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Introduo
A NB S/A um fabricante de mdio porte especializado na fabricao e manuteno de no-breaks
de mdio e grande portes, atuando em todo o territrio nacional. Por ocasio dos projetos de
apoio exportao da APEX (agncia de promoo das exportaes),em 2001, Carlos, presidente
e scio majoritrio decide inserir-se no mercado internacional, buscando abrir e consolidar
primeiramente o Mercosul. A empresa era bem-sucedida em sua operao no mercado nacional,
mas possua pouca experincia internacional, bem como no possua em seu quadro pessoal
qualificado para tanto. Dessa forma, Carlos ingressa em um grupo de empresrios que faziam
parte de um dos projetos organizados e conduzidos pela APEX. A APEX, alm do apoio financeiro
para custear os gastos com a busca, identificao e negociao com clientes e distribuidores no
exterior, bem como participao em feiras e eventos, disponibilizava para o grupo de empresas
(em geral de 8 a 12 empresas no grupo) um consultor especializado. Esse profissional tinha por
misso organizar as aes, ajudar as empresas a desenvolver seu plano de internacionalizao,
prospectar mercados e acompanhar o empresrio em seus primeiros contatos. Foi assim que
Carlos conheceu Lus e ambos imediatamente se puseram a analisar as possibilidades de
negcios no Mercosul. A primeira preocupao do consultor foi entender os objetivos de Carlos
coma exportao e, como de costume, limitava-se a encontrar mais mercado para otimizar
a capacidade de produo da fbrica e aumentar o faturamento. A demanda no mercado nacional
no era suficiente e Carlos tambm no queria depender de um s mercado, diminuindo assim os
efeitos dos perodos recessivos que afetam o negcio. Sendo assim, face tambm ao perodo
econmico da poca, descartou-se uma atuao imediata na Argentina, buscando primeiramente
entender e penetrar no mercado chileno, que apresentava maior estabilidade econmica. Porm,
antes de iniciar qualquer atividade, Lus decide conhecer melhor os produtos e o modo
de comercializao da empresa no mercado nacional. Carlos havia montado uma rede de
representantes em todo o territrio nacional, mantendo tambm uma pequena equipe de vendas
prpria que atuava diretamente com grandes clientes e nos mercados onde o representante no
estivesse desempenhando satisfatoriamente, enquanto este era substitudo. Um ponto crucial na
operao de Carlos era a assistncia tcnica, pois os produtos so usados para fornecer energia
durante ocorrncia de falta de energia por parte da concessionria, o mesmo deveria estar em
perfeitas condies de operao e, caso acusasse defeito, a manuteno deveria ser realizada
rapidamente, ou seja, um tcnico deveria estar em no mximo duas horas na localidade. Esse
objetivo era atingido atravs da manuteno de uma rede de tcnicos em pontos estratgicos que
executavam a manuteno peridica dos equipamentos conforme contrato o produto era
vendido juntamente com
um contrato de manuteno.
O processo
Nessa primeira reunio foram estabelecidas as condies de comercializao. Carlos
ofereceu duas possibilidades simultneas de trabalho: Alfredo poderia adquirir os produtos da NB
S/A ou intermediar uma venda direta desta com uma comisso para | a AC Electrnica, conforme
os valores e a oportunidade do negcio. As receitas com a instalao e a manuteno dos
equipamentos seriam da AC Electrnica - a NB S/A participaria apenas no que se referisse s
partes e peas encomendadas para reposio. Antes de iniciar qualquer ao comercial, as
seguintes etapas deveriam ser desenvolvidas:
Anlise e crtica dos preos oferecidos para a AC Electrnica na condio EX-WORKS fbrica da
NB S/A;
Concordncia entre as empresas no que se refere ao valor de comercializao dos produtos no
mercado chileno, seja diretamente pela NB S/A ou atravs da AC Electrnica Carlos no queria
correr o risco de perder negcios por preo excessivo;
Envio de um engenheiro da AC Eletrnica para a NB S/A para treinamento e repasse posterior
para as equipes no Chile
; Envio de um tcnico e o gerente de vendas ao Chile para treinamento das equipes de
manuteno e vendas dos equipamentos;
As passagens seriam pagas pelas respectivas empresas para seus funcionrios,
mas a hospedagem nos pases ficaria a cargo da empresa anfitri;