Arnulfo Alfonso Martinez

Residencial Villas de Pamplona calle Madrid casa # 9 Block I Quezaltepeque, La

Libertad, El Salvador
Tel. (503) 2351-0150 Cel. (503) 7797-7662 arnulfoalfonsom@gmail.com
Crecer y desarrollarme profesionalmente, orientado al resultado dentro de una
organizacin dinmica, innovadora y visionaria, contribuyendo a la empresa con
mis habilidades y aptitudes. Para ello considero tener la capacidad,
conocimientos y disposicin para aportar un valor agregado, apoyado en la
experiencia adquirida, que se complementan con mi actitud mental positiva, alto
sentido de responsabilidad, un comprobado comportamiento tico, vocacin de
servicio y facilidad de trabajar en equipo.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
BANCO AGRICOLA S.A.
Noviembre 2011 a la fecha
Coordinador TELEVENTAS.
Administracin de un equipo de ventas de 25 Teleoperadores.

Comit de difusin con las reas de apoyo para impulsar el equipo y lograr
mayor penetracin y posicionamiento estratgico.
Definicin y seguimiento semanal con el cumplimiento de $2,925,000.00 de
colocasin del equipo y una meta por ejecutivo de $117,000.00
Atender consultas y reclamos de clientes y dar seguimiento a las
resoluciones.
Control de calidad y monitoreo de llamadas a los teleoperadores para
evaluar servicio, script, cierre de ventas y definir necesidades de
capacitaciones segn hallazgos.
Elaboracin de reportes dinmicos de seguimiento de resultados, y
compromisos para el equipo.
Seguimiento de ciclos cortos con el equipo, definicin de compromisos
diarios para alcanzar el cumplimiento de meta semanal por el equipo.
Anlisis y gestiones de autorizacin de expedientes de casos va excepcin
o fuera de polticas con la Unidad de Gestin Empresarial.
Rendicin de cuentas semanal con jefe de ventas, productividad,
colocacin, estrategias, acciones y compromisos adquiridos para el logro de
meta.
Dinmicas para generar un buen clima laboral y conlleve a la integracin
como equipo logrando as maximizar cumplimiento de resultados.

Seguimiento integral de las gestiones de los Teleoperadores, con las

diferentes reas de apoyo integradas al proceso (Unidad de pocesamiento,
comit de anlisis y unidad de mensajera).

BANCO AGRICOLA S.A.

Mayo 2007 a Octubre 2011
Ejecutivo de Telemercadeo
Ejecutivo de Teleprestamo
Ventas telefnicas de productos financieros, crditos con Orden Irrevocable
de descuento, Creditos de consumo, Tarjetas de crdito, Extra
financiamiento e Hipotecarios.
Tcnicas de ventas, estrategias de cierre de ventas.
Manejo de objeciones
Servicio y asesora de manera personalizada y profesional.
Capacidad de persuadir concretando negocios.
TELEPERFORMANCE El Salvador.
Octubre2004 a Febrero 2005
Ejecutivo de Call Center
Realizando labores para la cuenta de BANAMEX, realizando ventas Telefnicas
de Tarjetas de Crdito para Mexico.
EDUCACION
2001-2004 Universidad Centroamericana Jos Simen Caas (UCA)
Ingeniera Elctrica

2005- 2007 Instituto Tecnologico Centro Americano (ITCA)

Tcnico en Preparacin y servicio de Alimentos

2014 a la fecha Scholl of Management El Salvador (ESI)

Administracin de Empresas
REFERENCIAS
Ing. Ricardo Villalobos
Vicepresidente Regional de Tecnologa

Banco CITI Tel. 2212-3241

Ing. Ricardo Ochoa
Analista de Calidad y Eficiencia
Banco Agrcola S.A. Tel. 2267-5422
Lic. Milisen Frinee de Gonzlez
Jefe de Unidad de Procesamiento
Banco Agrcola S.A. Tel. 2210-9759