Comunicaciones Unificadas

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Versin
DenwaIP Comunicaciones Unificadas.
Versin 1.3
Revisin 1
Fecha: 17 julio 2010
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SUMARIO
Prefacio
Objetivos generales
Introduccin
Tabla de contenidos
Desarrollo:
1. Introduccin a la Telefona
2. Tecnologas Telefnicas
3. PBX
4. REDES
5. IP-PBX
6. DENWA IP-PBX
7. Control de Acceso
8. Video Security
9. Contingencias
Certificacin
Bibliografa

3|Pgina

OBJETIVOS GENERALES

Diferenciar las distintas tecnologas telefnicas

Reconocer las caractersticas y la funcionalidad de una central
PBX
Analizar los tipos de redes informticas y su rol en la
comunicacin actual
Diferenciar una central PBX de una central IPPBX
Identificar los servicios que otorga la Central NGN DENWAIPPBX
Instalar Central NGN DENWA IP-PBX y sus componentes
Reconocer las ventajas de la Central NGN DENWA IP-PBX
Adquirir habilidad en la configuracin a nivel administrador y
usuario
Identificar y asesorar sobre ambientes de instalacin

4|Pgina

TABLA DE CONTENIDOS
1. Introduccin a la Telefona
2. Tecnologas Telefnicas
2.1. Telefona Analgica
FXS - VS FXO
como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa
2.2. Telefona Digital
ISDN BRI
E1 R2
E1 ISDN
T1
2.3. Telefona IP
Protocolos:
SIP H.323 MGCP
como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa
3. PBX
3.1
3.2
3.3
3.4

Centrales PBX y PABX.

Ventajas de una PBX.
Funcionamiento
PBX Virtuales

4. REDES
4.1
4.2
4.3
4.4

Introduccin a las Redes Informticas Qu es una Red Informtica?

Servicios de una Red
Modelos OSI-TCP
Tipos de Redes:
Segn su extensin
Segn su nivel de acceso

5|Pgina

Redes a nivel lgico

4.5 Topologas
Tipo Bus
Tipo Anillo
Tipo Estrella
4.6 Componentes de conexin
4.7 Medios de transmisin
4.8 Direccionamiento
4.9 IPV4-IPV6
4.10 Tecnologas de red
VPN
4.11 Protocolos de red
5. IP-PBX
5.1 Introduccin a la Telefona IP-PBX
5.2 Centrales Telefnicas IP-PBX
5.3 De las Centrales Telefnicas Tradicionales a las IP
Diferencias con la Telefona Tradicional
Telefona / Telefona IP vs. VoIP
5.4 VoIP no es un servicio, es una tecnologa
Funcionalidad VoIP
5.5 Ventajas de la Tecnologa IP
5.6 Servicios VoIP
5.7 Elementos de una comunicacin IP. Especificaciones Tcnicas.
El cliente
Los servidores
Arquitectura de red
Parmetros de la VoIP
Protocolos de VoIP
Retardo o latencia Packet Loss Concealment
Calidad del servicio
Estndar VoIP (H.323)
6. DENWA IP-PBX (3.2.5)
6.1.

Introduccin DENWAIP-PBX

6|Pgina

6.2.

Ambiente

6.3.

Cluster

6.4.

Instalacin

6.5.

Configuracin:

6.5.1. Configuracin a Nivel Administrador:

Setup General
Configuracin Regional
Seguridad
Redes
Debug

Bsico

Avanzado

DHCP Server
Placas de telefona local
Provisionamiento
Tipo de equipamiento
ATA-Gateways-Softphone
Log
Proveedores
Modo de autenticacin
Rutas
Plan de Discado
Traslacin
Grupos
IVR
Usuarios
Tipos

Modos

Procedimientos de la Configuracin Avanzada

6.5.2. Configuracin a Nivel Usuarios:
Mensajera Unificada
7|Pgina

Softphone
6.6.

CallCenter

6.6.1.

Introduccin a Call Center

Ambiente
Configuracin
Colas
CRM local
CRM Remoto
Nivel Agente
Nivel Supervisor

6.7.

TAPI API

Mtodos
6.8.

Monitoreo de servicios

SNMP
Denwa Monitor
7 Control de Acceso
7.1 Concepto de Control de Acceso, tecnologa y aplicacin de uso.
7.2 Dispositivos Tecnolgicos:
Unidad inteligente
Unidad autnoma
Molinetes
7.3.1 Tarjeta de Proximidad - RFiD
7.3.2 Biometra
8 Video Security
8.1 Dispositivos
8.2 Monitoreo
8.3 NVR
8.4 Alertas
9 Contingencias

8|Pgina

9.1 Copia de Seguridad (Tipos de Backup de datos)

9.2 UPS (on-line / off-line)

BIBLIOGRAFA

Stallings, William (2004). Comunicaciones y Redes de Computadores. Prentice Hall. ISBN 84205-4110-9.
Comer, Douglas (2000). Redes Globales de Informacin con Internet y TCP/ IP. Prentice Hall.
ISBN 968-880-541-6.
J. Rosenberg, H. Schulzrinne, G. Camarillo, A. Johnston, J. Peterson, R. Sparks, M. Handley,
E.
Schooler, SIP: Session Initiation Protocol, RFC 3261, June 2002.
B. Roach, Specific Event Notification, RFC 3265, June 2002.
J. Lennox, H. Schulzrinne, Call Processing Language Framework and Requirements , RFC
2824,
May 2000.
S. Donovan, The SIP INFO Method , RFC 2976, October 2000
J. Rosenberg, H. Schulzrinne, Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation
Protocol
(SIP) , RFC 3262, June 2002.
J. Rosenberg, SIP UPDATE Method, RFC 3311, September 2002.
Campbell, J. Rosenberg, H. Schulzrinne, C. Huitema, D. Gurle, SIP Extension for Instant
Messaging, RFC 3428, December 2002.
M. Handley, V. Jacobson, SDP: Session Description Protocol, RFC 2327, April 1998.

The road to ip telephony: how Cisco Systems migrated from PBX to ip telephony. By
Stephanie L. Carhee. Cisco Press. June 28, 2004.
Matthew M. Landis, Robert A. Lloyd The 3CX IP PBX Tutorial, First published: February 2010.
Published by Packt Publishing Ltd.
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