TOPICOS POR ABORDAR

De acuerdo con tu experiencia en el rea de entrenamiento, qu

fortalezas observas en tu proceso y que han sido tiles para la adaptacin
de las personas a sus puestos?
Cul es el proceso para la seleccin de contenidos para la induccin y la
capacitacin continua?
Qu insumo consideras es el principal para el diseo de los contenidos
del rea de entrenamiento?
Cul es el obstculo principal para que el rea de entrenamiento pueda
realizar su labor?
Podras indicarme alguna debilidad que has detectado en tu proceso.
Cules son las dificultades para la imparticin de la capacitacin
Cmo dan seguimiento a los colaboradores de nuevo ingreso para
garantizar que estos pueden alcanzar los indicadores de operacin en
tiempo y forma?
Cul es el proceso que se sigue para la formacin de los supervisores?
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
De acuerdo con tu experiencia en el rea de entrenamiento, qu
fortalezas observas en tu proceso y que han sido tiles para la adaptacin
de las personas a sus puestos?
Cul es el proceso para la seleccin de contenidos para la induccin y la
capacitacin continua?
Qu insumo consideras es el principal para el diseo de los contenidos
del rea de entrenamiento?
Cul es el obstculo principal para que el rea de entrenamiento pueda
realizar su labor?
Podras indicarme alguna debilidad que has detectado en tu proceso.
Cmo dan seguimiento a los colaboradores de nuevo ingresos para
garantizar que estos pueden alcanzar los indicadores de operacin en
tiempo y forma?
Cul es el proceso que se sigue para la formacin de los supervisores?
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
Como ejecutivas de servicio en este cc, cules son las habilidades o
conocimientos que te han permitido desempear en tu trabajo?
De qu forma contribuyo a tu desempeo como ejecutiva el
entrenamiento o induccin que recibiste?
Qu te gusta que te hace permanecer en la empresa?

RESPUESTAS

Qu caractersticas personales y profesionales te han permitido

permanecer en la empresa?
Qu caractersticas observas en las personas que se van rpidamente?
De qu forma te ha apoyado tu supervisor en el desempeo de tu
puesto?
Qu identificas que es lo que ms le dificulta a tus compaeros en el
desempeo de sus actividades?
Qu propondras ajustar o cambiar para que la gente pueda acoplarse
ms fcilmente a su trabajo y alcanzar los indicadores de su puesto?
Desde tu opinin, qu se podra hacer desde el rea de entrenamiento
para retener a estos colaboradores?
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
Cul consideras que es la mayor fortaleza del proceso de induccincapacitacin?
De qu manera participa el rea de calidad en la formacin de los
colaboradores de nuevo ingreso?
De qu manera participa el rea de calidad en la formacin continua de
los agentes que se encuentran en piso desempeando sus funciones?
Qu debilidades observas en el proceso induccin-capacitacin?
Cmo es que le dan seguimiento a los indicadores de calidad?
Cul es el procedimiento de feedback le das al rea de entrenamiento y
operaciones?
Participan en el diseo de los contenidos de la capacitacin?
SI como impactan
NO cual sera impacto
Cules son las fortalezas y debilidades del proceso de induccincapacitacin?
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
Cules son las fortalezas del proceso de entrenamiento?
Qu caractersticas observas en los supervisores/ejecutivos que
permanecen en la empresa?
El programa de entrenamiento inicial hacia los colaboradores les permite
llegar a desempear sus actividades con xito
Cmo aseguras que el conocimiento adquirido a travs de la induccin o
el entrenamiento se refleje en las actividades diarias de los ejecutivos?
Cundo recibes al personal de nuevo ingreso cul es la forma en que

este es distribuido para realizar sus operaciones:

Se asignas con supervisor y ese se queda con todos los de nuevo

ingreso

Se les asigna a un periodo de sombra

El instructor le da seguimiento al periodo inicial (curva de

aprendizaje)

Se distribuyen al azar
De qu forma se incluyen, de acuerdo con tu experiencia, los indicadores
de calidad en los procesos de entrenamiento?
Cul es el proceso de entrenamiento que recibiste como supervisor?
Cules son las caractersticas que te ha permitido ser un supervisor
valioso?
De qu manera entrenamiento ha contribuido para que puedas ser
considerado un supervisor valioso para la organizacin?
Qu caractersticas observas en los supervisores que desarrollan a sus
ejecutivos y hacen que alcancen los indicadores del rea?
Segn tu opinin se vinculan los procesos de calidad y de entrenamiento
para la formacin y capacitacin de los ejecutivos y supervisores?
Si como
No en qu debera
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
Cules son las fortalezas del proceso de entrenamiento?
Qu caractersticas observas en los supervisores/ejecutivos que
permanecen en la empresa?
El programa de entrenamiento inicial a los colaboradores les permite
llegar a desempear sus actividades con xito
Cmo se asegura que el conocimiento adquirido durante la induccinentrenamiento se refleje en las actividades diarias del personal de nuevo
ingreso?
Cundo recibes al personal de nuevo ingreso los distribuyes:

Los asignas con supervisor y ese se queda con todos los de nuevo
ingreso

Hay un periodo de sombra

El instructor le da seguimiento al periodo de curva

Los distribuyes al azar

De qu forma se incluyen, de acuerdo con tu experiencia, los indicadores
de calidad en los procesos de entrenamiento?
Cul es el proceso de entrenamiento que se le da tus supervisores?

Cules son las caractersticas de tus supervisores estrella?

De qu manera entrenamiento contribuye en la formacin de este
supervisor estrella?
Qu caractersticas observas en los supervisores que desarrollan a sus
ejecutivos y hacen que alcancen los indicadores del rea
Si hoy los procesos se vinculan para ofrecerle a operaciones personal
capacitado.
Si como
No en qu debera
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
De qu manera participa el rea de calidad en la formacin continua de
los agentes que se encuentran en piso desempeando sus funciones?
Qu debilidades observas en el proceso induccin-capacitacin?
Cmo es que le dan seguimiento a los indicadores de calidad?
Cul es el procedimiento de feedback le das al rea de entrenamiento y
operaciones?
Participan en el diseo de los contenidos de la capacitacin?
SI como impactan
NO cual sera impacto
Cules son las fortalezas y debilidades del proceso de induccincapacitacin?
Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras
que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?
De acuerdo con tu experiencia en el rea de entrenamiento, qu
fortalezas observas en tu proceso y que han sido tiles para la adaptacin
de las personas a sus puestos?
Cul es el proceso para la seleccin de contenidos para la induccin y la
capacitacin continua?
Qu insumo consideras es el principal para el diseo de los contenidos
del rea de entrenamiento?
Cul es el obstculo principal para que el rea de entrenamiento pueda
realizar su labor?
Podras indicarme alguna debilidad que has detectado en tu proceso.
Cules son las dificultades para la imparticin de la capacitacin
Cmo dan seguimiento a los colaboradores de nuevo ingreso para
garantizar que estos pueden alcanzar los indicadores de operacin en
tiempo y forma?
Cul es el proceso que se sigue para la formacin de los supervisores?

Si por un momento fueras personal de nuevo ingreso, cul consideras

que es la mejor herramienta que te permite desempear tus funciones?