es en ese momento cuando nace
jurdicamente nuestra Compaa.
3. Disposicin de los recursos econmicos:
Cuando nuestra empresa est legalmente constituida, debemos retirar de la

Superintendencia de Compaas, un oficio para la entidad financiera donde se
77
abri la cuenta de integracin del capital, en el cual se indica la facultad para

disponer de los recursos econmicos acreditados en dicha cuenta.
4.4 PLANTILLA DE PERSONAL
PUESTO
NO.PERSONAL
Gerente General
Asisten Gerencia
Secretaria Contable
Capacitadora
Nieras
36
TOTAL
40
78
5.1 INVERSION FIJA Y CAPITAL DE TRABAJO
1 Computadora
$1000,00
1 Central telefnica
$ 300,00
79
1 Lnea telefnica
$ 150,00
Muebles de oficina
$ 200,00
Otros
$ 350,00
Gastos Constitucin
Y puesta en marcha
$2000,00
$4000,00
* Capital de trabajo: $ 5000,00 aportaciones de socios.
5.2 FINANCIAMIENTO
Actualmente se cuenta con $5000,00 que aportarn los socios que
conformarn la Compaa, la misma que estar dividida de la siguiente
manera:
Cecilia Andrade
$ 1.000,00
Diego Morales
$ 1.000,00
Alexandra Prez
$ 3.000,00
Total
$ 5.000,00
80
De este dinero se invertir los $4.000,00 y la diferencia quedar en la cuenta

de la compaa.
5.3 ESTIMACION DE INGRESOS TOTAL
Nieras que trabajan por mes, semana y hora:

No. nieras
Valor a cobrar
Valor por mes
Valor Anual
$220,00
$4400,00
$52800,00
SEMANA: 12
$ 70,00
$3360,00
$40320,00
HORA:
$ 6,00
$2880,00
$34560,00
$10640,00
$127680,00
MES:
20
TOTAL
Los valores anteriores se obtuvieron de la siguiente manera:

MES:
220*20=4400 MES
4000*12=52.800 ANUAL
SEMANAL:
70*4*12=3360 MES
2800*12=40.320 ANUAL
HORA:
6*4H*4*30=2880 MES
2880*12=34.560 ANUAL
81
5.4 ESTIMACION DE EGRESOS TOTAL
Gastos Fijos:
Gasto
Por mes
Por ao
Servicios Bsicos
$280
$ 3360
Alquiler oficina
$300
$ 3600
Uniformes 40 empleados
$ 540
Publicidad
$ 600
Imprevistos
$200
Otros gastos
$ 2400
$ 600
TOTAL
$780
$11100
GASTOS PERSONAL:
Empleados
Sueldo
Sueldo
Costo Total
Bsico
Mes ms
por No. de
Beneficios de
empleados
Ley
82
Total Anual
Niera Mes
$100
$150
$3000
$36.000
$100
$150
$1800
$21.600
Niera por
$ 2.5/h *
$450
$1800
$21.600
Horas
4horas
4 empleadas
mnimo*3
$1.000
$1.500
$1.500
$18.000
$250
$375
$375
$4.500
$200
$300
$300
$3.600
$300
$450
$450
$5.400
$10.305
$110.700
20
empleadas
Niera semanal
12 empleadas
0$300
Gerente
General
Asistente
Gerencia
Secretaria
Contable
Enfermera
TOTAL
83
6. 1 TECNICAS DE EVALUACION UTILIZADA
Dentro de las tcnicas para evaluar si un proyecto es rentable o no se

encuentra el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR).
84
6.1.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN)
De acuerdo al anlisis, el resultado es de $ 23.436,70 positivo con lo que

podemos concluir que el proyecto es rentable.
6.1.2 TASA INTERNA DE RETORNO
Es de 139 % valor que nos indica que el proyecto es viable financieramente,

debido a que en la actualidad el costo de oportunidad del dinero est en el
18%. Adicionalmente ratificamos lo obtenido en el anterior mtodo.
Debemos indicar que la tasa interna de retorno es de un valor alto, debido a la

baja inversin y a los altos ingresos obtenidos en la vida til del proyecto, ya
que como podemos ver en el primer ao se recupera casi la totalidad de la
inversin.
6.1.3 COSTO BENEFICIO
85
El costo Beneficio es un mtodo financiero que nos indica si durante la vida

til del proyecto se cubren los costos indispensables para que funcione el
proyecto y si a su vez deja beneficios, ganancias o utilidades que reflejan que
dicho negocio es productivo.
As podemos observar, que efectivamente en los cinco aos se cubre el 100 %

de los valores necesarios para el buen desarrollo del proyecto y existe una
utilidad, que si bien es cierto, no es muy significativa en los dos primeros
aos, a partir del tercer ao esa utilidad es ms representativa, coincidiendo
as con los mtodos anteriores que indican que el proyecto es rentable.
86
FLUJO DE FONDOS NETO

PERIODOS
INGRESOS
INGRESOS ANUALES CORRESPONDIENTES A FAMILIAS POR MES
INGRESOS ANUALES CORRESPONDIENTES A FAMILIAS POR SEMANA
INGRESOS ANUALES CORRESPONDIENTES A FAMILIAS POR HORA
INGRESO GRAVABLE POR VENTA DE ACTIVOS
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
GASTOS GENERALES:
SERVICIOS BASICOS: LUZ, AGUA Y TELEFONO
ALQUILER OFICINA
UNIFORMES
PUBLICIDAD
OTROS GASTOS
IMPREVISTOS
TOTAL GASTOS GENERALES
GASTOS DE PERSONAL
NINERAS POR MES GASTOS ANUALES
NINERAS POR SEMANA GASTOS ANUALES
NINERAS POR HORA GASTOS ANUALES
GASTOS EMPLEADOS
TOTAL GASTOS DE PERSONAL
TOTAL GASTOS
INVERSION
Gastos de Constitucin y puesta en marcha de la Compaa
DEPRECIACION
UTILIDAD BRUTA
UTILIDAD TRABAJADORES 15%
UTILIDAD DESPUES DE TRABAJADORES
IMPUESTO 25% DE IMPUESTO A LA RENTA
UTILIDAD NETA
DEPRECIACION
FLUJO DE FONDOS NETO
VALOR ACTUAL NETO
TIR
COSTO BENEFICIO POR AO
COSTO BENEFICIO
52800.00
40320.00
34560.00
63360.00
44352.00
36288.00
76032.00
48787.20
38102.40
91238.40
53665.92
40007.52
127680.00
144000.00
162921.60
184911.84
3360.00
3600.00
540.00
600.00
600.00
2400.00
11100.00
3528.00
3780.00
567.00
630.00
630.00
2520.00
11655.00
3704.40
3969.00
595.35
661.50
661.50
2646.00
12237.75
3889.62
4167.45
625.12
694.58
694.58
2778.30
12849.64
4084.10
4375.82
656.37
729.30
729.30
2917.22
13492.12
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
5.0%
5.0%
5.0%
5.0%
5.0%
5.0%
36000.00
21600.00
21600.00
31500.00
110700.00
121800.00
43200.00
23760.00
22680.00
33075.00
122715.00
134370.00
51840.00
26136.00
23814.00
34728.75
136518.75
148756.50
62208.00
28749.60
25004.70
36465.19
152427.49
165277.13
74649.60
31624.56
26254.94
38288.45
170817.54
184309.66
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
20.0%
10.0%
5.0%
5.0%
400.00
5480.00
822.00
4658.00
1164.50
3493.50
400.00
3893.50
400.00
9230.00
1384.50
7845.50
1961.38
5884.13
400.00
6284.13
400.00
13765.10
2064.77
11700.34
2925.08
8775.25
400.00
9175.25
400.00
19234.72
2885.21
16349.51
4087.38
12262.13
400.00
12662.13
400.00
26316.83
3947.52
22369.30
5592.33
16776.98
400.00
17176.98
% utilidad
15.0%
% impuestos
25.0%
INTERES
18.0%
109486.08 CRECIMIENTO
500.00
211026.49
20.0%
10.0%
5.0%
2000.00
2000.00
-4000.00
23436.28
139 %
498398.16 INGRESOS
452072.13 EGRESOS
1.05
1.10
1.07
1.10
1.12
1.14
CONCLUSIONES
1. De acuerdo al anlisis del FODA podemos concluir que el proyecto es

competitivo frente a los otros servicios similares, lo que significa que es
factible realizarlo y obtener ganancias justas.
2. Segn el estudio de mercado y el anlisis financiero se determina que el

presente proyecto es rentable por cualquiera de los tres mtodos
financieros utilizados.
3. Debido a que el monto de inversin requerido para este proyecto, es

relativamente bajo, hace que el proyecto sea fcil de implementarlo desde
el punto de vista financiero.
4. La empresa tiene muchas posibilidades de seguir amplindose, ya que la

demanda potencial es mucho mayor a la capacidad determinada de la
empresa, adems se ha analizado en un solo sector y estracto social, sin
embargo estamos conscientes que para realizar en otros sectores de
89
diferente estracto social se debe realizar otro estudio de mercado, ya que el

nivel de ingreso es diferente.
5. La ejecucin de este proyecto es de gran responsabilidad, debido a que

nuestro trabajo se lo realiza directamente con nios, quienes son lo ms
preciado para los padres.
6. Este proyecto adems, es complejo porque requiere el manejo y contacto

permanente de personal, tanto interno como externo.
7. Nuestra debilidad principal es la falta de experiencia, ya que este tipo de

servicio es nuevo.
8. No tenemos una competencia real en este tipo de servicio.
90
RECOMENDACIONES
1. Se debe reforzar las debilidades de la empresa y aprovechar las fortalezas

que nos permitir posicionarnos de mejor manera en el mercado y por lo
tanto disminuir los riesgos y amenazas.
2. Hacer una minuciosa seleccin de personal por la alta responsabilidad que

implica este tipo de servicio.
3. Mantener siempre capacitado al personal, con el fin de que las nieras

sepan exactamente como hacer su trabajo.
4. No perder de vista que un cliente satisfecho, siempre trae ms clientes.
5. Se debe obtener un seguro de responsabilidad civil que proteja a las

trabajadoras y garantice responsabilidad y seriedad al cliente.
91
6. Debe haber un seguimiento exhaustivo del personal de nieras, con el fin

de ir detectando fallas en el servicio y solucionarlas en el momento mismo.
7. Para proyectar un servicio de calidad, se debe poner especial atencin

tanto al nivel cultural de las nieras como a su presencia fsica.
8. Por la responsabilidad que implica este servicio, la Compaa debe tener

como poltica el reservarse el derecho de prestar el servicio a cualquier
familia.
92
93
CUESTIONARIO DE APLICACIN PARA DETERMINAR LA

DEMANDA
CUESTIONARIO PARA PROYECTO
1. EN QUE ETAPA ESTA UBICADA LA VIVIENDA: _________________
PROPIA_____
ARRENDADA_______
2. TIENE HIJOS?
SI____ NO____ CUANTOS?______________
SEXO
M_________ F_________ EDAD(S)___________________
3. QUIEN SE OCUPA DEL CUIDADO DE SUS HIJOS'?
DOMESTICA
PARIENTES
GUARDERIA
OTROS (especifique)
____________
___________
____________
__________
4. QUE EXPERIENCIA HA TENIDO CON EL CUIDADO DE SUS HIJOS?
BUENA
__________ REGULAR__________
MALA___________
PORQUE_________________________________________________________________
94
5. QUE HORARIO REQUIEREN DE CUIDADO SUS HIJOS? (ponga las horas)
MAANA
TARDE
NOCHE
FIN DE SEMANA
VACACIONES
_________
_______
_______
_______________
_____________
OTROS (ESPECIFIQUE)__________________
6. LA (S) PERSONAS QUE CUIDAN A SUS HIJOS SON PROFESIONALES?
SI_____
NO______
7. EST CONFORME CON EL CUIDADO DE SUS HIJOS?
SI______
NO______
PORQUE_________________________________________________________________
8. CUANTO PAGA POR DICHO SERVICIO?

$____________________________________
9. UTILIZARIA UN SERVICIO DE NIERAS EN CASO DE EXISTIR?
SI______NO_______
10. USTED UTILIZARA NUESTRO SERVICIO DE MANERA:
MENSUAL
SEMANAL
POR HORA
95
__________
___________
__________
11. EN CASO DE QUE REQUIERA POR HORAS, CUANTAS VECES AL MES?
__
__
__
__
__
12. QUE LE PREOCUPARIA DE ESTE TIPO DE SERVICIO?

_________________________________________________________________________
13. CONOCE O HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE UTILIZAR ESTE TIPO DE

SERVICIO?
SI________
NO_______
14. CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR?
POR HORA
$3_______
$5______
$7______
POR SEMANA
$40______
$45_____
$50_____
POR MES
$150_____
$180____
$200____
BIBLIOGRAFIA
96
- Ley
de
Compaas,
SECCION
CONFORMACION
COMPAA
RESPONSABILIDAD LIMITADA, Quito, Ao 2002, Pag.Varias.
- REGISTRO OFICIAL, Ministerio de Trabajo y Recursos Humanos, Quito,

Ao 2002,Pag.Varias.
- Inec, POBLACION DE MADRES CON HIJOS ACTUALMENTE

VIVOS, Quito, Ao 1990,.
- Internet, BABY SITTER, Mxico, Pag.Varias.
- Internet, BABY SITTER, Chile, Pag.Varias.
- Lincoyan Portus, MATEMATICA FINANCIERA, Editorial MC GRAW

HILL, Santa Fe de Bogot DC, Ao 1997, Cuarta Edicin, P-P 434.
INDICE
97
CAPITULO I: FUNDAMENTACION
1. TEMA
2. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
3. DIAGNOSTICO FODA:
3.1
Anlisis Competitivo.
3.2
Matriz Anlisis Fortalezas y Debilidades.
3.3
Matriz Oportunidad y Amenazas.
4. OBJETIVOS:
4.1
General
4.2
Especficos.
5. MISION
6. RESULTADOS ESPERADOS
CAPITULO II: FACTIBILIDAD
2.1
DESCRIPCION DEL PROYECTO
98
2.2
ESTUDIO DE MERCADO
2.2.1 Anlisis de la demanda.

2.2.2 Demanda potencial.
2.2.3 Demanda proyectada.
2.2.4 Anlisis de la oferta.
2.2.4.1
Oferta actual y proyectada.
2.2.5 Demanda insatisfecha.

2.2.6 Anlisis de precios.
2.2.7 Comercializacin de servicios.
CAPITULO III: ESTUDIO TECNICO
3.1
ESTIMACIN DEL TAMAO.
3.3
PROPUESTA DE LOCALIZACIN.
3.4
PROPUESTA PRELIMINAR DE PRODUCCIN.
3.5
VIDA TIL ESTIMADA.
CAPITULO IV: PROPUESTA DE LOCALIZACION
99
4.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.2 ESTRUCTURA FUNCIONAL.
4.3 ESTRUCTURA LEGAL.
4.4 PLANTILLA PERSONAL.
CAPITULO V: INVERSIONES, INGRESOS Y EGRESOS
5.1 INVERSION FIJA Y CAPITAL DE TRABAJO.

5.2 FINANCIAMIENTO.
5.3 ESTACION DE INGRESO TOTAL.
5.4 ESTACION DE EGRESOS.
CAPITULO VI: EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO
6.1
TECNICAS DE EVALUACIN UTILIZADA.
6.1.1 Valor Actual Neto.

6.1.2 Tasa Interna de Retorno.
100
6.1.3 Costo Beneficio
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPITULO VIII: ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
101

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

Facultad de Ciencias Administrativas Aplicadas

Escuela de Administracin de Empresas de Servicios y Recursos

Previo a la obtencin de Ttulo de Ingeniera en Administracin de Empresas de

Alumna: Alexandra Prez E.

Quito, 30 de Noviembre del 2002

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Agradezco a todos los profesores que con su conocimiento supieron hacer de mi

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Desde el ao de 1990 existen 307464 madres ecuatorianas que trabajan, segn

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que la mujer se vea obligada a trabajar preparndose para poder desempear

La necesidad econmica llev a que la mujer trabaje, sin embargo, ese

Todo lo mencionado antes es muy importante, sin embargo no es fcil, ya que

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sicolgicos, como el sentirse abandonados, maltratados o poco amados por

Es por eso que el propsito de este proyecto es crear un servicio de cuidado

Estas caractersticas y condicionalidad del personal de trabajadoras har que

En "Mxico y Chile"0, se utiliza mucho este tipo de servicio, a la hora que se

Baby Sitter Ca. Ltda.

los padres el cumplimiento de sus actividades con la tranquilidad de saber que

La diferencia con las empleadas domsticas radica en que estas no se dedican

Con relacin a las guarderas las dificultades son las siguientes:

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No es lo mismo que cuidarlos en casa; por ejemplo un beb crece dentro de

Por todos los puntos antes expuestos el servicio a domicilio de cuidado de

Baby Sitter Ca. Ltda.

1. ANALISIS PERFILES COMPETITIVOS

Al crear la empresa Baby Sitter Ca Ltda. promovemos un servicio de calidad

Para realizar la matriz de perfiles competitivos hemos analizado los factores

da una idea de si el proyecto ser aceptado por el mercado y en consecuencia

Baby Sitter Ca. Ltda.

As obtenemos un puntaje > 2.5 hasta 5, entenderemos que el resultado es

Si el resultado es de 2.5 hasta 1 podemos comprender que nuestra empresa no

La clasificacin o importancia va en una escala de 1 a 4

Baby Sitter Ca. Ltda.

2. MATRIZ DE ANALISIS DE PERFILES COMPETITIVOS

edades (0-10 aos).

De acuerdo a lo antes mencionado y una vez obtenidos los resultados tanto de

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Segn esto debemos recalcar que nuestra competencia tiene un resultado un

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A pesar de todo lo mencionado la competencia tiene una fortaleza mayor que

Otra de las fortalezas de la competencia aunque sea menor, es la

con el fin de poder

garantizar la seguridad, exclusividad y honradez del servicio. Es por esto que

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la disponibilidad del personal es un poco ms restringida, ya que no todos los

En cuanto a otros factores cuyos valores coinciden, como precios, personal

Finalmente debemos indicar que el FODA analiza tanto interna como

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Servicio a domicilio: se considera una fortaleza ya que las guarderas

tienen centros especficos donde se debe ir a dejar al nio.

Personal capacitado al cuidado de los nios: Muchas madres dejan a los

cuidado de empleadas domsticas, las mismas que no son

personas capacitadas para el efecto, ni siquiera tienen instruccin

Horario flexible a la necesidad del cliente: se considera una fortaleza, ya

El precio competitivo con mayor valor agregado: Nuestros precios no

varan en relacin con los otros tipos de cuidado existentes, tomando en

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