Curso Tcnico em Redes de Computadores

Telefonia IP

Armando de Queiroz Monteiro Neto

Presidente da Confederao Nacional da Indstria

Jos Manuel de Aguiar Martins

Diretor do Departamento Nacional do SENAI

Regina Maria de Ftima Torres

Diretora de Operaes do Departamento Nacional do SENAI

Alcantaro Corra
Presidente da Federao das Indstrias do Estado de Santa Catarina

Srgio Roberto Arruda

Diretor Regional do SENAI/SC

Antnio Jos Carradore

Diretor de Educao e Tecnologia do SENAI/SC

Marco Antnio Dociatti

Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC

Confederao Nacional das Indstrias

Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

Curso Tcnico em Redes de Computadores

Telefonia IP

Edson Venicius Jung

Florianpolis/SC
2010

 proibida a reproduo total ou parcial deste material por qualquer meio ou sistema sem o prvio
consentimento do editor. Material em conformidade com a nova ortografia da lngua portuguesa.

Equipe tcnica que participou da elaborao desta obra

Coordenao de Educao a Distncia
Beth Schirmer
Reviso Ortogrfica e Normatizao
Contextual Servios Editoriais
Coordenao Projetos EaD
Maristela de Lourdes Alves

Design Educacional, Ilustrao,

Projeto Grfico Editorial, Diagramao
Equipe de Recursos Didticos
SENAI/SC em Florianpolis
Autor
Edson Venicius Jung

Ficha catalogrfica elaborada por Luciana Effting CRB14/937 - Biblioteca do SENAI/SC Florianpolis
Ficha catalogrfica elaborada por Luciana Effting CRB14/937 - Biblioteca do SENAI/SC Florianpolis

J95t
Jung, Edson Venicius
Telefonia IP / Edson Venicius Jung. Florianpolis : SENAI/SC, 2010.
48 p. : il. color ; 28 cm.
Inclui bibliografias.
1. Telefonia pela Internet. 2. Arquitetura de computadores. 3. Protocolos
de comunicao. 4. Transporte de voz via Internet. I. SENAI. Departamento
Regional de Santa Catarina. II. Ttulo.
CDU 621.395

SENAI/SC Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

Rodovia Admar Gonzaga, 2.765 Itacorubi Florianpolis/SC
CEP: 88034-001
Fone: (48) 0800 48 12 12
www.sc.senai.br

Prefcio
Voc faz parte da maior instituio de educao profissional do estado.
Uma rede de Educao e Tecnologia, formada por 35 unidades conectadas e estrategicamente instaladas em todas as regies de Santa Catarina.
No SENAI, o conhecimento a mais realidade. A proximidade com as
necessidades da indstria, a infraestrutura de primeira linha e as aulas
tericas, e realmente prticas, so a essncia de um modelo de Educao
por Competncias que possibilita ao aluno adquirir conhecimentos, desenvolver habilidade e garantir seu espao no mercado de trabalho.
Com acesso livre a uma eficiente estrutura laboratorial, com o que existe
de mais moderno no mundo da tecnologia, voc est construindo o seu
futuro profissional em uma instituio que, desde 1954, se preocupa em
oferecer um modelo de educao atual e de qualidade.
Estruturado com o objetivo de atualizar constantemente os mtodos de
ensino-aprendizagem da instituio, o Programa Educao em Movimento promove a discusso, a reviso e o aprimoramento dos processos
de educao do SENAI. Buscando manter o alinhamento com as necessidades do mercado, ampliar as possibilidades do processo educacional,
oferecer recursos didticos de excelncia e consolidar o modelo de Educao por Competncias, em todos os seus cursos.
nesse contexto que este livro foi produzido e chega s suas mos.
Todos os materiais didticos do SENAI Santa Catarina so produes
colaborativas dos professores mais qualificados e experientes, e contam
com ambiente virtual, mini-aulas e apresentaes, muitas com animaes, tornando a aula mais interativa e atraente.
Mais de 1,6 milhes de alunos j escolheram o SENAI. Voc faz parte
deste universo. Seja bem-vindo e aproveite por completo a Indstria
do Conhecimento.

Sumrio
Contedo Formativo

20

Unidade de estudo 3

36

Protocolos
Apresentao
12

Gateway de Voz

11
21

Seo 1 H.323

37

Seo 1 Software servidor

Unidade de estudo 1

22

Seo 2 Arquitetura H.323

38

Introduo
Telefonia IP

22

Seo 3 Componentes
H.323

Seo 2 Mdias de comunicao

40

Seo 3 Configurao de
Gateway de voz

42

Seo 4 Configurao de
terminais

13

Seo 1 Introduo e
histrico

13

Seo 2 O que so VoIP e

telefonia IP?

14

Seo 3 Funcionamento
do VoIP

14

Seo 4 Vantagens e desvantagens

16

Unidade de estudo 5

Unidade de estudo 2
Arquiteturas de
Redes

17

Seo 1 Redes baseadas

em circuitos

17

Seo 2 Redes baseadas

em pacotes

19

Seo 3 Comparativos
entre as redes

23

Seo 4 SIP

24

Seo 5 Arquitetura SIP

25

Seo 6 SIP x H.323

27

Seo 7 RTP/RTCP

30

Finalizando

45

Referncias

47

Unidade de estudo 4
Servios

31

Seo 1 Codecs

32

Seo 2 Jitter

32

Seo 3 Qualidade de
servio (QoS)

CURSOS TCNICOS SENAI

Contedo Formativo
Carga horria da dedicao
Carga horria: 30 horas

Competncias
Instalar e configurar equipamentos de telefonia IP para integrao de servios.

Conhecimentos
Padres e Protocolos de telefonia IP.
Tipos, converso e compresso de mdias.
Qualidade de servios.
Equipamentos para telefonia IP.

Habilidades
Configurar Gateway de voz para permitir chamadas sobre a rede IP e rede
pblica de telefonia.
Configurar QoS para priorizar os pacotes dos protocolos de telefonia IP.
Habilitar e configurar telefones IPs e softphones.

Atitudes
Organizao e zelo pelo material e equipamentos.
Responsabilidade socioambiental.
Adoo de normas de sade e segurana do trabalho.
Proatividade e tica.
Trabalho em equipe e cumprimento de prazos e horrios.

TELEFONIA IP

Apresentao
No Curso Tcnico em Redes de Computadores, os alunos devem adquirir competncias para o desenvolvimento das atividades relacionadas
sua profisso, sendo estas competncias exigidas pelo mercado de trabalho.
Nesta unidade curricular, sero desenvolvidas competncias para utilizar
as ferramentas disponibilizadas atravs das tecnologias da informao e
comunicao. Sero abordados os conhecimentos necessrios sobre telefonia IP, suas aplicaes, tecnologias e equipamentos, bem como protocolos e recomendaes para implementao desta soluo.
As habilidades adquiridas devem contribuir para o aperfeioamento profissional dos alunos, possibilitando que estes busquem construir novos
conhecimentos tcnicos, aumentar a produtividade e melhorar a qualidade dos trabalhos desenvolvidos durante o exerccio da sua profisso.

Edson Venicius Jung

Edson Venicius Jung formado
no curso de Tcnico em Informtica com habilitao em Redes pelo SENAI/SC em Jaragu
do Sul, possui tambm graduao em Redes de Computadores
na instituio de ensino FAMEG,
situada na cidade de Guaramirim. Atua na rea de redes de
computadores na unidade do
SENAI de Jaragu do Sul desde
2007.

TELEFONIA IP

11

Unidade de
estudo 1
Sees de estudo
Seo 1 - Introduo e histrico
Seo 2 - O que so VoIP e telefonia IP?
Seo 3 - Funcionamento do VoIP
Seo 4 - Vantagens e desvantagens

Introduo Telefonia IP
SEO 1

Introduo e histrico
Nesta seo voc conhecer
como surgiu o telefone. Em seguida voc ver o que um VoIP
e telefonia IP.
Em 1875, o cientista Alexander
Graham Bell, juntamente com
seu ajudante Thomas A. Watson, em meio de uma de suas
experincias com um projeto de
telegrafia que na poca no possua nenhum vnculo com o telefone, transmitiu um som no
esperado no momento. Nesse
momento, Alexander percebeu
que seu equipamento estava
reproduzindo uma corrente eltrica na mesma intensidade dos
rudos que existiam no ambiente. Com mais alguns ajustes, foi
possvel lanar sua patente do
telefone (COLCHER, 2005).

Figura 1 - Lanamento da patente do

telefone de Graham Bell (IZU)
Fonte: Adaptado de Izu (2005).

Aps tal descoberta, essa tecnologia s evoluiu, ganhou espao e

est presente em nosso dia-a-dia,
claro que muito desenvolvida.
Hoje, dispomos de diversas solues de telefonia, seja ela rodando
sob redes baseadas em circuitos
(PSTN), seja telefonia convencional ou em pacotes (IP), como
o caso do VoIP, que nos ltimos
anos tem evoludo e ganhando
muitos adeptos.

SEO 2
O que so VoIP e
telefonia IP?
Nesta seo voc estudar a definio de VoIP e IP, e como comeou essa tecnologia. Na prxima
seo voc ver as etapas do VoIP.
Voice over Internet Protocol (VoIP)
uma tecnologia de comunicao
de voz que converte sinal analgico (voz) para sinal digital (pacotes) e utiliza como meio de transmisso a internet (RAMIRES,
2009). So utilizados softwares especficos para controlar contatos
e gerenciar as ligaes efetuadas.
Em contrapartida, a telefonia IP
uma tecnologia que utiliza aparelhos telefnicos especialmente
desenvolvidos para tal finalidade,
aliando qualidade e rapidez nas
ligaes. Outro fator importante
da telefonia IP a integrao com
diversos outros servios de dados,
como vdeo e e-mail.

O surgimento da tecnologia de
voz sobre IP deu-se em meados
de 1995 em Israel, onde um grupo de estudiosos e interessados
no assunto resolveu desenvolver um sistema que possibilitasse a comunicao de voz entre
dois computadores domsticos,
utilizando seus recursos multimdia atravs da internet (FERNANDES, 2005).

No mesmo ano, uma empresa

chamada Vocaltec lanou o primeiro softphone, que carregava o
nome de Internet Phone Software. Conforme voc pode verificar
na Figura 2, o software possua uma
aparncia bastante simples.

Figura 2 - Primeiro Softphone VocalTec

Internet Phone
Fonte: CTI (1996, p. 29).

TELEFONIA IP

13

J em 1998, comearam a surgir

os primeiros Gateways, que so
equipamentos capazes de interligar centrais telefnicas (PABX)
ou aparelhos telefnicos convencionais rede de dados para
a comunicao com sistemas
VoIP. Hoje, existem equipamentos especializados com hardware e softwares de peso desenvolvidos para tal finalidade (IZU,
2005).

SEO 3

Entre as etapas do processo, temos:

emisso e captao do sinal de voz, realizada pelo usurio emissor a

partir do momento em que se iniciou a chamada;

codificao e compresso atravs do uso de codecs;

transmisso dos dados multimdia pela rede, atravs do protocolo a ser
utilizado H.323 ou SIP, que sugerem o encapsulamento do servio atravs
da pilha de protocolos IP/UDP/RTP/RTCP, que sero descritos em sesses
posteriores;

descompresso e descodificao do sinal, o efeito contrrio efetuado

pelo receptor (equipamento/software);
recepo e escuta do sinal de voz pelo usurio receptor.

Segue abaixo, na Figura 3, o esquema simplificado da descrio dos passos acima:

Funcionamento do VoIP
Ao longo desta seo voc estudar os perodos da tecnologia
VoIP. Na seo seguinte voc conhecer as vantagens e limitaes
desse processo.
Existem vrias maneiras para
que possamos efetuar uma chamada via VoIP. Podemos iniciar
uma chamada entre dois computadores distintos, estando
ou no no mesmo espao fsico. J que a tecnologia utiliza a
rede de dados como meios de
transmisso, a ligao pode ser
originar entre um telefone IP e
um computador ou at mesmo
entre dois telefones IPs (PUCPCALDAS, 2009).

Para que tais ligaes possam

ocorrer, h uma srie de etapas a
serem seguidas e solues a serem
utilizadas. Entre elas, esto protocolos de udio, vdeo e dados para
que possa ser feito o transporte
desses dados at o destino. So
necessrios codecs para codificao
e compresso dos dados a serem
transmitidos, anlise da rede e velocidade de conexo da internet,
QoS (Qualidade De Servio), Jitter, entre outros.

14

CURSOS TCNICOS SENAI

Figura 3 - Funcionamento do VoIP

Fonte: Izu (2005).

SEO 4

Vantagens e desvantagens
Nesta seo voc ver os ganhos e as perdas desse processo.
Como sabemos, em todas as tecnologias existem seus prs e contras, no
caso da tecnologia VoIP no diferente. Vejamos a seguir algumas de
suas vantagens:

chamadas gratuitas entre estaes com o mesmo sistema: em ligaes entre sistemas da mesma rede, no h tarifao, ou seja, ligaes
de ramal para ramal, mesmo que estejam distantes, so realizadas
gratuitamente;
realizar e receber chamadas em qualquer lugar do mundo, onde haja

conexo com a internet, desde que a conexo de internet possua uma

velocidade que atenda s necessidades do seu sistema VoIP;

 reduo de custos para ligaes urbanas, interurbanas e internacio-

nais: isto, dependendo do provedor VoIP utilizado. Pelo fato de existirem inmeros provedores, acaba-se gerando uma grande concorrncia na tarifao;

utilizao da mesma infraestrutura da empresa para prover servios

de dados e de telefonia. Assim, no havendo a necessidade da implantao de dois projetos de cabeamento estruturados distintos, diminuem
os custos com infraestrutura;
maior nmero de ramais disponveis: pode-se configurar o nmero
de ramais internos desejados, conforme a necessidade de cada caso,
no necessitando pagamento para a utilizao de tais ramais;
funes multimdia, como vdeo e dados, podendo ser integrados
com diversas aplicaes, rodando em computadores ou em equipamentos desenvolvido propriamente para tais fins (TELEFONE-VOIP,
2007).
Apesar das grandes vantagens oferecidas pelo VoIP, existem tambm
algumas desvantagens. Porm, podemos afirmar que estas no se sobrepem gama de vantagens. Entre as desvantagens, esto (TELEFONEVOIP, 2007):

falhas na comunicao, quando a rede possui grandes volumes de

uploads e downloads, devido utilizao da rede de dados para transmitir;

necessidade de energia eltrica para a alimentao de telefones IPs e

computadores, entre outros equipamentos especializados;
o link da internet tem que estar sempre ativo, para que possa rea-

lizar ligaes para a telefonia fixa ou para outros ramais ou nmeros

externos;

no pode haver grandes atrasos nas entregas de pacotes; caso con-

trrio, a qualidade da ligao decair, e a compreenso da voz ou do

vdeo ser dificultada.

Aps conhecer como comeou a histria da telefonia e as tecnologias

VoIP e IP voc estudar, na prxima unidade, o funcionamento das redes baseadas em circuito e de pacote, e ver, tambm, uma comparao
entre elas.

TELEFONIA IP

15

Unidade de
estudo 2
Sees de estudo
Seo 1 - Redes baseadas em circuitos
Seo 2 - Redes baseadas em pacotes
Seo 3 - Comparativos entre as redes

Arquitetura de Redes
SEO 1

Redes baseadas em
circuitos
Esta seo mostrar o funcionamento das redes baseadas em circuitos.
As redes de telefonia dividem-se
em dois tipos, as redes baseadas
em circuitos e as baseadas em
pacotes. Voc ver, no decorrer
desta unidade curricular, como
funciona cada uma dessas redes,
algumas de suas caractersticas,
quais so suas principais diferenas e qual a comunicao utilizada na tecnologia VoIP.
Quando se efetua uma ligao
utilizando-se as redes baseadas
em circuitos, criado um caminho fsico e fixo entre emissor e
receptor, o qual chamado de circuito (conforme Figura 4). Antes
que qualquer informao possa
ser enviada, o circuito deve ser
formado, reconhecido e liberado entre o tempo de discagem e
o incio da chamada. S ento os
dados podem ser enviados com
uma taxa de transmisso constante, na qual praticamente no h
atraso para a entrega dos dados.

Como o circuito fixo, logicamente no h perigo de ele

ficar congestionado, pelo fato
de toda a banda do circuito
formado ser reservada para
tal comunicao. Em grande
parte dos casos, a banda no
100% utilizada, causando
certo desperdcio de banda
(TANENBAUM, 2003).

A comutao baseada em circuitos ocorre em trs fases (COLCHER,

2005):

estabelecimento de circuito: no momento da discagem, atravs dos

nmeros utilizados criado o circuito;

transferncia de dados: aps a criao do circuito, o emissor e o receptor se comunicam em um circuito dedicado;

trmino do circuito: quando, em geral, uma das pontas desliga o telefone e o circuito desfeito, liberando-o para ser novamente utilizado.

Figura 4 - Redes baseadas em circuitos

Fonte: Monks (2006, p. 24).

SEO 2

Redes baseadas em pacotes

Nesta seo voc estudar como funcionam e quais so as caractersticas
das redes baseadas em pacotes.
As redes baseadas em pacotes quebram os dados dos usurios, sejam
eles de uma ligao, sejam de um download, os transformam em pequenos segmentos de tamanhos variveis, os quais so chamados propriamente de pacotes. Aps terem sido criados os pacotes, estes so
endereados com seus respectivos destinos encaminhados, passando
por diversos comutadores (COLCHER, 2005).

TELEFONIA IP

17

Nas redes baseadas em pacotes, o canal de comunicao no

fixo, ou seja, os dados (pacotes) podem percorrer caminhos diferentes para chegar ao mesmo destino. O caminho percorrido
pelo pacote anterior pode no ser mais a melhor rota a seguir
ou at mesmo pode no estar mais disponvel, assim forando o pacote a tomar algum caminho alternativo para conseguir
chegar ao seu destino.

Com o efeito de que o pacote poder percorrer caminhos diferentes,

atrasos na sua entrega podero ocorrer. Assim, alguns pacotes podem
chegar ao seu destino fora de ordem, tornando-se necessria a utilizao de tcnicas de ordenao de pacotes, para que as informaes possam ser montadas em sua forma original (TANEBAUM, 2003).

Os canais de comunicao so utilizados entre diversos usurios por

demanda e capacidade do meio de transmisso, para que o canal de comunicao deste meio seja utilizado da melhor maneira possvel. Devido
a este fato, mais um tipo de atraso na entrega do pacote poder ocorrer,
o tempo de espera na fila de pacote, quando o computador cria um buffer
armazenando temporariamente os pacotes at que estes sejam processados.
Outra caracterstica desta rede que deve ser analisada que ela no exige
que sejam configuradas rotas antes do envio da informao, como ocorre na transmisso baseada em circuito, assim tornando-se mais tolervel
a falhas. Caso um link caia, o pacote ser enviado por uma rota alternativa. O contrrio aconteceria na comunicao por circuito, na qual a
comunicao seria interrompida, conforme Tanebaum (2003).

Figura 5 - Redes baseadas em comutao por pacotes

Fonte: Monks (2006, p. 25).

18

CURSOS TCNICOS SENAI

SEO 3

Comparativo entre as redes

Aps estudar as redes baseadas em circuito e em pacotes, voc ver,
nesta seo, um quadro comparativo entre elas.
Conforme descrito nas sesses anteriores, pode-se afirmar que as duas
redes possuem diversas diferenas. Veja a seguir um quadro onde suas
caractersticas so mostradas e compare-as.

Item

Comutao de
circuitos

Comutao de
pacotes

Configurao de chamadas

Obrigatria

No necessria

Caminho fsico dedicado

Sim

No

Cada pacote chegue a mesma rota

Sim

No

Os pacotes chegam em ordem

Sim

No

A falha de um switch fatal

Sim

No

Largura de banda disponvel

Fixa

Dinmica

Momento de possvel congestionamento

Durante a
configurao

Em todos os pacotes

Largura de banda potencialmente desperdiada

Sim

No

Quadro 1 - Caractersticas entre as redes

Segundo Carrier (2005), o VoIP utiliza a roda em cima de uma rede

baseada em pacotes, utilizando de forma apenas a banda necessria para
a transmisso do pacote at o seu destino final, Abrindo pequenas conexes e trafegando geralmente pela melhor rota atravs da rede, evitando
assim o desperdcio de banda, ao contrrio das redes baseadas em circuito.
Na Unidade 3 voc estudar os tipos de protocolo, a definio de H.323
e SIP, a estrutura de H.323 e SIP, a comparao entre elas e, por ltimo,
RTP e PTC.

TELEFONIA IP

19

Unidade de
estudo 3
Sees de estudo
Seo 1 - H.323
Seo 2 - Arquitetura H.323
Seo 3 - Componentes H.323
Seo 4 - SIP
Seo 5 - Arquitetura SIP
Seo 6 - SIP x H.323
Seo 7 - RTP/RTCP

Protocolos
SEO 1
H.323

Nesta seo voc ser apresentado definio, evoluo e variaes do

protocolo H.323. Em seguida, voc ver a arquitetura e os componentes
desse sistema.
Aqui voc vai adquirir conhecimentos quanto aos protocolos utilizados
na tecnologia VoIP, qual a sua arquitetura, vantagens e desvantagens,
bem como a sua aplicao. Sero apresentados a voc os protocolos
H.323, SIP, RTP e RTCP, que so utilizados pela tecnologia VoIP.
Protocolos na rea da informtica so conjuntos de regras que governam as comunicaes entre processos, geralmente utilizados entre hosts
diferentes. O uso de um determinado protocolo vai depender do tipo de
comunicao que ocorrer no momento.

DICA
Por exemplo, caso estejam sendo efetuados testes de comunicao
entre dois pontos em uma rede, o protocolo ICMP ser utilizado para
apontar eventuais erros de comunicao entre os hosts.

O H.323 uma recomendao definida pela International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector (ITU-T). Ela
define uma pilha de protocolos para comunicao de udio e vdeo em
redes baseadas em pacotes, a qual vimos na unidade curricular anterior. Os protocolos que compem essa recomendao trabalham nas camadas das sesses, apresentao e aplicao do modelo de referncia
Open System Interconection (OSI) (COLCHER, 2005).

A primeira verso do protocolo H.323 foi concluda e aprovada em fevereiro de 2006 e nasceu da necessidade de uma padronizao para realizao de servios de udio e videoconferncia. Sua reviso ocorreu
posteriormente em 1998, com base nos primeiros grandes sistemas de
telefonia de internet.
Seu perfil bastante extenso e flexvel, podendo ser manipulado para
diversas formas de comunicao, como conexes ponto a ponto, multiponto com aplicao ou sem aplicao de QoS. Seu trfego tambm
pode variar de texto, imagem e voz, podendo ser dividido em cinco
categorias:

suporte a conferncias ponto a ponto - ou multiponto, no

necessitando de um controle centralizado. No entanto, o H.323
dispe da Multpoint Control (Unit
MCU), que traduzindo, significa
unidade de controle central;
heterogeneidade - a possibilidade da ocorrncia da comunicao entre equipamentos com
diferentes capacidades. Um bom
exemplo que pode ser citado
um equipamento que dispe da
capacidade de apenas oferecer
o servio de voz comunicandose com outro dispositivo que
oferece servios de voz, vdeo e
texto. No incio da comunicao,
ambos trocam uma lista de servios oferecidos, e so utilizados
somente os recursos comuns aos
dois;
suporte contabilidade e

gerncia - por padro H.323

possui no seu interior servios com suporte tarifao de
chamadas e gerenciamento de
ligaes e acessos;

segurana - possui suporte

autenticao de usurios e privacidade de dados;
servios complementares
- muitos outros servios podem
ser adicionados na recomendao, como transferncia de
chamadas, chamada em espera e
caixa de mensagens.

TELEFONIA IP

21

SEO 2

Arquitetura H.323
Nesta seo voc conhecer os componentes que envolvem a estrutura
do H.323. Na prxima seo voc ver a definio desses elementos.
A arquitetura H.323 possui componentes para atender aos requisitos de
servios destinados comunicao de udio, vdeo e dados. Os componentes que contemplam tal recomendao so os terminais, Gateways,
gatekeepers e MCU. Na figura abaixo, apresentamos tais componentes.

Gatekeepers: ele atua como

um ponto de gerncia centralizando o controle dos terminais,
no qual estes sero cadastrados
nele, formando, assim, uma
zona de gerncia. Apesar de ser
um componente opcional, pode
trazer diversos benefcios quando
utilizado, como a traduo de
endereos quando utilizamos
apelidos nos terminais, bem
como facilidade no roteamento das ligaes e atribuies de
contabilizao e tarifao (COLCHER, 2005).

TERMINAL
TERMINAL

Segundo Gomes (2007), entre

os servios prestados pelo gatekeeper esto:

resoluo de endereos,

podendo ser um nmero de

telefone ou na forma-padro
do protocolo (H323:usurio@
maquina:porta;parmetrosuri);

GATEKEEPER - MCU
GATEWAY

controle de admisso de
chamadas;

Figura 6 - Diagrama da arquitetura da recomendao H.323

gerenciamento de banda
passante;

gerenciamento de zona.

SEO 3

Componentes H.323
Nesta seo voc estudar os elementos que compem o H.323.

Terminais: os terminais so os componentes manipulados pelos

usurios para poder efetuar chamadas, como computadores com softphones instalados ou aparelhos de telefones IP, entre outros equipamentos que tambm podem ser utilizados para tal finalidade. Lembrando
que todos os terminais devem cumprir com as especificaes regidas
pela recomendao.
Gateways: so necessrios para que se possam interligar diversos
tipos de rede atuando com uma mesma famlia de protocolos. Um bom
exemplo que podemos citar que um terminal utilizando a recomendao H.323 deve poder comunicar-se com outro utilizando como base a
recomendao H.320. Assim, o Gateway deve oferecer a transparncia
entre a comunicao entre estes dois terminais, oferecendo servios de
codificao e decodificao de chamadas, bem como o estabelecimento
e o trmino destas.

22

CURSOS TCNICOS SENAI

MCU: as MCUs so responsveis pelo controle de comunicao multiponto; sua utilizao

opcional. Consiste em MC (Multipoint Controller) e MP (Multipoint
Processor).

O MC: responsvel pelo

estabelecimento das chamadas,

atuando na negociao dos parmetros que sero utilizados para
que a chamada possa ser efetuada
entre todos os pontos em que a
comunicao ocorre.

 O MP: atua como um controlador de fluxo direcionando os dados

para seus respectivos caminhos, sejam eles de udio, sejam vdeo ou
texto. Ambas as funes podem estar atribudas a um nico equipamento, que far o papel do MC e do MP.

Pilha de protocolos H.323

Para que a recomendao H.323 funcione de forma adequada e completa, uma srie de protocolos so utilizados, e suas funes variam desde
codificao de udio e vdeos, at transporte, entre outras. Abaixo, segue
uma ilustrao da pilha de protocolos da recomendao H.323.

Figura 7 - Pilha de protocolos da recomendao H.323

Fonte: Colcher (2005, p.162).

DICA
Caso deseje aprofundar seus conhecimentos sobre a pilha de protocolos da recomendao H.323, consulte o livro VoIP, voz sobre IP, nas
pginas 163 a 187.

Depois de estudar H.323 voc conhecer a evoluo, o funcionamento

e os servios do protocolo SIP.

TELEFONIA IP

23

SEO 4
SIP

Nesta seo voc estudar a evoluo, as funes e os seis servios promovidos pelo SIP. Em seguida voc ver a estrutura do SIP.
O Session Initiation Protocol (SIP), que traduzindo significa Protocolo de
Incio de Sesso, foi desenvolvido pela IETF com o intuito de controlar
os incios e trminos de sesses entre aplicaes para a troca de dados
multimdia. Atua na camada de aplicao do modelo OSI. Pode ser utilizado em conjunto com outros protocolos, para que tais comunicaes
ocorram, como por exemplo, http, TCP, DNS, UDP. Por esse motivo, ele
possui uma grande flexibilidade de ser moldado de acordo com a necessidade. Sua ltima verso do SIP2 foi lanada em 2002 (COLCHER, 2005).

Com a utilizao do SIP em conjunto com demais protocolos suas funcionalidades ganham ainda mais valor. Pelo fato de que com isso o mesmo
poder prover servio de entrega de pacote em tempo real, qualidade
de servio, verificao de status de conexo de usurio dentre tantas
outras funcionalidade que podemos implementar em cima dele (VAZ,
2006).

O SIP, atuando sem a ajuda de nenhum outro protocolo, ainda capaz

de prover funcionalidades de incio, trmino e alterao de uma sesso
qualquer. O SIP, em sua essncia, promove seis espcies de servio especificado, os quais seguem no quadro abaixo.
Servios

Descrio

Localizao de usurio

O SIP responsvel pela localizao do terminal para estabelecer

a conexo.

Disponibilidade de usurio

Responsvel por realizar a vontade do usurio em estabelecer

uma sesso de comunicao.

Recursos do usurio

Responsvel pela determinao dos meios a serem utilizados.

Caractersticas da negociao

Responsvel pela negociao e acordo entre as partes, quanto s

funcionalidades que sero compartilhadas.

Gesto da sesso

Responsvel por iniciar, terminar ou colocar sesses em espera.

Modificar sesso

Responsvel por modificar uma sesso em andamento.

Quadro 2 - Servios oferecidos pelo protocolo SIP

Fonte: Vaz (2006).

24

CURSOS TCNICOS SENAI

SEO 5

Arquitetura SIP
Nesta seo voc conhecer os componentes e a estrutura do protocolo
SIP. A seguir voc ver a comparao dos protocolos H.323 e SIP.
Alguns componentes compreendem a arquitetura do protocolo SIP. Entre eles, esto os agentes, que so formados por clientes capazes de iniciar uma requisio, e um servidor, no qual ele possui a funcionalidade
de receber e responder tais requisies. Pelo fato de os agentes estarem
alocados tanto nos clientes como nos servidores, possvel a comunicao P2P.
Outro componente da arquitetura SIP o servidor Proxy, que atua em
meio a clientes que no so capazes de efetuar requisies, encaminhando os as mensagens aos seus destinos, que podem ser desde agentes,
sejam eles servidores, sejam clientes, at mesmo a outro servidor Proxy.
O servidor de redirecionamento um componente extremamente importante para o protocolo SIP. Atua mapeando os endereos entre clientes e servidor, orientando, assim, o caminho dos servidores Proxy na
rede.
Por ltimo e no menos importante, temos o servidor de registro, que
possui o papel de armazenar informaes de onde um cliente ou servidor pode ser encontrado, com o agente registrando-se nele, informando,
assim, sua localizao. De tempos em tempos, esse registro deve ser
atualizado, dependendo do tempo de renovao definido. Tais componentes citados acima podem prover autenticao de usurio. Somente
os usurios que estiverem autenticados podero utilizar tais benefcios.
Voc pode conferir abaixo uma topologia utilizando o protocolo SIP
juntamente com seus componentes.

A comunicao SIP pode ocorrer

de duas maneiras: de modo direto, peer-to-peer, na qual o agente
envia requisies diretamente
a outro agente. A outra forma
de comunicao a indireta, na
qual os agentes efetuam suas requisies para servidores proxys,
que atuam em geral com demais
servidores que compreendem a
arquitetura do SIP, como o caso
do servidor de redirecionamento
(COLCHER, 2005).

SEO 6
SIP x H.323

Nesta seo voc conhecer as

vantagens e desvantagens de cada
protocolo e suas caractersticas.
Na prxima seo voc estudar a
definio de RTP e RTCP.
Estes dois padres possuem
como sua principal aplicao e
caracterstica, sua utilizao para
fins multimdia, como a utilizao para realizar chamadas VoIP.
Porm, cada um deles possui seus
pontos fortes e fracos, os quais os
diferem no mercado.
O H.323 uma recomendao robusta, devido utilizao de uma
pilha de protocolos bem organizada, porm bastante complexa,
pesada e cara, o que, em muitos
casos, a torna invivel de ser utilizada. Devido a tais agravantes,
tem perdido mercado.

Figura 8 - Componentes do Protocolo SIP

Fonte: Castro (2009).

TELEFONIA IP

25

O SIP, em contrapartida, mais leve e simplificado, j nasceu para trabalhar na internet em conjunto com mais protocolos. Por este fato, torna-se mais barata sua implantao, trazendo consigo outras vantagens
como, por exemplo, escalabilidade.
Segue abaixo um comparativo com caractersticas entre os dois protocolos.
Item

H.323

SIP

Desenvolvedor

ITU

IETF

Compatibilidade com PSTN

Sim

Sim

Compatibilidade com a internet

No

Sim

Arquitetura

Monoltica

Modular

Completude

Pilha de Protocolos Completa

O SIP lida apenas com

configurao

Negociao de parmetros

Sim

Sim

Sinalizao de chamadas

Q.93l Sobre TCP

SIP Sobre TCP ou UDP

Formato de mensagens

Binrio

ASCII

Transporte de Mdia

RTP/RTCP

RTP/RTCP

Chamadas de vrios participantes

Sim

Sim

Conferncia de multimdia

Sim

No

Endereamento

Nmero de host ou telefone

URL

Confiabilidade

Sim

No

Trmino de chamadas

Explcito ou encerramento por TCP

Explcito ou por timeout

Transmisso de mensagens instantneas

No

Sim

Criptografia

Sim

Sim

Implementao

Grande e complexa

Moderada

Status

Extensamente distribudo

Boas perspectivas de xito

Quadro 3 - Caractersticas entre protocolos SIP e H.32

26

CURSOS TCNICOS SENAI

SEO 7
RTP/ RTCP

Nesta seo voc aprender a

definio do protocolo TCP, que
possui segurana no envio, mas
em compensao no transmite
dados auditivos e do RTP que
transporta udio, vdeo e dados.
Voc tambm conhecer os significados dos cabealhos e como
us-los.
O Protocolo TCP/IP, muito utilizado nas redes baseadas em pacotes, orientado conexo, ou seja,
caso ocorra qualquer problema de
entrega de um ou mais pacotes
entre emissor e receptor, sero
reenviados, o que gera atraso na
sua entrega. Por este fator, podemos afirmar que o TCP/IP um
protocolo confivel, porm no
adequado para ser utilizado para
transmisso de dados em aplicaes de voz sobre IP, devido ao
atraso na entrega do pacote que
poder ocorrer. Pois ele no presta suporte para transmisses em
tempo real.
Por outro lado, existe o protocolo UDP, que no um protocolo
orientado conexo. Ele apenas
efetua a transmisso dos pacotes na rede, sem oferecer qualquer tipo de tratamento de erros.
Caso ocorra a perda de pacotes
na transmisso, estes so simplesmente ignorados, evitando, assim,
os atrasos gerados pelas retransmisses dos pacotes, sendo denominado um protocolo no confivel.
Em comunicaes multimdia de
udio e vdeo ou at mesmo na
tecnologia de voz sobre IP, faz-se
necessrio que os pacotes cheguem ordenadamente, para que se
possa ter um bom entendimento
dos dados emitidos entre emissor
e receptor, aliados a um bom desempenho e qualidade de dados.

Para tanto, so utilizados os protocolos de transmisso em tempo

real, como o RTP, que usado
juntamente com o UDP.
O Real-time Transport Protocol
(RTP), Protocolo de Transporte
de Tempo Real, destinado a
transporte de udio, vdeo e dados. Utilizado em praticamente
todas as aplicaes baseadas
na tecnologia de voz sobre IP,
oferece transporte de rede fim
a fim, no oferecendo garantia
da qualidade de servio (QoS)
(COLCHER, 2005).
O RTP trabalha juntamente com
o protocolo UDP. A aplicao
gera os fluxos multimdia, que
devero ser encaminhados pelo
emissor ao receptor. Tais fluxos
so armazenados em espaos
reservados do protocolo RTP e,
depois de armazenados nesses
espaos, sero transformados
em pacotes RTP. Ento, estes
pacotes so inseridos em um
soquete, no outro lado deste
soquete gerado o pacote UDP,
onde so aguardados para serem incorporados a pacotes IP
(TANENBAUM, 2003).

Todo o processo descrito anteriormente da gerao de pacotes

RTP, UDP que so incorporados
a pacotes IP, formam uma pilha
de protocolos, a qual podemos
acompanhar na figura abaixo.

Como o RTP no oferece qualidade de servio e para sua transmisso ele utiliza o pacote UDP,
a nica maneira de os roteadores
oferecerem prioridade na entrega
dos pacotes deste tipo de transmisso seria se os recursos de
QoS no protocolo IP estivessem
habilitados.
Como o RTP no dispe de nenhum tipo de controle de erros,
necessrio que cada pacote enviado receba um nmero identificador. Vale lembrar que o nmero recebido pelo pacote deve ser
maior do que o que foi recebido
pelo pacote anterior. Desta forma, o receptor consegue distinguir se houve alguma perda de
pacote em algum ponto da comunicao, assim o pacote perdido
simplesmente ignorado, e os pacotes com valores mais prximos
so intercalados na montagem da
informao.
Para que seja possvel haver uma
comunicao entre diversos pontos RTP, um valor de timbre de
hora deve ser marcado. Assim,
o fluxo pode chegar de diversos
pontos, como uma videoconferncia ou uma transmisso de sinal digital, no qual um filme pode
ser oferecido em dois idiomas.
Basta o usurio escolher o idioma
utilizado e iniciar a comunicao,
assim o receptor efetua a bufferizao dos dados recebidos, sincroniza-os e os executa.
O cabealho do protocolo RTP
bastante simplificado, composto
por 32 bits, como podemos ver na
Figura 10.

Figura 9 - Pilha de protocolo numa

comunicao RTP
Fonte: Tanenbaum (2003, p. 563).

TELEFONIA IP

27

0 1

3 4 5 6 7

8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1

CC

PT

Sequence number

Time Stamp
Synchonization

(SSRC)

Contributing Source

(CSRC)

Figura 10 - Cabealho Protocolo RTP

Fonte: Adaptado de Colcher (2005, p. 142).

Vejamos o significado de cada um dos campos do cabealho.

Nome

Descrio

Version, indica a verso do protocolo RTP utilizado na transmisso.

Padding, indica o preenchimento dos bits finais do pacote.

Extension, informa se h ou no extenses de cabealho.

CC

CSRC Counter, informa quantas origens de contribuio esto presentes.

Marker Bit, marca o incio ou trmino de um quadro de vdeo ou udio.

PT

Payload Type, informa o tipo de dado contido no pacote, qual sua codificao.

Sequence number
Timestamp

Contador incrementado em cada pacote. Utilizado para detectar perdas de pacotes.

Usado para sincronizao da reproduo dos dados.

SSRC

Synchonization Source, utilizado para identificar o fluxo de uma sesso RTP.

CSRC

Contributing Source, caso houver, sero utilizados por mixes ou misturadores de udio.

Quadro 4 - Campos do cabealho RTP

Fonte: Colcher (2005, p. 142).

Para complementar o protocolo RTP, utilizado um protocolo que oferece alguns tipos de funcionalidade entre emissor e receptor de controles
e sinalizaes que chamamos de Real (Time Control Protocol RTCP). Uma
funo bastante interessante do protocolo RTCP o que chamamos de
feedback de qualidade de servio, que fornece informaes sobre a largura
de banda, congestionamento e Jitter, enviando tais pacotes a todos os
participantes da sesso em questo.
Com tais controles de feedback, o emissor pode melhorar a maneira de
transmitir seus pacotes na rede.

28

CURSOS TCNICOS SENAI

Por exemplo, caso haja algum tipo de congestionamento na rede, a codificao dos pacotes pode ser mudada (Payload Type) para outra que
consuma menos banda, consequentemente perdendo um pouco sua
qualidade. No momento em que o emissor receber que a no h mais
congestionamentos o processo pode ser revertido e utilizado um codec
que fornece maior qualidade (TANENBAUM, 2003).

O RTCP tambm pode fornecer ou carregar em um campo no formato

de texto ASCII o nome do participante da sesso, ou seja, o nome que o
participante quer que aparea no visor do telefone ou softphone de receptor (TANEBAUM, 2003). Possui funo de encriptao de mensagens,
porm s utilizada se for do desejo do emissor. Por padro, o algoritmo
de encriptao de dados o DES. Abaixo podemos conferir o cabealho
do pacote RTCP.
2
Version

3
P

8
RC

16 bit
Packet type

Lenght
Figura 11 - Cabealho Protocolo RTCP
Fonte: Rossi (2009).

O significado dos campos do cabealho RTCP pode ser conferido a

seguir.
Nome
V

Descrio
Version, indica a verso do protocolo RTP utilizado na transmisso.

Padding, indica o preenchimento dos bits finais do pacote.

RC

Reception report count, nmero de bloco de pacotes recebidos.

Packet Type
Length

Tipo de pacote.
Tamanhodo pacote igual a 32 bit-1.

Quadro 5 - Significado dos campos do cabealho RTCP

Fonte: Rossi (2009).

Depois de estudar os tipos de protocolo voc conhecer os servios

codec, Jitter e qualidade de servio.

TELEFONIA IP

29

Unidade de
estudo 4
Sees de estudo
Seo 1 - Codec
Seo 2 - Jitter
Seo 3 - Qualidade de servio (QoS)

Servios
SEO 1
Codec

Nesta seo voc estudar a definio de Codec. Na seo seguinte voc

ver o que Jitter.
Os codecs so programas responsveis por transformar sinais analgicos
em sinais digitais e comprimi-los sem que eles percam seu entendimento, sejam eles de som, sejam de imagem. Caso um dado comprimido por
um codec qualquer seja enviado pelo emissor, o receptor receber o dado
e conseguir decodific-lo recebido e de volta sua forma original.
Quando ns, seres humanos, estamos falando, somente cerca de 35 a
40 % do tempo preenchido com fala, o restante do tempo caracteriza-se somente por silncio introduzido entre as palavras ou pausas
(COLCHER, 2005). Com tal afirmao, podemos facilmente concluir
que, se eliminarmos os espaos ocupados pelo silncio, ganharamos
e muito no montante de dados que transmitiramos em uma chamada.

Se eliminarmos o silncio na transmisso, deveremos encontrar maneiras

de como fazer com que, na decodificao de nossos dados no receptor,
o silncio possa ser detectado e reproduzido. Para isso, so aplicados
mtodos denominados Time Assignment Speech Interpolation (TASI).

Padro

Algoritmo

Taxa de
compresso
(KBPS)

Recursos de
processamento
necessrios

Qualidade de
voz resultante

Atraso
adicionado

G.711

PCM

48,56,64 (sem
compresso

Nenhum

Excelente

Nenhum

G.722

SBC/ADPCM

64 (Faixa
passante de 50
a 7 KHz)

Moderado

Excelente

Alto

G.723

MP-MLQ

5.3, 6.3

Moderado

Boa (6.3)
moderada (5.3)

Alto

G.726

ADPCM

16,24, 32, 40

Baixo

Boa (40)
Moderada 24

Muito

G.728

LD-CELP

16

Muito alto

Boa

Baixo

G.729

CS-ACELP

Alto

Boa

Baixo

Tabela 1 - Comparaivo entre codecs de voz ITU-T

Fonte: Colcher (2005, p. 110)

TELEFONIA IP

31

SEO 2

SEO 3

Nesta seo voc conhecer a explicao de Jitter e ver que, na transmisso dos pacotes, o que estiver mais atrasado ser entregue primeiro.
Segundo Colcher (2005), Jitter (variao de retardo) a variao de tempo da entrega de pacotes em redes baseadas nestes. Quando so emitidos sons para a transmisso em uma chamada VoIP, eles so transformados em pacotes e enviados para a transmisso. Os momentos de
silncio da conversa no so enviados. Portanto, no so transformados
em pacotes.

Nesta seo voc ver que as informaes marcadas no servio

QoS so as que chegam antes que
as menos importantes. Voc tambm conhecer a definio dos
servios integrados e diferenciados, e a qualidade de servio do
Linux.
Imagine voc saindo de viagem
com seu carro, vspera de feriado, e, ao entrar na rodovia, trnsito lento e logo, frente est
tudo parado. Aps um tempo
de espera, a fila de carros volta
a andar, e logo em seguida para
novamente. A internet e as redes
em geral trabalham semelhante a
isso, como um modelo de melhor
esforo. Quando h mais pacotes que o link consegue transmitir,
ocorrero congestionamentos, e
o roteador comear a descartar
os pacotes aleatoriamente, no
importando se aquele pacote continha informaes de uma pgina
web, trfego torrent ou uma conversa por telefonia IP.
Imagine, agora, se fosse possvel
ter vrias pistas, e voc pegasse
a pista de rolagem rpida, essa
estando totalmente livre. Nessa
analogia, com a implantao da
Qualidade de Servio, possvel
tratar e diferenciar os vrios tipos
de trfego na rede IP, permitindo
uma maior vazo para um tipo de
trfego ou menor tempo de atraso para outro, como por exemplo,
Telefonia IP ou videoconferncia.
Qualidade de Servio um fator
de extrema importncia em uma
comunicao VoIP. Sua funo
garantir que a comunicao de
voz seja de qualidade, evitando ou
diminuindo efeitos indesejados
na comunicao, como o eco, por
exemplo, sendo possvel, assim, o
bom entendimento entre emissor
e receptor.

Jitter

Numa transmisso desta natureza, levando em considerao que esteja

ocorrendo na internet, a cada salto, ou seja, por cada roteador que o
pacote passar, ser verificado seu tempo de retardo. Os pacotes atrasados sero enviados primeiro, e os adiantados sero bufferizados at que
sejam sincronizados e transmitidos. Para a definio de qual pacote ser
transmitido, utilizado um algoritmo que escolhe o pacote mais atrasado e o encaminha primeiro, e assim sucessivamente (TANENBAUM,
2003).

Todo este processo de escolha de pacote utilizando tal algoritmo tem a

finalidade de reduzir o efeito de Jitter na transmisso. Este efeito pode
gerar no s o atraso na entrega dos pacotes, mas tambm pode interferir na ordem da chegada dos pacotes entre emissor e receptor, podendo,
assim, ocorrer cortes de conversa, interferindo na qualidade da chamada. Abaixo temos um exemplo de como o efeito de Jitter pode interferir
na ordem da entrega dos pacotes e o retardo inserido na transmisso
entre emissor e receptor.

Figura 12 - Efeito do Jitter numa transmisso

Fonte: Adaptado de Rossi (2009).

Depois de estudar Jitter voc aprender o que QoS.

32

CURSOS TCNICOS SENAI

QoS

O primeiro passo para garantir uma Qualidade de Servio classificar

o trfego das aplicaes em categorias com base na qualidade especfica dos requisitos dos servios. Na Figura 13 voc poder observar um
exemplo de classificao por prioridades. Caso a rede apresentar problemas de congestionamento, os pacotes marcados com baixa prioridade
sero os primeiros a serem descartados.

Figura 13 - Filas de priorizao de trfego

A Internet Engineering Task Force (IETF) definiu alguns modelos de servios para atender aos requisitos de QoS na internet: Servios Integrados
(IntServ), Servios Diferenciados (DiffServ) e MPLS.

Servios Integrados
Segundo Colcher (2005, p. 62),
[...] o termo Servios Integrados utilizado para designar um modelo
de servios que acrescenta ao servio de melhor esforo, historicamente oferecido na Internet, categorias de servios com diferentes graus
de comprometimento de recursos (banda passante e buffers, em particular) e, consequentemente, com diferentes nveis (ou classes) de QoS
para fluxos de transporte distintos na rede IP.

O foco principal dos Servios Integrados so as aplicaes de tempo

real, que necessitam de garantias rgidas de QoS para funcionar corretamente. Para isso, foram propostas duas novas classes de servio, alm
do servio de melhor esforo existente, que so: servio garantido, destinado a aplicaes que no toleram as variaes de atraso fim a fim,
como conversas telefnicas (Telefonia IP ou VoIP) ou Servio de carga
controlada, para aplicaes que toleram variaes no atraso fim a fim,
como algumas aplicaes de distribuio de udio e vdeo.
A arquitetura de Servios Integrados prev que todos os roteadores
participantes, entre os pontos das comunicaes, devero previamente
atender s necessidades da aplicao, ou seja, devero realizar a reserva
de recursos, semelhante ao sistema telefnico que utilizamos atualmente.

Servios Diferenciados
A arquitetura de Servios Diferenciados oferece uma caracterstica
indispensvel nos dias de hoje: escalabilidade, que pode ser obtida
atravs da agregao de fluxos e
separao das funes dos roteadores de borda da rede e dos
roteadores internos. No roteador
de borda, o pacote ser marcado
e fiscalizado, conforme foi estabelecido o contrato. J o roteador
interior dever simplesmente encaminhar os pacotes garantindo
Qualidade de Servio conforme
o nvel estabelecido, como por
exemplo, nveis de importncia ou
baixos tempos de atraso.
Apesar de ser escalvel, o DiffServ no oferece a garantia rgida
de recursos para todos os fluxos,
como o IntServ, isso porque as
reservas de recursos so feitas
para agregaes, ou seja, grandes
conjuntos de fluxos. Um fluxo individual pode no atingir as suas
necessidades em termos dos parmetros de QoS, como largura
de banda e atraso. Esse tipo de
QoS algumas vezes chamado de
Classes de Servio (CoS). Nesses
casos, garantias somente podem
ser obtidas atravs da correta proviso dos recursos da rede, o que
nem sempre algo fcil.

Qualidade de servio
no Linux
O modelo proposto de implementao de Qualidade de Servio no Linux ser baseado no DiffServ, atravs de criao de classes
de servios, analisando e classificando o trfego passante pelo roteador Linux. Para isso, voc dever criar classes de servio para
a interface de entrada e classes de
servios para a interface de sada.

TELEFONIA IP

33

Para a implementao do QoS em Linux, uma das arquiteturas mais utilizadas o HTB, sobre a qual voc poder obter
mais informaes em: <http://luxik.cdi.cz/~devik/qos/htb/>.
O pacote iproute2 dever estar previamente instalado no sistema.
O primeiro passo ser a definio e criao de classes de servios. Na
figura abaixo, foram definidas trs classes (10, 20 e 30).
tc qdisc add dev eth0 root handle 1: htb default 30
tc class add dev eth0 parent 1: classid 1:1 htb rate 512kbit ceil 512kbit
tc class add dev eth0 parent 1:1 classid 1:10 htb rate 300kbit ceil 512kbit prio 1
tc class add dev eth0 parent 1:1 classid 1:20 htb rate 112kbit ceil 512kbit prio 2
tc class add dev eth0 parent 1:1 classid 1:30 htb rate 100kbit ceil 512kbit prio 2
Figura 14 - Definio de classes de trfego

Aps a criao das classes, voc dever definir a marcao dos pacotes,
ou seja, rotular o pacote IP com um valor, que ser depois comparado
ferramenta de QoS para encaminhamento dos pacotes na fila especfica.
No exemplo da Figura 15, foram definidas trs regras de marcao de
pacotes.
iptables -t mangle -A PREROUTING -p udp -j MARK --set-mark 0x1
iptables -t mangle -A PREROUTING -p tcp -m tcp --dport 80 -j MARK --set-mark 0x2
iptables -t mangle -A PREROUTING -p tcp -m tcp --dport 1863 -j MARK --set-mark 0x3
Figura 15 - Marcao dos pacotes IP

Para fazer a correlao entre os valores de prioridades com os valores do

IPTables (da figura acima), deve-se utilizar a opo filter do comando tc,
como pode ser visto na figura abaixo.
tc filter add dev eth0 parent 1:0 protocol ip prio 1 handle 1 fw classid 1:10
tc filter add dev eth0 parent 1:0 protocol ip prio 2 handle 2 fw classid 1:20
tc filter add dev eth0 parent 1:0 protocol ip prio 3 handle 3 fw classid 1:30
Figura 16 - Associao de prioridades do IPtables com a ferramenta QoS

34

CURSOS TCNICOS SENAI

Como foram criadas as classes para a interface de entrada (eth0), devemse criar tambm as classes para a interface de sada do Gateway, como
visto na figura abaixo.
tc qdisc add dev eth1 root handle 1: htb default 30
tc class add dev eth1 parent 1: classid 1:1 htb rate 10000kbit ceil 10000kbit
tc class add dev eth1 parent 1:1 classid 1:10 htb rate 4700kbit ceil 10000kbit prio 1
tc class add dev eth1 parent 1:1 classid 1:20 htb rate 5000kbit ceil 10000kbit prio 2
tc class add dev eth1 parent 1:1 classid 1:30 htb rate 128kbit ceil 200kbit prio 3
tc filter add dev eth1 parent 1:0 protocol ip prio 1 handle 1 fw classid 1:10
tc filter add dev eth1 parent 1:0 protocol ip prio 2 handle 2 fw classid 1:20
tc filter add dev eth1 parent 1:0 protocol ip prio 3 handle 3 fw classid 1:30
Figura 17 - Classes de servios para a segunda interface de rede

Na prxima unidade voc conhecer o que Asterisk, os tipos de

softphones e como configurar Gateway e terminais.

TELEFONIA IP

35

Unidade de
estudo 5
Sees de estudo
Seo 1 Software servidor
Seo 2 Mdias de comunicao
Seo 3 Configurao de gateway de
voz
Seo 4 Configurao de terminais

Gateway de Voz
SEO 1

Software servidor
Nesta seo voc conhecer o que e como utilizar o Asterisk. Na seo
seguinte voc ver as mdias de comunicao e quais so os softphones
existentes.
Nesta unidade de estudo, sero abordados alguns requisitos para a implantao do servio de Vos sobre IP. Um software servidor ser apresentado e descrito brevemente, e algumas de suas funcionalidades principais para que se possa efetuar a configurao de um Gateway de voz. As
mdias de comunicao tambm sero apresentadas, qual o seu papel na
rede, bem como parmetros de configurao.
Para a utilizao do VoIP, devemos ter uma distribuio de algum sistema operacional que sirva como plataforma para todo nosso sistema e
um software servidor para gerenciar todas as ligaes. Nos dias de hoje, o
software servidor para a tecnologia VoIP que est dominando o mercado
o Asterisk, que faz todo o controle das ligaes, registros de ramais,
enfim, todas as operaes, e utiliza como plataforma sistemas Linux.
O Asterisk foi criado e mantido pela empresa Digium Inc., que desenvolve solues para PBX com o uso de licena GPL (General Public License), a qual utiliza conceito de software livre e investe na criao e
no desenvolvimento de hardware de baixo custo para a utilizao com
telefonia IP. Ele pode facilmente substituir um PABX analgico e disponibilizar todas as funes utilizando apenas um computador como servidor, e ainda interligar a rede de dados (VoiP) com a PSTN, que a rede
de telefonia baseada em circuitos (GONALVES, 2005).

Existem distribuies com o Asterisk j integrado e compilado por padro, nas quais sua configurao se torna muito mais simplificada, considerando que a instalao do Asterisk no possui uma instalao to
simplificada e requer diversas bibliotecas seguidas de compilao de
pacotes. Outro fator que atribui ainda mais valor a tais distribuies o
fato de a grande maioria, se no todas, disponibilizarem ferramentas de
gerenciamento via web, utilizando-se ferramentas como a que carrega o
nome de FreePBX.
Alguns exemplos de distribuies que j possuem o Asterisk compilado
por padro, que voc mesmo pode testar: Trixbox (www.trixbox.org) e
DiscOS (www.disc-os.org).
Outro fato importante que deve ser lembrado que o Asterisk, juntamente com o sistema operacional, no necessita de hardware pesado para
ser implantado. Para uso com at trs ramais sem o servio de correio
de voz habilitado, um computador possuindo um processador Pentium
III de 500 MHZ e 128 MB de memria RAM j daria conta do recado.
Para a implantao de um projeto de at 10 canais de voz, seria necessrio um processador Intel de 900 MHZ com uma quantidade de 512 MB
de memria de 20 GB de espao em disco, tambm sem o servio de
correio de voz habilitado.
TELEFONIA IP

37

Sempre bom ficar de olho na utilizao do processador, memria e

espao em disco para garantir a estabilidade de seu sistema. Pois o Asterisk usa o processador para processar os canais de voz. Isso auxilia
ainda mais no baixo custo de implantao do servidor com o Asterisk,
pois ele no possui um processador de sinais (DSP) para cada canal de
voz (GONALVES, 2005). Segue abaixo um diagrama da arquitetura
do Asterisk, que baseada em quatro pontos principais: canais, codecs,
protocolos e aplicaes.

Figura 18 - Subdivises do Asterisk

Fonte: Gonalves (2005).

A arquitetura do Asterisk baseada em quatro pontos principais, que

so denominados como canais, Codecs, protocolos e aplicaes.

vestimento em aparelhos telefnicos. Em contrapartida, estaremos

em algum instante nos deparando
com situaes em que no possuiremos a disponibilidade de um
computador. Sendo assim, ser
inevitvel a utilizao de um aparelho telefnico.
No mercado, existem diversas
solues em softphones, desenvolvidos para plataforma Linux e
Windows, algumas dessas solues possuem verses multiplataforma, ou seja, rodam em diversas
plataformas. Um softphone bastante conhecido, que possui verses
para diversas plataformas, carrega
o nome de X-Lite, desenvolvido
pela empresa CounterPath. Podese dizer que sua configurao
relativamente simples, possuindo
uma interface bastante amigvel.

Com o grande nmero de

softphones existentes voc
poder escolher aquele com
o qual voc mais se identifica, ou melhor, o que mais
adequado s suas necessidades. Lembramos que existem
verses desenvolvidas para
diversas plataformas.

SEO 2

Mdias de comunicao
Nesta seo voc conhecer quais so os tipos e a definio de cada
softphone.
Conforme descrito em sesses anteriores, para que se possa efetuar uma
ligao utilizando-se a tecnologia VoIP, necessria a existncia de terminais, que podemos chamar de mdias de comunicao. Tais mdias
podem ser denominadas como aparelhos de telefones IP, softphones instalados em um ou mais microcomputadores, at mesmo os aparelhos da
telefonia analgica podem ser utilizados, basta apenas que sejam conectados e configurados juntamente com aparelhos ATA, os quais veremos
a seguir.
A utilizao de um ou de outro varia de caso a caso, levando em considerao a necessidade aliada disponibilidade de recursos. Em geral,
em um balco de atendimento sempre est disponvel um computador
para a pessoa atendente para eventuais consultas ou cadastros. Assim,
seria possvel a instalao de um softphone no computador, evitando in-

38

CURSOS TCNICOS SENAI

Telefones IPs como os softphones

tm sua configurao bastante
simplificada, da mesma forma no
mercado eles so oferecidos por
diversos fabricantes: existem modelos com funcionalidades PoE,
comunicao com fio e sem fio,
utilizando a tecnologia wireless. A
conexo de rede em alguns aparelhos pode ser compartilhada entre
computador e telefone IP, variando de modelo para modelo.

Figura 19 - Telefone IP
Fonte: NDCSTORE (2009).

Os aparelhos ATA podem ser uma sada bastante interessante quando

se trata de uma migrao de telefonia convencional para a utilizao da
tecnologia VoIP em uma empresa, por exemplo. Com a utilizao de um
ATA, os aparelhos antigos podem ser reaproveitados. O ATA efetua
a converso do sinal analgico gerado pelo aparelho telefnico para digital, fazendo com que ele possa se comunicar com demais aparelhos IP
ou softphones. Neste caso, todas as configuraes das contas e ramais do
terminal so efetuadas no aparelho ATA.

Figura 20 - Aparelho ATA

Fonte: Mercado VoIP (2010).

Outros componentes podem ser

utilizados para a interao com a
tecnologia VoIP, como o caso
de aparelhos de telefones celulares, com suporte de instalao de
softphones e disponibilidade de interfaces wireless. Os computadores
de mo ou de bolso, como costumam ser chamados (Palm,) tambm podem ser utilizados, pois
para eles existem diversas solues VoIP j desenvolvidas, sendo
mais uma sada para a utilizao
de terminais VoIP.
Para a interligao com a rede pblica de telefonia (PSTN), podem
ser utilizadas placas FXS/FXO.
Os canais FXS correspondem a
ramais que podem ser configurados na placa. J os canais FXO
so utilizados para a conexo
com linhas telefnicas nas quais
propriamente podemos afirmar
que haver a interligao com a
PSTN. Estas placas podem conter
diversas portas FXS/FXO, assim
voc dever adquirir uma de acordo com suas necessidades.
Existem algumas solues de placas FXS/FXO nas quais podem
ser adicionados mdulos posteriores sua instalao. Assim,
caso haja a necessidade de um
nmero maior de portas FXS, por
exemplo, no se faz necessria a
troca da placa, mas sim apenas a
adio de mdulos, o que se torna
mais vivel e econmico.

Figura 21 - Placa FXS/FXO

Fonte: ASTERISKPBX (2009, p. 1).

Na prxima seo voc ver como

configurar o Gateway de voz.

TELEFONIA IP

39

SEO 3

Configurao de
Gateway de voz
Nesta seo voc aprender como
configurar o Gateway de voz e tambm ver como criar os chamados
troncos, que so necessrios
para que todo o sistema possa se
comunicar.
Para a configurao do Gateway
de voz em nosso exemplo, ser
utilizada uma distribuio de chamada Trixbox, a qual j possui em
seu pacote de instalao o Asterisk compilado, juntamente com
ferramentas para sua configurao, que diminuem drasticamente a dificuldade de configurao.
A ferramenta uma interface de
configurao que possui o nome
de FreePBX, bastante intuitiva e
com uma interface amigvel.
O protocolo SIP ser utilizado
na configurao dos terminais.
Conforme voc pode acompanhar, este protocolo tem ganhado espao no mercado, devido
sua simplicidade e leveza. Assim,
o adotaremos na configurao de
nosso exemplo. Lembramos que
necessitamos para a configurao
nosso Gateway de voz, uma estao com a distribuio instalada,
com suas interfaces de rede configuradas, e outra estao com
um softphone instalado, juntamente
com suas interfaces de rede ativas
e funcionando.
Para que nosso sistema possa se
comunicar com os demais sistemas, devemos criar os chamados
troncos, que so o canal de comunicao por onde sairo nossas
chamadas, quando efetuadas chamadas externas para celulares ou
telefones fixos. Podemos configurar os troncos de sada de duas
maneiras: atravs de um provedor
VoIP, no qual nossa chamada
encaminha pela internet at o

40

CURSOS TCNICOS SENAI

provedor contratado onde, somente a, encaminhada a PSTN. E outra

maneira, pela qual podemos chegar praticamente ao mesmo resultado,
utilizando uma placa FXS/FXO para interligar nosso sistema com a
PSTN. A chamada originada do nosso sistema VoIP encaminhada a
um ramal especfico configurado na porta FXS que a encaminha a uma
porta FXO que est diretamente ligada com a PSTN.
Primeiramente, devem ser criados os troncos de entrada e de sada para
as chamadas que desejamos efetuar. Os parmetros a serem configurados so:
Parmetros

Significado

Outbound Caller ID

Nome do tronco.

Dial Rules

Planos de discagem.

Trunk Name

Nome do campo do item que referenciar os

parmetros de sada e, aps isso, inserir os
dados que faro a sada.

type

Relacionamento com o cliente.

username

Usurio do provedor contratado.

secret

Senha do provedor contratado.

domain

Domnio do provedor contratado.

fromuser

Usurio contratado do provedor.

fromdomain

Domnio do provedor contratado.

host

Domnio do provedor contratado.

insecure

No verifica o IP e a porta do usurio.

qualify

Verifica se o cliente est on-line ou no.

Port

Porta de sada para a chamada.

nat

Yes para habilitar e no para desabilitar

traduo de endereos.

disallow

Lista de codecs desativados.

allow

Lista de codecs ativados.

dtmfmode

A qual recomendao o SIP trabalha?

context

Plano de discagem de chamadas de sada.

reinvite

Pedido de estabelecimento de conexo.

canreinvite

Estabelece se o cliente capaz de reenviar

pedidos de conexo.

Registration

Usurio: Senha@Nome do Tronco: Porta de

Sada/Usurio.

Quadro 6 - Parmetros a serem configurados de Gateway de voz

Para configurar um tronco com um provedor contratado, devemos acessar o menu: PBX PBX Settings e na aba Admin selecione Trunks
Add ip Trunk. Todas as configuraes devem ser efetuadas conforme a
Figura 22.

Para a criao de um tronco utilizando uma placa FXS/FXO, o

procedimento muito parecido,
porm, em vez de criarmos um
tronco SIP pelo menu ADD SIP
Trunk, utilizaremos um tronco
ZAP em ADD ZAP Trunk. Conforme o plano de discagem abaixo (Dial Rules), toda vez que for
discado o nmero 0 seguido do
nmero a ser chamado, a ligao
ser efetuada atravs do tronco da
placa FXS/FXO.

Figura 22 - Configurao de tronco

TELEFONIA IP

41

Depois de configurados os troncos e as rotas de entrada e sada

de chamadas, devemos ento criar
os ramais, os quais sero mais tarde configurados nos terminais de
comunicao. Para tanto, devemos acessar no FreePBX o menu
Setup Extensions Generic SIP
Device. Os dados mnimos a serem preenchidos so:
Figura 23 - Tronco para placas FXS/FXO

Quando possumos mais de um tronco cadastrado em nosso sistema,

necessitamos da criao de rotas de sadas. Tais rotas indicaro por qual
canal de comunicao a chamada ser enviada ao seu destino. Por exemplo, se possuirmos um provedor VoIP com um tronco cadastrado e uma
placa FXS/FXO possuindo um tronco, devemos efetuar tais configuraes para podemos ter o controle de onde as ligaes esto saindo.
Para tanto, devemos acessar no menu de Setup o FreePBX e cadastrar
as rotas conforme abaixo, lembrando que, neste caso, toda vez que o
usurio for efetuar uma chamada, para sair por este tronco ele dever
discar o 0 + nmero desejado.

Figura 25 - Crio de ramais

Figura 24 - Configurao de rotas de sada de chamadas

42

CURSOS TCNICOS SENAI

DICA
Inmeras outras funcionalidades podem ser adicionadas
ao Gateway de voz, como
chamada em espera, planos
de discagem, transbordamento de ligao, entre outras. Se
voc quiser aprofundar ainda
mais seus conhecimentos sobre o Asterisk, acesse o site
oficial <www.asterisk.org>.

user name nmero do ramal;

password senha definida para autenticao na conta SIP;
domain endereo do servidor Asterisk (Trixbox);

proxy endereo do servidor Asterisk, por onde se originaro as

chamadas.
As configuraes do softphone em nosso exemplo ficaro da seguinte forma:

Na prxima seo voc estudar

como configurar um terminal.

SEO 4

Configurao de
terminais
Nesta seo voc conhecer a
configurao de terminais, para
poder fazer e receber ligaes.
Para que se possa realizar uma
chamada telefnica aps temos
configurado os troncos e rotas de
entrada de ligaes, bem como a
criao de ramais, devemos configurar um terminal para que possamos realizar e receber chamadas,
conforme descrito na sesso anterior. Usamos uma estao para
atuar como servidora e outra para
atuar como cliente. Neste momento, estaro configurados nossos clientes.
Em nosso exemplo, usaremos o
softphone j descrito na sesso 5.2,
o X-Lite, por possuir uma interface bastante moderna e amigvel.
Sua configurao bastante simplificada, bastando apenas registrar no software uma conta SIP j
cadastrada no Asterisk. Os parmetros necessrios para seu funcionamento so:

display name nome cadastrado na conta SIP;

Figura 26 - Configurao do softphone X-Lite

Aps efetuado o cadastro de mais de um ramal e configurado em mais

de uma estao, poderemos efetuar chamadas entre ramais internos de
nosso sistema. Ligaes externas j podem ser efetuadas com apenas um
ramal cadastrado, desde que os troncos estejam operantes, sejam eles via
um provedor contratado, sejam placas FXS/FXO.

DICA
Para finalizar, vale lembrar que podemos configurar nossos ramais
criados e configurados de acordo com a nossa necessidade no Asterisk. Podem ser configurados em diversos outros tipos de mdia de
comunicao, como em celulares possuindo conexo wireless, palmtops. Desde que o dispositivo possua um sistema operacional de
conexo com a rede de dados e um softphone desenvolvido para ele,
poderemos perfeitamente configur-los em nossa rede VoIP.

TELEFONIA IP

43

Finalizando
O estudo da unidade curricular de Telefonia IP lhe deu a oportunidade de adquirir e/ou aprimorar seus conhecimentos, habilidades e atitudes quanto a esta tecnologia fantstica que a
telefonia IP. Todo o contedo abordado neste material lhe possibilita implantar esta soluo em
redes de grande e pequeno portes.
Na primeira unidade voc estudou como comeou a telefonia IP, viu a diferena entre VoIP e IP,
o funcionamento do VoIP e as vantagens e desvantagens desse sistema.
Na unidade seguinte voc conheceu as redes baseadas, que so em circuito ou em pacote, e tambm viu a comparao entre elas.
Em seguida, voc foi apresentado aos protocolos H.323 e SIP, seus componentes e arquiteturas,
o paralelo dos dois e os RTP e RTCP.
Aprendeu, na unidade 4, a definio de codecs, Jitter e qualidade de servio (QoS).
Por ltimo, os software de servios, as mdias de comunicao e como configurar um Gateway de
voz e terminais.
A voc, caber distinguir recursos das tecnologias disponveis e buscar novas alternativas, no
estando preso ao que os materiais didticos e livros podem lhe oferecer. Estamos convictos de
que o processo de ensino-aprendizagem ocorre, em grande parte, pela dedicao do aluno e pela
qualidade das informaes que esto sua disposio.
Por isso, neste trabalho, procuramos sintetizar as informaes necessrias para permitir que, ao
longo dos seus estudos, os alunos possam se sentir livres para observar, exercitar e questionar os
temas abordados, atravs das orientaes do seu professor.

TELEFONIA IP

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Referncias

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