Tema: El rol de la investigacin de mercados en la toma de decisiones gerenciales.
Cuestionario. 1. El rol del marketing es crear intercambios. Qu rol podra desempear la investigacin de mercado para facilitar el proceso de intercambio? R: La investigacin de mercado cumple un rol de gran importancia porque a travs de esta investigacin se recolecta la informacin requerida y posteriormente se disea la estrategia de marketing que facilita crear intercambios. 2. Por tradicin, la investigacin de mercados se ha asociado con los fabricantes de bienes de consumo. Hoy, un creciente nmero de organizaciones, tanto comerciales como sin fines de lucro, est utilizando la investigacin de mercados. Por qu cree usted que existe esta tendencia? De algunos ejemplos. R: Porque la investigacin de mercado permite recopilar datos de cualquier aspecto que se desea conocer para luego interpretarlos y analizarlos las mismas que servirn para tomar una buena decisin. 3. Explique la relacin entre la investigacin de mercado y el concepto de marketing. R: La relacin entre investigacin de mercado y el concepto de marketing es consecuente porque la investigacin de mercado proporciona informacin cuantitativa y cualitativa y consecuentemente el marketing se encarga de planificar y ejecutar la concepcin fijando el producto, precio, promocin y distribucin. 4. Comente acerca de la siguiente declaracin del propietario de un restaurante en el centro de una ciudad: Todos los das veo a clientes a quienes conozco por su nombre. Se lo que les agrada y lo que no. Si incluyo algo en el men y no se vende, s que eso no les agrado. Tambin leo la revista Modern Restauranst para mantenerme al tanto de las tendencias en la industria. Esa es toda la investigacin de mercado que necesito hacer R: Toda empresa debe hacer una investigacin de mercado muy amplio y concreto para mostrar el producto al mercado ya que si no se hace una investigacin puede fracasar el producto y generar perdidas 5. Por qu la investigacin de mercados es importante para los ejecutivos de marketing? De varias razones. R: Porque la investigacin de mercado desempea 3 roles funcionales: descriptivos, exploratorios y analticos.
La funcin descriptiva incluye la recoleccin y presentacin de declaraciones de
hechos como por ejemplo cual ser la tendencia de las ventas, creencias y actitudes de los clientes hacia un producto. La funcin de diagnstico o exploratoria, mediante la cual se explican los datos o las acciones La funcin predictiva o casual especifica de cmo utilizar la investigacin descriptiva y de diagnstico para predecir los resultados de una decisin planeada de marketing.
6. Qu diferencias podra observar entre la investigacin de mercados que se hace
para: a) un minorista; b) un fabricante de bienes de consumo; c) fabricantes de productos industriales, y d) una organizacin de beneficencia. R: La investigacin de mercado para un minorista no requiere muchos datos para analizar y armar la estrategia. Mientras las empresas fabricantes de bienes y productos industriales necesitan hacer una investigacin de mercado muy amplio por que requieren extraer datos y analizarlos para armar la estrategia. 7. Comente sobre lo siguiente: Ralph Moran est planeando invertir $1,5 millones en un nuevo restaurante en St. Louis. Cuando solicito un prstamo para el financiamiento de la construccin, el funcionario del banco le pregunto si haba hecho alguna clase de investigacin de mercado. Ralph respondi; indague acerca de la investigacin y una firma de investigacin de mercados quera cobrar $ 20.000 por hacer el trabajo. Decid que, con todos los dems gastos que implica abrir un nuevo negocio, la investigacin era un lujo del que yo poda prescindir. R: Para invertir montos elevadas financiado por el banco lo que la entidad busca es asegurarse que la inversin de Ralph Moran sea rentable la misma que le da confiablidad para realizar el prstamo. Porque es mejor que invierta en la investigacin de mercado antes de que genere ms perdidas incluyendo el prstamo y sus intereses 8. Qu significa rendimiento sobre calidad? Por qu considera que evoluciono ese concepto? De un ejemplo. R: Significa que la calidad que se entrega es la calidad deseada por mercado meta y la calidad adicional debe tener un impacto positivo sobre la rentabilidad. La calidad marca una diferencia ante la competencia.
Por ejemplo la empresa TOYOTA presenta un producto de calidad y genera buena
rentabilidad. 9. Describa las situaciones en los que no debe hacer una investigacin. R: En situaciones donde se conoce el producto y se conoce el mercado al que va dirigido. Otra situacin es cundo se conoce gusto y preferencias del consumidor, no tienes competencia, tienes un mercado cautivo o cerrado, cuando la demanda es enteramente inelstica y no hay competencia 10.- De un ejemplo a) El rol es descriptivo de la investigacin de mercados R: Tendencias histricas de ventas en la industria. b) El rol de diagnstico de investigacin R: Anlisis de un impacto sobre las ventas cuando se ejecuta el plan de marketing. c) La funcin de prediccin de la investigacin de mercados
11.- Utilizando internet y un navegador en la web, visite un motor de bsqueda como
Google o Yahho y escriba investigacin de mercados. De las miles de opciones que le ofrecen, elija un sitio web que parezca interesante y haga un informe de su contenido para compartirlo con sus compaeros de clases. R: Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses. La American Marketing Association(AMA) la define como: la recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.