UNIVERSIDAD CATOLICA DE LA SANTISIMA CONCEPCION

FACULTAD DE COMUNICACIN, HISTORIA Y CIENCIAS

SOCIALES
TRABAJO SOCIAL

COMPETENCIAS PROFESIONALES DESDE LA

PERSPECTIVA DE LOS TRABAJADORES SOCIALES FRENTE
A CASOS DE MALTRATO INFANTIL INTRAFAMILIAR EN PRM,
PIE Y RPM UBICADOS EN EL GRAN CONCEPCIN
Tesis para Optar al Grado de Licenciado en Trabajo Social
Profesora Gua Srta: Margarita Bustos Ortiz
Estudiantes: Srta. Constanza Muoz Jarpa
Srta. Fernanda Saavedra Prez
Srta. Camila Urrutia Noche

CONCEPCIN, ENERO DE 2016

Para el logro del triunfo siempre ha sido indispensable pasar por la senda de
los sacrificios

Simn Bolvar

Agradecimientos

En primer lugar, agradezco a Dios por guiar mis pasos durante el largo
proceso

que

significo

encontrar mi verdadera vocacin y por no

abandonarme cuando lo necesite.

A mis padres, por su amor y su apoyo incondicional, por esforzarse cada da,
para que yo pueda ser una profesional con valores y principios. El trmino de
este proceso, es tambin un logro de ustedes, los amo infinitamente, gracias
por estar siempre.
A mi hermanito, mi compaero de travesuras, de penas y alegras, gracias
por ayudarme cuando te lo ped, no pude haber tenido un hermano mejor
que t.
A mi pololo, gracias por tu amor y tu paciencia durante todo este proceso.
A mis amigas y compaeras de tesis Cami y Fer, gracias por compartir mis
alegras, apoyarme en mis momentos de tristeza y aguantarme en mis
momentos de enojo y frustracin. Fue un proceso difcil que en momentos se
volvi cuesta arriba, pero que con mucho esfuerzo finalmente lo logramos.
Estoy segura que sern excelentes Trabajadoras Sociales, solo me queda
desearles xito en esta nueva etapa de sus vidas y recalcarles que siempre
podrn contar conmigo.
Finalmente, me gustara agradecer a todas personas que he conocido a lo
largo de estos aos, amigos (as), usuarios de prctica, quienes han
contribuido a que me encante con la carrera de Trabajo Social.
Ya que hemos escogido oficios relacionados con los cuidados, la procura de
compaa o la educacin, todos somos portadores de esperanza.
Constanza Nicole Muoz Jarpa

Gracias

a Dios por la extensin de mis das y la planeacin de mi

encuentro con la profesin del Trabajo Social, que cada da se convierte en

el puente que me conecta con el mundo, al avivar mi inters por descubrir y
comprender a la persona humana desde su realidad y dinamismo, para
caminar por medio del amor hacia la apertura del espritu, que permite el
intercambio transformador de la vida y que la proyecta hacia un camino ms
saludable, feliz y pleno.
Gracias a mi amada familia por ser el eslabn que me sostiene durante los
momentos difciles y la rampla que me impulsa hacia la libertad de
convertirme cada da en una mejor mujer, que desempea con entusiasmo
cada rol que le ha sido otorgado por la vida, siempre bajo la sombra de la
rectitud moral y la benignidad del espritu.
Gracias a mis profesores por contribuir con mi desarrollo profesional,
acadmico, tico y moral, por movilizarme hacia el desafo de acrecentar mis
talentos y capacidades, hacindolas fructificar en beneficio de los dems.
Gracias a mis compaeras de equipo por comprometerse junto conmigo en
este maravilloso desafo de realizar por medio de este trabajo, una modesta
contribucin, destinada a convertirse en un paso ms hacia la felicidad y
realizacin personal de cada profesional, familia y nio, siempre con la
mirada puesta en el objetivo, de que cada uno de ellos logre encontrar en su
destino la manera de alejar el dolor y la oscuridad, caminado siempre hacia
un mundo mejor, cuya existencia solo ser posible con la sinergia
proveniente de todos los esfuerzos, las acciones, la fe y genuina benignidad
de cada uno de nosotros.

Fernanda Yaninna Saavedra Prez

Para triunfar en la vida no es importante llegar primero, para triunfar simplemente

hay que llegar.
Comienzo mis agradecimientos con esta frase que hoy me hace mucho sentido.
Durante este proceso junto a mis compaeras de tesis he aprendido lo importante
que es ser perseverante y luchar por lo que uno quiere.
Hoy estoy dichosa de lo que hemos logrado y es por eso que agradezco en primer
lugar, a Dios por brindarnos la fortaleza y las ganas de seguir adelante, superando
los obstculos y sacando de ellos lecciones de vida.
Agradezco a mi familia quienes han estado entregndome su apoyo constante, no
tan slo en este ltimo perodo sino a lo largo de toda la carrera.
A mi madre, te agradezco infinitamente cada uno de tus consejos, por creer en m y
apoyarme durante este largo proceso, eres sin duda la mejor mam que pude tener.
A mi hermana, gracias por ayudarme, alentarme y por aquellos abrazos en los
momentos que ms los necesit.
A mis amigas Viole y Yoli, gracias a ustedes amigas por estar ah siempre, por estar
en las buenas y en las malas, riendo y sufriendo conmigo. Son las mejores.
Agradezco a aquella profesora, que estuvo en esos momentos ms difciles donde
solo una conversacin fue necesaria para poder entender que el tiempo que
dedicamos a esta rosa llamada tesis, hace que sea tan importante para nosotras.
Gracias profe Normita.
A mis compaeras de tesis y amigas, Cony y Fer, gracias por acogerme en su
grupo, por los momentos vividos y por ser parte importante durante estos aos de
carrera. Las quiero. Finalmente, pero no menos importante agradezco a cada uno
de los que formaron parte de mi vida universitaria, profesores y compaeros,
quienes contribuyeron en este proceso de formacin profesional, sacando lo mejor
de m y entregndome aprendizajes para el resto de la vida.
Camila Alejandra Urrutia Noche

Tabla de contenido

Pgina
Introduccin.1
Captulo I: Planteamiento del Problema
1.1 Problematizacin 5
1.2. Justificacin....7
1.3 Objetivos.10
1.3.1 Objeto de estudio...10
1.3.2 Objetivo general.10
1.3.3 Objetivos especficos10
1.4 Preguntas de investigacin 11
Captulo II: Marco Referencial
2.1 Marco Emprico.13
2.2 Marco Terico16
2.3 Elementos relevantes para comprender la dinmica del maltrato infantil
intrafamiliar ..16
2.4 Modelo sistmico ecolgico.......23
2.5 Caractersticas del Trabajador Social en casos de Maltrato infantil
intrafamiliar ..30
2.6 Construccionismo y Constructivismo Social... 33
2.7 Enfoque de las competencias profesionales36
2.8 Marco Normativo..38
2.9 Marco Conceptual....45
Captulo III Marco Metodolgico
3.1 Tipo de investigacin51

3.2 Enfoque epistemolgico...51

3.3 Criterios de la investigacin.....52
3.3.1 Finalidad de la investigacin....52
3.3.2 Alcance temporal52
3.3.3 Profundidad.52
3.3.4 Fuentes....53
3.3.5 Control de diseo de pruebas.....53
3.4 Poblacin, muestra y tcnicas de muestreo 53
3.5 Caracterizacin de la muestra55
3.6 Criterios de inclusin y exclusin...56
3.7 Acceso al campo...57
3.8 Tcnicas e instrumentos..57
3.9 Criterios de investigacin....58
3.9.1 Tipo de anlisis..59
3.9.2 Plan de anlisis..59
Captulo IV: Presentacin y anlisis de los resultados
4.1 Anlisis e interpretacin de los datos.62
4.1.1 Subtema: Tipos de competencias profesionales.....62
4.1.2 Subtema: Especializaciones...................72
4.1.3 Subtema: Tipos de beneficios......80
4.1.4 Subtema: Estrategias de intervencin....95
Captulo V: Conclusiones y Sugerencias
Conclusiones..105
Sugerencias....112

Bibliografa..117
Linkografa..119
Anexos
Malla temtica122
Instrumento de aplicacin129
Transcripcin entrevista...133

Introduccin

El maltrato infantil intrafamiliar es un hecho significativo en el mundo entero y

tambin en nuestro pas, situacin que expone el 4 estudio sobre maltrato
infantil, realizado por UNICEF, realizado el ao 2012 en donde se revela que
el

71 % de los nios, nias y adolescentes son vctimas de violencia al

interior de sus hogar. Esta situacin que por muchos aos se haba
mantenido silenciada, hoy comienza a ser visibilizada por la sociedad actual,
la que se ha visto en la necesidad de instaurar mecanismos de prevencin,
formulacin e implementacin de polticas y programas especializados en
esta temtica. Bajo este escenario nace en el ao 1979 el Servicio Nacional
de Menores (SENAME), como un organismo gubernamental centralizado,
colaborador y dependiente del Ministerio de Justicia, encargado de la
proteccin de derechos de nios, nias y adolescentes.
Segn el Boletn estadstico nios/as y adolescentes VIII regin de SENAME
2014, se estima que existen alrededor de 9.520 programas para lnea de
proteccin de derechos y primera infancia, de la cual un total de 8.014 de
ellos trabajan directa e indirectamente la temtica de maltrato infantil
intrafamiliar, siendo adems participantes activos de esta rea laboral slo
en la octava regin una cifra no menor a 3 o 5 profesionales del Trabajo
Social por programa. Durante el mismo ao el anuario estadstico 2014 de
SENAME, seala que ingresaron 111.440 nios, nias y adolescentes al
sistema de proteccin del Servicio Nacional de Menores por orden de algn
Tribunal de Familia. De este total, el 31% de los ingresos fue por maltrato.
De la diversidad de programas existentes en la regin, la presente
investigacin focaliza su estudio, en dos de tipo ambulatorio y uno de tipo
residencial, todos ellos dependientes de instituciones colaboradoras de
Sename. El primero de ellos es el Programa de Proteccin Especializada en

Maltrato y Abuso Sexual Infantil (PRM), cuyo sujeto de atencin son nios,
nias y adolescentes menores de 18 aos, que han sufrido maltrato fsico o
psicolgico grave y/o agresin sexual constitutivo de delito, que hayan sido
derivados desde Fiscala y/o Tribunales de Justicia. El segundo, es el
Programa de Intervencin Integral Especializada (PIE), el cual atiende a
nios, nias y adolescentes, preferentemente entre 10 y 18 aos, que
presentan vulneraciones graves y crnicas de derechos con dao en su
capacidad de establecer vnculos y en el mbito psicosocial, que han sido
derivados de Tribunales de Familia. Por ltimo, se encuentran los Centros
Residenciales Modalidad Residencias para Mayores (RPM), cuya atencin se
encuentra dirigida a nias y adolescentes privadas de su medio familiar,
entre 6 a 17 aos 11 meses y 29 das, que debieron ser separados de su
familia de origen para su proteccin, debido a situaciones de grave
vulneracin que afectan su bienestar y desarrollo, de forma de cautelar su
seguridad fsica y emocional.
El objetivo principal de esta investigacin, es analizar la perspectiva de los
Trabajadores Sociales sobre la relacin existente entre sus competencias
profesionales y elementos asociados a la intervencin con vctimas de
maltrato infantil intrafamiliar en PRM,PIE y RPM ubicados en el Gran
Concepcin, encontrndose los objetivos especficos de la misma enfocados
a cuatro mbitos, los cuales son; conocer cules son las competencias
profesionales que identifican y relevan los Trabajadores Sociales en el rea
con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar; explorar desde la perspectiva
del profesional la relacin existente entre los grados acadmicos y el
desarrollo de las competencias profesionales; analizar los beneficios que los
profesionales consideran que entregan en el ejercicio de sus competencias
profesionales en el rea de intervencin con vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar e indagar las

estrategias de intervencin utilizadas por los

profesionales en el ejercicio de sus competencias profesionales.

Respecto a la metodologa, este corresponde a una de corte cualitativo,

utilizando el enfoque fenomenolgico, el cual pretende conocer la realidad, a
travs de los relatos, las experiencias, significados que los Trabajadores
Sociales le entregan a las competencias profesionales en el rea de
intervencin con vctimas de violencia intrafamiliar en los Programas de
Proteccin a la Infancia.
El tipo de entrevista utilizada, es semi-estructurada, la cual est basada en
una malla temtica, que contiene una secuencia de temas y subtemas, ms
preguntas sugeridas, las cuales sern reformuladas, a partir de la
informacin y el contexto, en el que se basa cada una de ellas.
La informacin recogida, a travs de las entrevistas, abordan un total de 12
Trabajadoras/es Sociales, los cuales sern localizados, a travs de las
reuniones y coordinaciones del equipo investigador con cada uno de los
Directores de los programas anteriormente sealados.
Por ltimo, se considera que uno de los mayores logros a alcanzar por medio
de la investigacin atiende al aporte realizado a la profesin del Trabajo
Social, el cual estipula en su Cdigo de tica, la necesidad de contar con las
competencias necesarias, que aseguren una adecuada atencin al usuario,
como foco de la intervencin social, adems la consideracin del aporte de
un mayor nivel de informacin y sistematizacin sobre el tema, construyendo
una valiosa construccin para el desarrollo de la profesin.

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

1.1 Problematizacin
El maltrato infantil intrafamiliar es un problema que afecta a todos los pases
y a todas las clases sociales (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
UNICEF, 2006). Erradicar los malos tratos hacia los nios y nias debe ser
comprendido como una tarea urgente de la cual todos forman parte, puesto
que implica un atentado contra sus derechos a la dignidad, igualdad,
seguridad y autoestima. Especialmente si se tiene en cuenta que la mayora
de estos actos de violencia contra los nios son llevados a cabo por
personas que ellos aman y confan, como lo son sus padres. Haciendo de
este problema an ms difcil de resolver si se le suma al hecho de que el
castigo fsico es una prctica habitual y aceptada por muchas sociedades
como una forma de disciplina (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
UNICEF, 2006).
En Chile, se ha experimentado en la ltima dcada un proceso cultural
paulatino

de

des-normalizacin

de

prcticas

abusivas

histricas,

generndose una conciencia cada vez mayor respecto a los daos que dejan
estas experiencias traumticas y que repercuten a lo largo del desarrollo
humano de no darse condiciones y procesos que promuevan la superacin e
integracin del evento y sus consecuencias (Gmez, Cifuentes y Sieverson,
2010). Sin embargo, pese a las iniciativas que el Estado ha realizado desde
la ratificacin de la Convencin sobre los Derechos del Nio en 1990 para
proteger a la infancia, se constata mediante el cuarto estudio sobre maltrato
infantil realizado por UNICEF Chile durante el ao 2012, que el 71% de los
nios y nias son vctimas de violencia al interior de sus hogar, donde el
25,9% de los nios y nias es vctima de violencia fsica grave, un 25,6 de
violencia

fsica leve y un 19,5 violencia psicolgica , por lo que

comprendemos que an es un problema latente. En la Segunda Encuesta

Nacional de Violencia Intrafamiliar y Abuso Sexual1, se consigna que la edad

del primer abuso es en promedio de 10,5 aos, sin embargo, se observa una
alta tasa de abusos entre los 4 y 9 aos. Por otra parte, el anuario estadstico
2014

de SENAME, seala que ingresaron 111.440 nios, nias y

adolescentes al sistema de proteccin del Servicio Nacional de Menores por

orden de algn Tribunal de Familia. De este total, el 31% de los ingresos fue
por maltrato.
Actualmente, nos encontramos con la fuerte presencia del Trabajo Social en
la prctica profesional con infancia, adolescencia y familia, cuya labor se
encuentra dentro de la extensin de ms de 9.520 programas creados para
la lnea de proteccin de derechos y primera infancia en Chile (Boletn
Estadstico nios/as y adolescentes octava regin SENAME, 2014).
En base a la dimensin del problema anterior, la presente investigacin
busca ilustrar el abordaje de casos de maltrato infantil intrafamiliar desde la
perspectiva del propio profesional Trabajador Social, en tres Programas de
Proteccin de la Infancia, colaboradores de SENAME, que corresponden
concretamente a Programa de Intervencin Integral Especializada (PIE),
Programa de Reparacin de Maltrato y Abuso Sexual Infantil (PRM) y
Residencias para Mayores (RPM), con la finalidad de contribuir con el
desarrollo de mejores intervenciones sobre problema del maltrato infantil
intrafamiliar en nuestro pas, a travs de la comprensin de las competencias
profesionales de los propios Trabajadores Sociales. Comprendiendo que
dentro de los aspectos ms difciles del trabajo con estos nios y familias
est el entender su funcionamiento y anticipar los escenarios posibles de
intervencin, ya

que

estas

familias

sorprenden a los equipos con

modulaciones sistmicas que no encajan en los modelos y metodologas

tradicionales por ello es indispensable desarrollar marcos orientadores
especficos que permitan al profesional distinguir rasgos comunes en la
1

Encuesta realizada por Adimark el ao 2012.

6

variedad, proyectando su abordaje tcnico en conocimiento del impacto de

cada una de estas variables (Gmez, Muoz y Haz, 2007).
La verdadera implicancia de analizar los procesos interventivos que llevan a
cabo los Trabajadores Sociales en esta materia no solo contribuye con el
crecimiento y desarrollo de la propia profesin, sino que tambin estar
dirigido a la resolucin de un problema social, como lo es el maltrato y la
negligencia hacia los nios que pueden generar de no ser intervenidos
apropiadamente diversas secuelas sobre el desarrollo de estos, abarcando
desde heridas leves, hasta severo dao cerebral e incluso la muerte en el
plano fsico; desde un autoestima crnica hasta severos estados disociativos
en el plano psicolgico, desde problemas atencionales y trastornos del
aprendizaje hasta sndromes orgnicos cerebrales en el plano cognitivo y
desde

pobres

relaciones

interpersonales

hasta

comportamientos

extraordinariamente agresivos y violentos en el plano conductual (Gmez,

Cifuentes y Ross, 2009).
1.2 Justificacin

El presente tema de investigacin fue conformado a travs de la recopilacin

de una serie de fundamentos que ponen de manifiesto la relevancia
profesional y social del objeto de estudio. La primera de ellas se sustenta en
la idea de contribuir con una nueva construccin social y cultural sobre la
violencia intrafamiliar, que escape de la errada idea

de que este es

nicamente un problema conyugal, en donde la violencia es ejercida por el

hombre hacia la mujer o viceversa, sino que cuenta con un marco legal2 que
la identifica como toda accin violenta ejercida entre o hacia diferentes
miembros de la familia. Ampliando la mirada de la violencia intrafamiliar,
colocando como foco de atencin el maltrato a nios, nias y adolescentes,
quienes actualmente ingresan a diversos Programas de Proteccin de la
2

Ley 20.066, 2005.Disponible en http://www.leychile.cl/

7

Infancia y donde la prioridad profesional es intervenir sobre las familias

afectadas a fin de garantizar el adecuado desarrollo de la poblacin infanto
juvenil que viven esta situacin.
Por otra parte, y con nimo de adentrarnos a nuestro componente principal
de investigacin, podemos sealar que el tema de las competencias
profesionales en el rea de atencin a vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar, desde Programas de Proteccin Especializada en Maltrato y
Abuso Sexual Infantil, Programas de Intervencin Integral Especializada y
Residencias para Mayores, corresponde a uno de los mbitos en donde
existe una mayor pero incompleta evaluacin por parte de diversas
instituciones como el Servicio Nacional de Menores (SENAME) y los
Juzgados de Familia, quienes

nicamente evalan en trminos de

cumplimiento de plazos y logro de objetivos de la intervenciones efectuadas

por los Trabajadores Sociales; ofreciendo pocos o nulos espacios de
retroalimentacin o proposicin de nuevas formas de trabajo.
Justificando el inters investigativo, por reanimar a travs de la descripcin
de la labor profesional en esta rea el pendiente debate sobre que formas de
intervencin que pudieran generar mayores avances para los usuarios
atendidos.
Por otra parte el tema de las competencias profesionales al ser abordadas
desde el relato profesional de los Trabajadores Sociales que se desempean
especficamente en el rea de atencin a vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar, tiene como propsito fundamental brindar a la profesin la visin
sentida de los sujetos desde el campo mismo de la accin, permitindonos
identificar los consensos o diferencias que puedan existir entre un mismo
gremio de profesionales que entregan un igual servicio, incrementando as
las posibilidades de mejorar el quehacer del Trabajo Social, en un rea que
actualmente necesita gran apoyo, por la sensibilidad de los temas con los

cuales trabaja y por la importancia que implica el alcance de un apropiado

nivel de competencias necesarias para resguardar los derechos y la vida
futura de los nios, nias y adolescentes.
En cuanto a los aportes de la investigacin, sta busca contribuir a la
comprensin de la prctica del Trabajo Social y las ideas que circunda en
relacin a ella por parte de los profesionales en esta rea, lo que permite
vislumbrar mejoras disciplinares que enriquezcan el quehacer profesional en
torno a la temtica del maltrato infantil intrafamiliar.
En el mbito metodolgico la investigacin se centra en un estudio de campo
de ndole cualitativo, que permite rescatar el relato propio de los
Trabajadores Sociales, al recaudar expresiones y datos valiosos acerca de
las competencias profesionales que ellos consideran ms relevantes para
efectuar su labor, el alcance que creen que tiene su desempeo en la
superacin del maltrato por parte de los nios, nias y adolescentes y sus
respectivas familias en situaciones de violencia intrafamiliar y la importancia
de introducir modificaciones en los sistemas educativos a cambio de obtener
un mayor nivel de desarrollo de las competencias profesionales.
Por ltimo, el equipo investigador considera que uno de los mayores logros a
alcanzar por medio de la investigacin atiende al aporte realizado a la
profesin del Trabajo Social, el cual se encuentra condensado en la
consideracin de una de las

partes del Cdigo de tica Profesional del

Colegio de Asistentes Sociales de Chile (1972),

el cual estipula en su

captulo III: Normas o deberes de la conducta tica: con respecto a los

profesionales, articulo N 2: Mantener permanentemente actualizados los
valores y principios, conocimientos y metodologa de la profesin y contribuir
a su clarificacin y mejoramiento. Lo cual denota una preocupacin
permanente por la eficiente utilizacin de las competencias profesionales, en
el mbito de accin del Trabajador Social, como individuos que desarrollen y

mantengan las habilidades y preparacin necesarias para ejecutar su trabajo.

Es as, como las competencias profesionales, se convierten en un elemento
central, fundamental y validador dentro de la disciplina.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objeto de estudio
Competencias profesionales para la intervencin desde la perspectiva de los
Trabajadores Sociales frente a casos de maltrato infantil intrafamiliar en
PRM, PIE y en RPM ubicados en el Gran Concepcin.
1.3.2 Objetivo General
Analizar la perspectiva de los Trabajadores Sociales sobre la relacin
existente entre sus competencias profesionales y elementos asociados a la
intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar en Programas de
Proteccin en Maltrato y Abuso sexual infantil, Programas de Intervencin
integral Especializada y en Residencias para Mayores ubicados en el Gran
Concepcin.
1.3.3 Objetivos especficos
- Conocer cules son las competencias profesionales que identifican y
relevan los Trabajadores Sociales en el rea con vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar.
- Explorar desde la perspectiva del Trabajador Social la relacin existente
entre las especializaciones y el desarrollo de las competencias profesionales
en el rea de intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.
- Analizar los beneficios que los Trabajadores Sociales consideran que
entregan en el ejercicio de sus competencias profesionales en el rea de
intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.

10

- Indagar las

estrategias de intervencin utilizadas por los Trabajadores

Sociales en el ejercicio de sus competencias profesionales en el rea de

atencin a vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.

1.4 Preguntas de Investigacin

- Cules son las competencias profesionales que identifican y relevan los
Trabajadores Sociales en el rea con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar
en PRM, PIE y RPM?
- Cul es la relacin existente entre las especializaciones y el desarrollo de
las competencias profesionales de los Trabajadores Sociales en el rea de
intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar en PRM, PIE y
RPM?
- Cules son los beneficios que los Trabajadores Sociales consideran que
entregan en el ejercicio de sus competencias profesionales en el rea de
intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar en PRM, PIE y
RPM?
- Cules son estrategias de intervencin utilizadas por los Trabajadores
Sociales en el ejercicio de sus competencias profesionales en el rea de
atencin a vctimas de maltrato infantil intrafamiliar en PRM, PIE y RPM?

11

CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco Emprico

En todo proceso investigativo tras delimitar el objeto de estudio, se hace
necesario realizar una amplia y minuciosa revisin bibliogrfica que permita
segn McGuigan (1977) detectar lagunas en el conocimiento, establecer
relaciones aparentes de contradiccin en investigaciones anteriores o la
observacin de nuevos fenmenos.
La exploracin de trabajos acadmicos de carcter investigativo permite
asimismo adoptar una nueva perspectiva mediante la discusin inagotable e
enriquecedora en torno al objeto a investigar, lo que sin duda contribuir a
generar un cuerpo de conocimiento ms amplio en torno a la temtica del
maltrato infantil intrafamiliar y a la disciplina del Trabajo Social. En base a lo
anterior, el equipo de investigacin ha recabado dos investigaciones de
carcter nacional.
Gmez, Muoz y Haz (2007)3 sealan que los ejes descriptivos de la familias
multiproblematicas

son:

polisintomatologa

crisis

recurrentes;

desorganizacin; abandono de funciones parentales y aislamiento. Por lo

tanto la intervencin profesional debe estar enmarcada en un trasfondo
epistemolgico que incluya una perspectiva constructivista de la realidad
humana; una visin ecosistmica de los procesos familiares y por ltimo una
comprensin del cambio como proceso discontinuo. La cuales sern
descritas a continuacin:
a) Perspectiva constructivista de la realidad humana: El profesional debe
aceptar y respetar como vlidas las construcciones sociales propias
de la comunidad en la forma parte la familia. 'El profesional es capaz

Estudio titulado Familias Multiproblemticas y en Riesgo Social:

Caractersticas e Intervencin. Disponible en www.psykhe.cl

13

de desarrollar una actitud de inters y respeto por este marco, gana en

apertura y empata, facilitndose el manejo de las disonancias
ineludibles al trasfondo sociocultural del profesional (Gmez, Muoz y
Haz, 2007, p.47). Este punto tambin permite realizar un proceso de
co-construccin que permite la no dependencia de la familia.
b) Visin ecosistmica de los procesos familiares: La cual debe estar
sustentada en los conceptos de causalidad circular, complejidad y
emergencia de fenmenos con cualidad de novedosos (Gmez,
Muoz y Haz, 2007, p.47). En donde el profesional sea capaz de
conectar entre si los diversos sistemas y actores que influyen en la
familia y en el equipo de trabajo en el que forma parte, con el fin de
que estos se transformen en una red de apoyo dentro del proceso de
ayuda.
c) Comprensin del cambio como proceso discontinuo: El profesional
necesita conocer las posibilidades de cambio de la familia, adems de
reconocer y valorar los avances de esta (aunque estos sean mnimos),
lo que tambin posibilitara la motivacin del grupo familiar.
Por otra parte uno de los elementos claves dentro de la intervencin con
familias multiproblematicas, es la empata y unas actitudes de genuino
inters y apoyo, definidas estas como estrategias inespecficas transversales.
Respecto a lo anterior y siguiendo los estudios de otra investigacin. Esteban
Gmez y Ana Mara Haz (2008)4, sealan que las acciones profesionales
inespecficas que se presentan en todo proceso interventivo son las
siguientes:

Estudio

titulado

Intervencin

Familiar

Preventiva

en

Programas

Colaboradores del SENAME: La Perspectiva del Profesional. Disponible en

www.psykhe.cl

14

a) Acoger, en que el profesional transmite constantemente una actitud de

escucha y contencin, entregando a su vez un mensaje de confianza y
honestidad.
b) Motivar

activamente,

convenciendo

de

la

importancia

de

la

intervencin.
c) Aconsejar, mediante explicaciones y consejos directos, trabajando la
posibilidad de cambio permanentemente en los usuarios.
d) Fortalecer, destacando los aspectos positivos por sobre los negativos
e involucrando a los recursos del entorno en el proceso.
e) Asistir, llevando la intervencin a contextos informales cotidianos.
f) Respetar, enfatizando el aspecto recproco de las relaciones.
En sntesis, los estudios tienen en comn la importancia que el profesional
cuente con competencias profesionales de tipo interpersonales adecuadas
que aseguren un vnculo basado en los principios bsicos del Cdigo de
tica Profesional de Chile (1977); como son respetar la dignidad de toda
persona y procurar el goce de su derecho al bienestar, prestar servicios
profesionales en forma oportuna , sin distincin ni discriminacin con la
mayor eficiencia y responsabilidad, mantener una actitud de cordialidad
comprensin y verdadera disposicin de servir , en la atencin profesional al
beneficiario y respetar el derecho del beneficiario a decidir y elegir
alternativas de solucin frente a su problema siempre que con ello no viole
los derechos de los dems , ni las leyes establecidas.

15

2.2 Marco Terico

2.3 Elementos relevantes para comprender la dinmica del maltrato
infantil intrafamiliar
En la literatura especializada en la temtica de maltrato intrafamiliar, se
sealan una serie de factores personales (tanto del padre o madre que
ejerce maltrato, como de la vctima), familiares, sociales y cognitivo-afectivos,
los cuales en conjunto pueden predisponer una situacin de malos tratos.

Bajo este escenario Barudy y Dantagnan (2007) sealan que existen

contextos que promueven el surgimiento de los malos tratos hacia la infancia:
1. Los contextos familiares: A continuacin, se presentan los factores
implicados en la produccin de los malos tratos infantiles:

a) Los malos tratos como fenmenos transgeneracionales: Casi todos

los padres que maltratan a sus hijos tienen una historia de malos
tratos en su infancia y adolescencia. Sin embargo, gracias a los
estudios sobre la resiliencia se ha comprobado que los adultos que
han desarrollado esta capacidad no ejercen violencia hacia sus
hijos (Barudy y Dantagnan, 2007).

b) Los malos tratos como consecuencia de un dficit o falta de

competencias parentales: Las historias de malos tratos, la falta de
modelos

de

parentalidad

sana,

los

fenmenos

de

institucionalizacin en la etapa de infancia y adolescencia explican

que los padres que producen malos trataos no hayan desarrollado
competencias parentales (Barudy y Dantagnan, 2007).

16

c) Los malos tratos como expresin de una injusticia relacional:

Diversas investigaciones clnicas han permitido determinar que los
nios/as no reciben los cuidados que necesitan, o son vctimas de
violencia y abusos, crecen con la esperanza de que la vida les
reparar esta clase de injusticias. Sin embargo, en la medida en
que estos nios se convierten en adultos no obtienen una
reparacin o una reconocimiento de su condicin de vctimas, lo
que puede generar sentimientos de frustracin y engao lo que
desencadena un ciclo de malos tratos hacia sus propios hijos
(Barudy y Dantagnan, 2007).

d) Los malos tratos como expresin de contextos de pobreza y

exclusin social: El bajo apoyo social y condiciones de pobreza
favorecen la aparicin de los malos tratos (Barudy y Dantagnan,
2007).

e) Los malos tratos como manifestacin de un abuso de poder: La

asimetra que existe entre adultos y nios es un elemento que
predispone, ya que esta diferencia de poder es utilizada por los
adultos para usar a sus hijos en la resolucin de sus problemas, ya
sea con otros adultos o con ellos mismos (Barudy, 1998). En
relacin a lo anterior, se representa el adultismo como el marco
ideolgico de los malos tratos infantiles, que se evidencia en la
incapacidad que poseen los adultos para conectarse y empatizar y
respetar los derechos de los nios. Al respecto se seala que
desgraciadamente hay factores como las creencias violentas, el
estrs, la desigualdades sociales o los roles abusivos impuestos
por la cultura patriarcal que bloquean el acceso a las memorias
infantiles y dificultan la empata hacia los nios (Barudy, 2002, p.
135).

17

f) Los malos tratos como violacin de los derechos de las personas y

transgresin de la ley: Cualquier tipo de maltrato a un nio, nia o
adolescente es la expresin de un sufrimiento de un adulto que ha
vivido malos tratos en algn momento de su vida, es transgresin
contra los derechos humanos y los derechos del nio (Barudy y
Dantagnan, 2007).

Factores institucionales ligados a la aparicin de los malos tratos

Segn Barudy y Dantagnan (2007) los Programas de Proteccin a la
Infancia, se transforman en un espacio que pueden

transformarse en

instancias que pueden agravar el dao de los nios y sus familias, a travs
de intervenciones incoherentes e incoherentes, que pueden presentar las
siguientes carencias:
g) Deteccin tarda de las situaciones de malos tratos intrafamiliares.
(Barudy y Dantagnan, 2007).
a) Prolongacin de procesos diagnsticos. (Barudy y Dantagnan,
2007).
h) Demora e incoherencia en las medidas de proteccin.
i) Desconocimiento

de

los

instrumentos

para

evaluar

las

competencias de los padres y sus posibilidades de rehabilitacin

en un tiempo razonable (Barudy y Dantagnan, 2007).
j) Falta de programas estructurados para la rehabilitacin de las
competencias parentales. (Barudy y Dantagnan, 2007).
k) Insuficiencia de recursos de acogida residencial que tengan en
cuenta todas las necesidades de los nios y nias, incluso el dao
que resulta de los malos tratos de los que fueron vctimas (Barudy
y Dantagnan, 2007).

18

l) Sndrome del peloteo: Concepto referido al dao de las

capacidades de vinculacin de los nios (as) como consecuencias
de

las

intervenciones

profesionales

inadecuadas

(Barudy y

Dantagnan, 2007).
m) Criterios arbitrarios en la regulacin de las visitas de los nios con
sus padres biolgicos: Los regmenes de visitas se establecen
muchas veces a partir de criterios administrativos que no
consideran el estado de los nios y sus necesidades (Barudy y
Dantagnan, 2007).
n) Alineacin

sacrificial

de

los

nios, tanto

para

obtener la

colaboracin de los padres como para recoger elementos

probatorios de su condena: Los organismos sociales de proteccin
dan prioridad a que el nios siga viviendo en su medio familiar,
para no utilizar recursos financieros, los cuales consideran un
costo

importante

para

trasladar

los

nios

sistemas

residenciales o familias de acogida (Barudy y Dantagnan, 2007).

En cuando a los sistemas educativos Barudy y Dantagnan (2007),

evidencian las siguientes dificultades:

a) La falta de vnculos afectivos e implicacin relacional de los

profesionales con los nios y nias: Situacin que se manifiesta
adems,

por

una

falta

de

continuidad

en las

relaciones

teraputicas o educativas (Barudy y Dantagnan, 2007).

b) Dificultades para sentir empata por el sufrimiento de los nios y las
nias: En este sentido pueden ocurrir dos situaciones, la primera
hace alusin a la distancia, indiferencia o rechazo, cuando los
nios expresan sus sentimientos en forma agresiva y en segundo
lugar a la sobreindentificacin con el sufrimiento de los nios.
(Barudy y Dantagnan, 2007).

19

c) La ausencia de espacios de reflexin sobre el papel de las

representaciones:

Muchos

de

los

profesionales

basan

su

intervencin en la ideologa de los vnculos familiares, la cual es el

resultado de las representaciones de familia que cada profesional
tiene como consecuencia de su historia personal, pero tambin de
la mistificacin de la familia biolgica en la ideologa patriarcal.
(Barudy y Dantagnan, 2007).
d) La apropiacin de los nios y nias: Situacin que puede ocurrirles
a los profesionales que trabajan en instituciones de acogida. En
ocasiones esta apropiacin puede ir acompaada de la demolicin
moral de los padres biolgicos, por lo tanto la accin del
profesional deber estar dirigida a que los nios comprendan que
sus padres tambin sufrieron situaciones del malos tratos en sus
niez y que nadie les enseo a ser padres adecuados. (Barudy y
Dantagnan, 2007)
e) Dificultades en el manejo de la autoridad en los procesos
educativos y teraputicos: La ideologa neoliberal ha causado en la
sociedad actual la sensacin en los nios y adolescentes que
pueden conseguir lo que quieren y deseen, situacin que dificulta
el aprendizaje del respeto de la autoridad de sus padres y
profesionales, adems de dificultades de integracin social.
(Barudy y Dantagnan, 2007)
f) Escasez de recursos y modelos teraputicos adecuados: Se
consigna una falta de profesionales especializados en traumas
infantiles. (Barudy y Dantagnan, 2007)
g) Ausencia o insuficiencia de programas destinados a la capacitacin
parental: Referido al apoyo de habilidades parentales como la
rehabilitacin de la parentalidad cuando los padres presentan
incompetencias severas y crnicas y daan a sus hijos con
actuaciones violentas y abusivas. (Barudy y Dantagnan, 2007)

20

Los padres que ejercen algn tipo de violencia contra sus hijos razonan,
explican, elogian y premian menos a los hijos, juegan menos con ellos y les
manifiestan menos afecto. Estos padres no dan respuestas adecuadas al
comportamiento social de los hijos (Sanmartn, 1999). Este tipo de padres
tambin poseen problemas de socializacin con otros adultos, situacin que
se origina por los sentimientos de soledad, angustia, depresin y aislamiento
que experimentan. Por ello se explica que la mayor parte de las familias que
llegan a ser intervenidas por programas de proteccin de la infancia, por lo
general son incapaces de buscar ayuda, llegando a ser visibilizadas por otros
profesionales o personas que se interesan por la situacin especialmente
cuando han infringido alguna ley, igualmente suele ser comn la atencin de
padres que se niegan a admitir los problemas de los cuales son parte,
generalmente por miedo a que le puedan quitar la custodia de los hijos o ser
acusados por algn delito (Sanmartn, 1999).
En cuanto a los factores sociales podemos decir que tambin juega un papel
preponderante dentro de los estudios de la violencia intrafamiliar hacia los
nios, el habitar en una vivienda inadecuada por las dimensiones o
condiciones sanitarias, el desempleo y la carga laboral en exceso, son
factores que pueden llegar a generar altos ndices de estrs en los
progenitores, favoreciendo la aparicin de malos tratos hacia los nios.
Las consecuencias de este tipo de maltrato se pueden manifestar de
diversas formas, sobre las cuales el Trabajador Social que est inserto en
cada uno de los Programas de Proteccin a la Infancia estudiados debe
desplegar todas sus capacidades y herramientas personales para intervenir
de forma oportunidad y adecuada, a partir de las caractersticas personales
de cada nio, nia y adolescentes y sus respectivas familias. En base a lo
anterior Barudy y Dantagnan (2007) sealan que las manifestaciones de los
malos tratos se pueden dar en cinco niveles:

21

1. Los trastornos de los procesos de desarrollo infantil con riesgo de

retraso en todos los niveles de desarrollo, algunos de ellos
irreversibles: Diversos estudios afirman el impacto del maltrato infantil
en el desarrollo del sistema nervioso central, respecto a lo anterior
Dantagnan (2007) afirma que una familia donde uno o ambos padres
tienen prcticas de abuso y de malos tratos impide o dificulta el
desarrollo y el crecimiento sano de un nio o nia. Una parte
importante de los recursos y de la energa necesaria para enfrentar los
desafos de crecer deber ser utilizados para sobrevivir al estrs y el
dolor permanente. Sealando adems, que mientras ms tarda es la
intervencin mayor es el riesgo de no poder recuperar los daos de
tipo mental y psico-afectivos.
2. Los trastornos de los procesos de socializacin y aprendizaje infantil:
Un nio/a que ha sufrido malos tratos posee dificultades para
establecer relaciones de interdependencia sanas, caracterizadas por
el respeto, empata y reciprocidad.
3. Los trastornos de los procesos resilientes: La resiliencia se define
como la capacidad de superar y sobreponerse a los obstculos y
adversidades que presenta la vida. La resiliencia emerge del resultado
de experiencias de apego seguro y de apoyo social mantenido y de
calidad, por lo menos con un adulto significativo para el nio. Tal como
seala Barudy y Dantagnan (2007) citando a Cyrulnik (2001) uno de
los ejes del trabajo teraputico de reparacin del dao de los malos
tratos infantiles es ofrecer y ofrecerse a los nios como tutores o
tutoras de resiliencia.
4. Los traumas infantiles: Dentro de esta categora se encuentra el
trauma psquico infantil que se refiere a las consecuencias de una
agresin exgena que provoca una sensacin intensa de estrs,
sufrimiento o dolor. Cuando el trauma se produce, provoca un impacto
en las diferentes reas de la personalidad del nio que pueden

22

tratarse de trastornos en el rea afectiva, cognitiva, conductual,

relacional y en la capacidad de reflexin tica.
5. Los trastornos del apego: Una de las consecuencias ms graves de
los malos tratos son los trastornos en las capacidades de establecer
vinculaciones consigo mismo y con los dems de una forma sana y
constructiva. Los nios vctimas de malos tratos presentan todos un
modelo apego inseguro, ya sea del tipo ansioso ambivalente, evitativo,
hostil o desorganizado.
2.4 El Modelo sistmico ecolgico, relacionado con los casos de
Maltrato Infantil Intrafamiliar
La exploracin de las ideas de diversos autores que han incursionado en la
relacin del modelo sistmico- ecolgico con otras materias, nos ha dirigido
al descubrimiento de la implicancia de este ltimo en las diversas formas de
entendimiento y visualizacin de los factores asociados al maltrato infantil
intrafamiliar. Por ello, es que nuestro inters investigativo se centrar en la
exploracin de dos ideas fundamentales:
La primera de ellas dice relacin con la utilizacin del modelo sistmicoecolgico en la visualizacin de variables que permiten explicar o evaluar la
situacin de maltrato infantil intrafamiliar, desde el estudio de los sistemas,
en este caso ya sean efectuadas por el Trabajador Social u otros agentes
externos, implicados en la resolucin del caso de maltrato infantil.
La segunda con la manera a travs de la cual por medio de este modelo se
pueden observar o identificar los recursos y fortalezas que existen entre las
interacciones dadas entre los diversos sistemas que componen los individuos
implicados en la situacin de maltrato, como una forma inicial de apreciar los
elementos que pudiesen contribuir con la

superacin del maltrato infantil

intrafamiliar.

23

Dentro del primer objeto de anlisis se estudiarn las referencias e ideas

promovidas

estipuladas

por

Belsky

(1980),

quien

al

desarrollar

particularmente la Teora de Bronfrenbrenmer en los casos de nios y nias

maltratados,

conceptualiz

el

maltrato

infantil

como

un

fenmeno

determinado por mltiples factores que se agrupan en tres niveles:

microsistema, exosistema y macrosistema. De acuerdo a este autor los
niveles se aprecian de una forma ms global, pero no menos relevante para
la apertura al entendimiento del maltrato infantil intrafamiliar, siendo el
microsistema, el sistema en observacin que corresponde al ambiente
inmediato del nio, en el que se incluyen los comportamientos concretos de
los miembros del grupo familiar, las caractersticas y personalidad del nio, la
estructura familiar, el tipo de interaccin conyugal e interaccin de los padres
con los hijos, adems de los incidentes anteriores que pueden desencadenar
los malos tratos. A la idea anterior, tambin cabe sealar los planteamientos
de Abuabarrena y de Paul (1999) quienes alojan dentro de este mismo
sistema, determinados atributos de los padres, (como la capacidad
emptica, tolerancia

al estrs, sntomas depresivos, alteraciones de

personalidad, etc) y de relacin (desajuste marital, violencia de pareja), en

interaccin con variables temperamentales y comportamentales de los hijos,
se entienden como desencadenantes del maltrato. La consideracin de los
diversos elementos que desde la teora nos indican que deben indagarse
para ampliar la comprensin de las situaciones de maltrato infantil, pueden
resultar ser muy tiles para los Trabajadores Sociales que se desempean
en el rea, puesto que ello puede desembocar en intervenciones que sean
orientadas inicialmente en establecer un apropiado diagnstico y nivel de
entendimiento de una situacin particular, para luego dirigir la accin hacia el
tratamiento de las circunstancias detonantes del maltrato.
En lo referente al exosistema, este comprender

todos los aspectos que

rodean y afectan al individuo de manera directa (familia extensa, comunidad,

24

estructura econmica). El trabajo y el apoyo social se consideran dos

elementos claves en la prevencin del abuso infantil. El desempleo debido a
los apuros econmicos y/o a la perdida de estima y de poder que ocasiona
es un factor comn en el abuso infantil; la falta de satisfaccin laboral
tambin produce un efecto similar. Otro elemento comn en las familias en
donde se producen malos tratos es el aislamiento de los vecinos y parientes,
es decir, de las posibles fuentes de apoyo social (Cantn y Corts, 1997).
Para los Trabajadores Sociales la observacin de los elementos externos o
de estructura en la cual se ven envueltas las familias en las que existe el
abuso infantil, pudiesen significar un elemento clave para las intervenciones
al momento de determinar tanto elementos potenciadores de maltrato como
los de una posible superacin del problema, puesto que tanto la existencia
de desempleo como la falta de apoyo social, no solo pueden usarse para
explicar uno de los posibles detonantes del maltrato, sino que tambin el
revertir aquellas situaciones, pueden favorecer dentro de los planes de
trabajo del profesional, la llegada de las familias al camino de los buenos
tratos.
El ltimo lugar el macrosistema, ser aquel que este conformado por tres
variables: las de tipo socioeconmico, ligados principalmente a los recursos
econmicos de una sociedad, la distribucin, crisis econmicas y de
desempleo. Las variables de tipo estructural y funcionamiento de una
sociedad y que posibilitan el acceso a los recursos de asistencia. Por ltimo,
las variables de tipo cultural, en donde se encuentran las actitudes y
creencias compartidas acerca de la violencia, la familia, la forma de crianza y
de educacin de los hijos.
De los planteamientos anteriores puede destacarse la necesidad de
comprender cada detalle de la situacin familiar e individual del nio a partir
de la definicin de cada uno de los sistemas, para recin poder determinar

25

una correcta jerarquizacin de los puntos relevantes que el Trabajador Social

podra llegar a abarcar muchas veces en un tiempo limitado de intervencin,
impuesto por los requerimientos de la institucin a la cual pertenece, esta
realidad hace ms llamativos los planteamientos hechos en relacin a estos
casos desde el Modelo Sistmico Ecolgico, puesto que ayuda a los
profesionales a dirigir su mirada a ciertos detalles sobre la vida de los
usuarios que le permitan descubrir los factores detonantes y solucionadores
del problemas dentro de la intervencin, al igual que el poder seleccionar,
pensando en trminos operativos, en un nmero reducido de problemas
especficos que tanto el profesional como los usuarios consideren que han
contribuido al conflicto en su familia.
En lo referente a lo que logre visualizar el Trabajador Social respecto al
sistema individual y familiar, dentro de las estrategias de intervencin hemos
querido consignar los estudios de Barudy y Dantagnan (2007) quienes
sealan que la intervencin teraputica para asegurar el buen trato de los
nios/as debe estar centrada en tres ejes o niveles complementarios:
1. La evaluacin y la rehabilitacin de las incompetencias parentales:
Las competencias parentales son definidas como las capacidades
prcticas de los padres para cuidar, proteger y educar a sus hijos, y
asegurarles un sano desarrollo (Barudy, 2007) y que responden a
procesos complejos donde se mezclan las posibilidades personales
innatas, marcadas por factores hereditarios, con los procesos de
aprendizaje influidos por la cultura y las experiencias de buen trato o
maltrato que los futuros padres hayan conocido en sus historias
familiares. Este tipo de intervencin tiene como fin el contribuir a que
los progenitores mejoren y tengan las capacidades necesarias para
proveer un adecuado cuidado a sus hijos, teniendo en consideracin
sus intereses, derechos y necesidades, a travs de programas
educativos y teraputicos (Barudy, 2007). Si por el contrario, se

26

constata que los padres no podrn desarrollar esta competencia, se

debe trabajar con otro adulto que pueda ofrecer al nio una
parentalidad social que sea compatible con sus necesidades y
derechos, a travs de su ingreso a un sistema residencial o adopcin,
con el fin de que se les provea cuidado, proteccin y educacin
(Barudy y Dantagnan, 2007).
2. El cuidado y el autocuidado de los profesionales que trabajen en los
programas de proteccin infantil: El trabajar constantemente bajo
contextos de dolor y todo lo que eso implica, significa para los
profesionales una alta carga emocional que puede desencadenar en
un agotamiento profesional o queme profesional, situacin que puede
significar una prdida de recursos, ya sea econmicos como
humanos, como es la perdida de una persona significativa para
muchos nios que necesitan de la ayuda profesional para reparar el
dao de sus malos tratos, sino que tambin una continuidad en sus
vnculos afectivos (Barudy y Dantagnan, 2007).Bajo esta perspectiva,
resalta el concepto de autocuido, referido a la necesidad y
responsabilidad que recae en las instituciones que trabajan en el rea
de infanto juvenil de poseer mecanismos adecuados para proteger la
salud de sus profesionales, sino que tambin en la responsabilidad del
profesional para desplegar acciones hacia su propio cuidado personal.
En base a lo anterior, una de las medidas ms eficaces para prevenir
el queme profesional tiene que ver la utilizacin de las redes sociales,
entendidas estas como agrupaciones de profesionales caracterizadas
por sentimientos de afecto y apoyo, y que contribuyen a proteger al
proteger al profesional del ensimismamiento y de la impotencia que
genera muchas veces el actuar en contextos en donde la intervencin
en ocasiones no resulta exitosa.

27

3. La evaluacin y tratamiento del dao de los nios vctimas de malos

tratos: La intervencin en este tipo de casos, se articula en torno a tres
ejes, los cuales se definen y caracterizan a continuacin:
a) La reparacin del dao en los nios y las nias: Referido a la
comprensin por parte del profesional que los malos tratos hacia los
nios no son el resultado de hechos aislados, sino que se constituyen
como hechos prolongados que afectan gravemente su integral fsica y
emocional, y a su capacidad de adaptarse a las caractersticas del
usuario. Por lo tanto la intervencin debe estar dirigida a contrarrestar
el efecto fsico, psicolgico y social de los malos tratos.
b) El

acompaamiento

teraputico

para

contrarrestar los

efectos

iatrognicos de las intervenciones de proteccin: Uno de los objetivos

de los programas teraputicos es ayudar a que los nios sean
protagonistas y reflexivos de sus propios procesos (Barudy y
Dantagnan, 2007), por lo que la accin del profesional debe estar
dirigida a la responsabilidad de actuar conforme a intervenciones
adecuadas concernientes a disminuir los efectos iatrognicos de las
intervenciones, como lo son en primer lugar la deteccin tarda de los
malos

tratos

infantiles; en segundo

nos

encontramos

con la

inadecuacin de los procesos diagnsticos, situacin referida a las

dificultades con las que se enfrenta el profesional al diagnosticar o
validar una situacin de maltrato infantil, ya que en muchas ocasiones
las vctimas no tienen el valor suficiente para develar los hechos o
tambin las familias prefieren guardar silencio o negar la existencia de
maltrato (Barudy y Dantagnan, 2007). Por ltimo, se encuentra la falta
de acompaamiento de los nios quienes necesitan el apoyo y el
acompaamiento necesario una vez que se aproximan a ingresar a un
sistema residencial o de pasar a una familia de acogida, siendo el

28

profesional el encargado de fomentar un espacio de conversacin

donde se les informe el motivo de tal accin.

c) Facilitar y potenciar las capacidades de resiliencia en los nios: El

concepto de resiliencia hace alusin a la capacidad del nio para
desarrollarse

y sobreponerse

adecuadamente a pesar de las

adversidades que se han presentado en su vida. Bajo esta definicin

se hace necesario considerar los factores a trabajar y que se
encuentran ntimamente ligados al desarrollo de la resiliencia, como lo
es el apego seguro que se considera la base de un desarrollo sano; la
toma de consciencia de la realidad individual, familiar y social, que
significa para el nio la comprensin de su situacin; y el apoyo social
referido al apoyo y compresin que debe darse a los nios que han
sufrido malos tratos por parte de los profesionales, adems de la
coordinacin y trabajo en red que debe articularse en torno al nio,
con el fin de constituir una verdadera red de ayuda para la vctima.
Para finalizar las ideas desarrolladas por el primer punto de investigacin,
nos hemos planteado como ltimo objetivo visualizar otra moderna propuesta
que vincula el estudio de los sistemas con la aparicin del maltrato infantil
intrafamiliar,

que abre la mirada de los profesionales a un universo

conectado, en el cual el entendimiento de un fenmeno puede originarse

desde la observacin de un todo en el cual se desenvuelve el individuo y en
el cmo en

los casos de maltrato infantil intrafamiliar, estos se originan

desde los sistemas culturales y sociales ms macro a las micro interacciones

como la de los sistemas familiares.
Por lo tanto, incluso la familia puede proceder como una red de relaciones
de poder con las concesiones que traen sufrimiento. Esto ocurre en
situaciones en las que la familia o ciertos miembros de la familia tienen
explicaciones para un fenmeno dado, por ejemplo, un trastorno. La

29

distincin de la patologa se produce mientras un observador, un sistema

familiar, o un miembro de tal sistema, aceptan esa explicacin como vlida y
esta pasa, entonces a ser una realidad. No existe la patologa en s, ni los
problemas en s, tampoco las enfermedades independientes de los deseos y
preferencias de un observador (Maturana, 2004, p 67).
2.5 Capacidades profesionales que debe tener un Trabajador Social
para intervenir con casos de maltrato infantil intrafamiliar
En primer lugar se considera relevante consignar los estudios del
neuropsiquiatra, psiquiatra infantil y terapeuta familiar Jorge Barudy, junto
con la colaboracin de Maryorie Dantagnan ambos de origen chileno quienes
sealan que el buen trato debe ser el pilar fundamental en el cual debe
regirse cualquier intervencin teraputica, lo que hace necesario que el
profesional deba poseer o desarrollar las siguientes capacidades:
1. Capacidad de vincularse con personas: Esta capacidad implica al
profesional, ofrecer a los nios y a sus familias un ambiente emocional
afectuoso y de respeto, en donde se construyan lazos de confianza y
de seguridad.
2. Capacidad de facilitar conversaciones: El profesional debe ser capaz
de generar instancias de dilogo, al respecto Barudy y Dantagnan
(2007) afirman que el uso de un lenguaje respetuoso, que evite el uso
de cualquier trmino que signifique un estigma para los padres o que
victimice a los nios, es importante en el desarrollo de esta labor.
3. Capacidad de trabajar en red para proporcionar apoyo a todos los
implicados: El trabajo en red debe ser un instrumento fundamental
dentro de la intervencin, la cual debe ser apoyada por otros
dispositivos, los cuales permitan segn Barudy y Dantagnan (2007) la
reparacin del dao en los nios y permitan dentro de lo posible, una
mejora de sus competencias.

30

4. Capacidad de elegir el espacio relacional adecuado para intervenir:

a) Trabajar con la familia como sistema: Esta opcin es aconsejable
trabajar cuando los padres, con sus recursos y capacidades
personales, pueden aceptar su responsabilidad en el sufrimiento y
dao de sus hijos, en donde el eje primordial es la cooperacin
mutua entre el profesional y la familia.
b) Trabajar con las personas que componen la familia: Este tipo de
intervencin es aplicable en casos donde los padres presentan
indicadores de incompetencia parental, no se responsabilizan que
las acciones nocivas que ejercen hacia sus hijos.

De la multiplicidad de modos de intervencin operativos existentes en la

literatura

especializada

sobre

maltrato

infantil intrafamiliar; Barudy y

Dantagnan (2007) sealan en este sentido un nuevo modelo teraputico para

nios y adolescentes vctimas de malos tratos, el cual consigna una relacin
teraputica basada en principios como: el amor, estructura, sensibilidad,
empata y apoyo, donde el marco de accin y vinculacin este determinado
por el respeto al otro, de autenticidad, que facilite la emergencia de
experiencias de apego seguro en el nio o adolescente.
En relacin al tema de competencias o caractersticas profesionales de los
Trabajadores Sociales, la Doctora en ciencia poltica de nacionalidad
argentina Graciela Tonon, seala que frente al tema del maltrato infantil
intrafamiliar se debe considerar lo siguiente:
a) El sujeto que recibe la intervencin: la nia- el nio adolescente:
No existen en la actualidad dudas respecto de que el/la nio/a
diagnosticado/a es considerado como sujeto. El ser considerado como
sujeto implica que es el protagonista de la historia y que al momento de
la toma de decisiones, no debe ser meramente informado de lo que se ha

31

decidido para l/ella sino que deben ser tenidos en cuenta los intereses y
necesidades. En este sentido, es importante reflexionar con el/la nio/a
las distintas posibilidades que existen ante la situacin problemtica en la
cual se encuentra inmerso/a. el hecho de que participe, teniendo en
cuenta las circunstancias y las posibilidades que ofrece el macro
contexto, implica el considerarlo sujeto del accionar y no mero objeto de
la accin.
b) El sujeto que interviene profesionalmente:
La concepcin del /a nio/a como objeto o como sujeto define, as
mismo, la postura del profesional que interviene. Tradicionalmente, el
profesional es considerado la persona que siendo portadora de un saber
tecnificado conoce las necesidades del nio/a y la mejor forma de dar
respuesta a ellas. El enfoque alternativo define, en cambio, un perfil
profesional en el cual este sujeto profesional se encuentra con otro
sujeto nio/a respecto del cual genera una intervencin especializada
en la cual ambos son protagonistas. Ambos son sujetos que slo estn
diferenciados por los roles que ocupan en la estructura social, pero
donde no ha de darse una relacin de dependencia.
c) El objetivo y la modalidad de la intervencin:

Para la metodologa tradicional el objetivo de la intervencin est

relacionado con lograr que el /la nio/a que tiene el problema y que por lo
tanto

no

responde

al patrn social establecido, sea

adaptado

nuevamente y cumpla con el rol asignado por la estructura social. En

esta propuesta se intenta resolver problemas en base a pautas
preestablecidas, es decir, se sabe que necesita el nio/a y de qu
manera lo necesita (Tonon, 2001). En cambio la intencionalidad de la
metodologa alternativa es la de superar los problemas, siendo que la

32

superacin implica un nivel de complejidad y profundidad mayor que el

de la resolucin. La resolucin, en algunas oportunidades solo pone
parches. La superacin implica llegar al fondo de la cuestin, y a partir de
eso trabajar desde las causas evitando que la situacin se reitere en el
futuro. Es decir, ms que dar respuestas puntuales al problema, orienta
la atencin con el objeto de que no vuelva a repetirse.
d) En cuanto a la asistencia a las vctimas.

Esta debe desarrollarse a partir del marco referencial de los derechos

humanos, es decir considerando que ninguna persona tiene derecho a
agredir a otra en ninguna circunstancia. Se denomina a esta actitud
compromiso

ideolgico. Igualmente

el trabajo

por parte

de los

trabajadores sociales requiere tambin una actitud exenta de juicios

respecto de las diferentes situaciones que viven las vctimas, sin
considerar jams que a los nios o nias les pueda gustar que los
maltraten. Si soportan el maltrato en la familia esto se relaciona con el
miedo que sienten a recibir mayor castigo o a ser abandonados por los
padres y/o cuidadores a quienes simultneamente temen y quieren.
Pinsese que para un/a nio/a los padres son las personas que ms
necesitan y estn esperando recibir de ellos

cuidados y afecto

recibiendo en cambio castigos.

2.6 El Constructivismo y Construccionismo Social, como puente
explicativo de una nueva construccin social sobre el maltrato infantil
intrafamiliar
Si bien no existen referencias bibliogrficas que vinculen concretamente
estas corrientes tericas a la temtica de maltrato infantil intrafamiliar,
propiamente tal, aspiramos a mejorar la comprensin de la aparicin y de la
intervencin de este fenmeno, bajo la gua de la teora constructivista y

33

construccionista social, como dos fuentes aunadas que proponen una

explicacin de cmo el individuo es capaz de interpretar las ideas captadas
desde el medio social en el cual se desenvuelve, dando origen a la
recreacin prcticamente inconsciente de patrones como la violencia.
Para llegar a una comprensin ms exhaustiva del fenmeno de estudio
desde el constructivismo y el construccionismo social, primero debemos
adntranos en la slida base de los elementos centrales que nos revelan
cmo opera el hombre desde lo cognoscitivo a la proyeccin de sus acciones
en la sociedad y viceversa entendindolo casi como un proceso circular.
De la mano de Jubs, Laso y Ponce (2000), lo intersubjetivo, se encuentra
inmerso en un mundo social y de lenguaje y que se encuentra en constante
relacin y que es as como a partir de dicho Self (concepto acuado por
George H. Mead), es que el significado se establecera a partir de las
relaciones en su historia evolutiva, a travs de relaciones o patrones de
apego con figuras significativas y de esta manera configurara las
implicaciones, construcciones y formas relacionales, para organizar la
anticipacin al mundo que se experimenta y que luego se verbaliza o explica
(Jubs, Laso y Ponce 2000,p.3). Esta ltima apreciacin podra configurar
una explicacin acerca de cmo el individuo

interpreta ciertos patrones

violentos como parte natural dentro de una relacin, como respuesta a sus
propias experiencias vividas.
Otra idea igualmente importante que surge a partir de uno de los enunciados
esenciales del construccionismo social, como los planteados por Banett
Pearce (1994) y Gonzales (1997), son el que:
Para entender estos juegos o sistemas de actividades sociales, debemos
centrarnos en el hacer y el producir. Esta es una idea central de los autores
construccionistas; el mundo social, no es una realidad ontolgica en la que
estamos depositados, sino la trama actual de nuestro sistema de acciones,

34

es decir, vivimos en mundo que permanentemente construimos (Jubs, Laso

y Ponce 2000, p.3).
De all se deriva la importancia de reconstruir ciertos patrones o creencias
culturales establecidas en torno a la violencia, ya que estas repercuten desde
lo social a lo individual y viceversa. Por esta razn, es tan importante generar
esta nueva construccin social entorno al maltrato infantil intrafamiliar, desde
los trabajadores sociales quienes al intervenir en estos casos, tanto con los
sujetos que han sido vctimas como con los victimarios, buscan derribar estos
patrones establecidos sobre la violencia que traen consigo sus usuarios
desde una cultura social que la promueve. De esta manera el Trabajador
Social no solo busca ayudar a los individuos a salir de dicha situacin, sino
que tambin y en consecuencia de esto, de que el usuario proyecte a su vez
una nueva creencia hacia la sociedad para de esta manera contribuir con la
deconstruccin de una idea social preestablecida en torno a la temtica.
En base a lo anterior encontramos otro refuerzo terico en Gergen (1998):
Para el construccionismo, la relacionalidad precede a la individualidad. El
reto construccionista, por consiguiente es moldear una realidad de cualidad
relacional, inteligibilidad lingstica y practicas asociadas que ofrezcan una
nueva posibilidad a la vida cultural (Jubs, Laso y Ponce 2000, p. 5).
Es de esta manera que el desafo planteado a los Trabajadores Sociales que
se desenvuelven en esta rea ser el llegar a establecer con sus usuarios
relaciones comunicativas a travs de las cuales se logre generar una nueva
internalizacin del individuo sobre su situacin y en consecuencia una nueva
proyeccin de sus nuevas convicciones en su accionar, lo que corresponder
a una tarea para nada sencilla que deben ejecutar los profesionales desde
sus intervenciones. Tal cual como tambin lo ha descrito Jubes, Laso y
Ponce (2000) El problema o demanda del cliente se transforma en un
asunto de significado, y el terapeuta a travs de la conversacin y junto con

35

el cliente re- escriben la historia con la que el cliente organiza su discurso

(Jubs, Laso y Ponce 2000, p. 5).
2.7 Enfoque de las Competencias Profesionales
El enfoque orientado a las competencias profesionales surge, desde el
mbito acadmico ligado a la formacin y el empleo, a partir de los aportes
de la economa y sociologa del trabajo y de la pedagoga laboral. Mientras
que desde la perspectiva pragmtica este aparecer como la necesidad de
poder dotarse de un instrumento que describa y explique los requisitos de
formacin realmente demandados por la industria y los servicios en la
actualidad. Es as, como la temtica de las competencias es situada durante
pocas pasadas, ms bien como un concepto proferido de las demandas y
requerimientos institucionales que lo despojaban de la clara vinculacin con
el individuo. Pese a ello, la historia no se detiene all, puesto que la larga
trayectoria de este concepto lo llevar a sufrir un evidente cambio
pragmtico, que dar paso a lo cualitativo, superando los objetivos de
formacin profesional y cualificacin. Estableciendo la evolucin de stos,
de manera de que el concepto de capacidades profesionales, situado con
anterioridad al de cualificaciones profesionales y al de competencia
profesional (al que se considera como objetivo global del proceso de
aprendizaje y como fuente principal de esta investigacin), sea modificado en
pos de una presentacin ambiciosa que surge con voluntariedad desde la
universalidad.
De este modo, estamos en presencia de una transicin que va desde el
concepto de

capacidades profesionales, comprendidas como el conjunto

de conocimientos y aptitudes cuyo fin es realizar una actividad definida por

una profesin (Guerrero, 1999), al de cualificaciones profesionales que se
extiende por una base profesional ms amplia avanzando desde la
especializacin a la no especializacin y con ello de la dependencia a la

36

autonoma. Para llegar al trmino de competencia profesional que incluye

tanto los conocimientos, como las destrezas y aptitudes, que promueven la
flexibilidad y autonoma de las competencias humanas y sociopolticas.
La idea anterior ha venido a reforzar el inters investigativo por acuar el
trmino de competencias profesionales, bajo el alero de una perspectiva
ms subjetivista en la que cada individuo, y en este caso cada Trabajador
Social interpreta y desarrolla las competencias en un ambiente sensible y
adverso como lo es el rea de intervencin con vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar, desvinculndolo con una mera determinacin de los corss
organizativos o institucionales de los puestos de trabajo y aprecindolo ms
bien como un concepto dinmico de ocupacin, configurado a partir de la
accin de las personas, o ms bien en las competencias de las personas.

37

2.8 Marco Normativo

SENAME
El Servicio Nacional de Menores (SENAME) fue creado por el Decreto de Ley
N 2.465 del 10 de enero de 1979, es un organismo gubernamental
centralizado, colaborador del sistema judicial y dependiente del Ministerio de
Justicia. Se encarga de la proteccin de derechos de nios, nias y
adolescentes, adems de regular y controlar la adopcin en Chile (Sename,
2014).
Luego de ratificarse en Chile la Convencin Internacional de los Derechos
del Nio en 1990, la cual establece cuatro ejes centrales: la no
discriminacin; el inters superior del nio; su supervivencia, desarrollo y
proteccin; y su participacin en las decisiones para la implementacin de
una poltica de proteccin destinada a los nios, nias y adolescentes y sus
familias en situacin de riesgo y vulnerabilidad social.
El Departamento de Proteccin de Derechos se encarga de los nios/as que
sufren algn tipo de vulneracin, y su poltica de proteccin est orientada a
definir algunos de los principios bsicos que la definen: integralidad en la
atencin y el inters superior de los nios, nias y adolescentes.
Fundamentalmente, representa la definicin del tipo de prestaciones que se
proporcionaran en la ejecucin de esta poltica en lneas de promocin,
proteccin y reparacin de derechos.
Como complemento al accionar del Estado, el servicio ha establecido en su
intervencin tres niveles, cada uno de acuerdo a la complejidad que pueden
presentar los problemas que afectan a la poblacin infanto-adolescente. La
complejidad es un concepto que ayuda a entender la gravedad de las
vulneraciones que sufren los nios/as que llegan a la red SENAME, en la
prctica

su utilidad

es vital para entender la naturaleza de estas

vulneraciones, siempre a travs de los tres niveles de complejidad.

38

El primero, y de orden general, corresponde a la proteccin universal para

quienes se encuentran en una situacin con problemas de integracin de
baja complejidad.
Un segundo nivel contempla acciones de proteccin y prevencin de manera
ms focalizada, visualiza como poblacin objetivo a quienes, en la franja de 0
a 18 aos, presentan una situacin de vulneracin y riesgo equivalentes a
una mediada complejidad (nios y adolescentes con riesgo de desercin
escolar, con consumo no problemtico de drogas y alcohol, vnculos
intrafamiliares con relaciones violentas; etc.). La oferta programtica para
estos

casos

implica

la

ejecucin

de

programas

de

intervencin

socioeducativa.
En el tercer nivel, interventor en las situaciones de mayor gravedad a que se
enfrentan nios, nias y adolescentes por lo que est orientado a la
reparacin-, se ubican las acciones en el mbito de la proteccin que en
virtud de la complejidad de los problemas asumen un carcter de mayor
especializacin.

Especficamente:

maltrato

grave,

explotacin

sexual

comercial, nios/as en situacin de calle, consumo habitual de drogas y

explotacin laboral de nios/as y adolescentes.
El abordaje de los dos ltimos niveles, es decir, los de mediana y mayor
complejidad, en lo que concierne al SENAME es la articulacin programtica
y accin de una fuerte red de recursos intersectoriales, el concurso de las
familias, el rol activo de los actores de la comunidad emplazados en el
territorio y el protagonismo de los nios, nias y adolescentes.

39

Casos de mediana a alta complejidad

En los casos que presentan niveles de complejidad de mediana a alta se
encuentran nios, nias, adolescentes y familias con problemas altamente
complicados o necesidades especiales. Dentro de los programas y
modalidades que abordan la temtica del maltrato infantil intrafamiliar se
encuentran las Residencias Para Mayores (RPM), los Programas de
Intervencin Integral Especializada (PIE) y lo Programas de Proteccin
Especializada en Maltrato y Abuso Sexual Infantil.
Residencias para Mayores (RPM)
Los centros residenciales son espacios de cuidado y proteccin transitorios
destinados a proporcionar atencin a nios, nias y adolescentes entre 6 y
18 aos. Los cuales presentan graves vulneraciones de derecho, debido a la
debilidad y/o ausencia en los cuidados parentales necesarios por quienes
corresponda otorgarlos, situaciones que no pueden ser resueltas desde la
oferta ambulatoria de proteccin de derechos de Sename. Es por esto que
las Residencias tienen como propsito garantizar el acceso de nios, nias y
adolescentes a los diversos servicios que su desarrollo integral requiera y
propiciando oportunamente la reinsercin en una familia protectora (Bases
Tcnicas RPM, 2011)
La va de ingreso a esta modalidad de residencias es a travs de la
derivacin desde los Tribunales de Familia correspondientes en el 100% de
los casos.
Programa de Intervencin Integral Especializada (PIE)
Esta modalidad tiene como foco de su intervencin las situaciones de
vulneracin de derechos, por lo que es un agente importante en la
realizacin de acciones para prevenir la violencia en contra de los nios,
nias y adolescentes. Los sujetos de atencin corresponden a la poblacin
40

infanto- juvenil entre los 12 y 16 aos que experimenten situaciones de alta

complejidad. (Bases Tcnicas PIE, 2012)
De acuerdo a las bases tcnicas su objetivo general es contribuir a la
interrupcin y trmino de escenarios de vulneracin de derechos, as como
de prcticas trasgresoras de nios, nias y adolescentes en situaciones de
alta complejidad; desarrolla procesos de intervencin a nivel individual y
familiar asociados a la prevencin de la violencia y el delito, as como a la
restitucin de derechos vulnerados y la reparacin de daos asociados a
dichas vulneraciones. Tambin se encarga de generar estrategias de
coordinacin intersectorial e intervencin en las redes de Sename, dentro del
espacio territorial que comprende el proyecto, lo que posibilita tanto la
atencin integral de sus usuarios como los procesos de seguimiento en los
casos que corresponda. Esto tiene por finalidad desarrollar las habilidades
cognitivas, emocionales y conductuales necesarias para la adecuada
integracin social de los nios/as y adolescentes que son atendidos por el
proyecto (Bases Tcnicas PIE, 2012, p.3).
La va de ingreso es a travs de la derivacin desde Tribunales de Familia,
as como de otros sectores y actores a nivel local (Escuelas, consultorios,
entre otros). Adems, est abierto a la posibilidad de atencin por demanda
espontnea o bien por la deteccin directa del proyecto en el territorio, en
estos casos por la gravedad o cronicidad de las vulneraciones se requerir
activar el contexto judicial, especialmente como estrategia para dar fin a
situaciones de violencia.
Programa de Proteccin Especializada en Maltrato y Abuso Sexual
Infantil (PRM)
Estos Programas atienden a aquellos nios, nias y adolescentes menores
de 18 aos, que han sufrido maltrato fsico o psicolgico grave y/o agresin
sexual, situacin que se califica como un hecho constitutivo de delito. Por lo

41

que se especializan en la reparacin del dao ejercida en contra de un nio,

nia o adolescente, basando sus acciones en contribuir a la proteccin de los
derechos de esos nios, nias y adolescentes, promoviendo su recuperacin
integral (fsica, psicolgica, social, sexual, emocional) para interrumpir el
maltrato y a la vez, proporcionar contextos protectores en el proceso
mediante una intervencin especializada, de reparacin y resignificacin de
las experiencias abusivas que estos han vivenciado. (Bases Tcnicas PRM,
2013)
La va de ingreso a este proyecto es a travs de una solicitud de ingreso de
derivacin formal realizada por Fiscalas y/o Tribunales de Justicia. Sin
embargo, todo nio, nia o adolescente que haya sido vctima de maltrato
constitutivo de delito o agresin sexual debe ser ingresado al proyecto,
cuente o no con los informes periciales correspondientes. Ello responde al
principio de resguardar el inters superior del nio o nia que ha sido
gravemente vulnerado en sus derechos, otorgando una atencin expedita.
La solicitud de ingreso al programa puede realizarse de las siguientes
formas:
a) Por derivacin del Tribunal de Familia, que es el rgano judicial
competente

para

conocer de

las

medidas

proteccionales

y/o

cautelares.
b) Por derivacin del Ministerio Pblico, por va directa o por intermedio
del Tribunal de Familia. Si es por va directa de la Fiscala se debe
solicitar la medida proteccional, en forma posterior al Tribunal de
Familia correspondiente.
c) Excepcionalmente se abre la posibilidad que desde las Direcciones
Regionales y red de SENAME, prioritariamente centros residenciales,
bajo el enfoque de circuito de proteccin especializada, previa
denuncia en Fiscala, ingrese al proyecto algn nio, nia o

42

adolescente, vctima de abuso sexual y/o maltrato grave, con la

obligacin posterior de solicitar la medida de proteccin pertinente en
Tribunal de Familia correspondiente.
d) En el caso de violencia intrafamiliar, si es constitutivo de delito,
eventualmente, puede derivar el Juzgado de Garanta y/o Ministerio
Pblico. Con relacin a maltrato psicolgico puede derivar Tribunal de
Familia o direccin regional de SENAME, previo requerimiento a
Tribunales de Familia.
Ley N 20.066 Violencia Intrafamiliar
De acuerdo a lo sealado en la Ley se entender por violencia intrafamili ar lo
siguiente:
Artculo 5 Violencia intrafamiliar. Ser constitutivo de violencia intrafamiliar
todo maltrato que afecte la vida o la integridad fsica o psquica de quien
tenga o haya tenido la calidad de cnyuge del ofensor o una relacin de
convivencia con l; o sea pariente por consanguinidad o por afinidad en toda
la lnea recta o en la colateral hasta el tercer grado inclusive, del ofensor o de
su cnyuge o de su actual conviviente.
Tambin habr violencia intrafamiliar cuando la conducta referida en el inciso
precedente ocurra entre los padres de un hijo comn, o recaiga sobre
persona menor de edad, adulto mayor o discapacitada que se encuentre bajo
el cuidado o dependencia de cualquiera de los integrantes del grupo familiar.
En el caso de que la violencia intrafamiliar no sea constitutiva de delito se
seala:
Prrafo 2. De la Violencia Intrafamiliar de conocimiento de los Juzgados de
Familia

43

Artculo 6. Los actos de violencia intrafamiliar que no constituyan delito sern

de conocimiento de los juzgados de familia y se sujetarn al procedimiento
establecido en la ley 19.968
Articulo 7. Situacin de riesgo. Cuando exista una situacin de riesgo
inminente para una o ms personas de sufrir un maltrato constitutivo de
violencia intrafamiliar, aun cuando ste no se haya llevado a cabo, el tribunal,
con el solo mrito de la denuncia, deber adoptar las medidas de proteccin
o cautelares que correspondan.

44

2.9 Marco Conceptual

En este tem, se sealan los principales conceptos de la presente
investigacin, lo que permite una mejor comprensin y anlisis para el lector.
Competencia

Profesional:

repertorio

de

comportamientos

(integran

aptitudes, rasgos de personalidad, conocimientos), que unas personas

dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situacin
determinada (Levy-Leboyer, 1997).
De acuerdo al Proyecto Tunning Latinoamrica (2007) las competencias
se clasifican en genricas, interpersonales e instrumentales:
1. Competencias genricas sistmicas: Competencias que se definen
como el conjunto de habilidades que permiten la comprensin de la totalidad
o de un sistema. Las competencias especficas que le corresponde son:
a) Liderazgo;
b) Iniciativa;
c) Motivacin por la calidad;
d) Capacidad para gestionar proyectos;
e) Espritu emprendedor.
2. Competencias genricas interpersonales: competencias denominadas
como aquellas capacidades que hacen que las personas logren una buena
interaccin con los otros, siendo stas las siguientes capacidades:
a) Compromiso tico, capacidad de orientar su accin hacia el bien comn;
b) Asertividad, persistencia y decisin;
c) Capacidad de tratamiento de conflictos y negociacin;
d) Trabajo en equipo;
e) Habilidades en las relaciones interpersonales;

45

f) Trabajo en un equipo de carcter interdisciplinario;

g) Automotivacin;
h) Adaptacin a nuevas situaciones y/o al entorno;
i) Reconocimiento de la diversidad y la multiculturalidad;
j) Capacidad para trabajar bajo presin;
k) Sensibilidad hacia temas sobre el medio ambiente;
l) Trabajo en un contexto internacional.
3. Competencias genricas instrumentales: competencias de orden
metodolgico o de procedimientos y que corresponden a las capacidades o
el manejo de herramientas que tienen por finalidad contribuir al logro de un
determinado objetivo:
a) Resolucin de problemas;
b) Toma de decisiones;
c) Capacidad de organizacin y planificacin;
d) Capacidad de anlisis;
e) Razonamiento crtico;
f) Creatividad;
g) Capacidad de gestin de la informacin;
h) Aprendizaje autnomo;
i) Gestin del tiempo;
j) Manejo y uso de computadores;

46

k) Comunicacin oral y escrita de la lengua materna;

l) Conocimiento de informtica relativo al mbito de estudio;
m) Manejo de un idioma extranjero.
Las competencias especficas segn Levy- Leboyer, (1997) son: aquellas
competencias propias o para el desempeo de una profesin determinada.
Este tipo de competencias se refiere al uso de tcnicas (genograma,
ecomapa, entre otros) propios del Trabajo Social.
Maltrato infantil Intrafamiliar: actos y carencias, producidas por los padres
o las personas encargadas de su cuidado y que daan gravemente al/a
nio/a, atentando contra la integridad corporal, desarrollo fsico, afectivo,
intelectual y moral y cuyas manifestaciones son el descuido y/o lesiones de
orden fsico y/o psquico, y/o sexual. Esta definicin reconoce y categoriza
tanto a las acciones como a las omisiones cometidas por los adultos
responsables del cuidado cotidiano de nios y nias en el mbito familiar
(Tonon, 2001).
Segn Garbarino (1980) el maltrato infantil intrafamiliar se clasifica en:
a) Maltrato fsico: Comprende los actos cometidos por padres o adultos
cuidadores contra nios y nias que les generan lesiones fsicas
temporarias o permanentes.
b) Maltrato

psicolgico

emocional: que

implica

las

actitudes

de

indiferencia, insultos, ofensas, y/o desprecios, producidos por los

padres o adultos cuidadores y que los/as daan en su esfera
emocional.
c) Abuso sexual: comprende las distintas situaciones de abuso en la
esfera de lo sexual desde lo que jurdicamente se denomina abuso
hasta el cuadro lmite de la violacin.

47

d) Abandono fsico: comprendido como aquellas situaciones de omisin

producidas por los padres o adultos cuidadores y en las cuales no se
dio respuesta a las necesidades fsicas bsicas de nios y nias,
siendo que se poda haber respondido (estas conductas se asocian a
la negligencia).
e) Abandono emocional: situaciones de omisin producidas por los
padres o los adultos cuidadores que implican la no respuesta de los
mismos a la satisfaccin de las necesidades emocionales bsicas de
los nios y nias, habindose podido responder a las mismas.
f) Nios y nias testigos de violencia domstica: cuadro descripto hace
poco tiempo, que incluye aquellas situaciones en las cuales nios y
nias son testigos de escenas de violencia en el mbito de la familia,
no siendo ellos protagonistas directos de las mismas, sino que solo
observadores (Tonon, 2001).
Nio y Nia: se entiende por nio, nia o adolescente todo ser humano
desde el nacimiento hasta los 18 aos de edad, salvo que haya alcanzado
antes la mayora de edad (Convencin de los Derechos del Nio,1989).
Familia: grupo social constituido por personas vinculadas por la sangre,
matrimonio o la adopcin y cuidado de descendencia (Iglesias de Ussel,
1998).
Victimizacin secundaria: hace referencia a la mala o inadecuada atencin
que recibe la vctima una vez entra que en contacto con el sistema de justicia
(Beristain, 1996).
Estrategias de intervencin: conjunto coherente de recursos utilizados por
un equipo profesional disciplinario o multidisciplinario, con el propsito de

48

desplegar tareas en un determinado espacio social y socio- cultural con el

propsito de producir determinados cambios (Rodrguez, 2011).

De acuerdo a la revisin bibliogrfica y al objeto de estudio, el equipo de

investigacin ha definido el siguiente concepto:
Especializaciones: reas desde las cuales los profesionales adquieren y/o
desarrollan las competencias necesarias para intervenir con nios y nias
vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.

49

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

3.1 Tipo de investigacin

De acuerdo al planteamiento del problema y a fin de responder a los
objetivos propuestos, esta investigacin corresponde a la metodologa de
tipo cualitativa, que permiti obtener informacin de la subjetividad de los
Trabajadores Sociales a travs de los relatos respecto a la experiencia en el
rea de atencin a vctimas de maltrato infantil intrafamiliar desde los
Programas de Proteccin a la Infancia
Para Marshall y Rossman (1999) este tipo de investigacin es pragmtica,
interpretativa y est asentada en la experiencia de las personas. Es una
amplia aproximacin al estudio de los fenmenos sociales, sus varios
gneros son naturalistas e interpretativos y recurre a mltiples mtodos de
investigacin. De esta forma, el proceso de investigacin se bas en: la
valoracin y el intento por descubrir la perspectiva de los participantes sobre
sus propios mundos y la consideracin de la investigacin como un proceso
interactivo entre el investigador y los participantes, como descriptiva y
analtica y que privilegia las palabras de las personas y el comportamiento
observable como datos primarios.
3.2 Enfoque Epistemolgico:
Para la recopilacin de informacin de la investigacin se utiliz un anlisis
de tipo fenomenolgico, con el cual se busc obtener, a travs de los relatos,
las experiencias y significados que los Trabajadores Sociales le atribuyeron a
las competencias profesionales en el rea de intervencin con vctimas de
maltrato infantil intrafamiliar desde los programas de proteccin a la infancia.
El enfoque que enmarc la investigacin seala que la conducta humana, lo
que la gente dice y hace, es producto del modo en el que define su mundo,
intentando ver las cosas desde el punto de vista de otra persona. Los
principales aportes de la fenomenologa a la investigacin cualitativa segn

Arnal, Del Rincn y La Torre (1992) son que permiten un estudio de los
fenmenos desde la perspectiva de los sujetos, teniendo en cuenta su marco
referencial; y su inters por conocer cmo las personas experimentan e
interpretan el mundo social que construyen en interaccin. (Gil y Garca,
1996, p 20).
3.3 Criterios de la investigacin:
Segn Sierra Bravo (1999) los criterios de investigacin fueron los siguientes:
3.3.1 Finalidad de la investigacin:
Esta investigacin correspondi segn su finalidad en una de tipo bsica
pues, pretendi dar a conocer y comprender la importancia de las
competencias profesionales que los Trabajadores Sociales utilizan en el rea
de intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar desde los
programas de proteccin a la infancia.
3.3.2 Alcance Temporal:
Segn este criterio la investigacin fue transversal ya que se recolectaron
datos en un solo momento, correspondiente al mes de Septiembre del ao
2015.
3.3.3 Profundidad:
El estudio se caracteriz por ser descriptivo de acuerdo al autor Sierra (1999)
ya que consisti en dar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas. En este estudio, el objetivo fue describir las
competencias profesionales utilizadas por los Trabajadores Sociales en la
intervencin con vctimas de violencia de maltrato infantil intrafamiliar desde
programas de proteccin a la infancia, permitiendo conocer cules fueron las
competencias ms utilizadas por los profesionales del rea.

52

3.3.4 Fuentes:
Segn las fuentes, se identific que la realizacin de la investigacion fue
construida en base a datos de carcter primario, los cuales se obtuvieron
nicamente para la investigacion por aquellos quienes la efectuaron. En este
caso el equipo investigativo recopil la informacin necesaria para someter a
anlisis las entrevistas realizadas a los Trabajadores Sociales que se
desempean en programas de proteccin a la infancia.
3.3.5 Control de diseo de pruebas:
El estudio se realiz mediante una investigacin no experimental, la cual es
aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables, es decir,
observar fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para
posteriormente analizarlos (et al., 2010, p149). Por tanto, el equipo de
investigacin no manipula las variables, sino que aplica instrumentos de
recoleccin de datos a los Trabajadores Sociales que son parte de la
muestra, para luego someter a anlisis y observacin desde la propia visin
de estos.
3.4 Poblacin, muestra y tcnica de muestreo:
La poblacin definida por Selltiz (citado en Hernndez, 2006) es un conjunto
de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. En el
caso de esta investigacin corresponde a todos los Trabajadores Sociales
que desarrollen sus funciones en el rea de atencin a vctimas de maltrato
infantil

intrafamiliar en Residencias para Mayores (RPM), Programas de

Proteccin Especializada en Maltrato y Abuso Sexual Infantil (PRM) y en

Programa Integral de Intervencin Especializada (PIE) ubicados en las
comunas de Chiguayante y Concepcin.

53

La muestra cualitativa segn Meja (citado en Hernndez, 2006) es una

parte

de

un

colectivo

poblacin

elegida

mediante

criterios

de

representacin socioestructural, que se somete a investigacin cientfica

social con el propsito de obtener resultados vlidos para el universo. Es por
esto que el equipo de investigacin estableci criterios que permitieron incluir
y excluir a los sujetos en cuestin.
En esta investigacin la muestra correspondi al tipo no probabilstica pues
la eleccin de los elementos no depende de la probabilidad sino de las
caractersticas de la investigacin (Hernndez, 2006). Los sujetos fueron
elegidos de acuerdo a los objetivos planteados, es por ello que la muestra
correspondi a los Trabajadores Sociales que tuvieran como mnimo un ao
de experiencia en el rea de intervencin vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar y que hoy en da se desempeen en Programas de Proteccin a
la Infancia especficamente en el PRM Refugio Esperanza Concepcin, PRM
Semilla de Roble, PIE Codeni, RPM Natividad de Mara y RPM Villa Santa
Mara Goretti ubicados en las comunas de Chiguayante y Concepcin.

54

3.5 Caracterizacin de la muestra:

La muestra se compuso de 12 Trabajadores Sociales, quienes actualmente
se desempean en los programas PRM Semilla de Roble (Concepcin), PRM
Refugio Esperanza (Concepcin), RPM Villa Mara Goretti (Chiguayante),
PIE Codeni (Concepcin) y RPM Natividad de Mara (Concepcin).
N
Sexo
Entrevista

Edad

Aos de experiencia

Programa

Femenino

38 aos

13 aos

PIE

Femenino

45 aos

16 aos

PRM

Femenino

38 aos

6 aos

RPM

Femenino

34 aos

6 aos

PIE

Femenino

39 aos

11 aos

PRM

Femenino

29 aos

4 aos

PRM

Femenino

30 aos

6 aos

PRM

Masculino

31 aos

6 aos

PIE

Masculino

39 aos

7 aos

PIE

10

Masculino

47 aos

6 aos

PRM

11

Femenino

34 aos

8 aos

PRM

12

Femenino

29 aos

6 aos

RPM

55

3.6 Criterios de inclusin y exclusin

Criterios de inclusin
Trabajadores

sociales

de

Criterios de exclusin
ambos Toda

sexos.

que

no

present

motivacin para participar de manera

Que tengan como mnimo un ao de

experiencia en el rea de atencin a
vctimas

persona

de

maltrato

voluntaria en la entrevista necesaria

para la investigacin.

infantil Para efecto de esta investigacin no

intrafamiliar.
Trabajadores Sociales que trabajen

se

considera

otro

factor

preponderante que amerite exclusin

de la muestra.

en PRM, RPM y PIE ubicados en

Concepcin y Chiguayante.

Criterios ticos:
Los criterios ticos sobre los cuales se bas la participacin de los
entrevistados para la investigacin fueron:
Voluntariedad; el consentimiento libre por parte de los entrevistados para
poder llevar a cabo las entrevistas, permiti que los individuos que formaron
parte de la muestra no se sintieran presionados o influenciados durante el
proceso.
Anonimato; esto con el fin de guardar la identidad de los entrevistados
considerando que los datos y elementos que se entregaron durante las
entrevistas son sensibles y forman parte de su experiencia laboral y
personal.
Confidencialidad; lo cual asegur que la informacin reportada a travs de
las entrevistas solo fuera utilizada con fines investigativos. Esto se legitim

56

con la entrega y posterior firma de un documento de carta de consentimiento

informado.
3.7 Acceso al campo:
El equipo investigador accedi a la muestra a travs de reuniones con los
directores de PRM, PIE y RPM, quienes fueron los informantes claves. En
dichas reuniones se le coment a cada uno de ellos sobre el tema abordado
en el estudio, as como tambin se les solicit a cada uno formar parte de la
investigacin.
La

primera

institucin

consultada

fue

el

PRM

Refugio

Esperanza

Concepcin, en donde la coordinadora agend inmediatamente fechas

tentativas para aplicar las entrevistas a Trabajadores Sociales que se
desempean en el rea investigada. La segunda fue el PRM Semilla de
Roble quienes se comunicaron ms tarde con el equipo investigativo y
agendaron dos fechas durante la segunda semana de septiembre para
aplicar las entrevistas. La tercera institucin consultada fue el PIE Codeni, en
donde se agendaron entrevistas durante la cuarta semana de septiembre.
Cabe sealar, que formaron parte de la muestra el RPM Natividad de Mara y
el RPM Villa Santa Mara Goretti los cuales fueron contactados con
anterioridad debido a que dos de las alumnas que componen el equipo
investigativo realizaron sus prcticas profesionales en dichas instituciones.
3.8 Tcnicas e instrumentos:
En la investigacin, se utiliz la entrevista semi-estructurada, la cual tal como
seala Valerie J.Janesick a travs de las preguntas y respuestas, logr una
comunicacin y construccin conjunta de significados respecto a un tema
(citado en Hernndez R. et al., 2006), permitiendo la obtencin de los datos
buscados, a travs de la opinin de los Trabajadores Sociales entrevistados.

57

Al ser un estudio fenomenolgico, la entrevista se caracteriz por ser semi

estructurada, es decir basado en una gua de asuntos o preguntas en donde
el entrevistador tuvo la libertad de introducir preguntas adicionales para
precisar conceptos u obtener mayor informacin sobre los temas deseados,
no todas las preguntas estuvieron predeterminadas( Hernndez R. et al,
2006) con preguntas abiertas, las cuales permitieron abordar temas
contemplados con anterioridad y algunos emergentes que surgieron a travs
de las respuestas de los entrevistados.
3.9 Criterios de investigacin:

Credibilidad:
investigadores,

al

momento
a

travs

de
de

la

aplicar

los

instrumentos,

los

de

observacin

preguntas

profundizacin y filtro, descubrieron hallazgos pertinentes al objeto de

estudio, de tal modo que mediante esta indagacin, los informantes
claves comprendieron aquellas respuestas como parte de sus propias
percepciones,

ideas

y/o

sentimientos.

Es

decir,

los

propios

participantes vislumbraron la veracidad de su discurso, solventando la

calidad de los resultados. Una forma de constatar dicho criterio, es por
medio del uso de herramientas que facilitaron la obtencin de
respuestas claras y exactas al discurso expuesto por las muestras
seleccionadas, que fueron en este caso, mquinas grabadoras de voz.

Transferibilidad: la diversidad del campo estudiado, permiti que el

anlisis del fenmeno se dieran en diferentes contextos y realidades,
permitiendo la posibilidad de ampliar los resultados obtenidos a la
aplicacin de otros contextos fuera de la comuna. En el caso de la
investigacin

se

realiz

en

las

comunas

de

Chiguayante

Concepcin.

Dependencia: la investigacin necesito asesora externa de tipo

metodolgica, utilizndose adems la saturacin de informacin en las
entrevistas, para que esta fuera consistente.

58

Confirmabilidad: durante la instancia de cotejo de datos y anlisis de

informacin, el grupo de investigadores trabaj en base a maquinas
grabadoras que almacenaron los discursos de las muestras para luego
ser transcritas textualmente. Posteriormente, durante la codificacin,
se gui por el desglose de la malla temtica elaborada, de modo que
las respuestas se sistematizaron segn las variables, dimensiones y
categoras.

3.9.1 Tipo de anlisis:

El tipo de anlisis corresponde al hermenutico, es decir, asumiendo

el carcter subjetivo de los textos que se analizaron, en este caso los
relatos recogidos por los Trabajadores Sociales, el sentido que se
entreg

los

textos

dependi

de

la

interpretacin de

los

investigadores y de los mismos textos analizados. (Baeza, 2002)

Los pasos a seguir para formular un anlisis de las ambigedades del
lenguaje, de la comunicacin son las siguientes:
3.9.2 Plan de anlisis

1. Lograr un conocimiento acabado del contexto en el cual se produjo

el relato

sometido a anlisis con el fin de obtener una

interpretacin del tema objeto de estudio enmarcado en un

contexto definido, para esto se hizo una revisin exhaustiva sobre
estudios de la problemtica, considerando el contexto en el que el
fenmeno social ocurre.
2. Al momento de la recoleccin de datos dicho relato obtenido por
medio del instrumento (entrevista) se inici la transcripcin de los

59

datos recopilados en formato audio con el objetivo de recabar los

datos ms significativos e importantes para el tema de estudio.
3. Dando paso al siguiente nivel que consisti en la consideracin de
las frases u oraciones extradas de los discursos transcritos como
unidad de anlisis.
4. Luego

de

terminar

las

dos

fases

anteriores, se

trabaj

analticamente apoyndose en la malla temtica y su codificacin

respectiva, con fracciones temticas ms pequeas que el tema
(subtema) desde la perspectiva del entrevistado que al constituir un
tema o rea demasiada extensa, debi ser segmentado en cuatro
subtemas (tipo de competencias, niveles de especializacin, tipos
de beneficios y estrategias de intervencin)
5. Posteriormente, se estableci un primer nivel de sntesis en el
anlisis de contenido, en el cual se elabor lo que llamamos
sntesis

subtemticas

desde

la

perspectiva

del equipo de

investigacin. Para luego trabajar los subtemas a partir de la

perspectiva del entrevistado o de los propios sujetos de estudio.
6. Finalmente, se estableci un segundo nivel de sntesis en el
anlisis de contenido, en el cual se realiz un resumen de las
cuatro temticas centrales de la investigacin, todo ello a partir de
lo recopilado del conjunto de entrevistas, las cuales fueron
observadas de la perspectiva que posean los sujetos de estudio
para finalmente establecer un conjunto de conclusiones finales.

60

CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS
DE LOS RESULTADOS

4.1 Anlisis e interpretacin de los datos

El anlisis que se presenta a continuacin se basa en la importancia y el
significado que los Trabajadores Sociales le otorgan a las competencias
profesionales utilizadas en el rea de intervencin con vctimas de maltrato
infantil intrafamiliar desde Programas de Proteccin a la Infancia.
Los cuatro grandes ejes que dirigen este anlisis son:
-

Competencias profesionales que identifican y relevan los Trabajadores

Sociales en el rea con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.

Relacin existente entre las especializaciones y el desarrollo de las

competencias profesionales en el rea con vctimas de maltrato infantil
intrafamiliar.

Beneficios que los Trabajadores Sociales consideran que entregan en

el ejercicio de sus competencias profesionales en el rea de
intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.

Las estrategias de intervencin utilizadas por los Trabajadores

Sociales en el ejercicio de sus competencias profesionales en el rea
con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar.

Cada uno de estos ejes, consta de subtemas y categoras que irn dando
lineamiento al presente anlisis.
4.1.1 Subtema: Competencias Profesionales
Se inicia el registro y anlisis de los datos investigados, bajo el alero de uno
de los planteamientos formulados desde la Teora del Construccionismo
Social (Cubero, 2005) el cual alienta la construccin discursiva por parte de
los profesionales del Trabajo Social sobre la realidad que implica el trabajo
directo con nios/as vctimas de maltrato infantil intrafamiliar, a fin de lograr
crear y recrear nuevas vivencias en torno a la temtica estudiada. De
acuerdo a lo anterior, se inicia el compilado de la construccin de los

62

discursos profesionales, en base a los datos otorgados por estos en relacin

al subtema de las competencias profesionales, trmino que desde la teora
posee una especial vinculacin con el individuo, al reconocer a los sujetos
como aquellos que definen desde su propia labor profesional, lo que se
necesita para desarrollar adecuadamente su funcin en torno a este trabajo.
Desde esta perspectiva, y a pesar de que los elementos que constituyen el
aparejado de
intervencin

las competencias profesionales en torno al rea de

en

maltrato

infantil

intrafamiliar,

provienen

desde

las

subjetividades de cada individuo, y en este caso de cada Trabajador Social;

fue posible encontrar no solo coincidencia entre los discursos de los propios
profesionales del rea, sino tambin entre lo relatado por stos con la teora
abordada, especialmente en lo que se refiere al concepto de competencia
profesional estudiado, el cual de la mano de Guerrero (1999), es definido
como la capacidad de aplicar, en condiciones operativas y conforme al nivel
requerido, las destrezas, conocimientos

y actitudes adquiridas por la

formacin y la experiencia profesional, al realizar las actividades de una

ocupacin, incluidas las posibles nuevas situaciones que puedan surgir en el
rea profesional y ocupaciones afines.
Bajo la consideracin de las explicaciones anteriores, cabe sealar a modo
de compendio, que de acuerdo a los descubrimientos obtenidos por la
investigacin, existe un evidente refuerzo por parte del mundo profesional
estudiado, hacia la nueva visin planteada por el actual enfoque de las
competencias profesionales; el cual seala que dichas competencias
estaran determinadas ms bien desde una perspectiva subjetivista, atribuida
no slo a lo definido por las instituciones sino tambin a lo valorado por los
empleados o los propios trabajadores (Guerrero, 1999). Por otra parte y
siguiendo al mismo autor anterior, igualmente se consider, la similitud
existente entre el concepto de competencia profesional acuado desde la
investigacin con la de los entrevistados, quienes en la propia elaboracin

63

del trmino incluyen los mismos elementos recogidos por el autor para
construir la definicin del mismo. Hecho que quedar ms claramente
plasmado mediante el estudio de las siguientes frases:
Entrevista N3: La competencia yo creo que se enfoca con las capacidades
que uno tiene como persona y se complementa con la entrega terica de la
carrera, eso para m son las competencias. Se dividen en las competencias
personales y se complementan con la carrera (Trabajadora Social, RPM)
Entrevista

N8:

Bueno

el

concepto

de

competencia

profesional

principalmente va orientado a las capacidades o habilidades que tiene que

tener un profesional al enfrentarse a distintas temticas o reas (Trabajador
Social, PIE)
Entrevista N11: Las competencias son las destrezas o las aptitudes que
debe tener un persona para desempear un cargo de forma exitosa
(Trabajadora Social, PRM)
Competencias profesionales y edades de los entrevistados
De acuerdo al anlisis en los relatos de los Trabajadores Sociales
entrevistados no se encontr ningn tipo de relacin entre las competencias
utilizadas y la edad de estos.
Competencias profesionales y aos de experiencia
Los relatos sealaban que las competencias profesionales utilizadas eran
ms bien homogneas. En donde los profesionales concuerdan con varias
competencias no siendo una variante los aos de experiencia de estos.
Competencias profesionales e instituciones
Las competencias profesionales utilizadas por los Trabajadores Sociales
resultan similares entre un programa y otro, siendo las habilidades sociales
como la empata, escucha activa y el respeto las ms utilizadas. Sin
64

embargo,

los

profesionales

revelan

la

importancia

de

contar

con

conocimientos tericos los cuales varan entre los tres tipos de instituciones y
esto se debe principalmente a los propsitos de cada programa y a los
sujetos de atencin respectivos. Las siguientes frases dan cuenta de esto:
Entrevista N2: Las competencias son obviamente tericas, metodolgicas
en relacin a la temtica de violencia y maltrato desde la perspectiva como
de intervencin familiar (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N3: Tener un buen manejo del tema en el cual se va a trabajar
con los nios, enfocados a las edades donde uno tiene que tener ojo con
respecto a la entrega de informacin, la claridad y el objetivo tenerlo siempre
claro para enfocarlo de buena manera (Trabajadora Social, RPM)
Entrevista N8: Tener las capacidades tericas que nos entrega la
Universidad o el rea de estudio para poder afrontar las distintas situaciones
de intervencin que nosotros realizamos, manejar teoras bsicas, el tema de
las competencias parentales, de Barudy por ejemplo o distintas reas cmo
funcionan los sistemas familiares, cmo funcionan las teoras con respecto al
consumo de los jvenes, teoras respecto al abuso, teoras que nos permitan
abarcar de manera profesional estas distintas reas de intervencin que son
sper importante (Trabajador Social, PIE)
Tal como lo sealan Barudy y Dantagnan (2007), el buen trato es una pieza
clave en la intervencin. Por tanto, el profesional debe contar con ciertas
capacidades, tal como la de vincularse con personas, la capacidad de
trabajar en red, trabajar con las personas que componen la familia y facilitar
conversaciones en las que los Trabajadores Sociales coinciden con los
autores antes mencionados. Estas se reflejan en las siguientes frases:

65

Entrevista N2: A nivel de recursos personales quizs obviamente como la

empata, la capacidad como de contactarse emocionalmente con el otro
(Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N2: Entendindola tambin como vctima de una historia
transgeneracional en que ella de alguna manera a resultado daada y
necesita la oportunidad para que se evalu la recuperabilidad de sus
habilidades parentales y la posibilidad de continuar con el cuidado y el
ejercicio de su rol(Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N8: Competencias que tienen que ver con el rea, con las
habilidades sociales, con la capacidad de empata, con la capacidad de
comprender, de ponerse en el lugar del otro, de tener habilidades en este
caso de llegar a las personas, habilidades tambin de que tienen que ver con
el desempeo, nosotros trabajamos mucho en red tambin, entonces las
capacidades tambin de relacionarse con los distintos profesionales de las
distintas reas (Trabajador Social, PIE)
Competencias genricas interpersonales
De acuerdo a la categorizacin estudiada sobre las competencias
profesionales desde el Proyecto Tunning Latinoamrica (2007), es posible
aseverar que la prevalencia en el discurso de los profesionales entrevistados
(Trabajadores Sociales), destaca al compilado de competencias genricas
interpersonales, como aquellas sobre las cuales se basa principalmente la
intervencin con nios/as vctimas de maltrato infantil intrafamiliar, seguida
ms abajo por los otros tipos de competencias profesionales como las
genricas instrumentales, genricas sistmicas y genricas especficas.
En lo que concierne a la definicin de las competencias genricas
interpersonales, la

cual es

considerada desde el Proyecto Tunning

Latinoamrica (2007), como las capacidades del profesional para lograr

66

establecer una buena y adecuada interaccin con los otros, se puede sealar
que la movilizacin de la tendencia de los discursos capturados, no parece
ser extraa considerando el tipo de temtica abordada dentro de esta
investigacin. Puesto que los Trabajadores Sociales que enfrentan e
intervienen sobre los casos relacionados a las dinmicas de maltrato infantil
intrafamiliar,

se

encuentran

especialmente

expuestos

experimentar

situaciones de alta complejidad, las cuales slo pueden ser abordadas

mediante un vasto y recargado amplio de competencias personales, tal como
las que plantea Tonon (2001), en su recopilacin de lo que se necesita para
atender a las vctimas de maltrato infantil intrafamiliar, dentro de las cuales
destaca la importancia de mantener una actitud exenta de juicios, poseer un
equilibrio emocional acorde al trabajo realizado, saber entregar contencin
emocional

al usuario y practicar la asistencia y no el asistencialismo,

creando dentro de la intervencin espacios para trabajar la autonoma de las

personas involucradas en el proceso y otorgando relevancia a su papel como
constructores de su propia vida. A partir de este ltimo punto, cabe sealar
que dentro del relato de los profesionales del Trabajo Social que atienden
directamente los casos relacionados al maltrato infantil intrafamiliar, desde
diversos programas de proteccin a la infancia, existe una evidente
coincidencia sobre la opinin y consideracin por los elementos descritos
anteriormente y que fueron igualmente recopilados por Tonon, (2001) puesto
que es vital para ellos dentro de la fase de vinculacin con el usuario
comenzar por entregar una contencin emocional importante hacia las
vctimas que en muchas ocasiones llegan en condiciones de agotamiento y
evidente desgaste emocional, complementando este abordaje con la
mantencin de una actitud atenta, respetuosa, comprensiva y por sobretodo
exenta de juicios, frente al relato o develacin de los hechos de violencia, lo
cual para ellos significa la clave para generar un ambiente de confianza y
proteccin para el usuario a fin de evitar posibles procesos de retractacin.

67

Por otra parte dentro de las competencias genricas interpersonales,

igualmente es comn apreciar entre Trabajadores Sociales de distintas
instituciones de proteccin a la infancia, la consideracin del compromiso
tico respecto de la labor profesional frente a la atencin de los casos, la
asertividad en la entrega de la informacin y forma de comunicacin con el
usuario, la persistencia en los procesos de trabajo en los cuales las familias o
nios/as atendidos demuestran resistencia a la intervencin; capacidad de
trabajo en equipo en los momentos en los cuales deben integrarse y
colaborar con los psiclogos de manera activa en la bsqueda de objetivos
comunes para generar la superacin de la situacin de violencia intrafamiliar
en los nios afectados. Otras competencias interpersonales destacadas por
los profesionales en el rea fueron: a nivel intrapersonal la capacidad de
relacionarse positivamente con el otro, siendo emptico en este caso con el
usuario a pesar de no estar de acuerdo con ste, respecto a algunos temas y
la capacidad de trabajo en equipo de carcter interdisciplinario, a fin de logar
mejorar la situacin de los nios violentados mediante la facilitacin de otros
recursos materiales o inmateriales que ayuden a la familias a mantenerse
estables. A nivel interpersonal destacan la capacidad de autodeterminacin,
como la actitud de disponer el nimo o el de otros al realizar una accin con
inters y preocupacin, especialmente durante los procesos de intervencin
directa con el usuario, con el fin de hacer sentir al otro comprendido en la
difcil situacin que enfrenta; y la capacidad para mantener el equilibrio tanto
fsico como mental al enfrentarse a situaciones tan adversas y dolorosas
como las del maltrato infantil, especialmente cuando las intervenciones pese
a los esfuerzos profesionales realizados fracasan en los intentos por detener
los sucesos de violencia.
En relacin a los descubrimientos anteriores se presentan los siguientes
relatos otorgados por los entrevistados:

68

Entrevista N2: La capacidad como de contactarse emocionalmente con el

otro, la tolerancia, entendindolo como la apertura quizs para no enjuiciar y
aceptar y acoger al otro (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N6: La empata, la asertividad, la capacidad de escucha, el
humor, ser flexible. De repente uno no tiene mucho feeling con algunos
usuarios, entonces uno igual tiene que ser respetuosa y entender y
contextualizarlo un poco de donde viene, con que vivencia. (Trabajadora
Social, PRM)
Entrevista N 9: La escucha activa, el trabajo en red, la empata como
competencia profesional (Trabajador Social, PIE)
Entrevista N 9: Conocimiento en temticas infancia y una salud mental
acorde a esta profesin (Trabajador Social, PIE)
Entrevista N10: Porque t tienes que dejarles claro a las personas que uno
va a estar un tiempo con ellos, no toda la vida, ellos deben ser autnomos en
sus vidas y constructores de su vida (Trabajador Social, PRM)
Competencias genricas instrumentales
Respecto de las competencias genricas instrumentales propuestas por la
categorizacin del Proyecto Tunning Latinoamrica (2007), podemos sealar
que

estas

corresponden al segundo compilado ms importante de

competencias, reconocidas

por

los profesionales del Trabajo Social

vinculados a la atencin de casos de maltrato infantil intrafamiliar. Dichas

competencias profesionales de acuerdo al enfoque estudiado, corresponden
a aquellas de orden metodolgico

o procedimental cuyas capacidades o

manejo de herramientas tienen por finalidad, contribuir al logro de un

determinado objetivo. Dentro de la utilizacin de estas destacan las
siguientes: capacidad de organizacin y planificacin de las sesiones o
momentos interventivos que se llevan a cabo durante el proceso de trabajo

69

sostenido tanto con el nio como con el conjunto familiar, para mantener una
lnea de trabajo planificada y no al azar respecto a los contenidos que se
abordan con los usuarios, siempre de acuerdo a las evoluciones y avances
personales; creatividad en la bsqueda de soluciones innovadoras frente a
los

problemas, especialmente cuando se necesitan instaurar nuevos

mtodos para ayudar a comprender a los usuarios la propia historia de

violencia intrafamiliar o la repeticin de los patrones de violencia; aprendizaje
autnomo como la manera de utilizar el conocimiento de modo estratgico
para la intervencin; y comunicacin oral y escrita, como base fundamental
para que el profesional pueda expresar las ideas, conocimientos y
sentimientos, respecto de la situacin de maltrato infantil intrafamiliar
particular que enfrenta el usuario. Esto se representa en lo siguiente:
Entrevista N3: Otra de las competencias es tener el conocimiento para
entregar la informacin o sea preparar el tema con anticipacin, estructurarlo
ver los pro y los contra y ms que nada ordenada eh ser cautelosa con los
temas que se van a trabajar (Trabajadora Social, RPM)
Entrevista N12: La claridad para entregar la informacin (Trabajadora
Social, RPM)
Entrevista N6: Habilidades comunicacionales, la creatividad (Trabajadora
Social, PRM)
Competencias

genricas

sistmicas

competencias

genricas

especficas
La concentracin de las competencias profesionales ms relegadas, pero
igualmente visualizadas por los Trabajadores Sociales en el rea de
intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar, corresponden a las
competencias genricas especficas y las sistmicas. Respecto de la primera
de ellas, se puede sealar que es comprendida como aquellas competencias

70

propias para el desempeo de una profesin determinada (Leboyer, 1997),

dentro de las cuales destacan la importancia de adquirir conocimientos
propios y especficos relacionados a esta rea de intervencin como
conocimiento sobre el maltrato infantil, dinmica familiar, abuso sexual, entre
otros. Mientras que en lo referente a las competencias genricas sistmicas,
definidas como el conjunto de habilidades que permiten la comprensin de la
totalidad o de un sistema, se encuentran nicamente y de manera explcita
entre los discursos recopilados el espritu emprendedor, entendido como la
capacidad de generar acciones de iniciativa propia, previo al anlisis de
oportunidades que le otorga el medio, proceso que se llevara a cabo por
parte del Trabajador Social, durante las etapas del proceso interventivo en
las cuales debe ayudar a la familia y al nio atendido a vincularse con
nuevas instituciones o redes de apoyo que le faciliten la salida de las
situaciones de violencia. En base a lo anterior se presentan los siguientes
relatos:
Entrevista N5: La profundizacin de la teora, respecto del maltrato, del
manejo del maltrato, eh del vif, de la ley tambin y de abuso,
especficamente el trabajo con familia (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N7: Yo creo que lo primero ac es que t necesitas la
competencia del saber, del conocimiento. Ah est desde el dominio tcnico,
de la experticia que tu tengas en tu trabajo por ejemplo ac conocer las
temticas de maltrato y abuso sexual y todo lo que implica delito y tambin
tiene que ver con un conocimiento de las relaciones sociales (Trabajadora
Social, PRM)

71

4.1.2 Subtema 2: Especializaciones

Al referirse a la temtica de las competencias profesionales, es imposible
dejar de lado una de las variables principales que inciden sobre ella, y que
corresponde a los niveles de especializacin, a travs de los cuales los
profesionales logran adquirir y profundizar los conocimientos, habilidades y
destrezas, que ms tarde definen la estabilidad y consagracin en un
determinado puesto de trabajo o quehacer profesional. Para comprender
mejor esta temtica resulta necesario, iniciar este anlisis junto a la definicin
que dentro de esta investigacin se atribuye a las especializaciones, que de
acuerdo al marco conceptual, corresponde a todas aquellas reas desde las
cuales los profesionales en este caso de Trabajo Social, adquieren o
desarrollan las competencias necesarias para intervenir con nios, nias y
adolescentes

vctimas

de

maltrato

infantil

intrafamiliar.

reas

que

corresponden a los mbitos universitarios, capacitaciones, posttulos y el

desempeo profesional (que se refiere a la experiencia laboral profesional de
los entrevistados, como el paso por diferentes instituciones o Programas de
Proteccin a la Infancia).
Una vez establecidas las definiciones de los conceptos principales a analizar,
se dan a conocer las siguientes temticas:
1. Respecto de la jerarquizacin de las especializaciones

En cuanto a los niveles de especializacin que los Trabajadores Sociales

definen como aquellas reas en las que ms se desarrollan las competencias
profesionales, se

establece

que de acuerdo a los relatos de los

entrevistados, no existe un consenso respecto de la atribucin de un mismo

nivel de especializacin como el que ms aporte al desarrollo de las
competencias profesionales. Segn lo referido por los Trabajadores Sociales,
la eleccin de los niveles de especializacin desde los cuales se adquiere un

72

mayor desarrollo de competencias depender del propio proceso educativo

individual de cada uno de ellos, es decir que mientras para algunos
profesionales el paso por la universidad fue vital para desarrollar las primeras
habilidades sobre intervenir en situaciones de maltrato infantil intrafamiliar,
para otros fue ms relevante el paso por cursos de capacitacin o posttulos,
para alcanzar un desarrollo ms especializado y ms ptimo de las
competencias en el rea; un tercer grupo seala la oportunidad de poner en
prctica los conocimientos y de ajustarlos a la realidad por medio del
desempeo

experiencia

profesional

es

la

forma

de

lograr

la

especializacin. En conclusin, se puede sealar que la obtencin de un

mayor desarrollo de

competencias profesionales, depender ms bien del

proceso de aprendizaje y del nivel de compromiso individual de la persona,

para tener un correcto desempeo en el rea de estudio. Debido a lo
anterior, se destaca que en este sentido todo nivel de especializacin puede
aportar al quehacer profesional, cada uno de estos mbitos es importante y
necesario para ayudar a profesionales a desplegar las competencias en el
rea y por ello es relevante que continuamente estos sean rigurosamente
examinados y acreditados por otras entidades.

En base a lo anterior

revisamos las siguientes citas:

Entrevista N3:Yo la experiencia profesional la pondra en primer lugar
(Trabajadora Social, RPM)
Entrevista N 9: Primero a la universidad que nos entrega las herramientas
bsicas para ingresar a este mundo laboral (Trabajador Social, PIE)
Entrevista N 6: Niveles de especializacin, yo creo que cada nivel te va
entregando un aporte a tu intervencin (Trabajadora Social, PRM)
A pesar de que las especializaciones ms importantes en el desarrollo de
las competencias profesionales en el rea de intervencin de maltrato infantil
intrafamiliar, varen de acuerdo a las experiencias personales de cada

73

profesional, es importante destacar que el mbito universitario cobra

importancia dentro del relato profesional, ya que por medio de este pueden
adquirir sus primeros conocimientos y prcticas profesionales en relacin a
esta rea especfica de trabajo. A continuacin, se presentan algunos
testimonios:
Entrevista N6: Creo que la universidad a nivel de pregrado, de estudio de
tu carrera, de tu formacin es la que define en definitiva cual es el camino
que t quieres seguir, tu universidad, la escuela en donde tu estudias es
crucial para eso (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N9: En primer lugar colocara la universidad que te da todo este
respaldo como te deca ms bien terico, te dan la practica tambin una
experiencia bien favorable (Trabajador Social, PIE)
Otro

de

los

puntos

importantes

destacar

en

relacin

las

especializaciones, es que si bien en trminos investigativos dentro de la

conceptualidad no se incluye el autoaprendizaje como uno de ellos, es
atingente referirse a ste como un elemento igualmente destacado por los
profesionales del Trabajo Social en el rea, puesto que gran parte de ellos en
los testimonios, se atribuyen a s mismos la responsabilidad de buscar nueva
informacin y conocimientos respecto de la temtica del maltrato infantil
intrafamiliar, como una forma de mantenerse a la vanguardia y de seguir
desarrollando las competencias profesionales en torno a los mbitos que
este trabajo implica. A continuacin, se presentan los siguientes relatos:
Entrevista N9: Bueno la experiencia, los cursos de especializacin y luego
lo que uno pueda buscar (Trabajadora Social, PIE)
Entrevista N8: Yo creo que hay que ser autodidacta y buscar informacin
igual entre los mismos colegas retroalimentarse (Trabajador Social, PIE)

74

Entrevista N1:Estudiando ms todava, porque si bien la capacitacin no

es tan solo el hecho que uno vaya a cursos, sino que est la auto
capacitacin (Trabajadora Social, PIE)
2. Respecto a las mejoras en los grados acadmicos

En lo referente a las mejoras que introduciran los profesionales en las

especializaciones , las opiniones variadas al respecto, pero dentro de los
temas ms relevantes y reiterativos, se encuentran la necesidad de los
profesionales del rea de encontrarse tanto en los cursos de capacitacin
como de postgrados con profesores que pertenezcan al gremio de
Trabajadores Sociales, puesto que de acuerdo a los relatos la mayor parte
son impartidos actualmente por psiclogos, que si bien desempean
correctamente la labor, no satisfacen los intereses educativos de los que
desean capacitarse en el rea de maltrato infantil intrafamiliar, en trminos
de que no entregan los conocimientos desde una perspectiva social o propia
de la profesin. Tambin se menciona la falta de variedad en las temticas
que se trabajan a nivel de posgrado en relacin al maltrato infantil
intrafamiliar propiamente tal, ya que las ofertas educativas estn ms bien
ligadas a temas de carcter ms global y son menos acotados o
especializados, lo que en ocasiones dificulta el aprendizaje especfico. Por
ltimo, algunos profesionales sugieren, a travs de sus opiniones la posible
aparicin de asignaturas ms especializadas en la temtica impartidas desde
el propio mbito universitario, como por ejemplo cursos de violencia
intrafamiliar, uso de tcnicas y metodologa especfica, etc. En base a lo
anterior, se presentan los siguientes testimonios:
Entrevista N9:Yo creo que faltan reas de especializacin, que sean
impartidos por Trabajadores Sociales, la mayora son impartidos por
psiclogos (Trabajador Social, PIE)

75

Entrevista N10: Se puede perfectamente trabajar en un pregrado, se

puede hacer por ejemplo un ramo de especializacin, donde se aborde por
ejemplo la ley bsica en relacin a esta, por ejemplo la ley y el manejo de
las denuncias (Trabajadora Social, PRM)
3. Respeto al tipo de especializacin que ha tenido acceso
Dentro del nmero total de entrevistados (12), se constata que 9 de ellos han
tenido acceso a diplomados u magister referidos a la temtica de maltrato y
abuso sexual infantil, mediacin familiar, polticas sociales, entre otros y solo
3 de ellos cuentan con cursos de especializacin que han sido impartidos por
misma institucin en la cual trabajan. Respecto a la importancia que los
Trabajadores Sociales que le atribuyen a los grados acadmicos, estos
sealan que al terminar los estudios de pregrado poseen los conocimientos
bsicos para abordar una situacin de maltrato, por lo que acceder a algn
tipo de especializacin resulta relevante para la adquisicin de nuevas
herramientas de abordaje y de conocimientos de tipo tcnicos. En relacin a
lo anterior, los entrevistados sealan que las especializaciones son de gran
relevancia para entender etimolgicamente el trasfondo de la violencia y
como intervenir con las familias, tipo de estrategias. A continuacin, se
presenta el siguiente relato:
Entrevista N11: Todos los cursos que he tenido,

los niveles de

especializacin todos me han ayudado a ser oportuna en las medidas, a

solicitar cosas, a coordinarme con la abogada o con otros centros o
instituciones, que se pertinente, ayuda a realizar una mejor gestin
(Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N 5: Las capacitaciones ayudan a entender ciertos procesos sin
contaminarse y sin invadirse tanto y generar como una sensacin de mayor
tambin confianza en relacin a la decisiones que se puedan tomar, a la

76

forma en que uno va a intervenir a partir del conocimiento (Trabajadora

Social, PRM)

4. Facilitadores y obstaculizadores al acceso a las especializaciones

Dentro de la gama de los facilitadores y obstaculizadores al acceso de los

diversos mbitos formativos, los Trabajadores Sociales resaltan la flexibilidad
horaria, definidas por algunos Programas de Proteccin a la Infancia (PIE,
PRM)

para que sus propios profesionales se capaciten y especialicen.

Muchos de ellos generando instancias de retroalimentacin y aprendizaje

para mantener a los trabajadores a un buen nivel de competencia
profesional, en esta rea de intervencin con nios/a vctimas de maltrato
infantil intrafamiliar. No obstante, dentro de los obstaculizadores definidos
por medio de los relatos, la existencia de el alto costo econmico que
significa el especializarse profesionalmente ,como el principal inconveniente
que en ocasiones, no les permite lograr acceder a un mayor nivel de
competencia mediante la especializacin. En este sentido la remuneracin
obtenida por los profesionales que se desempean en esta rea de trabajo
con infancia, no alcanza para cubrir las propias necesidades personales de
los Trabajadores Sociales, como por ejemplo la construccin de un proyecto
de vida familiar, al mismo tiempo que la cobertura

econmica de las

necesidades para adquirir nuevos aprendizajes entorno al mbito estudiado,

puesto que existen escasas posibilidades de recuperar la inversin
educativa,

especialmente

dentro

de

las

instituciones

de

origen no

gubernamental.
Pese a lo anterior, la mayor parte de los Trabajadores Sociales entrevistados
han accedido a ms de un nivel de especializacin, situacin que ha
implicado grandes esfuerzos personales por mejorar sus competencias

77

profesionales , pese a que el panorama de la especializacin, se ha tornado

ms bien adverso producto de la bsqueda de

la estabilidad y solvencia

econmica. En consecucin con lo anterior se revisan las siguientes frases

en torno a los facilitadores:
Entrevista

N9:

La

institucin

genera

la

flexibilidad

para

poder

especializarnos ms (Trabajador Social, PIE)

Entrevista N10: La corporacin igual promueve y te da la facilidad para
que puedas estudiar y asistir a capacitaciones (Trabajador Social, PRM)
Entrevista N3: Hay una preocupacin especial para que los profesionales
participen en seminarios y tengan los permisos (Trabajadora Social, PRM)
En relacin con lo anterior se revisan las siguientes frases en torno a los
obstaculizadores:
Entrevista N3: Pagar magster u otro, aqu por lo menos en Concepcin no
es barato (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N9: Yo creo que es un tema lo econmico para poder continuar
los estudios despus de la educacin superior (Trabajador Social, PIE)
Entrevista N2: "Puede ser como la incompatibilidad horaria a veces, la
mayora se hace en das que uno est trabajando, igual ac existe la
flexibilidad, para los permisos y tambin en relacin quizs a los magister,
quizs el tema econmico, porque no es imposible pero igual involucra como
un costo importante (Trabajadora Social, PRM)

78

5. Como mejorar las competencias profesionales en el rea de

intervencin con vctimas de maltrato infantil intrafamiliar

De acuerdo a los datos obtenidos por los profesionales, una de las formas
ms convencionales que utilizan los Trabajadores Sociales para mejorar las
competencias profesionales, se encuentran vinculadas por una parte a las
especializaciones, puesto que stos sostienen que slo la constante
capacitacin y aprendizaje, sobre nuevas estrategias de intervencin o
formas de abordaje, los mantienen en un apropiado nivel profesional,
generando buenos resultados en trminos interventivos. Y por otra parte la
generacin de espacios dedicados al autocuidado, para descartar la
presencia del Sndrome de Burnout producto del desgaste emocional
evidente que genera el conectarse con situaciones de dolor, como lo es el
maltrato infantil intrafamiliar. En relacin a esta interrogante se aprecian los
siguientes comentarios:
Entrevista N2: Otra cosa que me ha ayudado es mi capacidad de
autocrtica, mi capacidad de reinventarme, de creatividad para ver lo que
puedo hacer (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N3: Capacitndose y tambin es sper importante el
autocuidado profesional (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N9: Bueno busco algo ms acotado en el tema de proteccin en
cuanto a estrategias de intervencin (Trabajador Social, PIE)
Entrevista N4: Siempre capacitndose, siempre buscar alternativas de
capacitacin, actualizar conocimientos (Trabajadora Social, PIE)

79

4.1.3 Subtema: Tipos de beneficios

Para los profesionales del Trabajo Social que atienden casos de maltrato
infantil intrafamiliar, la

visualizacin de

los

efectos

de las propias

competencias, puesto que el trabajo no slo depende del propio desarrollo

profesional, sino del esfuerzo conjunto realizado con el usuario.
Desde esta perspectiva, no es difcil imaginar que en muchas ocasiones, el
ptimo desarrollo de las competencias profesionales no siempre asegura un
buen resultado en la intervencin, debido a los mltiples factores que influyen
en el abordaje de este tipo de casos, los cuales muchas veces escapan del
campo de accin del propio Trabajador Social, puesto que en algunas de
estas intervenciones existe un bajo nivel de disponibilidad y compromiso del
adulto respecto al proceso en que se encuentra el nio o bien la existencia
de algunas familias que poseen otras pretensiones y otros criterios de cmo
ser familia, de cmo proteger a sus hijos, por lo que la resistencia y retrasos
en los procesos de intervencin presenta altas probabilidades de ocurrencia.
Siguiendo a Barudy (1998) los malos tratos son expresiones de abuso de
poder, contextos de exclusin y del adultismo, como marco ideolgico de los
malos tratos infantiles. En base a lo anterior, podemos considerar que los
problemas graves

de vulneracin estn articulados a relaciones sociales,

econmicos, polticos y culturales, de los que las reacciones ante las

posibilidades de cambio de las familias son slo una expresin de arraigadas
formas de relacin en la convivencia y los imaginarios que la rigen. En base
a lo anterior se seala lo siguiente:
Entrevista N6: Tengo casos donde no he avanzado nada, donde
lamentablemente las madres no se alinean con sus hijos, se alinean con los
agresores (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N1: A nosotros no nos quieren, porque son demandas
obligadas, entonces nosotros tenemos que trabajar en un contexto obligado,

80

lo que tenemos que hacer es respetar los tiempos de la familia (Trabajadora

Social, PIE)
Pese a lo anterior, no podemos desconocer que igualmente el ptimo
desarrollo de las competencias profesionales, en gran parte de los casos y a
pesar de su complejidad, puede generar efectos y reacciones positivas en
sus usuarios (razn por la que tiene sentido efectuar la intervencin),
convirtiendo a los Trabajadores Sociales en verdaderos orientadores y
facilitadores para que estos puedan alcanzar su propio desarrollo personal y
social. Al consultar a los profesionales entrevistados sobre los beneficios o
ventajas que visualizan en los usuarios como efecto del correcto desarrollo
de las propias competencias profesionales, se determina que los ms
visualizados: la potencializacin de los recursos individuales y familiares, la
interrupcin del maltrato por medio del establecimiento de la denuncia y la
activacin del aparato judicial; y la resignificacin y superacin de las
experiencias traumticas, todas estas alcanzadas por medio del desarrollo
de las competencias estudiadas durante los anlisis anteriores que
corresponden

las

genricas

interpersonales

instrumentales

principalmente.
Beneficios propios de cada programa
Se evidencia que cada Trabajador Social entrevistado, resalta que los
beneficios que se derivan de su quehacer profesional, se encuentran
ntimamente ligados a la naturaleza del Programa de Proteccin de la
Infancia, desde el cual despliega su profesin. Debido a ello, fue usual
encontrar que los Trabajadores Sociales que provienen de Programas de
Intervencin Especializada Integral (PIE), otorgan mayor relevancia a
beneficios como el logro de la adaptacin social, dirigido a mejorar las
habilidades sociales de los nios y adolescentes vctimas de maltrato
intrafamiliar. La adaptacin social, segn el relato de los entrevistados,

81

tambin corresponde al desarrollo de habilidades de socializacin, ya que los

usuarios atendidos en este tipo de programa y que han sido vctimas de
maltrato infantil intrafamiliar, presentan una personalidad retrada o agresiva
que les impide relacionarse adecuadamente con sus pares, por lo que la
labor del Trabajador Social se adscribe a intervenciones grupales, instancia
en donde el nio u adolescente genera una red a poyo, que le permite con el
paso del tiempo tener la confianza para compartir su experiencia de vida,
desarrollndose de manera adecuada. Todo lo anterior mediante el
despliegue de las competencias genricas interpersonales del profesional ,
tales como el trabajo en red efectuado con otras instituciones como las
escuelas, Centro de Salud Familiar, entre otros. En base al anlisis anterior,
podemos considerar que los profesionales de este tipo de programas poseen
una actitud funcionalista, que determina que el nio que ha sufrido algn tipo
de maltrato deba mejorar sus capacidades para adecuarse de manera
positiva a la sociedad. Tal afirmacin, se evidencia en los siguientes relatos:
Entrevista N10: Jvenes que de repente estn acostumbrados a la
violencia, a la grosera, al insulto entre ellos, lograr que cambie esa visin ya
es un cambio o ventaja enorme, que puedan acercarse a un grupo de
jvenes sin groseras, sin garabatos, sin violencia son cambios que va
adquiriendo como usuarios (Trabajador Social, PIE)
Entrevista N4: Adquieren un poco ms de habilidades sociales bsicas,
como el saludar y despedirse, porque aqu llegan muchos sin tener contacto
ni siquiera visual (Trabajadora Social, PIE)
En cuanto a los Programas de Proteccin Especializada en Maltrato y Abuso
Sexual Infantil (PRM), estos resaltan ms, aquellos beneficios vinculados a
la resignificacin de las experiencias de maltrato vivenciadas por los nios y
las familias, que incluye la articulacin de tres ejes de trabajo, el primero de
ellos referido a la restitucin de derechos, entendido este como la

82

consideracin por parte del sistema de justicia hacia el infante o adolescente

como un individuo que ha sido vctima de una grave vulneracin de sus
derechos; en segundo lugar, de la superacin de las secuelas psicoafectivas, que se refiere a la sanacin del dao causado por la experiencia
traumtica, a travs de la utilizacin de esquemas cognitivos, conductuales y
psicosociales. Por ltimo, la reelaboracin, entendiendo este como un
proceso de aprendizaje, en donde el infante sea capaz de desculpabilizarse
e integrar la experiencia traumtica como parte de su propia historia de vida.
Este tipo de beneficios, se encuentra ligado a las competencias genricas
interpersonales tales como la capacidad de relacionarse positivamente con
los usuarios, generar cambios y verbalizar la situacin de la que han sido
vctimas, como prueba de la

sanacin de los hechos, mediante el vnculo.

Los beneficios enfocados a esta rea se dirigen, tambin, por un lado a la

educacin y la proteccin, en donde el conjunto familiar pueda ser capaz de
generar recursos o herramientas para no volver a caer en nuevas situaciones
de maltrato y mantenerse de forma estable. Otro punto importante que
recalcan los entrevistados de este tipo de instituciones en cuanto a este tem
es la consideracin de la potencializacin de las competencias de los propios
usuarios (nios y padres) ya que estos adquieren la capacidad de
comunicacin, negociacin, escucha, confianza en s mismos, de aprender
a conocer lo que les pasa y poder reconocer que necesitan ayuda, adems
tener la habilidad de solucionar sus problemas en forma individual. En
relacin a lo anterior, podemos considerar que los beneficios obtenidos por
los usuarios, a partir de la utilizacin de las competencias profesionales de
los Trabajadores Sociales, son ms bien de tipo humanista, ligados al
empoderamiento principalmente de las familias, en contraposicin con los
profesionales del PIE se enfocan a beneficios ligados con el funcionamiento
social del individuo. En base a lo anterior se presentan los siguientes
testimonios:

83

Entrevista N6: Las mams se dan cuenta que sus propias madres
tambin fueron vctimas de violacin, empiezan a entender su propia historia
y a ellas les sirve para darse cuenta que este es el momento en el que ellas
tienen que cortar con ese ciclo. Los padres logran ser ms protectores
(Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N3: Se sientes escuchados, se sienten dignificados por la
atencin (Trabajadora Social, PRM).
Por ltimo los programas como las Residencias para Mayores (RPM),
destacan como beneficios obtenidos por sus usuarios la interrupcin del
maltrato, mediante medidas proteccionales, generando, a travs de sus
competencias interpersonales la empata, y rapidez en los procesos de
denuncia. Debido al contexto en el cual desarrolla su quehacer el Trabajador
Social, en este tipo de programa, se seala la existencia de otros beneficios
que tienen que ver con la contribucin a la realizacin de procesos
teraputicos orientados a la resignificacin de aspectos de la propia historia
de los nios y adolescentes que les permita establecer vnculos sanos y
seguros, a travs del trabajo en conjunto con profesionales de la propia
residencia o en el trabajo en red que se desarrolla en la bsqueda de apoyos
complementarios que trabajan temticas especializadas para abordar la
situacin y compartir la responsabilizacin, considerando las mejores
opciones para estabilizar y favorecer el desarrollo integral del nio, de
acuerdo a sus caractersticas y requerimientos de cada uno. En base a lo
anterior, se presenta el siguiente relato:
Entrevista N12: Sentirse cercano de sentir tambin la confianza muchas
veces de poder decir lo que le est pasando, sentirse comprendido, a travs
de la misma empata (Trabajadora Social, RPM)

84

Cabe sealar que si bien la inclinacin general de todos los entrevistados fue
la presentacin del mismo conglomerado de beneficios, como los que
responden a los propsitos por los cuales opera cada uno de ellos, se puede
igualmente asumir que existe coincidencia entre lo que se espera que cada
programa y profesional genere en sus intervenciones con los lineamientos
tcnicos que determina el Servicio Nacional de Menores para cada uno de
stos. Pese a que los beneficios percibidos por los Trabajadores Sociales
son diversos debido al fin que persigue cada uno de los programas en los
cuales estos trabajan, se evidencia la existencia de un denominador comn,
unos beneficios de carcter transversal, como lo son los recursos de carcter
personal que adquieren los usuarios durante o al trmino de la intervencin,
los cuales manifiestan la sensacin de recuperar su dignidad, su autoestima,
respeto a s mismos, ser escuchado, tener la capacidad de poder escuchar a
otros y poder identificar sus propias fortalezas, se consideran una pieza
fundamental

dentro

del

proceso

interventivo

que

se

encuentran

estrechamente entrelazados con las competencias profesionales que debe

tener el profesional. Los profesionales sealan este apartado de beneficios
como algunos de los que poseen mayor relevancia en el quehacer
profesional en este tipo de casos dentro del rea de intervencin infantojuvenil, los cuales tambin coinciden con los principios del Trabajo Social,
como lo es, el fomentar y promover el desarrollo del individuo, a partir de sus
propias habilidades y capacidades personales, adems de ser capaces de
afrontar sus propias dificultades, como artfices de su propia vida.
Categora beneficios para el usuario
En base a la definicin planteada por el equipo de investigacin, de acuerdo
a la bibliografa revisada, los beneficios para el usuario son comprendidos
como aquellas ventajas obtenidas por los usuarios durante el proceso de
intervencin

que

se

vinculan

principalmente

al

empoderamiento,

resignificacin y restitucin de derechos (usuarios que han sido vctimas de

85

maltrato infantil intrafamiliar), los cuales corresponden a modelos de

intervencin humanistas. Entre estos tipos de beneficios, se encuentran
aquellos que han sido especialmente visualizados por los Trabajadores
Sociales, como la comprensin de la dinmica de maltrato que alcanzan los
usuarios por medio de las intervenciones realizadas por los profesionales de
esta rea, la cual implica procesos de no responsabilizacin y culpabilizacin
de los episodios de maltrato o abuso sexual, que incluye la bsqueda y el
trabajo en conjunto con la red familiar o adulto significativo que se constituya
en un vnculo protector significativo pueda apoyar a la vctima; la
potencializacin de los recursos individuales y familiares, la integracin social
y por ltimo la realizacin personal, autonoma y empoderamiento alcanzado
por los sujetos de atencin.
Beneficios a nivel familiar
Se destaca el fortalecimiento de las competencias parentales, las cuales
segn Barudy (2007) son definidas como las capacidades prcticas de los
padres para cuidar, proteger y educar a sus hijos, y asegurarles un sano
desarrollo, y que responden a procesos de aprendizaje influidos por la
cultura. Siguiendo los postulados del mismo autor la incompetencia puede
provocar graves daos en los nios como los trastornos de apego,
socializacin, estrs postraumtico, traumatismos severos y alteracin de los
procesos

resilientes. Es por esta razn que la evaluacin de las

competencias parentales de la red familiar del nio, nia u adolescente y el

trabajo con las capacidades parentales fundamentales (capacidad de
apegarse a los hijos, empata, modelos de crianza y capacidad de participar
en redes sociales y de utilizar los recursos comunitarios) juega un papel
preponderante dentro de la intervencin, con el fin de determinar el adulto
capaz de garantizar el ejercicio de esta funcin, protegindole, adems del
dao causado por las personas que le han maltratado. Segn el relato de los
profesionales, el trabajo de las competencias parentales se aborda, a travs

86

de diversas reas de intervencin, en donde el profesional debe comprender

la historia particular de cada padre, su relacin comunicacional con su hijo,
con la comunidad, con las redes de apoyo, y por consiguiente el lograr un
mayor grado de apego padre-hijo, de comunicacin, del usos de las redes,
se consideran uno de los beneficios ms importantes a nivel familiar. Tales
afirmaciones se evidencian a continuacin:
Entrevista N9: Nosotros utilizamos el modelo de Barudy nosotros lo
utilizamos bastante lo que es el trabajo de competencias parentales con
familias (Trabajador Social, PIE)
Beneficios ligados a la comprensin del maltrato
Podemos sealar que, de acuerdo a la interpretacin de los datos efectuados
mediante las entrevistas, dicho beneficio est vinculado principalmente a la
utilizacin de las competencias genricas instrumentales como a las
especficas empleadas por los profesionales del rea, puesto que son las
habilidades comunicativas por parte del Trabajador Social las que permiten
una mayor asertividad en la forma de dar a comprender a los usuarios la
propia situacin de violencia, todo ello de la mano de la creatividad utilizada
por medio de la aplicacin de tcnicas novedosas como por ejemplo la caja
de arena, genograma animal, tcnica del fantasma, uso de cartas, naipes,
escultura familiar, juegos de roles, historia de vida, tcnica de la
horrorizacin, entre otras (las cuales sern analizadas en el ltimo objetivo),
que incentiven la reflexin de los padres del nio/a, acerca de la situacin de
violencia que experimentan, al mismo tiempo de ayudar al infante a expresar
sus sentimientos y temores respecto a la condicin en la que vive, que refleje
la comprensin y reconocimiento sobre el concepto de maltrato y quienes lo
ejercen. Por otra parte el poseer competencias de carcter especfico, como
el tener un conocimiento sobre la temtica que se aborda junto al usuario,
permite que el profesional comprenda mejor la situacin del sujeto atendido y

87

con ello encuentre fcilmente el camino para guiarlo hacia la misma

comprensin de los hechos. En base a lo anterior y contrastando los
hallazgos con los conocimientos tericos podemos sealar que los factores a
trabajar se encuentran ligados a los estudios de Barudy y Dantagnan (2007),
que el apego seguro que se considera la base de un desarrollo sano; la toma
de consciencia de la realidad individual, familiar y social, que significa para el
nio la comprensin de su situacin; y el apoyo social referido al apoyo y
compresin que debe darse a los nios que han sufrido malos tratos por
parte de los profesionales, adems de la coordinacin y trabajo en red que
debe articularse en torno al nio, con el fin de constituir una verdadera red de
ayuda para la vctima. A continuacin, se presentan las siguientes citas en
base al anlisis anterior:
Entrevista N2: Mayor comprensin en relacin a la dinmica del maltrato y
del abuso (Trabajadora Social, PRM).
Entrevista N6: Poder sensibilizar realmente a ese adulto, poder hacer que
se conecte con la historia o con la vivencia traumtica que ha tenido su hijo o
hija (Trabajadora Social, PRM).

Beneficios ligados al empoderamiento

La potencializacin de los recursos individuales y familiares, entendidos
estos como la generacin de herramientas que les permitan fomentar su
autonoma, es uno de los beneficios

alcanzados por los usuarios, mediante

el ejercicio de las competencias y la intervencin profesional, las que han de

ser logradas por medio de la aplicacin de las competencias genricas
interpersonales (Proyecto Tunning Latinoamrica, 2007), especialmente las
relacionadas con la capacidad del profesional de relacionarse positivamente
con el otro, comprendiendo la situacin sin ejercer un juicio equivocado sobre

88

ellos, permitiendo al profesional reconocer y detectar las habilidades que

poseen los sujetos atendidos ,a fin de desarrollar y potenciar, con el fin de
generar la salida de estas familias de estas situaciones de violencia
intrafamiliar. En este sentido los Trabajadores Sociales igualmente destacan
la adaptacin social, entendido este concepto como la generacin del
vnculo, orientado hacia el desarrollo de procesos reflexivos en torno a la
cotidianeidad y focalizados en especial hacia el desarrollo de habilidades
cognitivas, emocionales y socio-conductuales de los nios/as y adolescentes
como uno de los logros de la intervencin, el cual igualmente va de la mano
con el desarrollo

de

las

competencias

genricas interpersonales y

especficas y con el alcance de la potencializacin de los recursos de los

propios usuarios, a travs de los cuales muchas veces consiguen mayor nivel
de adaptacin social. Para finalizar, en este tipo de beneficios es importante
destacar la vinculacin con las redes, situacin que significa un apoyo
fundamental dentro del proceso y cuya labor del profesional debe estar
orientada a activar y fortalecer los soportes comunitarios y sectoriales para la
proteccin de los/as usuarios/as del programa y otros beneficiarios indirectos,
a travs de la actuacin en los sistemas de salud, educacin, proteccin
social y servicio judicial, el cual permite integrar al usuario y al grupo familiar
a redes que faciliten igualmente la

integracin social por medio de las

competencias profesionales de trabajo interdisciplinario, desplegadas por los

profesionales. A continuacin, se presentan algunos testimonios respeto a
las temticas anteriormente sealadas:

Entrevista N1: Los beneficios yo veo es la adaptacin social (Trabajadora

Social, PIE)
Entrevista N7: Lo que ellos me dicen es que por ejemplo aprenden a
opinar, que desarrollan la capacidad de escuchar, otra cosa muy bonita es

89

que aprenden a conocer lo que les pasa, como a conectarse con ellos
mismos y a reconocer que realmente esto me est ganando y necesito
ayuda! (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N11: Estas familias generan recursos para resolver para no
volver a caer en estas redes de maltrato (Trabajadora Social, PRM)
Entrevista N12: Yo creo que en primer lugar, sentirse cercano a las
instituciones (Trabajadora Social, RPM)
La realizacin personal de los usuarios, tambin se considera un beneficio de
tipo emocional y psicosocial relevante que se desprende del ejercicio de las
competencias profesionales (especialmente las de ndole interpersonal), a
travs del cual el individuo logra sentirse autnomo, independiente y capaz
de afrontar las diversas dificultades que se presentan en la vida. En este tipo
de beneficio, es importante destacar, que existe un mayor reconocimiento de
la propia dignidad, en donde los usuarios son capaces de reconocerse a s
mismos como sujetos de derecho, adems de definirse como personas que
poseen las habilidades y herramientas necesarias para salir adelante. En
base a lo anterior Tonon (2001), seala que el sujeto que interviene
profesionalmente debe generar una intervencin especializada en la cual el
nio, nia u adolescente y el profesional son protagonistas, pero donde no ha
de darse una relacin de dependencia, sealando adems que los principios
profesionales para la atencin de las vctimas deben estar enmarados en el
respeto hacia los derechos humanos, siendo estos principios ms bien los
refuerzos mediante los cuales se consigue esta clase de beneficios. En
relacin a lo anterior, se pueden contrastar los planteamientos de Barudy y
Dantagnan (2007) quienes afirman que la finalidad principal de todos los
terapeutas (entendiendo esta distincin como todo profesional que trabaja en
temtica de infancia vulnerada) debe ser su compromiso tico y poltico.
tico, porque su accin debe proteger los derechos humanos y poltico,

90

porque reconoce que la violencia y los malos tratos son una manifestacin
del abuso de poder y por lo tanto, la alianza social fundamental debe
dedicarse a la proteccin y reparacin del dao de las vctimas.

Por otra parte Tonon (2001), seala que considerar al nio/a sujeto de su
propia intervencin lo que implica que este sea protagonista de la historia y
que al momento de la toma de decisiones no debe ser meramente informado
de lo que se ha decidido para l/ella, sino que deben ser tenidos en cuenta
sus intereses y sus necesidades. En este sentido es importante reflexionar
con el/la nio/a las distintas posibilidades que existen ante la situacin
problemtica en la cual se encuentra inmerso/a, por medio del despliegue de
competencias profesionales asociadas a las de ndole interpersonales tales
como la empata, la escucha activa y la consideracin y el respeto por el otro.
A continuacin, se presentan una serie de relatos que describe la percepcin
de los entrevistados respecto a este tema:
Entrevista N2: Ellos se sienten escuchados, se sienten dignificados de
alguna forma por la atencin (Trabajadora Social, PRM).
Entrevista N3: Ellos logran con el trmino de la intervencin sentirse
personas. Cuando t egresas a un nio y la persona te dice bucha gracias
ta! , uno no hace nada, usted lo hizo todo, usted tenia los recursos, yo
solamente la dirig y le hice ver que usted era una persona importante, que
era capaz de lograr, todo lo que logro, entonces entregarle esa seguridad
(Trabajadora Social, RPM).
Entrevista N6: Yo siento que autonoma, el empoderarse, el mejorar su
autoestima (Trabajadora Social, PRM).

91

Categora beneficios para el proceso

De acuerdo a los conceptos desarrollados por el equipo de investigacin en

relacin a la bibliografa revisada, se seala que este tipo de beneficios estn
vinculados principalmente a la interrupcin del maltrato crnico y grave,
referido a la interrupcin real y material, la cual debe considerarse una
condicin esencial a la hora de iniciar un proceso teraputico. Cabe sealar,
tambin que dentro de este concepto, destaca la importancia de la
disminucin de la victimizacin secundaria, que en este caso no fue
visualizada mediante el relato profesional, acerca de los beneficios
observados mediante la intervencin, pero que si fue denominado por estos
como importante, al momento de ser introducida como temtica por parte del
entrevistador.

Respecto al primero de ellos, que corresponde a la interrupcin del maltrato,

cabe sealar

las aseveraciones de Tonon (2001) cuando menciona la

importancia de que el Trabajador Social sea capaz de utilizar el criterio de

operatividad-celeridad, no slo para comprender la situacin de maltrato
infantil intrafamiliar, sino tambin para posteriormente determinar qu es lo
mejor para el/la nio/a vctima, adems de tener la capacidad de equilibrar
los propios tiempos as como tambin los del usuario, evidenciando as la
utilizacin de competencias profesionales de carcter interpersonal tales
como la capacidad de trabajar bajo presin y la de disponer el nimo para
realizar acciones con inters y preocupacin, mediante las cuales se puede
lograr esta clase particular de beneficios. En relacin a este beneficio, es
importante considerar el carcter esencial e inmediato dentro de los
Programas de Proteccin a la Infancia, ya que de esta forma se espera, que
el usuario no siga incrementando los problemas de salud fsica y mental, que
se han sido derivados de la situacin de maltrato, al igual que los
sentimientos de indefensin y de culpa. La interrupcin del maltrato, permitir

92

la disminucin de la retractacin, la cual mayoritariamente es causada por el

temor y relacin de dependencia afectiva que posee la vctima

con el

agresor. Tonon (2001), seala que el trabajo con este tipo de casos requiere
de parte del profesional una actitud exenta de juicios respecto a las
diferentes situaciones que viven las vctimas (que corresponden a la
utilizacin de las competencias genricas interpersonales), sin considerar
jams que a los nios o nias les pueda gustar que los maltraten. Ya que si
soportan el maltrato en su familia, esto se relaciona con el miedo que sienten
de recibir un mayor castigo o a ser abandonados por los padres y/o
cuidadores a quienes simultneamente temen y quieren. Al respecto Barudy
(2007) seala que el profesional debe proporcionar al otro el respeto
incondicional por la persona y la situacin que ha tocado vivir, lo que no
implica estar de acuerdo con las acciones que este ejerce hacia sus hijos al
respecto Barudy

(2007) afirma: que

al contrario, el desacuerdo es una

forma de comunicar el respeto, al mismo tiempo que comunicar la confianza

en sus posibilidades de cambio. Para implicarse en el tratamiento de los
problemas de las familias en donde los adultos producen abuso y violencia,
los profesionales se deben utilizar recursos para apegarse emocionalmente a
todos los miembros transmitindoles que son importantes para nosotros. Se
trata de construir contextos de confianza y seguridad. Implicarse en la
proteccin de las vctimas y en la reparacin teraputica de sus heridas, pero
tambin en la rehabilitacin de las o los agresores, as como en la ayuda en
la reconstruccin de tejidos familiares ms nutritivos y seguros para
todos. En base a lo anterior, se presenta el siguiente testimonio:
Entrevista N11: Hay otros que necesitan interrumpir las situaciones de
violencia, entonces tu favoreces esa interrupcin (Trabajadora Social, PRM)

93

Beneficios ligados a la reduccin de la victimizacin secundaria

En cuanto a la reduccin de la victimizacin secundaria, esta es considerada
primordial dentro del rea de intervencin con casos de maltrato infantil
intrafamiliar, ya que el correcto manejo, contribuye sin duda a disminuir el
proceso traumtico que ha vivido la vctima, a travs de intervenciones que
se dirijan a que el infante no se culpabilice de los hechos ocurridos, logrando
a su vez superar la situacin que vulnerabilidad en la cual se encuentra
inmerso. En relacin a esta temtica, los entrevistados sealaron que es un
tema que no solo se circunscribe a su propio quehacer profesional, sino, que
es un fenmeno que les compete a diversos estamentos sociales, que se
activan al momento en que hace visible una situacin de maltrato infantil
intrafamiliar. Y si bien existe entre los profesionales una preocupacin
permanente por fomentar la disminucin de la victimizacin secundaria, esta
no fue reconocida de manera espontnea por parte de los trabajadores
sociales como un beneficio obtenido por sus usuarios por medio de sus
intervenciones. Cabe tambin, sealar dentro del anlisis de este beneficio,
la insistencia de los profesionales de poner atencin a nivel social sobre la
temtica de la victimizacin secundaria, ya que en innumerables ocasiones
se han visto enfrentados a pesar de sus esfuerzos a situaciones en las
cuales luego de haber egresado a un nio de un programa reparatorio, estos
recin inician el proceso judicial, lo que trae consigo un retroceso por parte
del usuario en su proceso de reparacin, alargando los periodos interventivos
y dificultando la labor profesional realizada por el Trabajador Social.
Respecto a este tem los profesionales sealan la importancia de reducir la
importancia a travs de actividades educativas y de difusin en colegios,
instituciones y a nivel familiar, con el fin de que estos estamentos conozcan
el procedimiento a seguir en casos de develacin en situaciones de maltrato
y/o abuso sexual, en relacin al trabajo familiar se interviene en base educar

94

en relacin con los lmites, respeto hacia el nio, en relacin a sus tiempos, a
su procesos de revelacin. Tal como se seala a continuacin:

Entrevista N3: Yo dira que hacemos todo lo que podemos en beneficio de

la disminucin de la victimizacin secundaria, porque es parte de la
reparacin (Trabajadora Social, PRM).
Entrevista N6 Nosotros en lo posible tratamos de evitar re victimizar a los
nios pero lamentablemente muchas veces a los nios se les toma una
declaracin y se les vuelve a citar a una pericia (Trabajadora Social, PRM).
Entrevista N11: La idea es que los menos pasen por la victimizacin
secundaria, porque eso tambin te abre procesos, contamina

el relato,

perjudica a las vctimas, ojala sean las menos las personas que tengan que
intervenir durante un relato (Trabajador Social, PRM)
Entrevista N12: Es sper importante el tema de la victimizacin
secundaria el hecho de disminuirlo o evitarlo (Trabajadora Social, RPM)
4.1.4 Subtema: Estrategias de intervencin
Modelo de intervencin
Modelo ecolgico sistmico
Dentro de la utilizacin prctica de este modelo por parte de los Trabajadores
Sociales en el rea de intervencin con nios y adolescentes vctimas de
maltrato infantil intrafamiliar nos encontramos con el cumplimiento a
cabalidad de algunas de las ideas enunciadas por Villalba (2004) que
sealan: Que desde las perspectivas ecolgicas se pone el nfasis en la
interaccin entre sistemas y contextos y en identificar recursos y fortalezas
que existen en esas interacciones y en cada uno de los sistemas, desde los

95

ms prximos a los ms distantes. Las perspectivas ecolgicas tambin

incluyen el mundo interno de las personas y la identificacin de sus
capacidades de autocuidado, autodireccin, autoeficacia, autocontrol y
autoestima. Por esto uno de los objetivos del Trabajo Social con infancia,
adolescencia y familia sera identificar los recursos y potencialidades de los
clientes o usuarios en sus distintos niveles para ayudar a potenciar, sustituir
o complementar el uso de tales recursos. En este sentido el trabajo del
profesional siempre se inicia con una fase diagnstica que permite identificar
las fortalezas y debilidades existentes dentro del sistema familiar y al mismo
tiempo de este mismo en conexin con otras redes sobre las cuales se
desenvuelve, como la red comunitaria, vecinal, familia extensa, entre otras, y
a nivel individual y en el caso particular del nio, identificar los grupos de
pares, instancias que proporcionan la red para que los nios puedan
potenciar ciertas habilidades, entre otras cosas. Desde este punto de vista el
quehacer profesional siempre est orientado a poner nfasis en la
interaccin entre sistemas y contextos identificando los recursos que
permitan impulsar el desarrollo de sus usuarios, al mismo que tiempo que se
utiliza para ampliar el nivel de comprensin sobre la situacin familiar,
creando espacio para un proceso de intervencin que suele iniciarse en
conjunto con el nio de manera individual para luego avanzar, siempre y
cuando sea posible a un trabajo en diada para luego finalizar con la familia.
Cabe sealar que por lo general la utilizacin de este modelo demandar de
por s, el uso de algunas tcnicas, en especial las ms privativas del Trabajo
Social para efectuar este tipo de levantamiento de datos tales como el
genograma, ecomapa y entrevistas en profundidad.
Modelo de Construccionismo social y Constructivismo
Nuevamente en la prctica se aprecia un cumplimiento de los aspectos
tericos revisados anteriormente sobre estos modelos, puesto que dentro de
la intervencin los profesionales entrevistados, dan a entender la importancia

96

de construir este proceso a travs del nfasis en el dialogo y la interaccin

comunicativa con el usuario, como medio para recrear nuevas realidades en
torno al maltrato infantil intrafamiliar, incorporando en el otro nuevas visiones
sobre la violencia y hacindolos reparar y reflexionar en la temtica desde la
interaccin mutua y con la mirada puesta en el sujeto. En este nivel de la
intervencin la aplicacin del modelo igualmente suele acompaarse de la
utilizacin de tcnicas de carcter ms comunicativo, como las tcnicas
narrativas o la utilizacin de las preguntas circulares, que sern expuestas
ms adelante.
Modelo Transgeneracional
De la mano de los planteamientos de Murray Bowen (s.f) sobre la
diferenciacin (que es comprendido grado de separacin o independencia
emocional respecto del entorno familiar en que la se desarrolla) y los ritos y
creencias que subsisten en el entorno familiar y que en mltiples ocasiones
se convierten en una matriz de conocimientos y respuestas a un elemento de
unin y factores de cohesin y que se convierten en una verdad que posee
una fuerte estructura simblica, que busca explicar el origen de una situacin
que determina el presente y el futuro. El Trabajador Social a partir de este
modelo de base construye una intervencin basada en el descubrimiento de
aquella construccin de la vida familiar de los padres que poseen tendencias
o caractersticas maltratantes, a fin de establecer y quebrar los patrones que
muchas veces vienen determinados de por una historia familiar previa de
violencia, y que se replica por medio de las creencias y ritos, explicados
anteriormente por Bowen en las interacciones presentes que mantienen
estos padres con sus hijos. En los aspectos ms prcticos y en
correspondencia

con las perspectivas recopiladas por parte de los

trabajadores sociales, estos ltimos fusionan esta teora con la realidad,

identificando durante la fase diagnostica del caso como el maltrato ejercido
hacia los nios se explica por medio de un modelo aprendido por padres que

97

por ejemplo han sido criados en un ambiente en el que no exista un sistema

normativo distinto a la dinmica maltratante, por lo que no desarrollan a
travs del ejemplo la habilidad de comunicarse con sus hijos estableciendo
lmites y reglas claros, recurriendo a episodios de castigos fsicos. Por esta
razn es que los profesionales iniciaran en los casos de menor gravedad
como el anterior, trabajos sobre las historias de crianza de las figuras
parentales, abriendo un camino en el que los padres puedan empatizar con
sus hijos, al contrastar como ha sido su propia historia de vida con su figuras
parentales, permitiendo que ellos mismos visualicen sus errores como repiten
con sus hijos las experiencias que ellos mismos han experimentado, a
medida que se les entrega contencin durante este proceso al usuario.
Durante este punto de la intervencin suele utilizarse la tcnica del
genograma, en el cual se dibuja participativamente junto a los padres la
historia familiar de estos a medida en la que se va estableciendo un dialogo
sobre vivido por estos y el cmo se repiten generacionalmente algunos
patrones

del maltrato infantil intrafamiliar, requiriendo del profesional

competencias asociadas a los mbitos comunicativos, conocimientos tericos

sobre el modelo para inspirar la intervencin y habilidades personales como
la empata y capacidad de generar un ambiente de confianza y contencin.
Enfoques de la intervencin
Enfoque de gnero
De acuerdo a las descripciones obtenidas desde las bases tcnicas de las
instituciones Residenciales, PRM y PIE, promulgadas desde SENAME, el
enfoque de gnero que es entendido como la base que nos permite
comprender y considerar la existencia de la discriminacin de gnero como
los supuestos que las sociedades han construido a partir de las diferencias
biolgicas entre hombres y mujeres, creando identidades estereotipadas de
gnero que generan situaciones de inequidad. Podemos sealar que dentro

98

de este tipo en particular de casos de maltrato infantil los profesionales al

verse enfrentados a diversas situaciones de esta ndole, se comprometen a
actuar de una manera justa, equitativa y no discriminatoria en sus
intervenciones. El caso ms particular, sealado por los Trabajadores
Sociales entrevistados, tiene relacin con las situaciones de la entrega del
cuidado personal de los nios, puesto que en su mayora existe una
tendencia predominante en el sistema judicial de entregar este cuidado a
mujeres o figuras marentales dentro de la familia del nio, situacin que
como profesionales evitan favorecer, sin antes haber efectuado una previa
evaluacin sobre las habilidades parentales de los posibles adultos
responsables, puesto que asumen que tanto los hombres como mujeres
poseen las mismas capacidades de entrega de proteccin y cuidado a los
nios. Especficamente en los casos relacionados al maltrato infantil
intrafamiliar, muchos profesionales han sido testigos de situaciones en las
cuales la madre que es la persona que mantiene el cuidado personal del nio
es quien ejerce violencia o negligencia en el nio, siendo muchas veces los
padres quienes al ser testigos de esta situacin efectan las denuncias
correspondientes. En este sentido la multiplicidad de situaciones que pueden
presentarse en la intervencin, requerirn por parte del profesional esta
nueva

visin de

gnero

que

les

permita

tomar decisiones

justas,

concienzudas y en ocasiones claves para el correcto desarrollo del nio.

Enfoque de derecho
El enfoque de derechos que es aquel que centra en facultar a los poseedores
de esos derechos, en este caso a los nios, nias y adolescentes
vulnerados, he igualmente se centra en el reconocimiento de estos no como
objetos de atencin sino como sujetos de derecho, como personas con
capacidad de defender y exigir sus derechos legalmente reconocidos. Este
es uno de los grades planteamientos que como tal en las situaciones de
maltrato a quedado algo al debe en el caso de las intervenciones efectuadas

99

en los casos de maltrato infantil intrafamiliar, puesto que si bien los

profesionales comprometidos con la accin de hacerse responsables del
cumplimiento de los derechos de estos nios, activando todos los
mecanismos judiciales para su defensa y proteccin, dentro de sus planes
intervencin,

no consideran en sus ltimas fases el proceso de educar

cvicamente y socialmente en sus derechos al nio, a fin de permitirle

reconocer claramente cuales son derechos a los cuales como persona tiene
acceso. Si bien esta carencia se justifica profesionalmente por las
caractersticas de programas altamente exigentes en aspectos como la re
significacin de las experiencias de dolor del nio que ha sido maltratado o
en la superacin misma de la violencia intrafamiliar, es importante no
descuidar los aspectos relacionados a la trasmisin de aspectos cvicos y los
derechos de cuales los nios, nias y adolescentes forman parte y deben
conocer, por lo que la exploracin de este enfoque a nivel profesional en el
rea debe comenzar a ser explorado desde nuevos mbitos prcticos que
vayan ms all de la mera activacin de los mecanismos judiciales y
exigencia de los derechos de los nios atendidos por parte del profesional
sino que tambin este proceso tome forma en la entrega y aprendizaje de
sus propios derechos al nio, conformndose una historia en la cual se la ha
explicado su realidad y el proceso del cual forma parte y especialmente en el
cmo puede activar su propia defensa contra las vulneraciones de derecho
que ha sufrido.
Tcnicas

Entrevista en Profundidad

Los Trabajadores Sociales en trminos prcticos utilizan la entrevista en

profundidad como parte de un esquema armado dentro de la intervencin en
la cual intentan plasmar los temas que desean abordar a lo largo de sus

100

encuentros, por lo que suelen prepararla con anticipacin a fin de controlar

los tiempos, distinguir dentro del relato de los usuarios los temas importantes
y evitar extravos y dispersiones por parte del entrevistado. Por otra parte
para trabajar el tema del maltrato infantil intrafamiliar, la aplicacin de este
tipo de entrevistas durante la fase diagnostica, requiere por parte del
Trabajador Social notables habilidades comunicacionales incluyendo desde
la forma en la cual se efecta una pregunta, especialmente en los momentos
en los cuales el usuario o la familia te solicitan no hablar o tocar ciertos
temas relacionados a los abusos o agresiones cometidas o experimentadas.
Este tipo de entrevista en particular debe permitir crear un espacio o
ambiente en el cual se da la develacin del maltrato o el abuso y como es
importante generar un tipo de comunicacin asertiva en la cual el usuario o la
familia no se sienta invadida o forzada, pero que al mismo tiempo se sienta lo
suficientemente acogido y en confianza para dar inicio al relato.
Ecomapa, Genograma y visita domiciliaria

La utilizacin del ecomapa como esquema grafico de informacin sobre las

redes de apoyo con las cuales cuenta el nio o familia atendida, es utilizado
como tcnica de recoleccin de datos que permite visualizar ms claramente
las posibles interacciones ventajosas que presenta el medio para la familia.
Por lo que los Trabajador Sociales por lo regular lo utilizaran como gua
para activar las fortalezas de los individuos durante el proceso de
intervencin. En cuanto al genograma, se puede sealar que este formato de
rbol genealgico es confeccionado en conjunto y de manera directa con los
usuarios con la finalidad de sensibilizar a estos mismos sobre los patrones de
violencia y abuso que se replican a lo largo de su historia familiar, reforzando
la comprensin del sujeto sobre su propia historia de vida e iniciando los
procesos de la superacin de la violencia. Igualmente se utilizan en los casos
de maltrato infantil intrafamiliar, otra variedad de este mismo formato

101

adaptado al trabajo con el nio y que corresponde al genograma animal que

corresponde a la construccin de la historia familiar hecha por el nio, a
travs de la dinmica del juego, por medio del cual el nio rebela su
condicin psicolgica y anmica, siendo esta abordada de tal manera que se
ocupe con fines reparativos.
Tcnicas Narrativas

Estas tcnicas son usadas por los Trabajadores Sociales en diversas

modalidades, algunos profesionales como una forma de incitar el discurso de
los usuarios que por lo general presentan mayor dificultad para expresar sus
emociones o verbalizar la situacin de violencia. Lo anterior se concretiza en
ocasiones, haciendo que las madres que han sido vctimas de violencia en
conjunto con sus hijos, escriban en cuadernos o libretas sus experiencias
vividas durante su proceso de intervencin para que posteriormente
compartirlas con las madres que vienen recin ingresando a los programas.
Igualmente esta tcnica se aplica por medio de la redaccin de cartas de las
madres a sus hijos en los cuales expresan sus sentimientos y emociones
hacia ellos y que en ocasiones luego de una evaluacin de la carta por parte
del psiclogo se le permite tambin al nio recibirla y leerla, como forma de
reparar los daos y restablecer los lazos afectivos entre los miembros de la
familia.
Tcnica del Fantasma

Es una tcnica utilizada por varios de los profesionales entrevistados en el

rea de atencin de nios vctimas de maltrato infantil intrafamiliar, para
efectuar procesos reparativos, especialmente con los nios que han sido
vctimas de graves vulneraciones de derecho exceptuando a aquellos que
han sido vctimas de abuso sexual, por lo que implica la realizacin de la

102

tcnica en la cual los nios deben dibujar el contorno de su cuerpo en una

cartulina para posteriormente decorar su figura en zonas que han sido
daadas, entre otros. Las bondades de esta tcnica han permitido desarrollar
mejores niveles de autoestima en los nios as como tambin reparar
episodios de violencia fsica traumticos.

103

CAPTULO V
CONCLUSIONES Y
SUGERENCIAS

5.1 Conclusiones

Para las conclusiones del presente captulo, el equipo de investigacin se

bas en las teoras y antecedentes empricos planteados en captulos
precedentes; los cuales permitiran una mayor comprensin respecto de los
hallazgos obtenidos durante el proceso de investigacin, los cuales sern
expuestos a continuacin:

De acuerdo a los relatos de los Trabajadores Sociales entrevistados se

identifica una concordancia en las habilidades sociales como competencias
profesionales utilizadas en sus intervenciones, esto a pesar del programa al
que pertenecen. Sin embargo, se diferencian en los conocimientos tericos
que utilizan, ya que si bien mantienen una base de conocimientos
entregados por la Universidad, el mismo quehacer en cada uno de los
distintos programas demanda tener cierto tipo de conocimientos en relacin a
las necesidades de los usuarios. Es as como en el Programa de
Intervencin

Integral

Especializada

(PIE)

atiende

nios,

nias

adolescentes que presentan vulneraciones graves y crnicas de derechos

con dao en su capacidad de establecer vnculos y el mbito psicosocial
(Bases Tcnicas Programa de Intervencin Integral Especializada, 2012) es
por esto que en sus relatos los profesionales dan cuenta de las temticas
requeridas estas son sobre drogadiccin, conocimientos de redes, violencia
intrafamiliar, funcionamiento del sistema familiar, entre otras. El Programa de
Proteccin Especializada en Maltrato y Abuso Sexual Infantil (PRM) est
dirigido a todos los nios, nias y adolescentes menores de 18 aos, que
han sufrido maltrato fsico o psicolgico grave y/o agresin sexual, situacin
que adems califica en trminos judiciales, como un hecho constitutivo de
delito. Igualmente, la propuesta de intervencin debe incorporar estrategias
que permitan brindar el apoyo a las familias o a los adultos protectores, de
modo que stos adquieran o vuelvan a asumir las funciones de cuidado y
105

proteccin de sus hijos/as, asegurando la integridad fsica y psicolgica de

stos/as (Bases tcnicas Programa de Proteccin Especializada en Maltrato
y Abuso Sexual Infantil, 2013). Por tanto, los Trabajadores Sociales
requieren de conocimientos sobre el maltrato y abuso sexual, conocimientos
de funcionamiento familiar, violencia intrafamiliar, entre otras. Finalmente, la
Residencia Para Mayores (RPM) acoge

nios, nias y adolescentes

privados de su medio familiar, entre 6 a 17 aos 11 meses y 29 das, que

debieron ser separados de su familia de origen para su proteccin, debido a
situaciones de grave vulneracin que afectan su bienestar y desarrollo, de
forma de cautelar su seguridad fsica y emocional. (Bases tcnicas
Residencias para Mayores, 2011). Las Trabajadoras Sociales entrevistadas,
sealan la importancia de contar con conocimientos ligados a la intervencin
en crisis, infancia y temticas referidas a la intervencin familiar.
Los profesionales confirman lo sealado por Barudy y Dantagnan (2007)
indicando la importancia del buen trato en la intervencin, en donde
mencionan el respeto, la capacidad de trabajar en red, empata, escucha
atenta, comprensin, claridad al entregar informacin, entre otros. Con las
competencias profesionales antes mencionadas

el usuario se sentir

acogido y apoyado lo que facilita la intervencin tanto para el usuario como

para el profesional, en donde el profesional tiene que dejar que el usuario
sea protagonista de su intervencin facilitndole las herramientas necesarias
que requiera o necesite.
Respecto a las competencias profesionales que ms resaltan en el relato de
los Trabajadores Sociales son las de tipos genricas interpersonales, luego
se

encuentran las

genricas

instrumentales, genricas

sistmicas y

genricas especficas. La preferencia de las competencias profesionales

genricas interpersonales, ciertamente no es un tema que se resuelve al
azar, sino que para intervenir en casos relacionados a las dinmicas de
maltrato infantil intrafamiliar, se necesita un vasto y recargado abanico de

106

competencias personales que permitan al profesional generar una adecuada

vinculacin con el usuario, se destaca en el relato de los entrevistados la
importancia de mantener una actitud exenta de juicios, poseer un equilibrio
emocional acorde al trabajo realizado, saber entregar contencin emocional
al usuario y practicar la asistencia y no el asistencialismo, creando dentro de
la intervencin espacios para trabajar la autonoma de las personas
involucradas en el proceso y otorgando relevancia a su papel como
constructores de la propia vida.

Con respecto a

la relacin existente entre las especializaciones y el

desarrollo de las competencias profesionales, se concluye que no hubo un

consenso acerca del nivel de especializacin que pueda generar una mayor
potencializacin de las competencias, sino que la eleccin e incidencia de
stos depende de la subjetividad de cada individuo y de cmo cada uno
vivencia de manera diferenciada su proceso de aprendizaje. A pesar de ello,
los profesionales le atribuyen una mayor relevancia a la Universidad, como
institucin educativa que provee la base para desarrollar las competencias
profesionales y conocimientos en torno al Trabajo Social y a la temtica del
maltrato. La experiencia profesional por otra parte, es el contexto directo
donde el profesional adquiere un mayor desarrollo de las competencias
profesionales. Se destaca que todos los entrevistados sealan la importancia
de

mantener una

actualizacin acadmica permanente, teniendo en

consideracin que las intervenciones dirigidas a la temtica de maltrato

infantil intrafamiliar cada vez se tornan ms complejas, por lo que es de vital
importancia contar con los conocimientos adecuados para garantizar una
apropiada intervencin, tanto al nio como a su familia. Entre los factores
obstaculizadores que impiden acceder a un mayor grado acadmico, se
encuentra su alto costo acadmico. Entre los facilitadores, se destaca la
flexibilidad horaria que entregan las instituciones para que los profesionales
puedan capacitarse, lo cual denota una preocupacin permanente por

107

mantener a sus trabajadores en un ptimo nivel. Por ltimo, se constata que

gran parte de los Trabajadores Sociales entrevistados poseen algn tipo de
grado de especializacin, entre los que se pueden encontrar cursos de
diplomado y magister, los cuales se encuentran mayoritariamente vinculados
a la temtica de familia e infancia.

Los beneficios que los Trabajadores Sociales consideran que entregan en el

ejercicio de sus competencias profesionales en el rea estudiada, varan de
acuerdo a cada programa y fin que estos persigan, ya que cada uno posee
orientaciones

tcnicas

especficas

que

dirigen

el

propio

quehacer

profesional. Los profesionales que trabajan en Programas de Intervencin

Especializada Integral (PIE), otorgan mayor relevancia a beneficios como el
logro de la adaptacin social, dirigido a mejorar las habilidades sociales de
los nios y adolescentes vctimas de maltrato intrafamiliar, considerando que
un gran porcentaje de stos poseen problemas conductuales y de
sociabilizacin. En relacin a los Programas de Proteccin Especializada en
Maltrato y Abuso Sexual Infantil

(PRM), se resaltan aquellos beneficios

vinculados a la resignificacin de las experiencias de maltrato vivenciadas

por los nios y las familias, a travs de la articulacin de tres ejes (restitucin
de derechos, superacin de las secuelas psico-afectivas y reelaboracin).
Las Residencias para Mayores (RPM), destacan como beneficios obtenidos
por

sus

usuarios

la

interrupcin

del

maltrato,

mediante

medidas

proteccionales y la contribucin a la realizacin de procesos teraputicos

orientados a la resignificacin de aspectos de la propia historia de los nios
y adolescentes que les permita establecer vnculos sanos y seguros.
Finalmente, podemos concluir respecto a este tem que los beneficios en los
PIE se basan en un modelo estructuralista y funcional, mientras que los PRM
y RPM en un modelo humanista.

108

Pese a la distincin de diversos tipos de beneficios de acuerdo a cada

programa, se destaca un beneficio en el cual convergen y comparten todos
los entrevistados,

como lo son los recursos de carcter personal que

adquieren los usuarios durante o al trmino de la intervencin, los cuales

manifiestan la sensacin recuperar su dignidad, su autoestima, respeto a s
mismos, ser escuchado, tener la capacidad de poder escuchar a otros y
poder

identificar

fundamental

sus

dentro

propias

del

fortalezas,

proceso

se

interventivo

consideran una
y

que

se

pieza

encuentran

estrechamente entrelazados con las competencias profesionales de tipo

interpersonales que debe tener el profesional.

En lo referente a los beneficios a nivel familiar, se destaca el fortalecimiento

de las competencias parentales, el cual se aborda, a travs de diversas
reas de intervencin, en donde el profesional debe comprender la historia
particular de cada padre, su relacin comunicacional con su hijo, con la
comunidad, con las redes de apoyo, y por consiguiente el lograr un mayor
grado de apego padre-hijo, de comunicacin, del usos de las redes, se
consideran uno de los beneficios ms importantes a nivel familiar.

El quehacer del Trabajador social desde estas instituciones atiende por lo

regular a la familia, padres terceros significativos y adultos responsables en
menor medida a los nios de forma directa y en su mayora en conjunto con
los psiclogos lo que refleja una reduccin del espacio participativo del
trabajador social en la atencin directa de los nios especialmente en roles
ms teraputicos o reparativos.
No se visualiza una influencia clara de las edades y aos de experiencia en
relacin con una mayor utilizacin de estrategias de intervencin o
conocimientos lo que puede deberse en parte a que la muestra se encuentra
en un coincidente rango de edad relativamente parejo entre los entrevistados

109

al igual que los aos de experiencia. Se estima que probablemente el grado

de verbalizacin sobre los conocimientos y utilizacin de las estrategias de
intervencin se deban en mayor medida al grado de inters de cada
profesional en su propio aprendizaje lo que lleva a encontrarnos con
profesionales de menos aos de experiencias en el trabajo practico que
demuestran el mismo nivel de aplicacin y conocimiento de estrategias.
Existe una clara identificacin y refuerzo de la utilizacin de las tcnicas
privativas del trabajo social como lo son la entrevista, visita domiciliaria,
ecomapa y genograma. Lo que podra implicar su utilidad y adaptabilidad en
este tipo particular de casos o rea de trabajo. Se demanda la creacin de
nuevas tcnicas de trabajo por parte de Trabajadores Sociales de residencia
y PRM ,lo que obliga a los profesionales a adaptar tcnicas de nios para
adultos o viceversas lo que no es algo negativo desde el punto de vista o
despliegue creativo del profesional pero si data de una carencia a nivel de
profesin en la atencin de casos de maltrato infantil.
Los tres modelos de trabajo ms recurrentes en el rea

tanto a nivel de

comprensin de los casos como a nivel interventivo son: transgeneracional,

el cual le permite al profesional a visibilizar en la familia que hay ciertas
problemticas que se dan en el tiempo se repiten en otras generaciones;
sistmico ecolgico, el cual permite percibir el problema de forma integral,
percibiendo al sujeto dentro de un entramado de sistemas que pueden influir
positiva como negativamente hacia l, sealando adems que el nio, nia u
adolescente vctima no repara el hecho traumtico, por s solo, sino que en
conjunto con otros. Lo que implica la importancia de los modelos lo que
genera a su vez la interrogante acerca de cules otros modelos igualmente
se podran abarcar en este tipo de casos para no caer en visiones
perspectivas sesgadas sobre lo realizado. Sin embargo la utilizacin de
estos tres modelos principales parece estar en correlacin absoluta con el

110

tipo de caso atendido y parece tener una amplia utilizacin prctica, a partir
de los estudios enmarcados en el marco terico.

111

Sugerencias
El presente estudio abri paso a diversas interrogantes, que pudieran ser
analizadas en profundidad por futuras investigaciones, cuya finalidad
permitir enriquecer el trabajo emprico y metodolgico de las competencias
profesionales y maltrato infantil intrafamiliar desde el Trabajo Social.
Referente a futuras investigaciones en el rea disciplinar del Trabajo
Social el equipo de investigacin propone:

Realizar investigaciones comparativas desde los diversos programas

de infancia pblicos o privados que tratan situaciones de maltrato
infantil

intrafamiliar,

profundizando

en

aspectos

tales

como

metodologa de intervencin, tcnicas e instrumentos.

Realizar investigaciones sobre los efectos iatrognicos de las

intervenciones de los profesionales, con el fin de generar conciencia
en stos sobre las consecuencias que traen consigo las prcticas
intempestivas e incoherentes en los Programas de Proteccin a la
Infancia.

Realizar investigaciones sobre el riesgo de malos tratos en los

procedimientos judiciales, como los procesos de victimizacin mltiple
durante los peritales y contraperitajes, resultado de los interrogatorios
y exmenes para verificar los testimonios infantiles.

Explorar sobre las estrategias de autocuidado que poseen los

programas que intervienen con nios, nias y adolescentes vctimas
de maltrato intrafamiliar, con el fin de generar un cuerpo de
conocimientos que contribuya a tratar efectivamente las causas,
consecuencias y factores protectores asociados al Sndrome de
Burnout.

Indagar sobre el tipo de conocimiento (conceptual, actitudinal y

procedimental) que poseen los trabajadores Sociales en el rea de

112

intervencin nios que han sufrido maltrato intrafamiliar y como stos

son llevados a la prctica.

En cuanto a sugerencias para el proceso de intervencin desde el

Trabajo Social sobre el fenmeno estudiado, el equipo de investigacin
propone:

Incorporar dentro de los planes de estudios de la carrera de Trabajo

Social de la Universidad Catlica de la Santsima Concepcin
asignaturas que desarrollen y potencien las habilidades blandas,
como la escucha activa, tolerancia a la frustracin, comunicacin,
entre otras., para el adecuado manejo de relaciones interpersonales
entre los estudiantes y los usuarios.

Incorporar dentro de los planes de estudios de la carrera de Trabajo

Social de

la

Santsima Concepcin asignaturas referidas al

autocuidado de los equipos profesionales, con el fin de que los

estudiantes posean conocimientos relevantes en esta rea y
reconozcan la importancia de autocuidarse, ya que a partir la
realizacin de la presente investigacin los profesionales sealaron
la importancia de resguardar su salud profesional debido a que el
tema del maltrato infantil intrafamiliar es complejo y sensible de
abordar.

Incorporar dentro de los planes de estudios de la carrera de Trabajo

Social de la Universidad Catlica de la Santsima Concepcin
prcticas anuales, en donde se puedan generar una mayor cantidad
de actividades y resultados para los usuarios. Temtica que
tambin, fue compartida por los profesionales quienes sealaron
que las prcticas en este tipo de programas deban tener un tiempo
superior a los 6 meses.
113

Creacin de equipos de investigaciones en la carrera de Trabajo

Social de la Universidad Catlica de la Santsima Concepcin los
cuales estn conformados por docentes y estudiantes, que permitan
profundizar sobre el estudio de los elementos sociales vinculados al
maltrato infantil intrafamiliar.

Generar instancias de reflexin y discusin en torno al objeto de

estudio, a travs de la creacin de plenarios, seminarios, simposios,
etc., que se lleven a cabo junto a la colaboracin de otras escuelas
de Trabajo Social de la regin.

Desde

el

rol del Trabajador Social, que

conocimientos

necesarios

para

reconocer

ste
la

posea

los

sintomatologa,

caractersticas y consecuencias del maltrato infantil intrafamiliar.

Fortalecer las prcticas profesionales que se realizan en PRM, RPM

y PIE, con el fin de que los estudiantes que se enfrenten a casos de
maltrato infantil intrafamiliar posean las competencias profesionales
adecuadas para abordar este tipo de situaciones.

Desde el Colegio de Trabajadores Sociales de Chile, que ste

fomente instancias de reflexin en torno a las competencias
profesionales que deben tener los profesionales para actuar en las
diversas reas y niveles de intervencin.

Que las capacitaciones que se impartan para los profesionales en

cuando a nuevas metodologas de intervencin en el rea de
maltrato infantil intrafamiliar sean realizadas por Trabajadores
Sociales y no por otros profesionales que no pertenecen al gremio.
Con respecto a las instituciones con las cuales se trabaj, el
equipo de investigacin propone:

Fomentar instancias de reflexin profesional y grupal dentro de las

propias instituciones acerca de las competencias profesionales que

114

debe poseer un Trabajador Social en el rea de maltrato infantil

intrafamiliar.

Explorar tcnicas teraputicas utilizadas en otros pases para la

superacin del maltrato infantil intrafamiliar y que pudieran ser
replicadas en nuestro pas.

Fomentar la sistematizacin de experiencias de intervencin en

casos de maltrato infantil intrafamiliar desde la perspectiva de los
Trabajadores Sociales.

Estudios sobre la efectividad de este tipo de programas (PRM, PIE y

RPM), desde la perspectiva del propio Trabajador Social.

Estudio de las caractersticas de los usuarios, incluyendo asimismo

la perspectiva de nios, nias, adultos y familiares sobre sus
propias fortalezas y carencias, intereses y necesidades, y su
percepcin respecto de la intervencin ofrecida por los programas.
Respecto a la poltica pblica, el equipo de investigacin
propone:

Desarrollar un cuerpo de conocimientos fundamentado en una

rigurosa investigacin cientfica sobre los

factores del maltrato

infantil intrafamiliar para retroalimentar a los encargados de las

polticas pblicas y programas, a la capacitacin de los equipos y
coordinacin de las redes, tal apreciacin es afirmada por Barudy y
Dantagnan (2007) quienes sealan que el esfuerzo y el compromiso
de miles de profesionales, as como la enorme valenta de las
vctimas, han logrado grandes avances en la ayuda a aquello que
sufren la violencia, pero las clases polticas no han estado a la
altura de esta situacin. En nuestro pas, se hace imperiosa una
nueva ley de infancia, en donde el nio (a) sea visto como un
verdadero sujeto de derecho, no slo de proteccin.

115

Generar

instancias

de

retroalimentacin

del

quehacer

del

profesional por instituciones como SENAME y de Tribunales de

Familia, quienes mantienen una relacin netamente evaluativa.

Desplegar acciones concretas a favor del bienestar y salud mental

del profesional del rea social.

Desarrollo de programas destinados a promover formas no violentas

en la resolucin de conflictos familiares en la promocin de los
buenos tratos hacia la infancia.

116

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120

ANEXOS

Malla temtica

OBJETIVO

TEMA

SUBTEMA

CATEGORIA

Conocer cules son

Competencias

Tipos de competencias

Competencias

las

profesionales

en

el

de

competencias

profesionales

que

identifican y

revelan

los

rea

intervencin

interpersonales

de

Sociales en el rea

maltrato

infantil

con

intrafamiliar.

vctimas

maltrato

de
infantil

Qu

entiende

usted

por

concepto
Competencias

vctimas

genricas

sistmicas

con

Trabajadores

INDICADOR

genricas

de

competencia
profesional?
Cules son las

Competencias

genricas

instrumentales

intrafamiliar.

competencias
profesionales
que usted utiliza

Competencias especficas.

en

el

rea

intervencin

de
con

vctimas

de

maltrato

infantil

intrafamiliar?
Por qu?
Podra
alguna
o

relatar
situacin

caso

en

particular, en el
cual

haya

utilizado

las

competencias

122

profesionales
anteriormente
mencionadas
para efectuar una
intervencin?

Explorar

desde

perspectiva

la

Relacin

del

existente

Especializaciones
entre

Universidad

Qu

Desempeo

especializaciones

profesional

le han facilitado

Trabajador Social la

las

relacin

existente

especializaciones

Capacitaciones

el

las

y el desarrollo de

Post ttulos

sus

especializaciones y el

las competencias

competencias

desarrollo

profesionales.

profesionales

en

el

de

entre

de

las

competencias
profesionales

en

el

desarrollo de

rea

intervencin

con

rea de intervencin

vctimas

de

con

maltrato

infantil

vctimas

maltrato
intrafamiliar

de
infantil

intrafamiliar?
Por qu?
S

tuviera que

efectuar

una

jerarquizacin de
los

grados

123

acadmicos

que

usted

ha

observado

que

mejoran

sus

competencias
profesionales?
En

qu

los

orden

ubicara?

por qu?
Qu

considera

introducir en las
especializaciones
para

hacerlas

ms efectivas en
el

desarrollo de

las competencias
en

el

rea

intervencin

de
con

vctimas

de

maltrato

infantil

intrafamiliar?
Por qu?
Cmo mejorara

124

su

propio

desempeo
profesional en el
rea

de

intervencin

con

vctimas

de

maltrato

infantil

intrafamiliar?

Analizar
beneficios

que

los

Beneficios

los

los

Tipos de beneficios

Trabajadores

Trabajadores

Sociales

Sociales

consideran

consideran

que

que

beneficios

usuario

Beneficios para el

observado

que

proceso

adquieren

sus

usuarios,

ventajas

ha

entregan

ejercicio

ejercicio de sus

travs

competencias

intervenciones?

profesionales.

Qu

sus

competencias
profesionales

en

el

el

Qu

que entregan en el
de

en

Beneficios para el

de

rea de intervencin

competencias

con

profesionales

vctimas

maltrato
intrafamiliar.

de
infantil

han

hecho

sus

sus

intervenciones
ms efectivas a
la

hora

de

125

obtener
beneficios

para

sus usuarios?
Considera

que

la disminucin de
victimizacin
secundaria,
podra

ser

un

beneficio
obtenido por sus
usuarios

como

resultado

del

desarrollo de sus
competencias
profesionales?

Indagar

las

Estrategias

estrategias

de

intervencin

intervencin

derivadas de las

utilizadas

por

los

Trabajadores
Sociales
ejercicio

de

en
de

el
sus

Estrategias
intervencin

de

Enfoques

Qu

modelos,

Modelos

enfoques

Tcnicas

tcnicas

de

competencias

intervencin

profesionales

utiliza

utilizadas.

desempearse

para

profesionalmente

126

competencias
profesionales

en
en

el

el

rea

intervencin

de
con

rea de atencin a

vctimas maltrato

vctimas de maltrato

infantil

infantil intrafamiliar.

intrafamiliar?
Ha

decidido

utilizar

otros

modelos,
enfoques

tcnicas

de

intervencin
adicionales a los
propuestos
su

por

institucin

para la atencin
de

sus

casos?

Cules

son

estos? por qu
decidi
utilizarlos?
Cmo
los
enfoques

influyen
modelos,
o

127

tcnicas

en

el

desarrollo de sus
competencias
profesionales

en

el rea?

128

INSTRUMENTO DE APLICACIN

Competencias profesionales de los Trabajadores Sociales en el rea de

intervencin con nios, nias y adolescentes vctimas de violencia intrafamiliar
La presente entrevista se realizar como instrumento de investigacin para optar
al grado de

Licenciado en Trabajo Social de la Universidad Catlica de la

Santsima Concepcin.
Los datos entregados en la presente entrevista sern annimos y confidenciales.
La informacin que usted proporcione ser utilizada nicamente con fines para la
presente tesis.
La entrevista se contestar de manera oral, pudiendo ser grabada en audio, a
modo de complemento en ocasiones definidas por el entrevistador.
Las preguntas estn estructuradas de acuerdo a temas que guiarn la entrevista.
En caso de no entender alguna de ellas, por favor, consultar al entrevistador. La
duracin de la entrevista ser aproximadamente de 1 hora.

129

PAUTA DE ENTREVISTA

Institucin u Organizacin:
Cargo del entrevistado(a):
Sexo:
Aos de experiencia en el rea:
Comprendiendo el concepto de las Competencias Profesionales como: Todo tipo
de conocimientos o habilidades necesarias para desempear un determinado tipo
de trabajo.
En base a sus propias experiencias u opinin responda las siguientes preguntas:
Subtema: Tipos de competencias profesionales
1. Qu entiende usted por el concepto de competencia profesional?
2. Cules son las competencias profesionales que usted utiliza en el rea de
intervencin con nios, nias y adolescentes vctimas de violencia
intrafamiliar? Por qu?
3. Podra relatar alguna situacin o caso en particular, en el cual haya
utilizado las competencias profesionales anteriormente mencionadas para
efectuar una intervencin?
Subtema: Especializaciones
Comprendiendo el concepto de especializaciones como: reas desde las
cuales

los

profesionales

adquieren

y/o

desarrollan

las

competencias

necesarias para intervenir con nios, nias y adolescentes vctimas de

violencia intrafamiliar, tales como instituciones de educacin superior, cursos
de capacitacin, desempeo profesional, etc.

130

1. A qu niveles de especializacin ha accedido usted como profesional? y

qu ha facilitado o dificultado este acceso? (situacin econmica, las
oportunidades ofrecidas por la institucin para asistir a capacitaciones, etc)
2. Qu relevancia le atribuye usted a los niveles de especializacin en
cuanto al desarrollo de sus competencias profesionales?
3. Qu niveles de especializacin le han facilitado el

desarrollo de sus

competencias profesionales en el rea de intervencin con nios, nias y

adolescentes vctimas de violencia intrafamiliar? Cmo y por qu?
4. Si

tuviera

que

efectuar

una

jerarquizacin

de

los

niveles

de

especializacin que usted ha observado que mejoran sus competencias

profesionales? En qu orden las ubicara? Por qu?
5. Qu considera necesario introducir en los niveles de especializacin para
hacerlos ms efectivos en el desarrollo de las competencias en el rea de
intervencin con nios, nias y adolescentes vctimas de violencia
intrafamiliar? Por qu?
6. Cmo mejorara su propio desempeo profesional en el rea de
intervencin con nios, nias y adolescentes vctimas de violencia
intrafamiliar?

Subtema: Tipos de beneficios

1. Qu beneficios o ventajas ha observado que adquieren sus usuarios, a

travs de sus intervenciones?
2. Qu competencias profesionales han hecho sus intervenciones ms
efectivas a la hora de obtener beneficios para sus usuarios?
3. Considera que la disminucin de la victimizacin secundaria, podra ser un
beneficio obtenido por sus usuarios como resultado del desarrollo de sus
competencias profesionales?

131

Subtema: Estrategias de intervencin

1. Qu modelos, enfoques o tcnicas

de intervencin utiliza para

desempearse profesionalmente en el rea de intervencin con nios,

nias o adolescentes vctimas de violencia intrafamiliar?
2. Ha decidido utilizar otros modelos, enfoques o tcnicas de intervencin
adicionales a los propuestos por su institucin para la atencin de sus
casos? Cules son estos? Por qu decidi utilizarlos?
3. Cmo influyen los modelos, enfoques o tcnicas en el desarrollo de sus
competencias profesionales en el rea?
4. Podra relatar a modo de ejemplo algn caso en particular en el cual usted
visualice la puesta en prctica de los modelos, enfoques u tcnicas
anteriormente mencionadas?

132

Transcripcin entrevista
Entrevistadora: A modo de introduccin no se s podra dar usted una breve
resea sobre sus aos de experiencia en el rea, en la institucin en donde est.
Trabajadora Social: Ah ya, institucin u organizacin bueno yo soy trabajadora
social del PRM Refugio Esperanza de Concepcin. En esta institucin llevo tres
aos y medio, antes haba estado en programas de reparacin breve, los PIB ah
estuve ao y medio y previamente estuve trabajando en la creacin de modelos
para nios para el Hogar de Cristo. As que como en infancia llevo
aproximadamente 6 a 7 aos.
Entrevistadora: Bueno, el primer subtema de nuestra investigacin son: los tipos
de competencias profesionales. La primera pregunta es: Qu entiende usted por
el concepto de competencia profesional?
Trabajadora Social: Competencia profesional mm.. yo lo veo como todas estas
caractersticas o cualidades que tiene en este caso el sujeto o profesional en este
caso que te permiten desarrollar un trabajo no solo a nivel en interaccin con la
persona con la que tu estas interviniendo sino tambin un trabajo personal, como
mantener ese equilibrio.
Entrevistadora: Bueno, nosotras dentro de la investigacin tenemos este
concepto de competencias profesionales como todo tipo de conocimientos

habilidades necesarias para desempear un determinado tipo de trabajo. En base

a esto, cules son las competencias profesionales que usted utiliza en el rea de
intervencin? por qu?.
Trabajadora Social: A veryo creo que lo primero ac es que t necesitas la
competencia del saber, del conocimiento. Ah est desde el dominio tcnico, de la
experticia que tu tengas en tu trabajo por ejemplo ac conocer sobre

las

temticas de maltrato y abuso sexual y todo lo que implica delito y tambin tiene
que ver con un conocimiento de las relaciones sociales. Tanto como el
133

conocimiento ms profesional, ms tcnico pero tambin un conocimiento ms

vivencial, ms presencial podramos decir. Tambin creo que esta el saber hacer
cosas en trminos de que tu ac necesitas tener un contacto con el otro, y para
tener un contacto con el otro t necesitas lograr llegar a la persona con la cual tu
estas interviniendo, entonces t necesitas esta creatividad, esta capacidad de
llevar a lo concreto, capacidad de negociacin por ejemplo en la interaccin con el
otro, necesitas comprender lo que el otro te est diciendo, desarrollar la escucha
activa. Mmm tambin necesitas aspectos ms ticos necesitas, como por ejemplo
desde el respeto, que lo otro son habilidades ms blandas, lograr tener no se s
empata es el concepto en definitiva pero si lograr entender que la vivencia en el
otro tiene un respeto por ser su vivencia y no por estar ac yo tengo que alterar
eso.

Porque yo tengo una vivencia externa. Tambin hay que ser responsable

respecto a lo que t haces marcas la vida de un sujeto, persona, nio o un adulto

por tanto igual hay que tener lmites en trminos de ser responsable hasta qu
punto quieres llegar con tu intervencin y decir no sabes que la verdad es que te
estas equivocando, la verdad es que da un pie atrs y mejor voy a escuchar al
sujeto y brrate tu chip profesional y en eso hay que ser esta capacidad de
autocrtica constante. Creo tambin que es necesario a nivel de trabajo personal
reconocer cuando t no sabes y para eso es importante tener esta capacidad de
curiosidad. Este inters investigativo podramos llamarle en trminos prcticos de
estar constantemente formando el conocimiento pero no solo el conocimiento de
libros, de literatura o conocimientos ms semnticos que t puedes encontrar en
un seminario o un curso sino, que tambin ser capaz de lograr que los
conocimientos que te entregan los sujetos y aprender de eso, o sea igual es estar
en constante retroalimentacin de aprendizaje y esa es una habilidad que igual es
difcil de desarrollar, otra competencia que creo que es importante tener tiene que
ver tambin con elementos ticos con las sinceridades, con el capaz tambin de
decirle a la persona lo que te est sucediendo es importante y hasta este punto lo
podemos trabajar .. Sinceridad tambin a la hora de trabajar con el sujeto, porque
el sujeto se da cuenta cuando tu manejas o no manejas un tema entonces, creo
que ac es sper importante estar constantemente monitoreando. Creo que del
134

conocimiento el saber hacer tambin es importante en trminos de que te implica

ac ser didctico, porque no todas las personas tienen los aprendizajes como los
puedes tener tu entonces es importante tener esta capacidad de adaptabilidad y
no solo adaptabilidad con las personas con las cuales tu estas interviniendo sino
que tambin tener esta adaptabilidad al entorno con el cual tu trabajas en infancia
pensando que el sistema de infancia hoy en da es voltil, bastante permeable y
eh.. Donde ac el flujo de informacin es amplio o sea ac todo el mundo te dice
cmo hacer tu trabajo pero en definitiva a quien le das la cara es a tu en un box
eres t y el sujeto entonces igual tienes que tener tu una capacidad de adaptacin
impresionante y de autoevaluacin no slo autocritica sino evaluarte.
Entrevistadora: Ya y en cunto a conocimientos que son importantes tener en
cuenta?
Trabajadora

Social:

A ver, ah yo los diferencio porque por ejemplo:

conocimientos tcnicos hay que tener desde modelos de intervencin, aspectos

epistemolgicos ya desde el trabajo donde t quieres poner a esto, enfoques
tericos tambin que es referente con el cual tu estas trabajando que te permite
tener una claridad del modelo de intervencin plateada en la licitacin eso es
importante, tambin creo que es importante el nivel tcnico que el profesional
tenga claro su forma de intervenir. Por ejemplo, todos intervenimos de una forma
distinta, tienes algunos ms del rea del

trabajo social ms dedicados a los

elementos de la gestin, que les gusta hacer coordinaciones y todo ese cuento,
hay otros que son ms directivos para trabajar, entonces que tienden adentro de la
intervencin a decirle al individuo no sabe que dentro de lo funcional por ejemplo
su familia debera funcionar as que usted tiene que hacer esto, tienes otro
modelo que es ms co- construido, que es mas de constructivismo, te dice no po
en relacin a lo que le est pasando a la persona o a la familia veamos qu
podemos hacer o no y ah es importante conocer como t eres como profesional,
que competencias tienes, s eres ms directiva, s eres ms acompaante ya..
entonces creo que no es tan solo importante conocer en concreto la literatura, lo
que dicen los autores en relacin al maltrato y el abuso sexual sino tambin
135

conocerte a ti como profesional, cmo intervienes, porque ah est el tema de

hasta qu punto pones de ti mismo en las intervenciones. Entonces creo que hay
un conocimiento ms tcnicos que te lo dan los diplomados, los magister, cierto?
Tu formacin profesional en familia por ejemplo y tu conocimiento del que t te vas
formando a travs de la literatura pero tambin hay otro conocimiento que es tu
propia vivencia donde t tienes que hacer un aprendizaje para estar ac, que es lo
ideal, que te hagas un chequeo, digas yo tengo que aprender ah, conocerme
que es un conocimiento que partner, en este caso tu dupla no lo va a tener,
porque al final tu estas con la persona que tu estas interviniendo pero cuando de ti
aparece en esa sesin y eso uno tiene que conocerlo, junto con otro tipo de
conocimiento.
Entrevistadora: Ya, podra relatar alguna situacin o caso en particular en el cual
haya utilizado las competencias profesionales anteriormente mencionadas para
efectuar una intervencin?
Trabajadora Social: Yo creo que en todas una las desarrolla no s por ejemplo
haba un

caso que constantemente era una persona que fue un traspaso , la

haba tenido otra dupla y el nio haca rechazo en la intervencin y los adultos
tambin entonces era perder a estos.. porque tambin haba un tema de imagen
institucional entonces era qu solucin damos, cambio de dupla y tomo yo el caso
y eran personas mayores que desde que yo llegue me preguntaron usted es muy
joven, usted no me sirve, usted que estudios tienes, me pidieron mi curriculum
antes de poder empezar a hacer mi trabajo, averiguaron la universidad en donde
yo haba estudiado entonces entre con eso y ah tuve que desarrollar ms, no slo
habilidades tcnicas de demostrar sabe yo s de este tema, confe. Lo que yo le
estoy diciendo est bien sino que tambin de hacer un ejercicio personal de ser
capaz de negociar, de ser democrtico tambin al momento de decir, ya entiendo
que usted no quiera pero lleguemos a un acuerdo, porque esto tiene que servir de
algo. Tuve que generar esos espacios y hoy da lo uso es sper importante
desarrollar, mirarme tambin y algo es lo que le pasa a esta persona que no confa
en m y tuve que buscar una forma imaginativa, una forma prctica de ganarme la
136

intervencin, porque no poda hacer esto por m, haba un nio que poda perder
esta intervencin porque me rechazaban a mi como profesional y ya haban
rechazado a otros profesionales entonces ah tuve que desarrollar un trabajo
personal de quitarte el orgullo de encima y demostrar que no solo tengo un ttulo
que demuestra y estudios tambin sino que tambin tengo la madurez para
enfrentar esta situacin. Ese fue un caso, otro caso por ejemplo fue de un pap
con falta de limites por ejemplo donde tambin esto de la edad me jugo una mala
pasada en trminos de que los limites no fueron claros, entonces si bien lo
profesional sper bien nunca me invalido en trminos tcnicos pero si me
invalidaba en trminos de las relaciones entre nosotros, entonces l buscaba
alianzas y yo ah tuve que marcar lmites y eso es un trabajo personal que tambin
te complica porque es como que todo el resto te est mirando pero t tienes que
saber actuar y ah desarrollar todas tus competencias, llevarlas ah en la prctica y
pude salir bien del caso tambin, como hay otro caso que no me fue bien pu. Por
ejemplo, una mam que en definitiva dijo no esta institucin no nos sirve de nada,
la intervencin que se est llevando ac es muy bsica no tiene los elementos
tcnicos precisos, prefiero pagar particular y por ms que yo fui diplomtica, que
busqu estrategias, por ms intent en llegar acuerdos, de tener una escucha
activa con esta persona, a ser responsable, a demostrarle que efectivamente lo
que le estbamos diciendo presente en el diagnstico y que era lo importante a
trabajar estaba ah, no quiso y ah tambin tuve que hacer un trabajo de
replantearme y decirme bueno esto tambin puede pasar. Yo creo que tambin
esta construccin que uno se hace es una competencia, un aprendizaje de
acuerdo a tu experiencia. Eso son los que me acuerdo (risas).
Entrevistadora:

Pasando al siguiente subtema que son los niveles de

especializacin. Los cuales vamos a entender como aquellas reas educativas

desde los cuales los profesionales obtienes o desarrollan estas competencias
profesionales que necesitan para trabajar en el rea. Por ejemplo, las
capacitaciones, los pos ttulos, magister, la universidad, desempeo profesional,
entre otros.

137

Primera pregunta dice: A qu niveles de especializacin ha accedido usted como

profesional? y qu ha facilitado o dificultado este acceso y por qu?
Trabajadora Social: a ver, acceso a los estudios yo tengo desde pregrado,
diplomado y magister y todo en materia como de infancia y derechos humanos esa
es mi especializacin. Respecto a temticas como esta, especficamente en esta
diplomado en maltrato fsico

y capacitaciones, capacitaciones en gnero y

capacitaciones en delitos sexuales que son diplomados en definitiva estos cursos

pero mis estudios mayores en temas de infancia no especficamente en temas de
maltrato no es tan especifico, de hecho me fui a la amplitud de cmo se maneja
este sistema. Mi magister tiene que ver con polticas tcnicas

y gobierno y

administracin pblica.
Entrevistadora: y que ha facilitado o dificultado el que haya accedido a esto?
Trabajadora Social: A ver.. qu facilit, primero la institucin considerando que
esta es una institucin privada ya Catin es una corporacin trabaja para el
Sename en definitiva y que si bien t no tienes la opcin de carrera porque puedes
llegar al cargo de director y nada ms. Te facilita sin embargo la opcin de
especializarte y capacitarte en otras reas, ese es un elemento considerable
desde que te facilitan horas de trabajo sin descuento por ejemplo, entonces esos
son elementos motivacionales que favorecen, lo otro es que igual se le da un valor
agregado al conocimiento tcnico que tiene la persona que si bien no pueden
costear, porque como es una institucin que trabaja con recursos limitados pero si
se potencia el tema de que t puedas escribir algn artculo, des a conocer tus
conocimientos, no s por lo menos lo han hecho conmigo, ya. Entonces eso ha
sido como bastante bueno y facilitador, otro facilitador es que no te limitan por
ejemplo por edad, no hay una limitante por eso de hecho te potencian eso,
tampoco hay elementos de exclusin de decirte no tu curriculum es menos que el
otro, no lo hay. Desde que tienes gente trabajando hace 20 aos ac a gente que
viene entrando recin, no es una limitante tu edad. Lgicamente, s que tengas un
conocimiento bsico en el tema. Bueno ya yo tengo una opinin crtica respecto al

138

tema pero aun as la edad no es una limitante. Ya as que encuentro que eso es
bueno, es favorable.
Entrevistadora: qu relevancia le atribuye usted a los niveles de especializacin
en cuanto al desarrollo de sus competencias profesionales?
Trabajadora Social: Solamente tcnico, solamente tcnico, porque un diplomado,
un post ttulo , un magister te dan competencias tcnicas.. mmm.. ms
profesionalizantes podramos llamarle de hecho asi se llaman los magister ahora
profesionalizantes pero ms all de eso no, no existe tanto hoy en da un
potenciador de tus habilidades como ms blandas no por ejemplo o que te digan
esta es tu rea, especialzate por ah, no. Tu cuando llegas ah a esos niveles ms
de post grado es cuando t ya estas definido para que vas o sea yo me quiero
especializar en esos temas, entonces lo nico que necesita usted es contenido,
contenido, contenido, o sea hacer ms especfico tu conocimiento, ms tcnico, yo
creo que ese conocimiento viene ms de pregrado.
Entrevistadora: Ya entonces, s tuviera que efectuar una jerarquizacin de estos
niveles, que usted ha observado que sus competencias profesionales mejoran. En
qu orden las ubicara.
Trabajadora Social: Las competencias profesionales tcnicas las sumo de
pregrado hacia arriba o sea de postgrado pero si sumo competencias tcnicas
bsicas y conocimiento ms personal, ehh... pregrado. Creo que la universidad a
nivel de pregrado, de estudio de tu carrera, de tu formacin es la que define en
definitiva cual es el camino que t quieres seguir y tu universidad, la escuela
donde tu estudias es crucial para eso. Desde que te hagan asignaturas de
desarrollo de competencias, desde asignaturas que tienen que ver con desarrollar
habilidades blandas, ya son buenas, es esencial, porque ah defines en
definitiva que es lo que quieres hacer, cuales son las asignaturas que ms te
agradan y ah tu puedes ver ah me gustara

trabajar en esto por lo tanto me

gustara especializarme en esto y ah viene el postgrado, el postgrado yo lo veo

ms como conocimiento tcnico.
139

Entrevistadora: Qu considera

necesario introducir en los niveles de

especializacin para hacerlos ms efectivos en el desarrollo de las competencias

en el rea?
Trabajadora Social: Es que depende de la especializacin, porque no se po t
tienes especializaciones ms duras. Mi especializacin es ms dura porque la ma
es netamente legal entonces ah no les interesa mi capacidad de conectarme con
el otro, mi capacidad de empata, eso no les interesa. A ellos les interesa como se
gestionan estos programas y listo. Entonces, yo creo que ah depende porque
igual ejemplo la formacin de postgrado no s por ejemplo la que hacen los
psiclogos que tiene que ver con un tema ms emocional, no se po cosas as que
depende del conocimiento no se a cul apuntan ustedes.
Entrevistadora: Nosotras como que vemos aqu s usted encuentra que hay que
realizar algn cambio en estas capacitaciones, universidad, etc.
Trabajadora Social: Pero en postgrado o pregrado?
Entrevistadora: Ambas.
Trabajadora Social: A ver, yo creo que a nivel de pregrado se necesita ms
capacidad tcnica. A veces son demasiado amplios, entonces los chiquillos saben
de todo pero al final de cuentas los trabajos son concretos, sabe o no sabe nomas
si es simple y en trabajos como estos llegan a experimentar con la gente, y eso
es cruel. Creo que a nivel de pregrado, s bien hoy en da por ejemplo en las
ramas de trabajo social, en las mallas te hablan desde salud, legal, empresarial y
familia, s bien eso te permite un amplio margen de conocimiento, es todo desde lo
superficial. Entonces al final de cuentas sabes de todo poco y eso es fome en
definitiva porque te permite una diversificacin de lo que t sabes, claro, porque el
trabajo social es as, se termina este trabajo perdimos la licitacin y yo tengo que
buscar trabajo en cualquier otra rea.

Eso me sirve, pero se de todo poco.

Entonces yo creo que ah falta, falta especializar ms, hacer un conocimiento ms

tcnico, ms exhaustivo, quizs terminar con una especializacin, no se po por
ejemplo tener todos tus ramos pero decir yo me especializo eso si en temas ms
140

empresariales, ms de negociacin ponte t, terminar quizs con eso, es decir, s

a m me gusta ms esta rea y me voy a tomar unos electivos dirigidos ah,
entonces ya mi curriculum lo tengo ms nutrido y ya se donde quiero ir a buscar
pega, no a tirar por todos lados y eso por esa parte. Pero a nivel de postgrado, el
postgrado es que ah el tema es ms comercial, en definitiva ah no hay mucho
que hacer, porque al final de cuentas eres t el que elige pagar no s 2 millones
de pesos por ese magister porque te presentas en tu matricula y ellos te dicen
este magister es tcnico o profesionalizante entonces ah yo creo que no, porque
ah depende de tu eleccin. El tema es, que s no te forman bien en pregrado y si
no sabes bien que es lo que quieres al final vas a terminar estudiando cualquier
cosa, porque al final necesitas tener un magister para trabajar e igual estay
perdiendo, porque no te orientan en pregrado. Tienes de todo, pero no sabes que
estudiar, al final vas a estar trabajando no se en una municipalidad y te das cuenta
que tienes poco conocimientos en la municipalidad ah voy a tener que hacer un
magister entonces en gestin organizacional, estay trabajando ac y chuta por las
casualidades de la vida no tengo idea como trabajar en familia, tengo que hacer
un magister en intervencin pero no porque t quieras sino porque el trabajo te
llevo para ac. Entonces, al final el trabajador social es como que va a la deriva,
donde est el trabajo se especializa sino no, y pocos son los que se definen en
pregrado y dicen ya esto es lo que voy hacer, es lo que me gusta, me defino ah
vaya para donde vaya.
Entrevistadora: Finalmente, en cuanto a este subtema. Cmo mejorara su
propio desempeo profesional en el rea de intervencin?
Trabajadora Social: Ac, bueno yo me hice esa pregunta a nivel personal, porque
no me gusta si bien, este trabajo yo lo amo, lo adoro me encanta levantarme todos
los das a trabajar no es el trabajo que quiero tener el resto de mi vida porque no
me gusta el sistema en el que funciona, este publico privado, un sistema licitado
donde tu cada ao puedes perder tu trabajo, entonces dije bueno tengo que
buscar la forma de mejorar mi trabajo ac para eso yo constantemente pago
cursos, voy a seminarios, hago cursos con becas, hago diplomados pero que no
141

me requieran una gran inversin y que no me requieran mucho tiempo y as

perfecciono mi trabajo y tengo ms estudios en poco tiempo pero tambin opte y
dije como este trabajo no creo que sea el de siempre pero es el que tengo ahora,
quiero buscar algo dentro de la misma lnea de intervencin, dentro de la misma
gente pero desde la amplitud de lo que me gusta a m, que es la gestin pblica
pero en infancia. Entonces me especialice por ese y para mejorar mi trabajo aqu
hago cursos, mi trabajo personal.
Entrevistadora: Pasando al siguiente subtema que son los tipos de beneficios.
qu beneficios o ventajas ha observado que adquieren sus usuarios a travs de
sus intervenciones?
Trabajadora Social: Ay, no s si podra llamarlo como beneficios pero algo que
siempre me dicen es que mis sesiones para ellos, se sienten escuchados y no se
sienten criticados, porque ya pasaron por un proceso previo de decir oiga usted no
puede ver a su hijo, puede que le quiten a su hijo o el hecho de asumir cuidados
de una persona entonces, ellos dicen yo tengo una modalidad co-construida de
acompaamiento, as me defin yo en mi trabajo, entonces siento que lo que ellos
me dicen es que por ejemplo aprenden a opinar, que desarrollan la capacidad de
escuchar, otra cosa muy bonita que me dicen es que aprenden a conocer lo que
les pasa como a conectarse con ellos mismos y a reconocer que realmente esto
me esta ganando y necesito ayuda que por lo menos yo encuentro que es bueno,
otra cosa que ha sido beneficiosa y que me dicen que les gusta es que ellos
aprenden a solucionar sus problemas de forma individual no porque yo les diga lo
que tienen que hacer sino que ellos aprender a solucionar sus problemas de forma
co- construida y eso es bueno porque no genero dependencia con ellos entonces
cuando ellos se van, se van ms confiados y eso podra ser lo otro confiados. En
las mujeres me pasa mucho que dicen que mejora su autoestima, porque yo una
parte del trabajo se los dedico a ellas, no solo al trabajo con relacin al nio sino
que tambin una parte cuando estamos finalizando el proceso es de trabajo
personal, de cmo se han sentido con todo este desarrollo entonces siempre me
dicen eso de mirarse nuevamente al espejo, como a decir no la verdad es que yo
142

en esta parte necesito que me apoyen, entonces esa capacidad pero que tiene
que ver ms con su desarrollo personal, con sus propias competencias. En los
hombres me ha pasado que me dicen que aprenden a hablar, de hecho me ha
pasado con tres personas, con estos dos hombres que yo les dije que de primera
no resultaban las intervenciones y criticaban, ellos particularmente me dijeron que
pasaron de evaluarme a aprender a conversar conmigo y a lograr esa capacidad
de negociacin que ellos no tenan. Creo que eso.
Entrevistadora: Qu competencias profesionales han hecho sus intervenciones
ms efectivas a la hora de obtener beneficios para sus usuarios?
Trabajadora Social: Conocimientos personales bah.. competencias personales
voy a darle ms crdito a competencias ms blandas, habilidades ms blandas,
me han mejorado, me han ayudado mucho en la intervencin la capacidad de
comprender lo que le est pasando al otro me ha costado bastante , otro que me
ha ayudado en mi capacidad de autocrtica, mi capacidad de reinventarme, de
creatividad para ver como lo puedo hacer eh... tambin ha ayudado a la
intervencin los elementos ticos, a m me han ayudado un montn o sea desde el
respeto hacia el otro, desde la escucha hacia el otro, eso tambin de ir guardando
informacin, el ser transparente eso me lo han valorado un montn. Aunque les
digo algo que no les va a gustar, se los digo igual nomas pero con respeto
entonces eso me ha ayudado mucho. Los aspectos ticos en mi intervencin, de
hecho la primera sesin que yo hago, el primer encuadre son encuadres ticos y
de hecho yo le tengo ese nombre y les digo aqu tenemos reglas del juego,
entonces las reglas del juego es respetar el espacio, la capacidad de no mentir, o
sea de no ocultar informacin, hablando desde la verdad desde creer en el otro, y
eso para m ha sido un enganche para que la gente venga y por ejemplo no perder
la adherencia, porque aqu no podemos obligar a la gente que venga, entonces
clarificando eso no tengo problemas en la adherencia porque te ven ms
transparente, ms accesible. Esa capacidad de no enaltecerte, de que no porque
tienes un ttulo eres superior al otro, sino que estas en igual nivel y a veces tienes
que agrandarte con la gente que es agrandada o sea ah tienes que hacerlo y
143

bajarla, o sea aqu estamos, este es mi espacio y aqu nos vamos a controlar y lo
otro que me ha ayudado mucho es que yo soy no soy ordenada , de hecho
siempre estoy atrasada con mi trabajo pero lo que me ha servido es que si soy
responsable igual entonces por ejemplo termina la atencin con el usuario y mas
que los elementos administrativos y papeles todo mal pero con las atenciones con
la gente, bien funciona bien. Entonces ser buena en eso me ha ayudado bastante
porque la gente se siente atendida, se siente escuchada entonces viene y para
eso he tenido que desarrollar otras habilidades para compensar mi parte penca en
definitiva como profesional. He tenido que aprender a ser responsable, cumplir con
horarios desde acatar bien normas desde no se po estudiar constantemente de
ser ms sistemtica, he tenido que desarrollar eso y otras cosas que ha sido
bueno desarrollar es aprender a ser creativa a estar siempre investigando,
siempre estudiando he tenido que aprender a desarrollar eso.
Entrevistadora: Considera que la disminucin de la victimizacin secundaria
podra ser un beneficio por sus usuarios como resultado del desarrollo de sus
competencias profesionales?
Trabajadora social: A ver... la victimizacin secundaria bueno en el rea social,
bueno nosotros la vemos la victimizacin secundaria ms en los nios pero ac
as que ah yo no tengo mucho aporte, ni intermedio propiamente tal con ellos .. si
vemos .. yo veo al adulto como una segunda vctima que tambin le afecta todo lo
que sucede y ah siento que si mis competencias han contribuido desde que llegan
ac con un llanto desolador, que vienen con una crisis, que vienen con un estado
anmico ms bajo, desde una desconexin emocional importante, desde un
aplaneamiento emocional a veces considerable, desde el no querer verse, siento
que desde este acompaamiento que yo hago creo que ha sido importante y veo
yo en ellos cambios positivos, veo que eso en ellos es favorable, pero para eso la
intervencin yo la he tenido que he tenido que tener un ojo importante para
poder hacerlo cosa que de primera yo no lo tena, yo vea casi todos los casos con
maltrato igual, todos los casos de delitos sexuales igual, o sea ya primero el
diagnostico, despus explicarle a la persona en que consiste el delito, ver factores
144

de riesgo, factores

protectores eh seora es bueno lo que est haciendo

entonces sigo potencindole los recursos y chao eso era como un anlisis general
pero con el paso del tiempo tuve que ir viendo que efectivamente cada caso es
distinto, tienes que planificar tus sesiones constantemente, no todos los casos de
maltrato son iguales, de hecho casi ninguno se parece, entonces no puedes
trabajar todo igual, y eso es algo que he tenido que ir desarrollando entonces, eso
me ha permitido obtener resultados, antes no. De hecho yo ahora reviso mis
primeros casos y digo que tonteras hice, o sea experimentando totalmente, porque
o sea yo segua una estructura pero cuando puse atencin en lo que realmente
estaba haciendo cuando me segu formando, ante formando y me logre definir
como profesional y decir yo al final no puedo ser directiva sino soy de esta forma y
pude definir bien como quiero hacer mi trabajo, me resulto. Ah tuve logros antes
no. Antes no , la verdad es que yo veo los casos y es como que pasaron los casos
por aqu pero no fue mucho lo que se hizo y siendo que egresaron con logro pero
yo en trminos concretos si los evalu ahora, pasaron nomas as de simple, ahora
no ahora soy ms consciente.
Entrevistadora: Pasando al ltimo subtema que son las estrategias de
intervencin. Qu modelos, enfoques o tcnicas de intervencin utiliza para
desempearse profesionalmente en el rea?
Trabajadora Social: Ya, yo soy del constructivismo social, ese es como mi fuerte
ya... no es el que se maneja ac, ac se maneja el sistmico entonces, si bien yo
veo la globalidad de la intervencin con familia, ya veo a todos los integrantes de
eso, trabajo bastante en red y el tema de la comunicacin con la familia, mi
metodologa es constructivista

ya o sea en el enfoque no tiene mucha

consistencia pero es lo que a m me ha servido ya, como una parte del

constructivismo que es tener la mirada puesta en el sujeto, en la interaccin mutua
en cambio el enfoque sistmico no es as, el enfoque sistmico es ms directivo
porque es ms positivista entonces si bien ac est la mirada sistmica, de cmo
funciona la familia en su generalidad y que tienes que vincularte con las redes y
que tienes que hacer un trabajo comunicacional importante, la dinmica de familia,
145

lo funcional, los roles todo eso, yo lo veo. Mi metodologa en si para el trabajo con
la gente es co- construccin entonces por eso que yo soy compaera entonces
por ejemplo detectamos una situacin de problema en la familia, y a travs por
ejemplo de tcnicas de preguntas circulares, utilizo mucho la horrorizacin, utilizo
mucho el genograma familiar con animales, estoy aprendiendo a utilizar el
fantasma con adultos pero ese un trabajo que estamos inventando en definitiva
que es con la psicloga que ella lo hace con nios y ah estamos viendo cmo
hacerlo con adultos y lo estamos utilizando.. la tcnica del fantasma, utilizo mucho
las cartas, los naipes, para hacer desde preguntas hasta juego de roles, hacemos
de hecho yo me pongo como en el lugar del nio o del adulto, las cartas tambin
me permiten trabajar el tema de las historias de vida, utilizo mucho esa tcnica de
la historia de vida, la que he dejado de utilizar harto es la de la escultura familiar,
ac no me result mmm.. en visita domiciliaria esa la utilizaba bastante pero
cuando hago una intervencin ms familiar porque ac, t quieres hacer una
intervencin familiar pero viene la mam nomas, pero cuando puedo aplicar, la
aplico la escultura familiar o el genograma con animales se usa bastante. Otra
tcnica que utilizo, les nombre la horrorizacin esa la uso harto bueno desde la
narrativa, otra cosa que tuve que pedirle ayuda a la ... nosotras tenemos una
supervisora social y no es una tcnica que este validada no s si otros
compaeros mos tambin la estn haciendo, que es cuando las mamas por
ejemplo tengo mamas que no hablaban que tenan un problema de autoestima y
por ejemplo si t les preguntabas ellas te decan s o no o era poquito, pero no
llegabas a la profundidad por eso estamos desarrollando una tcnica narrativa de
escribir, como los diarios de vida y despus hacemos un anlisis de eso, un
anlisis narrativo, tambin es una tcnica, eso utilizamos y todo desde la base de
la co construccin.
Entrevistadora: en qu consiste esa tcnica del fantasma?
Trabajadora Social: La del fantasma es... en un papelgrafo, acuestas a la
persona y la marcas y los contornos pero debes conocer su historia para hacerla
porque si sufri delitos sexuales a veces les cuesta tocarse y todo.. y luego de eso
tu haces que la persona se pinte.. en los nios por ejemplo ellos utilizan, se
146

dibujan, se comienzan a formar desde ah tu puedes ver desde los colores que
utilizan, desde la forma que ellos ponen su rostro, que expresin ponen. No s...
por ejemplo haba una niita, que esto lo hicimos con la psicloga, una niita que..
tena una discapacidad en sus piernas y esta niita se demor no s.. como
cuanto cinco sesiones solo en decorar su pierna y ah nos dimos cuenta que tena
un problema con la autoestima de su pierna, pero el hecho de haberla decorado,
de haberle puesto harto brillo, harto rosado para ella fue reparador, entonces yo vi
eso y lo trabaje con tres mamas porque lo empezamos este ao. Mamas que no
se miraban al espejo, que tenan problemas de autoestima, que han sufrido
maltrato desde nia y abusos sexuales tambin y estas tres mamas tienes
historias en particular, las tres tienen historias semejantes y al hacer que se
dibujen pero en ellas no vamos hacer tanto trabajo manual sino que ellas ponen
ah lo que me gusta, lo que no me gusta, quien cmo podra mejorar esto cierto,
que tendra que hacer yo para mirarme nuevamente en el espejo por ejemplo,
como de pasar de un estado anterior donde digo esto no me gusta de mi a trabajar
con ella distintas sesiones por ejemplo haba una mam que tena marcas de
quemaduras en su cuerpo, entonces en esa mam era no se miraba al espejo,
entonces hicimos un trabajo de cmo podamos hacer para que tu puedas mirarte
de nuevo al espejo y ella deca bueno no se podra mejorar el pantaln, quizs
ponerme unas pantys bonitas y as hasta que ella logro mirarse al espejo aunque
se mir por unos segundos fue un logro, porque antes ella no lo haca y le
afectaba.. Entonces es como el juego del viaje, una cosa as.. hay una tcnica que
se llama el viaje, es algo as. La que es interesante es la tcnica narrativa, la del
cuaderno, esa se las recomiendo.
Entrevistadora: en qu circunstancias ha aplicado esa tcnica narrativa?
Trabajadora Social: Por ejemplo sirve mucho con las mamas que les cuesta
expresar o por ejemplo aquellas que guardan muchos secretos y tambin sirve
para aquellas que en palabras no pueden plasmar lo que les pasa o lo que
vivieron o aquellas que no pueden detectar que son muy complacientes en todo, o
sea todo es bueno y les cuesta decir que les duele que no les gust. Entonces yo
les paso un cuaderno y que es voluntario si me lo quieren mostrar o no y ellos
147

tienen que escribir aunque sea una palabra, aunque sea un rayn pero que les
pas en el da, que les gust o algo. Qu he logrado percibir ah: las emociones,
un trabajo con las emociones, muy intenso y eso es bueno. De hecho tengo la
idea de que podramos trabajar las emociones ac con la psicloga, porque ah tu
ves si por ejemplo: tengo rabia, escriben no escriben lo que les pas pero si
escribieron tengo rabia o un puro rayn eso me pas una vez o rompieron la hoja
o escribieron cosas buenas una vez y as van contando, el trabajo con el cuaderno
de las emociones es bueno, sper.
Entrevistadora: Cmo cree que influyen estos modelos, enfoques o tcnicas en
el desarrollo de sus competencias profesionales en el rea?
Trabajadora Social: Influyen porque me definen en definitiva, definen cmo yo
hago la intervencin o no, sino tuviera claridad en eso no tendra idea como
intervenir con la gente. Entonces me permiten tener una lectura clara y decir ya
tengo este diagnstico en una persona y necesito que llegue a este estado, que es
lo que puedo hacer. Entonces tener ese conocimiento me hace poder
efectivamente como voy a desarrollar mi trabajo, que tcnica voy a utilizar, que le
voy a preguntar, que espacio necesito, porque el espacio es sper importante, que
espacio necesito tener para realizar la intervencin, en cunto tiempo, cmo tienen
que ser mis preguntas, si es una persona tmida no le voy a preguntar como est,
siempre dir bien si es complaciente tambin. Entonces eso me ha permitido en
definitiva leer bien el diagnstico y ah poder planificar bien las sesiones y hay que
planificar las sesiones de acuerdo a eso.
Entrevistadora: Finalmente, podra relatar a modo de ejemplo algn caso en
particular en el cual usted visualice la puesta en prctica de estos modelos,
enfoques o tcnicas anteriormente mencionadas.
Trabajadora Social: si, tena una mam...ay, a ver esta es otra mam tambin.
Haba una seora con la que tena una historia de sus hijos institucionalizados,
tena tres hijos, la mayor haba sido vctima de delitos sexuales y ella se haba
alienado con el agresor que era el pap de la nia, el pap era un agresor sexual
148

en potencia. De hecho, es. Ahora est en la crcel. Pero su primera hija fue
vctima de su padre de violacin y ella no, de hecho perdi a su hija, fue criada en
hogares, luego tena un hijo, su hijo estaba en el CERECO y tena lleg ac
cuando yo la conoc, lleg con la Estefi, la Estefi haba llegado por ser vctima de
abuso sexual por unos chicos.. mm.. alrededor de un rio la haban agredido,
estaba jugando a la pelota, era buena para buena para el futbol la Estefi y la
mam no vea problema por ningn lado o sea, para ella era como no mi hija
mayor est bien, mi hijo tambin o sea ella segua ... cumpla ac para que su hija
tuviera atencin psicolgica, tambin era de estrato social bajo, tena hasta cuarto
bsico cursado, en una dinmica familiar maltratante, ella validaba el maltrato
fsico, ella aceptaba las conductas erotizadas de su familia de su hijo y de su hija
mayor en definitiva, este contacto entre sus hijos con el pap por ejemplo, ella no
se horrorizaba. Entonces en definitiva esta chiquitita la que quedaba dentro de
todo, la que haba sido vctima de una agresin sexual era la ms sanita de todos ,
porque hacia deporte pero estaba dentro de una dinmica de una familia
multiproblemtica total entonces era o institucionalizbamos a esta chiquitita en un
hogar o buscbamos otro adulto que no haba ninguno porque esta seora tena
una familia con infracciones de ley, con delitos sexuales por ambas lneas de
familia entonces no tenamos o ya jugarnos por ella y ver que trabajo podamos
hacer. Yo con ella no poda tener una entrevista, as como nosotras, no poda
hablar con ella porque as como me miraba yo le deca me entiende: no. De lo
que yo le hable que me logro entender y me deca las ltimas dos o tres palabras
de lo dems la verdad es que no me entenda nada y tuve que hacer ms trabajo
prctico. El primer trabajo practico que realizamos fue a travs me acuerdo que
hicimos un genograma a travs de animalitos, incluimos a la nia y ah
empezamos a ver como la hija la miraba a ella, hicimos un trabajo de
intermediacin familiar ah y ah logro escuchar de alguien significativo para ella y
que tena un lenguaje similar, a veces uno no se da cuenta y termina hablando
muy tcnico entonces logro darse cuenta como la hija la estaba viendo, ella a
travs de los animales logro decidir tambin como vea a cada uno de los
integrantes y logr darse cuenta ah que haban ciertas relaciones familiares que
149

no estaban bien por ejemplo deca que: la chanchita debera cuidar ms a sus
chanchitos de este lobo grande y ella misma iba diciendo al final eso lo llevbamos
en palabras y ah logr hablar. Ah recin pudimos identificar factores de riesgo,
luego de eso cuando ya estbamos viendo problemas entonces que hacemos con
eso, ah empez a llorar porque antes no lloraba entonces cuando empez a ver
los problemas hicimos la historia de vida, la historia de vida para esta seora,
estar en estas cuatro paredes se distraa con todo y con ella me di cuenta que
afuera hablaba harto con la secretaria, entonces lo que hice la lleve al parque
ecuador y me fui con ella y comenzamos a hablar sobre las etapas evolutivas, que
es lo adecuado en cada una de las etapas, veamos a las nias que estaban
acostadas en el pasto veamos si eso es bueno o es malo desde algo tan
concreto, bueno o malo y ah ella logro ver eso no es adecuado, no me gustara
que mi hija hiciera esto, las mamas de estas nias deberan protegerlas de esto o
esto otro y as. Ya entonces ah tenamos.. logro soltarse y decirme esto debera
haber hecho mi mam conmigo me acuerdo que me deca yo esto y comenz a
mirarse las cosas que haba hecho a lo largo de su vida y que cosas debera
cambiar entonces ya habamos avanzado en la historia de vida y despus de la
historia de vida trabajamos.. ah.. el sistema del fantasma pero el fantasma mirado
desde la hija y ah hicimos entrevistas, hice entrevista circular y ah miramos a la
hija, cmo podamos salvar a esta niita para que todos estos factores de riesgo
que pasaban, cmo ella la poda cuidar, cuando esta hija creciera y ah ella logr
tener una mirada ms protectora. Me acuerdo que lo ltimo que hicimos fue a
travs de este fantasma, utilizamos la tcnica narrativa de horrorizacin que es,
que es lo ms malo que le puede pasar a esta niita y como la podamos proteger,
cuidar este cuerpo que ella lo vea que era el cuerpo de su hija si bien yo no tena
a la niita en la sesin, porque no la poda tener, tena a la nia a travs del
papelgrafo del dibujo. Entonces ah ella no me hablaba a mi le hablaba al dibujo,
esas son las entrevistas circulares. Entonces a travs de la horrorizacin ella se
fue dando cuenta: ah esto es lo ms malo que le puede pasar dentro de este
contexto que ya habamos visto factores de riesgo, esto tengo que hacer para
cuidarla y hasta ah pude llevar el trabajo, hasta netamente proteccin, no pude
150

trabajar resignificacin, no pude trabajar recursos y recursos lo pude trabajar

poco pero por ejemplo que ella se diera cuenta del dao que le poda ocasionar a
sus hijos esta dinmica fue poco.. o sea la horrorizacin ella fue capaz de darse
cuenta, no solo de mirar a la Estefi desde el dibujo del fantasma sino a su otra hija
que fue violada y le pidi perdn a la hija por no haberle credo, por no haberla
apoyado, volvi a mejorar la relacin con la hija pero todo a travs de la
horrorizacin. Entonces ella logro darse cuenta que eso no era bueno ya, hasta
ah lleg. Pero no darse cuenta que eso le generaba un dao ms interno a la hija
fue leve y lo ltimo que trabajamos fue el tema de recursos de ella como mam,
me recuerdo que hicimos un trabajo sper bsico que era como: escribir en un
papel mi rol como mujer, mi rol como mam y mi rol como esposa y que ella
lograra definir como era un rol de mujer, mam y esposa y cmo es ella y como
debera ser ella. Entonces lo hicimos con papel y todo y eso pero trabajamos
netamente proteccin pero fue bastante bueno de pasar a una seora que no vea
ningn problema a activarla que llorara y que viera el problema, que lograra ver
factores de riesgo y que despus actuara frente a ellos, bien. Y ahora mejor la
relacin con su hija, se separ, as que bien por ella. Eso result.

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