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CREDOLOG – France

www.credolog.com

9 avenue CONDORCET
69100 VILLEURBANNE, France
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SIRET 490 247 186 000 29


VAT registr. no. FR22490247186

CRM
OPERATIONNEL
(mise en place technique,
formation)

Pour aider les utilisateurs à bien percevoir les bénéfices de l’utilisation


d’une application CRM et pour favoriser son appropriation par les
différentes équipes.

Credolog vous propose la mise en place technique du CRM ( migration


des données, développement spécifique) et un plan de formation sur
mesure de vos équipes sur les principales fonctionnalités :

-Gestion des contacts et comptes clients

-Prospection

-Gestion des affaires commerciales

-Pilotage des campagnes marketing

-Gestion de la force de vente

-Suivi des activités et le reporting décisionnel associé

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Nous prenons tout particulièrement en compte les besoins accrus en
fonctionnalités liés au web en cernant au plus près la composante
internet :

-Gestion des mails

- Partage de contenus

- Automatisation de séquences webmarketing

Objectifs
Permettre l’appropriation des différentes fonctionnalités du CRM et
l’exploitation de tous les potentiels de la solution :

Automatiser de nombreuses taches de la force de vente (Prévision des


ventes, Contrats, Catalogue produit, Devis …)

Automatiser des séquences complètes de vos opérations marketing (E-


mailing, Capture des prospects en ligne…)

Simplifier tous les aspects du support client (gestion des emails, Gestion
des processus de mise en attente des dossiers, Base de connaissances…)

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Etablir des Reporting sur mesure pour une meilleure efficacité (Tableaux
de bord Personnalisables, Rapports personnalisés…)

Favoriser au maximum la Collaboration en multipliant les plate formes


d’échanges (Alertes et rappels, Notification aux équipes…)

Optimiser et fluidifier les données issus des systèmes Mobiles (Édition


sans fil, Édition PDA..)

Obtenir une solution entièrement Personnalisée (Personnalisation de


page par glisser-déposer, Configuration des onglets, Notification des
affectations…)

Mettre en place des passerelles pour toutes vos migrations (Assistant


pour la mise à jour, Contrôles de la qualité des données …)

Intégrer toutes vos applications tierces (Fusion des données et


Cloud,Connectors, API de services Web …)

Garantir les échanges en toute sécurité (Paramètres de sécurité au


niveau des champs, Administration des modules …)

Enjeux :
Implantation de la solution en toute transparence par rapport aux dossiers
et aux taches en cours.

Prise en main rapide des différents modules et de l’interface web, ainsi


que mise à niveau sur les principaux outils de bureautique et de
messagerie.

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Méthodologie / Aperçus :

Mise en place technique

La mise en place technique consiste à paramétrer la solution CRM et les


différents applicatifs.

Cette mise en place peut se faire à distance selon les projets.

Formation

Afin d'être rapidement opérationnel sur la solution CRM, il est fortement


recommandé d’établir un plan de formation.

Le programme du plan de formation (participants, contenus, prérequis)


est fonction de l’audit réalisé.

Livrables :

- Notice technique pour la prise en charge des différents applicatifs


- Plan de formation et contenus de la formation

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