Modelo de Comportamiento Organizacional

Para el estudio del CO, la literatura especializada y algunos autores entre ellos
Robbins (2004:23) y Chiavenato (2009:11), coinciden en recomendar el siguiente
modelo bsico, que atiende a tres niveles de anlisis: individual, de grupo y el
organizacional

Figura 1.1 Niveles del Comportamiento Organizacional. Fuente: Elaboracin

Propia
Al pasar del nivel individual al nivel grupal y de all a los sistemas de organizacin,
se observa sistemticamente el comportamiento en las organizaciones. Los tres
niveles bsicos son anlogos a los bloques de construccin; cada uno se
construye sobre el anterior y cada nivel es una consecuencia del anterior.
Primeramente los individuos con sus caractersticas propias, luego el grupo y al
final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde se unirn los niveles
anteriores como un sistema nico.

Es una herramienta sumamente til en los estudios de comportamiento

organizacional, la gran virtud de dicho modelo radica, en que en la medida que se
logra interrelacionar el conjunto de las variables en cada uno de los niveles se
tiene certeza de la manifestacin de estas en los resultados humanos, que es lo
que persigue toda organizacin sea esta pblica o privada.
A continuacin algunos aspectos ms relevantes de estos niveles:
Nivel individual
A lo largo de la historia las personas han sido vistas desde diferentes perspectivas
en especial los conceptos relativos a la manera que actan o se desempean
dentro de las organizaciones. En el CO se basa en enfoques orientados al
desempeo dentro de las organizaciones, segn la conducta como resultado de
un proceso consciente mental del individuo.
Segn Chiavenato (2009:186), el comportamiento de las personas presenta una
serie de caractersticas, las cuales no depende solo de las caractersticas
individuales, tambin influyen las organizaciones, teniendo como principios
bsicos las siguientes:
1. El hombre posee capacidad limitada de respuesta, pero a su vez son
difieren unos de otros: la capacidad de respuesta est dada por la funcin
de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisicin). Sin embargo la
capacidad humana es un continuo. En un extremo los comportamientos que
difcilmente responden al entrenamiento o a la experiencia ejemplo tiempo
de reaccin y por el otro los que si responden a la capacitacin o la
experiencia como las habilidades.
2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. El
hombre est orientado hacia la actividad, es decir, que el comportamiento

de las personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la satisfaccin

de sus necesidades. Cada individuo puede tener ms de una necesidad
prioritaria al mismo tiempo.
3. El hombre percibe y evala: las experiencias del ambiente acumuladas por
el hombre, sirven como datos para evaluar y seleccionar las que ms se
adecuen a sus valores y necesidades. La teora de las expectativas seala
que las personas actan con base a su percepcin de la realidad, que les
permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar.
4. El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario que
exista una interaccin con otros individuos, grupos u organizaciones, con el
fin de mantener su identidad y bienestar psicolgico.
5. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. El individuo
tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan una serie de
necesidades ante diferentes situaciones, las cuales pueden influir en el
comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar como un
factor motivador.
6. Las personas reaccionan de forma emocional: No son neutrales ante lo que
perciben o experimentan. Esta respuesta evaluativa influye en su
comportamiento. Evalan lo que le gusta o disgusta, define la importancia
de las acciones y sus resultados.
7. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse
segn los planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con los
estmulos, los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos personales.
En relacin a estas caractersticas del comportamiento humano, nace el concepto
de ver al hombre como un modelo complejo. Su orientacin es claramente

psicolgica. No slo se considera complejo con relacin a su naturaleza, a sus

caractersticas, a sus mltiples necesidades y a sus potencialidades, sino que es
singularmente diferente de sus semejantes en cuanto a su propia estructura y su
propia complejidad.
Nivel Grupal
El concepto de grupo difiere segn la perspectiva que se utilice. Para Chiavenato
(2009:272) Un grupo est formado por dos o ms personas que interactan entre
s, de modo que el comportamiento y el desempeo de una est vinculado a lo
que haga los demsEs un conjunto de personas que se comunican con
frecuencia durante cierto tiempo El nmero de integrantes es suficientemente
pequeo para que cada persona se puede comunicar con los dems frente a
frente Los conceptos antes expuestos no son limitantes unos a otros sino por el
contrario se complementan dando una definicin ajustada a lo que se requiere en
esta investigacin.
Una de las notas caractersticas de las organizaciones es la variedad de grupos
que conviven en su seno, cuya composicin, funciones y dems propiedades
difieren notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos criterios para
establecer una clasificacin de los mismos. Chiavenato (2009:273) indica que
pueden ser formales e informales.

Formales: Son aquellos definidos por la estructura organizacional, con unas

asignaciones de trabajo diseadas que establecen tareas. En estos grupos,
los comportamientos en los que uno debera comprometerse estn
estipulados por y dirigidos hacia las metas organizacionales. Dentro de
estos grupos formales se encuentran:

Grupo de Mando: Se determina por las relaciones formales de

autoridad y definidos por el organigrama. Est compuesto de
subordinados que reportan directamente a un gerente dado.

Grupo de Tareas: Estn determinados por la organizacin,

representan aquellos trabajadores encargados de una tarea laboral
determinada o funciones. Sin embargo, las fronteras del grupo de tarea
estn limitadas a su superior inmediato en la jerarqua. Puede cruzar
relaciones de mando. Por ejemplo, ejecutivos de una aseguradora,
recursos humanos de una empresa, mantenimiento y otros empleados,
que en el momento de un incendio u otro percance constituiran un
grupo de tarea.

Grupos temporales o creados ad hoc: se conciben para realizar

tareas, proyectos o actividades de carcter transitorio. El grupo tiene
una duracin limitada, disolvindose una vez concluida su funcin o
alcanzado su objetivo. Se puede tratar de un grupo de investigacin y
desarrollo, una comisin de estudio, un comit asesor, etc.

Informales: En contraste con los formales, los grupos informales son

alianzas que no estn estructuradas formalmente ni determinadas por la
organizacin. Estos son formaciones naturales en el ambiente de trabajo
que aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto social, entre
estos podemos encontrar:
o

Grupo de Inters: La gente que pudiera estar o no alineada con

grupos de mando comn o de tarea podra afiliarse para lograr un
objetivo especfico con el cual est interesado. Esto es un grupo de
inters. Los empleados que se unen para alterar sus horarios de
vacaciones, para apoyar a un compaero que ha sido despedido o para

buscar mejores condiciones de trabajo representan la formacin de una

unin para favorecer su inters comn.
o

Grupos de Amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan debido

a que los miembros individuales tienen una o ms caractersticas en
comn. Llamamos a estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas
sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera de la situacin
de trabajo, pueden basarse o no en edad similar o en herencia tnica,
aficiones, preferencias polticas y otros.

El comportamiento de un Grupo
Todo grupo humano se concibe como un sistema social, constituido por las
actividades, interacciones y los sentimientos que se dan entre los miembros del
grupo. Los sistemas sociales poseen dos componentes:

El sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones y los

sentimientos requeridos, as como los sentimientos dados, y por la relacin
existente entre estos elementos.

El sistema interno, constituido por las actividades, las interacciones y los

sentimientos que emergen espontneamente entre los miembros del grupo
a partir de lo que es requerido y de lo que es dado.

En consecuencia, estos sistemas explican la relacin entre el sistema externo, que

es lo que establece y pone la direccin y el sistema interno que es lo que emerge
espontneamente, todo esto con el fin de explicar los procesos sociales ms
cercanos a las organizaciones.
Nivel Organizacional

Una Organizacin es un conjunto de personas que actan juntas y dividen las

actividades de forma adecuada para alcanzar un propsito en comndependen
de las actividades y de los esfuerzos colectivos de muchas personas que
colaboran en su funcionamiento. Los recursos humanos estn constituidos por
individuos y grupos. Chiavenato (2009:24). El estudio de CO debe comenzar por
las Organizaciones, pues en ella se desarrolla el comportamiento. Estas
agrupaciones funcionan como sistemas abiertos, pues est continuamente en
interaccin con su entorno. Chiavenato (2009:25).
Relaciones de reciprocidad en las Organizaciones
Entre los grupos de inters de la organizacin se encuentran: directores, gerentes,
empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la organizacin existe fuerte relacin
de reciprocidad, es decir, la organizacin espera que los grupos de inters hagan
aportaciones y les otorga incentivos, recompensas para que aporten ms. Por otra
parte los grupos de inters hacen aportaciones y a cambio de ello esperan obtener
incentivos y recompensas. Cada una de las partes toma decisiones sobre
continuar con sus inversiones. Este proceso es importante para comprender los
intercambios que ocurren dentro y fuera de la organizacin. Chiavenato
(2009:28). Estas relaciones de intercambio se visualizan en la figura. 1.2.

Figura 1.2 Relaciones de Reciprocidad entre las personas y la Organizacin.

Fuente: Comportamiento Organizacional. Autor: Chiavenato Idalberto.
Bibliografa: http://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacionaldefiniciones-y-variables/