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Campus Huatulco
Kaoru Ishikawa
El gur de la Calidad
Calidad en los Servicios Tursticos
801-B
Biografa
Naci en 1915 en la ciudad de
Tokio, Japn.
Sabas qu?
En Tokio
Es la representacin
de varios elementos
(causas) de un sistema que
puede contribuir a un
problema (efecto)
2.
En servicios
Mtodo
Personal
Material
Suministros
Mano de obra
Puestos de trabajo
Medio ambiente
Procedimientos
Medidas
Clientes
Mquinas
Identificar
problemas
Presentar el plan a
la direccin
Seleccionar un
problema
Desarrollar un plan
de implantacin de
la solucin
Clarificar el
problema
Decidir una
solucin
Identificar y
evaluar causas
2.-Los productos
son ms confiables.
3.-Los costos
bajan.
7.- Se
disminuyen las
inspecciones y
pruebas.
4.- Aumentan
los niveles de
produccin.
11.- Disminuye
la cantidad de
reportes falsos.
8.-Los
contratos se
hacen ms
racionales.
5.-Hay menos
desperdicios.
6.-Se establece
una tcnica
mejorada.
10.- Los
departamentos
mejoran sus
relaciones.
12.-Se discute en un
ambiente de madurez y
de calma.
15.-Las relaciones
humanas mejoran.
14.- Se vuelven ms
racionales las
reparaciones y las
instalaciones.